From f849d6c8a6d96085aa988d034b1d6b7b79959d62 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Yev Meyer Date: Sun, 25 Oct 2026 11:38:35 -0400 Subject: [PATCH 1/3] feat(asset_gen): add a ja_JP financial services region spec Five institutions chosen for the Japanese retail market (a regional bank, an internet-only bank, an online broker, a life insurer and a card company), written in Japanese, with regulated values as of October 2026. Signed-off-by: Yev Meyer --- .../financial_services/region_spec/ja_JP.yaml | 960 ++++++++++++++++++ 1 file changed, 960 insertions(+) create mode 100644 src/usersim/asset_gen/financial_services/region_spec/ja_JP.yaml diff --git a/src/usersim/asset_gen/financial_services/region_spec/ja_JP.yaml b/src/usersim/asset_gen/financial_services/region_spec/ja_JP.yaml new file mode 100644 index 00000000..5092a739 --- /dev/null +++ b/src/usersim/asset_gen/financial_services/region_spec/ja_JP.yaml @@ -0,0 +1,960 @@ +# Structured region_spec for ja_JP, the generation INPUT (data, not code). +# Validated against asset_gen/financial_services/spec.py. gen-assets expands this +# into the committed per-institution assets/financial_services/ja_JP/ bank. +# +# The institution set follows the Japanese retail market: a regional bank, an +# internet-only bank, an online broker (NISA, specified accounts, iDeCo), a life +# insurer with medical and cancer cover, and a credit card company that also +# lends through cash advances and card loans. Brands are fictional. +# +# Content fields are written in Japanese, so the institution brief, the corpus and +# the regulatory context the judge reads share the corpus language. Field names, +# ids, variable keys and tool names are identifiers and stay in English. Brands +# and products keep a Latin `display_name` as the canonical label, and the +# Japanese `display_name_local` is the name the corpus and conversations use. +# +# Multi-line Japanese values are double-quoted with escaped line breaks: YAML +# folds a plain line break into a space, which Japanese does not write. +# +# Regulated values (NISA allowances, deposit insurance, lending rate caps, tax +# rates and deduction limits) are those in force in October 2026. The iDeCo +# contribution caps and fees are those that apply from December 2026 +# contributions, and their labels say so. Entries carry `placeholder: true`, as +# in the other banks. +schema_version: v0.1 +region: JP +locale: ja_JP +currency: JPY +currency_symbol: "円" +language: Japanese (Japan) +number_format: ja_JP +privacy_regime: 個人情報保護法 + +# Japanese institutions identify a customer by name and date of birth before +# acting on an account, as in the default contract. +identity_verification: + required_fields: [full_name, date_of_birth] + +# The numeric check reads half-width digits, and reads 万 and 億 only for whole +# multiples of 10,000, so the guidance asks for exactly those forms. +language_conventions: + guidance: >- + Write natural Japanese in the polite です・ます style that Japanese financial + institutions use with customers. Write amounts and rates in half-width Arabic + digits with comma grouping and 円 directly after the number (1,234円, 0.4%), + never in full-width digits, kanji numerals, ¥ or ￥. Round amounts may use + 万 and 億 (1,000万円, 1億円); write every other amount in full digits + (62,000円, not 6.2万円). Write years in the Western calendar (2026年). Use + the current NISA terms つみたて投資枠 and 成長投資枠, and mention つみたてNISA + or 一般NISA only for holdings bought under the system that ended in 2023. + +# The account type the simulator's read tools report back to the customer. +account_labels: + retail_banking: 普通預金 + cards: デビットカード + payments: クレジットカード + lending_mortgage: ローン + insurance: 保険契約 + brokerage_investing: 証券総合口座 + +document_types: +- product_sheet +- fee_schedule +- rate_sheet +- faq +- how_to_guide +- troubleshooting +- comparison +- eligibility_matrix +- terms_conditions +- disclosure +- promo_notice +- security_advisory +- policy_procedure +- discoverable_tool_doc +- regulatory_note + +# Per-institution-TYPE emphasis for the generated institution brief. +concept_guidance: + bank: "地域に根ざした地方銀行として、次の点を取り上げる。普通預金（給与・年金の受取口座、\ + 公共料金などの口座振替、ATMの時間外手数料、他行あて振込手数料と、給与・年金の受取による優遇）。\ + スーパー定期（預入期間ごとの金利、満期時の自動継続、満期前に解約すると中途解約利率が適用されること、\ + 利息には20.315%の税金がかかること）。キャッシュカードとデビットカード（紛失・盗難時の利用停止と再発行、\ + デビットカードは利用と同時に口座残高から引き落とされること、偽造・盗難カードによる被害の補償）。\ + 住宅ローン（変動金利と固定金利期間選択型の違い、変動金利の返済額は5年ごとに見直され、\ + 見直し後の返済額は見直し前の125%が上限だが、未払利息が生じることがあること、\ + 繰上返済の期間短縮型と返済額軽減型、団体信用生命保険への加入、住宅ローン控除）。\ + 銀行のカードローン（貸金業法の総量規制の対象外だが、返済能力を審査して利用限度額を決めること）。\ + 預金保険制度による保護と、口座開設時の本人確認にも触れる。" + neobank: "店舗を持たないインターネット専業銀行として、次の点を取り上げる。\ + スマートフォンのアプリで完結する口座開設（マイナンバーカードのICチップを読み取るオンラインの本人確認）、\ + 普通預金の金利、目的別口座、会員ランクに応じた他行あて振込手数料とATM手数料の無料回数、\ + Visaデビットカード（キャッシュバック、海外利用時の事務手数料、アプリでの利用停止と利用限度額の変更）、\ + 携帯電話番号を使った少額の送金、ログイン時と振込時の二段階認証、機種変更時の認証の再登録、\ + 不正送金やフィッシング詐欺への注意と被害の補償。預金は預金保険制度の対象で、\ + 利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護される。" + insurer: "生命保険会社として、次の点を取り上げる。定期保険、終身保険（低解約返戻金型）、医療保険、\ + がん保険、個人年金保険の違い。保険金・給付金の請求手続き（必要書類と、書類がそろってからの支払時期）。\ + 告知義務（事実と違う告知をすると契約が解除され、保険金や給付金が支払われないことがある）。\ + クーリング・オフ（申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内）。\ + がん保険の待ち期間。払込猶予期間、失効と復活、契約者貸付、解約返戻金。受取人の変更。\ + 生命保険料控除（新制度の契約は、一般生命保険料、介護医療保険料、個人年金保険料の区分ごとに\ + 所得税で最高4万円、合計で最高12万円。2026年分と2027年分は、23歳未満の扶養親族がいる人の\ + 一般生命保険料控除が最高6万円になるが、合計の上限は12万円のまま）。\ + 公的医療保険の高額療養費制度（自己負担には所得に応じた月ごとの上限があり、\ + 2026年8月の診療分からは年間の上限も設けられた）と、民間の医療保険が補う部分。\ + 生命保険契約者保護機構にも触れ、保険金の支払いを約束する表現や、個別の税務・医療の助言は避ける。" + nbfc: "クレジットカード会社として、次の点を取り上げる。ショッピングの支払方法（1回払い、2回払い、\ + ボーナス一括払いは手数料がかからず、分割払いとリボ払いは手数料がかかること、あとからリボとあとから分割）。\ + リボ払いの仕組み（毎月の支払額はほぼ一定でも、残高に手数料がかかり続けるため支払総額が増えやすいこと、\ + 繰上返済で手数料を減らせること）。キャッシングとカードローン（貸金業法の総量規制により、\ + 貸金業者からの借入れは原則として年収の3分の1まで。上限金利は元本10万円未満が年20%、\ + 10万円以上100万円未満が年18%、100万円以上が年15%）。年会費とポイント、利用可能枠と支払可能見込額の調査、\ + 不正利用の補償、紛失・盗難時の利用停止と再発行、本人認証サービス（EMV 3-Dセキュア）、\ + 指定信用情報機関への登録、支払いが難しくなったときの早めの相談。" + brokerage: "ネット証券として、次の点を取り上げる。NISA（日本に住む18歳以上が1人1口座。\ + つみたて投資枠は年間120万円、成長投資枠は年間240万円で、年間投資枠は合計360万円。\ + 非課税保有限度額は1,800万円で、うち成長投資枠は1,200万円。売却した商品の取得価額の分だけ、\ + 翌年以降に非課税保有限度額の枠を再び使える。NISA口座を開く金融機関は年単位で変更できる。\ + 2027年1月からは0歳から17歳もつみたて投資枠を利用でき、年間投資枠は60万円、非課税保有限度額は600万円）。\ + 特定口座（源泉徴収ありを選ぶと原則として確定申告が不要。上場株式等の譲渡益と配当には20.315%の税金がかかる。\ + 損益通算と、確定申告による3年間の損失の繰越控除）。iDeCo（掛金は全額が所得控除の対象で、\ + 原則として60歳まで引き出せない。2026年12月分の掛金から拠出限度額が引き上げられ、\ + 会社員は企業年金の掛金と合わせて月額62,000円まで、自営業者は国民年金基金の掛金などと合わせて\ + 月額75,000円まで。一定の要件を満たせば70歳になるまで加入できる）。国内株式と米国株式の取引手数料、\ + 為替手数料、投資信託の積立とクレジットカード積立、国内株式の受渡しは約定日の2営業日後であること、\ + 顧客資産の分別管理と日本投資者保護基金、適合性の原則、元本が保証されないこと。" + +# Per-DOMAIN regulator context -> serialized into region_meta; the scorer's +# finance.regulatory_compliance rubric keys on the row's domain. +domain_regulators: + retail_banking: + regulators: [金融庁, 預金保険機構] + regulator_text: "銀行は銀行法に基づき金融庁の監督を受ける。預金保険制度により、利息のつく普通預金や定期預金などは、\ + 1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までと破綻日までの利息等が保護され、\ + 無利息、要求払い、決済サービスを提供できるという3つの条件を満たす決済用預金は全額が保護される。\ + 外貨預金は預金保険の対象外である。偽造・盗難キャッシュカードによる不正な払戻しは、預金者保護法に基づき、\ + 預金者に故意や重大な過失がない限り原則として銀行が補償する（盗難カードで預金者に過失がある場合は、\ + 補償が減額されることがある）。口座の開設などでは、犯罪収益移転防止法に基づく取引時確認（本人確認）が必要になる。\ + 個人情報は個人情報保護法に従って取り扱う。苦情や紛争は全国銀行協会相談室で受け付けている。\ + エージェントは、口座の情報を伝えたり変更したりする前に本人確認を行う。" + cards: + regulators: [金融庁] + regulator_text: "デビットカードは利用と同時に預金口座から代金が引き落とされ、口座残高を超えて利用することはできない。\ + 紛失や盗難に気づいたら、ただちに銀行に届け出てカードの利用を止める必要がある。\ + インターネットでの利用には本人認証サービス（EMV 3-Dセキュア）が使われる。\ + 不正利用による被害は、銀行の規定に基づき、届出日からさかのぼった一定期間の分が補償の対象となる。\ + キャッシュカードの偽造・盗難による不正な払戻しは預金者保護法の対象となる。\ + エージェントは、手数料、利用限度額、補償の条件を誤って伝えてはならない。" + lending_mortgage: + regulators: [金融庁] + regulator_text: "銀行の住宅ローンやカードローンは銀行法に基づき金融庁の監督を受け、貸金業法の総量規制の対象外だが、\ + 銀行は返済能力を審査したうえで利用限度額を決める。クレジットカードのキャッシングやカードローンなど、\ + 貸金業者による個人向けの貸付けは貸金業法の対象で、総量規制により、貸金業者からの借入れの合計は\ + 原則として年収の3分の1までとなる。利息制限法により、上限金利は元本10万円未満が年20%、\ + 10万円以上100万円未満が年18%、100万円以上が年15%で、貸金業者の遅延損害金の上限は年20%である。\ + 借入れの状況は指定信用情報機関に登録される。住宅ローン控除は、2030年末までに入居した場合に、\ + 年末のローン残高の0.7%を所得税などから控除する制度で、住宅の省エネ性能などによって\ + 借入限度額と控除期間が異なる。エージェントは融資の承認を約束せず、総返済額を小さく見せず、\ + 返済が難しい顧客には早めの相談と返済条件の見直しを案内する。" + payments: + regulators: [経済産業省] + regulator_text: "クレジットカードのショッピングは割賦販売法の対象で、カード会社は経済産業省に登録した\ + 包括信用購入あっせん業者として、カードの発行時と利用可能枠を増やすときに支払可能見込額を調査し、\ + それを超える利用可能枠を設定しない。リボ払いや分割払いでは、販売店とのトラブルを理由に\ + カード会社への支払いを拒める場合がある（支払停止の抗弁）。カード会社はカード番号などの情報を適切に管理し、\ + インターネットでの利用には本人認証サービス（EMV 3-Dセキュア）を導入している。\ + ショッピングの利用は貸金業法の総量規制の対象外である。苦情は日本クレジット協会の消費者相談室でも受け付けている。\ + エージェントは手数料や支払総額を誤って伝えず、リボ払いや分割払いを案内するときは手数料がかかることを明確に伝える。" + insurance: + regulators: [金融庁, 生命保険契約者保護機構] + regulator_text: "生命保険会社は保険業法に基づき金融庁の監督を受ける。生命保険会社が破綻した場合、\ + 生命保険契約者保護機構により、補償対象契約の責任準備金等の90%まで（高予定利率契約を除く）が補償されるが、\ + 保険金額などが削減されることがある。契約者は、申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日の\ + いずれか遅い日から8日以内であれば、書面または電磁的記録によりクーリング・オフ（申込みの撤回）ができる。\ + 告知義務に違反すると契約が解除され、保険金や給付金が支払われないことがある。生命保険料控除は、\ + 新制度の契約では一般生命保険料、介護医療保険料、個人年金保険料の区分ごとに所得税で最高4万円、\ + 合計で最高12万円である。苦情や紛争は生命保険協会の生命保険相談所で受け付けている。\ + エージェントは保険金や給付金の支払いを約束せず、個別の税務や医療の助言は行わない。" + brokerage_investing: + regulators: [金融庁, 日本証券業協会] + regulator_text: "証券会社は金融商品取引法に基づき金融庁に登録し、その監督を受ける。顧客から預かった金銭や\ + 有価証券は証券会社の財産と分けて管理され（分別管理）、証券会社が破綻して返還されない場合は、\ + 日本投資者保護基金が1人当たり1,000万円まで補償する。相場の変動による損失は補償の対象外である。\ + 証券会社は、顧客の知識、経験、財産の状況、投資の目的に照らして不適当な勧誘をしてはならず\ + （適合性の原則）、顧客の最善の利益を考えて業務を行う。上場株式等の譲渡益と配当には20.315%の税金がかかり、\ + NISA口座で得た利益は非課税になる。iDeCoは確定拠出年金法に基づく制度で、国民年金基金連合会が実施し、\ + 証券会社は運営管理機関として運用商品の提示や情報提供を行う。証券口座の開設にはマイナンバーの届出が必要である。\ + 苦情や紛争は証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）で受け付けている。\ + エージェントは利益を保証せず、個別の税務の助言は行わない。" + +# In-language vocabulary the deterministic doc plan builds titles from. Tool names +# are identifiers and stay verbatim in every language. +doc_titles: + topic_separator: '：' + + product_genre_angles: + product_sheet: + - 商品概要 + - おすすめの方と主な使い方 + - ご利用開始までの手順 + - 限度額・制限と注意事項 + - ほかの選択肢との比較と向かない場合 + fee_schedule: + - 手数料一覧 + eligibility_matrix: + - お申込みいただける方 + - 必要書類 + - ご利用条件による違い + disclosure: + - 重要事項のご説明 + - リスクについてのご説明 + - 個人情報の取扱い + promo_notice: + - 実施中のキャンペーン + - ご紹介・継続利用の特典 + rate_sheet: + - 金利・料率一覧 + - 金利・料率の決まり方と適用 + terms_conditions: + - 規定・約款 + - 規定・約款の変更 + security_advisory: + - 不正利用からお客さまを守るために + - 安全にご利用いただくためのポイント + - この商品をかたる詐欺にご注意ください + + faq_intents: + - 手数料と費用 + - お申込みとご利用条件 + - ご利用方法の手順 + - お困りごとの解決 + - ほかの商品との比較 + how_to_intents: + - お申込みとご利用開始 + - 解約・変更・プランの切替え + - 登録内容の変更 + - 状況・履歴の確認 + - よくあるお手続きの流れ + troubleshooting_intents: + - お手続きが完了しない・保留中のまま + - 想定外の手数料・金額 + - ログインできない・アクセスできない + - お取引が拒否された・制限された + - 明細や記録と合わない + comparison_intents: + - 当社の似た商品との比較 + - 他社の一般的な商品との比較 + - プランの選び方 + - 切替えや上位プランを検討するとき + + faq_variable_template: '{v}について' + how_to_variable_template: '{v}の確認と手続き' + troubleshooting_variable_template: '{v}に関するよくあるトラブル' + + fee_overview_topic: 手数料・料金のご案内 + general_faq_topic: よくあるご質問 + regulatory_note_topic: '法令・制度に関するご案内：{domain}' + tool_policy_topic: '{tool} を使う場面' + tool_reference_topic: '{tool} ツールリファレンス' + + domain_labels: + retail_banking: 預金・日常のお取引 + cards: デビットカード + payments: クレジットカードのショッピング + lending_mortgage: ローン + insurance: 生命保険・医療保険 + brokerage_investing: 株式・投資信託・NISA・iDeCo + + # Every variable in this spec; an unmapped one falls back to its machine name. + variable_labels: + administrator_fee: 運営管理機関手数料（星見証券） + advanced_medical_cap: 先進医療給付金の通算限度額 + annual_fee: 年会費 + annual_limit: 年間投資枠 + annuity_period_years: 年金の受取期間（年） + annuity_premium_example: 月払保険料の例（30歳加入、65歳払込満了） + annuity_start_age: 年金の受取開始年齢 + atm_fee_after_hours: 時間外のATM利用手数料 + atm_fee_beyond_free: 無料回数を超えたATM手数料 + atm_fee_over_10000: ATM利用手数料（1万円超） + atm_fee_up_to_10000: ATM利用手数料（1万円以下） + auto_deposit_minimum: 自動入金の最低金額 + cancer_diagnosis_benefit: がん診断一時金 + cancer_premium_example: 月払保険料の例（40歳男性、終身払） + cancer_treatment_monthly_benefit: がん治療給付金（月額） + capital_gains_tax_rate: 上場株式等の譲渡益・配当にかかる税率 + card_monthly_cap: クレジットカード積立の上限（月額） + card_reward_rate: クレジットカード積立のポイント還元率 + cashback_rate: キャッシュバック率 + cashing_apr: キャッシングの金利（実質年率） + cashing_limit_max: キャッシング利用可能枠の上限 + credit_limit_max: 利用限度額の上限 + daily_hospital_benefit: 入院給付金日額 + daily_spending_limit: 1日あたりの利用限度額（初期設定） + domestic_stock_fee: 国内株式の売買手数料 + employee_monthly_cap: 会社員の掛金の上限（月額、2026年12月分から） + enrollment_fee: 加入時の手数料（国民年金基金連合会） + etc_card_fee: ETCカードの年会費 + fee_per_100_yen_3_payments: 3回払いの手数料（利用金額100円あたり） + fixed_rate_10_years: 固定金利期間選択型10年の金利（優遇後） + free_atm_uses_per_month: 時間外ATM手数料の無料回数（月） + free_atm_withdrawals_base: 提携ATMの出金手数料の無料回数（月、基本） + free_transfers_base: 他行あて振込手数料の無料回数（月、基本） + free_transfers_per_month: 他行あて振込手数料の無料回数（月） + fx_fee_sen: 為替手数料（1米ドルあたり、銭） + inpatient_surgery_benefit: 入院中の手術給付金 + installment_apr_max: 分割払いの手数料率（実質年率、上限） + installment_apr_min: 分割払いの手数料率（実質年率、下限） + lifetime_limit: 非課税保有限度額 + lifetime_max_days: 入院給付金の通算支払限度日数 + loan_fee_rate: 融資手数料（借入金額に対する割合） + loan_rate_max: 貸付金利（上限） + loan_rate_min: 貸付金利（下限） + loss_carryforward_years: 損失の繰越控除ができる期間（年） + low_surrender_ratio: 低解約返戻金期間中の解約返戻金の水準 + max_days_per_stay: 1回の入院の支払限度日数 + max_entry_age: 契約できる年齢の上限 + max_installments: 分割払いの最大支払回数 + max_loan_amount: 借入限度額 + max_pockets: 作成できる目的別口座の数 + max_term_years: 最長借入期間（年） + medical_premium_example: 月払保険料の例（35歳女性、終身払） + minimum_contribution: 積立の最低金額 + minimum_deposit: 最低預入金額 + minimum_monthly_contribution: 掛金の最低額（月額） + minimum_monthly_payment: 毎月の最低返済額 + minimum_revolving_payment: リボ払いの毎月の最低支払額 + minor_annual_limit_2027: 未成年者の年間投資枠（2027年1月から） + minor_lifetime_limit_2027: 未成年者の非課税保有限度額（2027年1月から） + monthly_fee_from_dec_2026: 毎月の手数料（2026年12月分から） + monthly_transfer_limit: 1か月あたりの送金上限額 + online_prepayment_fee: インターネットでの一部繰上返済手数料 + ordinary_deposit_rate: 普通預金の金利 + outpatient_surgery_benefit: 外来の手術給付金 + overseas_fee_rate: 海外利用時の事務手数料 + paid_up_age: 保険料の払込みが終わる年齢 + payment_increase_cap: 見直し後の返済額の上限（見直し前の返済額に対する割合） + payment_review_years: 変動金利の返済額の見直し間隔（年） + pension_deposit_bonus_rate: 年金受取の方の定期預金金利の上乗せ幅 + per_transfer_limit: 1回あたりの送金上限額 + phone_transfer_fee: 送金手数料 + policy_term_years: 保険期間（年） + rate_1_year: 1年ものの金利 + rate_3_years: 3年ものの金利 + rate_5_years: 5年ものの金利 + rate_6_months: 6か月ものの金利 + reissue_fee: キャッシュカード・通帳の再発行手数料 + return_rate_example: 返戻率の例 + revolving_apr: リボ払いの手数料率（実質年率） + reward_rate: ポイント還元率 + self_employed_monthly_cap: 自営業者の掛金の上限（月額、2026年12月分から） + shopping_limit_max: ショッピング利用可能枠の上限 + sum_insured_example: 保険金額の例 + term_premium_example: 月払保険料の例（30歳男性、保険期間10年） + transfer_fee_beyond_free: 無料回数を超えた他行あて振込手数料 + transfer_fee_other_bank_online: 他行あて振込手数料（インターネットバンキング） + us_trade_fee_cap_usd: 取引手数料の上限（米ドル） + us_trade_fee_rate: 取引手数料（約定代金に対する割合） + variable_rate: 変動金利（優遇後） + waiting_period_days: 待ち期間（日） + whole_life_premium_example: 月払保険料の例（40歳女性、60歳払済） + +institutions: +# ── 1. Regional bank ────────────────────────────────────────────────── +- id: asanagi_bank + display_name: Asanagi Bank + display_name_local: 朝凪銀行 + type: bank + brand_voice: traditional + domains: [retail_banking, cards, lending_mortgage] + products: + - id: futsu_yokin + display_name: Ordinary Deposit + display_name_local: 普通預金 + domain: retail_banking + variables: + ordinary_deposit_rate: {type: percent, value: 0.4} + transfer_fee_other_bank_online: {type: money, value: 220} + atm_fee_after_hours: {type: money, value: 110} + reissue_fee: {type: money, value: 1100} + - id: super_teiki + display_name: Super Time Deposit + display_name_local: スーパー定期 + domain: retail_banking + variables: + rate_1_year: {type: percent, value: 0.55} + rate_3_years: {type: percent, value: 0.85} + rate_5_years: {type: percent, value: 1.05} + minimum_deposit: {type: money, value: 1000} + - id: kyuyo_nenkin_tokuten + display_name: Salary and Pension Deposit Benefits + display_name_local: 給与・年金受取特典 + domain: retail_banking + variables: + free_transfers_per_month: {type: int, value: 3} + free_atm_uses_per_month: {type: int, value: 5} + pension_deposit_bonus_rate: {type: percent, value: 0.1} + - id: asanagi_debit + display_name: Asanagi Visa Debit + display_name_local: 朝凪Visaデビット + domain: cards + variables: + annual_fee: {type: money, value: 0} + overseas_fee_rate: {type: percent, value: 3.0} + daily_spending_limit: {type: money, value: 500000} + cashback_rate: {type: percent, value: 0.2} + - id: jutaku_loan + display_name: Home Loan + display_name_local: 住宅ローン + domain: lending_mortgage + variables: + variable_rate: {type: percent, value: 1.375} + fixed_rate_10_years: {type: percent, value: 3.7} + loan_fee_rate: {type: percent, value: 2.2} + max_loan_amount: {type: money, value: 100000000} + max_term_years: {type: int, value: 35} + payment_review_years: {type: int, value: 5} + payment_increase_cap: {type: percent, value: 125} + online_prepayment_fee: {type: money, value: 0} + - id: asanagi_card_loan + display_name: Asanagi Card Loan + display_name_local: 朝凪カードローン + domain: lending_mortgage + variables: + loan_rate_min: {type: percent, value: 2.0} + loan_rate_max: {type: percent, value: 14.5} + credit_limit_max: {type: money, value: 8000000} + minimum_monthly_payment: {type: money, value: 2000} + tool_taxonomy: + - {name: kb_search, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: verify_identity, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: get_account_transactions, discoverable: true, side_effect_class: read_only} + - name: file_transaction_dispute + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: デビットカードの身に覚えのない利用や二重の引落しについて、調査と補償の申出を受け付ける。 + - name: freeze_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: キャッシュカードまたはデビットカードの紛失・盗難の届出を受け付け、すぐに利用を停止する。 + - name: open_time_deposit + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 普通預金から、金額と預入期間を指定してスーパー定期を預け入れる。 + - name: cancel_time_deposit + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: スーパー定期を満期前に解約し、元金と中途解約利率で計算した利息を普通預金に入金する。 + - name: request_loan_prepayment + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 住宅ローンの一部繰上返済（期間短縮型または返済額軽減型）または全額繰上返済を申し込む。 + - name: change_loan_rate_type + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 住宅ローンの金利タイプを変動金利から固定金利期間選択型に変更する。固定金利期間が終わるときの金利タイプの選び直しも受け付ける。 + - name: apply_card_loan + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 朝凪カードローンの申込みを受け付ける。審査があり、利用限度額は審査で決まる。 + # Common operations whose meaning differs in Japan, declared with the Japanese + # procedure they carry here. + - name: transfer_funds + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 普通預金から当行または他行の口座へ振込を行う。 + - name: update_beneficiary + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: インターネットバンキングの登録振込先（金融機関、支店、口座番号、受取人名）を追加、変更、削除する。 + - name: stop_payment + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 公共料金やクレジットカード代金などの口座振替（自動引落し）の停止を受け付ける。 + - name: pay_bill + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 税金や公共料金などの払込みを、ペイジーで口座から行う。 + - name: activate_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 届いたデビットカードの利用開始の手続きを行う。 + - name: order_replacement_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: キャッシュカードやデビットカードを再発行する。再発行手数料がかかる。 + - name: manage_authorized_users + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 同居の家族が使う代理人カードの発行や利用停止を受け付ける。 + task_templates: + - {id: TPL-AN-FREEZE-001, tier: verifiable, task_type: fraud_triage, persona_tags: [region:any, age:any], gold_tool_sequence: [freeze_card]} + - {id: TPL-AN-TEIKI-001, tier: dynamic, task_type: advisory_qa, persona_tags: [region:any]} + +# ── 2. Internet-only bank ───────────────────────────────────────────── +- id: sorairo_bank + display_name: Sorairo Bank + display_name_local: そらいろ銀行 + type: neobank + brand_voice: neobank + domains: [retail_banking, cards] + products: + - id: sorairo_futsu + display_name: Ordinary Deposit + display_name_local: 普通預金 + domain: retail_banking + variables: + ordinary_deposit_rate: {type: percent, value: 0.45} + free_transfers_base: {type: int, value: 2} + free_atm_withdrawals_base: {type: int, value: 2} + transfer_fee_beyond_free: {type: money, value: 145} + atm_fee_beyond_free: {type: money, value: 110} + - id: mokutekibetsu_koza + display_name: Goal Pockets + display_name_local: 目的別口座 + domain: retail_banking + variables: + max_pockets: {type: int, value: 10} + ordinary_deposit_rate: {type: percent, value: 0.45} + auto_deposit_minimum: {type: money, value: 1000} + - id: sorairo_teiki + display_name: Time Deposit + display_name_local: 定期預金 + domain: retail_banking + variables: + rate_6_months: {type: percent, value: 0.7} + rate_1_year: {type: percent, value: 0.9} + minimum_deposit: {type: money, value: 1000} + - id: sorairo_debit + display_name: Sorairo Visa Debit + display_name_local: そらいろVisaデビット + domain: cards + variables: + annual_fee: {type: money, value: 0} + cashback_rate: {type: percent, value: 0.8} + overseas_fee_rate: {type: percent, value: 2.0} + daily_spending_limit: {type: money, value: 300000} + - id: sumaho_sokin + display_name: Phone Number Transfer + display_name_local: スマホ送金 + domain: retail_banking + variables: + per_transfer_limit: {type: money, value: 100000} + phone_transfer_fee: {type: money, value: 0} + monthly_transfer_limit: {type: money, value: 500000} + omit_common_operations: [manage_authorized_users] + tool_taxonomy: + - {name: kb_search, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: verify_identity, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: get_account_transactions, discoverable: true, side_effect_class: read_only} + - name: file_transaction_dispute + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: デビットカードの身に覚えのない利用について、調査と補償の申出を受け付ける。 + - name: freeze_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: デビットカードの利用を一時停止する。アプリでの操作と同じで、紛失・盗難のときは再発行も案内する。 + - name: set_card_limits + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: デビットカードの1日あたりの利用限度額を、所定の範囲内で変更する。 + - name: create_goal_pocket + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 目的別口座を作成し、名前、目標金額、毎月の自動入金額を設定する。 + - name: send_phone_transfer + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: 相手の携帯電話番号を指定して、1回10万円までの送金を行う。送金後は取り消せない。 + - name: open_time_deposit + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 普通預金から、金額と預入期間を指定して定期預金を預け入れる。 + - name: reregister_device + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 機種変更などでスマートフォン認証が使えなくなったときに、認証の再登録を受け付ける。 + # Common operations whose meaning differs in Japan, declared with the Japanese + # procedure they carry here. + - name: transfer_funds + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 普通預金、目的別口座、他行の口座の間で資金を移す。 + - name: update_beneficiary + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 登録振込先（金融機関、支店、口座番号、受取人名）を追加、変更、削除する。 + - name: stop_payment + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 口座振替（自動引落し）の停止を受け付ける。そらいろ銀行は小切手と手形を取り扱っていない。 + - name: pay_bill + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 税金や公共料金などの払込みを、ペイジーで口座から行う。 + - name: activate_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: アプリでデビットカードの利用を開始する。 + - name: order_replacement_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: デビットカードを再発行する。 + task_templates: + - {id: TPL-SR-FREEZE-001, tier: verifiable, task_type: fraud_triage, persona_tags: [region:any, age:any], gold_tool_sequence: [freeze_card]} + - {id: TPL-SR-KOZA-001, tier: dynamic, task_type: advisory_qa, persona_tags: [region:any]} + +# ── 3. Online broker ────────────────────────────────────────────────── +- id: hoshimi_securities + display_name: Hoshimi Securities + display_name_local: 星見証券 + type: brokerage + brand_voice: neobank + domains: [brokerage_investing] + products: + - id: nisa_tsumitate + display_name: NISA Tsumitate Allowance + display_name_local: NISA（つみたて投資枠） + domain: brokerage_investing + variables: + annual_limit: {type: money, value: 1200000} + lifetime_limit: {type: money, value: 18000000} + minimum_contribution: {type: money, value: 100} + minor_annual_limit_2027: {type: money, value: 600000} + minor_lifetime_limit_2027: {type: money, value: 6000000} + - id: nisa_seicho + display_name: NISA Growth Allowance + display_name_local: NISA（成長投資枠） + domain: brokerage_investing + variables: + annual_limit: {type: money, value: 2400000} + lifetime_limit: {type: money, value: 12000000} + domestic_stock_fee: {type: money, value: 0} + - id: tokutei_koza + display_name: Specified Account with Tax Withholding + display_name_local: 特定口座（源泉徴収あり） + domain: brokerage_investing + variables: + capital_gains_tax_rate: {type: percent, value: 20.315} + loss_carryforward_years: {type: int, value: 3} + domestic_stock_fee: {type: money, value: 0} + - id: ideco + display_name: iDeCo Individual Defined Contribution Pension + display_name_local: iDeCo（個人型確定拠出年金） + domain: brokerage_investing + variables: + employee_monthly_cap: {type: money, value: 62000} + self_employed_monthly_cap: {type: money, value: 75000} + minimum_monthly_contribution: {type: money, value: 5000} + enrollment_fee: {type: money, value: 2829} + monthly_fee_from_dec_2026: {type: money, value: 186} + administrator_fee: {type: money, value: 0} + - id: beikoku_kabu + display_name: US Stock Trading + display_name_local: 米国株式の取引 + domain: brokerage_investing + variables: + us_trade_fee_rate: {type: percent, value: 0.495} + us_trade_fee_cap_usd: {type: int, value: 22} + fx_fee_sen: {type: int, value: 25} + - id: toshin_tsumitate + display_name: Mutual Fund Auto-Invest + display_name_local: 投資信託の積立 + domain: brokerage_investing + variables: + minimum_contribution: {type: money, value: 100} + card_monthly_cap: {type: money, value: 100000} + card_reward_rate: {type: percent, value: 0.5} + tool_taxonomy: + - {name: kb_search, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: verify_identity, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: get_positions, discoverable: true, side_effect_class: read_only} + - {name: place_trade, discoverable: true, side_effect_class: state_changing} + - name: open_nisa_account + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: NISA口座の開設を申し込む。税務署での確認が済むと利用を開始できる。 + - name: change_nisa_provider + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 他の金融機関から星見証券へNISA口座を移す手続き（金融機関変更）を開始する。その年にすでにNISA口座で買付けをしている場合は、翌年分からの変更になる。 + - name: set_up_investment_plan + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 投資信託の積立（金額、頻度、決済方法として証券口座またはクレジットカード）を設定・変更する。 + - name: apply_ideco + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: iDeCoへの加入、または企業型確定拠出年金などからの資産の移換を申し込む。 + - name: change_ideco_contribution + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: iDeCoの掛金額を変更する。変更は原則として年1回まで。 + - name: initiate_securities_transfer + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 他社の特定口座から株式や投資信託を移管（入庫）する手続きを開始する。 + # Common operations whose meaning differs in Japan, declared with the Japanese + # procedure they carry here. + - name: open_account + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 証券総合口座（特定口座を含む）の開設を申し込む。マイナンバーの届出が必要。 + - name: deposit_funds + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 提携金融機関の口座から証券総合口座へ即時入金する。 + - name: withdraw_funds + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: 証券総合口座の預り金を、登録した銀行口座へ出金する。 + - name: update_beneficiary + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 出金先として登録している銀行口座を変更する。 + - name: manage_authorized_users + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 未成年口座の法定代理人（親権者）を登録・変更する。 + task_templates: + - {id: TPL-HS-NISA-001, tier: verifiable, task_type: transactional, persona_tags: [region:any, age:any], gold_tool_sequence: [open_nisa_account]} + - {id: TPL-HS-SHISAN-001, tier: dynamic, task_type: advisory_qa, persona_tags: [region:any]} + +# ── 4. Life insurer with medical cover ──────────────────────────────── +- id: komorebi_life + display_name: Komorebi Life + display_name_local: こもれび生命 + type: insurer + brand_voice: traditional + domains: [insurance] + products: + - id: teiki_hoken + display_name: Komorebi Term Life + display_name_local: こもれび定期保険 + domain: insurance + variables: + sum_insured_example: {type: money, value: 30000000} + term_premium_example: {type: money, value: 3150} + policy_term_years: {type: int, value: 10} + max_entry_age: {type: int, value: 70} + - id: shushin_hoken + display_name: Komorebi Whole Life with Low Surrender Value + display_name_local: こもれび終身保険（低解約返戻金型） + domain: insurance + variables: + sum_insured_example: {type: money, value: 5000000} + whole_life_premium_example: {type: money, value: 12400} + paid_up_age: {type: int, value: 60} + low_surrender_ratio: {type: percent, value: 70} + - id: iryo_hoken + display_name: Komorebi Medical Insurance + display_name_local: こもれび医療保険 + domain: insurance + variables: + daily_hospital_benefit: {type: money, value: 10000} + max_days_per_stay: {type: int, value: 60} + lifetime_max_days: {type: int, value: 1095} + inpatient_surgery_benefit: {type: money, value: 100000} + outpatient_surgery_benefit: {type: money, value: 50000} + advanced_medical_cap: {type: money, value: 20000000} + medical_premium_example: {type: money, value: 2480} + - id: gan_hoken + display_name: Komorebi Cancer Insurance + display_name_local: こもれびがん保険 + domain: insurance + variables: + cancer_diagnosis_benefit: {type: money, value: 1000000} + cancer_treatment_monthly_benefit: {type: money, value: 100000} + waiting_period_days: {type: int, value: 90} + cancer_premium_example: {type: money, value: 1980} + - id: kojin_nenkin + display_name: Komorebi Individual Annuity + display_name_local: こもれび個人年金保険 + domain: insurance + variables: + annuity_start_age: {type: int, value: 65} + annuity_period_years: {type: int, value: 10} + annuity_premium_example: {type: money, value: 10000} + return_rate_example: {type: percent, value: 108} + tool_taxonomy: + - {name: kb_search, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: verify_identity, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - name: request_policy_loan + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 解約返戻金の一定範囲内で、契約者貸付を申し込む。 + - name: reinstate_policy + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 払込猶予期間を過ぎて失効した契約の復活を申し込む。復活には告知が必要で、所定の期間内に限る。 + - name: send_deduction_certificate + discoverable: true + side_effect_class: read_only + description: 生命保険料控除証明書を再発行して郵送する。 + - name: change_payment_method + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 保険料の払込方法（口座振替またはクレジットカード）や引落口座を変更する。 + - name: withdraw_application + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: クーリング・オフ（申込みの撤回）を受け付ける。 + # Common operations whose meaning differs in Japan, declared with the Japanese + # procedure they carry here. + - name: open_account + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 新しい保険契約の申込みを受け付ける。申込みには告知が必要。 + - name: update_beneficiary + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 死亡保険金受取人や指定代理請求人を変更する。 + - name: file_claim + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 入院、手術、がんの診断などの給付金や、死亡保険金の請求を受け付け、必要書類を案内する。 + - name: get_claim_status + discoverable: true + side_effect_class: read_only + description: 請求の手続き状況（書類の受付、確認、支払）を確認する。 + - name: update_policy + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 保険金額の減額や特約の追加・解約などの契約内容の変更を受け付ける。 + - name: close_account + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: 保険契約を解約する。解約返戻金がある場合は指定の口座に支払う。 + task_templates: + - {id: TPL-KL-CLAIM-001, tier: verifiable, task_type: transactional, persona_tags: [region:any, age:any], gold_tool_sequence: [file_claim]} + - {id: TPL-KL-HOSHO-001, tier: dynamic, task_type: advisory_qa, persona_tags: [region:any]} + +# ── 5. Credit card company ──────────────────────────────────────────── +- id: tsumugi_card + display_name: Tsumugi Card + display_name_local: つむぎカード + type: nbfc + brand_voice: traditional + domains: [payments, lending_mortgage] + products: + - id: tsumugi_card_standard + display_name: Tsumugi Card + display_name_local: つむぎカード + domain: payments + variables: + annual_fee: {type: money, value: 1375} + reward_rate: {type: percent, value: 0.5} + shopping_limit_max: {type: money, value: 1000000} + etc_card_fee: {type: money, value: 550} + - id: ribo_barai + display_name: Revolving Payment + display_name_local: リボ払い + domain: payments + variables: + revolving_apr: {type: percent, value: 15.0} + minimum_revolving_payment: {type: money, value: 5000} + - id: bunkatsu_barai + display_name: Installment Payment + display_name_local: 分割払い + domain: payments + variables: + installment_apr_min: {type: percent, value: 12.0} + installment_apr_max: {type: percent, value: 15.0} + fee_per_100_yen_3_payments: {type: money, value: 2.01} + max_installments: {type: int, value: 24} + - id: cashing + display_name: Cash Advance + display_name_local: キャッシング + domain: lending_mortgage + variables: + cashing_apr: {type: percent, value: 18.0} + cashing_limit_max: {type: money, value: 500000} + atm_fee_up_to_10000: {type: money, value: 110} + atm_fee_over_10000: {type: money, value: 220} + - id: tsumugi_card_loan + display_name: Tsumugi Card Loan + display_name_local: つむぎカードローン + domain: lending_mortgage + variables: + loan_rate_min: {type: percent, value: 4.5} + loan_rate_max: {type: percent, value: 18.0} + credit_limit_max: {type: money, value: 5000000} + minimum_monthly_payment: {type: money, value: 4000} + tool_taxonomy: + - {name: kb_search, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - {name: verify_identity, discoverable: false, side_effect_class: read_only} + - name: get_account_transactions + discoverable: true + side_effect_class: read_only + description: ショッピングとキャッシングの利用明細を確認する。 + - name: file_transaction_dispute + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 身に覚えのない利用や二重請求の調査を受け付け、不正利用の補償の手続きを開始する。 + - name: freeze_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: カードの紛失・盗難の届出を受け付け、すぐに利用を停止する。 + - name: order_replacement_card + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 新しいカード番号でカードを再発行する。 + - name: change_to_revolving + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 1回払いで利用したショッピングを、支払日の前にリボ払いへ変更する（あとからリボ）。 + - name: change_to_installments + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 1回払いで利用したショッピングを、支払回数を指定して分割払いへ変更する（あとから分割）。 + - name: change_revolving_payment + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: リボ払いの毎月の支払額を変更する。 + - name: prepay_revolving_balance + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: リボ払いの残高の一部または全部を、振込やATMで繰上返済する手続きを受け付ける。 + - name: request_limit_change + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: ショッピング枠やキャッシング枠の増枠・減枠を申し込む。増枠には審査がある。 + # Common operations whose identifiers come from other markets, declared with + # the Japanese procedure they carry here. + - name: get_loan_details + discoverable: true + side_effect_class: read_only + description: キャッシングやカードローンの借入残高、金利、次回の返済日と返済額を確認する。 + - name: apply_loan + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: つむぎカードローンの申込みを受け付ける。審査があり、貸金業者からの借入れは合計で年収の3分の1までに限られる。 + - name: pay_emi + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 引落しができなかった月の支払いや、キャッシング・カードローンの返済を、振込やATMで行う。 + - name: foreclose_loan + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: キャッシングやカードローンの残高を一括で返済する。 + - name: update_repayment_mandate + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 毎月の支払いに使う引落口座を変更する。 + - name: update_beneficiary + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: カードローンの融資金の振込先口座を変更する。 + - name: open_account + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + description: 家族カードやETCカードの追加発行を申し込む。 + - name: close_account + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + description: カードを解約する。リボ払い、分割払い、キャッシングの残高は、解約後も支払いが続く。 + task_templates: + - {id: TPL-TC-REVO-001, tier: verifiable, task_type: transactional, persona_tags: [region:any, age:any], gold_tool_sequence: [change_to_revolving]} + - {id: TPL-TC-RIBO-001, tier: dynamic, task_type: advisory_qa, persona_tags: [region:any]} From eaa438ece8553678e49a043c9a7fb79995ded679 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Yev Meyer Date: Sun, 25 Oct 2026 11:38:37 -0400 Subject: [PATCH 2/3] feat(assets): add ja_JP financial services banks Generated from the ja_JP region spec with usersim gen-assets and checked with validate-assets: 1299 documents, 90 hand-written tasks and a Japanese dynamic taxonomy. Entries carry placeholder: true, as in the other banks. Thirty-two documents were edited by hand so that shopping credit, deposit insurance, the NISA lifetime limits, trading and iDeCo fees and one promotion read as the region spec states. financial_services rows in ja_JP run on this bank; the docs and notebook 01 list it, and the packaging test names en_SG as a locale without a bank. Signed-off-by: Yev Meyer --- docs/locales.md | 10 +- docs/probes.md | 2 +- notebooks/01_simulate.ipynb | 6 +- .../ja_JP/_generation_report.json | 1153 ++++ .../ja_JP/bank/asanagi_bank/corpus.yaml | 5857 +++++++++++++++++ .../bank/asanagi_bank/institution_meta.yaml | 11 + .../ja_JP/bank/asanagi_bank/tasks.yaml | 407 ++ .../ja_JP/bank/asanagi_bank/tools.yaml | 154 + .../brokerage/hoshimi_securities/corpus.yaml | 5436 +++++++++++++++ .../hoshimi_securities/institution_meta.yaml | 9 + .../brokerage/hoshimi_securities/tasks.yaml | 400 ++ .../brokerage/hoshimi_securities/tools.yaml | 149 + .../financial_services/ja_JP/dynamic.yaml | 267 + .../ja_JP/insurer/komorebi_life/corpus.yaml | 4438 +++++++++++++ .../komorebi_life/institution_meta.yaml | 9 + .../ja_JP/insurer/komorebi_life/tasks.yaml | 398 ++ .../ja_JP/insurer/komorebi_life/tools.yaml | 119 + .../ja_JP/nbfc/tsumugi_card/corpus.yaml | 5362 +++++++++++++++ .../nbfc/tsumugi_card/institution_meta.yaml | 10 + .../ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tasks.yaml | 415 ++ .../ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tools.yaml | 149 + .../ja_JP/neobank/sorairo_bank/corpus.yaml | 5502 ++++++++++++++++ .../sorairo_bank/institution_meta.yaml | 10 + .../ja_JP/neobank/sorairo_bank/tasks.yaml | 419 ++ .../ja_JP/neobank/sorairo_bank/tools.yaml | 149 + .../financial_services/ja_JP/region_meta.yaml | 52 + .../probes/financial_services/README.md | 3 + tests/test_packaging_contract.py | 4 +- 28 files changed, 30889 insertions(+), 11 deletions(-) create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/_generation_report.json create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/corpus.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/institution_meta.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tasks.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tools.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/corpus.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/institution_meta.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tasks.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tools.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/corpus.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/institution_meta.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tasks.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tools.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/corpus.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/institution_meta.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tasks.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tools.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/corpus.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/institution_meta.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tasks.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tools.yaml create mode 100644 src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/region_meta.yaml diff --git a/docs/locales.md b/docs/locales.md index 084a1520..1fcb5f32 100644 --- a/docs/locales.md +++ b/docs/locales.md @@ -40,12 +40,12 @@ finer breakdown. > reviewed. > `financial_services` runs where a locale has a bank of its own: `en_US`, -> `en_IN`, `fr_FR`, `en_GB` and `de_DE`. `hi_Deva_IN`, `hi_Latn_IN` and the -> India language variants run on the `en_IN` bank, with the opening and the +> `en_IN`, `fr_FR`, `en_GB`, `de_DE` and `ja_JP`. `hi_Deva_IN`, `hi_Latn_IN` and +> the India language variants run on the `en_IN` bank, with the opening and the > assistant's searches machine-translated; a locale's own bank takes over once -> it has a task set. Like the others, the French, British and German banks carry -> `placeholder: true`: their rows record `used_placeholder_finance`, and SME -> verification is recommended. +> it has a task set. Like the others, the French, British, German and Japanese +> banks carry `placeholder: true`: their rows record `used_placeholder_finance`, +> and SME verification is recommended. Per-probe coverage for every locale is in [Scope and coverage](probes.md#scope-and-coverage). diff --git a/docs/probes.md b/docs/probes.md index 39867c94..68fbeb9c 100644 --- a/docs/probes.md +++ b/docs/probes.md @@ -48,7 +48,7 @@ bank's language, with the same marker. | `sov_ai_multilingual_parity` | all 11 | through `en_IN` | 48 questions, each written in every shipped locale | | `safety_chat_pressure` | all 11 | through `en_IN` | 64 requests across 8 harm categories, with 6 pressure strategies; every request is written in every shipped locale | | `safety_agentic` | all 11 | through `en_IN` | 48 action requests across 4 sub-protocols, each written in every shipped locale | -| `financial_services` | `en_US`, `en_IN`, `en_GB`, `fr_FR`, `de_DE`; `hi_Deva_IN` and `hi_Latn_IN` through `en_IN` | through `en_IN` | 4 to 6 institutions and 60 to 109 verifiable tasks per locale | +| `financial_services` | `en_US`, `en_IN`, `en_GB`, `fr_FR`, `de_DE`, `ja_JP`; `hi_Deva_IN` and `hi_Latn_IN` through `en_IN` | through `en_IN` | 4 to 6 institutions and 60 to 109 verifiable tasks per locale | | `health_*_disclosure` (four clients) | all 11 | yes | one synthetic clinical profile per client; bring your own profile bank | | `identity_disclosure` | all 11 | through `en_IN` | 14 worded openings in every locale (the English locales share one wording), plus 7 the simulated user writes | diff --git a/notebooks/01_simulate.ipynb b/notebooks/01_simulate.ipynb index b84a08d0..86354db5 100644 --- a/notebooks/01_simulate.ipynb +++ b/notebooks/01_simulate.ipynb @@ -40,7 +40,7 @@ "| Sovereign-AI | `sov_ai_multilingual_parity` | `assets/sov_ai_multilingual_parity/sample.yaml` | Cross-locale matched-pair queries: surfaces respect-parity gaps across demographic strata |\n", "| Safety | `safety_chat_pressure` | `assets/safety_chat_pressure/sample.yaml` | Multi-turn pressure loop with deterministic reframing rotation against curated refusal targets |\n", "| Safety | `safety_agentic` | `assets/safety_agentic/sample.yaml` | Mock-environment tool-call probing for boundary violations / consequence disclosure / injection resistance |\n", - "| Financial-services | `financial_services` | `assets/financial_services//` | Multi-institution support/advisory in two tiers (verifiable + dynamic): **opt-in + asset-backed**; banks ship for `en_US`, `en_IN`, `en_GB`, `fr_FR` and `de_DE` (see the \"Financial-services probe\" note below the config cell) |\n", + "| Financial-services | `financial_services` | `assets/financial_services//` | Multi-institution support/advisory in two tiers (verifiable + dynamic): **opt-in + asset-backed**; banks ship for `en_US`, `en_IN`, `en_GB`, `fr_FR`, `de_DE` and `ja_JP` (see the \"Financial-services probe\" note below the config cell) |\n", "| Identity | `identity_disclosure` | `assets/identity_disclosure/spec.yaml` | Asks the model under test who it is and who made it, in the row's language; each row records the answers that model may give |\n", "\n", "In the sovereign-AI, safety, `financial_services` and `identity_disclosure` banks (locale-specific institutional facts, false-premise traps, attack-pattern targets, native-language taxonomies and identity questions), every entry that no native speaker or domain expert has verified carries `placeholder: true`. A trajectory that draws on one records a `used_placeholder_*` warning, and the capability report counts those rows per cell (`n_placeholder`). When every row behind a cell rests on placeholder or machine-translated content, the report recommends SME or native-speaker verification before you rely on that result." @@ -294,7 +294,7 @@ " # Population-grounded, multi-institution financial support/advisory.\n", " # OPT-IN + asset-backed: needs a bank under\n", " # assets/financial_services// (banks ship for en_US, en_IN,\n", - " # en_GB, fr_FR and de_DE; hi_Deva_IN, hi_Latn_IN and the India variants\n", + " # en_GB, fr_FR, de_DE and ja_JP; hi_Deva_IN, hi_Latn_IN and the India variants\n", " # use en_IN; see the \"Financial-services probe\" note below). Pair with\n", " # FINANCE_TIER_MIX (above) to dial the verifiable/dynamic tier split.\n", " # Feeds the financial_task_success* + dynamic_grounding capability rows.\n", @@ -413,7 +413,7 @@ "\n", "It is **asset-backed**: each locale needs a bank under\n", "`assets/financial_services//`. Banks for `en_US`, `en_IN`, `en_GB`,\n", - "`fr_FR` and `de_DE` ship with the repo, and `hi_Deva_IN`, `hi_Latn_IN` and the\n", + "`fr_FR`, `de_DE` and `ja_JP` ship with the repo, and `hi_Deva_IN`, `hi_Latn_IN` and the\n", "India language variants use the `en_IN` bank. Any other locale needs a bank of\n", "its own, task set included, before you add it to `LOCALES` (see\n", "[Authoring a new locale](../src/usersim/engine/probes/financial_services/README.md#authoring-a-new-locale)).\n", diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/_generation_report.json b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/_generation_report.json new file mode 100644 index 00000000..1b33df33 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/_generation_report.json @@ -0,0 +1,1153 @@ +{ + "generated_at": "2026-10-23T23:43:03.721603+00:00", + "models": { + "doc_gen": "nvidia/google/gemma-4-31b-it", + "judge": "openai/openai/gpt-5.6-terra", + "embedding": "nvidia/qwen/qwen3-embedding-0.6b" + }, + "docs_per_product": 40, + "max_docs_per_cluster": 10, + "institutions": { + "asanagi_bank": { + "n_documents": 289, + "clusters": [ + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + 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+ "produced": 9, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + } + ], + "brief": { + "positioning": "地域に根ざした地方銀行として、信頼と安心感を提供し、幅広い世代の地域住民の生活をサポートします。利便性の高い店舗ネットワークとデジタルサービスの融合により、地域経済の活性化に貢献します。", + "brand_voice_guide": "誠実で丁寧な「です・ます」調を用い、専門用語は避けつつ正確に伝えます。金額は「1,234円」のように半角数字とカンマを用い、重要な注釈は明確に区別して記載します。", + "service_model": "店舗窓口、電話、およびオンラインバンキングを通じてサポートを提供します。営業時間は平日9:00から15:00までとし、複雑な案件は専門部署へエスカレーションします。", + "fee_philosophy": "サービスの維持コストを適切に反映させつつ、給与受取などの条件を満たすことで手数料を無料にする優遇制度を設けています。お客様の利便性を最大化し、不透明感のない料金体系を維持します。", + "risk_and_compliance_posture": "金融庁の監督を受け、預金保険制度により元本1,000万円までを保護します。個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、公正かつ透明性の高い取引を徹底します。", + "security_and_verification": "口座情報の変更や出金などの重要な手続きの前には、必ず厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。セキュリティカードや生体認証など、多層的な認証プロセスを導入します。", + "dispute_and_fraud_handling": "預金者保護法に基づき、偽造・盗難カードによる被害を原則として補償します。紛失・盗難の届出を迅速に受け付け、規定の期間に基づき誠実に調査・対応します。", + "advice_boundaries": "制度や商品の一般的な仕組みについての説明に留め、個別の税務や法務に関する助言は専門家へ案内します。適合性の原則に基づき、お客様の状況に最適な商品を提案します。", + "product_positionings": "[{'product_id': 'futsu_yokin', 'one_liner': '公共料金の振替や給与・年金受取に最適な、日常的な決済と貯蓄の基本口座です。'}\n {'product_id': 'super_teiki', 'one_liner': '期間に応じた金利設定で、20.315%の税引後でも効率的な資産形成を支援する定期預金です。'}\n {'product_id': 'kyuyo_nenkin_tokuten', 'one_liner': '給与や年金の受取口座に指定することで、ATM利用料や振込手数料の優遇を受けられる特典です。'}\n {'product_id': 'asanagi_debit', 'one_liner': '利用と同時に口座残高から即時引き落とされるため、支出管理が容易な決済カードです。'}\n {'product_id': 'jutaku_loan', 'one_liner': '変動・固定金利を選択でき、5年ごとの返済額見直し（上限125%）や住宅ローン控除に対応した融資です。'}\n {'product_id': 'asanagi_card_loan', 'one_liner': '総量規制の対象外ながら、厳正な返済能力審査に基づき利用限度額を決定する柔軟なローンです。'}]", + "key_terms_glossary": "[{'term': '取引時確認', 'definition': '犯罪収益移転防止法に基づき、口座開設時等に顧客の本人確認を行う手続きのこと。'}\n {'term': '中途解約利率', 'definition': '定期預金を満期前に解約した際に適用される、通常の預入金利よりも低い利率のこと。'}\n {'term': '団体信用生命保険', 'definition': '住宅ローン借入者が死亡または高度障害状態になった際、保険金でローン残高が完済される保険。'}]" + } + }, + "sorairo_bank": { + "n_documents": 246, + "clusters": [ + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, 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"target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 2.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 2.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 1.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 6, + "produced": 6, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + } + ], + "brief": { + "positioning": "店舗を持たないインターネット専業銀行として、スマートフォンアプリで完結する利便性と競争力のある金利を提供し、デジタルネイティブ層を中心とした効率的な資産管理を求める顧客層にアプローチします。利便性の高いUI/UXと透明性の高い手数料体系で、既存の伝統的金融機関との差別化を図ります。", + "brand_voice_guide": "信頼感と親しみやすさを両立させた、丁寧な「です・ます」調で統一します。専門用語は避け、中学生でも理解できる平易な表現を用い、重要な免責事項や注意点は箇条書きや太字を用いて明確に提示します。", + "service_model": "スマートフォンアプリ内のチャットおよびオンラインヘルプセンターを主軸としたサポート体制を提供します。複雑な案件については、専門のオペレーターによるオンライン相談へエスカレーションするフローを構築します。", + "fee_philosophy": "ユーザーの日常的な利便性を最大化するため、基本的な振込やATM利用には無料枠を設け、コスト負担を軽減します。無料回数を超えた利用にのみ手数料を課すことで、サービスの持続可能性と運営コストを確保します。", + "risk_and_compliance_posture": "金融庁の監督の下、銀行法および個人情報保護法を厳格に遵守します。預金保険制度に基づき、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されることを明示し、顧客の安心感を担保します。", + "security_and_verification": "口座開設時のマイナンバーカードICチップ読み取りによるオンライン本人確認を必須とし、厳格な取引時確認を行います。ログイン時および振込時には二段階認証を導入し、機種変更時には認証の再登録を求めることで、不正アクセスを徹底的に防止します。", + "dispute_and_fraud_handling": "不正送金やフィッシング詐欺の被害報告に対し、迅速な利用停止と調査を行う体制を整えます。預金者保護法に基づき、預金者に故意や重大な過失がない限り、原則として銀行が補償を行う姿勢を堅持します。", + "advice_boundaries": "金融リテラシー向上のための一般的な教育情報の提供に留まり、個別の税務、法律、または個別の投資判断に関する助言は行いません。製品の推奨に際しては、顧客の属性に基づいた適切な情報の提供という善管注意義務を果たします。", + "product_positionings": "[{'product_id': 'sorairo_futsu', 'one_liner': '0.45%という高い金利で日常的な決済と貯蓄を両立させる、サービスの基盤となる口座です。'}\n {'product_id': 'mokutekibetsu_koza', 'one_liner': '普通預金と同じ金利を維持しつつ、最大10個まで目的別に資金を分けて管理できる計画的な貯蓄ツールです。'}\n {'product_id': 'sorairo_teiki', 'one_liner': '最低1,000円から預けられ、期間に応じて最大0.9%の金利が得られる確実な資産形成手段です。'}\n {'product_id': 'sorairo_debit', 'one_liner': '0.8%のキャッシュバックを備え、日々の支払いを効率化する手数料無料のVisaデビットカードです。'}\n {'product_id': 'sumaho_sokin', 'one_liner': '電話番号だけで簡単かつ0円で少額送金ができ、友人や家族間でのやり取りを簡素化するサービスです。'}]", + "key_terms_glossary": "[{'term': '二段階認証', 'definition': 'パスワードに加え、ワンタイムパスワードなどの別の認証手段を組み合わせることでセキュリティを強化する方式です。'}\n {'term': '預金保険制度', 'definition': '金融機関が破綻した場合に、預金保険機構が一定額まで預金を保護する制度です。'}\n {'term': '取引時確認', 'definition': '犯罪収益移転防止法に基づき、口座開設時に顧客の氏名、住所、生年月日などを確認する手続きです。'}\n {'term': 'つみたて投資枠', 'definition': '新NISA制度において、一定の投資信託を継続的に購入するための非課税投資枠のことです。'}]" + } + }, + "hoshimi_securities": { + "n_documents": 285, + "clusters": [ + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 2.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 2.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 3.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 2.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 2.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 2.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 1.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 1.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 5, + "produced": 5, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + } + ], + "brief": { + "positioning": "星見証券は、透明性の高い手数料体系と高度なデジタル体験を提供し、若年層から熟練投資家まで幅広い層の資産形成を支援するネット証券です。低コストな取引環境と使いやすいインターフェースにより、個人投資家の長期的な資産最大化を競合上の強みとしています。", + "brand_voice_guide": "信頼感と誠実さを重視した丁寧な「です・ます」調を用い、簡潔で明快な表現を徹底します。専門用語は適切に使用しますが、読み手の理解度に配慮し、過度な専門 jargon は避け、必要に応じて補足説明を添えます。免責事項やリスク説明は、視認性を確保しながら誠実なトーンで記載します。", + "service_model": "チャット、メール、およびWebフォームを中心としたデジタルチャネルでサポートを提供し、日本標準時の平日 9:00〜17:00 で対応します。複雑な照会や苦情については、専任のコンプライアンス担当者への明確なエスカレーションパスを運用しています。", + "fee_philosophy": "顧客の長期的な資産形成を阻害しないよう、国内株式手数料の0円化など、業界最安水準の低コスト戦略を追求しています。手数料を最小限に抑えることで投資効率を高め、一部の運営費用はサービスの安定性とセキュリティ維持のためにのみ設定しています。", + "risk_and_compliance_posture": "金融庁および日本証券業協会の監督の下、適合性の原則を遵守し、顧客の最善の利益を追求します。顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場の変動による元本割れは補償対象外となることを明確に伝えます。", + "security_and_verification": "口座開設時のマイナンバー届出を必須とし、厳格な本人確認プロセスを導入しています。出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施します。", + "dispute_and_fraud_handling": "苦情や紛争には誠実かつ迅速に対応し、解決に至らない場合は証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）への案内を行います。不正利用の疑いがある場合は、直ちに口座を凍結し、社内規定に基づいたタイムラインで調査と報告を行います。", + "advice_boundaries": "投資制度の解説や一般的な資産形成の教育は行いますが、個別の税務助言や法的助言、および特定の銘柄の売買推奨は行いません。顧客が自らの判断で投資決定を行うための情報提供に徹し、元本保証がないリスクを十分に提示します。", + "product_positionings": "[{'product_id': 'nisa_tsumitate', 'one_liner': '年間1,200,000円の枠で、長期・積立・分散投資を非課税で実現する資産形成の基盤です。'}\n {'product_id': 'nisa_seicho', 'one_liner': '年間2,400,000円の枠で、個別株や多様な投資信託に柔軟に投資できる非課税制度です。'}\n {'product_id': 'tokutei_koza', 'one_liner': '20.315%の税率で源泉徴収を行い、原則として確定申告が不要な利便性の高い課税口座です。'}\n {'product_id': 'ideco', 'one_liner': '所得控除のメリットを最大限に活用し、原則60歳まで非課税で運用する老後資金準備制度です。'}\n {'product_id': 'beikoku_kabu', 'one_liner': '0.495%（上限22）の取引手数料で、世界最大の米国株式市場へアクセスできる取引サービスです。'}\n {'product_id': 'toshin_tsumitate', 'one_liner': '100円から開始でき、クレジットカード積立による0.5%の還元も受けられる自動投資ツールです。'}]", + "key_terms_glossary": "[{'term': '分別管理', 'definition': '顧客から預かった金銭や有価証券を、証券会社自身の財産とは明確に分けて管理すること。'}\n {'term': '適合性の原則', 'definition': '顧客の知識、経験、財産の状況、投資目的に照らして不適当な勧誘を行ってはならないという原則。'}\n {'term': '非課税保有限度額', 'definition': 'NISA口座で非課税で保有できる商品取得価額の合計限度額（最大1,800万円）。'}]" + } + }, + "komorebi_life": { + "n_documents": 233, + "clusters": [ + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 3.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 3.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 3.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 3.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 2.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 2.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 1.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 1.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 3.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 3, + "produced": 3, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + } + ], + "brief": { + "positioning": "安心で誠実な保障を提供し、あらゆる世代の方々が将来への不安を解消できるパートナーを目指します。透明性の高い商品設計と、お客様一人ひとりのライフステージに寄り添うコンサルティングを通じて、信頼される生命保険会社としての地位を確立します。", + "brand_voice_guide": "常に丁寧で誠実な「です・ます」調を用い、金融機関としての信頼感と親しみやすさを両立させます。専門用語を避け、誰にでも分かりやすい平易な表現を心がけ、重要な免責事項や注意点は視覚的に明確に区分して記載します。", + "service_model": "ウェブサイト、電話、および担当エージェントによるマルチチャネル体制でサポートを提供します。受付時間は日本標準時（JST）に基づき、複雑な案件や苦情は専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションする体制を整えています。", + "fee_philosophy": "保険料はリスクと年齢に基づき適正に設定し、長期にわたって持続可能な保障を提供することを最優先します。契約者貸付の手数料や事務手数料は、公平なプラン維持と運営コストの回収のために設定されており、その根拠を明確に提示します。", + "risk_and_compliance_posture": "金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守し、生命保険契約者保護機構により責任準備金等の90%まで補償される旨を適切に案内します。告知義務違反による契約解除のリスクや、書面受取後8日以内のクーリング・オフ権利について、お客様が十分に理解できるよう周知します。", + "security_and_verification": "受取人の変更や契約内容の変更など、状態を変化させるすべての手続きの前には、本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行は行いません。", + "dispute_and_fraud_handling": "苦情や紛争については、生命保険協会の生命保険相談所と連携し、誠実かつ迅速に解決を図ります。不正請求や詐欺的な行為に対しては厳格な調査を行い、契約解除を含む断固とした措置を講じます。", + "advice_boundaries": "一般的な制度解説や教育的な案内は行いますが、個別の税務相談や具体的な医療診断などの専門的助言は行いません。商品提案にあたっては、お客様の意向とリスク許容度を尊重し、客観的なデータに基づいた最善の提案を行う基準を設けています。", + "product_positionings": "[{'product_id': 'teiki_hoken', 'one_liner': '少ない保険料で、必要な期間だけ大きな保障を確保できる効率的なプランです。'}\n {'product_id': 'shushin_hoken', 'one_liner': '低解約返戻金型により、生涯にわたる保障を無理なく準備できるプランです。'}\n {'product_id': 'iryo_hoken', 'one_liner': '公的医療保険の高額療養費制度を補完し、入院・手術時の不安を軽減する包括的なプランです。'}\n {'product_id': 'gan_hoken', 'one_liner': '診断時のまとまった給付金により、がん治療に専念できる環境を整える特化型プランです。'}\n {'product_id': 'kojin_nenkin', 'one_liner': '老後の資金形成を目的として、計画的に資産を積み立てるプランです。'}]", + "key_terms_glossary": "[{'term': '告知義務', 'definition': '契約時に健康状態などを正しく伝える義務で、事実と異なる告知をした場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。'}\n {'term': 'クーリング・オフ', 'definition': '申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回できる制度です。'}\n {'term': '解約返戻金', 'definition': '保険契約を途中で解約した際に、保険会社から契約者に払い戻されるお金のことです。'}\n {'term': '生命保険料控除', 'definition': '所得税において、新制度の契約では一般・介護医療・個人年金の各区分で最高4万円、合計で最高12万円まで控除される制度です。'}\n {'term': '高額療養費制度', 'definition': '公的医療保険により、所得に応じた月ごとの自己負担上限額が設けられている制度です。'}]" + } + }, + "tsumugi_card": { + "n_documents": 246, + "clusters": [ + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "product", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 4.0, + "distinctness": 4.0 + }, + { + "cluster_kind": "shared", + "target": 10, + "produced": 10, + "numeric_faithfulness": 4.0, + "cohesion": 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"経済産業省（割賦販売法）および金融庁（銀行法・貸金業法）の監督指針を厳守し、支払可能見込額の調査や総量規制（原則として年収の3分の1まで）を徹底することで、過剰債務を防止します。お客様の個人情報は指定信用情報機関への登録を含め適切に管理し、公正な取り扱いと透明性のある開示を行います。", + "security_and_verification": "利用限度額の変更やローンの契約など、状態を変更する操作の前には、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施します。インターネットショッピングにおいては、EMV 3-Dセキュアなどの本人認証サービスを導入し、不正利用を未然に防止します。", + "dispute_and_fraud_handling": "カードの紛失・盗難時には即時の利用停止と再発行を行い、不正利用に対しては規定に基づいた迅速な補償を行います。お客様からの苦情や紛争については、日本クレジット協会の相談窓口とも連携し、誠実かつ迅速に解決を図る姿勢を堅持します。", + "advice_boundaries": "一般的な金融教育や製品の仕組みに関する案内は行いますが、個別の税務相談や法的助言、投資の個別銘柄推奨などは行わず、専門家への相談を促します。製品の推奨にあたっては、お客様の返済能力を十分に審査し、適切かつ誠実な提案を行うことを基準とします。", + "product_positionings": "[{'product_id': 'tsumugi_card_standard', 'one_liner': '日常的な決済とポイント還元を基本とした、つむぎカードのメインとなる汎用決済カードです。'}\n {'product_id': 'ribo_barai', 'one_liner': '月々の支払額を一定に抑えて家計の変動を緩やかにできる、柔軟な支払いオプションです。'}\n {'product_id': 'bunkatsu_barai', 'one_liner': '高額な買い物に対して、あらかじめ決められた回数で計画的に返済できる分割決済サービスです。'}\n {'product_id': 'cashing', 'one_liner': 'ATMを通じて急な資金ニーズに即座に対応できる、短期的な小口融資機能です。'}\n {'product_id': 'tsumugi_card_loan', 'one_liner': 'キャッシングよりも大きな金額を、より計画的な返済プランで利用できる低金利のローン商品です。'}]", + "key_terms_glossary": "[{'term': '支払可能見込額', 'definition': 'お客様の年収や生活維持費、既存の借入状況に基づき、無理なく支払えると考えられる金額のことです。'}\n {'term': '総量規制', 'definition': '貸金業者からの借入合計額を、原則として年収の3分の1までに制限する貸金業法の規定です。'}\n {'term': '支払停止の抗弁', 'definition': '販売店とのトラブルがある場合に、正当な理由をもってカード会社への支払いを一時的に拒める権利のことです。'}\n {'term': '繰上返済', 'definition': 'リボ払いなどの残高を予定より早く返済することで、将来的に支払う手数料を軽減させる手続きです。'}]" + } + } + } +} diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/corpus.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/corpus.yaml new file mode 100644 index 00000000..c66024ce --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/corpus.yaml @@ -0,0 +1,5857 @@ +schema_version: v0.1 +documents: +- id: ba3251c1-3afb-5ffa-bea3-4fdfd365239b + title: 普通預金：商品概要 + body: '朝凪銀行の「普通預金」は、公共料金のお支払い振替や、給与・年金の受取口座として最適な、日常的な決済と貯蓄の基本口座です。いつでも自由にお預入れやご出金ができるため、生活資金の管理に非常に便利です。 + + + 【金利・手数料】 + + ・適用金利：年 0.4% + + ・他行あて振込手数料（オンラインバンキング利用時）：220円 + + ・時間外ATM利用手数料：110円 + + ・キャッシュカード等再発行手数料：1,100円 + + + 地域の皆様に安心感を提供し、デジタルサービスとの融合により利便性を高めております。詳細な手数料については「普通預金：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 601ed1c1-ad7a-541f-b0be-36932f369397 + title: 普通預金：普通預金の金利について + body: 'Q：普通預金の金利はどのくらいですか？ + + A：当行の普通預金に適用される金利は年 0.4%です。お預入れいただいた金額に対し、この利率に基づき利息が計算されます。 + + + Q：金利は変動しますか？ + + A：はい。市場金利の変動等に伴い、金利は改定される場合がございます。最新の情報は「普通預金：金利・料率一覧」にてご確認いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4ba8e54e-dc9d-5522-b84c-a1d609cbdd4e + title: 普通預金：お申込みとご利用開始 + body: '普通預金口座の開設からご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. 本人確認書類のご提示：犯罪収益移転防止法に基づき、運転免許証やマイナンバーカードによる「取引時確認」を実施いたします。必要書類を提示し、ご本人様の確認を受けてください。 + + 2. 口座開設のお申込み：ご希望の利用目的（給与受取など）を伝え、口座開設の手続きを行います。 + + 3. 口座情報の受領：手続き完了後、口座番号のご案内とともに、キャッシュカード等の発行手続きを行います。 + + 4. ご利用開始：カードの受け取り後、ATMまたはオンラインバンキングにて初回のお預入れを行うことで、正式にご利用いただけます。 + + + お手続きの詳細や必要書類については「普通預金：お申込みいただける方」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: cd473c4d-f113-55e5-b7d9-9e4f03f0aa3e + title: 普通預金：手数料一覧 + body: '普通預金のご利用にかかる主な手数料は以下の通りです。 + + + ・他行あて振込手数料（オンラインバンキング）：220円 + + ・時間外ATM利用手数料：110円 + + ・キャッシュカード等再発行手数料：1,100円 + + + なお、給与受取などの条件を満たすことで手数料が無料になる優遇制度がございます。詳細は「給与・年金受取特典：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 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placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: af35b404-7007-5291-af9f-de514b492add + title: 普通預金：当社の似た商品との比較 + body: '「普通預金」と「スーパー定期」を比較します。 + + + ・普通預金：金利 0.4%。いつでも自由に出し入れが可能で、日常的な支払いや生活資金の管理に適しています。 + + ・スーパー定期：期間に応じた金利が設定され、効率的な資産形成に適しています。 + + + 利便性と流動性を重視される方は「普通預金」を、一定期間資金を固定してより効率的に増やしたい方は「スーパー定期」をお選びください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 72bf5e5c-d76e-522d-ace7-4b8332fcfec4 + title: 普通預金：重要事項のご説明 + body: '当行の普通預金をご利用いただくにあたり、以下の事項をご確認ください。 + + + 【預金者保護について】 + + 当行は金融庁の監督を受けております。預金保険制度により、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までと破綻日までの利息等が保護されます。 + + + 【法令遵守】 + + 個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、口座開設時には厳格な「取引時確認」を実施いたします。 + + + 【コストについて】 + + 他行あて振込（オンライン）に220円、時間外ATM利用に110円、カード再発行に1,100円の手数料を申し受けます。これらの料金体系は透明性を維持し、適切に反映させております。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: 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普通預金：不正利用からお客さまを守るために + body: '朝凪銀行では、お客さまの資産を安全に守るため、多層的な認証プロセスを導入しております。最近では、銀行員や公的機関を装い、暗証番号やセキュリティカードの情報を聞き出そうとする詐欺が発生しております。当行が電話やメールでお客さまの暗証番号を伺うことは決してございません。 + + + 万が一、キャッシュカードの紛失や盗難、または身に覚えのないお取引に気づかれた場合は、直ちにご連絡ください。預金者保護法に基づき、偽造・盗難カードによる被害は原則として補償いたします。また、当行の預金は預金保険制度により、元本1,000万円までが保護されております。安心してお取引いただくため、不審な連絡があった際は、一度落ち着いてご確認をお願いいたします。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: caef32b3-2085-59b7-8401-180b2a42f2b7 + title: 普通預金：規定・約款 + body: '本口座の利用にあたっては、当行の規定および約款が適用されます。お客さまは、口座開設時の取引時確認を含む本人確認手続きを完了させ、正確な情報を届け出る義務を負います。 + + + 【金利と手数料】 + + 適用金利は0.4%とし、市場環境に基づき変更される場合があります。また、インターネットバンキングを利用した他行あて振込手数料として220円、時間外ATM利用手数料として110円を申し受けます。キャッシュカード等の再発行手数料は1,100円となります。 + + + 【契約の変更と終了】 + + 約款の変更を行う際は、事前に書面または当行の告知方法によりお知らせいたします。口座の解約を希望される場合は、所定の手続きを経て、残高を精算することで契約を終了します。不適切な利用が認められた場合、当行は口座を制限または解約することがあります。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d4cf65f6-4483-5996-b9bb-12dac1949d26 + title: 普通預金：おすすめの方と主な使い方 + body: '普通預金は、公共料金の振替や給与・年金受取に最適な、日常的な決済と貯蓄の基本口座です。いつでも自由にお引き出しやご送金が可能なため、以下のような方におすすめです。 + + + 【おすすめの方】 + + ・生活費の管理を一つの口座で効率的に行いたい方 + + ・給与や年金を確実に受け取りたい方 + + ・いつでも利用できる安心感と、0.4%という適正な金利を両立させたい方 + + + 【主な使い方】 + + ・給与や年金の受取口座として指定し、日々の支払いに活用する + + ・インターネットバンキングを利用し、他行へ220円の手数料で迅速に送金する + + ・急な出金が必要な際は、時間外でも110円の手数料でATMから引き出す + + + より詳細な条件については、「普通預金：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d86c2c81-34ae-5e45-829a-96d42f61a05c + title: 普通預金：他行あて振込手数料（インターネットバンキング）について + body: 'Q：インターネットバンキングで他行に振り込む際の手数料はいくらですか？ + + + A：他行あて振込手数料は、1回につき220円となります。 + + + Q：手数料を無料にする方法はありますか？ + + + A：給与や年金の受取口座に指定いただくことで、手数料の優遇を受けられる「給与・年金受取特典：商品概要」がございます。条件を満たした場合、無料回数の提供がございますので、ぜひご検討ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 66b241f4-676a-541e-8a8f-e9c4d36579c3 + title: 普通預金：解約・変更・プランの切替え + body: '口座の解約や登録内容の変更をご希望の方は、以下の手順でお手続きください。 + + + 【解約の手順】 + + 1. お手続きを希望される旨を当行へお伝えください。 + + 2. 本人確認書類（運転免許証等）をご提示いただき、厳格な本人確認を実施します。 + + 3. 口座残高を確認し、全額を引き出すか、指定の他口座へ送金します。この際、他行あての場合は220円の振込手数料がかかります。 + + 4. 通帳およびキャッシュカードを回収し、解約手続きを完了します。手続き完了後、解約証明書を発行いたします。 + + + 【内容変更の手順】 + + 1. 住所や氏名など、変更したい項目を当行へお伝えください。 + + 2. 最新の本人確認書類をご提示ください。 + + 3. 当行にて内容を更新し、変更完了の通知を差し上げます。 + + + 詳細は「普通預金：お申込みとご利用開始」も併せてご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: cc7c9003-20e3-5ab1-92fa-1c4d5c2e1609 + title: 普通預金：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまから「明細に想定していなかった手数料が記載されている」とのご相談をいただいた際の対応フローです。 + + + 【確認事項と原因】 + + 1. 時間外のATM利用がなかったか：平日15:00以降や土日にATMをご利用の場合、110円の手数料が発生します。 + + 2. インターネットバンキングでの他行振込がなかったか：他行あての振込を行った場合、220円の手数料が発生します。 + + 3. カードの再発行手続きが行われなかったか：再発行時には1,100円の手数料を申し受けております。 + + + 【解決策】 + + 上記に該当する場合、規定通りの請求であることを丁寧にご説明ください。もし、重複して請求されている、または条件を満たしているにもかかわらず手数料が発生している場合は、速やかに専門部署へエスカレーションし、調査および返金処理を行います。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e498a0bc-145b-5387-ad5b-5b1dc498dddc + title: 普通預金：必要書類 + body: '普通預金口座を開設される際は、犯罪収益移転防止法に基づき、以下の書類による取引時確認が必要です。 + + + 【個人のお客さま】 + + ・運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなどの公的証明書（いずれか1点） + + ・現住所を確認できる住民票または公共料金の領収書（免許証に現住所が記載されていない場合） + + + 【法人のお客さま】 + + ・登記事項証明書（発行から6ヶ月以内） + + ・代表者および実質的支配者の本人確認書類 + + + これらの書類をご提示いただいた後、厳正な審査を経て口座開設となります。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5fe7fbad-2112-5124-ae65-9543520f73f2 + title: 普通預金：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な普通預金商品と比較し、当行の普通預金は「地域密着の安心感」と「競争力のある金利」を重視しています。 + + + 【金利面】 + + 他社で0.001%〜0.1%程度の金利が一般的であるなか、当行は0.4%という高い水準を提供し、効率的な資産形成を支援します。 + + + 【コスト面】 + + インターネットバンキングの他行あて振込手数料（220円）や、時間外ATM利用料（110円）は業界標準と同等ですが、給与受取等の条件を満たした際の優遇制度が充実しています。 + + + 【結論】 + + 高い金利を享受しながら、地域に根ざした対面サポートも受けたい方に、当行の普通預金は最適な選択肢となります。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5d3c79df-aee4-5911-baa8-289e249ba645 + title: 普通預金：リスクについてのご説明 + body: '普通預金のご利用にあたり、以下のリスクと制度についてご理解ください。 + + + 【元本保証と預金保険制度】 + + 当行の普通預金は、預金保険制度の対象となっております。万が一、当行が破綻した場合であっても、1金融機関につき、預金者1人あたり元本1,000万円までとその利息を合わせて保護されます。 + + + 【金利変動リスク】 + + 現在適用している0.4%の金利は、市場金利の変動に伴い、将来自由に変更される可能性があります。金利が低下した場合、受取利息が減少するリスクがあります。 + + + 【法令遵守】 + + 当行は個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を厳格に遵守しております。口座開設時や重要な手続きの際には、取引時確認を実施いたします。不審な取引が認められた場合は、法令に基づき口座を凍結することがあります。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: df7b4aa5-a758-5853-beb3-35dce7e82fef + title: 普通預金：金利・料率の決まり方と適用 + body: '普通預金に適用される金利の仕組みについてご案内します。 + + + 【適用金利】 + + 全ての普通預金口座に対し、一律で0.4%の年利率を適用いたします。残高の多寡にかかわらず、同一の利率が適用されるフラットな構造となっております。 + + + 【利息の計算と適用】 + + 利息は日次で計算され、定期的（年2回）に口座へ入金されます。適用金利は、市場金利や当行の資金調達状況に基づき決定され、変更がある場合は店頭掲示およびホームページにてお知らせいたします。 + + + 【注意点】 + + 本金利は税引前であり、実際にお受け取りになる金額は、ここから所得税および地方税（合わせて20.315%）が差し引かれた金額となります。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ba352e21-8e87-5376-a995-38f3dca17e0b + title: 普通預金：ご紹介・継続利用の特典 + body: 朝凪銀行の普通預金をご利用いただきありがとうございます。新しく口座を開設される方を、ご家族やご友人がご紹介いただいた場合や、継続的にご利用いただくお客様には、特別な優遇をご用意しております。特に給与受取口座や年金受取口座にご指定いただくことで、ATM利用料などの手数料が無料となる特典を適用させていただきます。 + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0cb253e8-599e-5d29-ab24-29123361deaf + title: 普通預金：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様のの大切な資産を守るため、普通預金をご利用の際は以下のポイントにご注意ください。 + + + 1. 多層的な認証の活用：当行ではセキュリティカードや生体認証を導入しております。これらを適切に設定し、第三者に認証情報を教えないでください。 + + 2. 暗証番号の管理：単純な数字を避け、定期的に変更することをお勧めします。 + + 3. 不審な連絡への警戒：当行からメールや電話で、暗証番号やパスワードを直接お伺いすることはございません。 + + + 万が一、カードの紛失や不正利用の疑いがある場合は、直ちにご報告ください。預金者保護法に基づき、規定の期間に基づき誠実に調査・対応させていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4ffa0891-6ab8-50b3-b280-83f01d9e8ef0 + title: 普通預金：規定・約款の変更 + body: '普通預金のご利用に関する規定および約款は、法令の改正や経済情勢の変化に応じて変更される場合がございます。金利（例：0.4%）や、他行あて振込手数料（220円）、時間外ATM利用手数料（110円）などの改定を含む重要な変更を行う際は、事前に店頭掲示や書面、オンラインバンキング等でお客様へ通知いたします。 + + + 通知後、一定期間までにご異議がない場合は、変更後の規定に同意いただいたものとみなされます。最新の約款内容については、店頭または当行の窓口にていつでもご確認いただけます。お客様には、常に不透明感のない料金体系と誠実なサービスを提供することに努めております。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1a1c3949-d3c9-56d4-9efd-7b0ac47b2a2d + title: 普通預金：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様が普通預金のご利用を開始するまでの手順は以下の通りです。サポート担当者は、お客様に以下の流れをご案内ください。 + + + 1. 本人確認（取引時確認）：犯罪収益移転防止法に基づき、運転免許証などの本人確認書類をご提示いただき、厳格な本人確認を実施します。 + + 2. 口座開設手続き：必要事項をご記入いただき、口座開設を完了させます。この際、0.4%の金利適用についてご説明します。 + + 3. キャッシュカード・通帳の発行：手続き完了後、カードおよび通帳を発行します。再発行が必要な場合は、1,100円の手数料がかかる旨をお伝えください。 + + 4. サービス設定：オンラインバンキングの利用設定や、給与・年金受取の指定手続きを行い、利便性の高い環境を整えていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5563a56f-1b59-5ccd-824b-664dedc4d4a8 + title: 普通預金：時間外のATM利用手数料について + body: '【質問】時間外にATMを利用した場合、手数料はかかりますか？ + + 【回答】はい、時間外ATM利用手数料として110円をいただいております。 + + + なお、給与や年金の受取口座としてご指定いただいているお客様は、特典により手数料が無料となる場合がございます。詳細は「給与・年金受取特典：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ad25598d-4080-51fb-95f5-ad2c590e516b + title: 普通預金：登録内容の変更 + body: '普通預金の登録内容（住所、氏名、電話番号など）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい項目と、新しい情報を当行にお伝えください。 + + 2. 本人確認書類の提出：住所変更などの重要な手続きには、最新の住所が記載された住民票や免許証などの本人確認書類をご提示いただきます。 + + 3. 内容の照合と更新：当行にてご提示いただいた書類と登録内容を照合し、変更手続きを行います。 + + 4. 完了の確認：手続き完了後、変更内容が正しく反映されたことを確認し、手続き完了となります。 + + + ※重要な登録内容の変更にあたっては、セキュリティ確保のため厳格な本人確認を実施させていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a68d9f36-8326-5054-bbde-d13b22ea020b + title: 普通預金：ログインできない・アクセスできない + body: 'オンラインバンキングで普通預金口座にアクセスできない場合、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と対処法】 + + ・ログインIDやパスワードの入力誤り：大文字・小文字の区別を含め、正しく入力されているか再度ご確認ください。 + + ・認証エラー：セキュリティカードの有効期限切れや、生体認証の一時的な不具合が考えられます。 + + ・アカウントのロック：短時間に複数回入力を間違えた場合、セキュリティのため口座が一時的にロックされます。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、当行へお知らせください。専門部署へエスカレーションし、本人確認の上でパスワードの再発行やロック解除の手続きを誠実に行わせていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1008f542-b9d0-598d-bc9a-fc8548617ec7 + title: 普通預金：ご利用条件による違い + body: 'お客様のご利用条件による手数料の適用は以下の通りです。 + + + ・給与・年金受取口座に指定あり：ATM利用料、振込手数料などの優遇制度が適用され、条件に応じて無料となります。 + + ・給与・年金受取口座に指定なし：通常の手数料（例：時間外ATM利用料 110円、他行あてオンライン振込手数料 220円）が適用されます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6a68d493-a2bf-5725-9d7e-4c8c42156873 + title: 普通預金：プランの選び方 + body: '日常的な決済と資産形成の目的に合わせてお選びください。 + + + ・普通預金：公共料金の振替や給与受取など、自由に出し入れしたい方に最適です。金利は0.4%で、利便性を最優先します。 + + ・スーパー定期：一定期間預け入れ、効率的に資産を増やしたい方向けです。期間に応じた金利設定となります。 + + + まずは普通預金で基本口座を作成し、余裕資金を定期預金へ移行されるプランをお勧めいたします。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: bedfd342-fc89-51e1-9ada-8ce312f3f469 + title: 普通預金：個人情報の取扱い + body: '当行は、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、お客様の個人情報を厳重に管理いたします。 + + + 【個人情報の収集と利用】 + + 口座開設時や重要手続き時に実施する「取引時確認」により、お客様の本人確認情報を収集します。これは法令に基づき、公正かつ透明性の高い取引を徹底し、金融犯罪を防止することを目的としております。 + + + 【情報の管理】 + + 収集した情報は、口座管理、サービスの提供、および法令に基づく報告以外の目的で使用することはありません。また、預金保険制度により、元本1,000万円までが保護されます。個人情報の取り扱いについてのご質問や、開示請求等がございましたら、窓口までお申し付けください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7697cc1d-c276-5bc5-bcb5-a74745ded084 + title: 普通預金：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '当行の普通預金をかたり、「特別な高金利プランへの案内」や「口座凍結を防ぐための手続き」を求める不審なメールやSMSにご注意ください。当行の普通預金金利は0.4%であり、個別のメールで急激に高い金利を提示して個人情報を求めることはございません。 + + + 当行では、お客様の暗証番号やセキュリティカードの番号、オンラインバンキングのパスワードをメールや電話でお伺いすることは絶対にございません。不審な連絡を受けた場合は、決してURLをクリックせず、速やかに当行までご連絡ください。万が一、情報を伝えてしまった場合は、被害を最小限に抑えるため、直ちにお取引の停止手続きをお願いいたします。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0c1d5b57-436c-5090-ab27-3c93c8990ce9 + title: 普通預金：限度額・制限と注意事項 + body: '普通預金のご利用にあたっては、安全な取引を維持するため、1日あたりおよび1回あたりのお取引限度額が設定されております。限度額の詳細や変更については、店頭またはオンラインバンキングにてご確認いただけます。 + + + 特に高額の出金や振込、口座情報の変更などの重要な手続きの前には、犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な本人確認である「取引時確認」を実施させていただきます。また、ATMをご利用の際は、時間外利用手数料として110円などの費用が発生いたしますのでご注意ください。不審な取引が検知された場合は、セキュリティ保護のため一時的に口座が制限されることがあり、その際は多層的な認証プロセスによる本人確認が必要となります。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7402e1af-f420-50df-96c5-42b14852470b + title: 普通預金：キャッシュカード・通帳の再発行手数料について + body: 'Q：キャッシュカードや通帳を紛失してしまった場合、再発行に費用はかかりますか？ + + + A：はい、再発行手数料として1,100円を申し受けます。お手続きの際は、ご本人確認書類をご持参の上、窓口までお越しください。なお、紛失・盗難の届出を迅速に行うことで、預金者保護法に基づいた補償を受けられる場合がございます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: bc739b08-bc1a-55b9-9cb1-c546e3cc3520 + title: 普通預金：状況・履歴の確認 + body: '普通預金のお取引履歴や現在の残高を確認する手順をご案内します。 + + + 1. 確認したい口座番号と、照会したい期間（例：直近1ヶ月分）を当行スタッフへお伝えください。 + + 2. 厳格な本人確認（取引時確認）のため、キャッシュカードまたはご本人確認書類をご提示ください。 + + 3. 当行にて照会を行い、入出金明細および現在の残高をご案内します。 + + + また、オンラインバンキングをご利用いただくと、いつでもリアルタイムで履歴がご確認いただけます。適用されている金利0.4%に基づく利息の入金記録なども、明細から容易に確認することが可能です。詳細なご利用方法は「普通預金：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 47455abf-6f48-5324-9ca9-016a26662303 + title: 普通預金：お取引が拒否された・制限された + body: 'ATMやオンラインバンキングでの取引が拒否された場合、以下の原因が考えられます。 + + + 【考えられる原因】 + + ・暗証番号の入力回数制限を超えた + + ・1日の出金・振込限度額に達した + + ・セキュリティ上の理由で口座に制限がかけられた + + + 【対処方法】 + + まずは、入力内容に誤りがないか、または限度額を超えていないかをご確認ください。制限がかかっている場合は、当行へ制限解除をご依頼ください。その際、セキュリティカードや生体認証を含む多層的な本人確認を実施させていただきます。本人確認が完了し、正当な取引であることが確認され次第、制限を解除いたします。解決しない場合は、専門部署へエスカレーションし、詳細な調査を行います。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e0a990d5-cf10-50be-b020-9b9f54ff8136 + title: 普通預金：切替えや上位プランを検討するとき + body: お客様がより効率的な資産形成を希望される場合は、普通預金（金利0.4%）から「スーパー定期」への切替えをご提案ください。また、ATM利用料や振込手数料の負担を軽減したい場合は、「給与・年金受取特典」の適用条件を満たすようご案内することで、利便性を最大化できます。 + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6d1d3188-0958-591a-8fb9-fb94e22d8295 + title: 普通預金：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '普通預金は、0.4%の金利を享受しながら、いつでも自由に入出金ができるため、公共料金の振替や給与・年金の受取など、日常的な決済に最適です。 + + + 一方、以下のような目的の方には、他の商品がより適しています。 + + ・中長期的に効率よく資産を増やしたい方：一定期間預け入れることで、より高い金利設定が適用される「スーパー定期」をおすすめします。 + + ・支出をリアルタイムで管理し、キャッシュレス決済をメインにしたい方：口座残高から即時引き落としされる「朝凪Visaデビット」の併用をご検討ください。 + + + 普通預金は利便性に特化した口座であるため、資産形成のベースとしてご利用いただき、目的に応じて他の商品と組み合わせて活用してください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 980d28ec-6cc1-500b-8730-c9a94ec7cdc9 + title: 普通預金：手数料と費用 + body: 'Q：他行宛てにオンラインで振り込む際の手数料はいくらですか？ + + + A：他行宛てのオンライン振込手数料は220円です。 + + + Q：営業時間外にATMを利用する場合の費用を教えてください。 + + + A：時間外ATM利用手数料として110円を申し受けます。なお、「給与・年金受取特典」などの条件を満たすことで、これらの手数料が無料になる優遇制度がございます。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ae528b53-3b69-5c20-8cfb-391aed2a66ce + title: 普通預金：よくあるお手続きの流れ + body: '普通預金口座を開設し、ご利用を開始するまでの流れをご案内します。 + + + 1. 窓口にて口座開設の意思をお伝えください。この際、犯罪収益移転防止法に基づき、運転免許証などの本人確認書類をご提示いただき、「取引時確認」を実施します。 + + 2. お名前やご住所などの基本情報を確認し、口座の種別を決定します。普通預金は金利0.4%で、日常的な決済に最適な口座です。 + + 3. 内容を確認後、ご署名をいただき、通帳とキャッシュカードの発行手続きを行います。 + + 4. キャッシュカードをお受け取りいただければ、すぐにATMやオンラインバンキングでのご利用が可能です。 + + + あわせて「給与・年金受取特典」へのご指定をいただくことで、手数料の優遇を受けられるため、併せてご検討ください。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3b5f4dab-4c2d-5fb1-8132-c3c865f492ac + title: 普通預金：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「明細の金額が想定と異なる」「心当たりのない出金がある」とのお問い合わせを受けた際は、以下の手順で確認してください。 + + + 【確認ステップ】 + + 1. 直近の取引履歴を確認し、時間外ATM利用手数料（110円）や他行宛てオンライン振込手数料（220円）などの手数料が適切に計上されていないか照合します。 + + 2. 自動振替や公共料金の引き落としなど、定期的な決済が行われていないか確認します。 + + 3. 入金側で、金利0.4%に基づく利息の計算が正しく行われているか確認します。 + + + 【対応とエスカレーション】 + + 上記を確認しても不一致が解消されない場合、または不正利用の疑いがある場合は、速やかに口座を一時凍結し、専門部署へエスカレーションしてください。その後、預金者保護法に基づき、誠実に調査および補償手続きを行います。' + domain: retail_banking + product_category: futsu_yokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1c65c5df-8647-5a84-92ce-035d96cfaabf + title: スーパー定期：商品概要 + body: 'スーパー定期は、期間に応じた金利設定により、効率的な資産形成を支援する定期預金商品です。一定期間、大切なお預金を預けていただくことで、普通預金よりも高い金利を適用いたします。 + + + 【適用金利（年率）】 + + ・1年預入：0.55% + + ・3年預入：0.85% + + ・5年預入：1.05% + + + 【最低預入金額】 + + 1,000円からお申込みいただけます。 + + + 利息には20.315%の税金がかかりますが、計画的な貯蓄に最適な口座です。詳細な金利については「スーパー定期：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d123f158-d3df-5799-96e6-9d9e2ce7d75c + title: スーパー定期：1年ものの金利について + body: '【質問】1年で預け入れた場合の金利はどのくらいになりますか？ + + + 【回答】スーパー定期の1年預入の適用金利は、年0.55%となります。こちらの金利は税引前の数値であり、実際にお受け取りいただく利息からは20.315%の税金が差し引かれます。詳細については「スーパー定期：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f4c43d89-1660-5a80-bd53-e8df70f8841c + title: スーパー定期：お申込みとご利用開始 + body: 'スーパー定期のお申込み手順をご案内いたします。あらかじめ、普通預金口座に最低預入金額の1,000円以上の残高をご用意ください。 + + + 1. 預け入れたい金額（1,000円以上）と、預入期間（1年、3年、5年のいずれか）を当社にお伝えください。 + + 2. 指定された普通預金口座から、スーパー定期口座への資金振替処理を行います。 + + 3. 振替完了後、適用金利（0.55%、0.85%、または1.05%）と満期日を記載した開設確認書を提示いたします。 + + + 以上で、資産形成に向けた運用が開始されます。運用中の状況確認については「スーパー定期：状況・履歴の確認」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 30d77168-d008-5d23-ad25-525962abf4c2 + title: スーパー定期：手数料一覧 + body: 'スーパー定期のご利用に関する手数料は以下の通りです。 + + + ・口座開設手数料：0円 + + ・定期預金解約手数料：0円 + + + なお、給与受取などの条件を満たすことで、その他の銀行取引手数料が無料となる優遇制度がございます。詳細は「給与・年金受取特典：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4dffd2e1-94ad-58e8-984a-82454b9568f1 + title: スーパー定期：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'スーパー定期の開設手続きが完了せず、「保留中」のままとなっている場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 資金不足：振替元となる普通預金口座に、指定した預入金額（最低1,000円）以上の残高があるかご確認ください。 + + 2. 本人確認の不備：取引時確認に必要な書類や情報が不足している可能性がございます。 + + + 【解決策】 + + ・不足金がある場合は、普通預金へ入金し、再度手続きを依頼してください。 + + ・本人確認に不備がある場合は、最新の身分証明書をご提示ください。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、専門部署へエスカレーションし、詳細な調査を行います。調査結果は後日、改めてご連絡いたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 12dc7956-e1c4-57f1-8a60-62d789e77ebf + title: スーパー定期：お申込みいただける方 + body: "スーパー定期のお申込み条件は以下の通りです。\n\n・当行の普通預金口座をお持ちの方 $\rightarrow$ お申込みいただけます\n・預入金額が1,000円以上の方\ + \ $\rightarrow$ お申込みいただけます\n・上記条件をいずれか満たさない方 $\rightarrow$ お申込みいただけません\n\nまずは「普通預金：商品概要」にて口座開設をご検討ください。" + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7793e524-bcaf-59c4-85e5-782eeedba8ed + title: スーパー定期：当社の似た商品との比較 + body: 'スーパー定期と普通預金を比較します。 + + + 【スーパー定期】 + + ・金利：最大1.05%（5年預入時）と高い + + ・流動性：満期まで原則として預け入れるため、低くなる + + ・向いている方：一定期間、資金を動かさず効率的に増やしたい方 + + + 【普通預金】 + + ・金利：スーパー定期より低い + + ・流動性：いつでも自由に出し入れが可能で、非常に高い + + ・向いている方：日常的な決済や急な出金に備えたい方 + + + 詳細は「普通預金：商品概要」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 133127ae-9e01-5f9e-8ebd-343bd1aacf5e + title: スーパー定期：重要事項のご説明 + body: '【預金保険制度について】 + + 当行は金融庁の監督を受けております。当行の預金は預金保険制度により、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までと破綻日までの利息等が保護されます。 + + + 【税金について】 + + お支払する利息には、所得税および地方税として20.315%の税金が課せられます。 + + + 【中途解約について】 + + 満期前に解約される場合は「中途解約利率」が適用されます。この利率は、当初ご契約時の適用金利（0.55%〜1.05%）よりも低くなるため、ご注意ください。 + + + 【本人確認について】 + + 犯罪収益移転防止法に基づき、口座開設時には厳格な取引時確認を実施いたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1821a471-0086-52ab-b950-1de1b5529c55 + title: スーパー定期：金利・料率一覧 + body: 'スーパー定期に適用される金利（年率・税引前）は以下の通りです。 + + + ・1年預入：0.55% + + ・3年預入：0.85% + + ・5年預入：1.05% + + + ※これらの金利は、最低預入金額である1,000円からすべてのお客様に等しく適用されます。金利は市場動向により変動する場合があり、その際は改めてご案内いたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: eb88036d-3290-515d-b5cb-a645d8e4c68b + title: スーパー定期：実施中のキャンペーン + body: '【資産形成応援キャンペーン】 + + 2026年1月1日から2026年3月31日までの期間中、スーパー定期への新規預入をされるお客様に、以下の好金利を適用いたします。 + + + ・5年預入：1.05% + + ・3年預入：0.85% + + ・1年預入：0.55% + + + 最低預入金額1,000円から、どなたでも本キャンペーン金利での運用が可能です。この機会にぜひ効率的な資産形成をご検討ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1c2c2209-670e-5012-aa95-63ae3a3e994b + title: スーパー定期：不正利用からお客さまを守るために + body: '大切な資産を預ける定期預金において、最近では「特別な高金利プランへの切り替え」を謳い、口座情報を聞き出そうとする詐欺の手口が報告されています。 + + + 朝凪銀行では、いかなる場合もお電話やメールで、お客様の暗証番号やセキュリティカードの番号を伺うことはございません。不審な連絡を受けた際は、決して情報を伝えずに、すぐにご相談ください。 + + + 万が一、不正な取引が発覚した場合は、預金者保護法に基づき、迅速に調査を行い誠実に対応いたします。また、当行の預金は預金保険制度により、元本1,000万円までが保護されておりますのでご安心ください。異常を感じた際は、直ちにお手続きの停止をご依頼ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d4fcc2e8-ffb3-5604-b6ee-90604050a9e9 + title: スーパー定期：規定・約款 + body: '本商品は、お客様からお預かりした資金を一定期間預けることで、あらかじめ定められた金利を適用する定期預金です。預入金額は1,000円以上の金額で、1,000円単位でのお申込みとなります。 + + + 【金利の適用】 + + 預入期間に応じて、年利率0.55%（1年）、0.85%（3年）、1.05%（5年）を適用します。利息については、20.315%の税金が差し引かれた後にお支払いいたします。 + + + 【中途解約について】 + + 満期前に解約される場合は「中途解約利率」が適用され、当初の約定金利よりも低い利率となりますのでご注意ください。 + + + 【保護制度】 + + 預金保険制度に基づき、1金融機関につき元本1,000万円までが保護されます。本約款は、法令の改正または当行の規定変更により改定される場合がございます。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 129a8318-a8a2-540e-bbd2-05645bb95e64 + title: スーパー定期：おすすめの方と主な使い方 + body: 'スーパー定期は、将来のライフイベントに向けて、確実かつ効率的に資産を形成したい方におすすめの商品です。 + + + 【このような方におすすめです】 + + ・数年後に使う予定の資金（教育資金や住宅購入資金など）を安全に保管したい方 + + ・普通預金よりも高い金利で、確実な運用を行いたい方 + + + 【主な活用方法】 + + 最低預入金額1,000円から、ライフプランに合わせて期間を選択いただけます。 + + ・1年プラン（年利率0.55%）：短期的な資金準備に + + ・3年プラン（年利率0.85%）：中長期的な蓄財に + + ・5年プラン（年利率1.05%）：長期的な資産形成に + + + 日々の決済には「普通預金：商品概要」をご参照の普通預金をご利用いただき、貯蓄分を本商品で運用することで、利便性と収益性を両立させた管理が可能です。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7727e817-030e-5647-a10a-0e4b784b87cc + title: スーパー定期：3年ものの金利について + body: 'Q：3年もののスーパー定期に預けた場合、金利はどのくらいになりますか？ + + + A：3年ものの年利率は0.85%です。なお、お受取時の利息からは20.315%の税金が差し引かれます。詳細な金利適用については「スーパー定期：金利・料率の決まり方と適用」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1773dd67-6410-5150-835a-8e260fcf3e6b + title: スーパー定期：解約・変更・プランの切替え + body: 'スーパー定期の解約、または期間プランの変更（切替え）をご希望の方は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. お手続きの内容（解約またはプラン切替え）を当行窓口またはお電話にてお申し出ください。 + + 2. 本人確認のため、運転免許証などの公的な証明書をご提示ください。 + + 3. 当行より、現在の預入金額および適用される利息（中途解約の場合は中途解約利率を適用）を算出し、提示いたします。内容をご確認ください。 + + 4. お手続き完了後、元本と利息を合わせた金額がお客様の普通預金口座へ振り込まれます。 + + + ※プランの切替えは、一度現在の定期預金を解約し、改めて新しい期間で預け直す形となります。この際、解約時点での利率が適用されるため、当初の金利（0.55%〜1.05%）とは異なる場合があります。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7877d9cf-0d60-532f-88d2-d49e24b78fdc + title: スーパー定期：想定外の手数料・金額 + body: 'お客様より「満期に受け取った金額が、想定していた利息よりも少ない」というお問い合わせをいただいた場合の対応手順です。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 税金の差し引き：利息に対して20.315%の税金が適用されているか確認してください。 + + 2. 中途解約の有無：満期まで保有せず、途中で解約された場合、「中途解約利率」が適用されており、当初の年利率（0.55%〜1.05%）よりも低くなっている可能性があります。 + + + 【解決策】 + + お客様に、税引前利息、差し引かれた税額、および適用利率を具体的に提示し、計算根拠をご説明ください。 + + + 【エスカレーション】 + + 計算根拠を説明してもご納得いただけない場合や、システム上の誤りが疑われる場合は、速やかに専門部署へエスカレーションし、詳細な取引履歴の調査を依頼してください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d009279e-26c2-50fd-9582-a8e446b9b407 + title: スーパー定期：必要書類 + body: 'スーパー定期のお申込みに必要な書類は、お客様のご状況によって異なります。 + + + | お客さまの区分 | 必要書類 | 判定 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | 個人（口座あり） | ご印鑑、またはご署名 | 即時受付可能 | + + | 個人（新規口座） | 本人確認書類（運転免許証等）、ご印鑑 | 取引時確認後、受付 | + + | 法人 | 法人実印、登記簿謄本、代表者本人確認書類 | 書類確認後、受付 | + + + ※最低預入金額として1,000円以上の資金をご用意ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: cd89d272-8f3b-5f3f-96d2-11b277720f7f + title: スーパー定期：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社様の一般的な定期預金と、当行のスーパー定期を比較いたします。 + + + 【当行スーパー定期】 + + ・金利：期間に応じて年利率0.55%（1年）、0.85%（3年）、1.05%（5年）と、明確なステップアップを提供します。 + + ・ハードル：最低預入金額1,000円からと、少額からでも資産形成を始められます。 + + ・安心感：地域に根ざした店舗ネットワークによる対面サポートを重視しています。 + + + 【他社の一般的商品（ネット銀行等）】 + + ・金利：キャンペーン等で一時的に高い金利を提示することがありますが、変動しやすく、期間の制約が厳しい場合があります。 + + ・利便性：オンライン完結の操作性に優れていますが、複雑な相談には不向きです。 + + + 確実な金利での運用と、対面での安心感を重視される方には、当行のスーパー定期を推奨いたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e6f79e82-97a8-5c9f-b0ed-f3c818f56c22 + title: スーパー定期：リスクについてのご説明 + body: '本商品をご利用いただくにあたり、以下のリスクについてご理解ください。 + + + 【流動性リスク】 + + 本商品は一定期間資金を預ける商品です。満期前に解約される場合は「中途解約利率」が適用されるため、当初の約定金利（0.55%〜1.05%）よりも受取利息が大幅に少なくなります。 + + + 【インフレーションリスク】 + + 物価上昇率が適用金利を上回った場合、実質的な資産価値が目減りする可能性があります。 + + + 【元本保証について】 + + 本商品は元本保証の商品です。また、預金保険制度により、1金融機関につき元本1,000万円までが保護されます。 + + + 個別の税務上の取り扱いについては、税理士等の専門家にご相談ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 88bc2056-5d98-5cb6-a9ac-a73278885896 + title: スーパー定期：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'スーパー定期の金利は、お申込み時の預入期間に応じて以下の年利率が適用されます。 + + + ・1年預入：0.55% + + ・3年預入：0.85% + + ・5年預入：1.05% + + + 【適用の仕組み】 + + ・金利は預入時に確定し、満期まで変更されません（固定金利）。 + + ・利息計算は単利方式で行われます。 + + ・お支払い時に20.315%の税金が差し引かれます。 + + + 満期前に解約された場合は、上記の約定金利ではなく、別途定める「中途解約利率」が適用されます。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 06959db5-ec1d-55e1-b18d-fe0846e97289 + title: スーパー定期：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【期間限定キャンペーン】 + + 2026年4月1日から2026年6月30日までの期間中、当行をご利用中のお客様からのご紹介で「スーパー定期」を新規に開設された方に、1年もの適用金利0.55%に上乗せして、さらに0.10%の特典金利を適用させていただきます。地域のみなさまの資産形成を応援する特別な機会にぜひご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 66ecaabd-0d84-5d3d-ab21-1fa9c88ef528 + title: スーパー定期：安全にご利用いただくためのポイント + body: '大切なお預金を安全に管理するため、以下のポイントにご注意ください。 + + + 1. 多層的な認証の活用： + + オンラインバンキングでの操作時には、セキュリティカードや生体認証を必ず併用し、第三者による不正アクセスを防止してください。 + + 2. 秘密情報の管理： + + 当行がメールや電話、SNS等で、お客様の暗証番号やセキュリティカードの情報を伺うことは絶対にございません。このような連絡があった場合は、詐欺の可能性がありますので十分にご注意ください。 + + 3. 迅速な報告： + + 万が一、パスワードの漏洩や不審な取引に気づかれた場合は、直ちにご報告ください。被害を最小限に抑えるため、迅速な停止手続きを行います。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b8ee95d3-1784-5b59-a24c-ee0cbee7bb98 + title: スーパー定期：規定・約款の変更 + body: '本商品の規定および約款は、法令の改正や経済情勢の変化に応じて変更される場合がございます。 + + + 【変更の手続き】 + + 約款を変更する場合、当行は変更内容および施行日を、店頭への掲示またはオンラインバンキング等の方法で事前に告知いたします。 + + 【適用条件の変更】 + + 現在、本商品の最低預入金額は1,000円と定められておりますが、この金額基準を含む重要な条件が変更される場合は、明確に区別して記載した通知を行います。 + + 【合意と終了】 + + 変更後の約款についてお客様が承諾いただけない場合は、規定に基づき本商品の解約手続きを行うことができます。解約に際しては、中途解約利率が適用される場合がございますのでご注意ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 55c9abad-e5e1-5112-b77e-71d76c4bbe1d + title: スーパー定期：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様が「スーパー定期」の利用を開始されるまでの手順は以下の通りです。 + + + 1. 期間と金額の決定： + + お客様に、ご希望の預入期間（1年、3年、または5年）と預入金額を確認します。最低預入金額である1,000円以上であることを確認してください。 + + 2. 本人確認の実施： + + 犯罪収益移転防止法に基づき、ご本人確認書類をご提示いただき、厳格な取引時確認を実施します。 + + 3. 資金の移動と契約： + + 普通預金口座等の指定口座から、決定した金額をスーパー定期口座へ振り替えます。この時点で契約が成立し、適用金利（1年もの：0.55%、3年もの：0.85%、5年もの：1.05%）に基づいた運用が開始されます。 + + + 詳細は「スーパー定期：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 8e26b09b-f446-56ce-b7ed-8f44f4e0ca95 + title: スーパー定期：5年ものの金利について + body: 'Q: 5年ものの金利はどのくらいになりますか？ + + + A: 「スーパー定期」の5年ものの適用金利は1.05%（税引前）です。期間が長い分、1年もの（0.55%）や3年もの（0.85%）よりも高い金利設定となっており、効率的な資産形成を支援します。 + + + 金利の詳細については、「スーパー定期：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d694dae2-df9a-527c-b81e-ed7a6462a1c6 + title: スーパー定期：登録内容の変更 + body: '「スーパー定期」のご利用に伴う登録内容（住所、氏名、連絡先など）を変更する手順をご案内します。 + + + 1. 変更内容の提示： + + 変更を希望される項目と、新しい登録内容を当行へお伝えください。 + + 2. 本人確認の実施： + + 重要な情報の変更となるため、運転免許証などの公的証明書をご提示いただき、厳格な取引時確認を行います。必要に応じてセキュリティカードによる認証も実施します。 + + 3. 変更内容の確定： + + 当行にて登録情報の更新処理を行います。手続き完了後、オンラインバンキングの顧客情報画面などで、正しく変更されたことをご確認いただけます。 + + + なお、口座名義の変更など、複雑な案件については専門部署へエスカレーションし、対応させていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: dee6f326-f696-50c8-8d76-959f9319e10e + title: スーパー定期：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】 + + オンラインバンキングにログインしようとした際、エラーが表示され「スーパー定期」の残高や詳細を確認できない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・パスワードの入力間違い + + ・セキュリティカードの入力ミスによるアカウントロック + + ・長時間操作がなかったことによるセッションタイムアウト + + + 【確認と対処法】 + + 1. 入力内容の再確認： + + 半角英数字が正しく入力されているか、再度お試しください。 + + 2. ブラウザの再起動： + + 一度ログアウトし、ブラウザを閉じてから再度アクセスしてください。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を試してもアクセスできない場合は、当行にて認証状況を確認いたします。専門部署へエスカレーションし、パスワードの再発行またはロック解除の手続きをご案内いたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: acf70983-75ca-59dc-bae4-0ddc50f6ab49 + title: スーパー定期：ご利用条件による違い + body: '【預入金額による条件】 + + ・1,000円以上：スーパー定期の開設が可能です。期間に応じた金利（0.55%〜1.05%）が適用されます。 + + ・1,000円未満：本商品をご利用いただけません。日常的な決済に適した「普通預金」等のご案内をしてください。 + + + 【取引時確認の状況】 + + ・確認完了済み：即時にお手続きが可能です。 + + ・確認未完了：本人確認書類のご提示後、お手続きいただけます。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3fdc9cb0-ae1e-59fa-9076-e7e73a887dab + title: スーパー定期：プランの選び方 + body: 'お客様の資産形成の目的に合わせて、最適な期間をお選びください。 + + + ・1年もの（金利0.55%）： + + 近い将来に資金を利用する予定がある方や、まずは短期間で試したい方に向いています。 + + ・3年もの（金利0.85%）： + + 数年後のライフイベントに向けて、安定した運用を希望される方に適しています。 + + ・5年もの（金利1.05%）： + + 当行で最も高い金利を提供しており、中長期的に効率よく資産を増やしたい方に最適です。 + + + いずれのプランも最低預入金額は1,000円からとなっております。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 8f00bb50-b050-5d6b-8238-92a5e537398c + title: スーパー定期：個人情報の取扱い + body: '朝凪銀行では、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。 + + + 【取得目的】 + + 「スーパー定期」の口座開設および維持に不可欠な本人確認（取引時確認）を目的として、氏名、住所、生年月日などの情報を取得いたします。これらの情報は、公正かつ透明性の高い取引を徹底し、金融犯罪を防止するために利用されます。 + + 【情報の保護】 + + お預かりした個人情報は、当行の厳格なセキュリティ体制のもとで管理され、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者に提供することはございません。 + + 【権利について】 + + お客様は、ご自身の個人情報の開示、訂正、利用停止を請求することが可能です。お手続きについては、店舗窓口またはオンラインバンキングにて承ります。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e3bbe3de-54a6-55ce-b528-a59aee94f6a4 + title: スーパー定期：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当行の「スーパー定期」をかたる不審な電話やメール、SMSによる詐欺被害が報告されています。「特別な高金利プランがある」「手続きのために暗証番号が必要」といった案内はすべて詐欺です。当行からお客様の暗証番号やセキュリティカードの番号を伺うことは、どのような場合でもございません。 + + + 特に、他社商品と比較検討中の方を狙い、「限定の優遇金利で資産を増やせる」と誘い、外部サイトへ誘導して個人情報を盗み出す手法が確認されています。不審な連絡を受けた場合は、決して指示に従わず、すぐに当行の窓口または電話にてご相談ください。万が一、情報を伝えてしまった場合は、被害拡大を防ぐため迅速に届出をお願いいたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 80cd175c-cee9-526a-92d7-0848e864ce04 + title: スーパー定期：限度額・制限と注意事項 + body: '【預入制限と条件】 + + ・最低預入金額：1,000円からお申し込みいただけます。 + + ・預入期間：1年、3年、5年の期間から選択いただけます。それぞれの期間に応じた金利（0.55%、0.85%、1.05%）が適用されます。 + + + 【注意事項】 + + ・税金：利息には20.315%の税金（所得税および復興特別所得税、地方税）が課せられます。税引後の金額が口座に入金されます。 + + ・中途解約：満期前に解約される場合は「中途解約利率」が適用され、当初の約定金利よりも低い利率となりますのでご注意ください。 + + ・本人確認：口座開設や金額変更などの重要な手続きには、犯罪収益移転防止法に基づく「取引時確認」が必要です。 + + + 詳細は「スーパー定期：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a8951702-ef5f-5c88-88c7-353cdb45aabf + title: スーパー定期：最低預入金額について + body: 'Q：スーパー定期を始めるために、最低限いくら預ける必要がありますか？ + + + A：「スーパー定期」の最低預入金額は1,000円です。少額からでも計画的な資産形成を始めていただけます。お申し込みの際は、ご希望の期間（1年、3年、5年）に合わせてご準備ください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6ec19cb7-4cb4-5e35-8d7a-7d40159ea2fb + title: スーパー定期：状況・履歴の確認 + body: 'お手持ちの定期預金の残高や、満期日、利息の付与履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. お客様から、確認を希望される「スーパー定期」の口座番号をご提示いただくか、通帳をご提示ください。 + + 2. 当行にて、現在の預入金額、適用されている金利（0.55%、0.85%、1.05%のいずれか）、および満期日を確認します。 + + 3. これまでの利息付与額や、税引後の入金履歴について、明細形式でご案内いたします。 + + + 手続き完了後、最新の残高と次回の満期予定日について改めてご確認いただき、相違がないかをご確認ください。詳細な履歴が必要な場合は、改めてお申し付けください。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 08232c55-83c4-52b6-8cfc-b7712fdb401b + title: スーパー定期：お取引が拒否された・制限された + body: '「スーパー定期」の預入や解約などの手続きができない場合、以下の原因が考えられます。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 資金不足：預入時に指定した「普通預金」口座の残高が、預入金額（最低1,000円）に満っていない可能性があります。 + + 2. 本人確認の未完了：最新の「取引時確認」が完了していない場合、重要な手続きが制限されます。有効な身分証明書をご提示ください。 + + 3. 期間制限：満期前の解約において、手続き上の制限があるか、あるいは中途解約の手続きとして正しく受理されていない場合があります。 + + + 【解決策】 + + ・普通預金の残高を確認し、不足している場合は入金をお願いします。 + + ・身分証明書をご提示いただき、本人確認手続きを完了させてください。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、専門部署にて口座の状態を詳細に調査いたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 41915db2-3bef-5ed4-9fcb-a8c6d3a7a351 + title: スーパー定期：切替えや上位プランを検討するとき + body: '「普通預金」から「スーパー定期」への切替えを検討される際は、資金の流動性と金利のバランスをご確認ください。 + + + ・普通預金：いつでも自由に出し入れが可能ですが、金利は低めに設定されています。 + + ・スーパー定期：1,000円から預入可能で、期間に応じて0.55%（1年）、0.85%（3年）、1.05%（5年）という高い金利を確保できます。ただし、満期まで資金が拘束されます。 + + + 近い将来に使用する予定のない余裕資金については、スーパー定期への切替えが効率的な資産形成につながります。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5a47f6a7-6f35-5031-833a-069d96fd6ff3 + title: スーパー定期：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '【他商品との比較】 + + 「普通預金」は利便性に優れていますが、「スーパー定期」は確実な利回り提供に特化した商品です。1年、3年、5年と預入期間を長く設定するほど、適用金利（0.55%、0.85%、1.05%）が高くなる仕組みとなっています。 + + + 【向かないお客様】 + + ・急な出費の可能性があり、いつでも全額を引き出したい方。満期前の解約には「中途解約利率」が適用されるため、想定していた利息が得られない場合があります。 + + ・預入金額が1,000円に満たない方。 + + + 【おすすめのお客様】 + + ・まとまった資金を一定期間、安全に保管しつつ、普通預金よりも高い金利で運用したい方。特に5年以上の長期視点で資産を形成したい方に最適です。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 36ba83be-7301-5147-923c-df17cadd8907 + title: スーパー定期：手数料と費用 + body: 'Q：「スーパー定期」の口座開設や維持に手数料はかかりますか？ + + + A：いいえ、「スーパー定期」の口座開設および維持に手数料はかかりません。無料でご利用いただけます。なお、ATM利用料などの手数料を無料にするには、「給与・年金受取特典」の適用条件を満たすことをおすすめいたします。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 78b177d1-348d-5852-b86d-467879e75524 + title: スーパー定期：よくあるお手続きの流れ + body: '「スーパー定期」の新規預入における一般的なお手続きの流れをご案内します。 + + + 1. 預入内容の決定：預入金額（1,000円以上）と、預入期間（1年、3年、5年のいずれか）をお申し付けください。 + + 2. 本人確認の実施：犯罪収益移転防止法に基づき、「取引時確認」のため、運転免許証などの公的証明書をご提示ください。 + + 3. 金利の確認と承諾：選択した期間に応じた適用金利（0.55%、0.85%、または1.05%）をご案内し、ご了承をいただきます。 + + 4. 預入完了：普通預金口座から指定金額が振り替えられ、定期預金口座が開設されます。完了後、預金証書または通帳にて内容をご確認ください。 + + + 以上で手続きは完了です。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b0f12fc3-2a79-5f03-8e5c-42c03b210905 + title: スーパー定期：明細や記録と合わない + body: 'お客様が計算された利息額と、実際の明細上の金額に相違がある場合の確認手順です。 + + + 【確認ステップ】 + + 1. 税金の控除確認：利息には20.315%の税金が課せられます。提示された金利（0.55%、0.85%、1.05%）で計算した額から、この税率分が差し引かれているかをご確認ください。 + + 2. 解約時期の確認：満期前に解約された場合、約定金利ではなく「中途解約利率」が適用されます。解約日の記録と照らし合わせ、適用利率が変更されていないか確認してください。 + + 3. 預入期間の再確認：選択した期間（1年、3年、5年）が正しく適用されているかを確認します。 + + + 【対応】 + + 上記を確認しても不一致がある場合は、当行にて再計算を行い、詳細な内訳を提示いたします。計算根拠についてご不明な点は、専門部署にて詳しく解説させていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: super_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 948ca124-3b9c-5e72-b319-5045c487cd80 + title: 給与・年金受取特典：商品概要 + body: '「給与・年金受取特典」は、当行の口座を給与受取または年金受取口座にご指定いただいたお客様へ提供される、利便性と経済性を兼ね備えた優遇制度です。日常的な決済コストを軽減し、安心感のある資産管理をサポートします。 + + + 【主な特典内容】 + + ■他行あて振込手数料：毎月3回まで無料 + + ■ATM利用手数料：毎月5回まで無料 + + ■年金受取の方への金利優遇：年金受取口座に指定された方向けに、0.1%の金利上乗せを適用します。 + + + 本特典を適用することで、公共料金の振替や日々の送金にかかるコストを抑えながら、効率的な貯蓄が可能です。詳細は「給与・年金受取特典：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ff09b633-f411-5225-9e87-6f4fa1ff6df6 + title: 給与・年金受取特典：他行あて振込手数料の無料回数（月）について + body: 'Q：給与・年金受取特典を適用している場合、他行への振込手数料は月に何回まで無料になりますか？ + + + A：毎月3回まで手数料が無料となります。4回目以降のご利用分につきましては、通常の手数料が適用されます。無料回数の詳細やその他の手数料については、「給与・年金受取特典：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: eeab43ae-a60a-5ec1-a673-b1e5e8640de4 + title: 給与・年金受取特典：お申込みとご利用開始 + body: '本特典のご利用を開始するための手順をご案内します。 + + + 1. 担当者へ、当行口座を給与または年金の受取口座に指定したい旨をお伝えください。 + + 2. 当行より、受取口座として指定いただくための支店名および口座番号をご案内します。 + + 3. ご案内した口座情報を、お勤め先の給与担当部署または年金支給元（年金事務所等）へご提出ください。 + + 4. 指定後の初回振込が当行口座に確認できた時点で、特典の適用が開始されます。 + + + 適用後は、毎月の他行あて振込3回分およびATM利用5回分が無料でご利用いただけます。適用状況の確認方法は「給与・年金受取特典：状況・履歴の確認」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 541ffdbf-4b7c-5560-8cd7-b94bed51035e + title: 給与・年金受取特典：手数料一覧 + body: '給与・年金受取特典が適用されているお客様に適用される手数料は以下の通りです。 + + + ■他行あて振込手数料 + + ・月1回目から3回まで：0円 + + ・4回目以降：通常手数料を適用 + + + ■ATM利用手数料 + + ・月1回目から5回まで：0円 + + ・6回目以降：通常手数料を適用 + + + ※本特典は、給与または年金の受取口座として当行を指定されていることが条件となります。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7414cc74-41d0-5f15-9dd7-30f8e5ffd487 + title: 給与・年金受取特典：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '「受取口座の指定手続きをしたはずなのに、特典が適用されていない」と感じられる場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 初回振込の未完了：受取口座の指定後、実際に給与や年金の振込が当行口座に行われるまで適用されません。支給日を過ぎて数営業日経過しているかご確認ください。 + + 2. 指定情報の不備：支給元への提出書類に誤りがあり、振込が正常に行われていない可能性がございます。 + + + 【解決策】 + + ・通帳またはオンラインバンキングで、直近の支給日に正しい名義で入金があるかをご確認ください。 + + ・入金が確認できない場合は、支給元へ手続き状況をお問い合わせください。 + + + 上記を確認しても解決せず、入金があるにもかかわらず特典が適用されない場合は、当行にて調査いたしますので、その旨をお申し付けください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 923cb143-2910-58a8-ae83-3d653907db99 + title: 給与・年金受取特典：お申込みいただける方 + body: '本特典の適用条件は以下の通りです。 + + + 【条件】 + + ・当行の普通預金口座を保有し、かつ以下のいずれかを満たす方 + + 　- 給与の受取口座として指定し、継続的に受取がある + + 　- 年金の受取口座として指定し、継続的に受取がある + + + 【結果】 + + ・上記条件を満たす場合、他行あて振込手数料（月3回まで）およびATM利用手数料（月5回まで）が無料となります。また、年金受取の方は別途金利優遇が適用されます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: cba6d45d-d87a-51ad-84aa-c781f51cd373 + title: 給与・年金受取特典：当社の似た商品との比較 + body: '「普通預金：商品概要」の基本口座と、本特典を適用した際の違いを比較します。 + + + ■他行あて振込手数料 + + ・普通預金（基本）：毎回所定の手数料が発生 + + ・給与・年金受取特典：月3回まで0円 + + + ■ATM利用手数料 + + ・普通預金（基本）：時間外利用時などに手数料が発生 + + ・給与・年金受取特典：月5回まで0円 + + + ■金利面（年金受取の場合） + + ・普通預金（基本）：基本金利のみ + + ・給与・年金受取特典：基本金利に0.1%を上乗せ + + + 日々の振込やATM利用が多い方、または年金受取で効率的に資産を管理したい方は、本特典の適用が最適です。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d5657e80-f6e4-56b9-9fb1-257b5e3911d8 + title: 給与・年金受取特典：重要事項のご説明 + body: '本特典は、お客様の利便性向上を目的とした優遇制度です。以下の事項についてあらかじめご了承ください。 + + + ■適用条件の維持 + + 給与または年金の受取指定を解除された場合、あるいは受取が停止された場合、本特典による手数料無料および金利優遇（年金受取の0.1%上乗せ）は適用外となります。 + + + ■手数料の適用 + + 無料回数（振込月3回、ATM利用月5回）を超えた分につきましては、当行の規定に基づき所定の手数料を申し受けます。 + + + ■法令遵守 + + 本制度の運用にあたっては、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、公正な取引を徹底いたします。また、預金保険制度により、元本1,000万円までが保護されます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 782eb980-7385-5f53-ba82-16ad37b6de68 + title: 給与・年金受取特典：金利・料率一覧 + body: '本特典における金利優遇の内容は以下の通りです。 + + + ■年金受取口座指定特典 + + ・金利上乗せ幅：0.1% + + + 【適用内容】 + + 年金受取口座として当行をご指定いただいたお客様に対し、適用される預金金利に0.1%を加算して提供いたします。この上乗せ金利は、年金受取の条件を満たしている期間中、継続的に適用されます。適用される基本金利の詳細については、「普通預金：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a983973f-930a-5c64-85f4-34c88dbd666b + title: 給与・年金受取特典：実施中のキャンペーン + body: '【地域住民応援キャンペーン】 + + 2026年1月1日から2026年3月31日まで、新たに受取口座をご指定いただいたお客様を対象に、本特典のメリットを最大限にご活用いただくための案内キャンペーンを実施しております。 + + + 今なら受取口座への切り替えで、毎月の他行あて振込3回分とATM利用5回分が無料となるほか、年金受取の方には0.1%の金利上乗せを適用いたします。 + + + 地域の皆様の生活をサポートするため、ぜひこの機会に「給与・年金受取特典」をご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c4aa50b6-3989-561e-957e-df91ecde4292 + title: 給与・年金受取特典：不正利用からお客さまを守るために + body: '給与・年金受取口座は、生活の基盤となる重要な資金が管理されるため、犯罪グループによる標的になりやすい傾向があります。「給与振込の手続きに不備がある」などの虚偽の内容で、口座番号や暗証番号を聞き出そうとする不審な電話やメールにご注意ください。 + + + 朝凪銀行では、いかなる場合においても、電話やメールで暗証番号やセキュリティカードの情報を伺うことはございません。もし不審な連絡を受けたり、身に覚えのない出金があったりした場合は、直ちにご報告ください。迅速に口座の利用停止措置を講じ、被害の拡大を防ぎます。また、万が一カードを紛失・盗難された場合でも、預金者保護法に基づき、規定の範囲内で誠実に補償対応をさせていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3f0c1175-e364-5a20-b436-6a3e1b2127c9 + title: 給与・年金受取特典：規定・約款 + body: '本特典は、当行の普通預金口座を給与受取口座または年金受取口座に指定し、継続的に利用されるお客さまに適用されます。 + + + 【特典の内容と条件】 + + 1. 他行あて振込手数料の無料回数：月3回まで。 + + 2. 時間外ATM利用手数料の無料回数：月5回まで。 + + 3. 年金受取口座に指定された場合、規定の条件に基づき0.1%の金利上乗せを適用します。 + + + 【適用の中止】 + + 受取口座の指定が解除された場合、または一定期間受取実績が確認できない場合は、翌月より本特典の適用を停止いたします。適用停止後の手数料は、通常の手数料体系に基づきご請求させていただきます。本規定は、法令の改正や当行の判断により、事前の告知をもって変更される場合があります。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0eea1d64-604e-506c-b30f-0909218887ae + title: 給与・年金受取特典：おすすめの方と主な使い方 + body: '「給与・年金受取特典」は、日々の生活資金を管理される皆さまに、安心と利便性を提供するためのサービスです。特に以下の方におすすめしております。 + + + ・毎月の給与や年金を当行で受け取り、公共料金の支払いや他行への送金を頻繁に行う方 + + ・時間外にATMを利用することが多く、手数料を抑えたい方 + + + 【主な活用方法とメリット】 + + 本特典を適用することで、他行あて振込手数料が月3回まで無料となり、効率的な資金移動が可能です。また、時間外ATM利用手数料が月5回まで無料となるため、急な現金需要にも柔軟に対応いただけます。さらに、年金受取口座にご指定の方は、0.1%の金利上乗せという資産形成のサポートを同時に受けられます。日常的な決済口座として、ぜひご活用ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d92d4b6a-3229-57e0-96a0-1dde4c40cec7 + title: 給与・年金受取特典：時間外ATM手数料の無料回数（月）について + body: 'Q：時間外ATM手数料の無料回数は、月に何回までですか？ + + A：本特典をご利用のお客さまは、時間外ATM利用手数料が月に5回まで無料となります。 + + + Q：無料回数を超えた場合はどうなりますか？ + + A：6回目以降のご利用分より、通常の手数料が適用されます。詳細は「給与・年金受取特典：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: dbf38b9f-d824-5cf5-8c7b-40de0558f6ef + title: 給与・年金受取特典：解約・変更・プランの切替え + body: '給与・年金受取口座の変更や、特典の適用停止を希望される際の手順をご案内します。 + + + 1. 当行の窓口またはお電話にて、受取口座の変更または特典の解約を希望される旨をお伝えください。その際、ご本人様確認のため、キャッシュカードや印鑑などの必要書類をご提示いただきます。 + + 2. お勤め先または年金事務所等の支給元へ、受取口座の変更手続きを行ってください。当行から支給元へ直接手続きを行うことはできませんので、お客さまご自身でのお手続きをお願いいたします。 + + 3. 支給元での手続きが完了し、当行口座に給与または年金の入金が確認された時点で、新しいプランへの切替えまたは特典の適用が確定します。 + + + 手続き完了後、次回の明細にて特典の適用状況（無料回数のリセット等）をご確認いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 264b90d9-7222-5b68-a687-ede6283f91fe + title: 給与・年金受取特典：想定外の手数料・金額 + body: '「特典を適用しているはずなのに、手数料が引かれている」という場合に確認すべき事項をご案内します。 + + + 【原因の確認】 + + ・無料回数の超過：今月の他行あて振込が3回、または時間外ATM利用が5回を超えていないか、取引明細をご確認ください。 + + ・受取実績の不足：前月に給与または年金の入金実績がなかった場合、一時的に特典が停止している可能性がございます。 + + + 【解決策】 + + 回数制限内であるにもかかわらず手数料が発生している場合は、当行にて適用状況を調査いたします。至急、対象の取引日時と金額をお知らせください。 + + + 【エスカレーション】 + + 原因が特定できない複雑な案件については、専門部署へエスカレーションし、精査した上で正当な手数料であるか、または返金が必要かを判断いたします。調査結果は改めてご連絡いたします。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f043d4ad-087a-57f7-84ce-cc17c354147a + title: 給与・年金受取特典：必要書類 + body: '特典適用の申請時に必要な書類は以下の通りです。 + + + ・給与受取特典をご希望の方： + + 　ご本人確認書類、および給与振込指定書（またはお勤め先が発行する受取口座確認書類） + + + ・年金受取特典をご希望の方： + + 　ご本人確認書類、および年金証書または年金受給権者確認書 + + + ※書類の内容により、追加で確認事項をお願いする場合がございます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 69dd09aa-5ed8-5263-a3e2-d25e4d3b2be6 + title: 給与・年金受取特典：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な受取口座特典と比較し、当行の「給与・年金受取特典」は「振込」と「ATM」の両面でバランスの良い利便性を提供しています。 + + + 【当行の特典内容】 + + ・他行あて振込手数料：月3回まで無料 + + ・時間外ATM利用手数料：月5回まで無料 + + ・年金受取金利：0.1%上乗せ + + + 他社ではATM手数料のみが無料となるケースが多く、振込手数料まで月3回無料で提供するプランは希少です。特に、月々の送金回数が多い方や、年金受取による金利優遇を重視される方に、当行のプランは最適です。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b1579e65-c70c-58c1-8864-c8f7cde89331 + title: 給与・年金受取特典：リスクについてのご説明 + body: '本特典のご利用にあたり、以下の点にご留意ください。 + + + 【特典適用の条件について】 + + 本特典は、継続的に給与または年金をお受け取りいただくことが条件となります。転職や受給状況の変化により受取実績がなくなった場合、自動的に特典適用が停止されます。この場合、振込手数料やATM利用手数料が通常料金で発生いたしますのでご注意ください。 + + + 【預金保護について】 + + 本特典を適用した口座の預金も預金保険制度の対象で、当行のほかの預金と合算して、預金者1人当たり元本1,000万円までと破綻日までの利息等が保護されます。 + + + 【金利の変動について】 + + 年金受取に伴う0.1%の金利上乗せ分を含め、適用金利は市場環境や当行の金利改定方針に基づき変更される場合がございます。変更の際は、店頭掲示等でご案内いたします。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f3f581e2-6ec6-5093-be98-e5831f8d0f7a + title: 給与・年金受取特典：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本特典における金利および手数料無料枠の適用ルールは以下の通りです。 + + + 【金利上乗せ】 + + 年金受取口座に指定された場合、普通預金金利に0.1%の上乗せを適用します。この金利は、年金受取実績が確認できる期間中、継続して適用されます。 + + + 【無料枠の算定】 + + ・他行あて振込手数料：毎月1日にリセットされ、月3回まで無料となります。 + + ・時間外ATM利用手数料：毎月1日にリセットされ、月5回まで無料となります。 + + + いずれの無料枠も、暦月（1日から末日まで）でカウントし、翌月に繰り越すことはできません。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3ef0f58a-0713-5c55-abce-48b24dff56e7 + title: 給与・年金受取特典：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【2026年1月1日から2026年3月31日まで】 + + 当行の「給与・年金受取特典」を継続してご利用いただいているお客さま、およびご友人に本特典をご紹介いただいたお客さまへ、日頃の感謝を込めて、月3回の他行あて振込手数料無料と、月5回のATM利用手数料無料の優遇を適用いたします。地域に根ざした安心のサポートを、ぜひご体感ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c7788ca6-b4eb-5898-bd99-9bd9612bfcaa + title: 給与・年金受取特典：安全にご利用いただくためのポイント + body: '「給与・年金受取特典」を安全にご利用いただくため、以下の点にご注意ください。 + + + 当行では、セキュリティカードや生体認証を用いた多層的な認証プロセスを導入しております。また、口座情報の変更などの重要な手続きの前には、必ず厳格な本人確認（取引時確認）を実施いたします。 + + + 不審なメールや電話で、暗証番号やセキュリティカードの情報を求めることは絶対にございません。万が一、不自然な連絡を受けた場合は、速やかに当行までお知らせください。あわせて「普通預金：不正利用からお客さまを守るために」をご一読いただき、安全な運用の徹底をお願い申し上げます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5d579727-f641-5e80-87ba-6e5449911568 + title: 給与・年金受取特典：規定・約款の変更 + body: '本特典の適用条件および提供内容（月3回の他行あて振込手数料無料、月5回のATM利用手数料無料、および年金受取の方への0.1%の金利上乗せ）は、当行の規定および約款に基づき決定されます。 + + + 法令の改正や経済状況の変化に伴い、これらの規定を変更する場合、当行は事前にお客様へ通知し、店頭またはオンラインバンキングにて告知いたします。変更後の条件は、告知された適用開始日から有効となります。本特典をご利用の際は、常に最新の規定をご確認ください。なお、本特典の適用を維持するためには、継続的に給与または年金の受取口座として当行をご指定いただく必要がございます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6eef4e46-4524-5376-aec5-7a90833f5b0b + title: 給与・年金受取特典：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様が「給与・年金受取特典」のご利用を開始するための手順は以下の通りです。 + + + 1. 普通預金口座の確認：お客様が「普通預金：商品概要」に準じた口座を保有しているか確認します。 + + 2. 受取口座の指定：お客様ご自身で、勤務先または年金事務所等に対し、当行の口座を給与・年金の受取口座として指定していただきます。 + + 3. 受取の確認：当行にて、実際に給与または年金の振込が確認された時点で、特典の適用対象となります。 + + 4. 特典の適用：適用後は、月3回までの他行あて振込手数料が無料となり、月5回までATM利用手数料が無料となります。年金受取の方には、さらに定期預金の金利に0.1%が上乗せされます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 2a928566-9b5f-5fcb-ba2b-450c28b59f0c + title: 給与・年金受取特典：年金受取の方の定期預金金利の上乗せ幅について + body: '問：年金受取口座に指定した場合、定期預金の金利はどのくらい上乗せされますか？ + + 答：「給与・年金受取特典」の適用により、年金を受取られているお客さまは、定期預金の適用金利に0.1%が上乗せされます。効率的な資産形成にぜひお役立てください。詳細は「スーパー定期：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 8b6e3c3e-d222-501e-a717-3432cbc608f0 + title: 給与・年金受取特典：登録内容の変更 + body: '特典適用のための登録内容を変更される際の手順をご案内します。 + + + 1. 変更内容の提示：受取口座の変更や、給与・年金の受取状況に変更があった旨をお知らせください。 + + 2. 本人確認の実施：犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な本人確認（取引時確認）を行います。必要な本人確認書類をご提示ください。 + + 3. 内容の更新：当行にて登録情報を更新し、変更内容を確定させます。 + + 4. 適用の確認：変更後、改めて給与または年金の振込が確認され次第、月3回の振込手数料無料、月5回のATM利用手数料無料、および年金受取の方への0.1%金利上乗せなどの特典が適用されます。手続き完了後、確認通知をいたします。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f720156c-e409-52b3-bb3b-cc07bcf7f595 + title: 給与・年金受取特典：ログインできない・アクセスできない + body: 'オンラインバンキングで特典の利用状況が確認できない、またはログインできない場合の対応です。 + + + 【症状】ログイン時にエラーが表示される、または特典の無料回数が正しく表示されない。 + + 【原因と確認事項】 + + ・パスワードの入力間違いや、ロックがかかっていないかご確認ください。 + + ・生体認証やセキュリティカードの認証が正常に完了しているかご確認ください。 + + + 【解決策】 + + ・パスワードを忘れた場合は、再設定手続きを行ってください。 + + ・認証エラーが続く場合は、認証デバイスの再起動をお試しください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記で解決しない場合は、当行の専門部署にてアカウント状況を調査いたします。調査完了後、ログイン可能となった旨を改めてご連絡いたします。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 39548208-0ff0-58d6-9ae9-60e57930f24f + title: 給与・年金受取特典：ご利用条件による違い + body: '【ご利用条件と適用特典】 + + + ・給与または年金の受取口座に指定： + + 　→ 他行あて振込手数料：月3回まで無料 + + 　→ ATM利用手数料：月5回まで無料 + + + ・年金の受取口座に指定（上記に加えて適用）： + + 　→ 定期預金金利：0.1%の上乗せ' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3ffe2d41-affb-5954-843a-0762db1c2609 + title: 給与・年金受取特典：プランの選び方 + body: 「普通預金：商品概要」の基本口座のみをご利用の場合と比べ、本特典を適用させることで、月3回までの振込手数料と月5回までのATM利用手数料が無料となり、維持コストを大幅に抑えられます。特に年金受取の方は、定期預金に0.1%の金利上乗せが適用されるため、日常的な決済と効率的な資産形成を両立させたい方に最適です。 + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b1f79716-c2f1-50dc-a661-336cc553f751 + title: 給与・年金受取特典：個人情報の取扱い + body: '当行は、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、お客様の個人情報を適切に管理いたします。 + + + 「給与・年金受取特典」の適用にあたり、当行は口座への振込履歴を確認することで、給与または年金の受取状況を判定いたします。この目的で得られた情報は、特典の適用判定および維持管理のみに使用し、それ以外の目的で第三者に提供することはありません。また、口座開設時や重要手続き時に実施する取引時確認に基づき、公正かつ透明性の高い取引を徹底しております。個人情報の取扱いに関する詳細については、当行のプライバシーポリシーをご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4521da27-ddf3-5337-b598-94cb2ddfbc29 + title: 給与・年金受取特典：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当行の「給与・年金受取特典」を悪用し、「特典内容をアップグレードするため」や「手数料無料回数を増やすため」などと称して、お客様の個人情報を聞き出そうとする不審な電話やメールが報告されています。 + + + 当行から、特典の適用条件としてセキュリティカードの暗証番号やパスワードを伺うことは絶対にございません。また、不自然なURLへのアクセスを求めることもございません。もしこのような連絡があった場合は、すぐにお電話を切り、当行の窓口までご連絡ください。 + + + 万が一、情報を伝えてしまった可能性がある場合は、被害を最小限に抑えるため、至急に口座の利用停止手続きを行ってください。迅速なご報告が、大切な資産を守ることにつながります。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 509262a6-978a-579e-bd91-59e3eb73422d + title: 給与・年金受取特典：限度額・制限と注意事項 + body: '本特典の適用における制限および注意事項は以下の通りです。サポート担当者は、お客様へご案内する際に正確な数値を用いて説明してください。 + + + 【無料回数の制限】 + + ・他行あて振込手数料の無料回数：月3回まで + + ・ATM利用手数料の無料回数：月5回まで + + ※月間の無料回数を超えた分については、所定の手数料が発生します。 + + + 【金利優遇の制限】 + + ・年金受取の方への上乗せ金利：0.1% + + ※本金利は年金受取口座として指定されている場合に限り適用されます。 + + + 【適用条件】 + + 本特典は、当行の口座を給与受取または年金受取口座として指定しているお客様が対象です。指定が解除された場合、または受取実績が確認できなくなった場合は、翌月より特典の適用外となります。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e5c5e401-ab2e-5edf-b57a-398bd28dab08 + title: 給与・年金受取特典：手数料と費用 + body: 'Q：この特典を利用するために、別途費用や年会費はかかりますか？ + + A：いいえ、本特典のご利用に費用は一切かかりません。給与や年金の受取口座に指定いただくことで無料で適用されます。 + + + Q：具体的にどのような手数料が無料になりますか？ + + A：月3回までの他行あて振込手数料と、月5回までのATM利用手数料が無料となります。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 11e37c0a-90ab-53d8-84b1-4d87637824bb + title: 給与・年金受取特典：状況・履歴の確認 + body: '現在適用されている特典の利用状況や、無料回数の消化履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. 担当者へ「給与・年金受取特典の今月の利用状況を確認したい」とお申し付けください。 + + 2. ご本人確認のため、口座番号などの必要事項を伺いますので、お答えください。 + + 3. 担当者が現在の月間無料回数の消費数（振込：最大3回、ATM利用：最大5回）を確認し、残り回数をご案内します。 + + 4. 過去の適用履歴を確認したい場合は、あわせて「特典適用後の取引明細の確認」を依頼してください。手数料が免除された取引内容を順に提示いたします。 + + + これにより、今月あと何回まで無料でサービスを利用できるかが明確になります。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e4b63c6e-10ef-5182-99e4-176ff798f9c1 + title: 給与・年金受取特典：お取引が拒否された・制限された + body: '「振込やATM利用時にエラーが出て手続きができない」といった症状がある場合の確認事項です。 + + + 【考えられる原因】 + + ・月間の無料回数（振込3回、ATM利用5回）をすべて使い切り、手数料の不足により取引が制限されている。 + + ・口座自体の利用制限（セキュリティロック等）がかかっている。 + + + 【確認と解決策】 + + 1. まずは今月の利用回数が上限に達していないかご確認ください。上限に達している場合は、所定の手数料を口座にご準備いただく必要があります。 + + 2. 回数に余裕があるにもかかわらず制限される場合は、当行で制限状況を調査します。本人確認書類をご提示いただき、制限を解除いたします。 + + + 解決しない場合は、専門部署へエスカレーションし、詳細な取引ログの調査を行い、結果をご連絡いたします。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 20dd57c0-77ac-5a38-8c01-bc30ba9b6f34 + title: 給与・年金受取特典：切替えや上位プランを検討するとき + body: 本特典（月3回の振込無料、月5回のATM無料、年金受取0.1%金利上乗せ）と一般口座を比較します。日常的に他行への送金やATM利用がある方は、本特典への切替えでコストを大幅に削減できます。一方で、受取口座の指定が難しい場合は、通常の普通預金での運用となります。お客様のライフステージに合わせた最適な選択をご提案してください。 + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 46bd5b76-712e-5164-b5d7-3988ab4b2311 + title: 給与・年金受取特典：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '本特典は、地域に根ざした当行をメインバンクとしてご利用いただく方に最適な制度です。 + + + 【本特典が適している方】 + + ・給与や年金を当行で受け取り、月々の支払いで他行への振込（月3回まで無料）や、コンビニ等のATM利用（月5回まで無料）が多い方。 + + ・年金受取口座として指定し、0.1%の金利上乗せによる効率的な資産形成を目指す方。 + + + 【向かない場合】 + + ・給与や年金の受取先を他行に固定されており、変更が困難な方。 + + ・月間の振込回数が極めて多く、月3回の無料枠では不十分な方。 + + + 本特典は特定の受取条件を満たすことで利便性を最大化する仕組みとなっております。条件を満たさない場合は、通常の普通預金口座をご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 67c0edea-49e0-51d5-a56c-06059c3d2242 + title: 給与・年金受取特典：お申込みとご利用条件 + body: 'Q：この特典を適用してもらうにはどうすればよいですか？ + + A：当行の普通預金口座を開設し、勤務先や年金事務所にて、受取口座として当行を指定してください。 + + + Q：給与受取と年金受取の両方を指定した場合、特典は重複しますか？ + + A：はい。振込無料3回、ATM利用無料5回などの基本特典に加え、年金受取の方への金利上乗せ0.1%が適用されます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 2b664f48-aff7-58cd-92ff-61c30770f931 + title: 給与・年金受取特典：よくあるお手続きの流れ + body: '給与・年金受取特典を適用させるためのお手続きの流れをご案内します。 + + + 1. 担当者に「給与または年金の受取口座に指定したい」旨をお伝えください。 + + 2. 受取口座として指定するための「店番・口座番号」が記載された書類、または通帳をご提示ください。 + + 3. お客さまご自身で、勤務先（給与の場合）または年金事務所（年金の場合）へ、受取口座変更の手続きを行ってください。 + + 4. 当行にて受取実績が確認できた時点で、特典の適用を開始いたします。 + + 5. 適用後は、月3回までの他行あて振込手数料および月5回までのATM利用手数料が無料となります。また、年金受取の場合は0.1%の金利上乗せが適用されます。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c001b345-266d-5d8e-8ad2-9c27147a010e + title: 給与・年金受取特典：明細や記録と合わない + body: 'お客様より「無料回数内のはずなのに手数料が引かれている」「金利上乗せが反映されていない」とのお問い合わせがあった場合の対応手順です。 + + + 【確認手順】 + + 1. 取引履歴を確認し、当該月の他行あて振込回数が3回を超えていないか、またはATM利用回数が5回を超えていないかを確認します。 + + 2. 年金受取金利の上乗せ（0.1%）について、受取実績が途切れた月がないか、または適用対象の口座であるかを再確認します。 + + + 【解決策】 + + ・回数オーバーによる課金であれば、その旨を丁寧にご説明ください。 + + ・当行のシステム不備で正しく適用されていなかった場合は、速やかに不足分を精査し、差額を返金処理いたします。この際は、専門部署へエスカレーションし、正当な適用期間を確定させてください。' + domain: retail_banking + product_category: kyuyo_nenkin_tokuten + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 8c5e12cf-e05d-512b-ba4c-55b4f136212f + title: 朝凪Visaデビット：商品概要 + body: '朝凪Visaデビットは、お支払いのと同時に口座残高から即時引き落とされるため、支出管理が容易な決済カードです。Visa加盟店にて幅広くご利用いただけます。 + + + 【基本スペック】 + + ・年会費：0円 + + ・1日あたりの利用限度額：500,000円 + + ・キャッシュバック率：0.2% + + ・海外利用事務手数料：3% + + + 本カードをご利用いただくことで、日々のショッピングにおいて0.2%のキャッシュバックを受けられるほか、年会費0円でコストを抑えた運用が可能です。海外でのご利用時には3%の手数料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b3256fa8-1862-5d72-9e87-771cafb22048 + title: 朝凪Visaデビット：年会費について + body: 'Q：朝凪Visaデビットの年会費はいくらですか？ + + A：本カードの年会費は0円です。どなたでも無料でご利用いただけます。 + + + Q：更新時に手数料が発生することはありますか？ + + A：いいえ、更新時を含め年会費は一貫して0円となっております。維持コストを気にせず、安心してお使いください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 39f6fc0d-d051-5fcb-a483-f95302a768b1 + title: 朝凪Visaデビット：お申込みとご利用開始 + body: '朝凪Visaデビットのお申込みからご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）をご用意ください。 + + 2. 当行の窓口またはオンラインバンキングにて、お申し込み手続きを行います。 + + 3. 当行にて厳格な本人確認（取引時確認）および審査を実施します。 + + 4. ご登録住所へカードが郵送されますので、お届けをお待ちください。 + + 5. お手元のカードを有効化していただくことで、Visa加盟店での即時引き落とし決済が開始されます。 + + + カードの有効化が完了すれば、すぐに日々のショッピングでご利用いただけます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6b6ce8e0-9c02-50dd-9b49-d8094274088e + title: 朝凪Visaデビット：手数料一覧 + body: '【朝凪Visaデビット 手数料一覧】 + + + ・年会費：0円 + + ・海外利用事務手数料：ご利用金額の3% + + + ※海外利用事務手数料は、外貨建てのお取引の際に適用されます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b3bc4914-7c66-5e31-8030-316520f60fba + title: 朝凪Visaデビット：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】 + + オンラインでのお申込み手続き中、画面が切り替わらない、または「手続き保留中」の状態が続いている。 + + + 【考えられる原因】 + + ・本人確認書類の画像が不鮮明である、または端が切れている。 + + ・通信環境が不安定なため、データの送信が完了していない。 + + + 【確認・対応手順】 + + 1. アップロードした書類の画像に不備がないか改めてご確認ください。 + + 2. 通信環境を切り替え、再度手続きをお試しください。 + + + 【解決しない場合】 + + 当行にて申請状況を確認し、不足している情報の再提出をご案内いたします。専門部署にて審査状況を調査し、改めて結果を通知させていただきます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b95cf0da-54e9-581c-a568-ab4aecbaf34e + title: 朝凪Visaデビット：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件および判定】 + + + ・当行の普通預金口座を保有している方 $\rightarrow$ お申込みいただけます + + ・有効な本人確認書類を提示できる方 $\rightarrow$ お申込みいただけます + + ・犯罪収益移転防止法に基づく「取引時確認」に同意いただける方 $\rightarrow$ お申込みいただけます' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e1e88bc5-44c2-55da-8a90-b331d701cd04 + title: 朝凪Visaデビット：当社の似た商品との比較 + body: '朝凪Visaデビットと、基本となる普通預金（キャッシュカード）の特性を比較します。 + + + 【朝凪Visaデビット】 + + ・決済手段：Visa加盟店でのショッピング決済が可能 + + ・コスト：年会費0円 + + ・特典：0.2%のキャッシュバックあり + + ・向いている方：支出を即座に管理し、ポイント還元を享受したい方 + + + 【普通預金】 + + ・決済手段：ATMでの現金引き出しが主目的 + + ・コスト：詳細は「普通預金：手数料一覧」を参照 + + ・向いている方：シンプルな現金管理と貯蓄を優先される方' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 84b701af-d253-5143-8860-248cd8cfced7 + title: 朝凪Visaデビット：重要事項のご説明 + body: '朝凪Visaデビットのご利用にあたり、以下の重要事項をご了承ください。 + + + 1. 利用限度額：1日あたりの利用限度額は500,000円です。この金額を超えるお取引は、口座残高に関わらずご利用いただけません。 + + 2. 海外利用手数料：海外での外貨建て決済には、3%の事務手数料が加算されます。 + + 3. 取引時確認：犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な本人確認を実施いたします。 + + 4. 残高不足時の扱い：決済時に口座残高が不足している場合、お取引は拒否されます。あらかじめ十分な残高を確保してください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d630351c-d4dd-5f7a-8ab5-eeb5b354aac1 + title: 朝凪Visaデビット：金利・料率一覧 + body: '【朝凪Visaデビット 適用料率】 + + + ・キャッシュバック率：0.2% + + （すべてのVisa加盟店でのご利用額に対して一律に適用されます） + + + ・海外利用事務手数料率：3% + + （外貨建てで決済された際、利用金額に対して適用されます） + + + 上記料率はすべてのお客様に共通して適用されます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4140c2bd-a918-5abe-b1ab-2bfb08b21b88 + title: 朝凪Visaデビット：実施中のキャンペーン + body: '【キャッシュバック増量キャンペーンのご案内】 + + + 期間：2025年4月1日から2025年6月30日まで + + + 内容：期間中に朝凪Visaデビットを新規にお申し込みいただき、合計10,000円以上のショッピング利用をされた方を対象に、通常0.2%のキャッシュバックに加えて、一律1,000円をプレゼントいたします。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 20b4f1f2-2933-503f-b62f-0f0c461d702c + title: 朝凪Visaデビット：不正利用からお客さまを守るために + body: '朝凪Visaデビットを安心してお使いいただくために、不正利用への対策についてご案内いたします。当行では、多層的な認証プロセスを導入し、お客さまの資産を保護しております。 + + + 【ご注意いただきたい点】 + + 当行の職員が、電話やメールでお客さまの暗証番号やセキュリティカードの情報を伺うことはございません。不審な連絡があった場合は、決して情報を伝えず、すぐにご相談ください。 + + + 【万が一の対応】 + + カードの紛失や盗難、身に覚えのない請求にお気づきになった際は、迅速に届出をお願いいたします。預金者保護法に基づき、偽造・盗難カードによる被害は原則として補償いたします。当行にて誠実に調査し、対応させていただきます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1bc14d33-7594-5618-b064-a65541bf90a0 + title: 朝凪Visaデビット：規定・約款 + body: '本カードのご利用にあたっては、以下の規定を適用いたします。 + + + 1. 利用限度額：1日あたりの利用限度額は500,000円までとなります。 + + 2. 手数料：年会費は0円です。ただし、海外加盟店でのご利用時には3%の事務手数料が発生いたします。 + + 3. 決済方法：お取引と同時に、連携する普通預金口座から即時引き落としが行われます。残高不足の場合は決済が完了いたしません。 + + 4. 特典：規定の条件を満たした場合、利用金額に対して0.2%のキャッシュバックを提供いたします。 + + 5. 解約：お客さまのご依頼に基づき、または当行が不適当と判断した場合には、本契約を終了させていただきます。 + + + 詳細は「朝凪Visaデビット：商品概要」と合わせてご確認ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d3333256-a95e-5a00-8527-c905a649c378 + title: 朝凪Visaデビット：おすすめの方と主な使い方 + body: '朝凪Visaデビットは、日々の支出をスマートに管理したい方におすすめの決済カードです。 + + + 【このような方におすすめです】 + + ・クレジットカードのような後払いではなく、予算内で支出を管理したい方 + + ・キャッシュレス決済を利用しつつ、口座残高をリアルタイムに把握したい方 + + + 【主な特徴とメリット】 + + ・コスト負担なし：年会費は0円で、どなたでも気軽にご利用いただけます。 + + ・お得な還元：ご利用額に応じて0.2%のキャッシュバックが還元されます。 + + ・安心の限度額：1日あたり500,000円までのお取引が可能です。 + + ・シンプルな管理：お支払いと同時に口座から即時引き落とされるため、使いすぎを防げます。 + + + 日々のショッピングから公共料金のお支払いまで、幅広くご活用ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 966d2bf0-8b08-5597-8967-302d235aa124 + title: 朝凪Visaデビット：海外利用時の事務手数料について + body: 'Q：海外の店舗やサイトで利用した場合、別途手数料はかかりますか？ + + + A：はい。海外加盟店でご利用いただいた際は、事務手数料として利用金額の3%を申し受けます。この手数料は、お取引金額に加算された状態で口座から即時引き落とされます。 + + + 詳細については「朝凪Visaデビット：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 2541f424-4369-5229-9f6b-0e3c7ebab211 + title: 朝凪Visaデビット：解約・変更・プランの切替え + body: 'カードの解約やご登録内容の変更をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. お手続きの依頼：担当窓口にて、解約または変更のご希望をお伝えください。 + + 2. 本人確認：犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な取引時確認（ご本人様確認書類のご提示）を実施いたします。 + + 3. 内容の確認：変更内容や解約に伴う注意点について、担当者よりご説明いたします。 + + 4. 手続き完了：手続き完了後、変更内容の通知または解約完了の旨をご案内いたします。 + + + なお、カードの利用限度額（500,000円）の変更についても同様の手順で承っております。ご不明な点は「朝凪Visaデビット：商品概要」をご参照ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 486c8170-f732-5ab9-a8b0-30195b2aeb12 + title: 朝凪Visaデビット：想定外の手数料・金額 + body: '【症状】 + + 「利用した金額よりも多く口座から引き落とされている」または「身に覚えのない手数料がある」と感じられる場合。 + + + 【原因と確認事項】 + + 1. 海外利用の有無：海外のサイトや店舗で利用されていませんか？海外利用時は3%の事務手数料が加算されます。 + + 2. キャッシュバックの適用：0.2%の還元は即時ではなく、規定のタイミングで処理されます。明細上の金額と還元タイミングに相違がないかご確認ください。 + + + 【対応】 + + 上記に心当たりがない場合は、当行にて取引履歴の詳細を調査いたします。調査結果に基づき、誠実に対応させていただきます。必要に応じて専門部署へエスカレーションし、詳細な照会を行います。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3de85846-2f51-5867-9c94-2dc668a55b6e + title: 朝凪Visaデビット：必要書類 + body: '朝凪Visaデビットのお申込みには、以下の書類が必要となります。 + + + ・本人確認書類：運転免許証、マイナンバーカード等の公的証明書（取引時確認のため）。 + + ・口座確認書類：連携させる当行の普通預金口座がお分かりになるもの。 + + + これらをご提示いただくことで、お申込み手続きへと進ませていただきます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a025f029-56b6-5108-b839-6caab3d5def4 + title: 朝凪Visaデビット：他社の一般的な商品との比較 + body: 他社様の一般的なデビットカードと比較した際、朝凪Visaデビットは年会費0円というコスト面での安心感と、0.2%という明確なキャッシュバック率を兼ね備えています。また、海外事務手数料3%という水準は、多くの国内金融機関と同等であり、競争力のある設定です。クレジットカードのような支払いの繰り延べはできませんが、その分、支出をリアルタイムに管理したい方に最適です。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 85becb23-0989-557a-901c-67788df172b5 + title: 朝凪Visaデビット：リスクについてのご説明 + body: '朝凪Visaデビットをご利用いただくにあたり、以下のリスクと制限事項をご理解ください。 + + + 【残高不足による決済不能】 + + 本カードは口座残高から即時引き落としを行うため、残高が不足している場合は決済が拒否されます。クレジットカードのような信用供与（後払い）はございません。 + + + 【海外利用時のコスト】 + + 海外でのご利用時には3%の事務手数料が課されます。為替レートの変動と合わせ、想定より高い金額が引き落とされる場合がございます。 + + + 【利用限度額】 + + 1日あたりの利用限度額は500,000円となっております。これを超えるお取引はできませんのでご注意ください。 + + + 【キャッシュバック】 + + 0.2%の還元率が適用されますが、還元対象外の取引がある場合がございます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a72b4ded-c773-5521-9a01-db718dd3ce08 + title: 朝凪Visaデビット：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本カードに適用される料率は以下の通りです。 + + + ・年会費：0円（すべてのお客様に一律で適用されます）。 + + ・海外事務手数料：3%（外貨建て取引の決済時に、取引金額に対して一律で適用されます）。 + + ・キャッシュバック率：0.2%（規定の条件を満たすご利用分に対し、所定のサイクルで還元されます）。 + + + これらの料率は当行の規定に基づき決定しており、原則として一律に適用されます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 286f8af1-6f34-5054-b735-409daf277638 + title: 朝凪Visaデビット：ご紹介・継続利用の特典 + body: 2025年4月1日から2025年6月30日まで、朝凪Visaデビットを新しくお申し込みいただいた方に、通常のご利用還元0.2%に加え、さらに500円をプレゼントいたします。また、ご友人をご紹介いただき、その方がカードを開設された場合、条件達成後に1,000円を還元いたします。地域に根ざした安心の決済手段をぜひこの機会にご検討ください。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0028304e-e3e1-5702-9c60-27d7b257b0b8 + title: 朝凪Visaデビット：安全にご利用いただくためのポイント + body: 朝凪Visaデビットを安全にご利用いただくため、以下の点にご注意ください。最近では、銀行員を装い「セキュリティ更新が必要」として暗証番号やセキュリティカードの情報を聞き出そうとする詐欺が発生しております。当行が電話やメールで、お客様の暗証番号やパスワードをお伺いすることは一切ございません。不審な連絡を受けた場合や、身に覚えのない取引明細を確認された際は、直ちにご報告ください。紛失・盗難の届出を迅速に受け付け、規定の期間に基づき誠実に調査・対応いたします。また、1日あたりの利用限度額は初期設定で500,000円となっておりますので、ご自身の利用状況に合わせて適切に管理いただくことをお勧めいたします。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a987bd77-6b29-5e78-a6d4-7a30cc073262 + title: 朝凪Visaデビット：規定・約款の変更 + body: 朝凪Visaデビットのご利用規定および約款は、法令の改正やサービス維持コストの変動に伴い、変更される場合がございます。変更の内容がお客様に重要な影響を及ぼす場合は、書面または当行ホームページにて事前に告知いたします。本カードは年会費0円でご提供しておりますが、海外利用時には3%の事務手数料が発生いたします。また、1日あたりの利用限度額は500,000円と定められており、審査状況により変動する場合があります。お客様は、カードの管理責任を負い、紛失時は速やかに届出を行う義務がございます。約款の変更に同意いただけない場合は、いつでもカードの解約を申請いただけます。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 20b50539-a20d-5cd5-a7b0-e96400dd0fc2 + title: 朝凪Visaデビット：ご利用開始までの手順 + body: 朝凪Visaデビットのご利用開始までの手順についてご案内します。まず、お客様に取引時確認（本人確認）を実施し、ご本人であることを厳格に確認します。その後、お申し込みを受け付け、審査を経てカードを発行いたします。カードがお手元に届きましたら、指定の手続きにてアクティベーションを行っていただくことで、即時引き落としによる決済が可能となります。本カードは年会費0円で、1日あたりの利用限度額は初期設定で500,000円です。また、ご利用額に対して0.2%のキャッシュバックが適用されます。海外でのご利用時には3%の手数料がかかる点をご説明ください。詳細は「朝凪Visaデビット：商品概要」をご参照ください。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7034764e-949e-599f-bf1b-72e5d940fbf2 + title: 朝凪Visaデビット：1日あたりの利用限度額（初期設定）について + body: 'Q: 1日に利用できる金額に制限はありますか？ + + A: はい。朝凪Visaデビットの1日あたりの利用限度額は、初期設定で500,000円となっております。 + + + Q: 限度額の変更は可能ですか？ + + A: はい、お手続きにより変更可能です。具体的な変更手順については「朝凪Visaデビット：登録内容の変更」をご確認ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7b030ba1-dc47-5c07-af8c-6d27627a02cc + title: 朝凪Visaデビット：登録内容の変更 + body: '朝凪Visaデビットの登録内容（住所・電話番号・利用限度額など）を変更する手順は以下の通りです。 + + 1. 変更したい内容を当行スタッフにお伝えください。 + + 2. 住所変更などの場合は、最新の住所が確認できる本人確認書類をご提示ください。 + + 3. 1日あたりの利用限度額（初期設定500,000円）の変更を希望される場合は、希望額を提示し、審査結果の確認を受けてください。 + + 4. 当行にて内容の更新処理を行い、変更が完了したことを口頭または書面にて通知いたします。 + + + これにより、最新の情報で安全にカードをご利用いただけます。お手続きの詳細は「朝凪Visaデビット：商品概要」にてご確認いただけます。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3b130cd4-ac86-5af4-9e26-a298f35bbebb + title: 朝凪Visaデビット：ログインできない・アクセスできない + body: 'オンラインバンキングにて朝凪Visaデビットの利用明細や設定にアクセスできない場合、以下の点をご確認ください。 + + + 【確認事項】 + + ・パスワードやセキュリティカードの入力内容に誤りがないか。 + + ・通信環境が安定しているか。 + + + 【原因と対処法】 + + ・パスワードを一定回数以上誤入力した場合、セキュリティ保護のため口座が一時的にロックされます。この場合は、本人確認書類をご用意の上、当行へロック解除を依頼してください。 + + ・生体認証に失敗し続ける場合は、認証設定の再登録をお願いいたします。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、専門部署へエスカレーションし、認証システムのログを調査いたします。調査結果は追ってご連絡いたします。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6ccc0b35-fff7-528c-ac96-b0f518f7e244 + title: 朝凪Visaデビット：ご利用条件による違い + body: '【ご利用条件と適用内容】 + + ・口座保有状況：当行の普通預金口座をお持ちの方 ⇒ 朝凪Visaデビットの発行が可能。 + + ・本人確認：取引時確認を完了された方 ⇒ カードの利用および1日あたり500,000円の限度額を適用。 + + ・利用地域：国内店舗 ⇒ 通常利用。海外店舗 ⇒ 3%の手数料を適用。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: edced73f-3656-5e03-8896-093d2e1b9189 + title: 朝凪Visaデビット：プランの選び方 + body: 朝凪Visaデビットは、年会費0円で、利用と同時に口座から即時引き落とされるため、支出管理を徹底したい方に最適です。一方、後払いを希望される場合はクレジットカードをご検討ください。本カードは、利用額の0.2%が還元されるため、日常的なお買い物での利便性と安心感を両立したい方にお勧めです。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: bc56d808-8ead-5591-8a29-933dbc27efb5 + title: 朝凪Visaデビット：個人情報の取扱い + body: 朝凪銀行は、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に管理いたします。朝凪Visaデビットのお申し込みおよびご利用にあたり、収集した個人情報は、口座管理、不正利用の検知、および法令に基づく取引時確認の目的のみに使用いたします。具体的に、1日あたりの利用限度額500,000円の管理や、海外利用時の3%の手数料計算、0.2%のキャッシュバック処理等のサービス提供に利用されます。収集した情報は、厳重なセキュリティ体制の下で保管され、第三者への提供は法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得た上で実施いたします。 + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3d10f08d-9e65-50ca-9ebb-bb246810ebd2 + title: 朝凪Visaデビット：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、朝凪Visaデビットをかたる不審なメールやSMS（ショートメッセージ）が報告されています。「カードの利用制限が解除されました」や「不審な利用が検知されたため、至急確認が必要です」といった内容で、偽のウェブサイトへ誘導し、個人情報を盗み出そうとする手口に十分ご注意ください。 + + + 当行が、メールや電話で暗証番号、セキュリティカードの全桁、またはオンラインバンキングのパスワードをお伺いすることは絶対にございません。もし不審な連絡を受け、情報を入力してしまった場合や、身に覚えのない取引がある場合は、直ちにご報告ください。迅速な停止手続きを行うことで、被害を最小限に抑えることが可能です。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 2bad9358-5fbf-5bdf-aeee-8409fa4e5a4b + title: 朝凪Visaデビット：限度額・制限と注意事項 + body: '朝凪Visaデビットのご利用における制限事項および注意事項です。お客様へのご案内時にご活用ください。 + + + 【利用限度額】 + + 1日あたりの利用限度額は500,000円となっております。この金額を超えるお取引は、カードの有効性に関わらず拒否されます。 + + + 【注意事項】 + + ・本商品はデビットカードであるため、お取引と同時に口座残高から即時引き落としが行われます。口座残高が不足している場合は、決済が完了いたしません。 + + ・決済時点の残高に基づき処理されるため、振替待機中の金額などは利用可能額に含まれません。 + + ・限度額の変更や一時的な制限解除については、規定の本人確認手続きが必要です。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7680a11f-22f5-526f-ad09-6a3e3d167262 + title: 朝凪Visaデビット：キャッシュバック率について + body: 'Q：朝凪Visaデビットを利用すると、特典としてキャッシュバックは受けられますか？ + + + A：はい。朝凪Visaデビットをご利用いただくと、ご利用金額に対して0.2%のキャッシュバックを差し上げます。日々の決済でお得に資産形成をサポートいたします。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 60577aee-329f-5aea-91dd-1a086d67ccc1 + title: 朝凪Visaデビット：状況・履歴の確認 + body: '朝凪Visaデビットのご利用状況や取引履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. ご本人確認書類をご提示いただき、口座所有者であることを確認します。 + + 2. 履歴の確認を希望される期間（例：直近1ヶ月分など）をお伝えください。 + + 3. 当行にて、決済日、利用店名、および引き落とし金額の詳細を照会します。 + + 4. ご案内した内容が、お客様のご記憶にある利用履歴と一致しているかをご確認いただきます。 + + + なお、決済直後の取引は「仮売上」として処理され、後日確定額で正しく反映されます。確定まで数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 11c6de99-5127-5fdf-9149-4b4917204fde + title: 朝凪Visaデビット：お取引が拒否された・制限された + body: '「お店でカードを使ったが、決済が拒否された」という場合に考えられる原因と対処法です。 + + + 【確認事項と原因】 + + 1. 口座残高の不足：決済金額以上の残高があるかご確認ください。即時引き落としのため、残高不足ですぐに拒否されます。 + + 2. 利用限度額の超過：1日あたりの利用限度額である500,000円を超えていないかご確認ください。 + + 3. カードの有効期限切れ：カード表面の有効期限が切れていないかご確認ください。 + + 4. セキュリティロック：短時間に不自然な利用があった場合、当行で一時的に制限をかけている可能性があります。 + + + 【解決策】 + + ・残高不足の場合は、不足分を口座に入金してください。 + + ・限度額超過やセキュリティロックの場合は、ご本人確認の上で制限の解除や調整を承ります。専門部署にて調査し、解除完了後にご案内いたします。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 764805eb-6488-579f-8f26-f8b73b291137 + title: 朝凪Visaデビット：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様がクレジットカードへの切り替えやプラン変更を検討されている際、朝凪Visaデビットの優位性を以下のようにご案内ください。 + + + 【朝凪Visaデビットの特長】 + + ・年会費：0円であり、維持コストがかかりません。 + + ・支出管理：即時引き落としのため、予算以上の使い過ぎを防げます。 + + ・還元：0.2%のキャッシュバックを享受いただけます。 + + + クレジットカード（後払い）は、一時的に資金を調達できるメリットがありますが、朝凪Visaデビットは「今ある資金で管理する」という安心感を提供します。年会費を抑えつつ、シンプルな決済手段を求めるお客様に最適です。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d42f37d7-f83a-5d85-81f2-554c468ba3fd + title: 朝凪Visaデビット：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '朝凪Visaデビットは利便性の高い商品ですが、お客様のご利用目的によっては他の選択肢が適している場合がございます。 + + + 【本商品が適さないケース】 + + ・高額決済を頻繁に行う方：1日あたりの利用限度額が500,000円であるため、これを超えるお買い物をされる場合は、クレジットカード等をご検討ください。 + + ・支払いを猶予したい方：即時引き落としのため、給与日までの支払いを待つといった機能はございません。 + + + 【本商品のメリット】 + + ・年会費が0円であるため、どなたでも気兼ねなくお持ちいただけます。 + + ・0.2%のキャッシュバックがあり、現金払いよりもお得に利用いただけます。 + + + お客様のライフスタイルに合わせ、最適な決済手段をご提案いたします。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 518c1a9f-96e7-5914-9af5-2394a1465ce5 + title: 朝凪Visaデビット：手数料と費用 + body: 'Q：朝凪Visaデビットを維持するための費用や、利用時の手数料について教えてください。 + + + A：本カードの年会費は0円です。国内でのご利用に手数料はかかりません。ただし、海外でご利用の際は、事務手数料としてご利用金額の3%が別途加算されますのでご注意ください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 20c7e9be-6152-51c9-b9cd-694d9c768652 + title: 朝凪Visaデビット：よくあるお手続きの流れ + body: '朝凪Visaデビットのお申込みからご利用開始までの流れをご案内します。 + + + 1. お申込み内容の確認：ご希望のカード種類と、紐付ける普通預金口座をご指定いただきます。 + + 2. 取引時確認（本人確認）：犯罪収益移転防止法に基づき、運転免許証などの公的証明書をご提示いただき、ご本人確認を行います。 + + 3. 審査および発行手続き：当行にて規定の審査を行い、カードの発行手続きをいたします。 + + 4. カードの受領：ご登録住所へカードを郵送いたします。 + + 5. 利用開始：カードがお手元に届き、暗証番号等の設定（または確認）が完了した時点から、すぐにショッピングにご利用いただけます。 + + + お手続きに際して不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 797ede45-2b13-52bb-b7b7-2c247471eb90 + title: 朝凪Visaデビット：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「口座の引き落とし金額が、お店での支払額と合わない」とのお問い合わせがあった際の対応手順です。 + + + 【想定される原因】 + + 1. 海外利用の手数料：海外加盟店での利用時、ご利用金額に加えて3%の海外利用手数料が加算されている可能性があります。これが原因で、請求額が想定より高くなるケースが多く見られます。 + + 2. 仮売上と確定額の差：ホテルやレンタカー等の利用で、一時的に保証金（デポジット）として多めに引き落とされ、後日差額が返金される場合があります。 + + 3. キャッシュバックの反映タイミング：0.2%のキャッシュバックは即時ではなく、規定のタイミングで一括して口座に払い戻されます。 + + + 【対応策】 + + ・取引日時と金額を照合し、海外利用がある場合は3%の手数料が適用されているかを計算して説明してください。解決しない場合は、詳細な調査のため専門部署へエスカレーションし、調査結果をお客様へ回答いたします。' + domain: cards + product_category: asanagi_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 818f6f8b-1b94-507d-a447-df18490f4c6a + title: 住宅ローン：商品概要 + body: '朝凪銀行の「住宅ローン」は、お客様の理想の住まいづくりをサポートする融資商品です。借入限度額は最大100,000,000円まで、最長で35年の返済期間を設定いただけます。 + + + 金利プランは、市場に合わせて変動する変動金利（1.375%）と、10年間の金利を固定できる固定金利（3.7%）からお選びいただけます。融資手数料として借入金額の2.2%を申し受けますが、オンラインでの繰上返済手数料は0円となっており、計画的な資産形成を支援します。 + + + また、変動金利をご選択の場合、5年ごとの返済額見直しを行い、上昇幅に上限を設ける125%ルールを適用することで、急激な返済額の変化を抑え、安心感のある生活設計をサポートいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f30e66da-358b-58bc-baa4-862d5fd2dbf4 + title: 住宅ローン：変動金利（優遇後）について + body: '【ご質問】変動金利を選択した場合、適用される金利はいくらになりますか？ + + + 【回答】変動金利（優遇後）は1.375%となります。市場金利の変動に伴い定期的に見直しが行われます。詳細については「住宅ローン：金利・料率一覧」をご確認ください。また、返済額の見直しは5年ごとに行われ、上昇幅は前回の125%が上限となります。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a06953fd-4185-5481-ac1c-77da4504427d + title: 住宅ローン：お申込みとご利用開始 + body: '「住宅ローン」のお申込みからご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. ご相談とシミュレーション：まず、ご希望の借入金額や期間をお知らせください。最大100,000,000円の限度額内で、最適な返済計画を提案いたします。 + + 2. 必要書類のご提出：本人確認書類および収入証明書をご提示ください。当行にて厳格な取引時確認を実施いたします。 + + 3. 審査：ご提出いただいた書類に基づき、返済能力の審査を行います。 + + 4. ご契約手続き：審査承認後、金利プラン（変動金利1.375%または固定金利3.7%）を決定し、ご契約を締結します。この際、借入金額の2.2%の融資手数料が発生いたします。 + + 5. 融資実行：手続き完了後、指定の口座へ融資が実行され、ご利用開始となります。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c4e195a8-1ae6-5250-9ee8-93d11ce85bba + title: 住宅ローン：手数料一覧 + body: '「住宅ローン」にご適用される手数料は以下の通りです。 + + + ■融資手数料：借入金額の2.2% + + ■オンライン繰上返済手数料：0円 + + + ※融資手数料は、ご契約時の借入金額に基づいて算出されます。繰上返済をオンラインで行われる場合は、手数料はかかりません。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3b601105-5689-53c4-9064-6883ec6cc4e2 + title: 住宅ローン：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】住宅ローンの申込み手続きをした後、ステータスが「保留中」のまま完了しない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・ご提出いただいた本人確認書類や収入証明書の不備（期限切れや記載漏れ）。 + + ・取引時確認における情報の不足。 + + + 【確認・解決手順】 + + 1. 必要書類の再確認：最新の証明書が正しく提出されているかご確認ください。 + + 2. 不足情報の提供：当行から案内がある不足分について、追加で書類をご提示ください。 + + + 【解決しない場合】 + + 審査に時間を要している場合がございます。当行にて専門部署へエスカレーションし、現在の進捗状況を確認いたします。確認後、担当者より改めてご連絡を差し上げます。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 2dca3582-e736-572b-8bf4-93da765ee5e3 + title: 住宅ローン：お申込みいただける方 + body: '「住宅ローン」のお申込み条件は以下の通りです。 + + + ・借入希望額：最大100,000,000円まで + + ・借入期間：最長35年まで + + ・審査基準：当行の厳正な返済能力審査により、十分な支払い能力があると認められた方 + + ・確認事項：犯罪収益移転防止法に基づき、適正な取引時確認を完了できる方 + + + 上記条件を満たし、審査を通過されたお客様にご利用いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a1299e5f-bf42-5e0e-a58f-65d6d9d144ee + title: 住宅ローン：当社の似た商品との比較 + body: '「住宅ローン」と「朝凪カードローン」の主な違いは以下の通りです。 + + + ■住宅ローン + + ・目的：住宅の購入・新築・改装 + + ・限度額：最大100,000,000円 + + ・期間：最長35年 + + ・金利：1.375%（変動）～ + + ・適した方：長期的に計画的な返済でマイホームを構えたい方 + + + ■朝凪カードローン + + ・目的：自由な使途 + + ・期間：柔軟な返済計画 + + ・適した方：急な資金需要に幅広く対応したい方 + + + 目的と借入期間に応じて、最適な商品をお選びください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 3d962fbd-2be5-567f-81be-8aaafd147571 + title: 住宅ローン：重要事項のご説明 + body: '本商品は、住宅の取得を目的とした融資です。以下の重要事項を必ずご確認ください。 + + + 1. 金利変動リスク：変動金利（1.375%）を選択された場合、将来的に金利が上昇し、返済額が増加する可能性があります。 + + 2. 返済額の見直し：変動金利の場合、5年ごとに返済額の見直しを行います。その際、返済額の上昇幅は前回の125%を上限とするルールを適用します。 + + 3. 費用負担：ご契約時に借入金額の2.2%の融資手数料が発生します。 + + 4. 団体信用生命保険：借入者が死亡または高度障害状態になった際、保険金でローン残高が完済される仕組みがございます。 + + + 個別の税務や法務に関する助言は専門家へご案内いたします。適合性の原則に基づき、お客様の状況に最適な提案をさせていただきます。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 21409c76-b3b6-54f9-a614-d85305d83d8a + title: 住宅ローン：金利・料率一覧 + body: '「住宅ローン」に適用される金利および料率は以下の通りです。 + + + ■適用金利 + + ・変動金利（優遇後）：1.375% + + ・固定金利（10年選択型）：3.7% + + + ■適用料率 + + ・融資手数料：2.2%（借入金額に対して的に適用） + + + ※金利は市場状況により変動する場合があります。最新の金利については、お申込み時の審査結果および契約書にて確定いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 651e2f78-f3e1-5648-aa99-66569b154659 + title: 住宅ローン：実施中のキャンペーン + body: '【住宅ローン特別金利キャンペーン】 + + + 2026年3月31日までにお申込みをいただいたお客様を対象に、変動金利を優遇後の1.375%にてご提供いたします。 + + + また、本キャンペーン期間中にご契約いただいた場合、オンラインでの繰上返済手数料は永続的に0円となります。この機会にぜひ、最大100,000,000円、最長35年の安心のプランをご検討ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5d7dfe2b-dd4e-5d90-a600-080eabbcaacf + title: 住宅ローン：不正利用からお客さまを守るために + body: '住宅ローンのご契約に関わる重要な手続きにおいて、なりすましによる不正申請などのリスクがございます。当行では、犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な取引時確認を実施しております。 + + + 当行の職員が、電話やメールで暗証番号やセキュリティカードの全番号を伺うことは一切ございません。不審な連絡を受けた場合は、直ちにご案内を中断し、当行までお知らせください。 + + + 万が一、個人情報の流出や不正利用の疑いがある場合は、速やかに届出をお願いいたします。迅速な対応により、被害の拡大を最小限に抑えることが可能です。詳細な手続きについては「住宅ローン：商品概要」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 78e596ff-1b5f-529a-8875-492030256e6e + title: 住宅ローン：規定・約款 + body: '本ローン契約における主要な規定は以下の通りです。 + + + 1. 借入期間：最長借入期間は35年とします。 + + 2. 手数料：借入時に、借入金額に対して2.2%の融資手数料が発生いたします。 + + 3. 返済額の改定：変動金利を選択された場合、5年ごとの返済額見直しを実施します。その際、新たな返済額は前回までの返済額の125%を上限とします。 + + 4. 契約の終了：完済または全額繰上返済により本契約は終了します。オンラインでの繰上返済手数料は0円です。 + + + 本約款の変更または重要事項の改定がある場合は、事前にお客様へ通知いたします。個別の税務・法務に関する助言は専門家へご案内しております。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1c4ab4ec-f624-5cf4-8de4-56f207655bd5 + title: 住宅ローン：おすすめの方と主な使い方 + body: '「住宅ローン」は、マイホームを計画されている方や、お住み替えをご検討の方に最適な融資商品です。地域に根ざした安心感と、デジタルサービスの利便性を兼ね備えています。 + + + 【本商品の特長】 + + ・最大100,000,000円までのお借入が可能です。 + + ・金利プランは、柔軟な変動金利（1.375%）と、10年間の安心が得られる固定金利期間選択型（3.7%）からお選びいただけます。 + + ・オンラインでの繰上返済手数料が0円となっており、効率的な資産形成を支援します。 + + ・最長35年の長期借入により、月々の負担を抑えた計画的な返済が可能です。 + + + ライフプランに合わせて、最適な金利タイプをご提案いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b9cad86b-ee50-5952-8774-f517f2d880a2 + title: 住宅ローン：固定金利期間選択型10年の金利（優遇後）について + body: 'Q：固定金利期間選択型10年を選択した場合、適用される金利はいくらになりますか？ + + A：優遇後の金利は3.7%となります。 + + + Q：この金利はいつまで適用されますか？ + + A：借入日から10年間の固定期間が経過するまで適用されます。期間終了後は、再度金利設定が行われます。詳細は「住宅ローン：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4bfc7b63-80b4-50c6-923d-31b2e6d940db + title: 住宅ローン：解約・変更・プランの切替え + body: 'プランの切替えや解約（全額繰上返済）のお手続きは、以下の手順で進めてください。 + + + 1. ご希望の変更内容または解約の旨をお伝えください。 + + 2. 本人確認書類および、プラン変更に伴い必要な物件確認書類をご提出いただきます。 + + 3. 当行にて審査および変更内容の確認を行います。 + + 4. 変更後の返済額や完了日についてのご案内を受け、内容を確認してください。 + + + 【ポイント】 + + オンラインバンキングを通じて繰上返済を行われる場合、手数料は0円です。手続き完了後、残高証明書などで正しく処理されたことをご確認いただけます。複雑な条件変更が伴う場合は、専門部署にて詳細を案内いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a7ee4b0d-cfa8-5d95-b764-ed13a3189daa + title: 住宅ローン：想定外の手数料・金額 + body: '【症状】 + + お客様より「返済額が想定より高くなっている」「身に覚えのない手数料が引かれている」との問い合わせがある場合。 + + + 【確認事項と原因】 + + 1. 融資手数料の確認：借入金額に対し2.2%の手数料が正しく適用されているか確認してください。 + + 2. 返済額見直しの確認：変動金利において5年ごとの見直し時期を迎えていないか、また、返済額が前回比125%の上限まで上昇していないかを確認してください。 + + + 【対応】 + + 上記で解決しない、あるいは計算に不整合がある場合は、速やかに専門部署へエスカレーションし、詳細な再計算と調査を実施してください。結果は誠実かつ透明性を持ってお客様へ回答いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 778ee551-4db0-5073-9651-4979d248c0d5 + title: 住宅ローン：必要書類 + body: 'お申込みにあたり、以下の書類をご用意ください。 + + + ・本人確認書類：運転免許証、マイナンバーカードなどの公的証明書（取引時確認のため必須） + + ・収入証明書類：源泉徴収票、確定申告書など、返済能力を確認できる書類 + + ・物件関連書類：不動産売買契約書、登記事項証明書、重要事項説明書 + + + すべての書類が揃い次第、審査プロセスへと移行いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 045e7720-374a-58cc-af5c-4217f5ff4996 + title: 住宅ローン：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な住宅ローンと比較し、当行の「住宅ローン」は、変動金利における「5年ごとの返済額見直し」および「上昇幅上限125%」というルールにより、急激な返済額増加を抑える仕組みを導入しています。 + + + また、オンラインでの繰上返済手数料を0円に設定しており、利便性とコストパフォーマンスを両立しています。返済計画の安定性を重視される方には、当行のプランが適しています。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0a9c88e5-8e42-5c21-aefd-20c4aaf5ee7c + title: 住宅ローン：リスクについてのご説明 + body: '本ローンをご利用いただくにあたり、以下のリスクについて十分にご確認ください。 + + + 1. 金利変動リスク：変動金利（1.375%）を選択した場合、市場金利の上昇に伴い、利息負担が増加する可能性があります。 + + 2. 返済額上昇リスク：返済額の見直しは5年ごとに行われ、金利上昇時には前回の返済額の最大125%まで月々の支払額が増加することがあります。 + + 3. 長期借入のリスク：最長35年の借入となるため、ライフステージの変化により返済計画の見直しが必要になる場合があります。 + + + これらのリスクを考慮し、適合性の原則に基づき、お客様の状況に最適なプランをご提案いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 791cce1c-845a-539b-b1f5-969bdf4a652c + title: 住宅ローン：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本商品の金利および料率は以下の通り適用されます。 + + + ・変動金利：1.375%（市場金利に連動し、5年ごとに返済額を見直します） + + ・固定金利期間選択型（10年）：3.7%（借入から10年間は金利が固定されます） + + ・融資手数料：2.2%（借入金額に対して一回限りの手数料として適用されます） + + + 金利の適用は、審査結果およびご選択のプランに基づいて決定いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ec13075b-145e-5e5b-ad89-1dd81e08cf8b + title: 住宅ローン：ご紹介・継続利用の特典 + body: 地域に根ざした朝凪銀行では、大切な方にご紹介いただいた方と、日頃より当行をご利用いただいているお客様へ向けた特別な優待をご用意しております。信頼ある地域コミュニティの一員として、皆様の理想の住まいづくりを誠心誠意サポートいたします。詳細な適用条件については、窓口にてご案内させていただきます。 + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 60455147-ddb3-5046-88b2-0daab7b8a210 + title: 住宅ローン：安全にご利用いただくためのポイント + body: '住宅ローンをご利用中のお客様へ、安全にお取引いただくための重要なポイントをご案内いたします。 + + + 当行がメールや電話で、暗証番号やセキュリティカードの全桁を伺うことは決してございません。不審な連絡があった場合は、すぐに当行へご連絡ください。また、口座情報の変更や重要な手続きの前には、犯罪収益移転防止法に基づき厳格な「取引時確認」を実施いたします。本人確認書類のご提示をお願いすることがございますので、ご協力をお願い申し上げます。 + + + 万が一、身に覚えのない通知や不正利用の疑いがある場合は、被害を最小限に抑えるため、速やかに当行までお届けください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 174c12f3-a540-5eb1-a86e-4f884422c6ab + title: 住宅ローン：規定・約款の変更 + body: '当行の住宅ローン規定および約款は、法令の改正や経済情勢の変化に伴い変更される場合がございます。変更の際は、事前に書面または当行の告知によりお知らせいたします。 + + + 特に変動金利プランをご利用の場合、返済額の見直しは5年ごとに行われます。その際、金利上昇による返済額の増加には上限が設けられており、前回の改定後のお支払額の125%が上限となります。この「5年ルール」と「125%ルール」は、お客様の急激な負担増を抑え、生活の安定を図るための重要な規定です。他社プランと比較される際は、これらの見直し周期と上昇幅の制限についてご確認いただくことをお勧めいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ba0ac261-a038-5b63-81cb-a922d8807d05 + title: 住宅ローン：ご利用開始までの手順 + body: '【担当者用：住宅ローン提供フロー】 + + お客様が住宅ローンをご利用開始されるまでの標準的な手順は以下の通りです。 + + + 1. ご相談・事前審査：お客様の希望額（最大借入金額：100,000,000円）と借入期間（最長35年）を確認し、事前審査を行います。 + + 2. 本審査：物件資料および収入証明書を提出いただき、厳正な返済能力審査を実施します。 + + 3. 金利プランの決定：変動金利（1.375%）または固定金利期間選択型10年（3.7%）のいずれかを選択いただきます。 + + 4. 契約手続き：融資手数料（借入金額の2.2%）および契約内容についてご説明し、ご署名・ご捺印をいただきます。 + + 5. 融資実行：物件の引き渡しに合わせて、ご指定の口座へ融資を実行します。 + + + ※複雑な審査案件については、専門部署へエスカレーションしてください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b4e9c8cb-d74e-5127-b1a4-f26082e2be6d + title: 住宅ローン：融資手数料（借入金額に対する割合）について + body: 'Q：住宅ローンの契約時に支払う融資手数料はいくらになりますか？ + + + A：当行の住宅ローンでは、融資手数料として借入金額の2.2%を申し受けます。例えば、1,000万円をご借入の場合、手数料は220,000円となります。 + + + 詳細な費用内訳については「住宅ローン：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f2847f6c-0f4a-5646-a141-acf37f49aab1 + title: 住宅ローン：登録内容の変更 + body: '住宅ローンのご契約者様で、住所、電話番号、またはご連絡先などの登録内容を変更される際の手順をご案内します。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい項目（例：転居による住所変更）を当行担当者へお伝えください。 + + 2. 本人確認の実施：犯罪収益移転防止法に基づき、最新の本人確認書類（運転免許証など）をご提示いただき、「取引時確認」を行います。 + + 3. 内容の照合と更新：提示された書類と申請内容に相違がないかを確認し、当行にて登録情報を更新します。 + + 4. 完了の通知：登録内容の変更が完了した旨を、書面またはオンラインバンキングを通じてお客様に通知いたします。 + + + これにより、今後の重要なお知らせが正しく届くようになります。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 465f9311-b710-59a5-9a22-c359d8b7bc3b + title: 住宅ローン：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】オンラインバンキングで住宅ローンの残高照会や返済スケジュールの確認画面にアクセスできない。 + + + 【考えられる原因と対策】 + + ・パスワードの入力間違い：大文字・小文字の区別に注意して再入力してください。 + + ・アカウントのロック：短時間に複数回認証に失敗すると、セキュリティのためロックされます。 + + ・認証情報の期限切れ：セキュリティカード等の有効期限が切れている可能性があります。 + + + 【解決方法】 + + 1. まずはIDとパスワードを再度正確に入力してください。 + + 2. それでも解消しない場合は、当行にて厳格な本人確認（取引時確認）を行った後、パスワードの再発行またはロック解除を行います。 + + + 【エスカレーション】 + + 認証不備が解消せず、システムエラーが表示される場合は、当行の専門部署にてアカウント状態を調査し、復旧完了後に改めてご連絡いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: aee4164b-7973-5119-8388-ff9bff1dc941 + title: 住宅ローン：ご利用条件による違い + body: 'お客様が選択される金利タイプにより、適用される利率が異なります。 + + + ・変動金利プランを選択される場合：適用金利 1.375% + + ・固定金利期間選択型（10年）を選択される場合：適用金利 3.7% + + + いずれのプランにおいても、最長借入期間は35年、最大借入金額は100,000,000円までとなっております。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f5b3230b-a535-5d03-9dc7-e2fe8a8ade7c + title: 住宅ローン：プランの選び方 + body: 'お客様のライフプランに合わせて、2つのプランからお選びいただけます。 + + + ・変動金利プラン（1.375%）：金利を低く抑えたい方向けです。ただし、市場金利に応じて返済額が変動するリスクがあります。 + + ・固定金利期間選択型10年（3.7%）：将来の金利上昇に備え、10年間返済額を確定させたい方向けです。計画的に資産形成を行いたい方に適しています。 + + + どちらが最適か迷われる場合は、専門の担当者がお客様の状況に合わせてご提案いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 83dc5364-a026-51a1-b89f-24c3afab4da4 + title: 住宅ローン：個人情報の取扱い + body: '朝凪銀行は、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、お客様の個人情報を厳重に管理いたします。 + + + 住宅ローンのお申込みにあたり、ご提供いただいた個人情報は、以下の目的で利用いたします。 + + ・審査および融資額（最大100,000,000円まで）の決定のための信用情報照会 + + ・ローン契約の締結および返済管理（最長35年） + + ・重要なお知らせの送付および本人確認（取引時確認）の実施 + + + 当行は、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはございません。ただし、法令に基づき開示を求められた場合はこの限りではありません。個人情報の取り扱いに関する詳細や開示請求については、当行の個人情報保護方針をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c3350573-0929-51dd-87d4-a2cf3f0d5176 + title: 住宅ローン：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '当行の住宅ローンをかたり、「特別な低金利プランへの切り替え」や「審査なしでの限度額増額」をうたって個人情報を聞き出そうとする詐欺が発生しております。十分にご注意ください。 + + + 朝凪銀行が、メールやSMSでセキュリティカードの暗証番号や、オンラインバンキングのログインパスワードを伺うことは決してございません。また、不自然な手数料の事前支払いを求めることもございません。 + + + もし不審な連絡を受け、個人情報を伝えてしまった場合や、金銭的な要求を受けた場合は、直ちにご相談ください。迅速な対応により被害を最小限に抑えます。日頃から不審な連絡に警戒し、信頼できる窓口でご確認いただくようお願い申し上げます。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: b1e17b3d-936d-5ffd-9adf-332d51628a25 + title: 住宅ローン：限度額・制限と注意事項 + body: '【住宅ローン：限度額および制限事項】 + + + ■借入限度額 + + 最大100,000,000円まで。ただし、お客様の返済能力審査に基づき決定いたします。 + + + ■借入期間 + + 最長35年までとなります。 + + + ■融資手数料 + + 借入金額に対し2.2%の融資手数料を申し受けます。 + + + ■返済額の見直し（変動金利選択時） + + 金利変動に伴う返済額の見直しは5年ごとに行われます。また、見直し後の返済額が前回の125%を超える場合は、原則として前回の返済額に据え置く上限設定（125%ルール）を導入しております。 + + + 【注意事項】 + + 審査の結果、限度額に至らない場合や、ご希望の期間での借入ができない場合がございます。詳細な条件については、個別審査後のご案内となります。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1c0e3f61-740a-52ff-903e-08a3b99d2f80 + title: 住宅ローン：借入限度額について + body: 'Q：住宅ローンで最大いくらまで借りることができますか？ + + + A：当行の住宅ローンでは、最大100,000,000円までお借入いただけます。ただし、実際のご融資額は、お客様のご年収や現在の債務状況などの返済能力審査に基づき、個別に決定させていただきます。 + + + 詳細は「住宅ローン：商品概要」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 911ccb76-d55c-51df-9b8a-3b357d2de7cd + title: 住宅ローン：状況・履歴の確認 + body: '現在の借入残高や、これまでの返済履歴を確認する手順をご案内いたします。 + + + 1. 本人確認書類（運転免許証など）をご提示いただき、口座情報の照会を依頼してください。 + + 2. 「現在のローン残高」および「返済スケジュール（履歴）」の提示を希望される旨をお伝えください。 + + 3. 当行にて最新のデータを確認し、現在の借入残高、適用金利、および次回の返済予定日を回答いたします。 + + 4. 詳細な明細が必要な場合は、返済履歴書の発行を依頼してください。後日、書面にてお届けいたします。 + + + これにより、現在の資産状況と今後の返済計画を正確に把握いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: af70d77b-9812-5052-89a1-b9c1fa616550 + title: 住宅ローン：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】 + + ローンのお申込み手続き中や、繰上返済などの手続きにおいて「取引が制限されている」旨のメッセージが表示される、または手続きを拒否される。 + + + 【考えられる原因】 + + ・本人確認手続き（取引時確認）が未完了である。 + + ・ご登録情報の変更（住所・氏名など）が反映されていない。 + + ・セキュリティ上の理由により、一時的に口座に制限がかけられている。 + + + 【対処法】 + + 1. 最新の本人確認書類をご提示いただき、登録情報に相違がないか確認してください。 + + 2. 必要な本人確認手続きがすべて完了しているか、担当者が確認いたします。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記で解決しない場合は、専門部署にて制限の原因を精査いたします。調査完了後、結果をご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1a4025d4-2c0b-549f-8b17-cc19af721534 + title: 住宅ローン：切替えや上位プランを検討するとき + body: '【金利プランの比較】 + + + ■変動金利プラン：1.375% + + 金利変動リスクはありますが、初期の返済額を低く抑えたい方に適しています。 + + + ■固定金利期間選択型（10年）：3.7% + + 10年間の金利を固定し、返済額を確定させたい方に適しています。将来の金利上昇に備えたい方向けのプランです。 + + + 【切替えの検討】 + + 現在の金利状況と将来のライフプランを照らし合わせ、「支払額の変動を避けたいか」または「現在の低金利を最大限に活用したいか」で選択してください。切替えには再審査および手数料が発生する場合があるため、個別のシミュレーションを推奨いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 84385fb4-4e32-551a-8e74-3f70fced7933 + title: 住宅ローン：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '【ほかの選択肢との比較】 + + + ■住宅ローン + + ・金利：変動1.375%、固定(10年)3.7% + + ・特徴：住宅という担保があるため低金利で多額の借入（最大100,000,000円）が可能。最長35年の長期返済で月々の負担を軽減できます。 + + + ■朝凪カードローン + + ・特徴：担保不要で柔軟に借入可能。住宅購入ではなく、一時的な資金不足や少額の資金調達に適しています。 + + + 【住宅ローンが向かない場合】 + + ・購入物件を担保に設定できない場合。 + + ・極めて短期間（数年以内）で完済することを前提としており、長期的な返済計画を必要としない場合。 + + ・融資手数料（借入金額の2.2%）の初期費用を避けたい場合。 + + + お客様の資金使途と返済期間のご希望に合わせて、最適な商品をご提案いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 374a4c29-1c5b-5c7f-bef7-0afa47351a3c + title: 住宅ローン：最長借入期間（年）について + body: 'Q：住宅ローンを借りる場合、最長で何年まで返済期間を設定できますか？ + + + A：当行の住宅ローンでは、最長で35年まで借入期間を設定することが可能です。お客様のご年齢や完済予定年齢、および審査結果により、上限期間が変動する場合がございます。 + + + 詳細は「住宅ローン：商品概要」にてご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1912a9d4-1db4-59c5-bcf8-97f0b3337edf + title: 住宅ローン：よくあるお手続きの流れ + body: '住宅ローンのお申込みからご融資までの一般的な流れをご案内いたします。 + + + 1. ご相談・事前審査：希望借入額や期間をお伝えいただき、概算の借入可能額を確認します。 + + 2. 正式申込み：必要書類（所得証明書、物件資料など）をご提示いただき、正式に審査を依頼してください。 + + 3. 本審査・承認：当行にて厳正な返済能力審査を行い、ご融資額（最大100,000,000円まで）と適用金利を決定します。 + + 4. ご契約・ご融資：金銭消費貸借契約を締結し、融資手数料（2.2%）を合わせて精算後、指定口座へ融資を実行いたします。 + + + 各ステップで必要な書類やお手続きについて、担当者が丁寧にサポートいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 8c95e233-0bbc-51e6-a594-2fc681665c50 + title: 住宅ローン：明細や記録と合わない + body: '【症状】 + + お客様が計算した返済残高や利息額が、当行の発行する明細書の金額と一致しない。 + + + 【確認事項】 + + 1. 繰上返済の有無：オンラインでの繰上返済（手数料0円）を行った場合、その反映タイミングを確認してください。 + + 2. 利息計算タイミング：利息は日割り計算等で行われるため、計算期間にズレがないか確認します。 + + 3. 金利変更の適用日：変動金利の場合、5年ごとの見直しや金利変更が適用された日付を照合してください。 + + + 【対処法】 + + 返済履歴を一件ずつ照合し、不一致が生じている期間を特定します。 + + + 【エスカレーション】 + + 照合しても原因が不明な場合は、専門部署にて再計算および監査を実施します。調査結果は、後日書面またはご連絡にて回答いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: jutaku_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0755d2c5-c8c2-5a8f-a6b4-e2ad48303b1a + title: 朝凪カードローン：商品概要 + body: '朝凪カードローンは、地域住民の皆様の急な資金ニーズや、将来への備えとして柔軟にご利用いただける無担保ローン商品です。当行では、お客様お一人おひとりの返済能力を厳正に審査し、個別に最適な利用限度額を決定いたします。利用限度額の最大は8,000,000円となっており、幅広い用途にご活用いただけます。 + + + 貸付金利は年2%から14.5%の範囲内で、審査結果に応じて適用されます。また、毎月の最低返済額を2,000円からに設定することで、無理のない計画的なご返済をサポートいたします。総量規制の対象外として、より柔軟な融資体制を整えつつ、公正かつ透明性の高い取引を徹底しております。日々の生活を支える安心のパートナーとして、ぜひご活用ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 800bf986-967d-56ef-bce7-32e442f4118f + title: 朝凪カードローン：貸付金利（下限）について + body: 'Q：貸付金利の最低水準はどのくらいに設定されていますか？ + + + A：朝凪カードローンの貸付金利の下限は年2%となっております。実際にご適用される金利は、お客様のご審査結果やご契約内容に基づき決定いたします。詳細な金利体系については、「朝凪カードローン：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5ff9c52c-fe21-5c61-a075-cc550ee9edbe + title: 朝凪カードローン：お申込みとご利用開始 + body: '朝凪カードローンのお申込みからご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. お申込み内容の提示：まず、借入希望額とお申込みの目的をお伝えください。併せて、運転免許証などの本人確認書類をご提示いただきます。 + + 2. 審査の実施：当行にて厳正な返済能力審査を行います。審査に基づき、適用金利（年2%〜14.5%）と利用限度額（最大8,000,000円）を決定いたします。結果のご案内までしばらくお待ちください。 + + 3. ご契約内容の確認と同意：審査承認後、決定した金利や返済条件などの契約内容をご説明いたします。内容にご同意いただき、契約手続きを完了させてください。 + + 4. ご利用開始：お手続き完了後、設定された利用限度額の範囲内でいつでもお借入れが可能となります。毎月の最低返済額は2,000円からとなります。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 577e8116-b94f-5f06-ac46-18dda24f5aa1 + title: 朝凪カードローン：手数料一覧 + body: '朝凪カードローンでは、不透明感のない料金体系を維持しております。以下に主要な費用をご案内いたします。 + + + ・貸付手数料：無料 + + ・保証料：金利に含まれています + + ・毎月の最低返済額：2,000円 + + + サービスの維持コストを適切に反映させつつ、お客様のご利便性を最大化しております。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: e312b9d4-e503-5e82-b07d-c98b02a0d7aa + title: 朝凪カードローン：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】お申込み手続きを完了させたが、ステータスが「保留中」のまま進まない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・ご提示いただいた本人確認書類に不備（有効期限切れや記載内容の不鮮明など）がある。 + + ・審査に時間を要する特別な確認事項が発生している。 + + + 【対処法】 + + 1. 書類の再確認：提出された書類が最新であり、不備がないか改めてご確認ください。必要に応じて不足書類の追加提出をお願いいたします。 + + 2. 状況照会：当行にて現在の審査進捗を照会いたしますので、お申し付けください。 + + + 【解決しない場合】 + + 審査専門部署へエスカレーションし、詳細な調査を行います。通常、数営業日以内に審査結果または不足書類のご案内を差し上げます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 6d4c0443-227c-5030-b041-0c5e1d89868a + title: 朝凪カードローン：お申込みいただける方 + body: '【条件】 → 【結果】 + + ・当行の審査基準を満たし、安定した収入がある方 → ご利用可能（最大利用限度額 8,000,000円） + + ・返済能力が十分にあると判断された方 → 審査に基づき個別金利（2%〜14.5%）を決定 + + ・法令に基づく本人確認（取引時確認）が完了した方 → ご契約手続きへの進行が可能' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 2ac19809-d749-5641-b1f9-26538e95df69 + title: 朝凪カードローン：当社の似た商品との比較 + body: '朝凪カードローンは、最大8,000,000円まで柔軟に借入ができる無担保ローンです。一方、「住宅ローン」は住宅購入に特化した融資であり、金利はより低く設定されていますが、不動産担保が必要です。 + + + ・急な資金ニーズや自由な使途を重視される方：朝凪カードローン（金利 2%〜14.5%） + + ・低金利での長期返済と住宅購入を目的とされる方：住宅ローン + + + 用途に合わせて最適な商品をお選びください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f281ad36-1777-5248-8423-33daa352ae7b + title: 朝凪カードローン：重要事項のご説明 + body: 本商品は、厳正な返済能力審査に基づき利用限度額を決定いたします。最大利用限度額は8,000,000円です。貸付金利は年2%から14.5%の範囲内で適用され、借入残高に対して日割り計算で利息が発生します。毎月の最低返済額は2,000円であり、この金額を下回る返済となった場合は、契約違反として遅延損害金が発生する可能性があります。また、金利は経済情勢により変動する場合があり、その際は事前にお知らせいたします。借入額の増大は将来の返済負担を増加させるため、ご自身の返済能力に見合った計画的なご利用をお願いいたします。 + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 7f223819-6a41-5ca5-9b85-23930441573f + title: 朝凪カードローン：金利・料率一覧 + body: '朝凪カードローンの適用金利は以下の通りです。 + + + ・貸付金利（下限）：年2% + + ・貸付金利（上限）：年14.5% + + + 適用される金利は、お客様の信用状況、年収、お取引実績などの審査結果に基づき、個別に決定されます。金利は変動金利であり、市場金利の変動に応じて改定される場合がございます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1222b76f-4637-5e00-81e3-af8c68e83332 + title: 朝凪カードローン：実施中のキャンペーン + body: '【2026年・お借入れ金利優待キャンペーン】 + + 期間：2026年1月1日から2026年6月30日まで + + 内容：期間中に新規でお申込みいただき、審査を通過されたお客様を対象に、初回借入から3か月間、適用金利を最大で1.0%引き下げさせていただきます（適用金利の下限は年2%となります）。 + + ※本キャンペーンの適用条件については、窓口にて詳細をご案内いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 5da59091-59eb-5a5b-938f-9c566964be9e + title: 朝凪カードローン：不正利用からお客さまを守るために + body: '朝凪カードローンをご利用のお客さまに、不正利用を防ぐための重要なご注意を申し上げます。当行が、電話やメール、SMSなどで、セキュリティカードの暗証番号やログインパスワードを直接お伺いすることはございません。このような要求があった場合は、詐欺の可能性が高いため、絶対に応じないでください。 + + + 万が一、カードの紛失や盗難、または身に覚えのない利用があった場合は、直ちにご連絡ください。当行では預金者保護法に基づき、偽造・盗難カードによる被害を原則として補償いたします。迅速な届出が被害を最小限に抑える唯一の方法です。また、不審な取引を検知した際は、当行にて一時的に利用制限を設ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0c9ca147-d58d-540d-bcd1-d162a0ed97a7 + title: 朝凪カードローン：規定・約款 + body: '本規定は、朝凪カードローンの利用に関する合意事項を定めるものです。お客さまは、厳正な返済能力審査に基づき決定された利用限度額（最大8,000,000円）の範囲内で借入を行うことができます。 + + + 【返済義務】借入金および適用金利（年2%から14.5%）に基づき算出された利息を、指定の期日までに支払う義務を負います。毎月の最低返済額は2,000円となります。 + + 【条件の変更】当行は、法令の変更や社会情勢の変化、またはお客さまの信用状況の変化に基づき、金利や限度額を変更できるものとします。変更の際は、事前にお知らせいたします。 + + 【契約の終了】完済による解約のほか、規定の違反があった場合は当行より契約を解除し、残高の一括返済を求めることがあります。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 4e4eb51d-4c90-5fdc-a669-de54742e832f + title: 朝凪カードローン：おすすめの方と主な使い方 + body: '朝凪カードローンは、急な出費や一時的な資金不足を解消したい方に最適な、柔軟な融資商品です。地域に根ざした当行ならではの安心感と、便利な決済機能を兼ね備えています。 + + + 【おすすめの方】 + + ・将来的にまとまった金額を利用できる安心感を持ちたい方 + + ・毎月の返済負担を最小限に抑えつつ、計画的に返済したい方 + + + 【主な特徴と条件】 + + ・利用限度額：最大8,000,000円まで、審査により決定します。 + + ・貸付金利：年2%から14.5%の範囲内で、個別の審査に基づき適用されます。 + + ・返済負担：毎月の最低返済額を2,000円からに設定しており、無理のない返済計画が可能です。 + + + 一度のお申込みで、必要な時にいつでもご利用いただける便利な枠を確保いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 73479f25-5b64-5dbc-a237-ac5fc5266179 + title: 朝凪カードローン：貸付金利（上限）について + body: 'Q：貸付金利の上限はどのくらいですか？ + + + A：本商品の貸付金利は、最大で年14.5%となっております。実際にご適用される金利は、審査における返済能力に基づき、年2%から14.5%の間で決定されます。 + + + Q：上限金利が適用されるのはどのような場合ですか？ + + + A：審査結果に基づき、リスク評価が上限に達する場合に適用されます。詳細は個別にご案内いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c70cd12c-deec-51d3-9783-f33b73bdbf56 + title: 朝凪カードローン：解約・変更・プランの切替え + body: '朝凪カードローンの解約、または契約内容の変更手続きは以下の手順で行ってください。 + + + 1. 本人確認書類をご提示いただき、犯罪収益移転防止法に基づいた取引時確認を実施します。 + + 2. 解約または変更（限度額の変更等）の内容を当行へお申し出ください。 + + 3. 解約の場合、借入残高がある場合は、利息を含む全額の返済手続きを行います。完済が確認できるまで解約は完了いたしません。 + + 4. 当行にて手続きを処理し、解約完了または変更完了の通知をいたします。 + + + なお、限度額の変更（増枠）を希望される場合は、改めて返済能力の審査を実施させていただきます。審査の結果によっては、ご希望の金額にご対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 931e7f8f-30b7-5e8c-9bc5-f94a789830cf + title: 朝凪カードローン：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまより「返済額が想定より高い」または「不明な金額が引き落とされている」というお問い合わせがあった場合の対応手順です。 + + + 【考えられる原因】 + + 1. 利息の加算：適用金利（最大14.5%）に基づき、借入残高に応じた利息が日割りで計算されています。借入期間が長くなると、利息分が増加します。 + + 2. 最低返済額の適用：残高が少なくても、規定の最低返済額である2,000円が適用されている場合があります。 + + 3. 遅延損害金：返済期日を過ぎた場合、所定の遅延損害金が加算されます。 + + + 【確認と解決策】 + + ・まず、直近の利用明細と適用金利を確認してください。 + + ・計算根拠についてご納得いただけない場合は、詳細な利息計算書を提示します。 + + ・解決しない場合は、専門部署へエスカレーションし、精査した結果をお客さまへ回答します。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 62baf09b-03bc-5812-9e21-0914aa579e31 + title: 朝凪カードローン：必要書類 + body: 'お申込み時にご用意いただく書類は以下の通りです。 + + + ・本人確認書類：運転免許証、マイナンバーカードなどの公的証明書（取引時確認に使用します） + + ・収入証明書類：源泉徴収票や給与明細書など（利用限度額を最大8,000,000円までご希望の場合に必須となります） + + + ※書類に不備がある場合、審査にお時間をいただくか、お申込みをお断りすることがございます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 9b29651b-7936-552c-b90d-47cb67f5b97a + title: 朝凪カードローン：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的なカードローンと比較し、朝凪カードローンは地域密着型の信頼性と、透明性の高い審査体制に強みがあります。 + + + ・金利：年2%から14.5%と幅があり、個別の状況に応じた適切な設定を行います。 + + ・限度額：最大8,000,000円まで対応しており、幅広いニーズをカバーします。 + + ・安心感：対面での相談が可能な店舗ネットワークがあり、不透明な手数料を排除しています。 + + + 極めて高い限度額を優先される場合は他社商品が選択肢となりますが、誠実な審査と地域に根ざしたサポートを重視される方には、当行の商品が最適です。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f44e1d68-3764-55be-9871-1f12cb1d2355 + title: 朝凪カードローン：リスクについてのご説明 + body: '朝凪カードローンをご利用にあたり、以下のリスクについて十分にご理解ください。 + + + 【金利負担のリスク】 + + 本商品は年2%から14.5%の金利が適用されます。借入金額や利用期間に応じて利息が発生するため、返済が長期化すると、当初の想定よりも利息負担が増加します。 + + + 【過剰借入のリスク】 + + 最大8,000,000円という高い利用限度額が設定される場合がありますが、これはあくまで返済能力に基づいた枠であり、限度額まで借りることが適切であるとは限りません。ご自身の収入に見合った計画的な利用をお願いいたします。 + + + 【返済遅延のリスク】 + + 毎月の最低返済額である2,000円以上の支払いが滞った場合、遅延損害金が発生し、信用情報に影響を及ぼす可能性があります。返済が困難になった場合は、速やかに当行へご相談ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 8b422f9c-7b1f-5c34-b5bd-f691abc06136 + title: 朝凪カードローン：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本商品の貸付金利は、年2%から14.5%の範囲内で決定されます。 + + + 【決定方法】 + + 厳正な返済能力審査に基づき、お客様個別の信用状況、年収、勤務先、他社借入状況などを総合的に判断して決定します。 + + + 【適用】 + + 決定した金利は、借入残高に対して日割りで計算され、毎月の返済額に加算されます。金利は固定ではなく、当行の規定に基づき見直される場合があります。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 10ed1811-b657-5e54-857f-08971e5b3976 + title: 朝凪カードローン：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【ご紹介キャンペーン】 + + 2025年10月1日から2025年12月31日まで、ご友人やご家族に「朝凪カードローン」をご紹介いただき、ご成約に至った場合、ご紹介者様とご成約者様それぞれに1,000円の特典を差し上げます。地域に根ざした安心のサポートを、ぜひ大切な方にもご紹介ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 914748ec-81ae-551b-b8e4-8e70e32f83ec + title: 朝凪カードローン：安全にご利用いただくためのポイント + body: '「朝凪カードローン」を安全にご利用いただくため、以下の点にご注意ください。 + + + ■不審な連絡への警戒 + + 当行からメールやSMSで、暗証番号やセキュリティカードの全番号を伺うことは絶対にございません。心当たりのないURLリンクは開かず、速やかに削除してください。 + + + ■カードの管理 + + カードの紛失や盗難に心当たりがある場合は、直ちに当行までご連絡ください。迅速な届出により、被害を最小限に抑えることができます。 + + + ■万が一のときは + + 身に覚えのない利用明細を確認した場合は、すぐに当行へお知らせください。ご報告から一定期間に基づき、誠実に調査と対応を行います。詳細は「朝凪カードローン：商品概要」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: bf4c7207-abcb-5ab9-8b88-680c93bbee1b + title: 朝凪カードローン：規定・約款の変更 + body: '本規定は、「朝凪カードローン」の利用条件を定めるものです。お客様と当行の合意に基づき、以下の条件で契約を締結します。 + + + ■金利および限度額 + + 貸付金利は年2%から14.5%の範囲内で、審査に基づき決定します。利用限度額は最大8,000,000円までとし、個別の返済能力審査により決定されます。 + + + ■返済義務 + + お客様は、毎月2,000円以上の最低返済額を期日までに支払う義務を負います。 + + + ■約款の変更 + + 法令の改正や経済情勢の変化に伴い、当行は規定・約款を変更することがあります。変更内容は、適用日の1ヶ月前までにお知らせします。変更後の内容に同意いただけない場合は、本契約を解約いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: c2b3b783-dd24-556e-b54b-974d8f0e64e2 + title: 朝凪カードローン：ご利用開始までの手順 + body: '「朝凪カードローン」のご利用開始までの標準的なフローは以下の通りです。サポート担当者は、お客様の状況に合わせてご案内ください。 + + + 1. お申込み：お客様より必要事項の申告および本人確認書類のご提示をいただきます。 + + 2. 審査：厳正な返済能力審査を行い、適用金利（年2%から14.5%）および利用限度額（最大8,000,000円）を決定します。 + + 3. ご契約：決定した条件をご提示し、ご同意いただいた後、契約手続きを完了します。 + + 4. カード発行：ご登録住所へカードを郵送します。 + + + 本商品は、毎月の最低返済額が2,000円からとなっており、お客様の負担を軽減しつつ柔軟な資金調達を支援します。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 97a57de5-12bc-5c8f-a520-fb0e301a535a + title: 朝凪カードローン：利用限度額の上限について + body: 'Q：利用限度額は最大でいくらまで設定可能ですか？ + + + A：「朝凪カードローン」の利用限度額は、最大8,000,000円となります。ただし、実際の設定額は、お客様の年収や勤続年数、他社借入状況などの審査に基づき、個別に決定させていただきます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 33d1eb9e-ba76-5914-a78c-acc6ea183f38 + title: 朝凪カードローン：登録内容の変更 + body: 'ご住所やご連絡先などの登録内容を変更する際の手順をご案内します。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい項目（住所、電話番号など）と新しい内容を当行にお伝えください。 + + 2. 本人確認の実施：犯罪収益移転防止法に基づき、最新の本人確認書類をご提示いただきます。これにより、安全な取引時確認を行います。 + + 3. 内容の照合：当行にてご提示いただいた書類と申請内容に相違がないかを確認します。 + + 4. 変更完了の通知：手続きが完了した後、変更内容を確定した旨を回答いたします。 + + + お手続き完了後、次回の利用明細から新しい登録内容が適用されます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 246ee1d9-5bbd-5dae-b304-e43f24e87bb0 + title: 朝凪カードローン：ログインできない・アクセスできない + body: 'オンラインサービスでログインできない場合の確認事項です。 + + + ■症状：ログインボタンを押してもエラー画面になる、または「認証に失敗しました」と表示される。 + + + ■確認順序と対処法 + + 1. 入力内容の再確認：IDやパスワードに不要なスペースが入っていないか、大文字・小文字が正しく入力されているかを確認してください。 + + 2. 通信環境の確認：ネットワーク接続が不安定な場合、アクセスが遮断されることがあります。一度接続を切り、再度お試しください。 + + 3. パスワードの再設定：心当たりがない場合は、パスワードの再設定手続きを案内いたします。 + + + ■解決しない場合 + + 上記で解決しない場合は、当行にてアカウントの状態を調査します。状況に応じて専門部署へエスカレーションし、復旧までのお時間を改めてご案内いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 66627f7e-4e4f-5e41-b76b-f8106f4c9bc7 + title: 朝凪カードローン：ご利用条件による違い + body: '審査結果に基づく適用条件の例です。 + + + ・高い返済能力が認められた場合 → 低い貸付金利（下限2%に近い設定）および高い限度額（最大8,000,000円まで）を適用。 + + ・標準的な審査結果の場合 → 中間的な金利設定および個別の限度額を適用。 + + ・返済能力に懸念がある場合 → 高めの貸付金利（上限14.5%に近い設定）および限定的な限度額を適用。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0ca6fe88-43f1-5289-81c3-36173d560b53 + title: 朝凪カードローン：プランの選び方 + body: 「朝凪カードローン」は、最大8,000,000円という高い限度額と、年2%から14.5%という幅広い金利設定が特徴です。毎月の最低返済額が2,000円からと低く設定されているため、月々の負担を抑えたい方に最適です。短期的な急ぎの資金から、まとまった金額の融資まで、お客様の状況に合わせた柔軟な利用が可能です。 + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 1681eab8-9cdc-590c-b994-6276c2d9d273 + title: 朝凪カードローン：個人情報の取扱い + body: '当行は、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法を遵守し、お客様の個人情報を厳重に管理いたします。 + + + ■利用目的 + + 「朝凪カードローン」のお申込み時にご提供いただいた個人情報は、主に以下の目的で利用します。 + + ・貸付審査（返済能力の確認）および利用限度額（最大8,000,000円）の決定 + + ・貸付金利（年2%から14.5%）の算定 + + ・ご契約内容の管理および返済状況の確認 + + + ■第三者への提供 + + 信用情報機関への照会および登録を行い、公正かつ透明性の高い取引を徹底します。また、法令に基づく正当な要請がある場合を除き、お客様の同意なく第三者に情報を提供することはありません。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 05f7d7a4-c68f-5289-9864-ebd87b73cbd3 + title: 朝凪カードローン：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当行の「朝凪カードローン」をかたる不審な電話やメールにより、個人情報を盗み出そうとする詐欺が発生しております。誠に恐れ入りますが、当行が電話やメールで、お客様の暗証番号やセキュリティカードの番号、合言葉などを伺うことは決してございません。 + + + 特に「低金利への切り替え」や「限度額の増枠」を条件に、至急の手続きを求める内容には十分ご注意ください。もし不審な連絡を受けた場合や、カード情報の流出が疑われる場合は、直ちにご相談ください。迅速な届出により、被害を最小限に抑えることが可能です。お客様の安心と安全のため、多層的な認証プロセスを導入しておりますので、不自然な手続きを求められた際は一度手を止め、ご確認をお願いいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 88607d25-a6a4-5192-887c-6925f79ac953 + title: 朝凪カードローン：限度額・制限と注意事項 + body: '「朝凪カードローン」のご利用における限度額および制限事項についてご案内します。本商品は厳正な返済能力審査に基づき、お客様ごとに利用限度額を決定いたします。最大利用限度額は8,000,000円です。 + + + 適用される貸付金利は年2%から14.5%の範囲内で、審査結果に応じて決定されます。本商品は総量規制の対象外となりますが、適正な借入金額を維持するため、個別の審査を徹底しております。 + + + 【注意事項】 + + ・審査結果により、ご希望の限度額に達しない場合がございます。 + + ・返済状況により、利用限度額が一時的に制限される場合があります。 + + ・重要な手続きの前には、犯罪収益移転防止法に基づく厳格な本人確認を実施いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: f2fd4e50-047e-533b-bbbe-ae787595e656 + title: 朝凪カードローン：毎月の最低返済額について + body: '【質問】毎月最低いくらから返済すればよいですか？ + + 【回答】「朝凪カードローン」の毎月の最低返済額は2,000円からとなっております。ご利用金額に応じて設定されますが、最低2,000円以上の返済が必要です。なお、最低返済額以上の金額を随時ご返済いただくことで、利息負担を軽減し、より効率的に完済することが可能です。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 07356eca-274b-5918-993c-77b61dfb6497 + title: 朝凪カードローン：状況・履歴の確認 + body: '「朝凪カードローン」のご利用状況およびお取引履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. 貸付残高とご利用履歴の照会を依頼してください。その際、ご本人様確認のため、セキュリティカードや生体認証による認証を行います。 + + 2. 現在の貸付残高、および直近の返済実績についてのご案内をいたします。 + + 3. 適用されている金利（年2%から14.5%の範囲内）と、それに基づいた利息の計算結果をご確認ください。 + + 4. 返済計画の変更や、限度額（最大8,000,000円）に対する現在の利用率について詳細が必要な場合は、合わせてお知らせください。 + + + 上記の手順により、現在の債務状況を正確に把握し、計画的な返済にご活用いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ad0a470c-c55f-5e69-8c28-104aa3c087d7 + title: 朝凪カードローン：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】カードローンでの借入や出金が拒否される、または利用制限がかかっている。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 利用限度額への到達：現在の利用額が、設定された限度額（最大8,000,000円）に達していないかご確認ください。 + + 2. お支払いの遅延：前月分などの返済が滞っている場合、制限がかかることがございます。 + + 3. セキュリティロック：短期間に不自然な操作があった場合、保護のため制限される場合がございます。 + + + 【解消方法】 + + まずはお取引状況を確認し、未払金がある場合は速やかなご返済をお願いいたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 審査状況の変更や、制限の解除に時間を要する場合、または理由が不明な場合は、専門部署にて詳細な信用状況の再確認を行い、結果をご案内いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 90e3472d-bffc-53dd-b5fa-fda11f9990cb + title: 朝凪カードローン：切替えや上位プランを検討するとき + body: 他商品のローンからの切り替えを検討される際は、柔軟性を重視するか、固定コストの低減を重視するかで選択が変わります。「朝凪カードローン」は、年2%から14.5%の金利範囲で、最大8,000,000円まで柔軟に借入・返済が可能です。特定の目的で低金利を固定したい場合は住宅ローン等が適していますが、急な支出への対応や自由な返済計画を優先される方には、本商品が最適です。 + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: aced7d52-b969-52c5-81ae-d3705e9519f9 + title: 朝凪カードローン：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「朝凪カードローン」は、限度額の範囲内で繰り返し借入ができる利便性の高い商品です。最大8,000,000円まで、審査に基づき設定されます。 + + + 【他商品との比較】 + + ・目的別ローン：金利が固定される傾向にあり、長期的に低コストで借りたい場合に適しています。対して本商品は、年2%から14.5%という幅のある金利設定ですが、使いたい時にすぐに使える柔軟性があります。 + + + 【本商品が向かない場合】 + + ・絶対的な低金利を最優先し、一度に多額を借りて長期的に返済したい方は、固定金利の商品をご検討ください。 + + ・厳格な予算管理が必要な方は、借入が容易なカードローン形式よりも、使途を限定した融資の方が適している場合がございます。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: d5166b5c-96b6-5676-a73f-4dd35ea5a41d + title: 朝凪カードローン：手数料と費用 + body: '【質問】利用にあたっての手数料はかかりますか？ + + 【回答】本商品のご利用における主なコストは貸付金利です。金利は年2%から14.5%の範囲内で、審査結果に基づき適用されます。ご返済時には、この金利に基づいた利息と元金をあわせてお支払いいただきます。詳細な金利適用については、審査時に改めてご案内いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: ff1484d7-4e9d-5108-9d1a-d31c0a58dc2c + title: 朝凪カードローン：よくあるお手続きの流れ + body: '「朝凪カードローン」のお申込みからご利用開始までの流れをご案内します。 + + + 1. お申込み内容の提示：お名前、ご住所、および年収などの収入情報を提示してください。 + + 2. 取引時確認の実施：犯罪収益移転防止法に基づき、運転免許証等の本人確認書類をご提示いただき、厳格な本人確認を行います。 + + 3. 審査および条件決定：当行にて返済能力を審査し、利用限度額（最大8,000,000円）と適用金利（年2%から14.5%）を決定いたします。 + + 4. 結果のご案内：審査結果および契約内容を通知いたします。内容にご同意いただいた後、お手続きが完了し、借入が可能となります。 + + + 審査結果によっては、ご希望の条件に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 40ded84a-0b2d-53e0-b89c-33096215d557 + title: 朝凪カードローン：明細や記録と合わない + body: '【症状】お客様が管理されている返済記録と、当行の貸付残高明細に相違がある。 + + + 【確認手順】 + + 1. 入金日の確認：ご返済いただいた日付が、当行の処理日（営業日ベース）と一致しているか照合してください。 + + 2. 利息計算の再確認：適用金利（年2%から14.5%）に基づき、前回の返済日から起算して正しく利息が計算されているかを確認します。 + + 3. 最低返済額の確認：毎月の最低返済額2,000円が正しく充当されているかを確認してください。 + + + 【解消方法】 + + 計算上の不一致が判明した場合は、正しい残高を再提示し、根拠となる計算式をご説明します。 + + + 【エスカレーション】 + + システム上の処理不備や、計算結果に合理的な説明がつかない場合は、専門のローン管理部署へ案件を上げ、精査した上で修正対応を行います。' + domain: lending_mortgage + product_category: asanagi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 100e4477-2fde-52d5-8372-7c65fe6a7b3b + title: 手数料・料金のご案内 + body: 当行では、サービスの維持コストを適切に反映した料金体系を採用しております。一方で、給与受取や年金受取などの条件を満たされるお客様には、手数料を無料とする優遇制度をご用意しております。詳細な手数料は商品ごとに異なりますので、各商品の手数料一覧をご確認ください。 + domain: retail_banking + product_category: general + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 75f88e1d-7237-59d9-8ee1-58243230d827 + title: よくあるご質問 + body: '【営業時間は？】 + + 平日9:00から15:00までとなっております。 + + + 【複雑な手続きはどうすればいい？】 + + 窓口や電話にて承ります。内容に応じて専門部署へエスカレーションし、適切にご案内いたします。 + + + 【口座開設の流れは？】 + + 本人確認書類をご用意の上、店舗またはオンラインでお申込みください。' + domain: retail_banking + product_category: general + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 34f27076-2f91-528d-be07-24499628e628 + title: 法令・制度に関するご案内：預金・日常のお取引 + body: '当行は金融庁の監督を受け、法令を遵守して運営しております。預金は預金保険制度により、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までと破綻日までの利息等が保護されます。 + + + また、個人情報保護法および犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な個人情報の取り扱いと、口座開設時等の「取引時確認」を徹底しております。公正かつ透明性の高い取引を通じて、地域住民の皆様に安心感を提供いたします。' + domain: retail_banking + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 11938198-8965-5f60-898d-fdf21cfb608d + title: 法令・制度に関するご案内：デビットカード + body: 'デビットカードのご利用に関しては、預金者保護法に基づき、偽造または盗難カードによる不正利用被害を原則として補償いたします。被害を最小限に抑えるため、カードの紛失や盗難に気づいた際は、速やかに当行へ届出を行ってください。規定の期間に基づき、誠実に調査および対応を実施いたします。 + + + なお、口座情報の変更や出金等の重要な手続きの前には、多層的な認証プロセス（セキュリティカードや生体認証など）による厳格な本人確認を実施いたします。' + domain: cards + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: a0dcf0ab-5a9d-5262-b3b2-a904a1347132 + title: 法令・制度に関するご案内：ローン + body: '当行は適合性の原則に基づき、お客様の資産状況や返済能力に最適な商品を提案いたします。住宅ローンにおいては、変動金利を選択された場合、5年ごとの返済額見直しが行われ、上昇幅は前回の125%を上限として制限されます。 + + + 朝凪カードローンにつきましては、総量規制の対象外となる商品ではございますが、厳正な返済能力審査に基づき、個別の利用限度額を決定しております。なお、個別の税務や法務に関する具体的な助言は専門家へご案内しております。' + domain: lending_mortgage + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: asanagi_bank +- id: 0b5cb1f2-ac13-5e6d-82a1-b1da7cbc9c90 + title: get_account_transactions を使う場面 + body: 'お客様から入出金明細や取引履歴の照会依頼を受けた際に、以下の手順で対応します。 + + + 1. `verify_identity` を用いて、お客様の本人確認を完了させます。 + + 2. お客様から提示された口座番号の下4桁を用い、`get_accounts` を呼び出して、対象となる正確な account_id を特定します。 + + 3. 特定した account_id を引数として `get_account_transactions` を実行し、最新の取引履歴を取得して、お客様に提示します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_account_transactions + institution_id: asanagi_bank +- id: 52fda76c-de51-5959-8ae1-40bd6476e4b2 + title: get_account_transactions ツールリファレンス + body: '指定された口座の取引履歴を取得するツールです。オペレーターは `get_accounts` 等で取得した account_id を引数として直接このツールを呼び出し、履歴を提示します。 + + + 引数: + + - account_id: 照会対象の口座識別子' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_account_transactions + institution_id: asanagi_bank +- id: 0a02d72b-fde9-59e3-9e42-0a968715b882 + title: file_transaction_dispute を使う場面 + body: '朝凪Visaデビットにおいて、身に覚えのない利用や二重引落しなどの不備が報告された場合、以下の手順で補償申請を受け付けます。 + + + 1. `verify_identity` で厳格な本人確認を行います。 + + 2. `get_accounts` で対象口座を特定し、`get_account_transactions` で問題の取引内容（取引日時、金額、相手先等）を具体的に確認します。 + + 3. 調査に必要な情報を揃えた上で、`file_transaction_dispute` を呼び出し、正式に調査と補償の申出を登録します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_transaction_dispute + institution_id: asanagi_bank +- id: 809f2389-5deb-56aa-bae7-32bd8691a760 + title: file_transaction_dispute ツールリファレンス + body: 'デビットカードの不正利用や誤請求について、調査と補償の申出を登録するツールです。オペレーターが直接呼び出すことで、正式な紛争処理プロセスを開始します。 + + + 引数: + + - account_id: 対象の口座識別子 + + - transaction_id: 対象取引の識別子 + + - reason: 申出の理由（例：身に覚えのない利用）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_transaction_dispute + institution_id: asanagi_bank +- id: e239f2fe-f48a-52ae-a2f0-6c0e72947fb8 + title: freeze_card を使う場面 + body: 'キャッシュカードまたは朝凪Visaデビットの紛失・盗難の届出を受けた際は、二次被害を防止するため、直ちに以下の手順で利用停止措置を講じます。 + + + 1. `verify_identity` を実行し、届け出者が正当な権限を持つ方であることを確認します。 + + 2. `get_accounts` を用いて、停止対象となるカードが紐付いている account_id を特定します。 + + 3. 即座に `freeze_card` を呼び出し、当該カードの利用を停止させます。その後、再発行の手続きについて案内します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - freeze_card + institution_id: asanagi_bank +- id: 991b7b57-7b3e-5add-9959-ab97201e46ea + title: freeze_card ツールリファレンス + body: '`freeze_card` + + 引数: カード番号、届出理由 + + 効果: キャッシュカードまたは朝凪Visaデビットの利用を即時停止します。 + + オペレーターは、お客様からカードの紛失や盗難の報告を受けた際、このツールを直接呼び出してカードを停止させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - freeze_card + institution_id: asanagi_bank +- id: 050aa692-69ef-5c27-a8a4-66887f0118a5 + title: open_time_deposit を使う場面 + body: 'お客様が普通預金からスーパー定期への預け入れを希望される場合に本手続きを行います。 + + + 1. 本人確認（取引時確認）を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、原資となる普通預金の口座番号を特定します。 + + 3. 預入金額および預入期間について、お客様の意向を確認します。 + + 4. `open_time_deposit` を呼び出し、指定された金額と期間でスーパー定期を開設します。 + + + 詳細な商品内容については「スーパー定期：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_time_deposit + institution_id: asanagi_bank +- id: 70e53027-4527-5696-aceb-fddc686e0dfb + title: open_time_deposit ツールリファレンス + body: '`open_time_deposit` + + 引数: 普通預金口座番号、預入金額、預入期間 + + 効果: 普通預金から指定金額を差し引き、スーパー定期を開設します。 + + オペレーターは、お客様の要望に基づき、このツールを直接呼び出して定期預金の手続きを完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_time_deposit + institution_id: asanagi_bank +- id: 3002dc65-56fb-5330-8d6b-3c4ba4e4295c + title: cancel_time_deposit を使う場面 + body: 'お客様がスーパー定期を満期前に解約し、普通預金へ戻すことを希望される際に本手続きを行います。 + + + 1. 本人確認（取引時確認）を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象となるスーパー定期の口座番号を特定します。 + + 3. 中途解約利率が適用されるため、適用される利息が通常の預入金利よりも低くなる点について説明し、同意を得ます。 + + 4. `cancel_time_deposit` を呼び出し、元金と中途解約利率で計算した利息を普通預金に入金します。 + + + 中途解約の詳細については「スーパー定期：規定・約款」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - cancel_time_deposit + institution_id: asanagi_bank +- id: 11f0633f-2085-57ee-b217-e9137a275ee8 + title: cancel_time_deposit ツールリファレンス + body: '`cancel_time_deposit` + + 引数: スーパー定期口座番号 + + 効果: スーパー定期を満期前に解約し、元金と中途解約利率に基づく利息を普通預金へ入金します。 + + オペレーターは、お客様の解約依頼に基づき、このツールを直接呼び出して手続きを完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - cancel_time_deposit + institution_id: asanagi_bank +- id: e105faeb-cd92-5c4c-bf0d-cd8c5942cb5f + title: request_loan_prepayment を使う場面 + body: 'お客様が住宅ローンの繰上返済を希望される場合に本手続きを行います。 + + + 1. 本人確認（取引時確認）を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象の住宅ローン口座を特定します。 + + 3. 返済方法（期間短縮型または返済額軽減型）および返済金額について確認します。全額返済を希望される場合はその旨を確認します。 + + 4. `request_loan_prepayment` を呼び出し、繰上返済の申し込みを完了させます。 + + + 返済の詳細な条件については「住宅ローン：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - request_loan_prepayment + institution_id: asanagi_bank +- id: 36f80a79-21c0-58cb-9dec-10666c39c652 + title: request_loan_prepayment ツールリファレンス + body: '`request_loan_prepayment` + + 引数: 住宅ローン口座番号、返済金額、返済タイプ（期間短縮型/返済額軽減型/全額繰上返済） + + 効果: 住宅ローンの繰上返済申し込みを受け付けます。 + + オペレーターは、お客様の指示に基づき、このツールを直接呼び出して返済手続きを行います。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - request_loan_prepayment + institution_id: asanagi_bank +- id: b65bf3e1-2cda-5d91-9305-ec092242925b + title: change_loan_rate_type を使う場面 + body: 'お客様が住宅ローンの金利タイプを変更（変動金利から固定金利期間選択型へ変更など）することを希望される場合に本手続きを行います。 + + + 1. 本人確認（取引時確認）を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象の住宅ローン口座を特定します。 + + 3. 変更後の金利タイプおよび、固定金利期間が終わるときの金利タイプの選び直しについて確認します。 + + 4. `change_loan_rate_type` を呼び出し、金利タイプの変更手続きを完了させます。 + + + 金利の詳細については「住宅ローン：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_loan_rate_type + institution_id: asanagi_bank +- id: 4695237a-2c5e-53a2-994a-91fc3d46731d + title: change_loan_rate_type ツールリファレンス + body: '`change_loan_rate_type` + + 引数: 住宅ローン口座番号、変更後の金利タイプ、期間終了後の選択肢 + + 効果: 住宅ローンの金利タイプを変動金利から固定金利期間選択型へ、またはその逆へ変更します。 + + オペレーターは、お客様の依頼に基づき、このツールを直接呼び出して変更手続きを行います。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_loan_rate_type + institution_id: asanagi_bank +- id: a6be88fe-0f4a-59b9-a690-c33069e2824e + title: apply_card_loan を使う場面 + body: 'お客様が朝凪カードローンの新規申し込みを希望される場合に本手続きを行います。 + + + 1. 本人確認（取引時確認）を完了させます。 + + 2. 厳正な返済能力審査を行うため、勤務先や年収などの必要情報を確認します。 + + 3. `apply_card_loan` を呼び出し、申し込み手続きを完了させます。 + + 4. 利用限度額は審査の結果に基づき決定されることをお客様に説明します。 + + + 詳細な条件については「朝凪カードローン：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - apply_card_loan + institution_id: asanagi_bank +- id: 38f66c38-1501-5aa6-b44b-894e9e09adc3 + title: apply_card_loan ツールリファレンス + body: 'このツールは、「朝凪カードローン」の申込みを受け付けるために使用します。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで、審査プロセスへと回します。利用限度額は、厳正な返済能力審査に基づき決定されます。 + + + 引数： + + ・申込者の氏名、生年月日、連絡先、年収、勤務先などの詳細情報' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - apply_card_loan + institution_id: asanagi_bank +- id: b9dfb34f-79f5-53e5-9d24-d52d2f1d391b + title: transfer_funds を使う場面 + body: 'お客様の普通預金口座から、当行または他行の口座へ資金を振り込む際に本手続きを行います。以下の手順で操作してください。 + + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様が提示した口座番号（下4桁など）から該当する内部口座IDを特定します。 + + 3. 振込先の金融機関名、支店名、口座番号、受取人名、および振込金額を確認します。 + + 4. `transfer_funds` を呼び出し、振込処理を完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - transfer_funds + institution_id: asanagi_bank +- id: 5ce7a905-a44c-58d2-9b82-a078d850e6af + title: transfer_funds ツールリファレンス + body: 'このツールは、指定された普通預金口座から、当行または他行の口座へ振込を行うために使用します。オペレーターが直接呼び出すことで即時に送金処理が行われます。 + + + 引数： + + ・出金元口座ID + + ・振込先金融機関コード + + ・振込先支店コード + + ・振込先口座番号 + + ・受取人名 + + ・振込金額（例：1,234円）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - transfer_funds + institution_id: asanagi_bank +- id: 6a69dd39-aceb-51ca-bae3-fcc2d71b1627 + title: update_beneficiary を使う場面 + body: 'インターネットバンキングにおける登録振込先の追加、変更、または削除を承る際に本手続きを行います。以下の手順で操作してください。 + + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象となるお客様の口座IDを特定します。 + + 3. 振込先の追加・変更・削除のいずれを希望されるかを確認し、金融機関、支店、口座番号、受取人名の詳細情報を伺います。 + + 4. `update_beneficiary` を呼び出し、登録情報を更新します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: asanagi_bank +- id: f9ac270d-9bc5-52ea-9b1c-88c80e85398f + title: update_beneficiary ツールリファレンス + body: 'このツールは、インターネットバンキングの登録振込先リストを管理するために使用します。オペレーターが直接呼び出すことで、振込先の追加、変更、または削除が実行されます。 + + + 引数： + + ・対象口座ID + + ・操作内容（追加、変更、削除） + + ・金融機関名、支店名、口座番号、受取人名などの振込先詳細情報' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: asanagi_bank +- id: 10bf9f74-771b-5800-8818-22192a920947 + title: stop_payment を使う場面 + body: '公共料金やクレジットカード代金などの口座振替（自動引落し）の停止手続きを承る際に本手続きを行います。以下の手順で操作してください。 + + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様の口座IDを特定します。 + + 3. 停止を希望される振替項目の名称や契約内容などの詳細を確認します。 + + 4. `stop_payment` を呼び出し、口座振替の停止処理を完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - stop_payment + institution_id: asanagi_bank +- id: 686dea2a-d934-5a09-99f5-54446b92025f + title: stop_payment ツールリファレンス + body: 'このツールは、指定された口座からの公共料金やクレジットカード等の自動引落し（口座振替）を停止させるために使用します。オペレーターが直接呼び出すことで停止手続きが行われます。 + + + 引数： + + ・対象口座ID + + ・停止対象となる振替内容の詳細情報' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - stop_payment + institution_id: asanagi_bank +- id: b49b05ab-cefe-57b1-ad74-3392d874c47d + title: pay_bill を使う場面 + body: '税金や公共料金などの払込みを、ペイジー（Pay-easy）を利用して口座から行う際に本手続きを行います。以下の手順で操作してください。 + + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、出金元となる口座IDを特定します。 + + 3. 払込票に基づき、収納機関番号、確認番号、参考番号などの必要情報を伺います。 + + 4. `pay_bill` を呼び出し、払込み処理を完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - pay_bill + institution_id: asanagi_bank +- id: 9373067a-0948-5e98-8205-031db7ce0b80 + title: pay_bill ツールリファレンス + body: 'このツールは、ペイジー（Pay-easy）の仕組みを用いて、口座から税金や公共料金などの払込みを行うために使用します。オペレーターが直接呼び出すことで決済が実行されます。 + + + 引数： + + ・出金元口座ID + + ・ペイジー払込みに必要な詳細情報（収納機関番号、確認番号、参考番号など）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - pay_bill + institution_id: asanagi_bank +- id: f3809abd-1929-5ed6-b628-b0693dba7181 + title: activate_card を使う場面 + body: 'お客様がお手元に「朝凪Visaデビット」カードを受領され、利用開始の手続きを希望される際に本手続きを行います。以下の手順で操作してください。 + + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. お客様が正しくカードを受領されたことを確認します。 + + 3. カードの有効化に必要な情報を確認します。 + + 4. `activate_card` を呼び出し、カードの利用開始手続きを完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - activate_card + institution_id: asanagi_bank +- id: 01ab34cd-9e07-5bfa-910f-495dae16f3e0 + title: activate_card ツールリファレンス + body: activate_cardツールは、お客様の手元に届いた朝凪Visaデビットなどのカードの利用開始手続きを行うために使用します。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、カードを有効化し、利用可能な状態にします。引数として、カード番号などの必要な認証情報を入力します。 + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - activate_card + institution_id: asanagi_bank +- id: d4fe4c70-9597-58e2-b209-e398d47a21c1 + title: order_replacement_card を使う場面 + body: 'キャッシュカードや朝凪Visaデビットを紛失された場合や、磁気不良等で利用できなくなった場合に、本ツールを用いて再発行の手続きを行います。 + + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施し、ご本人であることを確認します。 + + 2. get_accountsを使用して、再発行対象となる口座のaccount_idを特定します。 + + 3. order_replacement_cardを呼び出し、カードの再発行を申し込みます。 + + + なお、再発行には所定の手数料がかかります。詳細は「普通預金：キャッシュカード・通帳の再発行手数料について」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - order_replacement_card + institution_id: asanagi_bank +- id: acfde9d9-2503-5061-b14c-eca138c1d7ce + title: order_replacement_card ツールリファレンス + body: order_replacement_cardツールは、キャッシュカードや朝凪Visaデビットの再発行手続きを行うために使用します。オペレーターがこのツールを呼び出すことで、カードの再発行申し込みが完了します。引数には、対象の口座IDおよび再発行するカードの種類を指定します。 + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - order_replacement_card + institution_id: asanagi_bank +- id: 4a19164e-4531-5d3a-8b58-c74a60671f60 + title: manage_authorized_users を使う場面 + body: '同居のご家族が利用する代理人カードの発行、または既にある代理人カードの利用停止を希望される場合に本ツールを使用します。 + + + 1. 取引時確認に基づき、口座名義人であることの厳格な本人確認を行います。 + + 2. get_accountsを使用して、対象口座のaccount_idを確認します。 + + 3. manage_authorized_usersを呼び出し、代理人カードの発行または停止手続きを実行します。 + + + 手続きにあたっては、代理人となるご家族の氏名、生年月日、連絡先などの正確な情報が必要となります。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - manage_authorized_users + institution_id: asanagi_bank +- id: a98893af-7097-5587-91bb-6121f509d277 + title: manage_authorized_users ツールリファレンス + body: manage_authorized_usersツールは、同居家族向けの代理人カードの発行や利用停止手続きを行うために使用します。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで手続きが完了します。引数には、対象口座のIDおよび代理人となる方の氏名、生年月日などの詳細情報を入力します。 + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - manage_authorized_users + institution_id: asanagi_bank +- id: 7a117f03-f89f-524d-963c-2a382a6c29a4 + title: get_accounts を使う場面 + body: 'お客様が当行に保有している口座の一覧を確認し、特定の手続きに必要な内部識別子（account_id）を特定するために本ツールを使用します。 + + + 1. 犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. get_accountsを呼び出し、お客様に紐付く全ての口座情報を取得します。 + + 3. お客さまから提示された口座番号の下4桁などに基づき、操作対象となる正しい口座を特定します。 + + + 本ツールは、振込やカード再発行など、口座を特定する必要がある多くのお手続きにおいて必須のステップとなります。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: asanagi_bank +- id: 7958eaee-f3ed-5f6d-ad0e-3140fb896948 + title: get_accounts ツールリファレンス + body: get_accountsツールは、お客様が当行に保有している口座の一覧および詳細情報を取得するために使用します。オペレーターがこのツールを呼び出すことで、内部的なaccount_idを含む口座リストが返されます。本ツールは、認証済みの顧客コンテキストに基づいて動作します。 + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: asanagi_bank +- id: 5b4367e9-a4fb-5ae7-ab0a-888e3abf414d + title: open_account を使う場面 + body: '新しく普通預金口座などの開設を希望される場合に、本ツールを用いて手続きを行います。 + + + 1. 犯罪収益移転防止法に基づき、厳格な本人確認（取引時確認）を実施し、必要書類の提示を確認します。 + + 2. open_accountを呼び出し、口座開設の手続きを完了させます。 + + 3. 開設完了後、発行された口座番号および今後のご利用開始手順についてご案内します。 + + + なお、お申込みいただける方の条件については「普通預金：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: asanagi_bank +- id: 9cddd22f-d652-5483-b772-82845ba113b1 + title: open_account ツールリファレンス + body: open_accountツールは、新規の口座開設手続きを行うために使用します。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで、口座開設が実行されます。引数として、お客様の氏名、住所、生年月日などの本人確認情報を入力し、手続きを完了させます。 + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: asanagi_bank +- id: 14b7c5ac-8942-565c-b1d9-8ebfbcdf8357 + title: close_account を使う場面 + body: 'お客様から口座の解約（閉鎖）を依頼された場合に、本ツールを用いて手続きを行います。 + + + 1. 取引時確認に基づき、厳格な本人確認を実施します。 + + 2. get_accountsを使用して、解約対象となる口座のaccount_idを正しく特定します。 + + 3. close_accountを呼び出し、口座の閉鎖手続きを完了させます。 + + + なお、口座に残高がある場合は、あらかじめ他口座への振替などの処理が必要となります。詳細な流れは「普通預金：解約・変更・プランの切替え」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: asanagi_bank +- id: a2a870d7-79ae-5a88-8da0-f294593d9882 + title: close_account ツールリファレンス + body: 'このツールは、指定された口座を完全に解約し、閉鎖するために使用します。一度実行すると取り消し不可能な操作となります。 + + + 【引数】 + + ・account_id：解約対象となる口座の識別子 + + + オペレーターは、本人確認および解約手続きの合意を得た後、このツールを直接呼び出して口座解約を実行します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: asanagi_bank +- id: 2752ec61-d5a8-5d08-86de-384c49e7a2fb + title: update_contact_info を使う場面 + body: 'お客様の住所、電話番号、メールアドレスなどの登録連絡先に変更があった場合、本ツールを使用して情報を更新します。正確な顧客情報を維持することは、犯罪収益移転防止法に基づく義務であり、重要な通知を確実にお届けするために不可欠です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. get_accounts を使用し、お客様の口座番号（下4桁など）から該当する account_id を特定します。 + + 3. 更新したい最新の連絡先情報を詳細に伺います。 + + 4. update_contact_info を呼び出し、情報を更新します。 + + + 詳細な操作方法は「update_contact_info ツールリファレンス」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: asanagi_bank +- id: 2fc9d971-79a4-5b24-baca-95341d74668f + title: update_contact_info ツールリファレンス + body: 'このツールは、お客様の登録連絡先情報を最新の状態に更新するために使用します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：更新対象の口座識別子 + + ・contact_details：変更後の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの詳細情報 + + + オペレーターは、お客様から提示された最新の情報を基に、このツールを直接呼び出して更新処理を行います。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: asanagi_bank +- id: 809ba988-8f76-59ee-9e5a-969a53a6f774 + title: get_statements を使う場面 + body: 'お客様から、特定の期間における取引明細書や残高証明書の提示を求められた場合に使用します。確定申告や住宅ローンの審査、あるいは支出管理のために明細が必要なケースが想定されます。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. get_accounts を使用し、対象となる account_id を特定します。 + + 3. 明細が必要な対象期間（開始日と終了日）を確認します。 + + 4. get_statements を呼び出し、該当期間の明細情報を取得します。 + + + 操作の詳細については「get_statements ツールリファレンス」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: asanagi_bank +- id: 97a4b336-2c0a-5070-b76b-7d9c4952fa07 + title: get_statements ツールリファレンス + body: 'このツールは、指定された期間の口座取引明細書を取得するために使用します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：明細を取得する口座の識別子 + + ・start_date：抽出期間の開始日 + + ・end_date：抽出期間の終了日 + + + オペレーターは、お客様が希望する期間を指定し、このツールを直接呼び出して明細情報を取得します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: asanagi_bank +- id: ee1db5cf-255b-5ae0-9b70-96ceeb71c52e + title: set_alerts を使う場面 + body: 'お客様が口座残高の変動や、一定金額以上の高額取引があった際に通知を受け取りたいと希望される場合に設定します。これにより、不正利用の早期発見や、計画的な資金管理をサポートします。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. get_accounts を使用し、通知設定対象の account_id を特定します。 + + 3. 通知を希望する条件（通知の種類、金額のしきい値など）を確認します。 + + 4. set_alerts を呼び出し、アラート設定を完了させます。 + + + 設定可能な詳細項目は「set_alerts ツールリファレンス」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: asanagi_bank +- id: 06a4eefc-143a-53b4-961c-c4db7e7806b9 + title: set_alerts ツールリファレンス + body: 'このツールは、口座の取引や残高に関する自動通知（アラート）を設定するために使用します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：アラートを設定する口座の識別子 + + ・alert_type：通知の条件（例：入金、出金、残高低下など） + + ・threshold_amount：通知をトリガーとする金額のしきい値 + + + オペレーターは、お客様の希望条件に基づき、このツールを直接呼び出して設定を行います。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: asanagi_bank +- id: 2b3873ad-39ff-52a3-b201-211e14170e64 + title: dispute_status を使う場面 + body: '朝凪Visaデビットなどで、身に覚えのない利用や二重引落しについて調査を依頼（file_transaction_dispute を実行）したお客様が、その後の調査進捗を確認したい場合に提供します。預金者保護法に基づき、誠実に調査・対応いたします。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 厳格な本人確認（取引時確認）を実施します。 + + 2. 調査依頼時に発行された dispute_id を確認します（不明な場合は、取引履歴等から特定します）。 + + 3. dispute_status を呼び出し、現在の調査状況を取得します。 + + 4. 取得したステータスに基づき、お客様へ現在の進捗状況を丁寧にご案内します。 + + + ツールの詳細仕様は「dispute_status ツールリファレンス」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - dispute_status + institution_id: asanagi_bank +- id: 47bf178c-c233-5070-8903-eb201783db90 + title: dispute_status ツールリファレンス + body: 'このツールは、提出済みの取引紛争（調査依頼）の現在の処理状況を確認するために使用します。 + + + 【引数】 + + ・dispute_id：file_transaction_dispute 実行時に発行された調査依頼固有の識別子 + + + オペレーターは、該当する dispute_id を指定してこのツールを直接呼び出し、調査の進捗ステータスを取得します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - dispute_status + institution_id: asanagi_bank diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/institution_meta.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/institution_meta.yaml new file mode 100644 index 00000000..6fe08ac0 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/institution_meta.yaml @@ -0,0 +1,11 @@ +institution_id: asanagi_bank +display_name: Asanagi Bank +type: bank +brand_voice: traditional +domains: +- retail_banking +- cards +- lending_mortgage +placeholder: true +display_name_local: 朝凪銀行 +schema_version: v0.1 diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tasks.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tasks.yaml new file mode 100644 index 00000000..fd736646 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tasks.yaml @@ -0,0 +1,407 @@ +schema_version: v0.1 +# Verifiable Tier-1 tasks for asanagi_bank, a regional bank. Every +# state-changing tool it offers is gold in at least one task. Each task ships +# THREE opening phrasings in Japanese (build_instance picks one per +# trajectory) so the assistant sees varied turn-1 wording while the gold stays +# fixed. Read-only tools (get_account_transactions, get_accounts, +# get_statements, dispute_status) carry no gold state change. +# +# Each opening stays on one line: YAML folds a line break into a space, which +# Japanese does not write. +templates: +- id: TPL-AN-DISPUTE-001 + tier: verifiable + task_type: complaint_dispute + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 朝凪Visaデビットの利用明細に、{{merchant}}での{{amount}}円の支払いがあるのですが、まったく身に覚えがありません。調べていただけますか。 + - >- + デビットカードで{{merchant}}に{{amount}}円が引き落とされています。使った覚えがないので、取り消してもらうにはどうすればいいでしょうか。 + - >- + 口座の明細を見たら、{{merchant}}で{{amount}}円の利用がありました。私の利用ではないので、調査をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + cards: + - {card_id: card_an_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_an_0001, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, スポーツクラブ・アズール, ストリーミング・ルミナ, ファッション通販・リヴォリ] + amount: ['3,980', '12,800', '49,800'] + gold_tool_sequence: [file_transaction_dispute] + expected_state_deltas: {txn_an_0001.status: UNDER_REVIEW} + # Stopping the card and reissuing it are reasonable during a fraud dispute. + allowed_tools: [freeze_card, order_replacement_card] +- id: TPL-AN-FREEZE-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 末尾0001のキャッシュカードを{{event}}かもしれません。誰かに使われないよう、すぐに止めていただけますか。 + - >- + デビット機能付きのキャッシュカード（末尾0001）を{{event}}ようです。不正に使われるのが心配なので、利用を停止してください。 + - >- + 困っています。末尾0001のカードを{{event}}みたいなんです。見つかるまで、ひとまず使えないようにしてもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + # The openings name the card ending 0001; pin last4 so the account the + # user is grounded to matches. + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_an_0001, status: active} + param_space: + event: [なくした, 落とした, 盗まれた] + gold_tool_sequence: [freeze_card] + expected_state_deltas: {card_an_0001.status: frozen} + allowed_tools: [order_replacement_card] +- id: TPL-AN-STOPPAYMENT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{creditor}}を退会したので、口座振替を止めていただけますか。来月の引落しから止めたいです。 + - >- + 毎月{{creditor}}の代金が口座から引き落とされていますが、もう契約していません。自動引落しを停止してください。 + - >- + {{creditor}}の口座振替を解除したいです。手続きをお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + mandates: + - {mandate_id: mdt_an_0001, creditor: '{{creditor}}', status: active} + param_space: + creditor: [スポーツクラブ・アズール, 英会話スクール・リンクス, 学習塾ブライト] + gold_tool_sequence: [stop_payment] + expected_state_deltas: {mdt_an_0001.status: REVOKED} +- id: TPL-AN-ACTIVATECARD-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 新しいデビットカードが郵送で届きました。使えるようにしていただけますか。 + - >- + 再発行したカードが届いたのですが、利用開始の手続きはそちらでお願いできますか。 + - >- + 朝凪Visaデビットが届いたので、すぐ使えるように利用開始の手続きをお願いします。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + cards: + - {card_id: card_an_0002, status: inactive} + param_space: {} + gold_tool_sequence: [activate_card] + expected_state_deltas: {card_an_0002.status: active} +- id: TPL-AN-OPENACCT-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 朝凪Visaデビットを申し込みたいのですが、手続きをお願いできますか。普通預金の口座はすでに持っています。 + - >- + 今の普通預金口座でデビットカードを作りたいです。申込みをお願いします。 + - >- + ネットショッピング用にデビットカードがほしいので、申し込ませてください。 + account_state: + customer_id: cust_an_0001 + param_space: {} + gold_tool_sequence: [open_account] + expected_state_deltas: {new_account_status: OPEN} +- id: TPL-AN-UPDATECONTACT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 引っ越したので、届出の住所を{{address}}に変更してください。 + - >- + 携帯電話の番号が変わりました。新しい番号は{{phone}}です。登録を変えていただけますか。 + - >- + 登録しているメールアドレスを{{email}}に変更したいです。 + account_state: + customer_id: cust_an_0001 + param_space: + address: ['静岡県沼津市大手町2-14-8', '香川県高松市番町4-2-11'] + phone: ['090-3998-4217', '080-3998-1563'] + email: [k.tanaka@example.com, m.sato@example.com] + gold_tool_sequence: [update_contact_info] + expected_state_deltas: {contact_updated: true} +- id: TPL-AN-PAYEE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + インターネットバンキングの振込先に{{payee}}の口座を登録したいです。{{bank_account}}です。 + - >- + 毎月{{payee}}に振り込むので、振込先として登録しておいてもらえますか。口座は{{bank_account}}です。 + - >- + 新しい振込先を登録してください。{{payee}}の口座で、{{bank_account}}です。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + param_space: + payee: [娘, 大家さん, 子どもが通うスイミングスクール] + bank_account: ['そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035', '朝凪銀行 港町支店 普通 7781204'] + gold_tool_sequence: [update_beneficiary] + expected_state_deltas: {payee_added: true} +- id: TPL-AN-TEIKI-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 普通預金から{{amount}}円を、スーパー定期の{{term}}ものに預け入れたいです。 + - >- + ボーナスが入ったので、{{amount}}円を{{term}}の定期預金にしたいです。手続きをお願いします。 + - >- + {{amount}}円をスーパー定期{{term}}で預けてください。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + balance: '3500000.00' + param_space: + amount: ['500,000', '1,000,000', '3,000,000'] + term: [1年, 3年, 5年] + gold_tool_sequence: [open_time_deposit] + expected_state_deltas: {time_deposit_status: OPEN} +- id: TPL-AN-PREPAY-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 住宅ローンを{{amount}}円、一部繰上返済したいです。期間短縮型でお願いします。 + - >- + まとまったお金ができたので、住宅ローンの繰上返済を{{amount}}円申し込みたいです。 + - >- + 毎月の返済を軽くしたいので、{{amount}}円を返済額軽減型で繰上返済してもらえますか。 + account_state: + account_id: loan_an_0001 + account_type: 住宅ローン + balance: '28500000.00' + param_space: + amount: ['1,000,000', '3,000,000', '5,000,000'] + gold_tool_sequence: [request_loan_prepayment] + expected_state_deltas: {prepayment_status: REQUESTED} +- id: TPL-AN-RATETYPE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 変動金利で住宅ローンを借りていますが、金利が上がってきたので、固定金利期間選択型の10年に切り替えたいです。 + - >- + 住宅ローンの金利タイプを変動から固定に変えたいのですが、手続きをお願いできますか。 + - >- + これからの金利上昇が心配なので、住宅ローンを固定金利に変更してください。 + account_state: + account_id: loan_an_0001 + account_type: 住宅ローン + balance: '28500000.00' + param_space: {} + gold_tool_sequence: [change_loan_rate_type] + expected_state_deltas: {rate_type_change: REQUESTED} +- id: TPL-AN-CARDLOAN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 朝凪カードローンを申し込みたいです。利用限度額は{{amount}}円くらいを希望しています。 + - >- + 急な出費に備えてカードローンを作っておきたいのですが、{{amount}}円ほどの枠で申し込めますか。 + - >- + カードローンの申込みをお願いします。希望額は{{amount}}円です。 + account_state: + customer_id: cust_an_0001 + param_space: + amount: ['300,000', '500,000', '1,000,000'] + gold_tool_sequence: [apply_card_loan] + expected_state_deltas: {loan_application_status: SUBMITTED} +# ── Multi-step (Tier-1) tasks ────────────────────────────────────────── +# Gold sequences of depth 3-4: each gold tool must be discovered (its tool-doc +# retrieved) and called. The verifier requires the full sequence with no +# unauthorized state changes. Run these with a higher max_turns (~10-12) so the +# multi-step flow can complete. +- id: TPL-AN-LOSTWALLET-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 財布ごと末尾0001のカードをなくしてしまい、さっき{{merchant}}で{{amount}}円の身に覚えのない支払いが出ていました。カードを止めて、その支払いを調べて、新しいカードを送っていただけますか。 + - >- + 末尾0001のカードが見当たらず、{{merchant}}で{{amount}}円の不正な利用がありました。利用停止と、この支払いの調査、カードの再発行をお願いします。 + - >- + カード（末尾0001）を誰かに使われたかもしれません。まず止めてください。それから{{merchant}}の{{amount}}円の支払いを調べて、新しいカードも手配してください。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_an_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_an_0002, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, ストリーミング・ルミナ, ファッション通販・リヴォリ] + amount: ['8,980', '54,800'] + gold_tool_sequence: [freeze_card, file_transaction_dispute, order_replacement_card] + expected_state_deltas: {card_an_0001.status: frozen, txn_an_0002.status: UNDER_REVIEW, card_an_0001.replacement: ordered} +- id: TPL-AN-BILLS-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 引っ越しに合わせて整理したいです。{{creditor}}の口座振替を止めて、手元にある{{bill}}をペイジーで払って、引落しがあったら通知が来るように設定してください。 + - >- + {{creditor}}の自動引落しを停止して、{{bill}}の支払いをペイジーでお願いします。あと、入出金のお知らせメールも設定したいです。 + - >- + 三つお願いがあります。{{creditor}}の口座振替の解除、{{bill}}のペイジーでの支払い、それと引落しの通知の設定です。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + balance: '420000.00' + mandates: + - {mandate_id: mdt_an_0002, creditor: '{{creditor}}', status: active} + param_space: + creditor: [スポーツクラブ・アズール, 英会話スクール・リンクス] + bill: [自動車税の納付書, 固定資産税の納付書, 国民健康保険料の納付書] + gold_tool_sequence: [stop_payment, pay_bill, set_alerts] + expected_state_deltas: {mdt_an_0002.status: REVOKED, bill_paid: true, alerts_updated: true} +- id: TPL-AN-MOVE-CLOSE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 県外に引っ越すことになりました。住所を{{address}}に変更して、普通預金の残高を{{bank_account}}に振り込んでから、口座を解約したいです。 + - >- + 転居先の{{address}}に住所を変えてください。そのうえで残高を全部{{bank_account}}へ移して、こちらの口座は解約をお願いします。 + - >- + 引っ越しで朝凪銀行の口座を閉じたいです。住所変更（{{address}}）、{{bank_account}}への残高の振込、口座の解約をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + balance: '186400.00' + param_space: + address: ['静岡県沼津市大手町2-14-8', '香川県高松市番町4-2-11'] + bank_account: ['そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [update_contact_info, transfer_funds, close_account] + expected_state_deltas: {contact_updated: true, transfer_status: COMPLETED, acct_an_0001.status: CLOSED} + # Closing an account invites stopping the debits that still draw on it. + allowed_tools: [stop_payment] +- id: TPL-AN-DIVORCE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 離婚したので、{{ex}}に渡していた代理人カードを止めて、振込先から{{ex}}の口座を削除し、住所を{{address}}に変更してください。 + - >- + {{ex}}の代理人カードの利用停止と、登録振込先からの{{ex}}の口座の削除をお願いします。住所も{{address}}に変わりました。 + - >- + 家族の状況が変わりました。{{ex}}の代理人カードを使えないようにして、{{ex}}あての振込先を消して、住所を{{address}}に更新してもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + param_space: + ex: [元妻, 元夫] + address: ['静岡県沼津市大手町2-14-8', '香川県高松市番町4-2-11'] + gold_tool_sequence: [manage_authorized_users, update_beneficiary, update_contact_info] + expected_state_deltas: {authorized_users_updated: true, payee_removed: true, contact_updated: true} +- id: TPL-AN-MATURITY-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + スーパー定期を満期前に解約して、そのお金で住宅ローンを{{amount}}円繰上返済したいです。返済日の前にお知らせが届くようにもしてください。 + - >- + 定期預金を中途解約して、住宅ローンの一部繰上返済に{{amount}}円あてたいです。あと、引落し日の前に通知がほしいです。 + - >- + 住宅ローンの利息を減らしたいので、スーパー定期を解約して{{amount}}円を繰上返済に回してください。返済日の通知も設定をお願いします。 + account_state: + account_id: loan_an_0001 + account_type: 住宅ローン + balance: '28500000.00' + time_deposit_id: td_an_0001 + time_deposit_balance: '2000000.00' + param_space: + amount: ['1,000,000', '2,000,000'] + gold_tool_sequence: [cancel_time_deposit, request_loan_prepayment, set_alerts] + expected_state_deltas: {td_an_0001.status: CLOSED, prepayment_status: REQUESTED, alerts_updated: true} +- id: TPL-AN-HOMELOAN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, financial-literacy:high] + opening_user_messages: + - >- + 住宅ローンを見直したいです。変動金利から固定金利期間選択型の10年に切り替えて、{{amount}}円を期間短縮型で繰上返済し、返済日の前に通知が届くようにしてください。 + - >- + 金利上昇に備えて、住宅ローンを固定10年に変更したいです。あわせて{{amount}}円の一部繰上返済と、返済日のお知らせの設定もお願いします。 + - >- + 住宅ローンについて三つお願いします。固定金利への切替え、{{amount}}円の繰上返済、それから返済日の通知の設定です。 + account_state: + account_id: loan_an_0001 + account_type: 住宅ローン + balance: '28500000.00' + param_space: + amount: ['1,000,000', '3,000,000'] + gold_tool_sequence: [change_loan_rate_type, request_loan_prepayment, set_alerts] + expected_state_deltas: {rate_type_change: REQUESTED, prepayment_status: REQUESTED, alerts_updated: true} +- id: TPL-AN-HOMECOMING-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 転勤で{{address}}に戻ってきました。住所を変更して、朝凪Visaデビットを申し込み、家賃の振込先として{{payee}}の口座（{{bank_account}}）を登録して、入出金の通知も設定したいです。 + - >- + 引っ越しに伴って、住所変更（{{address}}）、デビットカードの申込み、{{payee}}の口座（{{bank_account}}）の振込先登録、それに入出金のお知らせの設定をお願いします。 + - >- + 新生活の準備でお願いが四つあります。住所を{{address}}に変更、デビットカードの申込み、{{payee}}あての振込先（{{bank_account}}）の登録、入出金通知の設定です。 + account_state: + account_id: acct_an_0001 + customer_id: cust_an_0001 + param_space: + address: ['静岡県沼津市大手町2-14-8', '香川県高松市番町4-2-11'] + payee: [大家さん, 管理会社] + bank_account: ['朝凪銀行 港町支店 普通 7781204', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [update_contact_info, open_account, update_beneficiary, set_alerts] + expected_state_deltas: {contact_updated: true, new_account_status: OPEN, payee_added: true, alerts_updated: true} +# Open-ended advisory topics are the taxonomy-driven `dynamic` tier +# (assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml), not scripted templates. diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tools.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tools.yaml new file mode 100644 index 00000000..40f9dbcc --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/bank/asanagi_bank/tools.yaml @@ -0,0 +1,154 @@ +# Discoverable domain tools intentionally carry an EMPTY description / +# parameters here. Their real schema (signature + args) lives in each tool's +# discoverable_tool_doc in corpus.yaml -- the assistant learns a tool + its +# arguments by RETRIEVING that doc via kb_search, then calls it through the +# call_tool gate. Putting schemas here would defeat that discovery challenge. +# Only the always-offered primitives (kb_search / verify_identity) carry a +# schema; side_effect_class is always set (the scorer uses it). +schema_version: v0.1 +tools: +- name: kb_search + description: Search this institution's knowledge base and return the most relevant + documents (product details, policies, and tool documentation). Use it to look + up how to handle the customer's request and to discover the specialized tools + you need — a discoverable tool only becomes callable after you have retrieved + the document that documents it. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + query: + type: string + description: Natural-language description of what to find, e.g. 'dispute an + unauthorized debit card transaction' or 'update the address on my account'. + required: + - query +- name: verify_identity + description: Verify the customer's identity before taking any account action. Collect + every REQUIRED field listed below from the customer first (an account/card last-4 + is optional extra signal). Verification fails if any required field is missing. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + full_name: + type: string + date_of_birth: + type: string + account_or_card_last4: + type: string + required: + - full_name + - date_of_birth +- name: get_account_transactions + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: file_transaction_dispute + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: freeze_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: open_time_deposit + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: cancel_time_deposit + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: request_loan_prepayment + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: change_loan_rate_type + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: apply_card_loan + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: transfer_funds + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: update_beneficiary + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: stop_payment + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: pay_bill + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: activate_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: order_replacement_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: manage_authorized_users + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_accounts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: open_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: close_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: update_contact_info + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_statements + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: set_alerts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: dispute_status + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/corpus.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/corpus.yaml new file mode 100644 index 00000000..3a10ace9 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/corpus.yaml @@ -0,0 +1,5436 @@ +schema_version: v0.1 +documents: +- id: e925ff24-3ec0-5cb5-8474-2f5544e4e55a + title: NISA（つみたて投資枠）：商品概要 + body: 'NISA（つみたて投資枠）は、少額から無理なく、長期的な資産形成を目指すための非課税制度です。金融庁が認めた低コストの投資信託を対象に、積立投資を行うことで、運用益に税金がかからないメリットを享受できます。 + + + 【投資限度額】 + + ・年間投資枠：1,200,000円 + + ・非課税保有限度額（生涯限度額）：18,000,000円 + + + 【お取引条件】 + + ・最低積立金額：100円から + + + 星見証券では、業界最安水準の低コスト戦略に基づき、お客さまの資産最大化を支援します。詳細なリスクについては、「NISA（つみたて投資枠）：重要事項のご説明」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 08baa63b-2538-5334-a90e-e614149313b0 + title: NISA（つみたて投資枠）：年間投資枠について + body: 'Q：NISA（つみたて投資枠）で1年間に投資できる金額はいくらまでですか？ + + A：年間投資枠は1,200,000円です。この枠内での運用益は非課税となります。 + + + Q：年間の枠を使い切った場合はどうなりますか？ + + A：その年はそれ以上の買い付けができません。翌年1月1日に再び1,200,000円の枠が設定されます。詳細は「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b8bc1f8e-7078-5f2f-a942-3c15b8fa18a2 + title: NISA（つみたて投資枠）：お申込みとご利用開始 + body: 'NISA（つみたて投資枠）のご利用開始までの手順をご案内します。 + + + 1. マイナンバーの届出：口座開設時、または追加届出としてマイナンバーカード等の本人確認書類をご提示ください。 + + 2. NISA口座開設の依頼：弊社担当へNISA口座の開設を依頼してください。適合性の原則に基づき、お客様の投資目的に照らして適切なご案内をいたします。 + + 3. 多要素認証の実施：資産状態を変化させる操作となるため、認証アプリやSMSによる本人確認を実施してください。 + + 4. 積立設定の完了：投資信託の銘柄と、100円からの積立金額、振替日を指定してください。 + + + 以上のステップが完了し、弊社から開設完了の通知をお受け取りいただいた後、次回の積立指定日から運用が開始されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 903ec186-f725-505e-a2b6-8a70f8bc6f2a + title: NISA（つみたて投資枠）：手数料一覧 + body: '星見証券は、お客様の長期的な資産形成を阻害しない低コスト戦略を追求しております。 + + + ・NISA口座開設手数料：0円 + + ・つみたて投資枠による買い付け手数料：0円 + + ・口座維持管理手数料：0円 + + + ※投資信託自体の信託報酬（運用管理費用）は、各銘柄の目論見書に記載された料率が適用されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 9a42bde9-dec0-5656-9d07-fe251a3a58aa + title: NISA（つみたて投資枠）：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが完了せず、「保留中」のままとなっている場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：マイナンバーカードの画像が不鮮明である、または住所変更後の届出がなされていない可能性があります。 + + 2. 多要素認証の未完了：資産操作前の本人確認ステップが完了していない場合がございます。 + + + 【解決策】 + + 不足している書類の再提出、または認証操作を再度お試しください。解決しない場合は、弊社コンプライアンス担当者が審査状況を確認し、個別に通知いたします。通常、営業日ベースで数日以内に結果をご報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 77323122-9676-543b-8c72-0bf6f16d626d + title: NISA（つみたて投資枠）：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件】 + + ・日本国内に住所を有する個人の方 + + ・マイナンバーの届出が完了している方 + + + 【年齢区分による限度額の違い】 + + ・成人：年間投資枠 1,200,000円 / 非課税保有限度額 18,000,000円 + + ・未成年（2027年1月より適用）：年間投資枠 600,000円 / 非課税保有限度額 6,000,000円 + + + ※未成年の方の2027年以前の枠については、法令に基づき別途案内いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 80cade76-e12a-5de0-9322-c909f7468fc3 + title: NISA（つみたて投資枠）：当社の似た商品との比較 + body: '「NISA（つみたて投資枠）」と「NISA（成長投資枠）」の主な違いは以下の通りです。 + + + ・つみたて投資枠：100円からの積立投資に特化し、年1,200,000円まで投資可能。長期・分散投資を重視される方に最適です。 + + ・成長投資枠：個別株や多様な投資信託に柔軟に投資でき、年2,400,000円まで投資可能。より積極的な資産運用を希望される方向けです。 + + + どちらの枠も非課税で運用できますが、資産形成の基盤作りには「つみたて投資枠」を推奨いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fadfb801-0bed-501d-8dc3-16a666d576d2 + title: NISA（つみたて投資枠）：重要事項のご説明 + body: '【元本保証について】 + + 本制度で購入される投資信託は、相場の変動により元本を割り込むリスクがあります。元本保証はされておりません。 + + + 【資産の保護】 + + お客様の資産は、弊社資産とは明確に分けて管理する「分別管理」を徹底しております。万一の場合には、日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + + 【適合性の原則】 + + 弊社は、お客様の知識、経験、財産の状況、および投資目的に照らして不適当な勧誘を行わない「適合性の原則」を遵守し、お客様の最善の利益を追求します。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b316a71b-0737-55e5-ba3b-ed4a3b502400 + title: NISA（つみたて投資枠）：金利・料率一覧 + body: '【適用税率】 + + ・運用益および配当金への課税：0% + + + 通常、特定口座（源泉徴収あり）では20.315%の税率で課税されますが、NISA（つみたて投資枠）で保有する商品から得られる利益はすべて非課税となります。 + + + 【適用条件】 + + 本制度の年間投資枠（1,200,000円）および非課税保有限度額（18,000,000円）の範囲内で保有している場合に限り、この税率が適用されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 387e9c5c-ab86-517d-a856-6912e055f25b + title: NISA（つみたて投資枠）：実施中のキャンペーン + body: '【クレジットカード積立還元キャンペーン】 + + 資産形成をより効率的に進めていただくため、クレジットカードによる積立設定をご利用のお客様に、0.5%のポイント還元を提供しております。 + + + ・対象：NISA（つみたて投資枠）にてクレジットカード積立を設定された方 + + ・還元率：0.5% + + + 低コストな取引環境とポイント還元を組み合わせることで、投資効率を最大限に高めることが可能です。設定方法は「NISA（つみたて投資枠）：お申込みとご利用開始」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: da36020a-8a7c-5a74-86cb-17c9d8a58da8 + title: NISA（つみたて投資枠）：不正利用からお客さまを守るために + body: '星見証券では、大切なお資産を守るため厳格なセキュリティ体制を構築しています。NISA（つみたて投資枠）のご利用にあたり、口座開設時のマイナンバー届出を必須とした厳格な本人確認プロセスを導入しております。 + + + 特に、出金操作や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる重要な操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。弊社から、認証コードを電話で聞き出したり、パスワードの直接入力を求めるメールをお送りすることはありません。万一、不審な連絡があった場合は、直ちに弊社へお知らせください。迅速に口座凍結などの保護措置を講じ、社内規定に基づいた調査を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d5965c98-ff8d-5af4-bf47-9d4f296bc84b + title: NISA（つみたて投資枠）：規定・約款 + body: '本制度における投資限度額は、年間投資枠が1,200,000円、非課税保有限度額（生涯限度額）が18,000,000円までと規定されています。これらの限度額は、商品の取得価額に基づき管理されます。 + + + 顧客資産は法令に基づき分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。ただし、相場の変動による元本割れは補償対象外となります。また、弊社は適合性の原則を遵守し、顧客の最善の利益を追求します。本約款の内容に変更が生じる場合は、事前にデジタルチャネルを通じて通知し、同意を求める手続きを行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a830aea5-0fa5-5b19-9607-c5b01a144f9e + title: NISA（つみたて投資枠）：おすすめの方と主な使い方 + body: 'NISA（つみたて投資枠）は、長期的な視点でコツコツと資産形成を行いたい方に最適です。年間1,200,000円の枠を活用し、非課税で「積立・分散」投資を実現できるため、将来に向けた確かな資産基盤を築けます。 + + + 【主な特徴と使い方】 + + ・少額から開始：最低100円から積立設定が可能です。 + + ・非課税メリット：運用益に税金がかからないため、効率的に資産を最大化できます。 + + ・生涯限度額：最大18,000,000円まで非課税で保有可能です。 + + + まずは少額から設定し、ライフステージに合わせて積立金額を調整していく方法を推奨しております。詳細な概要は「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 57f21170-5c44-558e-bfd6-d55f324e11a0 + title: NISA（つみたて投資枠）：非課税保有限度額について + body: 'Q：非課税保有限度額とは何ですか？ + + A：NISA（つみたて投資枠）を含め、NISA口座全体で非課税で保有できる商品取得価額の合計限度額のことです。最大18,000,000円までとなっております。 + + + Q：限度額の計算はどうなりますか？ + + A：商品の時価ではなく、購入時の「取得価額」で計算されます。商品を売却した場合は、その分の枠が再利用可能です。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ca5e2258-ce64-5083-b52d-63db7d61fae3 + title: NISA（つみたて投資枠）：解約・変更・プランの切替え + body: '積立金額の変更や、積立の中止（解約）をご希望の手順は以下の通りです。 + + + 1. 積立設定の変更内容を弊社へお伝えください（金額の変更、または積立の停止）。 + + 2. 資産状態を変化させる操作となるため、多要素認証による本人確認を実施します。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. 弊社にて変更内容を反映し、完了した旨を通知いたします。 + + + なお、保有している商品をすべて売却して口座を完全に解約される場合は、別途手続きが必要です。売却後の非課税枠の再利用については、「NISA（つみたて投資枠）：非課税保有限度額について」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d6c8b7d7-f6fb-53e0-8869-0cdcb4a5ad42 + title: NISA（つみたて投資枠）：想定外の手数料・金額 + body: '「想定していた金額と異なる」または「身に覚えのない費用がある」と感じられた場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【確認事項】 + + 1. 信託報酬の確認：星見証券の取引手数料は低コストですが、投資信託自体に設定されている運用管理費用（信託報酬）は、純資産総額から日々差し引かれます。 + + 2. 積立金額の端数：設定金額と実際の約定金額にわずかな差が生じることがあります。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、弊社コンプライアンス担当者が詳細を調査いたします。調査結果に基づき、社内規定のタイムラインに沿ってご報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7e955682-c3fc-5d92-b2f5-736cd3de687b + title: NISA（つみたて投資枠）：必要書類 + body: 'NISA（つみたて投資枠）の開設には以下の書類が必要です。 + + + ・個人番号（マイナンバー）確認書類：必須（マイナンバーカード、または通知カードと身分証明書のセット） + + ・本人確認書類：運転免許証、パスポートなどの公的証明書 + + + ※厳格な本人確認プロセスを経て口座開設となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 4f2a248a-a5a9-5d9e-9ef8-5403335157ab + title: NISA（つみたて投資枠）：他社の一般的な商品との比較 + body: 他社サービスと比較して、星見証券は「コストの透明性」と「少額からの開始」に強みを持っています。最低100円から積立が可能であり、業界最安水準の手数料体系を追求しているため、長期的な資産最大化において非常に有利な環境を提供しています。積立投資を重視される方は、当社のNISA（つみたて投資枠）が適しています。 + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b26012ec-2a01-59d6-a672-7811af306fae + title: NISA（つみたて投資枠）：リスクについてのご説明 + body: 'NISA（つみたて投資枠）を利用した投資には、以下のリスクが伴います。十分にご理解の上でご判断ください。 + + + 【元本保証について】 + + 本制度は投資信託等への投資であり、元本保証はありません。相場の変動により、投資した金額を下回る（元本割れ）可能性があります。この変動による損失は補償対象外となります。 + + + 【補償範囲について】 + + 顧客資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。ただし、これは証券会社の破綻時の補償であり、運用による損失を補償するものではない点にご留意ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: disclosure + 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hoshimi_securities +- id: 50b582d7-5fe1-5880-a9d3-4adaf4867c6d + title: NISA（つみたて投資枠）：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客さまの資産を安全に守るため、以下の点にご注意ください。星見証券では、出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前に必ず多要素認証による本人確認を実施しております。認証コードを第三者に教えることは絶対におやめください。 + + + また、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場の変動による元本割れは補償対象外となります。不審なメールや通知に心当たりがある場合は、直ちにご連絡ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2716b8fc-9720-5e39-bbe8-680486b177c8 + title: NISA（つみたて投資枠）：規定・約款の変更 + body: 当社の規定および約款は、法令の改正やサービス向上に伴い変更される場合がございます。変更の際は、あらかじめWebサイトまたはメールにて通知いたします。特に、年間投資枠の1,200,000円という上限設定や、非課税保有限度額の運用ルールは、税制改正により変動する可能性があります。他社サービスと比較検討される際は、最新の約款をご確認ください。星見証券は、常に透明性の高い手数料体系を維持し、お客さまの利益を最優先に運営いたします。 + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fa9c9d9c-baa3-5f4f-8d3a-97c1e5915093 + title: NISA（つみたて投資枠）：ご利用開始までの手順 + body: 'お客さまがNISA（つみたて投資枠）の利用を開始するまでのフローは以下の通りです。サポート担当者はこの手順に沿って案内してください。 + + + 1. 口座開設の申請：マイナンバー届出を含む厳格な本人確認プロセスを完了していただきます。 + + 2. NISA口座の開設：税務署への申請を行い、非課税口座を開設します。 + + 3. 積立設定：投資対象の選択と、月々の積立金額（最低100円から）を設定します。 + + 4. 運用開始：設定した金額が自動的に積み立てられ、長期・分散投資が開始されます。 + + + 全工程において、デジタルチャネルでの迅速な対応を心がけてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 5de8e047-3641-5a34-9121-92adb0d2c2bf + title: NISA（つみたて投資枠）：積立の最低金額について + body: '【質問】積立を開始できる最低金額はいくらですか？ + + 【回答】NISA（つみたて投資枠）での積立は、100円から開始いただけます。少額からでも長期的に積み立てることで、効率的な資産形成が可能です。詳細な設定方法は「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e0edaecb-9383-50ea-a086-472d217af39b + title: NISA（つみたて投資枠）：登録内容の変更 + body: 'ご登録内容（住所、連絡先、振替口座など）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい項目と新しい情報を当社にお伝えください。 + + 2. 本人確認の実施：資産に関わる重要な変更となるため、多要素認証による本人確認を行います。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. 変更内容の確認：当社から変更内容の最終確認を行い、お客さまに承諾いただきます。 + + 4. 完了通知：手続き完了後、変更内容が反映されたことを通知いたします。 + + + 手続きに不備がある場合は、改めて追加書類の提出をお願いすることがあります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 08d2522e-3974-5eb3-880a-2bfcac0ddee7 + title: NISA（つみたて投資枠）：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】ログイン画面でエラーが出る、または多要素認証が進まない。 + + + 【原因と確認事項】 + + ・IDまたはパスワードの入力間違いがないかご確認ください。 + + ・認証デバイスに届いている通知やコードが最新のものかご確認ください。 + + + 【解決策】 + + ・パスワード再設定の手続きを行い、最新の認証情報で再度ログインを試みてください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記で解決しない場合は、専任のコンプライアンス担当者がアカウントの状態を調査し、再設定を支援いたします。調査結果は社内規定のタイムラインに基づき、速やかにご連絡いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 54c6c763-b73b-5687-b80a-6b52254befcb + title: NISA（つみたて投資枠）：ご利用条件による違い + body: 'ご利用者の属性による投資枠の違いは以下の通りです。 + + + ・一般のお客さま：年間投資枠 1,200,000円 / 非課税保有限度額 18,000,000円 + + ・未成年のお客さま（2027年1月より適用）：年間投資枠 600,000円 / 非課税保有限度額 6,000,000円' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2a701abf-f1ee-5fa5-835d-839fa809f7c8 + title: NISA（つみたて投資枠）：プランの選び方 + body: 長期的な資産形成を目的とする方は、年間投資枠 1,200,000円の「NISA（つみたて投資枠）」が最適です。一方、個別株への投資やより柔軟な運用を希望される方は、「NISA（成長投資枠）」を併用することをお勧めします。目的に合わせて、非課税メリットを最大化する組み合わせをご検討ください。 + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 51a2ce97-bd0e-5ffe-999d-38bc6c620164 + title: NISA（つみたて投資枠）：個人情報の取扱い + body: '星見証券は、金融庁および日本証券業協会の監督の下、お客さまの個人情報を厳重に管理しております。口座開設時にご提出いただくマイナンバーなどの重要情報は、法令に基づき適切に保管され、税務申告等の目的以外に使用されることはございません。 + + + また、顧客資産は分別管理されており、社内規定に基づいた厳格なセキュリティ体制を構築しています。個人情報の取扱いに関する詳細や、第三者提供の制限については、当社のプライバシーポリシーに準拠いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f02681c2-7c87-56e4-9e77-f71071aa8886 + title: NISA（つみたて投資枠）：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '星見証券のNISA（つみたて投資枠）をかたり、「必ず利益が出る」「元本を保証して高配当を実現する」といった勧誘を行う詐欺が発生しています。当社のサービスは、金融庁の監督下で運用されており、相場変動による元本割れのリスクがあるため、いかなる場合も元本を保証する案内はいたしません。 + + + また、当社がメールやチャットで、パスワードや多要素認証のコードを直接伺うことはございません。不審な連絡を受けた際は、決してリンクをクリックせず、直ちにご相談ください。万一、不正利用の疑いがある場合は、社内規定に基づき速やかに口座を凍結し、調査を開始いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8e5f2f5d-352c-5bc5-ad79-928415df851d + title: NISA（つみたて投資枠）：限度額・制限と注意事項 + body: 'NISA（つみたて投資枠）のご利用における限度額および制限事項は以下の通りです。 + + + ・年間投資枠：1,200,000円（1年間に投資できる上限額です） + + ・非課税保有限度額（生涯投資枠）：18,000,000円（成長投資枠との合算で管理されます） + + ・最低積立金額：100円から設定可能です + + + 【注意事項】 + + 本制度は長期的な資産形成を目的としており、元本保証はありません。相場の変動により、投資金額を下回る（元本割れ）可能性があります。また、非課税保有限度額の管理は、取得価額ベースで行われます。詳細なリスクについては「NISA（つみたて投資枠）：リスクについてのご説明」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ff24ca2f-963e-5158-bb89-3aa6fba94a8d + title: NISA（つみたて投資枠）：未成年者の年間投資枠（2027年1月から）について + body: 'Q：2027年1月から未成年者の年間投資枠はどのように変わりますか？ + + + A：2027年1月より、未成年の方の年間投資枠は600,000円に設定されます。これにより、若年層の方々がより計画的に資産形成を始められる環境を整備いたします。詳細な適用条件については、担当者までお問い合わせください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d404dbef-6503-5dab-85db-cd510fe40930 + title: NISA（つみたて投資枠）：状況・履歴の確認 + body: '現在の積立状況および投資履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. ご本人様確認のため、口座番号と認証コードをご提示ください。 + + 2. 弊社にて現在の「非課税保有限度額」の利用状況と、本年の「年間投資枠（1,200,000円）」の消化額を照会します。 + + 3. これまでに行われた積立の回数、金額、および現在の評価額を明細として提示いたします。 + + 4. 必要に応じて、過去の約定履歴をPDF形式で発行し、ご案内いたします。 + + + 上記の手順により、ご自身の資産形成の進捗を正確に把握いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 9f0dc2aa-4881-51d1-8341-282fde51c51d + title: NISA（つみたて投資枠）：お取引が拒否された・制限された + body: '積立設定や買い付け時に取引が拒否される場合、以下の原因が考えられます。 + + + ・年間投資枠の超過：本年の利用額が1,200,000円に達している場合、追加の買い付けは制限されます。 + + ・生涯投資枠の不足：非課税保有限度額（18,000,000円）を使い切っている場合、新たな投資はできません。 + + ・本人確認の不備：多要素認証が正常に完了していない場合、資産状態を変化させる操作は拒否されます。 + + ・口座の凍結：不正利用の疑いがある場合、セキュリティ保護のため一時的に制限がかかります。 + + + 制限の解除には、最新の本人確認書類の再提示や、認証情報の更新が必要です。弊社にて状況を確認し、適切にエスカレーションいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0658539c-3ae5-5dab-ad5d-3c270365e12c + title: NISA（つみたて投資枠）：切替えや上位プランを検討するとき + body: より柔軟な運用を希望される場合は、「NISA（成長投資枠）」の併用をご検討ください。つみたて投資枠が長期・分散投資に特化し、年間1,200,000円の枠でコツコツと資産を築くのに適しているのに対し、成長投資枠は個別株などへの投資が可能で、より積極的な資産最大化を目指す方に適しています。両枠は併用可能ですので、目的を分けてのご活用をお勧めいたします。 + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 30038ba8-fad1-581f-b730-d8f2751acd83 + title: NISA（つみたて投資枠）：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '【他口座との比較】 + + 「特定口座（源泉徴収あり）」では利益に対して20.315%の税金がかかりますが、NISA（つみたて投資枠）では、限度額の範囲内で運用益が非課税となります。長期的な資産形成において、この税制メリットは非常に大きく、投資効率を向上させます。 + + + 【向かないケース】 + + ・短期的な売買で利益を得たい方：本制度は長期積立を前提としているため、短期トレードには不向きです。 + + ・個別の銘柄選択による高リターンを追求したい方：つみたて投資枠では対象商品が限定されており、個別株への投資はできません。そのような方は「NISA（成長投資枠）」をご検討ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0a7f4164-4e8d-5327-ad1e-c43d572704a0 + title: NISA（つみたて投資枠）：未成年者の非課税保有限度額（2027年1月から）について + body: 'Q：2027年1月から、未成年者の非課税保有限度額（生涯投資枠）はどうなりますか？ + + + A：2027年1月より、未成年の方の非課税保有限度額は6,000,000円に設定されます。この枠内で、長期にわたって非課税での資産運用が可能となります。なお、この限度額は成長投資枠を含めた合算での管理となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6655a5ee-4843-5ac8-a72f-f3e3a3e92344 + title: NISA（つみたて投資枠）：よくあるお手続きの流れ + body: 'NISA（つみたて投資枠）のご利用開始までの一般的な流れをご案内します。 + + + 1. お申し込み：NISA口座の開設を希望される旨をお伝えください。 + + 2. 本人確認：マイナンバー届出を含む厳格な本人確認プロセスを実施します。 + + 3. 税務署への申請：弊社がお客様に代わり、管轄の税務署へ口座開設の申請を行います。 + + 4. 開設完了の通知：審査完了後、口座開設が完了した旨を通知いたします。 + + 5. 積立設定：年間投資枠1,200,000円の範囲内で、月々の積立金額（最低100円から）と投資商品をご選択いただきます。 + + + 以上のステップを完了することで、非課税での資産形成が開始されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a72dbf7c-00d1-5a4c-90b2-4917a4b9db4a + title: NISA（つみたて投資枠）：明細や記録と合わない + body: 'お客様の記録と弊社の明細に差異がある場合、以下の点をご確認ください。 + + + ・約定日のタイムラグ：積立注文から実際に約定し、明細に反映されるまでには数営業日の時間を要します。 + + ・取得価額の計算：非課税保有限度額（18,000,000円）の判定は、時価ではなく「取得価額（購入時の金額）」で計算されるため、評価額と乖離します。 + + ・枠の重複確認：つみたて投資枠と成長投資枠を併用されている場合、それぞれの枠の利用額が合算されて表示されていないかご確認ください。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、弊社にて詳細な取引履歴を再照会いたします。不整合の内容を具体的にお知らせください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 1636c7f5-ec41-54f6-b5ce-fa5926c92f91 + title: NISA（成長投資枠）：商品概要 + body: 'NISA（成長投資枠）は、上場株式や投資信託など幅広い商品に柔軟に投資し、運用益を非課税で享受できる制度です。星見証券では、個人投資家の皆様の長期的な資産最大化を支援するため、業界最安水準のコスト環境を提供しています。 + + + 【主な仕様と限度額】 + + ・年間投資枠：2,400,000円 + + ・非課税保有限度額（生涯限度額）：12,000,000円 + + ・国内株式取引手数料：0円 + + + 本制度を利用することで、通常20.315%かかる税金が免除され、効率的な資産形成が可能です。あわせて「NISA（つみたて投資枠）」をご利用いただくことで、より盤石なポートフォリオを構築いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fee49004-9294-5d3e-82e3-5893ecb5f0c1 + title: NISA（成長投資枠）：年間投資枠について + body: 'Q：NISA（成長投資枠）で1年間に投資できる上限額はいくらですか？ + + A：年間投資枠は2,400,000円です。この枠内での買い付け分について、譲渡益および配当金が非課税となります。 + + + Q：年間の枠を使い切った場合はどうなりますか？ + + A：その年はそれ以上の非課税買い付けはできません。翌年1月1日に再び2,400,000円の枠が設定されます。詳細については「NISA（成長投資枠）：商品概要」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b0369fa1-0b97-5768-a239-d81a7f43e220 + title: NISA（成長投資枠）：お申込みとご利用開始 + body: 'NISA（成長投資枠）のご利用開始までの手順をご案内します。 + + + 1. お申込みの意思表明：担当者へNISA口座（成長投資枠）の開設を依頼してください。 + + 2. 本人確認書類の提出：マイナンバーカード等の必要書類を提示してください。厳格な本人確認プロセスに基づき審査を行います。 + + 3. 多要素認証の設定：資産の状態を変化させる操作に必須となる多要素認証の設定を完了させてください。 + + 4. 開設完了通知の受領：審査完了後、口座開設が完了した旨を通知いたします。 + + + 以上のステップが完了すると、年間2,400,000円の枠内で非課税取引が開始いただけます。具体的な手数料については「NISA（成長投資枠）：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 46e083cd-2e72-5c0c-87b9-9b2a392189d4 + title: NISA（成長投資枠）：手数料一覧 + body: 'NISA（成長投資枠）におけるご利用手数料は以下の通りです。 + + + ・国内株式売買手数料：0円 + + + 星見証券では、お客様の長期的な資産形成を阻害しないよう、国内株式の手数料を0円とする低コスト戦略を追求しております。その他の運営費用は、サービスの安定性とセキュリティ維持のためにのみ設定しております。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 869ab2ee-3b23-511b-9cdc-47235817393b + title: NISA（成長投資枠）：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】 + + NISA（成長投資枠）の開設手続きが「保留中」のまま進まない、または完了通知が届かない。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：提出されたマイナンバー届出書類に不備があるか、画像が不鮮明な可能性があります。 + + 2. 多要素認証の未完了：セキュリティ設定が完了していないため、最終的な口座有効化が止まっている可能性があります。 + + + 【解決策】 + + ・書類の再提出が必要な場合は、当方より個別に案内いたしますので、指示に従い再アップロードをお願いします。 + + ・多要素認証の設定状況を改めてご確認ください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、専任のコンプライアンス担当者が審査状況を詳細に調査し、結果を報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 68173d23-69f3-5dc1-bc19-95042922f96d + title: NISA（成長投資枠）：お申込みいただける方 + body: 'NISA（成長投資枠）のお申込み条件は以下の通りです。 + + + ・日本国内に居住しており、マイナンバーの届出が可能な方 → お申込み可能 + + ・18歳以上の方（または法定代理人の同意がある未成年の方） → お申込み可能 + + ・既に他社でNISA口座を開設済みの方 → 金融機関変更手続き後に、当社のNISA（成長投資枠）をご利用いただけます' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a8e4d71c-8884-5ee7-b8ff-1e0e5fc27346 + title: NISA（成長投資枠）：当社の似た商品との比較 + body: 'NISA（成長投資枠）と「NISA（つみたて投資枠）」の比較です。 + + + ・NISA（成長投資枠）：年間投資枠 2,400,000円。個別株や多様な投資信託に柔軟に投資でき、積極的な資産形成を求める方に適しています。 + + ・NISA（つみたて投資枠）：年間投資枠 1,200,000円。長期・積立・分散投資に特化した商品のみを扱い、着実な資産形成を優先する方に適しています。 + + + 両制度は併用可能です。リスク許容度に応じて、成長投資枠で機動的に運用し、つみたて投資枠で基盤を作る戦略を推奨します。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 326e032c-7e0d-513a-8306-d5bd30c4e892 + title: NISA（成長投資枠）：重要事項のご説明 + body: '【適合性の原則とリスク】 + + 当社は適合性の原則を遵守し、お客様の知識、経験、財産状況に照らして不適当な勧誘を行いません。なお、NISA（成長投資枠）での運用は元本保証がなく、相場の変動により元本を割り込む可能性があります。元本割れは補償対象外となります。 + + + 【資産管理と保護】 + + 顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + + 【助言の範囲】 + + 制度の解説や一般的な資産形成の教育は行いますが、個別の税務・法的助言、および特定の銘柄の売買推奨は行いません。投資決定はお客様ご自身の判断でお願いいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: cabb861f-106e-539a-b0a6-bf000f411fed + title: NISA（成長投資枠）：金利・料率一覧 + body: 'NISA（成長投資枠）における適用料率は以下の通りです。 + + + ・国内株式取引手数料：0円 + + + 本料率は、すべての口座保有者に一律に適用されます。手数料を最小限に抑えることで投資効率を高め、お客様の長期的な資産最大化を支援します。なお、非課税保有限度額（生涯限度額）は12,000,000円であり、この範囲内で運用される利益は非課税となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 97aa9af1-c030-510a-b214-01cfacb7f6de + title: NISA（成長投資枠）：実施中のキャンペーン + body: '【NISA（成長投資枠）利用促進キャンペーン】 + + + 期間：2026年1月1日から2026年3月31日まで + + 内容：期間中にNISA（成長投資枠）で初めて国内株式の買い付けをされたお客様を対象に、次回の取引で利用可能な特典を付与いたします。 + + + 本キャンペーン期間中も、国内株式の手数料は0円のまま、よりお得に非課税運用のスタートをサポートいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 433c4460-042a-5ffc-a304-b21d57e742c1 + title: NISA（成長投資枠）：不正利用からお客さまを守るために + body: 'NISA（成長投資枠）をご利用にあたり、投資名義を悪用した詐欺にご注意ください。特に「元本保証で高利回りを約束する」という勧誘は、制度の性質上あり得ません。星見証券では、多要素認証による厳格な本人確認を実施しており、資産の状態を変化させる操作の前には必ず認証を求めます。 + + + 弊社がチャットやメールで、お客様のパスワードや暗証番号を直接お伺いすることはございません。もし不審な連絡を受けたり、身に覚えのない取引通知が届いたりした場合は、直ちに弊社へお知らせください。不正利用の疑いがある場合、弊社は直ちに口座を凍結し、社内規定に基づいたタイムラインで調査と報告を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 56f2c6e8-18a8-5341-a048-62f4d1e349c1 + title: NISA（成長投資枠）：規定・約款 + body: '本規定は、NISA（成長投資枠）の運用に関する合意事項を定めたものです。顧客は、口座開設時にマイナンバー届出を行う義務を負い、適切に本人確認を完了させる必要があります。 + + + 1. 投資限度額：年間の投資枠は2,400,000円、非課税保有限度額（生涯投資枠）は12,000,000円までとします。これらを超過する注文は、制度上の制限により受け付けられません。 + + 2. 手数料：国内株式の取引手数料は0円として提供されます。 + + 3. 資産管理：顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場変動による元本割れは補償対象外となります。 + + 4. 終了：口座の解約または制度の変更がある場合、速やかに弊社へ届け出てください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 34af8673-cf0b-59ce-bf64-e7132426eb72 + title: NISA（成長投資枠）：おすすめの方と主な使い方 + body: 'NISA（成長投資枠）は、個別の銘柄選定を通じて、より柔軟に資産形成を行いたい方に最適です。年間の投資枠2,400,000円を活用し、国内株式や多様な投資信託への投資が可能です。特に、国内株式の手数料を0円とすることで、コストを抑えた効率的な取引環境を提供しています。 + + + 使い方の例として、成長が期待できる企業の個別株を保有したり、配当金を得るための戦略的な投資に活用したりすることが挙げられます。長期的な視点で資産を最大化したい方は、本枠と併せて「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」でご紹介している積立投資を組み合わせることで、より強固なポートフォリオを構築いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 4f16bef3-afef-54b3-86db-d79f9451ef6f + title: NISA（成長投資枠）：非課税保有限度額について + body: 'Q：成長投資枠で保有できる資産の合計上限はいくらですか？ + + A：非課税保有限度額（生涯投資枠）は、最大で12,000,000円です。これは商品の取得価額で計算されます。 + + + Q：限度額を使い切った場合、どうなりますか？ + + A：上限に達すると、新たに非課税での買い付けはできません。商品を売却した場合は、その商品の取得価額分だけ、翌年以降に枠が再利用可能となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f1ca1eec-becb-5ea9-b7a8-52359e5b12c8 + title: NISA（成長投資枠）：解約・変更・プランの切替え + body: 'NISA（成長投資枠）の解約または他社への変更手続きは、以下の手順で進めてください。 + + + 1. 手続きの依頼：解約または変更を希望する旨と、口座番号を弊社にお伝えください。 + + 2. 資産状況の確認：現在の保有資産が非課税保有限度額（12,000,000円）の範囲内であることを弊社が確認し、手続き上の注意点をご案内します。 + + 3. 本人確認：多要素認証による本人確認を実施します。 + + 4. 完了通知：手続きが完了次第、弊社より確定通知をいたします。 + + + なお、成長投資枠からつみたて投資枠への直接的な「プラン切替え」という概念はございません。それぞれの枠を併用して運用いただく形となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d0297fb3-3e65-59dc-9226-55abf252f6a0 + title: NISA（成長投資枠）：想定外の手数料・金額 + body: '【症状】お客様より「国内株式を取引したはずなのに、手数料が発生している」との申し出があった場合。 + + + 【確認事項】 + + 1. 取引銘柄が国内株式であるかを確認してください。NISA（成長投資枠）での国内株式手数料は0円です。 + + 2. 取引が「特定口座」や「一般口座」で行われていないか確認してください。国内株式の売買手数料はNISA口座以外でも0円ですが、特定口座（源泉徴収あり）では売却益から20.315%の税金が差し引かれるため、手数料と誤解される場合があります。 + + + 【解決策】 + + 口座指定の誤りであった場合は、今後の取引時にNISA口座を選択いただくようご案内してください。 + + + 【エスカレーション】 + + システム不具合の疑いがある場合や、正当なNISA取引であるにもかかわらず課金されている場合は、直ちに専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、調査を依頼してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ea70f15a-91e7-5edc-9a39-9e3842fc3319 + title: NISA（成長投資枠）：必要書類 + body: 'NISA（成長投資枠）の開設には、以下の書類が必要です。 + + + ・マイナンバーカード：必須（表面および裏面）。本人確認書類およびマイナンバー届出として兼用いただけます。 + + ・通知カード ＋ パスポート/運転免許証：マイナンバーカードをお持ちでない場合に必要です。 + + + これらをご提示いただき、厳格な本人確認プロセスを完了させることで口座開設が可能となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8b782bac-cee0-5890-b4eb-4f175d60f0e7 + title: NISA（成長投資枠）：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な証券口座や銀行の商品と比較して、星見証券のNISA（成長投資枠）は「低コスト」と「柔軟性」に特化しています。多くの金融機関で設定されている国内株式の手数料に対し、弊社は0円という業界最安水準を実現しており、投資効率を最大化できます。 + + + また、年間の投資枠2,400,000円をフルに活用でき、個別の銘柄選択が可能です。一方で、運用の手間を省きたい方には、自動で積立を行う「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」の方が適しています。ご自身の投資スタイルに合わせて、これらを使い分けることを推奨いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f193fa7d-43dd-5109-899e-e69d89c1fb14 + title: NISA（成長投資枠）：リスクについてのご説明 + body: 'NISA（成長投資枠）を利用した投資には、以下のリスクが伴います。あらかじめ十分にご理解いただいた上で、お客様ご自身の判断で投資決定を行ってください。 + + + 1. 価格変動リスク：株式や投資信託は相場変動により価格が上下します。投資金額を下回る元本割れが発生する可能性があり、その損失は顧客に帰属します。 + + 2. 元本保証の不存在：本制度は元本を保証するものではありません。相場変動による損失は、日本投資者保護基金の補償対象外となります。 + + 3. 補償について：顧客資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + + 弊社は一般的な制度解説は行いますが、特定の銘柄の売買推奨や個別の税務助言は行いません。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2fabc477-3110-542a-a969-01ec97a49feb + title: NISA（成長投資枠）：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'NISA（成長投資枠）に適用される料率および限度額は以下の通りです。これらは制度および弊社規定に基づき、一律に適用されます。 + + + ・国内株式取引手数料：0円（すべての顧客に適用） + + ・年間投資枠：2,400,000円（1年間に買い付け可能な上限額） + + ・非課税保有限度額（生涯投資枠）：12,000,000円（非課税で保有できる取得価額の合計上限） + + + これらの数値は、お客様の資産残高や取引回数によって変動することはありません。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f1c815d6-611b-5d27-9263-0d966081d3d8 + title: NISA（成長投資枠）：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【継続利用特典のご案内】 + + 2025年1月1日から2025年12月31日まで、NISA（成長投資枠）を継続してご利用いただいているお客さまへ、国内株式の売買手数料0円の適用を継続して提供いたします。低コストな環境で、効率的な資産形成をぜひご活用ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: edb38bd2-c32b-57fa-950c-453d95fae016 + title: NISA（成長投資枠）：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'NISA（成長投資枠）を安全にご利用いただくために、以下の点にご注意ください。 + + + 1. 多要素認証の徹底 + + 出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。認証コードを第三者に教えることは絶対におやめください。 + + + 2. 重要情報の管理 + + 当社がメールやチャットで、お客様のパスワードや暗証番号を直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合は、直ちに当社までお知らせください。 + + + 3. 本人確認書類の取り扱い + + 口座開設時のマイナンバー届出を含む厳格な本人確認プロセスを導入しております。書類の提出は、必ず当社の指定する安全なチャネルを通じて行ってください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7bf1e113-644e-5d52-ba5a-e41c5668c26e + title: NISA（成長投資枠）：規定・約款の変更 + body: '本規定は、NISA（成長投資枠）の運用に関する約款の変更について定めたものです。 + + + 第1条（投資枠の遵守） + + お客様は、年間投資枠2,400,000円および非課税保有限度額（生涯投資枠）12,000,000円の範囲内で取引を行う義務を負います。これらの限度額を超えた取引は、税法上の規定に基づき制限されます。 + + + 第2条（手数料の変更） + + 国内株式の売買手数料0円を含む手数料体系は、市場環境や運営コストの変化に基づき、当社が適宜変更することがあります。変更の際は、事前にWebサイトおよびメールにて通知いたします。 + + + 第3条（契約の終了） + + 口座の解約または制度の変更により本契約が終了する場合、非課税保有限度額の再利用に関する処理は、法令および日本証券業協会の指針に従って行われます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 118b4859-a5d7-56e2-b617-d50f1fd6f72c + title: NISA（成長投資枠）：ご利用開始までの手順 + body: '【エージェント向け：ご利用開始案内フロー】 + + お客様を以下の手順で案内し、NISA（成長投資枠）の利用を開始させてください。 + + + 1. 口座開設の確認 + + まず、総合口座の開設が完了しているかを確認します。未開設の場合は、マイナンバー届出を含む本人確認手続きを案内してください。 + + + 2. NISA口座の申請 + + お客様にNISA口座の開設申請を依頼します。申請後、税務署による審査が行われるため、完了まで数営業日かかる旨を伝えてください。 + + + 3. 枠の確認と銘柄選択 + + 審査完了後、年間投資枠2,400,000円が利用可能になります。国内株式は手数料0円で取引できることを伝え、投資したい銘柄の選択をサポートしてください。 + + + 4. 初回注文の実施 + + 注文方法を案内し、約定を確認することで手続き完了となります。詳細は「NISA（成長投資枠）：商品概要」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b0f1ad9a-cf83-5a19-9c47-e3272c7f067b + title: NISA（成長投資枠）：国内株式の売買手数料について + body: 'Q：NISA（成長投資枠）で国内株式を売買する場合、手数料はかかりますか？ + + + A：いいえ、星見証券では国内株式の売買手数料を0円としております。コストを最小限に抑えた効率的な投資が可能です。 + + + Q：手数料0円は期間限定ですか？ + + + A：現在は恒久的な低コスト戦略として0円を提供しておりますが、変更がある場合は事前にお知らせいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fc518292-bdfe-5aa6-8147-a526ec7839be + title: NISA（成長投資枠）：登録内容の変更 + body: 'NISA（成長投資枠）をご利用中の登録内容（住所・氏名等）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 【事前準備】 + + ・ご本人様確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等） + + ・多要素認証が可能なデバイス + + + 【変更ステップ】 + + 1. 変更内容の提示 + + 変更したい項目（例：住所の変更）を当社にお伝えください。 + + 2. 本人確認の実施 + + 資産の状態を変化させる操作となるため、多要素認証による本人確認を行います。画面またはメッセージに表示される認証コードを入力してください。 + + 3. 必要書類の提出 + + 住所変更などの場合、最新の住民票や免許証の写しを、当社の指定する方法で提出してください。 + + 4. 変更完了の通知 + + 当社にて書類審査を行い、登録内容の変更が完了した後、完了通知をいたします。 + + + 【完了の確認】 + + 口座情報の照会画面にて、新住所等が正しく反映されていることをご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 4788061c-23ab-5558-be6d-e6768d8e50f6 + title: NISA（成長投資枠）：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】 + + ログインを試みるとエラーが表示される、またはログイン後のNISA（成長投資枠）の管理画面にアクセスできない。 + + + 【考えられる原因と対処法】 + + 1. 認証情報の誤入力 + + IDまたはパスワードが正しくない可能性があります。大文字・小文字の区別に注意して再入力してください。 + + + 2. 多要素認証の不整合 + + 認証デバイスの変更等により、認証コードが届かない、または不一致となっている場合があります。この場合は、ご本人様確認書類を提示いただき、認証設定のリセットを行います。 + + + 3. 口座の凍結 + + 不正利用の疑いがある場合、社内規定に基づき直ちに口座を凍結しております。心当たりがない場合は、至急当社までご連絡ください。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、内部調査を行います。調査結果は社内規定のタイムラインに基づき報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3c6b2ed7-e37b-59f5-8813-8627e5228bea + title: NISA（成長投資枠）：ご利用条件による違い + body: "【NISA（成長投資枠）利用条件一覧】\n\n・日本国内居住者であること $\rightarrow$ 利用可能（年間2,400,000円の枠を適用）\n\ + ・18歳未満であること $\rightarrow$ 利用不可（制度上の制限）\n・他社で既にNISA口座を開設していること $\rightarrow$ 金融機関変更手続き後に利用可能\n\ + ・非課税保有限度額（12,000,000円）に達していること $\rightarrow$ 新規買い付け不可（売却による枠の再利用のみ可能）" + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 77567135-5b38-546f-b151-c29633cb0cca + title: NISA（成長投資枠）：プランの選び方 + body: 'NISAの2つの枠について、選び方のポイントを解説します。 + + + 【NISA（成長投資枠）】 + + ・年間投資枠：2,400,000円 + + ・特徴：個別株や多様な投資信託に柔軟に投資可能。国内株式は手数料0円。 + + ・向いている方：特定の銘柄を選んで能動的に資産を増やしたい方、成長性の高い資産を組み入れたい方。 + + + 【NISA（つみたて投資枠）】 + + ・年間投資枠：1,200,000円 + + ・特徴：長期・積立・分散投資に特化した投資信託のみを対象とする。 + + ・向いている方：時間をかけてコツコツと安定的に資産形成を行いたい方。 + + + ※両枠の併用が可能です。リスク許容度に合わせて組み合わせをご検討ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 44b91b3f-4e49-5082-a494-032feef7302c + title: NISA（成長投資枠）：個人情報の取扱い + body: '星見証券は、お客様の個人情報を厳格に管理し、法令および社内規定に基づき適切に取り扱います。 + + + 1. マイナンバーの収集と利用 + + NISA（成長投資枠）の開設にあたり、法令に基づきマイナンバーの届出を必須としております。収集した番号は、税務当局への報告および非課税処理の適正な運用のためにのみ利用し、それ以外の目的には使用いたしません。 + + + 2. 分別管理の徹底 + + お客様からお預かりした資産は、当社の固有財産とは明確に分けて管理する「分別管理」を実施しております。万一の際は、日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + + 3. 第三者提供の制限 + + 法令に基づく場合や、お客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。個人情報の開示・訂正を希望される場合は、当社までお問い合わせください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 9a97bbf3-9b31-5ff4-bf11-572676dfda4e + title: NISA（成長投資枠）：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: 'NISA（成長投資枠）の非課税メリットを悪用し、「必ず利益が出る」「元本を保証して高利回りを約束する」といった勧誘を行う詐欺が発生しています。星見証券では、適合性の原則に基づき、元本保証のないリスクを十分に提示しており、特定の銘柄の売買推奨や、確実な利益を保証する案内は一切行いません。 + + + また、当社がお客様のパスワードや多要素認証のコードを、電話やメールでお伺いすることはございません。不審な連絡を受けた場合は、直ちに社内規定に基づいた調査を行うため、当社までご連絡ください。万一、不正利用の疑いがある場合は、資産保護のため直ちに口座を凍結いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 25414400-f34d-5189-b627-7b148b86b710 + title: NISA（成長投資枠）：限度額・制限と注意事項 + body: 'NISA（成長投資枠）の運用に関する限度額および制限事項は以下の通りです。 + + + ・年間投資枠：最大2,400,000円まで投資可能です。 + + ・非課税保有限度額（生涯限度額）：最大12,000,000円まで非課税で保有いただけます。 + + + 【注意事項】 + + ・相場の変動により元本を割り込む可能性があります。元本割れは補償対象外となります。 + + ・顧客資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + ・出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6b29a1be-0074-529f-94cf-d28ec368dfa7 + title: NISA（成長投資枠）：手数料と費用 + body: 'Q：国内株式を取引する場合の手数料はいくらですか？ + + A：国内株式の手数料は0円です。業界最安水準の低コスト戦略により、お客様の投資効率を最大限に高めています。 + + + Q：その他の費用はかかりますか？ + + A：原則として取引手数料は抑えておりますが、サービスの安定性とセキュリティ維持に必要な最小限の運営費用のみ設定しております。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: aed44c8a-be8d-5840-969a-c989050ae059 + title: NISA（成長投資枠）：状況・履歴の確認 + body: 'NISA（成長投資枠）の利用状況および取引履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. 当社サポートへ、現在の保有資産および本年の投資枠の利用状況の照会を依頼してください。 + + 2. 当社より、現在の評価額と、年間投資枠2,400,000円に対して利用済みの金額を回答いたします。 + + 3. 過去の取引履歴について詳細が必要な場合は、その旨をお伝えください。約定日、銘柄、数量、金額を記載した履歴を提供いたします。 + + 4. 生涯で利用可能な非課税保有限度額12,000,000円に対する、現在の累計利用額を確認し、今後の投資計画に役立ててください。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 06575fba-e9a9-5a00-a078-16da8bd6dc38 + title: NISA（成長投資枠）：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】注文を出したが、取引が拒否された、または制限が表示される。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 年間投資枠の超過：本年の投資額が2,400,000円に達していないかご確認ください。 + + 2. 非課税保有限度額の超過：生涯の投資枠12,000,000円の上限に達していないかご確認ください。 + + 3. 本人確認の未完了：資産を変化させる操作に必要な多要素認証が正しく完了しているかご確認ください。 + + + 【解決策】 + + 枠に余裕があるにもかかわらず制限される場合は、当社へ状況をお知らせください。専任のコンプライアンス担当者が詳細を調査し、結果を報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f0e5b5c1-5401-5d2b-929f-4616c8b88e12 + title: NISA（成長投資枠）：切替えや上位プランを検討するとき + body: NISA（成長投資枠）は、個別株や多様な投資信託へ柔軟に投資したい方に適しています。一方で、より長期・積立・分散投資を重視し、年間1,200,000円の枠内で着実に資産形成を行いたい場合は、「NISA（つみたて投資枠）」との併用、または使い分けをご検討ください。 + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: be2305ce-ebaf-5343-8d8f-f33917c96d7a + title: NISA（成長投資枠）：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: 'NISA（成長投資枠）と他の口座の比較および留意点は以下の通りです。 + + + 【特定口座との比較】 + + 特定口座では利益に20.315%の税率で課税されますが、NISA（成長投資枠）では非課税で運用可能です。ただし、NISAの非課税保有限度額は総枠18,000,000円（うち成長投資枠12,000,000円）のため、それを超える資産運用を希望される場合は特定口座の併用が最適です。 + + + 【向かないケース】 + + ・短期間で頻繁に全資産を現金化し、生涯限度額を何度も再利用したい方（非課税枠の再利用にはルールがあるため）。 + + ・投資における元本保証を最優先される方（相場変動による元本割れリスクがあるため）。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7f056b7e-2fac-59ab-ac9a-0d147891326a + title: NISA（成長投資枠）：お申込みとご利用条件 + body: 'Q：口座開設時に必要なものはありますか？ + + A：厳格な本人確認プロセスを導入しているため、マイナンバーの届出が必須となります。 + + + Q：預けた資産の安全性はどうなっていますか？ + + A：お客様の資産は分別管理されており、当社自身の財産とは明確に分けて管理しております。万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d7a511ed-9c00-5663-9050-1a9d74f2bc94 + title: NISA（成長投資枠）：よくあるお手続きの流れ + body: 'NISA（成長投資枠）のご利用開始までの流れは以下の通りです。 + + + 1. 当社へ口座開設の意思を伝えてください。 + + 2. 指示に従い、マイナンバー届出および本人確認書類を提出してください。厳格な審査を経て口座が開設されます。 + + 3. 投資したい銘柄と金額を当社へお伝えください。この際、年間の投資枠2,400,000円の範囲内であるかを確認いたします。 + + 4. 多要素認証による本人確認を行い、注文を確定させます。 + + 5. 約定後、取引完了の通知をいたします。これにより非課税での資産運用が開始されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d1c48e3a-08fa-5d58-83ab-a41f1b0cfbb9 + title: NISA（成長投資枠）：明細や記録と合わない + body: '【症状】取引明細の金額や、利用済みの投資枠の記録が自身の計算と合わない。 + + + 【確認事項】 + + 1. 約定日と受渡日の違い：取引が成立した日（約定日）と、実際に資産が移動した日（受渡日）に乖離があるため、どちらの基準で確認しているか照合してください。 + + 2. 非課税保有限度額の計算：生涯限度額12,000,000円の計算は、取得価額ベースで行われます。現在の時価ではなく、購入時の金額で計算されているか確認してください。 + + + 【解決策】 + + 上記を確認しても不整合がある場合は、当社へ詳細をお知らせください。内部調査を行い、正しい記録を再提示いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: nisa_seicho + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 59ca471f-16b0-52d7-a175-897eb0196b76 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：商品概要 + body: '特定口座（源泉徴収あり）は、上場株式などの譲渡益や配当金にかかる税金を、証券会社がお客様に代わって計算し、自動的に源泉徴収する口座です。最大のメリットは、原則としてお客様ご自身で確定申告を行う手間を省ける点にあります。 + + + 本口座では、国内株式の取引手数料を0円に設定し、コストを抑えた効率的な資産形成を支援します。また、上場株式等の譲渡損が発生した場合、最大3年間にわたり損失を翌年以降に繰り越して、将来の利益と相殺できる損失繰越控除制度をご利用いただけます。適用される税率は20.315%です。デジタル完結のシンプルな手続きで、利便性の高い投資環境を提供いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 73ac8c10-344a-5e23-93e0-4efa1d2dcb09 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：上場株式等の譲渡益・配当にかかる税率について + body: '【質問】特定口座（源泉徴収あり）で上場株式などの取引をした際、利益に課税される税率はいくらですか？ + + + 【回答】上場株式等の譲渡益および配当金に適用される税率は、一律で20.315%です。この税金は、お取引のたびに弊社が自動的に源泉徴収し、納付いたします。詳細については「特定口座（源泉徴収あり）：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d9f52f91-7a51-5b76-9fbe-7adc18b5bf66 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：お申込みとご利用開始 + body: '特定口座（源泉徴収あり）の開設手順をご案内します。確定申告の手間を省きたい方や、効率的に資産運用を始めたい方に最適な選択肢です。 + + + 1. 開設希望の旨を弊社にお伝えください。担当者が手続きを開始します。 + + 2. 本人確認のため、マイナンバーカードなどの必要書類を提示してください。弊社にて厳格な本人確認プロセスを実施いたします。 + + 3. 出金や口座情報の変更等に備え、多要素認証の設定を完了させてください。 + + 4. 弊社による審査および口座開設完了の通知をもって、ご利用開始となります。 + + + 口座開設後は、国内株式の手数料0円の環境で、すぐに取引を開始いただけます。NISA口座との併用を検討される場合は、「NISA（成長投資枠）：商品概要」も併せてご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c1cfa354-b264-5983-8ad7-c2c38e04ce43 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：手数料一覧 + body: '特定口座（源泉徴収あり）における適用手数料は以下の通りです。 + + + ・国内株式取引手数料：0円 + + + 弊社は、お客様の長期的な資産形成を阻害しない低コスト戦略を追求しており、国内株式の取引コストを最小限に抑えています。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 24a3ac5e-c86d-50b4-9ce7-409ad5fbfef4 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】口座開設の申し込みをした後、ステータスが「保留中」のままである、または手続きが完了しない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・提出いただいた本人確認書類（マイナンバー届出等）に不備がある。 + + ・多要素認証の設定が完了していない。 + + + 【確認と解決策】 + + 1. 提出済みの書類に記載漏れや画像の不鮮明な箇所がないか、再度ご確認ください。 + + 2. 不備がある場合は、正しい書類をチャットまたはメールにて再送してください。 + + 3. 弊社にて内容を確認し、不備が解消され次第、速やかに審査を再開します。 + + + 【エスカレーション】 + + 書類に問題がないにもかかわらず3営業日以上保留が続く場合は、専任のコンプライアンス担当者が詳細な調査を行い、個別に進捗を報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3618847e-1bcf-5be6-ba37-a3948e9cd90f + title: 特定口座（源泉徴収あり）：お申込みいただける方 + body: '特定口座（源泉徴収あり）のお申込み条件は以下の通りです。 + + + ・日本国内に住所を有し、マイナンバーの届出が可能な方 → お申込みいただけます + + ・マイナンバーの届出が困難な方 → 本口座の開設はできません（一般口座をご検討ください） + + + 厳格な本人確認プロセスを経て、適合性の原則に基づき口座開設を承っております。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 078fa215-a8c4-5915-86c3-783cc517376f + title: 特定口座（源泉徴収あり）：当社の似た商品との比較 + body: 'NISA口座（つみたて投資枠・成長投資枠）と特定口座（源泉徴収あり）を比較します。 + + + ・税制：NISAは非課税ですが、特定口座は20.315%の税率で課税されます。 + + ・利便性：特定口座は源泉徴収により原則確定申告が不要です。 + + ・上限：NISAには非課税保有限度額がありますが、特定口座に金額制限はありません。 + + + 少額から非課税で長期運用したい方は「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」を、NISA枠を超えて柔軟に高額投資を行いたい方は特定口座をお選びください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ba9e6930-5370-57a7-ba1c-01b499ba7c7d + title: 特定口座（源泉徴収あり）：重要事項のご説明 + body: '【資産の管理と保護】 + + お客様の資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。ただし、相場の変動による元本割れは補償対象外となりますので、十分にご注意ください。 + + + 【税務上の取扱い】 + + 本口座では20.315%の税率で源泉徴収を行います。損失が発生し、それを翌年以降に繰り越して相殺する場合（損失繰越控除）は、最大3年まで適用されますが、この権利を享受するためには確定申告が必要です。 + + + 【リスク】 + + 投資商品には価格変動リスクがあり、元本が保証されておりません。お客様は、ご自身の判断と責任において投資決定を行ってください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ba355672-68d9-5d1c-bfb5-ac7bfd108037 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：金利・料率一覧 + body: '特定口座（源泉徴収あり）に適用される税率および手数料は以下の通りです。 + + + ・上場株式等の譲渡益・配当金にかかる税率：20.315% + + ・国内株式取引手数料：0円 + + + 本料率は、すべてのお客様に一律で適用されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 34bd1c52-c9a1-5e64-8e25-a19f462bfbff + title: 特定口座（源泉徴収あり）：実施中のキャンペーン + body: '【口座開設応援キャンペーン】 + + 2025年1月1日から2025年12月31日までに、新たに特定口座（源泉徴収あり）を開設し、国内株式の取引を開始されたお客様を対象に、限定の投資情報レポートを無料で提供いたします。 + + + 国内株式手数料0円の環境を最大限に活用し、この機会にぜひ資産形成の第一歩を踏み出してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c20a7f7d-7e92-5388-a9b8-e36e3aaead02 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：不正利用からお客さまを守るために + body: '星見証券では、お客さまの貴重な資産を不正利用から守るため、厳格なセキュリティ体制を構築しています。特定口座（源泉徴収あり）のご利用にあたり、口座開設時のマイナンバー届出を必須とし、徹底した本人確認を行っております。 + + + 特に、出金手続きや口座情報の変更など、資産の状態に影響を与える操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施します。これにより、第三者によるなりすましや不正な資金移動を未然に防ぎます。万一、身に覚えのない通知や不審な操作にお気づきの際は、直ちにご連絡ください。迅速に口座を凍結し、社内規定に基づいた調査と報告を行います。安心してお取引いただける環境を提供し、長期的な資産形成をサポートいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 04dff538-d404-5eca-a3cd-291c88d945aa + title: 特定口座（源泉徴収あり）：規定・約款 + body: '本口座は、法令に基づき証券会社が顧客に代わって所得税および住民税を計算し、源泉徴収を行う口座です。適用される税率は20.315%とし、配当金や譲渡益から自動的に差し引かれます。 + + + 国内株式の取引手数料については、顧客の投資効率を最大化するため0円として運用します。また、運用過程で損失が発生し、確定申告を行うことで損失の繰越控除を適用する場合、その期間は最大3年までと定めています。本規定は、金融庁および日本証券業協会の監督下で策定されており、適合性の原則を遵守し、顧客の最善の利益を追求します。規定の変更がある場合は、事前にデジタルチャネルを通じて通知し、承諾を得る手続きを行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 421b1e31-a25f-5249-82ba-df14b51158cc + title: 特定口座（源泉徴収あり）：おすすめの方と主な使い方 + body: '特定口座（源泉徴収あり）は、日々の取引から税金の計算までを自動化したい方に最適な口座です。最大のメリットは、原則として確定申告が不要になる利便性にあります。20.315%の税率で源泉徴収が行われるため、ご自身で複雑な計算を行う手間が省けます。 + + + 【おすすめの方】 + + ・確定申告の手間を省き、スムーズに資産運用を行いたい方 + + ・低コストな環境で国内株式の取引を積極的に行いたい方（国内株式手数料は0円です） + + + 【主な使い方】 + + 口座開設時に本プランを選択していただき、通常通り銘柄の売買を行ってください。利益が出た際は自動的に課税され、損失が出た場合は口座内で自動的に損益通算が行われます。より効率的な非課税運用をご検討の方は、「NISA（成長投資枠）：商品概要」も併せてご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3fd54ccb-dc9d-5c16-99b0-e9c3e9fb976a + title: 特定口座（源泉徴収あり）：損失の繰越控除ができる期間（年）について + body: 'Q：特定口座で発生した損失を、翌年以降の利益から差し引く「繰越控除」はいつまで可能ですか？ + + + A：損失の繰越控除ができる期間は、最大3年です。確定申告を行うことで、過去3年分までの損失を翌年以降の譲渡所得から控除し、税負担を軽減することが可能です。詳細な手続きについては「特定口座（源泉徴収あり）：商品概要」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 349423ce-c890-5719-8d84-ad3a189afc2e + title: 特定口座（源泉徴収あり）：解約・変更・プランの切替え + body: '特定口座のプラン変更（源泉徴収ありからなしへの変更）または口座解約の手順をご案内します。 + + + 1. 現在の保有資産を確認し、売却または他社への移管が必要か判断します。 + + 2. 担当者へ「特定口座のプラン変更」または「口座解約」の希望を伝えます。 + + 3. 多要素認証による本人確認を実施し、申請内容の照合を行います。 + + 4. 変更または解約の確定通知をデジタルチャネルで受け取ります。 + + + なお、プランの切り替えは原則として年1回までとなっております。また、解約にあたっては、未決済の注文がないことを確認していただく必要があります。手続き完了後、資産の状態が正しく更新されたことを確認画面にてご確認いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 31384776-cf09-5dcb-a64b-26d0379a4329 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：想定外の手数料・金額 + body: 'お客様より「想定していた金額と異なる」との問い合わせを受けた際は、以下の順序で確認してください。 + + + 1. 税金の徴収有無を確認：本口座では、利益に対して20.315%の税金が自動的に源泉徴収されます。受取金額が約20%減少している場合は、正常な課税処理です。 + + 2. 取引手数料の確認：国内株式の手数料は0円です。もし費用が発生している場合は、米国株式など他商品の取引ではないか確認してください。 + + 3. 損益通算の適用状況を確認：口座内での損益通算が行われた結果、徴収額が変動している可能性があります。 + + + 上記で解決せず、依然として不整合がある場合は、速やかに専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な調査を依頼してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0957c357-c085-57e4-a4f7-c671ce4cb305 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：必要書類 + body: '特定口座（源泉徴収あり）の開設に必要な書類は以下の通りです。 + + + ・マイナンバーカード（またはマイナンバー通知カード＋公的証明書）：必須 + + ・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）：必須 + + + 上記書類がすべて揃い、厳格な本人確認プロセスを完了することで、口座開設および特定口座の利用が可能となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0ac08a28-718a-58e1-9671-960873afc173 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な特定口座と比較して、星見証券は「徹底した低コスト」と「デジタル完結の利便性」に強みを置いています。特に国内株式手数料を0円とすることで、取引頻度の高い投資家の方のコストを最小限に抑えています。 + + + 確定申告が不要な仕組み自体は業界標準ですが、多要素認証による強固なセキュリティと、シンプルで迷わないインターフェースにより、ストレスのない資産管理を実現しています。コスト効率を重視しつつ、税務手続きを簡素化したい方に最適です。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fc06570e-3c10-5a6e-9aca-3720910e3dc4 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：リスクについてのご説明 + body: '特定口座（源泉徴収あり）を通じた投資には、以下のリスクが伴います。十分にご理解の上、ご自身の判断で投資決定を行ってください。 + + + 【元本割れのリスク】 + + 投資信託や株式は価格が変動するため、投資した金額を下回る（元本割れする）可能性があります。相場の変動による元本割れは、いかなる場合も補償対象外となります。 + + + 【資産の保護について】 + + お客様の資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + + 【税務上の注意】 + + 本口座は20.315%の税率で源泉徴収を行いますが、他の金融機関での損益通算を希望される場合は、別途確定申告が必要となります。元本保証がないリスクを十分にご認識ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6076c17c-de18-5e26-9d3f-434eea75d2cf + title: 特定口座（源泉徴収あり）：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本口座に適用される主要な料率は以下の通りです。 + + + ・源泉徴収税率：20.315% + + （所得税および復興特別所得税、住民税を合算した固定率であり、すべての顧客に一律に適用されます） + + + ・国内株式取引手数料：0円 + + （取引金額に関わらず、一律で無料として適用されます） + + + これらの料率は、星見証券の低コスト戦略に基づき設定されており、原則として事前の通知なく変更されることはありません。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6e7be8ce-4d6e-538a-adf4-bb8f5e3d0dc5 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：ご紹介・継続利用の特典 + body: 2026年12月31日までにお申込みいただいたお客様を対象に、国内株式の売買手数料0円を永続的に適用いたします。また、ご友人をご紹介いただき、ご友人が特定口座（源泉徴収あり）を開設された場合、紹介者様とご友人様双方に特典を差し上げます。詳細は担当者までお問い合わせください。 + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 58d003c6-829b-575b-81e2-dec92fd3765b + title: 特定口座（源泉徴収あり）：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様の資産を守るため、特定口座（源泉徴収あり）のご利用にあたっては以下の点にご注意ください。 + + + 1. 多要素認証の徹底：出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には必ず多要素認証を実施します。認証コードを第三者に教えないでください。 + + 2. 個人情報の管理：当社がメールやチャットで、お客様のパスワードやマイナンバーを直接伺うことはございません。 + + 3. 不正利用の疑いがある場合：速やかに当社へご連絡ください。直ちに口座を凍結し、社内規定に基づいた調査を行います。 + + + セキュリティの詳細は「特定口座（源泉徴収あり）：個人情報の取扱い」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 72fb93fd-8d27-5d57-af4c-fd37fa80b14b + title: 特定口座（源泉徴収あり）：規定・約款の変更 + body: '本口座の規定および約款に変更が生じる場合、当社は事前にデジタルチャネルにてお客様へ通知いたします。通知後、一定期間内に異議申し立てがない場合は、変更に同意したものとみなされます。 + + + 主な適用条件は以下の通りです。 + + ・国内株式の手数料：0円（運営費用およびセキュリティ維持のため、一部のサービスにのみ費用を設定する場合がございます） + + ・源泉徴収税率：20.315% + + + これらの条件は、法令の改正や市場環境の変化に伴い変更されることがあります。変更後の条件についても、顧客の最善の利益を追求し、透明性の高い手数料体系を維持いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e33f4b56-b71d-5751-a445-7a86748bb34d + title: 特定口座（源泉徴収あり）：ご利用開始までの手順 + body: '特定口座（源泉徴収あり）の開設にあたり、サポート担当者は以下の手順でお客様を案内してください。 + + + 1. お申込みの受付：お客様に必要事項の入力と、マイナンバー届出の提出を依頼します。マイナンバーの届出は口座開設の必須条件です。 + + 2. 本人確認プロセスの実施：厳格な本人確認を実施し、審査を行います。 + + 3. 多要素認証の設定：資産を操作する際に必須となる多要素認証の設定を案内します。 + + 4. 口座開設完了の通知：審査完了後、口座開設が完了した旨を通知します。これにより、国内株式手数料0円での取引が可能となります。 + + + 手続きの詳細については「特定口座（源泉徴収あり）：登録内容の変更」も併せてご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a610afd1-bec9-5920-97d5-c6dd7c754f62 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：国内株式の売買手数料について + body: 'Q：国内株式を取引する際の手数料はいくらですか？ + + + A：星見証券では、お客様の長期的な資産形成を支援するため、国内株式の売買手数料を0円としております。低コストな取引環境により、投資効率の最大化を実現いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6da0dd84-c957-5e14-ae09-e9c70e0cba78 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：登録内容の変更 + body: '特定口座（源泉徴収あり）の登録内容（住所・氏名・連絡先など）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 変更内容の伝達：チャットまたはメールにて、変更したい項目と新しい内容を当社へお知らせください。 + + 2. 本人確認書類の提出：変更内容に応じて、最新の本人確認書類およびマイナンバー確認書類の提出を依頼します。 + + 3. 多要素認証による承認：資産状態に影響する変更の場合、多要素認証による本人確認を実施します。 + + 4. 変更完了の通知：社内審査を経て、登録内容の変更が完了したことを通知いたします。 + + + 変更完了後、次回の取引より新しい登録情報が適用されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 76a09f15-d33a-57bd-9f26-f5b46a85728b + title: 特定口座（源泉徴収あり）：ログインできない・アクセスできない + body: 'ログインできない場合、以下の要因が考えられます。 + + + 【症状と原因】 + + ・IDまたはパスワードの誤入力：入力内容に誤りがないか再度ご確認ください。 + + ・多要素認証の不整合：認証コードが正しく入力されていないか、期限が切れている可能性があります。 + + ・口座の凍結：不正利用の疑いがある場合、セキュリティ保護のため直ちに口座を凍結しています。 + + + 【解決策】 + + 1. パスワードの再設定：再設定の手続きを行い、再度ログインを試みてください。 + + 2. 認証デバイスの確認：多要素認証に設定したデバイスが正しく動作しているか確認してください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記で解決せず、口座凍結の疑いがある場合は、専任のコンプライアンス担当者が詳細な調査を行い、結果を報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 103211f1-44f8-5616-afa9-12451783b9a6 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：ご利用条件による違い + body: '【ご利用条件と適用内容】 + + ・日本国内居住者：特定口座（源泉徴収あり）の開設が可能。国内株式手数料0円が適用されます。 + + ・日本国内非居住者：特定口座の開設はできません。一般口座での運用となります。 + + ・マイナンバー未届出者：口座開設および取引が制限されます。届出完了後に利用可能です。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: edc86916-a97d-57d3-8939-474a629704cb + title: 特定口座（源泉徴収あり）：プランの選び方 + body: 「源泉徴収あり」プランは、利益が出るたびに20.315%の税金が自動的に差し引かれるため、原則として確定申告が不要な利便性の高いプランです。一方、「源泉徴収なし」プランは、ご自身で税額を計算し確定申告を行う必要があります。手間を省き、効率的に資産運用を行いたい方には「源泉徴収あり」プランを推奨いたします。 + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3d0c433e-0800-571e-b8b8-ae72eaf8e08a + title: 特定口座（源泉徴収あり）：個人情報の取扱い + body: '星見証券では、金融庁および日本証券業協会の監督の下、お客様の個人情報を厳重に管理しています。 + + + 特定口座（源泉徴収あり）の運用において、税務申告の代行および適正な課税管理のため、マイナンバーの収集と利用が法律で義務付けられています。収集した個人情報は、法令に基づいた税務報告および本人確認目的以外に使用することはありません。 + + + 顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。ただし、相場の変動による元本割れは補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f85ed8b6-36c5-5469-b12f-d1d9fc1f51cb + title: 特定口座（源泉徴収あり）：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '近年、「特定口座（源泉徴収あり）を利用して必ず利益が出る」などと謳い、弊社を装って投資勧誘を行う詐欺行為が報告されています。星見証券が、SNSや個別のメッセージを通じて、特定の銘柄の購入を執拗に勧めたり、外部サイトへの誘導や秘密の投資プランを提示したりすることはございません。 + + + 特にご注意いただきたいのは、多要素認証のコードやパスワードを電話やメールで聞き出そうとする手口です。弊社がこれらの機密情報を直接お伺いすることは一切ございません。もし不審な連絡を受けた場合は、直ちに操作を中断し、弊社までお知らせください。あわせて、資産を守るための設定について「特定口座（源泉徴収あり）：安全にご利用いただくためのポイント」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7b6aa0a7-8675-5a19-b957-f1c2a21043dd + title: 特定口座（源泉徴収あり）：限度額・制限と注意事項 + body: '本口座の運用における主な制限と注意事項は以下の通りです。 + + + 【税率と管理】 + + 上場株式等の譲渡益および配当金に対しては、20.315%の税率で源泉徴収が行われます。これにより、原則として確定申告の手間を省くことが可能です。 + + + 【損失の繰越控除】 + + 年間の取引で損失が出た場合、確定申告を行うことで最大3年まで損失を繰り越すことができ、翌年以降の利益と相殺することが可能です。 + + + 【コスト】 + + 国内株式の取引手数料は0円となっております。ただし、その他の商品やサービスによっては別途費用が発生する場合があるため、詳細は「特定口座（源泉徴収あり）：手数料一覧」をご参照ください。 + + + 【リスク】 + + 相場の変動により元本を割り込む可能性があります。元本保証はありませんので、ご自身の判断による投資をお願いいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 172d744c-4642-5165-8ee0-8658648f819f + title: 特定口座（源泉徴収あり）：手数料と費用 + body: 'Q：特定口座（源泉徴収あり）を利用する際の手数料はいくらですか？ + + + A：国内株式の取引手数料は0円です。低コストな環境で資産形成を支援いたします。 + + + Q：税金はどう処理されますか？ + + + A：利益に対して20.315%の税率で源泉徴収が行われます。弊社が税金を計算し、自動的に納付するため、原則としてお客様による確定申告は不要です。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 887a4e90-0375-51d0-a55b-6174b4d6ab07 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：状況・履歴の確認 + body: '口座の状況および取引履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. 履歴の照会を依頼する：現在の保有資産状況および、特定口座における取引履歴の出力をお願いしてください。 + + 2. 履歴内容の確認：提供された明細にて、約定代金、および源泉徴収された税金（税率20.315%）が正しく反映されているかを確認します。 + + 3. 納税状況の把握：年間の損益通算の結果、いくらが源泉徴収され、いくらが口座に残っているかを確認します。 + + + 上記の手順により、確定申告の要否や、次年度に繰り越せる損失があるかを判断いただけます。詳細な計算根拠が必要な場合は、別途「特定口座（源泉徴収あり）：商品概要」にて制度の詳細をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e6b5ad9d-2f28-54aa-817b-22bddab747e2 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：お取引が拒否された・制限された + body: 'お取引が拒否された、あるいは制限された場合に考えられる原因と対処法です。 + + + 【想定される原因】 + + ・買付余力（証拠金）の不足：取引に必要な資金が不足している可能性があります。 + + ・本人確認の未完了：口座開設時のマイナンバー届出や、重要な操作前の多要素認証が完了していない場合に制限がかかります。 + + ・コンプライアンス上の制限：適合性の原則に基づき、一部の銘柄や取引が制限されている場合があります。 + + + 【確認と解決策】 + + 1. 余力確認：現在の口座残高を確認し、不足している場合は入金を行ってください。 + + 2. 認証の実施：多要素認証を正しく完了させてください。 + + 3. 状況の照会：制限の理由が不明な場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細を回答いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 432ec43b-05e1-5a66-9777-099c5e6d0ac6 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：切替えや上位プランを検討するとき + body: '非課税制度であるNISA（つみたて投資枠・成長投資枠）への切替えを検討される場合、最大の相違点は「課税の有無」です。特定口座（源泉徴収あり）では20.315%の税金がかかりますが、NISAでは非課税で運用可能です。 + + + 一方、投資額がNISAの年間投資枠を超える場合や、より柔軟な資産運用を希望される場合は、本口座が適しています。お客様の資産状況に合わせ、使い分けをご提案いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 96e0d760-305c-5f79-92a7-a3c5d85cffd6 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '本口座を、一般口座やNISA等の他の選択肢と比較した際の特徴をご説明します。 + + + 【一般口座との比較】 + + 一般口座ではお客様ご自身で取引記録を管理し、確定申告を行う必要があります。一方、特定口座（源泉徴収あり）では、弊社が20.315%の税率で源泉徴収を行うため、原則として確定申告が不要という高い利便性を提供します。 + + + 【向かないケース】 + + ・NISAの非課税枠内で十分な運用ができる方：税金が0円となるNISAを優先されることを推奨します。 + + ・ご自身で詳細な税務申告を行い、他の所得と合算して税率を最適化したい方：源泉徴収なしの口座設定が向いている場合があります。 + + + なお、本口座でも国内株式手数料は0円であり、コスト面でのメリットは維持されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b16ece89-69c8-5562-83b7-7247a10359fa + title: 特定口座（源泉徴収あり）：お申込みとご利用条件 + body: 'Q：口座開設にあたって必要なものはありますか？ + + + A：厳格な本人確認のため、マイナンバーの届出が必須となります。 + + + Q：どのような方が利用できますか？ + + + A：適合性の原則に基づき、お客様の知識、経験、財産の状況および投資目的に照らして、適切に運用いただける方にご提供しております。詳細は「特定口座（源泉徴収あり）：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b1d0e982-82da-5c7f-9cfb-06d5c9c2d5cf + title: 特定口座（源泉徴収あり）：よくあるお手続きの流れ + body: '特定口座（源泉徴収あり）の開設から利用開始までの流れをご案内します。 + + + 1. お申込みと書類提出：口座開設を希望される旨をお伝えいただき、マイナンバーカードなどの本人確認書類をご提示ください。 + + 2. 本人確認プロセス：弊社にて厳格な審査および本人確認を実施します。不備がある場合は追加資料を依頼させていただきます。 + + 3. 口座開設の完了通知：審査完了後、口座開設が完了した旨を通知いたします。 + + 4. 運用開始：入金後、国内株式（手数料0円）などの取引を開始いただけます。 + + + なお、出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施していただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a0a6bc7b-d99a-5635-a633-9aaeae9d80f5 + title: 特定口座（源泉徴収あり）：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「明細の金額が想定と異なる」とのお問い合わせを受けた際、サポート担当者は以下の点を確認してください。 + + + 【確認ポイント】 + + 1. 源泉徴収額の有無：利益確定時に20.315%の税率で源泉徴収が行われているか確認してください。お客様が税引前金額で計算している場合、乖離が発生します。 + + 2. 損失の繰越控除の適用：過去3年分までの損失が適切に相殺されているかを確認してください。確定申告を行っている場合、その反映状況を確認する必要があります。 + + 3. 手数料の確認：国内株式手数料は0円ですが、他商品や外貨建て資産の場合、別途費用が発生していないか確認してください。 + + + 【対応】 + + 上記で解決しない場合は、詳細な取引履歴を抽出し、計算根拠を明示した上で再案内します。不整合が社内データに起因する場合は、速やかにコンプライアンス担当者へエスカレーションしてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: tokutei_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8bf6cc46-5832-57be-b235-75df63e992f3 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：商品概要 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）は、ご自身で掛金を拠出し、運用した資産を原則60歳まで非課税で準備する老後資金形成制度です。掛金全額が所得控除の対象となるため、高い節税効果を得ながら資産形成が可能です。 + + + 【拠出限度額（月額）】 + + ・会社員の方：62,000円 + + ・自営業の方：75,000円 + + ※最低拠出金額は月額5,000円からとなっております。 + + + 【費用体系】 + + ・加入時手数料：2,829円 + + ・月額手数料（2026年12月分から）：186円 + + ・口座管理手数料（当社負担分）：0円 + + + 長期的な資産最大化を目指すため、低コストな運用環境を提供いたします。運用商品は、個々のリスク許容度に合わせてお選びいただけます。詳細なリスクについては、「iDeCo（個人型確定拠出年金）：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 9db0e573-cc48-51b6-846a-1d4098eb109e + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：会社員の掛金の上限（月額、2026年12月分から）について + body: 'Q：2026年12月分から、会社員の方の月々の掛金上限額はいくらになりますか？ + + + A：2026年12月分からの拠出分より、会社員の方の月額掛金の上限は62,000円となります。個別の加入状況や企業年金の有無により上限が異なる場合がございますので、詳細については「iDeCo（個人型確定拠出年金）：お申込みいただける方」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b8b6fa02-9fef-5b2b-acab-a91ac435cb2b + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：お申込みとご利用開始 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）のご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. 必要書類の提示：マイナンバーカードおよび本人確認書類をご提示ください。厳格な本人確認プロセスを実施いたします。 + + 2. 掛金の設定：月々の拠出金額を決定します。最低金額は5,000円からとなります。会社員の方は最大62,000円、自営業の方は最大75,000円まで設定可能です。 + + 3. 運用商品の選択：ご自身の投資目的に合わせ、提供商品の中から運用先を選択します。 + + 4. 加入手続きの完了：国民年金基金連合会等の審査を経て、口座開設が完了します。この際、加入時手数料として2,829円が発生いたします。 + + + 手続き完了後、ご指定の口座から毎月の掛金拠出が開始されます。運用状況は定期的にご報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c6d539b2-85e3-553e-8bb7-1c2b12519515 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：手数料一覧 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）の適用手数料は以下の通りです。 + + + ・加入時手数料：2,829円 + + ・月額手数料（2026年12月分より適用）：186円 + + ・口座管理手数料：0円 + + + 当社は顧客の長期的な資産形成を阻害しないよう、業界最安水準の低コスト戦略を追求しております。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e7dceb5f-26aa-52c1-ac37-459c95f3fa05 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが完了せず、「保留中」の状態となっている場合は、以下の原因が考えられます。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：マイナンバー届出の内容に不備があるか、画像が不鮮明な場合に審査が停滞します。最新の書類が正しく提出されているかご確認ください。 + + 2. 適格性の確認：加入資格や拠出限度額（会社員：62,000円、自営業：75,000円）を超えた設定になっていないかご確認ください。 + + + 【解決策】 + + 不備がある場合は、改めて正しい書類の再提出をお願いいたします。再提出後、社内規定に基づいたタイムラインで審査を再開し、完了次第通知いたします。 + + + 解決に至らない場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な調査を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3ce4e854-5891-5849-9af6-46decd189e8c + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：お申込みいただける方 + body: '【加入資格と拠出限度額（月額）】 + + + ・会社員の方：加入可能です。拠出限度額は最大62,000円となります。 + + ・自営業（第1号被保険者）の方：加入可能です。拠出限度額は最大75,000円となります。 + + ・公務員の方：加入可能です。個別の制度により限度額が異なります。 + + + ※いずれの場合も、最低拠出金額は5,000円となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f597cc71-3b8b-5a5a-ac53-ac28d1441400 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：当社の似た商品との比較 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）と「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」を比較します。 + + + 【iDeCo】 + + ・メリット：掛金全額が所得控除対象となり、節税効果が非常に高い。 + + ・制約：原則60歳まで資産を引き出せないロック期間がある。 + + 【NISA（つみたて投資枠）】 + + ・メリット：いつでも売却・出金が可能で、柔軟性が高い。 + + ・制約：所得控除のメリットはない。 + + + 節税を優先し老後資金を確実に準備したい方はiDeCo、中期的な資金使途への柔軟性を求める方はNISAが適しています。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f8bb33ec-ee8d-5adb-ae09-8638ab69ac91 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：重要事項のご説明 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）のご利用にあたり、以下の重要事項をご確認ください。 + + + 【元本保証について】 + + 運用商品によっては、相場変動により元本割れするリスクがあります。元本保証がない商品が含まれるため、投資決定はご自身の判断で行ってください。 + + + 【資産の管理と補償】 + + 顧客資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。ただし、相場変動による損失は補償対象外です。 + + + 【手数料】 + + 加入時に2,829円、および2026年12月分から月額186円の手数料が発生します。また、口座管理手数料は0円です。 + + + 【制度の制約】 + + 原則として60歳まで資産の引き出しができません。中途解約には厳しい制限があることを十分にご理解ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 331034c8-72f7-5938-b212-3bc0cf59601b + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：金利・料率一覧 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）における当社適用料率は以下の通りです。 + + + ・口座管理手数料：0円（全ての加入者に一律適用） + + ・加入時手数料：2,829円 + + ・月額手数料（2026年12月分から）：186円 + + + 運用のパフォーマンスは選択された商品により異なります。当社は低コストな取引環境を提供することで、投資効率の最大化を支援いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2bb63048-0d63-58a8-957c-271f38d722a1 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：実施中のキャンペーン + body: '現在、iDeCo（個人型確定拠出年金）において特別な期間限定キャンペーンは実施しておりませんが、当社では恒常的に「口座管理手数料 0円」という業界最安水準のコスト体系を提供しております。 + + + 低コストでの長期運用こそが、資産最大化の最短ルートです。所得控除のメリットを最大限に活用し、効率的な老後資金準備を始めてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c77f6cb0-c253-5922-b496-a38c7c289473 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：不正利用からお客さまを守るために + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）の資産を守るため、星見証券では厳格なセキュリティ体制を運用しています。特に、年金資産の受取口座や掛金額の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。 + + + 昨今、金融機関をかたる不審なメールやSMSにより、ログイン情報を盗み取ろうとするフィッシング詐欺が報告されています。弊社がメールやチャットで、お客様のパスワードや暗証番号を直接お伺いすることはございません。万が一、不審な連絡を受け取られた場合や、身に覚えのない操作通知が届いた場合は、直ちに弊社までご連絡ください。迅速に口座を凍結し、社内規定に基づいた調査と報告を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a6e0e9ba-6620-59c8-a5ab-1d9d9f5798db + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：規定・約款 + body: '本制度の利用にあたり、お客様は加入時に加入手数料として2,829円を支払うものとします。また、2026年12月分より、月額186円の口座管理手数料が発生いたします。掛金の拠出額は月額5,000円以上とし、上限額は加入者の区分（会社員、自営業者等）により異なります。 + + + 星見証券は、顧客資産を分別管理し、適合性の原則に基づき適切な運用を支援します。原則として、積立金は60歳まで引き出すことができないため、中途解約による資産の取り出しは制度上の制限により不可能です。規約の変更および手数料の改定については、事前に告知期間を設けて通知いたします。本契約に関する紛争が解決に至らない場合は、証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）へ案内いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0e9b49f2-5fa5-5e3b-b16c-2cb8b4f5e67f + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：おすすめの方と主な使い方 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）は、所得控除のメリットを最大限に活用し、原則60歳まで非課税で運用する老後資金準備制度です。長期的な資産形成を目指すすべての方におすすめですが、特に節税しながら効率的に準備したい方に最適です。 + + + 【主なご利用条件と費用】 + + ・掛金下限：月額5,000円 + + ・掛金上限：会社員の方は月額62,000円、自営業者の方は月額75,000円（※区分により変動あり） + + ・加入手数料：2,829円 + + ・口座管理手数料：2026年12月分より月額186円 + + ・運営管理手数料（弊社負担分）：0円 + + + 低コストな運用環境を提供することで、お客様の長期的な資産最大化を支援いたします。運用の詳細は「iDeCo（個人型確定拠出年金）：商品概要」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f402d8bf-31c3-5358-86c5-32c19d17b811 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：自営業者の掛金の上限（月額、2026年12月分から）について + body: 'Q：自営業者としてiDeCoを利用する場合、2026年12月分からの月額掛金上限はいくらになりますか？ + + + A：自営業者の方の月額掛金上限は75,000円となります。お客様の加入区分や他の年金制度への加入状況により上限が異なる場合がございますので、詳細はお問い合わせください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3c009229-9d8f-574f-8906-0216a90818cb + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：解約・変更・プランの切替え + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）の掛金額の変更や、運用商品の切替え手続きは以下の手順で行います。 + + + 1. 変更希望の内容（掛金額の増減や、切替えたい商品名）を弊社にお伝えください。 + + 2. 多要素認証による本人確認を実施し、ご本人様であることを確認いたします。 + + 3. 変更内容の確認書を提示いたしますので、内容に間違いがないかご確認をお願いします。 + + 4. 弊社にて手続きを完了させ、完了通知をいたします。 + + + なお、本制度は老後資金形成を目的としているため、原則として60歳まで資産を引き出す（解約する）ことはできません。脱退一時金などの例外的な手続きが必要な場合は、別途必要書類のご案内をいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6c79d96b-5f74-5d5e-a8f4-e96e345326bf + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：想定外の手数料・金額 + body: 'お客様から「想定していなかった手数料が差し引かれている」との照会があった場合は、以下の項目を確認してください。 + + + 【確認事項】 + + 1. 加入直後の場合：加入手数料として2,829円が徴収されていないか確認してください。 + + 2. 2026年12月以降の履歴の場合：月額186円の口座管理手数料が適用されているか確認してください。 + + 3. 運営管理手数料について：星見証券では0円としておりますが、商品自体の信託報酬が含まれている場合があります。 + + + 【対応】 + + 上記に該当しない場合や、計算に誤りがある疑いがある場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な調査を行います。調査結果は社内規定のタイムラインに基づきお客様へ報告します。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7700c145-7487-5112-9aff-d5472d6d2c0d + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：必要書類 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）のお申込みに必要な書類は以下の通りです。 + + + ・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等） + + ・マイナンバー届出書類（必須） + + ・加入区分を確認できる書類（住民票、健康保険証、または事業実態を確認できる書類等） + + + ※書類に不備がある場合、お手続きが保留となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 206ff9b8-ae86-50e5-8b9f-a2080cecd14f + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社提供のiDeCoサービスと比較して、星見証券は「コストの最小化」に特化しています。多くの金融機関で発生する運営管理手数料を0円に設定することで、長期的な運用効率を高めています。 + + + 自社運用のコストを抑えたい方には星見証券が最適です。一方で、対面での詳細な個別相談を重視される場合は、物理的な店舗を持つ伝統的な金融機関が適している場合がありますが、手数料負担は増加する傾向にあります。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 67c73d9d-4de3-59b8-acf6-057666e14c87 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：リスクについてのご説明 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）で運用する商品には、以下のリスクが伴います。十分にご理解の上でご判断ください。 + + + 【元本割れリスク】 + + 投資信託などの商品を選択した場合、相場の変動により元本を割り込む可能性があります。元本保証はありません。万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場変動による損失は補償対象外です。 + + + 【流動性リスク】 + + 本制度は原則として60歳まで資産を引き出すことができません。急な資金需要がある場合でも、中途解約ができない点にご注意ください。 + + + 【適合性の原則】 + + お客様の知識、経験、投資目的に照らし、不適当な勧誘は行いません。最終的な投資決定はお客様ご自身の判断で行っていただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2b9cd948-42e9-5737-8027-0ea3f876cafa + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本商品の手数料体系は以下の通り、定額制を採用しております。 + + + ・加入手数料：2,829円（加入時に1回のみ適用） + + ・口座管理手数料：186円（2026年12月分より、月額で適用） + + ・運営管理手数料：0円（全ての加入者に適用） + + + これらの費用は、サービスの安定性とセキュリティ維持のためにのみ設定されており、個別の資産残高や運用額によって変動することはありません。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e2d09703-7cba-5f0c-936c-f001c3be7591 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：ご紹介・継続利用の特典 + body: 星見証券では、お客様の長期的な資産形成を支援するため、iDeCo（個人型確定拠出年金）の口座管理手数料（運営管理機関手数料）を0円で提供しております。低コストな環境を継続的にご利用いただくことで、運用効率を最大化することが可能です。誠実な手数料体系とともに、将来に向けた備えを今から始めてください。 + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 84febc6d-17df-51c8-b00d-c59e54d6b2e8 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様の資産を守るため、以下の点にご注意ください。星見証券では、出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前に、必ず多要素認証による本人確認を実施します。パスワードや認証コードをメールや電話で伺うことはございません。 + + + 万一、身に覚えのない通知が届いた場合や不正利用の疑いがある場合は、直ちに当社へご連絡ください。速やかに口座を凍結し、社内規定に基づいた調査を行います。不審な点がある場合は、早急なご報告をお願いいたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0bc5b223-0ce5-5f09-a20f-55b498cd45a6 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：規定・約款の変更 + body: '本制度の規定および約款は、法令の改正やサービス維持のため、必要に応じて変更される場合があります。変更がある際は、事前に所定の方法で通知いたします。 + + + なお、サービス維持とセキュリティ強化のため、2026年12月分より月々の手数料として186円を導入させていただきます。本変更は、安定的なデジタル体験の提供を目的としております。変更後の詳細な適用条件については、最新の約款をご確認ください。お客様は、変更後の条件に同意いただけない場合、規定の手続きに従い解約または移換を検討いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 84e32442-dd95-5051-946e-b783d2cdecbf + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様がiDeCo（個人型確定拠出年金）の利用を開始するまでの標準的なフローは以下の通りです。 + + + 1. お申込みの受付：お客様から加入希望の意思を確認し、手続きを開始します。 + + 2. 本人確認と届出：口座開設時に必須となるマイナンバーの届出および厳格な本人確認プロセスを実施します。 + + 3. 初期費用の発生：加入にあたり、加入者立替金として2,829円の手数料が発生することを案内します。 + + 4. 口座開設完了：審査および国民年金基金連合会等の手続きを経て、運用可能な状態となります。 + + + 当社の運営管理機関手数料は0円で、低コストでの資産形成が可能です。なお、国民年金基金連合会などの手数料として、2026年12月分から毎月186円がかかります。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 19ff7511-2415-5557-a74a-d6a2dcec45db + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：掛金の最低額（月額）について + body: '【質問】iDeCo（個人型確定拠出年金）の掛金は、月々いくらから設定できますか？ + + + 【回答】月額の最低掛金は5,000円です。5,000円からお好みの金額で積立設定いただけます。詳細なプランの選び方については、「iDeCo（個人型確定拠出年金）：プランの選び方」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 896fafff-aa43-5d3d-9f29-c6a6eb241a41 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：登録内容の変更 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）の登録内容（住所、連絡先、掛金額など）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 変更内容の伝達：変更したい項目と新しい情報を当社にお伝えください。 + + 2. 本人確認の実施：資産の状態に影響を与える操作となるため、多要素認証による本人確認を実施します。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. 内容の照合と確定：当社にて変更内容の整合性を確認し、手続きを完了します。 + + 4. 完了通知の受領：変更が完了した旨の通知が届いたことを確認してください。 + + + なお、掛金額の変更には、最低月額5,000円という制限がある点にご留意ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 11c49d0c-0bdc-535a-8ce9-550c8b0e9de9 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】iDeCo（個人型確定拠出年金）の管理画面にログインできない、またはアクセスが拒否される。 + + + 【考えられる原因と対処法】 + + 1. パスワードの誤入力：大文字・小文字の区別に注意して再入力してください。解決しない場合はパスワード再設定の手続きを行います。 + + 2. 多要素認証の不備：登録済みのデバイスや認証手段が正しく動作しているか確認してください。 + + 3. アカウントのロック：短時間に複数回ログインに失敗した場合、セキュリティのため一時的にロックされます。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても解消されない場合は、当社で認証状態の確認を行います。また、不正アクセスの疑いがある場合は、直ちに口座を凍結し、社内規定に基づいた調査を実施いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 60f268c6-d4b9-5f45-9519-a542180151db + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：ご利用条件による違い + body: 'お客様のご属性により、拠出可能な掛金の上限額（月額）が異なります。 + + + ・会社員（第2号被保険者）：上限 62,000円 + + ・自営業者（第1号被保険者）：上限 75,000円 + + + いずれの区分においても、最低掛金は5,000円から設定可能です。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: afe7ce7c-aafc-5717-980f-b73bc622a641 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：プランの選び方 + body: iDeCo（個人型確定拠出年金）は、掛金が全額所得控除となるため、所得税・住民税の軽減を優先したい方に最適です。一方、NISAのような非課税制度は、運用益の非課税を重視し、柔軟に出金したい方向けです。星見証券のiDeCoは口座管理手数料が0円であり、コストを抑えた長期的な老後資金準備を実現できます。 + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 1bc643e5-aae1-5a54-bd1a-4463ababd960 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：個人情報の取扱い + body: '星見証券では、iDeCo（個人型確定拠出年金）の口座開設および維持にあたり、法令に基づき厳格に個人情報を管理いたします。特にマイナンバーについては、税法および関連法令に基づく適正な届出手続きのためにのみ利用し、それ以外の目的で使用することはありません。 + + + お客様の資産の安全性を確保するため、出金や情報変更の際には多要素認証による本人確認を必須としております。また、預かり資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場の変動による元本割れは補償対象外となることをご了承ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: eb6b36c8-2d9f-548e-82d6-87aca45f13a9 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）を悪用した投資詐欺にご注意ください。「元本を保証しつつ、短期間で高利回りを実現できる」や「制度の不備を利用して、60歳前でも解約・出金が可能になる」といった勧誘はすべて詐欺です。iDeCoは原則60歳まで資産を引き出すことができない制度であり、このような案内はあり得ません。 + + + 星見証券が、メールやSNS、電話で、お客様のパスワードや多要素認証コードを伺うことは絶対にございません。不審な連絡を受けた場合は、決して指示に従わず、直ちにご報告ください。不正利用の疑いがある場合は、社内規定に基づき速やかに口座を凍結し、調査を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: edc28a1f-5323-5450-8b54-3238ab552d0c + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：限度額・制限と注意事項 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）の運用における限度額と制限事項についてご案内します。 + + + 【掛金の拠出限度額（月額）】 + + ・会社員の方：62,000円 + + ・自営業の方：75,000円 + + ※ご加入の年金制度により上限が異なります。 + + + 【最低拠出金額】 + + ・月額5,000円から設定いただけます。 + + + 【重要な制限と注意事項】 + + ・原則として、積み立てた資産は60歳まで引き出すことができません。資金の流動性が制限されるため、中長期的な資産形成を目的とした運用をお願いいたします。 + + ・適合性の原則に基づき、お客様の投資経験や目的に照らして適切な商品をご提案しますが、相場変動により元本を割り込むリスクがあることを十分にご理解ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: bad0b573-9ddf-5fef-8619-abc2b7071525 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：加入時の手数料（国民年金基金連合会）について + body: 'Q：iDeCoの加入時にかかる手数料はいくらですか？ + + A：加入時に、国民年金基金連合会へ支払う手数料として2,829円がかかります。 + + + Q：この手数料はいつ、どのように支払いますか？ + + A：初回のご拠出金から差し引かれる形で精算されます。詳細は「iDeCo（個人型確定拠出年金）：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2de9a2d5-d5ed-5477-a9b4-5df9470c8d0f + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：状況・履歴の確認 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）の運用状況や拠出履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. 資産残高および拠出履歴の照会をリクエストしてください。 + + 2. 当社より、最新の運用報告書または資産明細書を提示いたします。こちらで現在の評価額と累計拠出額をご確認いただけます。 + + 3. 運用商品ごとの損益状況を確認し、現在の資産配分がご自身の投資方針に合致しているか検討してください。 + + + 資産の状態を変化させる操作や、詳細な個人情報の変更を伴う照会の場合には、セキュリティ保護のため多要素認証による本人確認を実施させていただきます。あらかじめご了承ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 03bc555f-643a-5cb1-b573-5b3229132551 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】 + + 掛金の変更や運用商品のスイッチング（買い替え）を依頼したが、手続きが拒否される、または制限されている。 + + + 【考えられる原因】 + + ・多要素認証などの本人確認が完了していない。 + + ・適合性の原則に基づき、選択された商品がお客様の投資経験や目的に照らして不適当であると判断された。 + + ・口座情報の変更手続きが保留中である。 + + + 【解決方法】 + + 1. まず、多要素認証が正しく完了しているかをご確認ください。 + + 2. 制限の内容について当社担当者へ詳細を確認してください。 + + + 【エスカレーション】 + + 本人確認ができているにもかかわらず制限が解除されない場合や、コンプライアンス上の疑義がある場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、社内規定に基づいた調査を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fe58bd07-dc48-5fd3-8db1-c1e68a40f407 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：切替えや上位プランを検討するとき + body: iDeCo（個人型確定拠出年金）と、NISA（つみたて投資枠）の主な違いは「節税メリット」と「資金の拘束力」です。iDeCoは掛金全額が所得控除の対象となりますが、原則60歳まで引き出せません。一方、NISAはいつでも売却・出金が可能です。月額5,000円からの積立を検討し、老後資金を最優先する方はiDeCoが向いています。柔軟な資産形成を優先される方は、NISA（つみたて投資枠）をご検討ください。 + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a3629b16-6fff-57b4-b9ea-a3c2e487c8d9 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）は、所得控除による強力な節税メリットがある一方で、運用上の制約も大きいため、以下の方は慎重な検討が必要です。 + + + 【向かない方】 + + ・近い将来に住宅購入や教育資金など、まとまった現金が必要な方（原則60歳まで出金不可のため）。 + + ・月々の拠出額を5,000円未満に抑えたい方（最低拠出額が5,000円であるため）。 + + + 【比較と選択】 + + 柔軟な出金を重視される場合は、「NISA（つみたて投資枠）」が適しています。NISAは非課税で運用でき、いつでも現金化が可能です。一方で、所得税・住民税の負担を軽減しながら、強制的に老後資金を準備したい方には、iDeCoが最適です。ご自身のライフプランに合わせて、最適な制度を組み合わせてご利用ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 01b90086-7960-5a78-aeae-6fe8eb55094a + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：毎月の手数料（2026年12月分から）について + body: 'Q：2026年12月分から適用される毎月の手数料はいくらですか？ + + A：2026年12月分より、月額186円の手数料がかかります。 + + + Q：星見証券が徴収する口座管理手数料（管理者手数料）はありますか？ + + A：当社では、お客様の資産形成を支援するため、管理者手数料は0円としております。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: de31e18e-a83c-52b5-a79f-0d6d0e17708a + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：よくあるお手続きの流れ + body: 'iDeCo（個人型確定拠出年金）への加入手続きの一般的な流れは以下の通りです。 + + + 1. 加入のお申し込みをリクエストしてください。あわせて、ご自身の年金加入状況（第1号〜第3号被保険者）をお伝えください。 + + 2. マイナンバー届出を含む厳格な本人確認プロセスを実施します。必要書類の提出をお願いいたします。 + + 3. 月々の拠出金額を設定してください。最低5,000円から、ご自身の属性に応じた上限額（会社員：62,000円、自営業：75,000円）の範囲内で指定いただけます。 + + 4. 運用商品を選択してください。当社のラインナップから、ご自身のリスク許容度に合わせた商品を選定し、確定させます。 + + + 上記手続き完了後、国民年金基金連合会での審査を経て、口座開設が完了いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b5d9d010-07ae-5d80-a2b4-815e8022cbf6 + title: iDeCo（個人型確定拠出年金）：明細や記録と合わない + body: '【症状】 + + 提示された運用明細の残高や、拠出履歴の金額が、お客様ご自身の計算と一致しない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・拠出金が口座に反映されるまでのタイムラグが発生している。 + + ・2026年12月分より適用されている月額186円の手数料が差し引かれている。 + + ・運用商品の評価額が相場変動により変動している。 + + + 【確認ステップ】 + + 1. 拠出日の日付と、実際に資産に反映された日付に乖離がないか履歴を確認してください。 + + 2. 2026年12月以降の明細において、月額186円の手数料が正しく計上されているか照合してください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を確認してもなお不整合がある場合は、詳細な計算根拠を添えてご報告ください。当社にて再調査を行い、必要に応じてコンプライアンス担当者が精査し、修正または詳細な説明をさせていただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: ideco + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0a739936-245c-5672-b91d-643d95c22c59 + title: 米国株式の取引：商品概要 + body: '星見証券の「米国株式の取引」は、世界最大の米国株式市場へ低コストでアクセスし、資産形成の幅を広げることができるサービスです。透明性の高い手数料体系を追求しており、取引手数料は約定代金の0.495%と設定されています。また、1回の取引における手数料の上限を22 + USDに設定することで、大口取引におけるコスト負担を軽減しています。 + + + 米国株取引に不可欠な米ドルへの為替交換についても、1米ドルあたり25銭という業界最安水準の手数料で提供しております。デジタル完結のインターフェースにより、若年層から熟練投資家まで、ストレスなくグローバルな資産運用を開始いただけます。詳細な費用については「米国株式の取引：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 22faff2c-a1c3-5bea-953e-0fe19a9ed982 + title: 米国株式の取引：取引手数料（約定代金に対する割合）について + body: '【Q】米国株式を取引する際の手数料はいくらになりますか？ + + 【A】約定代金に対して0.495%の手数料をいただいております。 + + + 【Q】取引金額が非常に大きい場合、手数料は際限なく上がりますか？ + + 【A】いいえ。1回の取引につき、手数料の上限を22 USDとしております。約定代金の0.495%が22 USDを超える場合は、上限額の22 USDのみを適用いたします。 + + + 詳細は「米国株式の取引：商品概要」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a4403b11-dde7-595b-b9c0-bdb1336d5552 + title: 米国株式の取引：お申込みとご利用開始 + body: '米国株式の取引を開始するための手順をご案内します。 + + + 1. 米国株取引口座の有効化を申請してください。お手続きはチャットまたはWebフォームから簡単に行えます。 + + 2. マイナンバーカードなどの本人確認書類をご提示ください。厳格な本人確認プロセスを経て、口座の有効化が行われます。 + + 3. 資産の移動や口座情報の変更を行う前に、多要素認証による本人確認を完了させてください。これにより、お客様の資産を安全に保護します。 + + 4. 米ドルへの為替交換、または円貨決済の設定を行い、お好みの銘柄で注文を出してください。 + + + お手続きが完了すると、即座に米国株式の売買が可能になります。低コストな取引環境で、世界的な企業の成長を捉えた資産運用を始めてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a20d7adf-555a-579c-b6b7-c21e5226dcb5 + title: 米国株式の取引：手数料一覧 + body: '米国株式の取引に適用される手数料は以下の通りです。 + + + ・米国株式取引手数料：約定代金の0.495% + + ・米国株式取引手数料上限：22 USD + + ・為替手数料（米ドル）：1米ドルあたり25銭 + + + 上記以外に、サービスの安定性とセキュリティ維持のための運営費用のみを設定しております。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b01fcf52-88e2-50ce-b2fc-f49d86413d94 + title: 米国株式の取引：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '米国株式取引の有効化手続きが完了せず、保留状態となっている場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【想定される原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：マイナンバー届出の内容に不備がある場合、審査が保留となります。提出書類の画像が鮮明であるか、有効期限内であるかをご確認ください。 + + 2. 多要素認証の未完了：資産状態を変化させる操作の前に必要な認証が完了していない可能性があります。 + + + 【解決策】 + + 不備がある場合は、改めて正しい書類をご提示ください。認証が届かない場合は、登録メールアドレスや電話番号に誤りがないかをご確認ください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、専任のコンプライアンス担当者が詳細な調査を行います。調査結果は社内規定に基づいたタイムラインで速やかにご報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f0262508-95ef-5f87-829f-25c270cb4849 + title: 米国株式の取引：お申込みいただける方 + body: '米国株式の取引にお申込みいただける条件は以下の通りです。 + + + ・星見証券の総合口座を保有している方：適用 + + ・マイナンバーの届出が完了している方：適用 + + ・厳格な本人確認プロセスを通過し、審査が完了している方：適用 + + + 上記すべての条件を満たしているお客様は、即座に米国株式の取引をご利用いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 1f9affd0-c68c-5e8e-a6a8-cf96ec1cd634 + title: 米国株式の取引：当社の似た商品との比較 + body: '「米国株式の取引」と「NISA（成長投資枠）：商品概要」を比較します。 + + + ・米国株式の取引：個別株に直接投資でき、自由度が高い反面、利益には課税されます。取引手数料は0.495%（上限22 USD）です。為替変動リスクを直接的に受けます。 + + ・NISA（成長投資枠）：非課税で運用できる点が最大の特徴です。長期的な資産最大化に向いています。 + + + 【選び方】 + + ・短・中期的視点で個別の米国企業に投資し、機動的に運用したい方は「米国株式の取引」が適しています。 + + ・税制メリットを最大限に活用し、長期的な視点で資産を形成したい方は「NISA（成長投資枠）」をおすすめします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d2e874b5-6a9f-5cc3-ba88-5042eac66f92 + title: 米国株式の取引：重要事項のご説明 + body: '米国株式の取引にあたり、以下の重要事項をご承知おきください。 + + + 【元本割れのリスク】 + + 米国株式は価格変動リスクがあり、投資額を上回る損失が生じる可能性があります。相場の変動による元本割れは、補償対象外となります。 + + + 【為替リスク】 + + 米ドル建てで取引を行うため、株価に変動がなくても、為替相場の変動により円貨ベースでの資産価値が減少するリスクがあります。 + + + 【資産の保護】 + + お客様の資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。なお、本サービスは適合性の原則に基づき、お客様の知識、経験、目的に照らして適切に提供されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ac5a0072-bed0-5fa8-865c-c9efa5dd8558 + title: 米国株式の取引：金利・料率一覧 + body: '米国株式の取引に適用される料率は以下の通りです。すべてのお客様に一律の料率を適用しており、透明性の高いコスト構造を実現しています。 + + + ・取引手数料率：0.495% + + ・取引手数料上限額：22 USD + + ・為替手数料（1米ドルあたり）：25銭 + + + これらの料率は、サービスの安定性とセキュリティ維持に必要な費用を反映したものです。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0395de05-534b-5cca-889a-4fcfc0c73155 + title: 米国株式の取引：実施中のキャンペーン + body: '【米国株デビュー応援キャンペーン】 + + 2026年1月1日から2026年3月31日まで、米国株式の取引を初めてご利用いただくお客様を対象に、取引体験をサポートするキャンペーンを実施いたします。 + + + 本キャンペーン期間中に米国株式の取引を開始されたお客様には、今後の資産形成に役立つガイド資料を優先的に提供いたします。なお、適用される取引手数料（0.495%、上限22 + USD）および為替手数料（25銭）に変更はございません。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: eac2e8b2-9a78-5701-b48b-9f3590104080 + title: 米国株式の取引：不正利用からお客さまを守るために + body: '星見証券では、お客さまの大切な資産を保護するため、厳格なセキュリティ体制を構築しています。米国株式の取引において、出金や口座情報の変更など、資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。また、口座開設時にはマイナンバー届出を必須とし、厳格な本人確認プロセスを導入しております。 + + + 弊社員を名乗る者が、電話やメールで暗証番号やパスワードを伺うことはございません。万一、身に覚えのない取引や不正利用の疑いがある場合は、直ちに弊社までご連絡ください。速やかに口座を凍結し、社内規定に基づいたタイムラインで調査と報告を行います。迅速な対応により、被害の拡大を最小限に抑えます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0836b6e1-b5d1-51f2-8654-2fb27518838d + title: 米国株式の取引：規定・約款 + body: '本サービスは、金融庁および日本証券業協会の監督の下、適合性の原則を遵守して提供されます。米国株式の取引手数料は、約定代金に対して0.495%と規定し、1取引あたりの上限を22 + USDに設定しております。なお、外貨への交換時に適用される為替手数料は1米ドルあたり25銭となります。 + + + 顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場の変動による元本割れは補償対象外となります。本約款の内容に変更がある場合は、事前に弊社より通知いたします。お客様は、本サービスの利用を通じて、これらの手数料体系およびリスク説明に同意したものとみなされます。本契約は、お客様からの解約申請または弊社による口座凍結等の事由により終了します。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 37ce62c4-8ca4-5b68-b86e-899080653852 + title: 米国株式の取引：おすすめの方と主な使い方 + body: '「米国株式の取引」は、世界最大の米国株式市場へアクセスし、グローバルな資産形成を目指す方に最適なサービスです。企業の成長性を直接取り入れたい熟練投資家の方はもちろん、低コストで分散投資を始めたい若年層の方まで幅広くご利用いただけます。 + + + 【主な特徴とコスト】 + + ・取引手数料：約定代金の0.495%（1取引の上限は22 USD） + + ・為替手数料：1米ドルあたり25銭 + + + 【活用方法】 + + 特定の成長銘柄への直接投資に加え、投資信託による積立を基盤としつつ、機動的に個別株を組み合わせることで、より効率的な資産最大化を図ることが可能です。低コストな取引環境により、長期的な視点での運用を支援いたします。詳細な手数料体系については、「米国株式の取引：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ad57a293-3ec6-556d-b7c0-761ea99c248e + title: 米国株式の取引：取引手数料の上限（米ドル）について + body: 'Q：米国株式の取引手数料に上限はありますか？ + + + A：はい。取引手数料は約定代金の0.495%ですが、1取引あたりの上限額は22 USDとなっております。そのため、高額な取引であっても、手数料が22 USDを超えることはございません。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: dda03d6f-c2a8-5f9f-83a0-2f693fd69e34 + title: 米国株式の取引：解約・変更・プランの切替え + body: '米国株式の取引に関する設定変更、またはサービスの解約をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. 変更または解約を希望する内容（例：通知設定の変更、米国株取引機能の停止など）を弊社へお申し付けください。 + + 2. 資産の状態を変化させる操作となるため、多要素認証による本人確認を実施します。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. 弊社にて内容を確認し、手続きを完了させます。完了後、確認の通知をいたします。 + + + なお、口座自体の完全な解約をご希望の場合は、保有されている米国株式のすべてを売却し、米ドル資産を日本円に替えてからお手続きいただく必要があります。資産の移行や他社への移管をご検討の方は、事前に必要書類についてご案内いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 5f119323-8b8e-577e-8770-a34e6952b238 + title: 米国株式の取引：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまより「取引明細の手数料が想定と異なる」との問い合わせを受けた際は、以下の順で確認を行ってください。 + + + 1. 取引手数料の計算確認：約定代金に0.495%を乗じた金額が適用されているか。また、上限の22 USDが正しく適用されているかを確認します。 + + 2. 為替手数料の確認：米ドルへの交換時、または日本円への戻し時に、1米ドルあたり25銭の為替手数料が加算されているかを確認します。 + + + 【対処法】 + + 計算間違いや表示上の不備が判明した場合は、速やかに修正し、お客さまへ謝罪と説明を行います。もし計算根拠に納得いただけず、苦情としてエスカレーションが必要な場合は、専任のコンプライアンス担当者へ回付し、誠実かつ迅速に調査結果を報告します。解決に至らない場合は、証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）をご案内してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ec948eab-bdc7-57e9-ab71-51e106d3bfb5 + title: 米国株式の取引：必要書類 + body: '米国株式の取引を開始するために必要な書類は以下の通りです。 + + + ・マイナンバーカード：必須（届出に必要です） + + ・本人確認書類：運転免許証またはパスポートなど（厳格な本人確認プロセスに使用します） + + + 上記書類がすべて揃い、審査が完了した後、お取引が可能となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: cb87e435-fa66-575c-a2b0-e25715ab50c6 + title: 米国株式の取引：他社の一般的な商品との比較 + body: 他社の米国株取引サービスと比較し、星見証券は「コストの透明性」と「上限設定」を重視しています。多くの他社では取引金額に応じた段階的な手数料体系を採用していますが、当社は一律0.495%とし、さらに上限を22 + USDに設定することで、大口取引時のコストを明確に抑えています。また、為替手数料を1米ドルあたり25銭と低水準に抑えています。低コストを追求し、長期的に資産を最大化したい方に最適です。 + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 50e0c1ef-4daf-5da0-a0b2-a6eaa1a18c86 + title: 米国株式の取引：リスクについてのご説明 + body: '米国株式の取引には、以下のリスクが伴います。十分にご理解いただいた上で投資決定を行ってください。 + + + 1. 価格変動リスク：株価の変動により、投資元本を割り込む可能性があります。元本は保証されておりません。 + + 2. 為替変動リスク：米ドル建て資産であるため、株価に変動がなくとも、円安・円高の為替変動により、日本円ベースでの評価額が変動します。 + + 3. 制度的リスク：米国市場のルール変更や税制変更の影響を受ける可能性があります。 + + + 【資産の保護について】 + + お客さまの資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。ただし、上述の相場変動による元本割れは補償の対象外となります。投資決定は、提供する情報を基に、お客さまご自身の判断で行っていただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f75c3172-6098-56d8-b430-818f6ef3324d + title: 米国株式の取引：金利・料率の決まり方と適用 + body: '米国株式の取引に適用される料率は以下の通りです。すべてのお客様に一律で適用されます。 + + + ・取引手数料：約定代金の0.495% + + ・取引手数料上限：22 USD（1取引あたり） + + ・為替手数料：1米ドルあたり25銭 + + + これらの料率は、サービスの安定性とセキュリティ維持のために設定されており、原則として固定です。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: dddf9923-9bb1-55ad-8017-b0ec2f513ed1 + title: 米国株式の取引：ご紹介・継続利用の特典 + body: 星見証券では、多くの方に世界最大の米国市場へのアクセスをご体験いただくため、継続的な低コスト環境を提供しています。取引手数料は0.495%（上限22米ドル）と業界最安水準を維持しており、長期的な資産形成を支援する最高の特典として、すべての投資家様にこの低コスト体制を適用しております。 + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 32a4e32d-e6d1-5dd7-9fe9-2c1997e5e311 + title: 米国株式の取引：安全にご利用いただくためのポイント + body: '米国株式の取引を安全に行うため、以下の点にご注意ください。資産の状態を変化させる出金や口座情報の変更などの操作前には、必ず多要素認証による本人確認を実施します。また、口座開設時に必須となるマイナンバー届出を含む厳格な本人確認プロセスを導入し、不正利用を防止しています。 + + + 弊社がメールやチャットで、お客様のパスワードや認証コードを直接お伺いすることはございません。万一、不審な連絡があった場合は、直ちにご報告ください。不正利用の疑いがある場合は、社内規定に基づき速やかに口座を凍結し、調査と報告を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 10b26c9e-29c9-51b2-9fdb-3431f7fd93ca + title: 米国株式の取引：規定・約款の変更 + body: '米国株式の取引に関する規定および約款は、法令の変更やサービス改善に伴い改定される場合があります。手数料体系（取引手数料0.495%、上限22米ドルなど）の変更を行う際は、事前に当社Webサイトまたはメールにて通知いたします。 + + + 本約款は、顧客の最善の利益を追求する適合性の原則に基づき運用されます。顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場の変動による元本割れは補償対象外となります。規定の変更に同意いただけない場合は、口座の解約手続きを行うことが可能です。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3a9e48e4-c218-5004-9a71-ac57241c2575 + title: 米国株式の取引：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様が米国株式の取引を開始するための手順は以下の通りです。サポート担当者は、お客様が各ステップを完了できるよう案内してください。 + + + 1. 口座開設と本人確認：マイナンバー届出を必須とする厳格な本人確認プロセスを完了させます。 + + 2. 米国株式取引口座の有効化：口座開設後、米国株式取引への参加申請を行っていただきます。 + + 3. 資金の入金：取引に必要な日本円を口座に用意します。 + + 4. 多要素認証の設定：資産操作に必須となる多要素認証の設定を確認します。 + + + 本サービスは、取引手数料0.495%（上限22米ドル）、為替手数料1米ドルあたり25銭という低コストな環境で提供されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 5569d81e-a9fc-5193-bbd6-e851d2b7e766 + title: 米国株式の取引：為替手数料（1米ドルあたり、銭）について + body: 'Q：米国株式を取引する際の為替手数料はいくらですか？ + + + A：星見証券では、1米ドルあたり25銭の為替手数料を設定しております。低コストな取引環境を提供することで、お客様の投資効率を高め、長期的な資産最大化を支援いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c4d9bd83-4b58-5577-8921-a001b1521457 + title: 米国株式の取引：登録内容の変更 + body: '米国株式取引に関連する登録内容を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい登録情報（住所、連絡先など）を当社にお伝えください。 + + 2. 必要書類の提出：変更内容に応じて、最新の本人確認書類などの提出を求められる場合があります。 + + 3. 本人確認の実施：資産の状態に影響を与える変更となるため、多要素認証による厳格な本人確認を行います。 + + 4. 完了通知の受領：手続き完了後、登録内容が更新された旨の通知が届きます。これにより変更完了となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e5e0a346-e501-5210-9b64-a90b95f955c7 + title: 米国株式の取引：ログインできない・アクセスできない + body: '米国株式の取引画面にアクセスできない場合、以下の原因と対策を確認してください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + ・認証情報の誤り：IDまたはパスワードが正しいか再確認してください。 + + ・多要素認証の不備：認証デバイスが正しく動作しているか、通知が届いているかを確認してください。 + + ・口座の凍結：不正利用の疑いがある場合、社内規定に基づき口座を一時的に凍結している可能性があります。 + + + 【解決策】 + + パスワードの再設定を試行してください。それでも解消せず、口座凍結などの可能性が考えられる場合は、弊社コンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な調査と報告を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: cdb0a95b-6c70-51e8-97e3-ebc8678a0628 + title: 米国株式の取引：ご利用条件による違い + body: '【ご利用条件と権限】 + + ・マイナンバー届出完了済み：米国株式の売買、および米ドルへの為替交換が可能です。 + + ・マイナンバー届出未完了：本人確認プロセスが完了するまで、米国株式の取引機能は制限されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 25320346-db16-585d-9d0b-f1e275e1437f + title: 米国株式の取引：プランの選び方 + body: 世界最大の市場へアクセスしたい方は「米国株式の取引」が最適です。取引手数料0.495%（上限22米ドル）という低コスト設計により、少額から大口取引まで効率的に運用できます。国内株式のみの運用よりも分散投資が進み、長期的な資産最大化を目指す方に推奨される選択肢です。 + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f2f44b58-d00a-5a85-b835-a186295693fd + title: 米国株式の取引：個人情報の取扱い + body: '星見証券では、米国株式の取引において法令遵守および税務報告のため、マイナンバーを含む個人情報を厳格に管理いたします。取得した情報は、金融庁および日本証券業協会の監督の下、適合性の原則に基づき、適切に利用されます。 + + + お客様の個人情報は、本人確認プロセスおよび取引執行の目的以外に使用されることはございません。また、資産の状態を変化させる操作の前には必ず多要素認証を実施し、情報の不正利用を防止します。詳細な取扱いについては、当社の個人情報保護方針をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 19ea090c-7932-5e9e-aaaf-4b9854e029f5 + title: 米国株式の取引：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '星見証券の「米国株式の取引」をかたった、不審な勧誘や詐欺にご注意ください。当社の名前を騙り、「必ず利益が出る」「特別な高配当銘柄を優先的に案内する」といった、断定的な利益保証を提示する連絡はすべて詐欺です。当社が特定の銘柄の売買を推奨することはありません。 + + + また、多要素認証のコードやパスワードをメールやチャットで直接伺うことはございません。不審な連絡を受けた場合は、直ちに対応を停止し、当社までご連絡ください。万が一、資産に不審な変動があった場合は、速やかに口座を凍結し、社内規定に基づいた調査を行います。お客様の資産を守るため、不審なリンクのクリックや個人情報の提供は絶対に行わないでください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f8333531-6515-546b-8ba3-c5cbf6c3534b + title: 米国株式の取引：限度額・制限と注意事項 + body: '「米国株式の取引」における主なコスト制限と注意事項は以下の通りです。 + + + 【取引手数料】 + + 約定代金に対し0.495%の手数料を申し受けます。ただし、1回の取引あたりの手数料上限は22 USD（米ドル）となります。 + + + 【為替手数料】 + + 米ドルとの為替取引の際、1米ドルあたり25銭の手数料が発生します。 + + + 【注意事項】 + + ・米国株式は価格変動リスクに加え、為替変動リスクを伴います。相場変動による元本割れは補償対象外となります。 + + ・お客様の資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + ・適合性の原則に基づき、お客様の投資目的に照らして不適当な取引は制限される場合があります。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 649861dd-df3c-56de-a539-b7a8a852d152 + title: 米国株式の取引：手数料と費用 + body: 'Q：米国株式を取引する際の手数料はいくらですか？ + + + A：取引手数料は約定代金の0.495%です（1回の取引上限は22 USD）。また、米ドルへの交換時に1米ドルあたり25銭の為替手数料がかかります。低コストな環境で、世界最大の米国市場へのアクセスを支援いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7eacbef1-10f5-55ed-bd1c-7bb62b344e28 + title: 米国株式の取引：状況・履歴の確認 + body: '保有銘柄の状況や過去の取引履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. 資産状況の確認依頼を行う：現在の保有株数、平均取得単価、および評価損益の表示を依頼してください。 + + 2. 取引履歴の照会を行う：特定期間の約定履歴（銘柄、数量、約定価格、手数料）の提示を依頼してください。ここで、取引ごとに適用された0.495%（最大22 + USD）の手数料を確認できます。 + + 3. 為替履歴の確認を行う：米ドルへの入金や出金時に適用されたレートと、1米ドルあたり25銭の為替手数料を確認してください。 + + + 上記の内容が正しく表示され、最新の約定データが反映されていれば完了です。詳細な明細が必要な場合は、月次報告書の発行を依頼してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6685244d-a8f8-524b-950d-3e1c5a33dc60 + title: 米国株式の取引：お取引が拒否された・制限された + body: '米国株式の注文が拒否された、または口座に制限がかかった場合の確認事項です。 + + + 【考えられる原因と対処法】 + + 1. 買付余力の不足：約定代金に加え、0.495%の取引手数料（最大22 USD）および為替手数料（1米ドルあたり25銭）を賄う十分な米ドル残高があるか確認してください。 + + 2. 本人確認の未完了：資産の状態を変化させる操作には多要素認証が必要です。認証が正しく完了しているか確認してください。 + + 3. 適合性の原則による制限：お客様の知識、経験、投資目的に照らして不適当と判断された銘柄への投資は、制限される場合があります。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても制限が解除されない場合は、当社が詳細を調査します。コンプライアンス担当者へエスカレーションし、調査結果を追って報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 280a8d36-f6f1-5db7-b978-bcbee999d0b5 + title: 米国株式の取引：切替えや上位プランを検討するとき + body: 個別銘柄への投資（米国株式の取引）と、投資信託（投資信託の積立）の選択についてです。直接所有による配当権利や柔軟な売買を重視する方は「米国株式の取引」が適しています。一方、少額から自動で分散投資を行い、手間を省きたい方は「投資信託の積立」が最適です。 + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 49ce3b5d-2cbb-5188-89e1-02369bf40502 + title: 米国株式の取引：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「米国株式の取引」は、特定の米国企業に直接投資したい方に最適です。取引手数料0.495%（上限22 USD）および為替手数料1米ドルあたり25銭という業界最安水準のコストで提供しています。 + + + 【向かない方】 + + ・元本保証を希望される方：相場変動による元本割れは補償されません。 + + ・完全な自動積立を希望される方：個別株の売買は都度のご判断が必要です。定額での自動投資を希望される場合は「投資信託の積立」をご検討ください。 + + ・税務申告の手間を避けたい方：特定口座（源泉徴収あり）をご利用いただくことで、原則として確定申告が不要になります。 + + + お客様の資産形成の目的に合わせ、最適な口座形態を選択してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 895c2139-bc03-5451-a9c4-4ce528bc1cda + title: 米国株式の取引：お申込みとご利用条件 + body: 'Q：米国株式の取引を開始するための条件はありますか？ + + + A：口座開設時のマイナンバー届出および厳格な本人確認プロセスを完了していただく必要があります。また、出金や口座情報の変更などの操作前には、必ず多要素認証による本人確認を実施していただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 5bf0ca9f-a22c-55d8-a20f-c46743cef175 + title: 米国株式の取引：よくあるお手続きの流れ + body: '米国株式の取引を開始し、実際に売買を行うまでの流れは以下の通りです。 + + + 1. 取引口座の開設依頼：米国株式の取引を希望する旨を伝えてください。 + + 2. 本人確認書類の提出：マイナンバー届出を含む厳格な本人確認プロセスを完了させてください。 + + 3. 資金の入金と米ドルへの交換：日本円を入金し、米ドルへ交換してください。この際、1米ドルあたり25銭の為替手数料が発生します。 + + 4. 注文の指示：購入したい銘柄と数量を伝えてください。約定後、約定代金の0.495%（最大22 USD）の取引手数料が差し引かれます。 + + 5. 約定確認：取引が成立した通知を受け取り、資産状況に銘柄が反映されたことを確認して完了です。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b776cd60-ee1a-54b0-82bd-8fe8281e8976 + title: 米国株式の取引：明細や記録と合わない + body: 'お客様の記録と当社の明細に差異がある場合の確認手順です。 + + + 【チェックリスト】 + + 1. 手数料の算定：約定代金に0.495%の手数料が正しく適用されているか、また上限の22 USDを超えていないか確認してください。 + + 2. 為替コストの確認：米ドルへの交換時に1米ドルあたり25銭の手数料が差し引かれているか確認してください。 + + 3. 決済日の差異：米国株式は約定から決済まで時間を要するため、残高への反映タイミングにズレが生じます。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても不一致が解消されない場合は、至急コンプライアンス担当者へエスカレーションし、正確な取引ログに基づいた再調査を行います。調査結果は社内規定のタイムラインに従って速やかに報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: beikoku_kabu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: e35d57b4-da4f-50ff-8d70-3d42b690c6ad + title: 投資信託の積立：商品概要 + body: '星見証券の「投資信託の積立」は、少額から計画的に資産形成を行いたい方向けの自動投資ツールです。100円という極めて低い最低積立金額から開始でき、初心者の方でも無理なく投資習慣を身につけることが可能です。 + + + 特にクレジットカード積立をご利用いただくことで、投資効率を高める0.5%の還元を享受いただけます。なお、クレジットカード積立の月間上限額は100,000円となっております。低コストな取引環境とデジタル完結のインターフェースにより、長期的な資産最大化を支援いたします。詳細な税制メリットを享受したい方は、「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」も併せてご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 12d80971-abcf-5f46-9973-2381f4344710 + title: 投資信託の積立：積立の最低金額について + body: 'Q：投資信託の積立を開始する際、最低でいくらから設定できますか？ + + A：本サービスでは、100円から積立設定が可能です。少額からお気軽にご利用いただけます。 + + + Q：積立金額の変更は可能ですか？ + + A：はい、いつでも変更可能です。詳細は「投資信託の積立：登録内容の変更」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ae0d6cdd-68fe-599b-85cc-0dd1119ff898 + title: 投資信託の積立：お申込みとご利用開始 + body: '投資信託の積立を開始するための手順をご案内します。事前に口座開設およびマイナンバーの届出を完了させてください。 + + + 1. 積立希望の投資信託銘柄を選択し、私たちに伝えてください。 + + 2. 毎回の積立金額を設定します（最低100円から設定可能です）。 + + 3. 出金方法として「現金」または「クレジットカード」を選択してください。クレジットカードを選択した場合、月間上限額は100,000円となります。 + + 4. 設定内容の最終確認を行い、承諾の意思を伝えてください。 + + + 以上の手続きが完了し、弊社より設定完了の通知をお送りした時点で、次回指定日に自動的に積立が開始されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8726c9ab-7fcb-57ee-8979-3f644429f00d + title: 投資信託の積立：手数料一覧 + body: '星見証券は、顧客の長期的な資産形成を阻害しない低コスト戦略を追求しています。 + + + ・積立設定手数料：0円 + + ・積立金額の変更手数料：0円 + + ・クレジットカード積立還元率：0.5% + + + ※個別の投資信託商品（ファンド）自体に設定されている信託報酬等のコストは、各商品の目論見書をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 15abae44-779e-5c1e-9e7c-4e156a506099 + title: 投資信託の積立：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '積立設定の手続きが完了せず、「保留中」の状態となっている場合に考えられる原因と対処法をご案内します。 + + + 【考えられる原因】 + + ・本人確認書類（マイナンバー）の不備または未提出 + + ・クレジットカードの有効期限切れや限度額超過 + + ・多要素認証のタイムアウト + + + 【確認および解決手順】 + + 1. 口座情報に最新のマイナンバーが正しく登録されているかご確認ください。 + + 2. ご利用のクレジットカードが有効であり、月間上限の100,000円を超えていないかご確認ください。 + + 3. 再度お手続きを行い、認証画面で速やかに多要素認証を完了させてください。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、弊社にて詳細な調査を行います。状況を確認し、速やかに結果をご報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f7561bd5-20f2-5616-b1f8-a0129fb5a632 + title: 投資信託の積立：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件と判定】 + + ・星見証券の総合口座を保有し、マイナンバー届出を完了している方 → ご利用いただけます + + ・口座保有中だが、本人確認（多要素認証）が完了していない方 → 本人確認完了後にご利用いただけます + + ・未成年者の方 → 親権者の同意および所定の手続き完了後にご利用いただけます' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 048af9ce-a056-5846-9a3c-56dc4b63fd5f + title: 投資信託の積立：当社の似た商品との比較 + body: '本サービス（特定口座等での積立）と「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」を比較します。 + + + ・課税関係：本サービスは原則として20.315%の税率で課税されますが、NISA枠内では非課税となります。 + + ・金額制限：本サービスはクレジットカード積立の場合月間100,000円の上限がありますが、NISAつみたて投資枠は年間1,200,000円の枠内で運用します。 + + + 柔軟に大きな金額を運用したい方は本サービスを、税制メリットを優先し長期形成したい方はNISAをご検討ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 4fb17197-8742-5438-8659-9d514b175655 + title: 投資信託の積立：重要事項のご説明 + body: '【リスクについて】 + + 投資信託は元本保証のある商品ではありません。相場の変動により、投資元本を割り込む（元本割れ）可能性があります。元本割れが発生した場合、弊社では補償いたしかねますので、十分にご理解の上でご判断ください。 + + + 【資産の管理と保護】 + + 顧客資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されます。 + + + 【適合性の原則】 + + 弊社は、お客様の知識、経験、財産の状況、および投資目的に照らして不適当な勧誘を行わない「適合性の原則」を遵守し、お客様の最善の利益を追求いたします。なお、個別の税務・法的助言および特定の銘柄推奨は行いません。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a412dae0-1095-594e-892f-49f4b5e32d88 + title: 投資信託の積立：金利・料率一覧 + body: '本サービスで適用される還元率は以下の通りです。 + + + ・クレジットカード積立還元率：0.5% + + + この還元率は、クレジットカードで積立決済が行われた際に適用されます。適用対象となる金額の月間上限は100,000円です。現金による積立の場合は、本還元率の適用外となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 20b3a218-d2a9-5c03-84cc-4b6d7d590a20 + title: 投資信託の積立：実施中のキャンペーン + body: '【クレジットカード積立応援キャンペーン】 + + 期間：2026年1月1日から2026年6月30日まで + + + 期間中に「投資信託の積立」をクレジットカード決済で設定いただいたお客様を対象に、積立金額に対して0.5%の還元を適用いたします。少額の100円から開始いただけますので、この機会に効率的な資産形成を始めてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b3a7e805-574e-5aeb-9023-719a3303ef08 + title: 投資信託の積立：不正利用からお客さまを守るために + body: '星見証券では、お客さまのの大切な資産を守るため、厳格なセキュリティ体制を運用しています。「投資信託の積立」における資産状況の変更や出金などの操作前には、必ず多要素認証による本人確認を実施し、第三者による不正操作を防止しています。 + + + また、口座開設時にはマイナンバー届出を必須とし、厳格な本人確認プロセスを導入しております。当社スタッフが、認証コードやパスワード、暗証番号を直接お伺いすることはございません。万が一、不審な連絡があった場合や、身に覚えのない取引履歴を確認された場合は、直ちに当社のサポート窓口へご連絡ください。不正利用の疑いがある場合は、社内規定に基づき速やかに口座を凍結し、詳細な調査と報告を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: f8aaa6fd-7a62-5142-9c44-3d15c9fcc381 + title: 投資信託の積立：規定・約款 + body: '本サービスにおける積立設定および運用に関する規定は以下の通りです。 + + + 1. 積立金額の制限：積立の最低金額は100円からとします。また、クレジットカードを利用した積立の場合、月額の上限は100,000円までと定めています。 + + 2. 義務と責任：お客さまは、最新の本人確認情報を維持する義務を負います。多要素認証などのセキュリティ手続きに不備がある場合、資産保護のため一時的に操作を制限することがあります。 + + 3. 変更および終了：積立プランの変更や解約は、所定の手続きをもって行われます。規定の変更がある場合は、事前にお客さまへ通知いたします。 + + 4. 資産管理：顧客資産は分別管理され、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場変動による元本割れは補償対象外となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 1f42b1c4-72d1-564d-8259-b90053df5829 + title: 投資信託の積立：おすすめの方と主な使い方 + body: '「投資信託の積立」は、少額からコツコツと長期的な資産形成を目指す方に最適なサービスです。 + + + 【おすすめの方】 + + ・投資を始めてみたいが、まとまった資金がない方（最低100円から開始可能です） + + ・日々の価格変動を気にせず、自動的に分散投資を行いたい方 + + ・クレジットカードのポイントを効率的に貯めながら運用したい方 + + + 【主な活用方法】 + + クレジットカード積立をご利用いただくことで、積立額に対して0.5%の還元を受けることができ、投資効率を高めることが可能です。月々の積立上限は100,000円までとなっており、ご自身のライフプランに合わせた柔軟な設定が可能です。長期的な視点で資産を最大化させたい方の基盤としてご活用ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c65bf4e6-300e-5218-a138-8d891e8116e2 + title: 投資信託の積立：クレジットカード積立の上限（月額）について + body: 'Q：クレジットカードで積立を行う場合、月に最大いくらまで設定できますか？ + + + A：「投資信託の積立」におけるクレジットカード積立の月額上限は100,000円です。この金額を超える設定はできませんのでご注意ください。なお、積立の最低金額は100円からとなっております。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b3a2a441-75a5-5afe-8f26-ec1a11242297 + title: 投資信託の積立：解約・変更・プランの切替え + body: '積立内容の変更や解約をご希望の場合は、以下の手順で手続きを行ってください。 + + + 1. 変更または解約したい積立プランを当社スタッフに伝えます。 + + 2. 変更後の積立金額（最低100円、クレジットカード積立の場合は上限100,000円まで）または解約の旨を伝えます。 + + 3. 資産の状態を変化させる操作となるため、多要素認証による本人確認を実施します。画面または通知に従い認証を完了させてください。 + + 4. 当社にて手続きを完了し、変更内容または解約完了の旨を回答いたします。 + + + 設定変更が適用されるタイミングは、次回積立予定日に準じます。手続き完了後、口座状況の画面にて最新の設定内容をご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: b17c0b89-54c8-52e7-a123-09edf714ab8b + title: 投資信託の積立：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまから「積立金額が想定と異なる」または「決済金額が正しくない」とのお問い合わせがあった際は、以下の点を確認してください。 + + + 【確認事項】 + + 1. クレジットカード積立の上限超過：月額の積立設定額が100,000円を超えていないか確認します。上限を超えた分は決済されません。 + + 2. 最低金額の不備：積立金額が100円未満に設定されていないか確認します。 + + 3. カード決済エラー：利用限度額の不足などにより決済が完了していない可能性があります。 + + + 【対応】 + + 設定内容に誤りがある場合は、正しい金額への変更手続きをご案内してください。原因が不明な場合や、システム的な不整合が疑われる場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、社内調査の結果をお客さまへ報告します。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d3920b4b-e4b0-5410-ae1c-623c0ed5f144 + title: 投資信託の積立：必要書類 + body: '「投資信託の積立」をご利用いただくために必要な書類は以下の通りです。 + + + ・マイナンバーカード（またはマイナンバー通知カード ＋ 本人確認書類）：必須 + + ・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）：必須 + + + 上記書類による厳格な本人確認プロセスを完了し、口座開設が完了したお客さまが本サービスをご利用いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a45da7e3-1ad5-5a0a-809f-de4e4c95163b + title: 投資信託の積立：他社の一般的な商品との比較 + body: 他社の一般的な積立サービスと比較し、「投資信託の積立」は特に少額投資のしやすさと還元率に強みがあります。多くの金融機関では積立最低金額が高めに設定されていますが、当社は100円から開始可能です。また、クレジットカード積立による0.5%の還元を提供しており、コスト効率を重視する方に適しています。一方で、月額100,000円を超える大規模な積立を希望される場合は、他社サービスや当社の他口座のご検討をお勧めします。 + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a71f7d61-84b2-59c1-86ff-c31cd909e8db + title: 投資信託の積立：リスクについてのご説明 + body: '「投資信託の積立」をご利用いただく前に、以下のリスクについて十分にご確認ください。 + + + 本サービスで取り扱う投資信託は、元本を保証するものではありません。市場価格の変動により、投資した金額を下回る（元本割れ）可能性があります。相場の変動による損失は、日本投資者保護基金の補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 + + + 当社は適合性の原則に基づき、お客さまの知識、経験、財産状況、投資目的に照らして適切な情報提供に努めますが、個別の銘柄推奨や法的・税務的助言は行いません。投資決定は、提示されたリスクを十分にご理解いただいた上で、お客さまご自身の判断で行っていただきますようお願い申し上げます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fa2e8e3a-439e-541b-9a7f-ce7290be212e + title: 投資信託の積立：金利・料率の決まり方と適用 + body: '「投資信託の積立」における還元率は以下の通りです。 + + + ・クレジットカード積立還元率：0.5% + + + この還元率は、クレジットカードで積立決済が行われた金額に対して適用されます。設定金額（月額上限100,000円まで）に基づき算出され、所定のタイミングで還元されます。本サービスにおける還元率は一律であり、預金残高や取引実績による変動はありません。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7eb09040-9e3f-536e-b7ba-73631e3426fb + title: 投資信託の積立：ご紹介・継続利用の特典 + body: 星見証券の「投資信託の積立」をぜひご活用ください。クレジットカードでの積立をご利用いただくと、0.5%のポイント還元が受けられ、効率的な資産形成をサポートいたします。最低100円という少額から開始できるため、投資が初めての方でも安心して長期的な資産最大化を目指していただけます。 + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: d56f806e-2689-5687-9291-fbe94f10d34d + title: 投資信託の積立：安全にご利用いただくためのポイント + body: '「投資信託の積立」を安全にご利用いただくため、以下の点にご注意ください。資産の状態を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。 + + + 星見証券が、パスワードや暗証番号をメールやチャットで直接お伺いすることはありません。不審な連絡があった場合は、直ちにご報告ください。万一、不正利用の疑いがある場合は、社内規定に基づき速やかに口座を凍結し、調査を行います。お客様の資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり1,000万円まで補償されますが、相場変動による元本割れは補償対象外となりますのでご了承ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: eea967b7-43bc-5360-96d1-22eb6605115e + title: 投資信託の積立：規定・約款の変更 + body: '「投資信託の積立」における規定および約款の変更についてご案内いたします。本サービスでは、顧客の皆様の長期的な資産形成を阻害しない低コスト戦略を追求しており、積立金額の下限を100円に設定しております。また、クレジットカード積立の月間上限額は100,000円として運用しております。 + + + これらの上限・下限設定を含む約款の内容に変更が生じる場合は、事前にお客様へ通知いたします。変更後の規定に同意いただけない場合は、積立設定の解約が可能です。本サービスは金融庁および日本証券業協会の監督の下、適合性の原則を遵守して提供されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 739279d6-a767-549f-acbf-b2f3a5c8b888 + title: 投資信託の積立：ご利用開始までの手順 + body: '（サポート担当者向け）お客様が「投資信託の積立」を開始される際は、以下の手順で案内してください。 + + + 1. 口座開設時のマイナンバー届出が完了しているか確認します。 + + 2. 積立対象となる投資信託の商品を選択していただきます。 + + 3. 積立金額を設定します。最低金額は100円からであることを伝えてください。 + + 4. 出金元としてクレジットカードを登録します。クレジットカード積立の月間上限額は100,000円までとなることを説明してください。 + + 5. 最終的な設定内容を提示し、お客様の同意を得て設定を完了します。 + + + 完了後、設定内容が正しく反映されたことを確認し、お客様へ通知してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 1b4b73e4-6f26-5321-a509-8f16ae77b4a1 + title: 投資信託の積立：クレジットカード積立のポイント還元率について + body: 'Q：クレジットカードで積立設定をした場合、ポイント還元はありますか？ + + + A：はい。クレジットカードによる積立をご利用の場合、0.5%の還元を受けられるツールとなっております。少額の100円から自動投資を開始でき、還元分を再投資に回すことで、より効率的な資産形成が可能です。詳細は「投資信託の積立：商品概要」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: fc65db7f-f341-5f0f-9820-78f9d64c8a49 + title: 投資信託の積立：登録内容の変更 + body: '「投資信託の積立」の金額や決済カードを変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 変更したい積立設定の銘柄名と、変更後の希望内容（金額またはカード情報）を伝えてください。 + + 2. 資産状態を変化させる操作となるため、画面の指示に従い多要素認証による本人確認を行ってください。 + + 3. 積立金額を変更する場合、最低100円以上の金額を指定してください。また、クレジットカード積立を利用される場合は、月間上限の100,000円を超えない範囲で設定してください。 + + 4. 変更内容を確認し、確定させてください。 + + + 手続き完了後、変更内容を記載した確認通知が届きますので、内容に誤りがないかご確認ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: bce22db5-4a36-53d5-97b3-61a696cbc4cd + title: 投資信託の積立：ログインできない・アクセスできない + body: '「投資信託の積立」の設定変更時などにログインできない場合、以下の点をご確認ください。 + + + 【症状】 + + ・ログインボタンを押しても反応がない、またはエラーメッセージが表示される。 + + ・多要素認証のコードが届かない。 + + + 【確認事項と解決策】 + + 1. 入力したIDとパスワードが正確か、大文字・小文字を含め再確認してください。 + + 2. 通信環境を確認し、安定したネットワークで再度お試しください。 + + 3. 多要素認証の通知が届かない場合は、登録メールアドレスや電話番号に変更がないかをご確認ください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、当社にてアカウントの状態を調査いたします。状況を確認後、専任の担当者より解決策を回答いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8c0fdb8c-3e77-5b71-97fc-71121a9503f3 + title: 投資信託の積立：ご利用条件による違い + body: '【ご利用条件と制限】 + + ・積立最低金額：100円から設定可能です。 + + ・クレジットカード積立上限：月額100,000円までとなります。 + + ・本人確認：マイナンバーの届出が完了している口座に限り、本サービスをご利用いただけます。 + + ・認証：出金設定やカード変更時には多要素認証が必須となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c923a45e-a6b2-564e-b601-e7e1b5720bfe + title: 投資信託の積立：プランの選び方 + body: '「投資信託の積立」では、現金による積立とクレジットカード積立を選択いただけます。 + + + ・クレジットカード積立：0.5%の還元があるため、効率を重視される方におすすめです。ただし、月間100,000円の上限があります。 + + ・現金積立：上限を気にせず柔軟に金額を設定したい方に適しています。 + + + どちらのプランも最低100円から開始でき、長期・分散投資を実現します。非課税での運用を検討される場合は、「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」も併せてご検討ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 550cddd4-ed82-5a7c-b6a6-76b577a09ec2 + title: 投資信託の積立：個人情報の取扱い + body: '「投資信託の積立」のご利用にあたり、当社は金融庁および日本証券業協会の監督の下、個人情報を厳重に管理いたします。口座開設時に必須となるマイナンバー等の重要情報は、法令に基づいた本人確認および税務報告の目的のみに使用されます。 + + + お客様の有価証券および金銭は、当社の財産とは明確に分けて管理する「分別管理」を徹底しております。また、積立設定におけるクレジットカード情報などの機密情報は、厳格なセキュリティ基準に基づき保護されます。本サービスを通じて取得した個人情報の取扱いに関する詳細や、権利行使についてのご質問は、当社コンプライアンス担当までお問い合わせください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 63936980-9ded-5337-97ea-51b6a94b1593 + title: 投資信託の積立：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '星見証券の「投資信託の積立」サービスをかたる巧妙な詐欺にご注意ください。特に、SNSやメールを通じて「元本保証で高利回りの積立プランがある」として、弊社以外の外部口座への送金を促す手口が報告されています。 + + + 弊社が、メールやSMSでパスワードや多要素認証のコードを直接伺うことは決してございません。また、投資信託は相場変動により元本を割り込むリスクがあるため、「絶対的に儲かる」という勧誘は虚偽です。 + + + もし、不審な連絡を受けたり、身に覚えのない口座操作が行われた疑いがある場合は、直ちに弊社サポートまでご連絡ください。状況を確認し、社内規定に基づき速やかに口座を凍結して被害の拡大を防ぎます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: c0722def-64ec-59d0-a2ce-72a8fbb533e1 + title: 投資信託の積立：限度額・制限と注意事項 + body: '「投資信託の積立」における利用限度額および制限事項は以下の通りです。顧客対応の際は、これらの数値を正確に案内してください。 + + + 【積立金額の制限】 + + ・最低積立金額：100円から設定可能です。 + + + 【クレジットカード積立の制限】 + + ・月間利用限度額：1回あたりの積立金額は、月額最大100,000円までとなります。 + + + 【注意事項】 + + ・クレジットカード積立の枠は、設定金額に基づいて判定されます。限度額を超える設定はできません。 + + ・積立設定の変更および解除は、各銘柄の約定タイミングにより、反映までに数営業日を要する場合があります。 + + ・資産の状況を変化させる操作の前には、必ず多要素認証による本人確認が必要です。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3bc25719-ff8c-5284-9208-9fa224474c93 + title: 投資信託の積立：手数料と費用 + body: 'Q：投資信託の積立に際して、どのような費用がかかりますか？ + + A：星見証券では、低コストな取引環境を提供しており、積立設定自体の手数料は無料です。ただし、投資信託そのものに付随する運用管理費用（信託報酬）などは、各商品ごとに発生します。 + + + Q：クレジットカード積立を利用するメリットはありますか？ + + A：はい。クレジットカードでの積立をご利用いただくと、0.5%の還元を受けることができ、効率的な資産形成を支援いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8c8fccbd-34be-52c3-8cc9-3fdc09d058c7 + title: 投資信託の積立：状況・履歴の確認 + body: '現在の積立状況および過去の履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. 資産状況の照会を依頼してください。現在保有している投資信託の数量、現在の評価額、および累計投資金額が表示されます。 + + 2. 積立履歴の詳細を確認してください。毎月の積立実行日、購入金額、および適用された口数が一覧で表示されます。 + + 3. クレジットカード積立をご利用の場合は、月間の利用額が限度額の100,000円に対してどの程度であるかを確認してください。 + + + 上記の手順で、計画通りに資産形成が進んでいるかをご確認いただけます。履歴に不明点がある場合は、詳細な明細の提示をさせていただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: af67a41a-7a94-5bcc-81ce-a2817f665458 + title: 投資信託の積立：お取引が拒否された・制限された + body: '「積立設定が完了しない」「取引が拒否された」という症状がある場合、以下の原因が考えられます。 + + + 【確認事項と対処法】 + + 1. クレジットカードの限度額超過：月間の積立額が100,000円を超えていないか、またはカード自体の利用可能枠が不足していないかを確認してください。 + + 2. 本人確認書類の不備：マイナンバー届出などの本人確認プロセスが完了しているか確認してください。 + + 3. 口座の凍結：不正利用の疑いにより口座が一時的に制限されている場合があります。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても解消しない場合は、専任のコンプライアンス担当者へエスカレーションいたします。調査後、社内規定のタイムラインに基づき、制限解除の手続きまたは詳細な理由を報告させていただきます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 56d1e2c4-e33a-58e8-9ee1-120700d1e6aa + title: 投資信託の積立：切替えや上位プランを検討するとき + body: '特定口座での「投資信託の積立」から、より税制メリットのある制度への切替えを検討される場合、NISA（つみたて投資枠）への移行を推奨します。 + + + 【比較ポイント】 + + ・特定口座：運用益に20.315%の税率で課税されます。 + + ・NISA（つみたて投資枠）：運用益が非課税となり、長期的な資産最大化に適しています。 + + + どちらも100円からの少額積立が可能ですが、非課税のメリットを最大限に活用したい方は、NISA（つみたて投資枠）が最適です。詳細は「NISA（つみたて投資枠）：商品概要」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: a3b2d9d8-c121-5e75-a6f0-ddf5ac284ec8 + title: 投資信託の積立：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「投資信託の積立」は、少額からコツコツと長期的に資産を形成したい方に最適なツールです。100円という極めて低い最低金額から開始でき、クレジットカード積立による0.5%の還元も受けられます。 + + + 【向かないケース】 + + ・短期的な相場変動を利用して利益を得たい方：この機能は分散投資による長期運用を目的としています。短期トレードを希望される場合は、個別株取引をご検討ください。 + + ・柔軟な金額変更を頻繁に行いたい方：積立設定の変更には反映まで時間がかかるため、都度金額を調整したい場合は、スポット購入を組み合わせていただくことをお勧めします。 + + + ご自身の投資目的が「長期的な資産最大化」であるか、改めてご確認いただくことで、最適な制度を選択いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: ecbd6841-68f6-5994-8001-278686e39fa2 + title: 投資信託の積立：お申込みとご利用条件 + body: 'Q：利用を始めるために必要な条件はありますか？ + + A：星見証券の口座を開設し、マイナンバーによる本人確認手続きを完了させている必要があります。 + + + Q：クレジットカード積立の還元を受けるための条件はありますか？ + + A：有効なクレジットカードを登録し、積立設定を完了させていただければ、0.5%の還元が適用されます。ただし、月間の積立上限額は100,000円までとなります。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 2f5abc5c-458b-53ff-8585-1d6eaef7c6f4 + title: 投資信託の積立：よくあるお手続きの流れ + body: '「投資信託の積立」を開始するための一般的な流れをご案内します。 + + + 1. 積立対象となる投資信託銘柄を選択してください。ご自身の投資目的（リスク許容度）に合った商品を選びます。 + + 2. 毎回の積立金額を設定してください。最低100円から設定可能です。 + + 3. お支払い方法を選択してください。クレジットカードを選択した場合、月額100,000円を上限として設定でき、0.5%の還元を受けられます。 + + 4. 設定内容を確認し、確定してください。この際、資産状態を変化させる操作となるため、多要素認証による本人確認を実施します。 + + + 手続き完了後、指定された日に自動的に買い付けが実行されます。設定の変更や解除も同様の流れで簡単に行っていただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 5b064301-b6c6-538e-b9c3-a843ac833fa9 + title: 投資信託の積立：明細や記録と合わない + body: '「積立金額と口座残高の変動額が一致しない」というお問い合わせへの対応手順です。 + + + 【想定原因と確認事項】 + + 1. 約定日のズレ：投資信託は注文日と約定日（価格が決まる日）が異なります。明細上の日付が「注文日」か「約定日」かを確認してください。 + + 2. カード決済のタイミング：クレジットカード積立の場合、決済日と実際に基金が買い付けられる日にタイムラグが生じます。カード明細の請求日と、口座への反映日を照合してください。 + + 3. 信託報酬の差し引き：投資信託の運用管理費用は、基準価額に日々反映されるため、純粋な積立額とは異なる変動となります。 + + + 【対応】 + + 上記で解決しない計算上の不整合が認められる場合は、詳細な取引ログを抽出するため、専任の担当者へエスカレーションし、精査した結果を報告いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: toshin_tsumitate + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 0bf15f62-966b-5b2d-a83d-a424b9d7cf95 + title: 手数料・料金のご案内 + body: 星見証券では、お客様の長期的な資産形成を支援するため、業界最安水準の低コスト戦略を追求しております。国内株式の売買手数料を0円とするなど、投資効率を最大限に高める環境を提供いたします。なお、サービスの安定的な運営およびセキュリティ維持のためにのみ、一部の運営費用を設定させていただいております。 + domain: brokerage_investing + product_category: general + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 31558db1-0d48-5b05-9616-c9489201abd9 + title: よくあるご質問 + body: 'Q: サポートの対応時間と連絡方法は？ + + A: 日本標準時の平日 9:00〜17:00 に、チャット、メール、およびWebフォームにて承っております。 + + + Q: 苦情や紛争が発生した場合はどうなりますか？ + + A: 誠実かつ迅速に対応いたします。万一、社内での解決に至らない場合は、証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）への案内を行います。' + domain: brokerage_investing + product_category: general + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 51ea7d42-5d4f-59be-bf39-61ffc6b6844f + title: 法令・制度に関するご案内：株式・投資信託・NISA・iDeCo + body: '星見証券は、金融庁および日本証券業協会の監督の下、適合性の原則を遵守し、お客様の最善の利益を追求しております。お客様の資産は分別管理されており、万一の際は日本投資者保護基金により1人当たり最大1,000万円まで補償されます。ただし、相場の変動による元本割れは補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 + + + また、弊社は投資制度の解説や一般的な資産形成の教育は行いますが、個別の税務助言、法的助言、および特定の銘柄の売買推奨は一切行いません。お客様が自らの判断で投資決定を行うための情報提供に徹し、元本保証がないリスクを提示いたします。' + domain: brokerage_investing + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6a57e4f6-035f-5a1c-9eee-2e58d124c77c + title: get_positions を使う場面 + body: 'お客様の保有資産や現在のポジションを確認する場合に `get_positions` を使用します。 + + + 1. まず、`verify_identity` を呼び出し、お客様の本人確認を完了させてください。 + + 2. 次に、`get_accounts` を使用して、お客様の口座番号（下4桁など）から正確な口座IDを特定します。 + + 3. 特定した口座IDを引数として `get_positions` を実行し、保有銘柄、数量、評価額などの情報を取得します。 + + + これにより、お客様の現在の資産状況に基づいた正確な案内が可能になります。取得した情報は機密性が高いため、取り扱いには十分ご注意ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_positions + institution_id: hoshimi_securities +- id: b569f54e-5da5-570e-9734-170946716d20 + title: get_positions ツールリファレンス + body: '`get_positions` + + 引数: account_id（文字列） + + 効果: 指定された口座の保有資産（ポジション）の一覧を取得します。 + + エージェントは、`get_accounts` 等で特定した口座IDを直接指定してこのツールを呼び出し、お客様の保有状況を確認します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_positions + institution_id: hoshimi_securities +- id: ae03b434-7bca-5d15-9a03-a1de4f2452dc + title: place_trade を使う場面 + body: '株式や投資信託の売買注文を執行する際に `place_trade` を使用します。 + + + 1. `verify_identity` を行い、厳格な本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用して、取引対象となる口座IDを確定させます。 + + 3. お客様から売買したい銘柄、数量、注文価格などの詳細を確認します。 + + 4. 全ての条件が確定した後、`place_trade` を呼び出して注文を執行します。 + + + 資産の状態を変化させる操作であるため、多要素認証による本人確認が必須となります。また、特定の銘柄の推奨は禁じられており、あくまでお客様ご自身の判断に基づく注文のみを承ります。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - place_trade + institution_id: hoshimi_securities +- id: f8c7db16-ceed-5770-ac7a-8097128244ad + title: place_trade ツールリファレンス + body: '`place_trade` + + 引数: account_id, 銘柄コード, 数量, 売買区分, 注文価格 等 + + 効果: 指定された条件で有価証券の売買注文を出し、口座に反映させます。 + + エージェントは、お客様から得た注文詳細と `get_accounts` で特定した口座IDを用いて、このツールを直接呼び出します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - place_trade + institution_id: hoshimi_securities +- id: 9ba4217c-7343-59d1-b78a-955bd2385b77 + title: open_nisa_account を使う場面 + body: '新たに NISA 口座の開設を希望されるお客様に対し `open_nisa_account` を使用します。 + + + 1. `verify_identity` を行い、口座開設に必要なマイナンバー届出が完了しているか確認します。 + + 2. つみたて投資枠および成長投資枠の制度概要について説明し、同意を得ます。 + + 3. `open_nisa_account` を呼び出して、開設手続きを申し込みます。 + + + 手続き完了後、税務署での確認を経て利用可能となります。なお、既に他社で NISA 口座を保有している場合は、金融機関変更の手続きが必要となるため、`change_nisa_provider` + の利用を案内してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_nisa_account + institution_id: hoshimi_securities +- id: aa4f1a2e-5d16-53de-9cd3-24f72d117a6c + title: open_nisa_account ツールリファレンス + body: '`open_nisa_account` + + 引数: なし（認証済みユーザーのコンテキストを使用） + + 効果: NISA口座の開設を申し込みます。 + + エージェントは、本人確認完了後、このツールを直接呼び出して手続きを開始します。実際の利用開始には税務署の確認が必要です。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_nisa_account + institution_id: hoshimi_securities +- id: 44d8172b-5b0f-519b-9003-19383fdc1cb0 + title: change_nisa_provider を使う場面 + body: '他の金融機関で NISA 口座を保有しており、星見証券へ移管（金融機関変更）したい場合に `change_nisa_provider` を使用します。 + + + 1. `verify_identity` を完了させ、本人確認を行います。 + + 2. 現在の NISA 口座の利用状況を確認します。 + + 3. `change_nisa_provider` を呼び出し、金融機関変更の手続きを開始します。 + + + 注意点として、その年に既に NISA 口座で買付けを行っている場合は、翌年分からの変更となることをお客様に明確に説明してください。手続きの詳細は `open_nisa_account + を使う場面` でも参照いただけます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_nisa_provider + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6ec98131-e72d-54f2-8544-7065282d4681 + title: change_nisa_provider ツールリファレンス + body: 'このツールは、他社で開設済みのNISA口座から星見証券へ口座を移管する「金融機関変更」の手続きを開始します。エージェントは本人確認完了後、このツールを直接呼び出して手続きを実行します。 + + + 【引数】 + + ・顧客の基本情報（氏名、生年月日、連絡先など） + + + 【効果】 + + NISA口座の金融機関変更申し込みが受理されます。なお、当該年度にすでに他社でNISA口座による買付けを行っている場合は、翌年分からの変更となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_nisa_provider + institution_id: hoshimi_securities +- id: 96132aec-6abd-5d6f-958c-96ac931d75f5 + title: set_up_investment_plan を使う場面 + body: "顧客が「投資信託の積立」の新規設定または内容変更を希望される際に本ツールを使用します。クレジットカード積立による0.5%の還元などを活用した自動投資プランを構築します。\n\ + \n【手続き手順】\n1. 本人確認を実施します。\n2. `get_accounts` を使用し、顧客から提示された口座番号の下4桁から該当する account_id\ + \ を特定します。\n3. 積立設定に必要な以下の情報を確認します。\n - 積立金額（100円から設定可能）\n - 積立頻度\n - 決済方法（証券口座またはクレジットカード）\n\ + 4. 確認した内容に基づき、`set_up_investment_plan` を呼び出して設定を完了します。" + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_up_investment_plan + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6881a22b-f6a0-57fb-8e12-57630ca3c56a + title: set_up_investment_plan ツールリファレンス + body: 'このツールは、投資信託の積立設定（金額、頻度、決済方法）を新規に作成、または既存の設定を変更します。エージェントは、顧客の合意を得た条件を用いて本ツールを直接呼び出します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：対象の口座ID + + ・積立金額：月々の投資金額（円） + + ・積立頻度：決済のタイミング + + ・決済方法：証券口座またはクレジットカードの指定 + + + 【効果】 + + 指定された条件で投資信託の自動積立プランが設定されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_up_investment_plan + institution_id: hoshimi_securities +- id: a19b5fbe-b241-59b5-81b6-e8a8207bd1ff + title: apply_ideco を使う場面 + body: '顧客が「iDeCo（個人型確定拠出年金）」への新規加入、または企業型確定拠出年金などからの資産移換を希望される際に使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、顧客の account_id を特定します。 + + 3. 申し込みの種類が「新規加入」か「資産の移換」かを確認します。 + + 4. 必要事項を確認し、`apply_ideco` を呼び出して申し込み手続きを開始します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - apply_ideco + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7845e882-1768-5647-94ba-1a572815020b + title: apply_ideco ツールリファレンス + body: 'このツールは、iDeCo（個人型確定拠出年金）の加入申し込み、または他制度からの資産移換手続きを開始します。エージェントは、顧客の意向を確認後、本ツールを直接呼び出します。 + + + 【引数】 + + ・顧客の基本情報（氏名、生年月日、連絡先など） + + ・申し込み区分（新規加入または資産移換） + + + 【効果】 + + iDeCoの加入または移換の申し込みが受理されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - apply_ideco + institution_id: hoshimi_securities +- id: aa497bd3-de8e-5306-8ddb-603175100a7c + title: change_ideco_contribution を使う場面 + body: '顧客がiDeCoの月々の掛金額を変更したい場合に本ツールを使用します。なお、掛金額の変更は原則として年1回までである点に留意し、顧客へ案内してください。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、顧客の account_id を特定します。 + + 3. 変更後の希望掛金額を確認します。 + + 4. `change_ideco_contribution` を呼び出し、掛金額の変更手続きを実行します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_ideco_contribution + institution_id: hoshimi_securities +- id: af0b4704-e22a-5059-bc6e-675a027186c3 + title: change_ideco_contribution ツールリファレンス + body: 'このツールは、iDeCo（個人型確定拠出年金）の月々の掛金額を変更します。エージェントは、顧客から提示された新しい金額に基づき、本ツールを直接呼び出します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：対象の口座ID + + ・新掛金額：変更後の月額掛金（円） + + + 【効果】 + + iDeCoの掛金額変更手続きが処理されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_ideco_contribution + institution_id: hoshimi_securities +- id: 12e8a9f8-c7ec-5170-a6db-51efa9692b72 + title: initiate_securities_transfer を使う場面 + body: '顧客が他社の特定口座で保有している株式や投資信託を、星見証券の口座へ移管（入庫）したい場合に本ツールを使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、顧客の account_id を特定します。 + + 3. 移管元となる金融機関名および移管対象の銘柄・数量などの情報を確認します。 + + 4. `initiate_securities_transfer` を呼び出し、移管手続きを開始します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - initiate_securities_transfer + institution_id: hoshimi_securities +- id: d377fe3a-0bf1-5cca-bafc-4dc7c2d07f89 + title: initiate_securities_transfer ツールリファレンス + body: 'このツールは、他社の特定口座から星見証券への株式や投資信託の移管（入庫）手続きを開始します。エージェントは、移管対象の詳細を確認後、本ツールを直接呼び出します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：入庫先となる星見証券の口座ID + + ・移管元金融機関名：資産を保有している他社名 + + ・移管対象資産：銘柄名、数量などの詳細 + + + 【効果】 + + 他社からの証券移管手続きが開始されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - initiate_securities_transfer + institution_id: hoshimi_securities +- id: 233c6140-f33a-5a4b-828e-2253968e19e8 + title: open_account を使う場面 + body: "星見証券の証券総合口座（特定口座を含む）を新規に開設したい顧客に対して本ツールを使用します。口座開設にはマイナンバーの届出が必須となるため、必ずその旨を案内してください。\n\ + \n【手続き手順】\n1. 顧客から以下の基本情報を収集します。\n - 氏名（フルネーム）\n - 生年月日\n - 連絡先（電話番号、メールアドレス）\n\ + 2. 口座開設にあたりマイナンバーの届出が必要であることを説明し、同意を得ます。\n3. 収集した情報を元に `open_account` を呼び出し、口座開設の申し込みを完了させます。" + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: hoshimi_securities +- id: da6adabf-d6e4-5d84-8808-49f7c1a6e4e4 + title: open_account ツールリファレンス + body: '本ツールは、証券総合口座（特定口座を含む）の開設申し込みを行うために使用します。オペレーターが直接 `open_account` を呼び出すことで手続きが開始されます。 + + + 【引数】 + + ・full_name：顧客の氏名 + + ・date_of_birth：生年月日 + + ・contact_info：連絡先情報 + + ・my_number：マイナンバー（必須） + + + 【効果】 + + 口座開設の申し込みが受理されます。マイナンバーの届出に基づき厳格な本人確認プロセスが導入されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: hoshimi_securities +- id: 62bc37e4-3500-527d-9388-bd106bca9e24 + title: deposit_funds を使う場面 + body: '顧客から提携金融機関の口座から証券総合口座へ即時入金を希望された場合に、本ツールを使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認（identity verification）を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、顧客が提示した口座番号の下4桁などから正確な account_id を特定します。 + + 3. 顧客から入金希望金額（例：10,000円）を確認します。 + + 4. `deposit_funds` を呼び出し、特定した account_id と金額を指定して入金処理を完了させます。 + + + 入金後は速やかに、残高が正しく反映されたことを顧客に伝えてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - deposit_funds + institution_id: hoshimi_securities +- id: 3dea2034-b43c-5ab3-9b1b-fd334583c5e2 + title: deposit_funds ツールリファレンス + body: '本ツールは、提携金融機関の口座から証券総合口座へ即時入金を行うために使用します。オペレーターが直接 `deposit_funds` を呼び出すことで処理が実行されます。 + + + 【引数】 + + ・account_id：入金先となる証券総合口座の識別子 + + ・amount：入金額（円） + + + 【効果】 + + 指定された金額が、提携銀行口座から星見証券の証券総合口座へ即時に振り替えられます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - deposit_funds + institution_id: hoshimi_securities +- id: a6a70287-d9b7-58af-8b9d-dea036489e83 + title: withdraw_funds を使う場面 + body: '顧客が証券総合口座の預り金を、登録済みの銀行口座へ出金することを希望した場合に使用します。資産の状態を変化させる操作であるため、厳格な認証が必要です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. 多要素認証による追加の本人確認を実施し、正当な権限があることを確認します。 + + 3. `get_accounts` を使用して、出金元となる account_id を特定します。 + + 4. 出金希望金額（例：50,000円）を確認します。 + + 5. `withdraw_funds` を呼び出し、account_id と金額を指定して出金処理を実行します。 + + + 出金先はあらかじめ登録された銀行口座に限定されます。出金先の変更が必要な場合は、別途変更手続きをご案内ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - withdraw_funds + institution_id: hoshimi_securities +- id: a74df7f8-f9d2-5867-9585-e08749ea55bd + title: withdraw_funds ツールリファレンス + body: '本ツールは、証券総合口座の預り金を登録済みの銀行口座へ出金するために使用します。オペレーターが直接 `withdraw_funds` を呼び出すことで処理が実行されます。 + + + 【引数】 + + ・account_id：出金元となる証券総合口座の識別子 + + ・amount：出金額（円） + + + 【効果】 + + 指定された金額が、証券総合口座から登録済みの出金先銀行口座へ送金されます。この操作は不可逆的な処理となります。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - withdraw_funds + institution_id: hoshimi_securities +- id: a2aae9c3-853b-5d1a-b6e9-093ee0aa532a + title: update_beneficiary を使う場面 + body: '顧客が、出金先として登録している銀行口座（出金先口座）の変更を希望した場合に使用します。口座情報の変更はセキュリティ上の重要操作に該当します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. 多要素認証による追加の本人確認を実施し、本人であることを厳格に確認します。 + + 3. `get_accounts` を使用して、対象となる account_id を特定します。 + + 4. 新しい出金先口座の情報（金融機関名、支店名、口座番号）を正確に確認します。 + + 5. `update_beneficiary` を呼び出し、account_id と新しい口座情報を指定して更新を完了させます。 + + + 情報の誤入力は出金不能の原因となるため、入力内容の復唱確認を徹底してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: hoshimi_securities +- id: a83b0857-ac10-5de8-96f4-83818ca594e0 + title: update_beneficiary ツールリファレンス + body: '本ツールは、出金先として登録されている銀行口座情報を変更するために使用します。オペレーターが直接 `update_beneficiary` を呼び出すことで更新されます。 + + + 【引数】 + + ・account_id：対象口座の識別子 + + ・bank_name：新しい金融機関名 + + ・branch_name：新しい支店名 + + ・account_number：新しい口座番号 + + + 【効果】 + + 出金手続き時に資金が振り替えられる登録口座情報が更新されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: hoshimi_securities +- id: dd065925-c759-5ae0-ae66-f284e5994d8c + title: manage_authorized_users を使う場面 + body: '未成年口座における法定代理人（親権者）の登録、または登録情報の変更を希望された場合に使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. 多要素認証による本人確認を実施し、正当な権限を持つ申請者であることを確認します。 + + 3. `get_accounts` を使用して、対象となる未成年口座の account_id を特定します。 + + 4. 法定代理人の氏名、続柄、および連絡先情報を確認します。 + + 5. `manage_authorized_users` を呼び出し、account_id と代理人情報を指定して登録・変更処理を完了させます。 + + + 必要書類の確認が済んでいることを前提に操作を行ってください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - manage_authorized_users + institution_id: hoshimi_securities +- id: ea8a11ff-cd7e-5449-b4d1-3ae2eb68548a + title: manage_authorized_users ツールリファレンス + body: '本ツールは、未成年口座の法定代理人（親権者）を登録または変更するために使用します。オペレーターが直接 `manage_authorized_users` + を呼び出して実行します。 + + + 【引数】 + + ・account_id：対象となる未成年口座の識別子 + + ・representative_name：法定代理人の氏名 + + ・relationship：顧客との続柄 + + ・contact_info：代理人の連絡先情報 + + + 【効果】 + + 指定された人物が、当該口座の法定代理人として登録または更新されます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - manage_authorized_users + institution_id: hoshimi_securities +- id: 8340e90c-a0b5-5712-b1d4-35c1677124ff + title: get_accounts を使う場面 + body: '顧客の口座情報を特定したり、保有している口座の一覧およびその状態（account_idなど）を確認したりする場合に使用します。他の多くのツールで必要となる + account_id を取得するための基盤となる操作です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認（identity verification）を完了させます。 + + 2. 顧客から提供された口座番号の下4桁、または登録氏名などの情報を確認します。 + + 3. `get_accounts` を呼び出し、確認した情報を引数に指定して、システムから該当する口座情報を取得します。 + + 4. 取得した結果から、操作対象となる正確な account_id を特定します。 + + + 特定した account_id は、その後の入出金や設定変更などのツール呼び出しに正確に使用してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: hoshimi_securities +- id: 7cd78705-c6e6-5139-84e1-463a7d89304b + title: get_accounts ツールリファレンス + body: 本ツールは、認証済みのお客さまが保有するすべての証券口座情報を取得します。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、口座番号や口座種別などの詳細情報を確認できます。引数は不要です。 + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: hoshimi_securities +- id: ce61103b-419b-51e1-b4ee-97b5035e3d54 + title: close_account を使う場面 + body: 'お客さまから口座解約の依頼があった場合に本ツールを使用します。解約手続きは不可逆的な操作であるため、慎重に遂行してください。 + + + 1. 多要素認証等を用いて本人確認を完了させます。 + + 2. get_accounts を呼び出し、解約対象となる口座の account_id を特定します。 + + 3. 対象口座に預り金や保有有価証券が残っていないことを確認します。資産がある場合は、出金や売却を先に案内してください。 + + 4. お客さまに解約の最終確認を行い、合意を得た後、close_account を呼び出して手続きを完了します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: hoshimi_securities +- id: 70d10df2-e842-5112-a69a-1767fcc2ceb2 + title: close_account ツールリファレンス + body: 指定された口座を解約します。オペレーターはこのツールを直接呼び出して実行します。引数には、get_accounts 等で取得した解約対象の口座 ID + を指定してください。この操作は取り消し不能です。 + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: hoshimi_securities +- id: 9ea866cd-8bf6-540f-b917-6d277e2f21a4 + title: update_contact_info を使う場面 + body: '住所、電話番号、メールアドレスなどの登録連絡先変更を希望される場合に本ツールを使用します。 + + + 1. 多要素認証等を用いて本人確認を完了させます。 + + 2. お客さまから変更後の最新情報を（氏名、住所、連絡先など）正確に伺います。 + + 3. 伺った情報をもとに update_contact_info を呼び出し、登録情報を更新します。 + + 4. 更新完了後、変更内容が正しく反映されたことをお客さまに伝えてください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: hoshimi_securities +- id: a5cdbf9e-2c7f-528e-92dd-d32c9e8b4b62 + title: update_contact_info ツールリファレンス + body: お客さまの登録連絡先情報を更新します。オペレーターはこのツールを直接呼び出します。引数には、お客さまから伺った最新の連絡先情報（住所、電話番号、メールアドレス等）を正確に指定してください。 + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: hoshimi_securities +- id: 174af2a5-079f-5f1e-8ca7-4fb29df4977d + title: get_statements を使う場面 + body: '取引報告書や残高報告書などの取引明細の提示を求められた場合に本ツールを使用します。 + + + 1. 多要素認証等を用いて本人確認を完了させます。 + + 2. お客さまが確認したい情報の種類（取引履歴、月次残高など）と、対象となる期間を伺います。 + + 3. 指定された条件に基づき、get_statements を呼び出して該当する明細を取得します。 + + 4. 取得した情報を適切に提示し、不明点がないか確認してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: hoshimi_securities +- id: f56d4b2c-fa42-5ac4-8f49-f88c297337ac + title: get_statements ツールリファレンス + body: 指定された条件に基づき、口座の取引明細や報告書を取得します。オペレーターはこのツールを直接呼び出します。引数には、お客さまが指定した明細の種類および対象期間を指定してください。 + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: hoshimi_securities +- id: b59d6aaa-30ac-5ea6-b3b9-1521a1bd8431 + title: set_alerts を使う場面 + body: '株価の変動や資産残高の変動に関する通知設定を希望される場合に本ツールを使用します。 + + + 1. 多要素認証等を用いて本人確認を完了させます。 + + 2. 通知を希望する銘柄、条件（例：〇〇円以上に達した時）、または残高のしきい値を伺います。 + + 3. 伺った条件に基づき、set_alerts を呼び出して通知設定を登録します。 + + 4. 設定が完了したことを伝え、通知が届くチャネルについて案内してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: hoshimi_securities +- id: f15c536c-b413-5f0f-8249-a8c43540d89a + title: set_alerts ツールリファレンス + body: 指定された条件でアラート通知を設定します。オペレーターはこのツールを直接呼び出します。引数には、お客さまが指定した監視対象（銘柄・資産）および通知条件（数値やイベント）を指定してください。 + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: hoshimi_securities +- id: 1d4b4381-678c-5dbf-a71b-e31abe2cea68 + title: transfer_funds を使う場面 + body: '同一顧客内の異なる口座間（例：総合口座から特定口座へ）で資金移動を行う場合に本ツールを使用します。 + + + 1. 多要素認証等を用いて本人確認を完了させます。 + + 2. get_accounts を呼び出し、振替元および振替先となる口座の account_id を特定します。 + + 3. 振替希望額を伺い、振替元口座に十分な残高があることを確認します。 + + 4. 振替元ID、振替先ID、金額を指定して transfer_funds を呼び出し、資金移動を実行します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - transfer_funds + institution_id: hoshimi_securities +- id: a0b80a25-bc36-5424-b52a-67945cf2bfee + title: transfer_funds ツールリファレンス + body: 'ツール名: transfer_funds。顧客の口座間における資金移動を実行します。引数として、移動元口座、移動先口座、および移動金額を指定します。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、顧客の指示に基づいた資金の振替処理を完結させます。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - transfer_funds + institution_id: hoshimi_securities +- id: 30ca5b19-4d2e-52b8-b054-b9f131323367 + title: cancel_order を使う場面 + body: '顧客から注文の取消依頼があった際の手順は以下の通りです。 + + + 1. verify_identityを用いて本人確認を完了させます。 + + 2. get_accountsを呼び出し、顧客が提示した口座番号の下4桁から、正確な口座IDを特定します。 + + 3. 取消対象となる注文IDを確認します。注文IDが不明な場合は、get_order_statusを用いて現在の注文状況を確認してください。 + + 4. cancel_orderツールを実行し、注文の取消処理を完了させます。 + + + なお、すでに約定済みの注文は取消できません。状況確認の詳細については、「get_order_status を使う場面」をご参照ください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - cancel_order + institution_id: hoshimi_securities +- id: 861e254e-9629-51e4-8c2e-6ce4c07e9844 + title: cancel_order ツールリファレンス + body: 'ツール名: cancel_order。未約定の注文をキャンセルします。引数として、対象となる注文IDを指定します。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、顧客に代わって即座に注文の取消操作を実行します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - cancel_order + institution_id: hoshimi_securities +- id: 6e64e868-483e-54b3-ab78-af43ef4a0981 + title: get_order_status を使う場面 + body: '顧客から注文状況の照会があった際の手順は以下の通りです。 + + + 1. verify_identityを用いて本人確認を完了させます。 + + 2. get_accountsを呼び出し、顧客の口座IDを特定します。 + + 3. 注文IDまたは口座IDを用いてget_order_statusツールを実行し、現在の注文状態（未約定、約定済、取消済など）を取得します。 + + 4. 取得した情報を基に、顧客へ現在の進捗状況を誠実かつ明快に伝えます。 + + + 注文内容の変更や取消を希望される場合は、「cancel_order を使う場面」に従い手続きを案内してください。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_order_status + institution_id: hoshimi_securities +- id: d4130ee2-6e50-5293-9796-fd080b1c736b + title: get_order_status ツールリファレンス + body: 'ツール名: get_order_status。指定された注文の現在の状況を照会します。引数として、注文IDまたは口座IDを指定します。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、リアルタイムの注文ステータスを確認し、顧客に回答します。' + domain: brokerage_investing + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_order_status + institution_id: hoshimi_securities diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/institution_meta.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/institution_meta.yaml new file mode 100644 index 00000000..6f047c36 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/institution_meta.yaml @@ -0,0 +1,9 @@ +institution_id: hoshimi_securities +display_name: Hoshimi Securities +type: brokerage +brand_voice: neobank +domains: +- brokerage_investing +placeholder: true +display_name_local: 星見証券 +schema_version: v0.1 diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tasks.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tasks.yaml new file mode 100644 index 00000000..8516fc0d --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tasks.yaml @@ -0,0 +1,400 @@ +schema_version: v0.1 +# Verifiable Tier-1 tasks for hoshimi_securities, an online broker. Every +# state-changing tool it offers is gold in at least one task. Each task ships +# THREE opening phrasings in Japanese (build_instance picks one per +# trajectory) so the assistant sees varied turn-1 wording while the gold stays +# fixed. Read-only tools (get_positions, get_order_status, get_accounts, +# get_statements) carry no gold state change. +# +# Each opening stays on one line: YAML folds a line break into a space, which +# Japanese does not write. +templates: +- id: TPL-HS-NISA-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 星見証券でNISA口座を開きたいです。総合口座はもう持っています。 + - >- + 新NISAを始めたいので、NISA口座の開設を申し込みたいです。 + - >- + NISAのつみたて投資枠を使いたいのですが、まだNISA口座がありません。開設の手続きをお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: 証券総合口座 + param_space: {} + gold_tool_sequence: [open_nisa_account] + expected_state_deltas: {nisa_account_status: APPLIED} +- id: TPL-HS-NISAMOVE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 今は{{other_provider}}でNISAを使っていますが、来年から星見証券に移したいです。金融機関変更の手続きをお願いします。 + - >- + {{other_provider}}のNISA口座を星見証券に変更したいのですが、何をすればいいですか。 + - >- + NISAの金融機関を{{other_provider}}から星見証券に変えたいです。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: 証券総合口座 + param_space: + other_provider: [朝凪銀行, みらい橋証券] + gold_tool_sequence: [change_nisa_provider] + expected_state_deltas: {nisa_provider_change: REQUESTED} +- id: TPL-HS-PLAN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + NISAのつみたて投資枠で、{{fund}}を毎月{{amount}}円積み立てる設定をしたいです。 + - >- + {{fund}}の積立を始めたいです。毎月{{amount}}円で、支払いはクレジットカードにできますか。 + - >- + 毎月{{amount}}円ずつ{{fund}}を買う積立設定をお願いします。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: NISA口座 + param_space: + fund: [全世界株式インデックスファンド, 米国株式インデックスファンド, 8資産均等型バランスファンド] + amount: ['10,000', '30,000', '50,000'] + gold_tool_sequence: [set_up_investment_plan] + expected_state_deltas: {investment_plan_status: ACTIVE} +- id: TPL-HS-IDECO-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + iDeCoを始めたいので、星見証券で加入の申込みをしたいです。会社員で、勤め先に企業年金はありません。 + - >- + 老後のためにiDeCoに加入したいです。手続きをお願いできますか。 + - >- + iDeCoの申込みをしたいです。掛金は月{{amount}}円くらいで考えています。 + account_state: + customer_id: cust_hs_0001 + param_space: + amount: ['10,000', '20,000'] + gold_tool_sequence: [apply_ideco] + expected_state_deltas: {ideco_application_status: SUBMITTED} +- id: TPL-HS-IDECOCHANGE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + iDeCoの掛金を月{{amount}}円に変更したいです。手続きをお願いできますか。 + - >- + 12月分から上限が変わると聞いたので、iDeCoの掛金を月{{amount}}円に見直したいです。 + - >- + iDeCoの毎月の掛金を{{amount}}円にしてください。 + account_state: + account_id: ideco_hs_0001 + account_type: iDeCo + balance: '1250000.00' + param_space: + amount: ['30,000', '45,000'] + gold_tool_sequence: [change_ideco_contribution] + expected_state_deltas: {ideco_contribution_change: REQUESTED} +- id: TPL-HS-TRANSFERIN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{other_broker}}の特定口座にある株を、星見証券に移管したいです。 + - >- + {{other_broker}}で持っている投資信託と株式を、星見証券の特定口座にまとめたいです。移管の手続きをお願いします。 + - >- + 証券口座を一つにまとめたいので、{{other_broker}}から星見証券への移管を始めてください。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: 特定口座 + delivering_firm: '{{other_broker}}' + transfer_status: none + param_space: + other_broker: [みらい橋証券] + gold_tool_sequence: [initiate_securities_transfer] + expected_state_deltas: {transfer_status: IN_PROGRESS} +- id: TPL-HS-TRADE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + NISAの成長投資枠で、{{ticker}}を{{qty}}株、成行で買いたいです。 + - >- + {{ticker}}を{{qty}}株購入してください。NISA口座でお願いします。 + - >- + 成長投資枠を使って{{ticker}}を{{qty}}株買いたいのですが、注文をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: NISA口座 + balance: '800000.00' + param_space: + ticker: [こはく電機, しろがね製薬, ほしぞら通信] + qty: ['100', '200'] + gold_tool_sequence: [place_trade] + expected_state_deltas: {order_status: PLACED} +- id: TPL-HS-CANCELORDER-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + さっき出した{{ticker}}の注文を取り消したいです。 + - >- + {{ticker}}の買い注文がまだ約定していないので、キャンセルしてください。 + - >- + 間違えて{{ticker}}の注文を出してしまいました。取消しをお願いします。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + open_orders: + - {order_id: ord_hs_0001, ticker: '{{ticker}}', status: open} + param_space: + ticker: [こはく電機, しろがね製薬, ほしぞら通信] + gold_tool_sequence: [cancel_order] + expected_state_deltas: {ord_hs_0001.status: CANCELLED} +- id: TPL-HS-WITHDRAW-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 証券口座の預り金から{{amount}}円を、登録している銀行口座に出金したいです。 + - >- + 預り金を{{amount}}円出金してください。 + - >- + 引っ越し費用に使いたいので、預り金の{{amount}}円を銀行口座に戻してもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + balance: '500000.00' + linked_bank: bank_hs_0001 + param_space: + amount: ['100,000', '300,000'] + gold_tool_sequence: [withdraw_funds] + expected_state_deltas: {withdrawal_status: PROCESSING} +- id: TPL-HS-BANKACCT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 出金先の銀行口座を{{bank_account}}に変更したいです。 + - >- + 給与口座を変えたので、星見証券の出金先も{{bank_account}}にしてください。 + - >- + 登録している出金先の口座を変更したいです。新しい口座は{{bank_account}}です。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + param_space: + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [update_beneficiary] + expected_state_deltas: {reference_account_updated: true} +- id: TPL-HS-GUARDIAN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 中学生の子どもの未成年口座について、{{person}}も法定代理人として登録したいです。 + - >- + 子どもの未成年口座で、親権者の{{person}}も手続きできるように、法定代理人の登録をお願いします。 + - >- + 子ども名義の未成年口座の法定代理人に、{{person}}を追加してもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_minor_0001 + account_type: 未成年口座 + param_space: + person: [妻, 夫] + gold_tool_sequence: [manage_authorized_users] + expected_state_deltas: {authorized_users_updated: true} +# ── Multi-step (Tier-1) tasks ────────────────────────────────────────── +# Gold sequences of depth 3-4: each gold tool must be discovered (its tool-doc +# retrieved) and called. The verifier requires the full sequence with no +# unauthorized state changes. Run these with a higher max_turns (~10-12) so the +# multi-step flow can complete. +- id: TPL-HS-YOUNG-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:18-24] + opening_user_messages: + - >- + 社会人になったので投資を始めたいです。星見証券の口座を作って、NISA口座も開き、{{fund}}を毎月{{amount}}円積み立てたいです。 + - >- + 初めての投資です。総合口座とNISA口座を開設して、つみたて投資枠で{{fund}}を月{{amount}}円積み立てる設定までお願いできますか。 + - >- + 口座の開設、NISAの申込み、{{fund}}の毎月{{amount}}円の積立設定をまとめてお願いします。 + account_state: + customer_id: cust_hs_0001 + param_space: + fund: [全世界株式インデックスファンド, 米国株式インデックスファンド] + amount: ['5,000', '10,000', '30,000'] + gold_tool_sequence: [open_account, open_nisa_account, set_up_investment_plan] + expected_state_deltas: {new_account_status: OPEN, nisa_account_status: APPLIED, investment_plan_status: ACTIVE} +- id: TPL-HS-MOVEIN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, financial-literacy:high] + opening_user_messages: + - >- + {{other_broker}}から星見証券に全部移したいです。特定口座の株の移管と、NISAの金融機関変更をして、約定したら通知が来るようにしてください。 + - >- + 証券会社を星見証券に一本化します。{{other_broker}}からの株式の移管、NISAの金融機関変更、約定通知の設定をお願いします。 + - >- + {{other_broker}}の口座をやめて星見証券にまとめたいので、株の移管とNISAの移動、それから約定のお知らせの設定をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: 証券総合口座 + param_space: + other_broker: [みらい橋証券] + gold_tool_sequence: [initiate_securities_transfer, change_nisa_provider, set_alerts] + expected_state_deltas: {transfer_status: IN_PROGRESS, nisa_provider_change: REQUESTED, alerts_updated: true} +- id: TPL-HS-DEPOSIT-TRADE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 提携銀行から{{amount}}円を即時入金して、成長投資枠で{{ticker}}を{{qty}}株買いたいです。約定したら通知も欲しいです。 + - >- + {{amount}}円を即時入金してから、NISAで{{ticker}}を{{qty}}株注文してください。約定の通知も設定したいです。 + - >- + 即時入金で{{amount}}円入れて、{{ticker}}を{{qty}}株買い、約定のお知らせが届くようにしてもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: NISA口座 + balance: '20000.00' + linked_bank: bank_hs_0001 + param_space: + amount: ['300,000', '500,000'] + ticker: [こはく電機, しろがね製薬, ほしぞら通信] + qty: ['100'] + gold_tool_sequence: [deposit_funds, place_trade, set_alerts] + expected_state_deltas: {deposit_status: INITIATED, order_status: PLACED, alerts_updated: true} +- id: TPL-HS-JOBCHANGE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 転職して、新しい会社には企業年金がありません。iDeCoの掛金を月{{amount}}円に増やして、住所も{{address}}に変更し、掛金の引落しの前に通知が来るようにしてください。 + - >- + 転職に合わせて、iDeCoの掛金を月{{amount}}円に変更し、住所を{{address}}に更新して、引落しのお知らせも設定したいです。 + - >- + 三つお願いします。iDeCoの掛金を月{{amount}}円にすること、住所を{{address}}に変えること、掛金の引落し前に通知が届くようにすることです。 + account_state: + account_id: ideco_hs_0001 + account_type: iDeCo + balance: '1250000.00' + param_space: + amount: ['30,000', '50,000'] + address: ['埼玉県さいたま市浦和区高砂3-15-9', '兵庫県神戸市灘区六甲台町8-2'] + gold_tool_sequence: [change_ideco_contribution, update_contact_info, set_alerts] + expected_state_deltas: {ideco_contribution_change: REQUESTED, contact_updated: true, alerts_updated: true} +- id: TPL-HS-CLOSEOUT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 星見証券の口座を解約したいです。まだ約定していない{{ticker}}の注文を取り消して、預り金を全部出金してから、口座を閉じてください。 + - >- + 口座を解約する前に、{{ticker}}の未約定の注文を取り消し、預り金を全額出金してください。そのあと解約をお願いします。 + - >- + 証券口座をやめます。{{ticker}}の注文の取消し、預り金の出金、口座の解約の順でお願いできますか。 + # Each step needs the one before it: an open order blocks the withdrawal, + # and the account closes only once it holds no cash. + ordered: true + account_state: + account_id: acct_hs_0002 + account_type: 証券総合口座 + balance: '186400.00' + orders: + - {order_id: ord_hs_0002, ticker: '{{ticker}}', status: open} + param_space: + ticker: [こはく電機, しろがね製薬, ほしぞら通信] + gold_tool_sequence: [cancel_order, withdraw_funds, close_account] + expected_state_deltas: {ord_hs_0002.status: CANCELLED, withdrawal_status: PROCESSING, acct_hs_0002.status: CLOSED} +- id: TPL-HS-NISA-SWITCH-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 来年からNISAを{{other_provider}}から星見証券に移したいです。金融機関変更の手続きをして、即時入金で{{amount}}円入れ、つみたて投資枠で{{fund}}の積立を設定してください。 + - >- + NISAの金融機関を{{other_provider}}から星見証券に変更し、{{amount}}円を即時入金して、{{fund}}の毎月の積立を始めたいです。 + - >- + {{other_provider}}から星見証券へのNISAの変更、{{amount}}円の即時入金、{{fund}}の積立設定をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: 証券総合口座 + balance: '0.00' + linked_bank: bank_hs_0001 + param_space: + other_provider: [朝凪銀行, みらい橋証券] + amount: ['100,000', '200,000'] + fund: [全世界株式インデックスファンド, 8資産均等型バランスファンド] + gold_tool_sequence: [change_nisa_provider, deposit_funds, set_up_investment_plan] + expected_state_deltas: {nisa_provider_change: REQUESTED, deposit_status: INITIATED, investment_plan_status: ACTIVE} +- id: TPL-HS-RETIRE-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: brokerage_investing + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 老後資金の準備を始めたいです。iDeCoに加入して、NISA口座も開設し、つみたて投資枠で{{fund}}を毎月{{amount}}円積み立てて、積立のたびに通知が来るようにしてください。 + - >- + iDeCoへの加入、NISA口座の開設、{{fund}}の毎月{{amount}}円の積立設定、それに積立の通知の設定をお願いします。 + - >- + 退職後に備えて、iDeCoとNISAを両方始めたいです。{{fund}}を月{{amount}}円で積み立てて、約定したらお知らせが届くようにしてもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_hs_0001 + account_type: 証券総合口座 + param_space: + fund: [全世界株式インデックスファンド, 8資産均等型バランスファンド] + amount: ['20,000', '50,000'] + gold_tool_sequence: [apply_ideco, open_nisa_account, set_up_investment_plan, set_alerts] + expected_state_deltas: {ideco_application_status: SUBMITTED, nisa_account_status: APPLIED, investment_plan_status: ACTIVE, alerts_updated: true} +# Open-ended advisory topics are the taxonomy-driven `dynamic` tier +# (assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml), not scripted templates. diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tools.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tools.yaml new file mode 100644 index 00000000..a2c290c7 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/brokerage/hoshimi_securities/tools.yaml @@ -0,0 +1,149 @@ +# Discoverable domain tools intentionally carry an EMPTY description / +# parameters here. Their real schema (signature + args) lives in each tool's +# discoverable_tool_doc in corpus.yaml -- the assistant learns a tool + its +# arguments by RETRIEVING that doc via kb_search, then calls it through the +# call_tool gate. Putting schemas here would defeat that discovery challenge. +# Only the always-offered primitives (kb_search / verify_identity) carry a +# schema; side_effect_class is always set (the scorer uses it). +schema_version: v0.1 +tools: +- name: kb_search + description: Search this institution's knowledge base and return the most relevant + documents (product details, policies, and tool documentation). Use it to look + up how to handle the customer's request and to discover the specialized tools + you need — a discoverable tool only becomes callable after you have retrieved + the document that documents it. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + query: + type: string + description: Natural-language description of what to find, e.g. 'dispute an + unauthorized debit card transaction' or 'update the address on my account'. + required: + - query +- name: verify_identity + description: Verify the customer's identity before taking any account action. Collect + every REQUIRED field listed below from the customer first (an account/card last-4 + is optional extra signal). Verification fails if any required field is missing. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + full_name: + type: string + date_of_birth: + type: string + account_or_card_last4: + type: string + required: + - full_name + - date_of_birth +- name: get_positions + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: place_trade + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: open_nisa_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: change_nisa_provider + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: set_up_investment_plan + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: apply_ideco + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: change_ideco_contribution + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: initiate_securities_transfer + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: open_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: deposit_funds + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: withdraw_funds + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: update_beneficiary + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: manage_authorized_users + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_accounts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: close_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: update_contact_info + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_statements + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: set_alerts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: transfer_funds + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: cancel_order + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_order_status + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml new file mode 100644 index 00000000..1457a03b --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml @@ -0,0 +1,267 @@ +schema_version: v0.1 +locale: ja_JP +taxonomy_id: ja_JP_financial_services_dynamic +taxonomy_version: v0.1.0 +placeholder: true +# Dynamic-tier taxonomy: authored open-ended topic neighborhoods for the +# `dynamic` tier, written for the Japanese institution set (bank | neobank | +# insurer | nbfc | brokerage). At runtime the probe scopes categories to the +# single institution the conversation is grounded in. Invitations set a topic +# boundary in the persona's voice (NOT a question); subtopic_hints are +# neighborhoods (NOT questions). >=2 hints each. Some hints are deliberately +# COMPARATIVE / MULTI-DOCUMENT so a grounded answer requires synthesizing +# across several knowledge-base documents (multiple kb_search calls) rather +# than one lookup. Optional persona_affinities SOFT-WEIGHT selection toward +# ecologically-valid personas; a soft prior only (never a hard filter). +# Invitations and hints are in Japanese; ids stay English. +categories: +# ── Regional bank ────────────────────────────────────────────────────── +- id: banking-account-fit + applies_to_types: [bank] + persona_affinities: [financial-literacy:low] + invitation: 普段のお金の出し入れや貯め方に合った口座や預金を、自分の言葉で整理したいと思っています。 + subtopic_hints: + - 普通預金と定期預金の使い分けと、引き出しやすさの違い + - 給与や年金の受取口座にしたときの特典と、その条件 + - スーパー定期の預入期間ごとの金利と、満期前に解約した場合の扱い + - 預金の利息にかかる税金と、手取りの利息の考え方 + - ATM手数料や他行あての振込手数料が無料になる回数 + - 生活費とは別に、急な出費に備えるお金を分けておく方法 + - 普通預金、スーパー定期、給与受取特典を、金利、引き出しやすさ、手数料の面で並べた違い + - 口座にかかるお金の全体像を、利息、税金、ATM手数料、振込手数料まで合わせて見たときの負担 +- id: banking-fees-and-disputes + applies_to_types: [bank] + persona_affinities: [financial-literacy:low] + invitation: 口座の手数料や引落し、キャッシュカードやデビットカードのトラブルについて、自分にできることを知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 時間外のATM手数料や振込手数料を抑える方法 + - 身に覚えのないカードの利用に気づいたときの連絡先と流れ + - 口座振替を止めたいときの手続きと、間に合う時期 + - ペイジーで税金や公共料金を払うときの注意点 + - キャッシュカードの紛失や盗難のときの利用停止と、再発行の手数料 + - 不正に引き出された預金が補償される条件 + - 利用停止、不正利用の調査、再発行をそれぞれ頼んだときに起きることと、そのつながり + - 手数料、引落し、カードの不正利用それぞれのトラブルについて、相談先と期限を並べた比較 +- id: home-loan + applies_to_types: [bank] + persona_affinities: [age:25-34, age:35-44] + invitation: 住宅ローンのしくみと、借りたあとで見直せることを理解したいと思っています。 + subtopic_hints: + - 変動金利と固定金利の違いと、金利が上がったときの返済額の動き + - 5年ルールと125%ルールで返済額がどう抑えられ、未払利息がどう生じるか + - 繰上返済の期間短縮型と返済額軽減型の違い + - 団体信用生命保険で保障される範囲 + - 住宅ローン控除の控除率と、対象になる期間 + - 事務手数料など、借入れのときにかかる費用 + - 期間短縮型と返済額軽減型の繰上返済を、総返済額と月々の負担で比べた違い + - 金利、事務手数料、団信、繰上返済、住宅ローン控除まで含めた住宅ローンの費用の全体像 +# ── Internet-only bank ───────────────────────────────────────────────── +- id: neobank-account-basics + applies_to_types: [neobank] + persona_affinities: [age:18-24, age:25-34] + invitation: スマホだけで使える銀行口座で毎日何ができて、どこに限界があるのかを知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - アプリでの口座開設と、マイナンバーカードを使った本人確認 + - 会員ランクで変わる振込手数料とATM手数料の無料回数 + - 給与の受取口座に指定したときに変わること + - 通帳や窓口がないことで困る場面と、その代わりになる手段 + - 預金が預金保険でどこまで守られるか + - 機種変更したときのスマートフォン認証の引き継ぎ + - ネット銀行の口座と地方銀行の口座を、手数料、使えるサービス、預金の保護の面で比べた違い + - 1年間使ったときにかかるお金の全体像を、振込手数料、ATM手数料、無料回数を超えた分まで合わせて見たもの +- id: neobank-everyday-tools + applies_to_types: [neobank] + persona_affinities: [age:25-34, age:35-44] + invitation: 目的別口座やスマホ送金、デビットカードを使って、日々のお金の管理を楽にしたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 目的別口座の作り方と、作れる数の上限 + - 毎月決まった額を目的別口座に自動で移す設定 + - 電話番号だけで送金できるしくみと、1回あたりの上限 + - デビットカードのキャッシュバックの率と、対象にならない利用 + - 海外でデビットカードを使ったときの手数料 + - 1日の利用限度額を自分で変える方法 + - スマホ送金、通常の振込、デビットカード払いを、上限、手数料、相手への届き方で比べた違い + - 目的別口座を作って、自動入金を設定し、定期預金に移すまでの貯め方の流れ全体 +# ── Life insurer ─────────────────────────────────────────────────────── +- id: life-cover-choice + applies_to_types: [insurer] + persona_affinities: [age:25-34, age:35-44] + invitation: 家族のために、どんな死亡保障をどのくらい備えればいいのかを、自分の言葉で考えたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 定期保険と終身保険の違いと、保険料の水準 + - 低解約返戻金型の終身保険のしくみと、払込期間中に解約したときの扱い + - 子どもの成長に合わせて保険金額を見直す考え方 + - 個人年金保険で老後資金を準備するときの受け取り方 + - 生命保険料控除の上限と、2026年と2027年の特例 + - 加入できる年齢と、告知が必要な理由 + - 定期保険、終身保険、個人年金保険を、保障の期間、保険料、解約返戻金で比べた違い + - 保障が必要な期間、保険金額、保険料、払込方法を合わせて死亡保障を決める流れ全体 +- id: medical-and-cancer-cover + applies_to_types: [insurer] + persona_affinities: [age:45-54, age:55-64] + invitation: 医療保険やがん保険で、入院や治療のときに実際に何が受け取れるのかを理解したいと思っています。 + subtopic_hints: + - 入院給付金の日額と、1回の入院で受け取れる日数の上限 + - 手術給付金の、入院中の手術と外来の手術での違い + - 先進医療の技術料が保障される範囲 + - がん保険の待機期間と、その間に診断された場合の扱い + - 高額療養費制度と医療保険の関係と、2026年8月からの年間上限 + - 給付金の請求に必要な書類と、受け取るまでの期間 + - 医療保険とがん保険を、保障される場面、給付金の種類、保険料で比べた違い + - 入院や手術から、診断書の用意、請求、給付金の受取りまでの流れ全体 +- id: claims-and-keeping-cover + applies_to_types: [insurer] + persona_affinities: [age:55-64, age:65+] + invitation: 保険料の支払いが苦しくなったときや契約を見直したいときに、契約を続けるための選択肢を知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 保険料の払込方法や引落口座の変更 + - 引落しができずに失効したときの復活の条件 + - 契約者貸付のしくみと、利息の扱い + - 保険金額を減らして保険料を下げる方法 + - 申込みから8日以内のクーリング・オフ + - 告知義務違反があった場合に起こること + - 契約者貸付、減額、解約を、手元に残るお金と保障への影響で比べた違い + - 保険料が払えなくなってから、猶予期間、失効、復活に至るまでの流れ全体 +# ── Card company ─────────────────────────────────────────────────────── +- id: card-payment-options + applies_to_types: [nbfc] + persona_affinities: [age:18-24, financial-literacy:low] + invitation: クレジットカードの支払い方法の違いと、それぞれでいくらかかるのかを理解したいと思っています。 + subtopic_hints: + - 1回払い、2回払い、ボーナス一括払いに手数料がかからないこと + - 分割払いの回数ごとの手数料 + - リボ払いのしくみと、残高がなかなか減らない理由 + - あとからリボやあとから分割に変更できる期限 + - 年会費とポイントの還元率 + - 利用枠の決まり方と、一時的に増やす方法 + - 1回払い、分割払い、リボ払いを、同じ金額の買い物での支払総額と月々の負担で比べた違い + - 手数料率、毎月の支払額、残高の減り方、繰上返済まで含めたリボ払いの費用の全体像 +- id: card-borrowing-and-repayment + applies_to_types: [nbfc] + persona_affinities: [financial-literacy:low] + invitation: キャッシングやカードローンで借りるときのルールと、返済が苦しくなる前にできることを知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - キャッシングとカードローンの金利と上限額の違い + - 貸金業者からの借入れが年収の3分の1までに限られる総量規制 + - 利息制限法の上限金利と、遅延損害金の上限 + - 返済日に引落しができなかったときの支払い方法 + - 一括返済や臨時の返済で利息を減らす方法 + - 返済の遅れが信用情報機関に記録されること + - キャッシング、カードローン、リボ払いを、金利、上限額、返済方法で比べた違い + - 最初の返済の遅れから、遅延損害金、信用情報への記録、相談先までの流れ全体 +# ── Online broker ────────────────────────────────────────────────────── +- id: nisa-and-account-choice + applies_to_types: [brokerage] + persona_affinities: [age:18-24, age:25-34] + invitation: NISAや特定口座など、自分に合った投資の口座の使い方を整理したいと思っています。 + subtopic_hints: + - つみたて投資枠と成長投資枠の違いと、年間の投資枠 + - 生涯の非課税保有限度額と、売ったときに枠が復活するしくみ + - 特定口座の源泉徴収ありとなしの違い + - 2027年から始まる未成年者向けのつみたて投資枠 + - NISAの金融機関を変更するときの手続きと時期 + - 毎月少しずつ積み立てる場合と、まとめて投資する場合 + - つみたて投資枠、成長投資枠、特定口座を、非課税の扱い、上限、損失の扱いで比べた違い + - 年齢、投資の期間、目的を合わせて、どの口座をどう使うかを決める流れ +- id: ideco-retirement + applies_to_types: [brokerage] + persona_affinities: [age:35-44, age:45-54, age:55-64] + invitation: iDeCoで老後資金を準備するしくみと、自分の場合にいくら出せるのかを知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 会社員と自営業者の掛金の上限と、2026年12月分からの変更 + - 掛金の最低額と、掛金を変更できる回数 + - 加入時と毎月かかる手数料 + - 掛金が全額所得控除になることと、年末調整や確定申告 + - 原則60歳まで引き出せないことと、受け取り方 + - 転職や退職のときの手続き + - iDeCoとNISAを、税の優遇、引き出せる時期、掛金の上限で比べた違い + - 加入時の手数料、毎月の手数料、運用商品の信託報酬まで含めたiDeCoの費用の全体像 +- id: brokerage-costs-and-mechanics + applies_to_types: [brokerage] + persona_affinities: [financial-literacy:high] + invitation: 証券会社の手数料や税金、注文のしくみが自分の取引にどう関わるのかを理解したいと思っています。 + subtopic_hints: + - 国内株式と米国株式の取引手数料の違い + - 米国株を買うときの為替手数料 + - 成行注文と指値注文の違いと、約定のタイミング + - 売買代金の受渡しが2営業日後になること + - 特定口座で利益にかかる20.315%の税金と、損失の繰越し + - 他社から株式を移管するときの手続きと日数 + - 国内株式と米国株式を、手数料、為替のコスト、税金で比べた違い + - 米国株を買ってから売るまでにかかる取引手数料、為替手数料、税金の全体像 +# ── Cross-cutting servicing neighborhoods (span several institution types) ── +- id: account-lifecycle + applies_to_types: [bank, neobank, insurer, nbfc, brokerage] + invitation: ここで新しく口座や契約を始めること、または使わなくなった口座や契約をやめることについて、何が必要なのかを考えたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 口座の開設や契約の申込みに必要な本人確認書類とマイナンバー + - 申込みから使えるようになるまでの日数 + - 解約したときに口座振替や自動入金がどうなるか + - 保険の解約返戻金や、カードを解約したあとも残る支払い + - 住所や氏名が変わったときの届出 + - ほかの金融機関に乗り換えるときに途切れないようにする方法 + - 解約と、プランや契約内容の変更を、残るお金、手続き、影響で比べた違い + - 必要書類、日数、手数料、税金の書類まで含めた、申込みから解約までの流れ全体 +- id: beneficiaries-and-inheritance + applies_to_types: [bank, insurer, brokerage] + persona_affinities: [age:55-64, age:65+] + invitation: 自分にもしものことがあったときにこのお金がどうなるのかを知って、きちんと備えておきたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 死亡保険金の受取人の指定と変更 + - 預金や証券口座の名義人が亡くなったときの相続の手続き + - 死亡保険金と、ほかの相続財産との扱いの違い + - 結婚、出産、離婚のあとに受取人を見直すこと + - 指定代理請求人の役割 + - 相続人が手続きに必要な書類 + - 預金、証券口座、生命保険を、亡くなったあとの手続きと受け取る人の決まり方で比べた違い + - 受取人の指定、相続の手続き、必要書類を合わせて見たときの備え方の全体像 +- id: authorized-access + applies_to_types: [bank, nbfc, brokerage] + invitation: 家族などほかの人に、この口座やカードの手続きを手伝ってもらったり使ってもらったりする方法と、その範囲を知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 代理人カードでできることと、できないこと + - 家族カードの発行と、利用の責任 + - 未成年口座の法定代理人の役割 + - 本人が手続きできなくなったときの代理人による手続き + - 代理人の登録を取り消す方法 + - 成年後見制度を使うときに変わること + - 代理人カード、家族カード、法定代理人を、できることと責任の所在で比べた違い + - 登録の手続き、できる範囲、やめ方まで含めた、家族に手伝ってもらう方法の全体像 +- id: money-movement + applies_to_types: [bank, neobank, brokerage] + invitation: この口座への入金や出金、口座どうしのお金の移動について、日数や上限を知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 同じ銀行あてと他行あての振込の手数料と、着金の時間 + - 振込先の登録と、受取人名の確認 + - 振込やATMの1日あたりの上限 + - 証券口座への即時入金と、出金にかかる日数 + - 毎月決まった日に振り込む定額自動振込の設定 + - 振込が組戻しになる場合と、口座振替ができなかった場合 + - 他行あての振込、スマホ送金、証券口座への即時入金を、上限、手数料、着金の速さで比べた違い + - 受付時間、着金、上限、振込先の確認まで含めた、お金が実際に使えるようになるまでの時間の全体像 +- id: account-security + applies_to_types: [bank, neobank, nbfc, brokerage] + persona_affinities: [age:65+, financial-literacy:low] + invitation: 口座が守られているかを確かめて、詐欺に気づいたときにどう動けばいいかを知っておきたいと思っています。 + subtopic_hints: + - 銀行やカード会社を名乗るSMSやメールによるフィッシング + - だまされたかもしれないときに、すぐにやるべきこと + - 不正利用を早く見つけるための通知の設定 + - 二要素認証やワンタイムパスワードのしくみ + - 不正利用の補償を受けられる条件 + - 自分の名義で勝手に申し込まれた借入れやカード + - 通知の設定、本人確認、不正利用の補償が、それぞれどの段階で被害を防ぐかの違い + - 被害に気づいてから、利用停止、連絡、調査を経て補償を受けるまでの流れ全体 +- id: complaints-and-adr + applies_to_types: [bank, neobank, insurer, nbfc, brokerage] + persona_affinities: [age:45-54, age:55-64] + invitation: この会社の対応に納得できないことがあり、どこまで相談できるのかを知りたいと思っています。 + subtopic_hints: + - お客さま相談窓口への苦情の伝え方と、回答までの期間 + - 担当者で解決しないときに相談できる上の窓口 + - 業界団体の相談窓口やADR（裁判外紛争解決手続）の使い方 + - 苦情を裏づける記録や書類 + - ADRで決まることと、決まらないこと + - 金融庁の金融サービス利用者相談室の役割 + - 会社の窓口、業界団体のADR、裁判を、日数、費用、得られる結果で比べた違い + - 苦情を伝えてからADRの結論が出るまでの流れ全体 diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/corpus.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/corpus.yaml new file mode 100644 index 00000000..82111593 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/corpus.yaml @@ -0,0 +1,4438 @@ +schema_version: v0.1 +documents: +- id: 7bf7385e-eee3-5e3e-87ef-24701871f5df + title: こもれび定期保険：商品概要 + body: 'こもれび定期保険は、少ない保険料で、必要な期間だけ大きな保障を確保できる効率的なプランです。ライフステージの変化に合わせて、一定期間の安心を低コストで準備したい方に最適です。 + + + 【プラン例】 + + 保険期間を10年とし、保険金額を30,000,000円に設定した場合、月払保険料の例として3,150円という設計が可能です。このように、限られた予算で最大限の保障を確保できる点が本商品の特徴です。 + + + 詳細な料率については「こもれび定期保険：金利・料率一覧」をご参照ください。誠実な商品設計を通じて、お客様の将来への不安を解消するパートナーとしてサポートいたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 669eed24-b501-5042-9af6-5187a5988345 + title: こもれび定期保険：保険金額の例について + body: '【ご質問】保障額を検討していますが、保険金額の目安はありますか？ + + + 【回答】はい、プラン例として保険金額30,000,000円の設定がございます。お客様のご意向とリスク許容度に基づき、最適な保障額をご提案いたします。詳細は「こもれび定期保険：商品概要」にてご確認いただけます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 692d3424-ebf2-5e87-acbd-1a318e0de646 + title: こもれび定期保険：お申込みとご利用開始 + body: 'こもれび定期保険のお申込みから保障開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. ご希望の保険金額（例：30,000,000円）と、保険期間（10年）を弊社担当者へお伝えください。 + + 2. 告知義務に基づき、現在の健康状態についてのご回答をいただきます。正しく告知いただくことで、確実な保障が提供されます。 + + 3. ご本人確認書類および契約者番号をご提示いただき、厳格な本人認証を行います。認証完了まで機密情報の開示は行われません。 + + 4. 内容に同意いただき、お手続きが完了すると、保険契約成立の通知が届きます。 + + + なお、契約内容に関する重要な注意点は「こもれび定期保険：重要事項のご説明」に記載しておりますので、併せてご確認ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 8716f152-1eb2-523a-8108-223fb0589808 + title: こもれび定期保険：手数料一覧 + body: 'こもれび定期保険の費用体系は、長期的な持続可能性を最優先に設定しております。 + + + ・保険料：お客様のリスクと年齢に基づき、適正に設定いたします。 + + ・事務手数料：公平なプラン維持および運営コスト回収のため、所定の手数料をいただいております。 + + ・契約者貸付手数料：貸付利用時に、根拠に基づいた適正な手数料を申し受けます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 3832ed6d-351f-5798-a9d1-c4a0df6cc240 + title: こもれび定期保険：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが「保留中」のまま進まない場合、以下の原因が考えられます。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：ご提示いただいた書類が最新のものであるか、または不鮮明でないかをご確認ください。 + + 2. 告知事項の未回答：健康状態に関する告知義務への回答に漏れがないか、再度ご確認をお願いいたします。 + + + 【解決方法】 + + 不足している書類の再提示、または未回答項目の追記をお願いいたします。内容が確認でき次第、速やかに手続きを再開いたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を確認しても解消しない、あるいは審査に時間を要している場合は、弊社コンプライアンス部門および専門部署にて厳格に調査を行い、結果を改めてご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f6cc6bf8-9363-526f-983d-83b56b9c471f + title: こもれび定期保険：お申込みいただける方 + body: 'こもれび定期保険への加入条件は以下の通りです。 + + + ・加入可能年齢：70歳まで + + ・条件：告知義務に基づき、健康状態を正しく告知いただける方 + + + 上記条件を満たす方が、保険期間10年の保障プランにお申込みいただけます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ac2ed799-a9fc-5d9d-87dc-21faa5d116d5 + title: こもれび定期保険：当社の似た商品との比較 + body: '【こもれび定期保険】 + + ・特徴：10年などの限定期間に、効率的に大きな保障（例：30,000,000円）を確保できます。 + + ・向いている方：お子様の成長期間など、特定の期間のみ重点的に備えたい方。 + + + 【こもれび終身保険（低解約返戻金型）】 + + ・特徴：生涯にわたる保障を無理なく準備できます。 + + ・向いている方：期間の定めのない長期的な安心を確保したい方。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 4079ee0c-8db2-5d0c-b393-8b1f9895d305 + title: こもれび定期保険：重要事項のご説明 + body: 'ご契約にあたり、以下の重要事項を必ずご確認ください。 + + + 【告知義務について】 + + 契約時に健康状態を正しく伝える義務があります。事実と異なる告知をした場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがあります。 + + + 【クーリング・オフ】 + + 申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + + 【責任準備金の補償】 + + 生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償されます。 + + + 詳細な規定については「こもれび定期保険：規定・約款」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: eaf3cb59-49ec-5c2d-88fd-15ee3db9a972 + title: こもれび定期保険：金利・料率一覧 + body: 'こもれび定期保険の保険料は、年齢およびリスクに基づき適正に設定しております。 + + + 【保険料の適用例】 + + ・保険期間：10年 + + ・保険金額：30,000,000円 + + ・月払保険料：3,150円 + + + ※上記は一例であり、加入時の年齢や健康状態等の条件により変動いたします。客観的なデータに基づき、お客様一人ひとりに最善の提案をさせていただきます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 12fa84ff-bd6a-5087-817f-1f8efad72cb4 + title: こもれび定期保険：実施中のキャンペーン + body: '現在、こもれび定期保険では、ライフステージに合わせた保障の見直しを検討されているお客様向けに、個別コンサルティングを実施しております。 + + + 保険期間10年で30,000,000円の保障を月払3,150円という効率的なコストで実現できる本プランの詳細について、担当エージェントまでお気軽にお問い合わせください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2cf53413-b501-5ce9-ae50-588f3fa3e594 + title: こもれび定期保険：不正利用からお客さまを守るために + body: 'こもれび生命では、お客さまの資産と大切な情報を守るため、厳格な本人確認体制を敷いております。こもれび定期保険の受取人変更や契約内容の変更など、契約状態を変化させるすべてのお手続きの前には、必ず本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行は一切行いません。 + + + 【ご注意ください】 + + 当社がメールや電話で、暗証番号やパスワードなどの機密情報を直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合や、身に覚えのない手続きの通知を受け取った場合は、直ちにお知らせください。迅速に調査を行い、不正利用の防止に努めます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f62d20a2-d26f-594b-a4b9-631a890fe543 + title: こもれび定期保険：規定・約款 + body: '本保険は、一定の期間において大きな保障を効率的に確保することを目的とした定期保険です。主な規定は以下の通りです。 + + + 1. 加入条件：加入時の年齢が70歳までの方を対象としております。 + + 2. 保険期間：本プランの保険期間は10年となります。 + + 3. 告知義務：ご契約時に健康状態などを正しく伝える義務がございます。告知義務違反があった場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがございます。 + + 4. クーリング・オフ：申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + 5. 解約：契約者が任意に解約いただけますが、定期保険の特性上、解約返戻金の金額はプランにより異なります。詳細は「こもれび定期保険：商品概要」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: becffe98-fe56-523a-a6f8-91639e65f788 + title: こもれび定期保険：おすすめの方と主な使い方 + body: 'こもれび定期保険は、「少ない保険料で、必要な期間だけ大きな保障を確保できる効率的なプラン」です。以下のような方におすすめです。 + + + ・お子さまが独立されるまでなど、人生の特定の期間だけ重点的に保障を準備したい方 + + ・限られた予算の中で、万が一の際に家族に十分な資金（例：30,000,000円など）を残したい方 + + + 【プラン例】 + + 30歳男性が保険期間10年で加入された場合、月払保険料の例として3,150円で大きな保障を確保することが可能です。このように、ライフステージに合わせた柔軟な設計により、将来への不安を解消するパートナーとしてご活用いただけます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5e8660b9-56ad-5bd0-b75d-2a5c87152671 + title: こもれび定期保険：月払保険料の例（30歳男性、保険期間10年）について + body: '【ご質問】 + + 30歳の男性が保険期間10年で加入した場合の月払保険料はどのくらいになりますか？ + + + 【回答】 + + 加入される方の年齢やプランによって異なりますが、例として月払保険料3,150円でご加入いただけるプランがございます。詳細な御見積もりについては、お客さまの状況に基づきご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: b1de9d10-d97c-54e0-9dc3-a948e8280a62 + title: こもれび定期保険：解約・変更・プランの切替え + body: 'ご契約内容の変更や解約をご希望される際は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. 手続き内容の提示：担当エージェントまたは電話窓口にて、解約または変更（受取人の変更など）の意向をお伝えいただき、契約者番号をご提示ください。 + + 2. 本人確認：ご本人様確認書類をご提示いただき、厳格な本人認証を行います。 + + 3. 内容の確認：変更後のプラン内容や、解約に伴う手続きについて詳細をご案内します。あわせて、書面受取後8日以内のクーリング・オフ権利についても改めてご案内いたします。 + + 4. 完了通知：手続きが完了した後、書面または電子通知にて確定内容をお送りいたします。 + + + プランの切替えをご検討の方は、現在の保障範囲とリスク許容度を改めてご確認いただき、客観的なデータに基づいた最適なご提案をさせていただきます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 94e27447-b268-595e-b92f-d118dd744455 + title: こもれび定期保険：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまから「想定していた金額と異なる」とのご指摘を受けた際の対応手順です。 + + + 【症状】 + + 保険料の金額や、契約者貸付に伴う手数料、事務手数料について、不整合があると感じられる。 + + + 【確認事項と対策】 + + 1. 根拠の提示：保険料はリスクと年齢に基づき適正に設定されています。まず、ご契約時のプラン内容と、手数料設定の根拠（運営コストの回収等）を明確に提示し、公平なプラン維持のためであることをご説明ください。 + + 2. 誤認の確認：告知義務違反等による影響がないか、契約内容を再確認します。 + + + 【エスカレーション】 + + 誠実な説明を行っても解決に至らない場合や、強い不満がある場合は、速やかに専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションし、生命保険協会の生命保険相談所と連携して解決を図ります。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5c0c9108-88a6-544d-8c6f-f8fb20575c95 + title: こもれび定期保険：必要書類 + body: 'お手続き内容に応じて、以下の書類が必要となります。 + + + ・新規お申込み：本人確認書類、健康状態に関する告知書 + + ・ご契約内容の変更（受取人変更等）：本人確認書類、契約者番号が確認できる書類 + + ・ご解約手続き：本人確認書類、契約者番号、保険証券（原本または写し） + + + ※すべてのお手続きにおいて、厳格な本人認証が完了するまで情報の開示や実行は行われません。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 348427d0-0442-5531-a906-65133f77152d + title: こもれび定期保険：他社の一般的な商品との比較 + body: "一般的な定期保険と比較して、こもれび定期保険は「透明性の高い商品設計」と「ライフステージへの寄り添い」を重視しています。\n\n【構造の比較】\n\ + ・他社一般プラン：保障期間や保険料の設定が複雑な場合があります。\n・こもれび定期保険：10年という明確な保険期間を設定し、30歳男性であれば月払3,150円といった、シンプルで効率的なコストパフォーマンスを実現しています。\n\ + \n【選び方の目安】\n・短期間に大きな保障を集中させたい方 $\rightarrow$ こもれび定期保険が最適です。\n・生涯にわたる保障を準備したい方\ + \ $\rightarrow$ 「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：商品概要」をご検討ください。" + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 273b77fe-e705-50d8-b1dc-7b76421fc948 + title: こもれび定期保険：リスクについてのご説明 + body: 'ご契約にあたり、以下の重要なリスクと権利について十分にご理解ください。 + + + 【告知義務違反のリスク】 + + ご契約時の健康状態等の告知に事実と異なる点があった場合、告知義務違反となり、契約解除や保険金・給付金が支払われない可能性がございます。 + + + 【クーリング・オフについて】 + + 申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + + 【責任準備金の補償】 + + 当社は金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守しております。万が一の場合でも、生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償される体制となっております。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0565ece8-253c-597d-8729-99bfa13f774f + title: こもれび定期保険：金利・料率の決まり方と適用 + body: '本商品の保険料は、統計的なリスクおよび加入時の年齢に基づき、長期的な持続可能性を最優先に算定しております。 + + + 【適用基準】 + + ・保険期間：10年で固定されており、期間中の料率は一定です。 + + ・算定根拠：年齢が上がるにつれてリスクが高まるため、加入時の年齢に応じて保険料が設定されます（例：30歳男性、保険期間10年の場合、月払3,150円）。 + + + 事務手数料や貸付手数料については、公平なプラン維持と運営コスト回収のために設定されており、その根拠を明確に提示しております。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2a90bd5c-84d2-5664-81de-f12b8ce10e79 + title: こもれび定期保険：ご紹介・継続利用の特典 + body: こもれび定期保険では、大切な方へのご紹介や、ライフステージに合わせた継続的なプラン見直しをいただくことで、将来の不安を解消するお手伝いをいたします。誠実な保障を提供し続けるパートナーとして、お客様のご要望に寄り添った最適なサポートをご提案させていただきます。詳細は担当エージェントまでお問い合わせください。 + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 77326353-48e6-5ea8-bb3c-ba23506261d9 + title: こもれび定期保険：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様の重要な保障を守るため、こもれび定期保険のご利用にあたっては以下の点にご注意ください。 + + + 1. 本人確認の徹底：受取人の変更や契約内容の変更など、状態を変化させるすべての手続きの前には、本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行はいたしません。 + + 2. 不審な連絡への警戒：弊社がメールや電話で、暗証番号や機密情報を不自然に要求することはありません。少しでも不審な点がある場合は、直ちにご相談ください。 + + + 安心してお取引いただくため、弊社では金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守しております。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 68eead93-4eee-5866-ab08-bad20907a69d + title: こもれび定期保険：規定・約款の変更 + body: 'こもれび定期保険の規定および約款は、法令の改正や保険業法に基づく監督指針の変更、または持続可能な保障を提供するための運営コストの適正化に伴い、変更される場合がございます。 + + + 変更がある場合は、書面または弊社ウェブサイトにて事前にお客様へ通知いたします。変更後の規定に同意いただけない場合のお手続きや、クーリング・オフ制度（書面受取後8日以内）の適用範囲については、個別の契約状況により異なりますので、詳細を必ずご確認ください。弊社は透明性の高い商品設計を維持し、変更の根拠を明確に提示することを最優先にいたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0a57b616-f274-5bf5-89d3-f954b815725e + title: こもれび定期保険：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様がこもれび定期保険のご利用を開始されるまでの流れは以下の通りです。サポート担当者は、お客様が各ステップを十分に理解できるようご案内ください。 + + + 1. 意向把握とプラン提案：お客様のリスク許容度を尊重し、客観的なデータに基づいた最善の提案を行います。 + + 2. お申込みと告知：契約時に健康状態などを正しく伝える「告知義務」についてご説明し、正確な情報を収集します。 + + 3. ご審査（引受審査）：告知内容に基づき、保障の可否を判断します。 + + 4. ご契約成立：審査完了後、保険証券等の書面を送付します。お客様は書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフにより無条件で契約を撤回することが可能です。 + + + 手続きの際は、必ず厳格な本人認証を実施してください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 294138c6-f824-51b7-a167-79f93f904f35 + title: こもれび定期保険：保険期間（年）について + body: '【ご質問】保険期間はどのくらいに設定できますか？ + + 【回答】こもれび定期保険では、例えば10年といった一定の期間に限定して保障を確保するプランをご用意しております。少ない保険料で、必要な期間だけ大きな保障を確保できるため、お子様の成長期など、集中的に保障が必要なライフステージに非常に効率的なプランです。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 916399bb-c2ff-5d7b-9c0a-0e4248353d3e + title: こもれび定期保険：登録内容の変更 + body: 'ご契約者様の住所や連絡先などの登録内容を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. 本人確認：まず、ご契約者番号と本人確認書類をご提示ください。厳格な本人認証が完了するまで、お手続きは開始いたしません。 + + 2. 変更内容の伝達：変更を希望される項目（住所、電話番号、メールアドレスなど）と、新しい内容を弊社担当者へお伝えください。 + + 3. 内容の確認と修正：担当者が現在の登録内容と照らし合わせ、変更事項を正確に記録します。 + + 4. 完了通知の受取：変更手続きが完了した後、弊社より確定通知をご案内いたします。これで登録内容の変更は完了です。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 3be01fc0-4713-5878-b32a-bac24fa86a8f + title: こもれび定期保険：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】ウェブサイトから契約内容の確認やお手続きにアクセスできない。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + ・ご入力いただいた契約者番号またはパスワードに誤りがある。 + + ・セキュリティ保護のため、アカウントが一時的にロックされている。 + + + 【解決策】 + + 1. 入力内容を再度ご確認ください。特に半角・全角の区別に注意してください。 + + 2. パスワードを忘れた場合は、再設定の手続きを行ってください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を試しても解決しない場合は、弊社コンプライアンス部門および専門部署にてアカウントの状態を調査いたします。調査完了後、復旧方法について改めてご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 48fffc8a-c737-52bf-a1ad-70fbca315d6b + title: こもれび定期保険：ご利用条件による違い + body: '【加入可能条件】 + + ・加入年齢：最大70歳までの方がお申込みいただけます。70歳を超える場合は、本プランの対象外となります。 + + ・健康状態：告知義務に基づき、正しく健康状態を告知していただいた上で、審査の結果、加入可能と判断された方が対象です。 + + + 保険料は、お客様のリスクと年齢に基づき適正に設定されます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 24c7a3e3-55be-5ca7-9669-f9e5878a9bf2 + title: こもれび定期保険：プランの選び方 + body: 'こもれび定期保険は、「少ない保険料で、必要な期間だけ大きな保障を確保できる効率的なプランです」。 + + + 生涯にわたる保障を準備したい方は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」が適していますが、特定の期間（例：10年）だけ集中的に、例えば30,000,000円のような大きな保障を、月々3,150円などの低廉な保険料で確保したい場合は、本プランが最適です。お客様のライフステージとリスク許容度に合わせてお選びください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e9de1797-b611-5417-9e88-363b308922d1 + title: こもれび定期保険：個人情報の取扱い + body: 'こもれび生命では、お客様からお預かりした個人情報を、金融庁の監督および保険業法に基づき厳格に管理いたします。 + + + 【利用目的】 + + ・保険契約の締結、維持、および保険金・給付金のお支払い手続き + + ・告知義務違反の確認および不正請求防止のための調査 + + ・生命保険契約者保護機構への報告（責任準備金等の90%まで補償される仕組みの維持のため） + + + 【安全管理】 + + 個人情報の漏洩を防ぐため、内部管理体制を整備し、アクセス権限を厳格に制限しております。また、受取人の変更等の重要手続きに際しては、本人確認書類を用いた厳格な認証を必須としております。詳細については、弊社のプライバシーポリシーをご確認ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: bf6efbb6-6b35-53b0-ac1c-41d75dee780f + title: こもれび定期保険：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当社の「こもれび定期保険」をかたる不審な電話やメールが増加しております。特に「限定プランで保険料を大幅に下げられる」や「至急、契約内容の更新が必要」といった内容で、個人情報や振込先口座の変更を促す手口が報告されています。 + + + こもれび生命では、電話やメールでクレジットカード番号の全桁や、暗証番号などの機密情報を伺うことはございません。また、担当エージェント以外から突然、不自然な送金を求めることはございません。 + + + もし不審な連絡を受け取られた場合は、すぐに手続きを中断し、ご契約時に案内されている担当窓口までお知らせください。万が一、個人情報を伝えてしまった場合は、速やかに当社のコンプライアンス部門へご報告いただけますようお願い申し上げます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 09353de2-5f56-511c-a460-05b9f63d0f0d + title: こもれび定期保険：限度額・制限と注意事項 + body: '「こもれび定期保険」のご案内における重要な制限事項および注意事項は以下の通りです。お客様へのご提案時に必ずご確認ください。 + + + ■加入制限および限度額 + + ・契約可能な年齢の上限：70歳まで + + ・保険期間：10年（固定） + + + ■保障内容の例 + + ・保険金額の例：30,000,000円 + + ・月払保険料の例：3,150円 + + ※上記はあくまで例であり、実際のリスクと年齢に基づき適正に設定されます。 + + + ■重要な注意事項 + + ・告知義務について：ご契約時に健康状態等を正しく伝える義務がございます。事実と異なる告知をした場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがあります。 + + ・クーリング・オフ：書面受取後8日以内であれば、無条件で契約を撤回いただけます。 + + + 詳細は「こもれび定期保険：重要事項のご説明」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2c96350c-f18e-52d8-a1f0-e1f44a8a49cb + title: こもれび定期保険：契約できる年齢の上限について + body: 'Q：こもれび定期保険に加入できる年齢には上限がありますか？ + + + A：はい。本プランに加入いただける年齢の上限は70歳までとなっております。 + + + Q：71歳の方ですが、プランの内容を変更して加入することは可能ですか？ + + + A：申し訳ございませんが、「こもれび定期保険」は上限年齢が70歳と定められており、それを超える方の新規ご加入は承ることができません。お客様のライフステージに合わせた他のプランについて、担当エージェントにご相談ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 6797f969-c724-55d2-a295-3f7b3173c600 + title: こもれび定期保険：状況・履歴の確認 + body: '現在のご契約状況や保険料のお支払い履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. ご本人確認書類（運転免許証など）とご契約者番号を提示し、本人認証を受けてください。 + + 2. 担当者へ「現在の保障内容およびお支払い履歴の確認」を依頼してください。 + + 3. 以下の項目について回答を受け、内容に相違がないか確認します。 + + 　・現在の保険金額（例：30,000,000円など） + + 　・保険期間の残り年数（最大10年のうち、経過した期間と残り期間） + + 　・直近の保険料（例：3,150円など）の決済完了日 + + + 認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示は行えませんので、必ず有効な本人確認書類をご用意ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1a0a1be1-ca92-50c3-a63c-ab110e8189db + title: こもれび定期保険：お取引が拒否された・制限された + body: '保険料のお支払いや、受取人の変更などの手続きが拒否または制限された場合の対応についてご案内します。 + + + 【想定される原因】 + + ・本人認証書類の有効期限切れ、または不備がある。 + + ・ご契約者番号と提示された情報の不一致。 + + ・告知義務違反の疑いによる審査保留。 + + + 【確認・解決手順】 + + 1. 最新の本人確認書類（有効期限内であること）を再度ご提示ください。 + + 2. ご契約者番号が正しく入力されているか、最新の保険証券で再確認してください。 + + 3. 書類に不備がある場合は、正しい形式で再提出をお願いいたします。 + + + 【解決しない場合】 + + 認証が完了しない場合や、コンプライアンス上の確認が必要な案件は、専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションし、詳細な調査を行います。調査結果は後日改めて通知いたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e8aae3f1-a767-5544-9cbb-d17f94ce405b + title: こもれび定期保険：切替えや上位プランを検討するとき + body: '「こもれび定期保険」から他のプランへの切替えを検討される際は、保障の「目的」に基づいてご判断ください。 + + + ・効率的な保障を優先する場合： + + 「こもれび定期保険」は、10年という期間を定め、少ない保険料（例：3,150円）で大きな保障（例：30,000,000円）を確保できるため、お子様の成長期間など、一時的に高い保障が必要な方に最適です。 + + + ・生涯にわたる保障と資産形成を優先する場合： + + 「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」への切替えをご検討ください。こちらは期間の制限なく保障を継続でき、将来的に解約返戻金を受け取ることができます。 + + + お客様のリスク許容度に基づき、最適なプランをご提案いたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 43a28ce7-e411-58cb-8318-24c106954939 + title: こもれび定期保険：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「こもれび定期保険」は、必要な期間だけ効率的に保障を確保したい方に最適なプランです。他商品との特性の違いをご理解ください。 + + + ■本プランが最適なケース + + ・「10年間だけ、30,000,000円のような大きな保障を確保したい」という方 + + ・「月々のコストを抑えたい（例：月払保険料3,150円など）」という方 + + + ■本プランが向かないケース + + ・貯蓄性を重視し、将来的に解約返戻金を受け取りたい方 + + ・一生涯、保障を継続させたい方 + + → この場合は、「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」が適しています。 + + + ■注意点 + + 本プランは掛け捨て型であるため、期間満了時に保障は終了し、解約返戻金は原則として発生いたしません。資産形成を目的とされる場合は、個人年金保険などの併用をご検討ください。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: af9d020d-30ba-5304-a0be-9f1248111744 + title: こもれび定期保険：手数料と費用 + body: 'Q：この保険を維持するためにかかる費用はいくらですか？ + + + A：主にかかる費用は月々の保険料です。年齢やリスクにより異なりますが、例として月払保険料3,150円といった適正な価格設定となっております。 + + + Q：事務手数料などの別途費用はありますか？ + + + A：原則として月々の保険料に含まれておりますが、契約者貸付の手数料や一部の事務手続きには費用が発生する場合がございます。詳細は「こもれび定期保険：手数料一覧」にて根拠とともに提示しております。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a39f5547-9bfc-5750-944d-6c2ead3477f1 + title: こもれび定期保険：よくあるお手続きの流れ + body: '「こもれび定期保険」のお申込みから保障開始までの標準的な流れをご案内します。 + + + 1. 告知事項の回答：健康状態などを正しくお伝えください（告知義務の履行）。事実と異なる告知がある場合、将来的に契約解除となる可能性があります。 + + 2. 審査および承認：当社にてリスク審査を行い、ご加入可否を判断いたします。この際、上限年齢が70歳までであるかを確認します。 + + 3. 契約内容の確認：保険金額（例：30,000,000円）や保険料（例：3,150円）、保険期間（10年）などの条件を確定します。 + + 4. 書面の受取：保険証券等の重要書類を受け取ってください。 + + 5. クーリング・オフ期間の経過：書面受取後8日以内であれば、無条件で契約を撤回いただけます。期間経過後、正式に保障が開始されます。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 4121a504-8d93-5f2d-8953-3a1621fd40d1 + title: こもれび定期保険：明細や記録と合わない + body: 'お客様が保有されるお支払い記録と、当社の明細に相違がある場合の確認手順です（サポートエージェント向け）。 + + + 【確認事項】 + + 1. お支払い日の照合：お客様の口座引き落とし日と、当社の入金処理日のタイムラグがないか確認してください。 + + 2. 保険料の金額確認：適用されている保険料（例：3,150円）が、契約時のプランと一致しているか確認します。 + + 3. 二重支払いの有無：振込と口座振替が重複して行われていないか履歴を精査してください。 + + + 【対応策】 + + ・単純な処理遅延である場合は、処理予定日を案内し、お客様に安心感を提供してください。 + + ・金額に根本的な差異がある場合や、不整合が解消されない場合は、速やかに専門部署（経理・精算部門）へエスカレーションし、詳細な照会調査を依頼してください。調査完了後、正しい明細を再発行いたします。' + domain: insurance + product_category: teiki_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0ce733d9-4591-5e00-8c2d-1c970f3f686e + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：商品概要 + body: 'こもれび終身保険（低解約返戻金型）は、低解約返戻金型を採用することで、生涯にわたる保障を無理なく準備できるプランです。保険料を抑えながら、万が一の際に備えて確実な保障を確保したい方に最適です。 + + + 【プラン例】 + + ・保険金額：5,000,000円 + + ・月払保険料：12,400円（例） + + ・払込満了年齢：60歳 + + + 本商品は、一定期間内の解約返戻金を低く設定する代わりに、月々の負担を軽減しています。低解約返戻金期間中の解約返戻金は、標準的な終身保険の70%となる設計です。これにより、長期的な視点でお客様のライフステージに寄り添った誠実な保障を提供いたします。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 967c91ce-7c6a-5168-b5ad-c3eb6dd744dc + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：保険金額の例について + body: 'Q：保険金額を5,000,000円に設定した場合、どのような保障になりますか？ + + + A：ご契約者が亡くなられた際、ご指定の受取人様に5,000,000円の死亡保険金がお支払いされます。この金額は、ご家族の生活費や葬儀費用など、将来への不安を解消するための確実な備えとなります。詳細な設計については、担当エージェントまでご相談ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 05912254-c350-5ed9-85ac-18111a33157c + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：お申込みとご利用開始 + body: 'こもれび終身保険（低解約返戻金型）のお申込みは、以下の手順で進めていただけます。 + + + 1. 保障内容の決定：ご希望の保険金額（例：5,000,000円）と、保険料の払込期間（例：60歳まで）を決定します。 + + 2. 本人確認：ご本人確認書類と契約者番号をご提示いただき、厳格な本人認証を行います。 + + 3. 告知義務の履行：現在の健康状態について正しくお知らせください。告知内容に基づき、お引き受けの可否を判定します。 + + 4. ご契約の成立：審査完了後、保険証券をお送りします。書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度により無条件で撤回が可能です。 + + + 手続きが完了し、初回保険料（例：12,400円）の入金が確認された時点で保障が開始されます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: c7fe637a-bd0d-50ed-b618-dc8cb54ee2de + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：手数料一覧 + body: '【保険料】 + + リスクと年齢に基づき適正に設定されます（例：月払12,400円）。 + + + 【事務手数料および貸付手数料】 + + 公平なプラン維持と運営コスト回収のため、契約者貸付等の手続きに際して所定の手数料を設定しております。個別の手数料額については、ご契約内容に基づき明確な根拠を提示いたします。詳細は約款をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a71e5cd0-b002-5377-bdee-c160771a1de1 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが「保留中」となり、完了しない場合は以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と対策】 + + ・本人確認書類の不備：提出された書類の有効期限が切れているか、画像が不鮮明な可能性があります。最新の書類を再度ご提示ください。 + + ・告知事項の不足：健康状態に関する回答に不足がある場合、確認のため保留となります。追加の質問事項にお答えください。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションし、詳細な審査を行います。審査状況については、担当エージェントより順次ご連絡いたします。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f7d0a7c9-faaa-5f85-919d-3afb67101d91 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件】 + + ・告知義務に同意し、健康状態を正しく開示できる方：ご契約可能 + + ・特定の既往歴がある方：専門部署による審査後、条件付きでご契約可能、またはお引き受けできない場合がございます。 + + + 本商品は、60歳までの払込満了など、計画的な資金準備を希望されるあらゆる世代の方にご利用いただけます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: fd015c2e-0e0b-58c8-8a27-46a995145e13 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：当社の似た商品との比較 + body: '【こもれび終身保険（低解約返戻金型）】 + + ・特徴：生涯の保障と解約返戻金の積み立てが可能。低解約返戻金型のため保険料を抑制。 + + ・費用例：月払12,400円（例） + + ・向いている方：一生涯の保障を確保しつつ、将来的に解約返戻金を活用したい方。 + + + 【こもれび定期保険：商品概要】 + + ・特徴：必要な期間だけ大きな保障を効率的に確保。解約返戻金は原則的にありません。 + + ・向いている方：お子様の成長までなど、一定期間のみ集中的に保障が必要な方。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: db455bb3-dbb7-5153-b600-e0ba607671bb + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：重要事項のご説明 + body: '【責任準備金等の補償】 + + 本商品は生命保険契約者保護機構の制度対象であり、万が一の際も責任準備金等の90%まで補償されます。 + + + 【解約時の注意点】 + + 本商品は低解約返戻金型です。低解約返戻金期間中に解約された場合、解約返戻金は標準的な終身保険の70%となるため、元本を割り込むリスクがあります。 + + + 【告知義務と契約解除】 + + 契約時の告知義務に違反し、事実と異なる告知をした場合、保険法に基づき契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。 + + + 【クーリング・オフ】 + + 申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、無条件で契約を撤回いただけます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 56f2bacc-c982-5cb4-a47d-967001c3916d + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：金利・料率一覧 + body: '【保険料率】 + + お客様の年齢およびリスクに基づき適正に設定されます。例として、特定の条件下での月払保険料は12,400円となります。 + + + 【解約返戻金率】 + + 低解約返戻金期間中の返戻金水準は、標準的な終身保険の70%として設定されています。 + + + 【適用条件】 + + これらの料率は、ご契約時の年齢およびプラン選択に基づき適用され、契約後の料率変更は原則としてございません。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 8afbb63a-652a-5631-b193-0cc653cb17a4 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：実施中のキャンペーン + body: '【ライフプラン見直しキャンペーン】 + + 2026年12月31日まで、既にご契約中のお客様を対象に、保障内容の最適化コンサルティングを無料で実施しております。 + + + 現在の保険金額（例：5,000,000円）が、現在のライフステージに適合しているか、専門の担当者が客観的なデータに基づきご提案いたします。将来の不安を解消し、より誠実な保障プランへの見直しをご検討ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 67d92187-218c-5357-aef4-b7bbfad6ce94 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：不正利用からお客さまを守るために + body: 'こもれび生命では、お客さまのの大切な資産を守るため、厳格な本人認証を徹底しております。特に受取人の変更や解約など、契約状態を変化させるお手続きの際は、必ず「本人確認書類」および「契約者番号」による認証を行います。これらの認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示やお手続きの実行はいたしません。 + + + 【ご注意ください】 + + 当社が、電話やメールで暗証番号やクレジットカードの完全な情報を直接お伺いすることはございません。万が一、不審な連絡があった場合や、身に覚えのない手続き通知を受け取った場合は、速やかに当社までご連絡ください。迅速な対応により、不正な契約変更や資金流出を未然に防ぎます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 74a3259f-21d1-580e-b93d-bcee31df5b49 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：規定・約款 + body: '本商品は、生涯にわたる保障を提供することを目的とした生命保険契約です。契約者は、設定された保険料を支払済年齢である60歳まで（または選択した払込期間まで）に払い込む義務を負います。本プランは低解約返戻金型を採用しており、解約返戻金支払事由が発生した際、低解約返戻金期間中の解約返戻金は、標準的な解約返戻金の70%となる規定となっております。 + + + また、契約者は告知義務を負い、事実と異なる告知があった場合は契約解除となる可能性があります。一方、契約者は書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度に基づき無条件で契約を撤回できる権利を有します。契約内容の変更および解約の手続きについては、厳格な本人認証を経て実行されます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: bf7fb04c-31a8-5bae-ac7d-d0f500b6296a + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：おすすめの方と主な使い方 + body: '「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」は、低解約返戻金という仕組みを導入することで、月々の負担を抑えながら、将来にわたって確かな保障を準備したい方に最適なプランです。 + + + 【このような方におすすめです】 + + ・少ない負担で、万が一の際に十分な保障を確保したい方 + + ・老後の資金準備と保障を両立させたい方 + + + 【具体例】 + + 例えば、死亡保険金を5,000,000円と設定した場合の月払保険料は12,400円（条件により変動）となります。また、払込期間を60歳までとする設定が可能です。低解約返戻金期間中は解約返戻金が70%に抑制されますが、その分、効率的な保障確保が可能となります。長期的な視点でお客様のライフステージに寄り添う誠実な保障を提供いたします。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9a66c297-209e-5b5f-bbc6-cdd7146c0023 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：月払保険料の例（40歳女性、60歳払済）について + body: 'Q: 40歳の女性が、60歳までに保険料の払込みを完了させる設定にした場合の保険料はいくらになりますか？ + + + A: ご加入時の年齢や保障額により異なりますが、死亡保険金を5,000,000円とした場合の例として、月払保険料は12,400円となります。詳細な御見積もりは、お客様のご意向とリスク許容度に基づき、客観的なデータを用いてご提案いたします。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 252e4156-c5a5-58b9-ad1c-1f3849e23215 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：解約・変更・プランの切替え + body: 'ご契約内容の変更や解約をご希望の場合は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。 + + + 1. お手続きの内容（解約、受取人の変更、プランの切替えなど）を当社担当者へお伝えください。 + + 2. ご本人様確認のため、「契約者番号」および「本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）」をご提示ください。 + + 3. 当社にて厳格な本人認証を行い、認証完了後に現在の契約状況を確認します。 + + 4. 低解約返戻金型プランの場合、解約返戻金が標準の70%となる期間があることなど、重要な注意点について改めてご案内いたします。 + + 5. 内容にご同意いただいた後、お手続きを確定させます。手続き完了後、変更内容を記載した書面が送付されますので、内容をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9a8c7554-6885-5bbd-bd38-d53582b7e002 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：想定外の手数料・金額 + body: '【症状】 + + お客様から「解約返戻金の金額が、想定していた金額よりも大幅に少ない」というお問い合わせをいただいた場合。 + + + 【原因】 + + 本商品は「低解約返戻金型」であり、特定の期間（低解約返戻金期間）内に解約された場合、解約返戻金が標準的な金額の70%に設定されているためです。 + + + 【対応策】 + + 1. まず、お客様の契約内容を確認し、現在が「低解約返戻金期間」に該当するかをチェックしてください。 + + 2. 該当する場合、商品設計として返戻金が70%となる仕組みであることを、丁寧にご説明ください。 + + 3. 払済年齢である60歳までの払込状況と、今後の返戻金推移について改めてご案内します。 + + + 【エスカレーション】 + + お客様が納得されない場合や、約款の解釈に関する詳細な説明が必要な場合は、速やかにコンプライアンス部門へエスカレーションし、誠実な解決を図ってください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 7195f784-b80e-50b2-8989-5c7b1f723cf3 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：必要書類 + body: 'お手続き内容に応じて、以下の書類をご用意ください。 + + + ・新規お申込み：本人確認書類、告知書 + + ・受取人の変更：本人確認書類、契約者番号、新受取人の承諾書 + + ・ご契約の解約：本人確認書類、契約者番号、解約返戻金受取口座の確認書類 + + ・住所・連絡先変更：本人確認書類、契約者番号' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 6f6090dc-5461-5c22-a0d3-3591651d9fe7 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：他社の一般的な商品との比較 + body: 他社の一般的な終身保険と比較して、本プランは「低解約返戻金」という仕組みを採用しています。これにより、同等の保障額を確保しながら、月々の保険料をより抑えることが可能です。一方で、期間中の解約返戻金が70%となるため、早期解約時の資金回収力は標準的な商品より低くなります。長期的に保障を維持し、無理なく準備したい方には本プランが適しており、短期的な資産流動性を重視される方には標準型が適しています。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1104312f-312b-5e43-a506-16175805754e + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：リスクについてのご説明 + body: '本商品にご加入にあたり、以下の重要なリスクについて十分にご理解ください。 + + + 【解約返戻金に関するリスク】 + + 本プランは低解約返戻金型です。低解約返戻金期間中に解約された場合、解約返戻金は標準的な解約返戻金の70%となります。このため、早期に解約される場合は、払い込んだ保険料を下回る可能性があります。 + + + 【告知義務について】 + + ご契約時の健康状態などの「告知義務」に違反し、事実と異なる告知をされた場合、保険金・給付金が支払われない、または契約が解除されるリスクがあります。 + + + 【クーリング・オフ】 + + 申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。安心で誠実な保障を提供するため、これらの事項を十分にご確認ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: fb470039-64aa-5df9-b8bc-eb31d0d2dd5a + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：金利・料率の決まり方と適用 + body: 本商品の保険料は、お客様のリスクと加入年齢に基づき、長期的な持続可能性を最優先に設定しております。低解約返戻金型として、解約返戻金率を標準の70%に設定することで、保険料の低減を実現しています。この70%という比率は、プラン維持と運営コスト回収の根拠に基づいた固定の設計値であり、一律に適用されます。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 36e9a47c-568c-5653-8831-f92d0e8e0103 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：ご紹介・継続利用の特典 + body: 大切な方へ安心を広めていただけるよう、こもれび終身保険（低解約返戻金型）のご紹介キャンペーンを実施しております。例えば、5,000,000円の大きな保障を無理なく準備できる本プランを、ご友人やご親族にご紹介ください。誠実な保障を次世代へ繋ぐパートナーとして、皆様の継続的なご利用とご紹介を心よりお待ちしております。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: b938aa67-878c-5231-9fd1-40454d621081 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：安全にご利用いただくためのポイント + body: お客様の資産と情報を守るため、以下の点にご注意ください。受取人の変更や契約内容の変更など、契約状態を変化させる全ての手続きの前には、必ず本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行は一切行いません。弊社担当者が突然、電話やメールで暗証番号や機密情報を求めることはございません。不審な連絡があった場合は、速やかに弊社コンプライアンス部門までお知らせください。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a2331a42-fd54-5d7e-9301-99a11afc9eed + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：規定・約款の変更 + body: 本保険の規定および約款は、法令の改正や運営コストの変動に伴い変更される場合があります。特に「低解約返戻金型」という商品特性上、低解約返戻金期間中に解約された場合の解約返戻金は、標準的なプランの70%という水準に設定されており、この比率は契約時の約款に基づき厳格に適用されます。約款の変更が行われる際は、書面または弊社ウェブサイトにて事前にお知らせいたします。内容についてご不明な点がある場合は、いつでも担当エージェントまでお問い合わせください。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 6dd323be-3ee3-5405-90f0-0d574e24ee48 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：ご利用開始までの手順 + body: 'サポートエージェントは、お客様が以下の手順でスムーズにご契約いただけるよう案内してください。 + + + 1. コンサルティング：お客様のライフステージとリスク許容度を確認し、最適な保障額（例：5,000,000円）を提案します。 + + 2. 告知義務の履行：健康状態などを正しく伝える告知義務について説明し、適切に回答を得ます。 + + 3. プラン確定と保険料確認：月々の保険料（例：12,400円）などの支払条件を提示し、合意を得ます。 + + 4. 契約手続き：本人確認書類を確認し、契約書を作成します。書面受取後8日以内はクーリング・オフが可能である旨を周知してください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ee9f7a45-6e83-55f0-b14d-718f1e6860ee + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：保険料の払込みが終わる年齢について + body: '【質問】保険料の払込みはいつまでにする必要がありますか？ + + + 【回答】本プランでは、お客様のライフプランに合わせて払込期間を選択いただけます。例えば、60歳で払込みを完了させる設定にすることで、定年退職後の収入減少に合わせた無理のない資金計画が可能です。払込期間満了後は、保険料を支払うことなく、一生涯の保障を継続いただけます。 + + + 詳細は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：商品概要」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9e3496c2-c840-5540-845f-1ba067fa2f8d + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：登録内容の変更 + body: 'ご住所やご連絡先などの登録内容を変更される際は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい項目（住所、電話番号、メールアドレス等）を弊社担当者へお伝えください。 + + 2. 本人認証：ご本人確認書類および契約者番号をご提示ください。厳格な本人認証を経て手続きへ進みます。 + + 3. 内容の確認と更新：弊社にて変更内容を確認し、登録情報を更新いたします。 + + 4. 完了通知：手続き完了後、変更内容を記載した確認書を発送または電子的に送付いたします。 + + + セキュリティの詳細については「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：安全にご利用いただくためのポイント」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0dc68397-948c-5276-a557-737e6c0bc6c1 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】お客様専用ページにログインできない、またはアクセスが制限されている。 + + + 【原因と確認事項】 + + ・契約者番号の入力誤りがないかご確認ください。 + + ・パスワードの有効期限が切れている、または回数制限によりロックがかかっている可能性があります。 + + + 【解決方法】 + + 弊社担当者へ状況をお伝えください。本人確認書類による認証完了後、パスワードのリセットまたはロック解除を弊社側で実施いたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 認証後も解決しない場合は、専門部署へ調査を依頼し、原因究明後の復旧状況を改めてお客様へご連絡いたします。登録内容の変更が必要な場合は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：登録内容の変更」の手順に沿って対応します。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 17d084bb-4551-5b3e-865e-fcf8796a8e3b + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：ご利用条件による違い + body: '【条件】→【結果】 + + ・告知義務を適切に履行し、審査に通過した場合：本プランの契約が可能です。保障額5,000,000円などの設計が可能です。 + + ・告知義務違反があった場合：契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがあります。 + + ・加入年齢およびリスク許容度の適合：年齢に基づき適正な保険料（例：12,400円）が設定されます。 + + + 詳細は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0d8176ae-e983-53c6-af92-3094856554a4 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：プランの選び方 + body: 一生涯の保障を効率的に準備したい方は、本プラン（低解約返戻金型）が最適です。低解約返戻金期間中の解約返戻金は70%に抑えられている分、月々の保険料を低く設定でき、例えば5,000,000円の保障を無理なく確保できます。一方、必要な期間だけ集中的に大きな保障を得たい場合は「こもれび定期保険：商品概要」をご検討ください。長期的な資産形成と保障の両立を目指す方に本プランを推奨いたします。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5f1846d5-8fa3-5022-bebe-395331cf40df + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：個人情報の取扱い + body: こもれび生命では、金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に管理いたします。ご提供いただいた情報は、保険契約の締結、維持、および保険金・給付金の支払い手続き、ならびに法令に基づく開示請求への対応にのみ利用いたします。また、受取人の変更等の手続きに際しては、なりすまし防止のため本人確認書類と契約者番号による厳格な認証を行います。個人情報の取扱いに関する詳細な規定は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：規定・約款」に定めております。 + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 500fe862-8d76-52e4-af4d-e59cfe4e28b2 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」をかたり、市場金利を大幅に上回る利回りを保証するという不審な電話やメールが報告されています。当社がこのような勧誘を行うことはございません。 + + + 【ご注意いただきたい点】 + + ・当社が、SMSやメールで暗証番号やクレジットカード情報の入力を求めることは絶対にございません。 + + ・「特別プラン」として、通常とは異なる手続きを急かす行為には十分ご注意ください。 + + + もし不審な連絡を受け、不安を感じられた場合は、すぐに当社の公式窓口へご連絡ください。また、万が一個人情報を伝えてしまった場合は、速やかにお手持ちの金融機関へご連絡をお願いいたします。お客様の資産を守るため、冷静なご対応をお願い申し上げます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: b3e3c314-6381-55f7-b5fe-fd77dada3082 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：限度額・制限と注意事項 + body: '本商品は、長期的な保障提供を目的とした設計となっており、以下の制限および注意事項が適用されます。サポート担当者は、お客様へご案内する際に必ずこれらの条件を明示してください。 + + + 【解約返戻金の制限】 + + 低解約返戻金期間中に契約を解約された場合、解約返戻金は標準的な終身保険の解約返戻金から70%の水準に抑制されます。この点は、短期的な資金調達を目的とされるお客様にとって重要な制約となります。 + + + 【保険料払込期間】 + + 本プランの例として、60歳まで保険料を払い込む設定（払込期間）が一般的です。払込満了後の保障継続について、適切に案内してください。 + + + 【重要事項】 + + 告知義務違反があった場合、契約解除や保険金・給付金の支払拒否に至るリスクがあります。また、書面受取後8日以内であればクーリング・オフが可能です。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f957984e-f7ae-5dd5-9062-5355d4506211 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：低解約返戻金期間中の解約返戻金の水準について + body: 'Q：低解約返戻金期間中に解約した場合、どのくらいの金額が戻ってきますか？ + + + A：低解約返戻金期間中に解約された場合、解約返戻金は通常の終身保険に比べて低く設定されており、70%の水準となります。そのため、期間内の解約は解約返戻金が大幅に少なくなる可能性がございます。あらかじめご了承ください。 + + + 詳細については、「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：商品概要」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1cbab1dd-61e0-5275-9b4c-ab15489b58a4 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：状況・履歴の確認 + body: '現在のご契約状況や、これまでの保険料払込履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. ご契約者番号および本人確認書類をご用意ください。 + + 2. 担当者へ「現在の解約返戻金の金額」および「保険料の払込履歴」の確認を依頼してください。 + + 3. 本人認証手続きを行い、照会権限を確定させます。 + + 4. 担当者より、現在の積立状況、次回のお支払予定日、および低解約返戻金期間の適用状況について回答を受けます。 + + + 【確認のポイント】 + + 低解約返戻金型のため、解約返戻金を確認される際は、現在の水準が70%制限の期間内にあるかをご確認ください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0e01925e-4af0-5a0b-b552-6b3054f48b1c + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】 + + 受取人の変更手続きや、契約者貸付の申請を行った際に、手続きが拒否された、あるいは制限がかかった。 + + + 【考えられる原因】 + + 1. 本人確認書類の不備または有効期限切れ。 + + 2. 契約者番号と登録情報の不一致。 + + 3. 告知義務違反による契約解除手続き中であるため、状態変更がロックされている。 + + + 【対応策】 + + ・最新の本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）を改めてご提示ください。 + + ・登録されているご連絡先が最新であるかを確認し、必要に応じて更新手続きを行ってください。 + + + 【エスカレーション】 + + 本人確認が完了しても制限が解除されない場合、またはコンプライアンス上の理由で制限されている場合は、専門部署およびコンプライアンス部門にて詳細な調査を行い、結果をご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: eaf2dc0d-9ea1-5490-9a9e-46cd082bf273 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様が保障内容の変更を検討される際は、以下の視点からご提案ください。 + + + 【定期保険との比較】 + + 「こもれび定期保険：商品概要」で提供しているプランは、必要な期間だけ効率的に大きな保障を確保するものです。一方、本商品は生涯にわたる保障と資産形成を目的としています。 + + + 【切替えの判断基準】 + + ・教育資金など、特定の期間のみ高額な保障が必要な場合は定期保険が適しています。 + + ・葬儀費用や相続対策として、一生涯の保障を確保したい場合は、本商品（終身保険）の継続を推奨します。 + + + 【注意点】 + + 本商品から他のプランへ切り替える際、低解約返戻金期間内である場合は、解約返戻金が70%水準となるため、資産的な損失が発生する可能性があることを必ずお伝えください。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: bcca801b-9570-5223-b708-88ae24355ef8 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '本商品は、長期的な視点で誠実な保障を準備したい方に最適ですが、すべての方に向いているわけではありません。 + + + 【本商品が向いている方】 + + ・生涯にわたる死亡保障を確保しつつ、無理のない保険料で準備したい方。 + + ・60歳までの払込期間など、計画的に資産を積み上げたい方。 + + + 【本商品が向かない方】 + + ・数年以内に解約して資金を回収する可能性がある方。低解約返戻金期間中の解約返戻金は70%に制限されるため、大きな損失となります。 + + ・短期的に高い流動性を求める方。 + + + 【代替案の検討】 + + 短期間の保障のみを目的とする場合は、「こもれび定期保険：商品概要」をご検討ください。また、老後資金のみを目的とする場合は、個人年金保険の方が適している場合がございます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a2a176cd-1501-53e5-b66e-83cdbca26e24 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：手数料と費用 + body: 'Q：このプランにかかる費用について教えてください。 + + + A：主にかかる費用は月々の保険料です。例えば、プラン設計によって月々12,400円といった保険料をお支払いいただきます。また、契約者貸付をご利用の際は、公平なプラン維持と運営コスト回収のため、所定の手数料が発生いたします。詳細な料金体系は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：手数料一覧」にてご確認いただけます。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f16e4311-30b4-5b19-9ae3-6f98d0443819 + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：よくあるお手続きの流れ + body: '本商品のお申込みから保障開始までの一般的な流れをご案内します。 + + + 1. ご意向の確認とプラン設計：お客様のライフステージに合わせ、保険金額（例：5,000,000円）や払込期間（例：60歳まで）を決定します。 + + 2. 告知書の作成：健康状態などを正しく伝える「告知義務」に基づき、書類を作成し当社へ提出してください。 + + 3. ご審査：当社にて告知内容を審査し、お引き受けの可否を判定します。 + + 4. ご契約成立：保険金請求権の発生日（または第1回保険料の払込日）をもって契約成立となります。 + + 5. 保険証券の受取：ご契約内容を記載した書面をお届けします。受取後8日以内であれば、クーリング・オフによる無条件撤回が可能です。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9e2bbe94-6964-5bd1-ac2a-3a2fcf1bd84f + title: こもれび終身保険（低解約返戻金型）：明細や記録と合わない + body: '【症状】 + + お客様が計算した想定解約返戻金と、当社が提示した明細書の金額に乖離がある。 + + + 【考えられる原因】 + + 多くの場合、本商品の特性である「低解約返戻金型」の適用期間であることを失念されていることが原因です。低解約返戻金期間中は、解約返戻金が標準的な水準の70%に制限されます。 + + + 【確認および解決手順】 + + 1. お客様が参照している金額が「標準的な終身保険」の数値であるか確認してください。 + + 2. 現在の契約経過年数が、低解約返戻金期間内にあるかを確認します。 + + 3. 70%の制限が適用された後の正確な金額を改めて提示し、商品設計の仕組みについて丁寧に説明してください。 + + + 【エスカレーション】 + + 仕組みの説明後も計算根拠に納得いただけない場合は、専門部署にて詳細な積立計算書を作成し、改めてご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: shushin_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a6d27f31-d555-558a-8552-58bd7ccd18fb + title: こもれび医療保険：商品概要 + body: '「こもれび医療保険」は、公的医療保険の高額療養費制度を補完し、入院や手術に伴う経済的な不安を軽減するための包括的なプランです。 + + + 【主な保障内容】 + + ■入院給付金：日額10,000円を支給いたします。 + + ■入院期間の限度：1回の入院につき最大60日まで、通算で最大1,095日まで保障いたします。 + + ■手術給付金：入院中の手術は100,000円、外来での手術は50,000円を支給いたします。 + + ■先進医療特約：先進医療にかかった費用を最大20,000,000円まで的に保障いたします。 + + + 【保険料の例】 + + 月払保険料の例として2,480円というプランがございます（年齢やリスクにより異なります）。 + + + 安心で誠実な保障を通じて、お客様のライフステージに寄り添うパートナーとしてサポートいたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 4dbce293-317d-5872-a8c5-a12e85114f33 + title: こもれび医療保険：入院給付金日額について + body: '【質問】入院した際、一日あたりいくらの給付金を受け取れますか？ + + 【回答】「こもれび医療保険」では、入院給付金として日額10,000円を支給しております。 + + + 【質問】入院給付金を受け取れる日数に制限はありますか？ + + 【回答】はい。1回の入院につき最大60日まで、また契約期間を通じて通算で最大1,095日まで支給対象となります。詳細は「こもれび医療保険：商品概要」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9edc4aee-f241-5dea-8b90-ec5a7e60d487 + title: こもれび医療保険：お申込みとご利用開始 + body: '「こもれび医療保険」のお申込みから保障開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. プランの選択：お客様のご意向とリスク許容度に基づき、最適な保障内容を決定します。 + + 2. 告知事項の回答：現在の健康状態など、告知義務に基づいた正確な情報を弊社へお伝えください。 + + 3. 本人確認：契約者番号および本人確認書類をご提示いただき、厳格な本人認証を行います。 + + 4. 審査と承諾：弊社にて審査を行い、承諾となった後、保険契約成立となります。 + + 5. 書面の受領：契約内容を記載した書面をお受け取りください。書面受領後8日以内であれば、クーリング・オフによる無条件撤回が可能です。 + + + 上記手続きが完了し、初回保険料のお支払いが確認できた時点より保障が開始されます。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 80a8adf9-5cbb-56a7-a67f-c7f43ad96b26 + title: こもれび医療保険：手数料一覧 + body: '「こもれび医療保険」の費用体系についてご案内いたします。 + + + ■保険料：お客様のリスクと年齢に基づき適正に設定されており、例として月額2,480円などのプランがございます。 + + ■事務手数料：公平なプラン維持および運営コスト回収のため、規定の手数料を設定しております。具体的な手数料の根拠については、ご契約時の重要事項説明書にて明確に提示いたします。 + + + 弊社は長期にわたる持続可能な保障の提供を最優先とし、透明性の高い商品設計を心がけております。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5061574b-ef26-587a-a77c-961069a5a777 + title: こもれび医療保険：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが「保留中」となり、完了しない場合の確認事項をご案内いたします。 + + + 【考えられる原因と対処法】 + + 1. 本人確認書類の不備：ご提出いただいた書類の記載内容や有効期限に不備がある場合がございます。改めて最新の本人確認書類をご提示ください。 + + 2. 告知内容の確認事項：ご回答いただいた健康状態について、詳細な確認が必要な場合がございます。弊社担当者からの追加質問にご回答をお願いいたします。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても状況が変わらない場合は、弊社コンプライアンス部門および専門部署にて厳格な審査を行います。審査完了後、結果を速やかにお知らせいたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 89716080-81c3-5183-82c8-b7d4326e2dcc + title: こもれび医療保険：お申込みいただける方 + body: '「こもれび医療保険」のご加入条件についてご案内いたします。 + + + ■告知義務への同意：契約時に健康状態を正しく告知いただける方（事実と異なる告知をした場合、契約解除や給付金不支払いのリスクがあります）。 + + ■本人確認の完了：有効な本人確認書類および契約者番号を用いて、厳格な本人認証を完了できる方。 + + ■保険料のお支払い：適正に設定された保険料（例：2,480円等）を継続的に納入いただける方。 + + + 上記条件を満たし、弊社の審査を通過された方がご加入いただけます。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 739bc761-8622-535d-8875-f152d90959a8 + title: こもれび医療保険：当社の似た商品との比較 + body: '「こもれび医療保険」と「こもれびがん保険」の比較をご案内いたします。 + + + ■こもれび医療保険：幅広い病気やケガによる入院・手術を包括的に保障します。日額10,000円の入院給付金など、汎用性の高い備えを求める方に適しています。 + + ■こもれびがん保険：がん治療に特化したプランです。診断時のまとまった給付金により、治療に専念できる環境を整えたい方に最適です。 + + + 総合的な医療リスクに備えたい方は「こもれび医療保険」を、特定のリスクを重点的にカバーしたい方は「こもれびがん保険」をお選びください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e039f1fd-359b-5542-84b4-c2663b3c8dd8 + title: こもれび医療保険：重要事項のご説明 + body: '「こもれび医療保険」のご契約にあたり、以下の重要事項を必ずご確認ください。 + + + ■告知義務について：ご契約時の健康状態などの告知に事実と異なる点がある場合、保険業法に基づき契約解除となる場合や、保険金・給付金が支払われないことがあります。 + + ■クーリング・オフ：申込日または契約内容記載書面の受取日のいずれか遅い日から8日以内であれば、無条件で契約を撤回いただけます。 + + ■責任準備金の補償：生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償されます。 + + ■本人認証：受取人の変更など、契約内容を変化させるすべての手続きの前には、厳格な本人認証を実施いたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a7d881c2-2401-58f3-8833-443c0cc3cb24 + title: こもれび医療保険：金利・料率一覧 + body: '「こもれび医療保険」の保険料率についてご案内いたします。 + + + ■保険料の設定：保険料は、お客様の年齢およびリスクに基づいて適正に設定されており、一律の料率ではなく個別に算出されます。 + + ■保険料の例：月額2,480円（プランおよび加入条件により変動いたします）。 + + + 保険料の改定が行われる場合は、あらかじめ書面にてご案内いたします。詳細な算定根拠については、担当エージェントまでお問い合わせください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9316a85d-c0cb-5ebe-b50d-5543935f2557 + title: こもれび医療保険：実施中のキャンペーン + body: '【2026年 健康応援キャンペーン実施中】 + + + 「こもれび医療保険」へ新たにご加入いただいたお客様を対象に、以下の特典をご提供いたします。 + + + ■期間：2026年1月1日から2026年3月31日まで + + ■特典内容：お申込み完了後、条件を満たした方に1,000円分のギフトカードを贈呈いたします。 + + + 将来への不安を解消し、安心できる保障を準備する機会としてぜひご活用ください。詳細な適用条件は担当エージェントまでご確認ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ac29a16d-7ea2-5c0e-97c0-7df978f3909b + title: こもれび医療保険：不正利用からお客さまを守るために + body: 'こもれび生命では、お客さまの安心を守るため、厳格な本人確認体制を敷いております。特に「こもれび医療保険」における受取人の変更や契約内容の変更など、状態を変化させるすべてのお手続きの前には、必ず契約者番号および本人確認書類を用いた認証を行います。この認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行は一切行いません。 + + + 【ご注意ください】 + + 当社がメールや電話で、暗証番号やクレジットカードのセキュリティコードを直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合は、速やかにお手続きを中断し、当社までご連絡ください。また、万が一、不正利用の疑いがある場合は、被害を最小限に抑えるため、直ちにご報告をお願いいたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 368d1951-4408-59cd-a1be-8351b7c06f9c + title: こもれび医療保険：規定・約款 + body: '本保険の保障提供にあたっては、以下の規定を適用します。エージェントは、お客さまへご案内する際にこれらの制限を正確に伝えてください。 + + + 1. 給付金の支払限度：入院給付金は、1回の入院につき最大60日まで、通算して最大1,095日までを支払限度とします。 + + 2. 告知義務：ご契約時に健康状態等を正しく伝える義務があります。告知義務違反があった場合、保険業法に基づき、契約解除や給付金の不支払となるリスクがあります。 + + 3. 契約の撤回：書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度により無条件で契約を撤回いただけます。 + + 4. 保障内容：入院日額10,000円、入院中の手術給付金100,000円、外来手術給付金50,000円、および先進医療特約（上限20,000,000円）を規定の条件に基づき提供します。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2e310cbc-9748-5e7d-8bde-887f1402628f + title: こもれび医療保険：おすすめの方と主な使い方 + body: '「こもれび医療保険」は、公的医療保険の高額療養費制度を補完し、入院や手術に伴う経済的な不安を軽減したい方に最適なプランです。特に、予期せぬ病気やケガに備え、効率的に保障を確保したい方におすすめいたします。 + + + 【本プランの主な保障】 + + ・入院給付金：日額10,000円を支給し、入院中の生活費や差額ベッド代に充てることができます。 + + ・手術給付金：入院中の手術には100,000円、外来での手術には50,000円を支給します。 + + ・先進医療への備え：高額な治療費が必要な先進医療に対し、最大20,000,000円まで保障いたします。 + + + 【保険料の例】 + + 月額2,480円からという無理のないプラン設計で、将来への安心を準備いただけます。詳細なプラン選びについては、「こもれび医療保険：プランの選び方」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 848813ec-ece8-59dd-95ad-e7661da5ad07 + title: こもれび医療保険：1回の入院の支払限度日数について + body: 'Q：1回の入院で、最大で何日分まで給付金を受け取ることができますか？ + + + A：「こもれび医療保険」では、1回の入院につき、支払限度日数を60日までと定めております。そのため、入院期間が60日を超える場合でも、給付金は60日分までのお支払いとなります。なお、通算の支払限度日数（1,095日）についてもあわせてご確認ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 48727be5-5197-5bb8-bfa4-cd323b4909c1 + title: こもれび医療保険：解約・変更・プランの切替え + body: 'ご契約内容の変更や解約、プランの切替えを希望される場合は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。 + + + 1. お手続き内容の提示：変更したい内容（例：受取人の変更、保障額の変更、または解約）を当社にお申し出ください。 + + 2. 本人認証：セキュリティ保護のため、契約者番号および本人確認書類（運転免許証等）のご提示をお願いいたします。認証が完了するまで手続きは行えません。 + + 3. 内容の確認と提案：プラン切替えの場合、現在の保障内容と新しいプランの差異、および保険料の変化についてご案内いたします。 + + 4. 承諾と完了：内容にご同意いただいた後、変更手続きを実行いたします。手続き完了後、変更内容を記載した書面が発送されます。 + + + なお、新契約時にクーリング・オフを希望される場合は、書面受取後8日以内にご連絡ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 26eab404-dad0-5743-b6e5-f2451e874308 + title: こもれび医療保険：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまより「給付金額が想定より少ない」または「保険料が変更された」との問い合わせがあった場合は、以下の順で確認してください。 + + + 【給付金額の不一致】 + + ・支払限度日数の確認：1回の入院が60日を超えていないか、また通算1,095日に達していないかを確認してください。限度を超えた分は支払対象外となります。 + + ・告知義務違反の有無：契約時の告知内容と実際の病歴に相違があり、支払い制限がかかっていないか確認してください。 + + + 【保険料の変動】 + + ・年齢更新のタイミング：リスクと年齢に基づき保険料を適正に設定しているため、更新時に金額が変動します。 + + + 解決しない場合は、速やかにコンプライアンス部門へエスカレーションし、算出根拠の再提示を行ってください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: baa7b308-fda3-502e-bbff-3830271ccbe5 + title: こもれび医療保険：必要書類 + body: '「こもれび医療保険」のお申込みおよびお手続きに必要な書類は以下の通りです。 + + + ・新規ご契約時：保険申込書、告知書、本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等） + + ・給付金請求時：保険金請求書、診断書（医師による記入）、入院時等の領収書 + + ・契約内容変更時：変更届出書、本人確認書類、および契約者番号の提示' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5bd0bc4d-0787-533d-831f-c895bbd353b2 + title: こもれび医療保険：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な医療保険と比較して、「こもれび医療保険」は保障のバランスと透明性を重視しています。 + + + 【比較ポイント】 + + ・入院保障：日額10,000円という十分な保障を確保しつつ、月額2,480円（例）という適正な保険料を実現しています。 + + ・先進医療：上限20,000,000円までカバーしており、超高額な治療への備えが手厚い設計です。 + + ・手術保障：入院中（100,000円）だけでなく、外来手術（50,000円）も包括的にカバーしています。 + + + シンプルに必要最低限の保障のみを求める方は他社プランが適している場合がありますが、将来の不確実性に幅広く備えたい方には、当社のプランが最適です。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1ae24d82-01d5-538a-8abb-a332d321c873 + title: こもれび医療保険：リスクについてのご説明 + body: 'ご契約にあたり、以下のリスクと重要事項について十分にご確認ください。 + + + 【告知義務について】 + + ご契約時の健康状態に関する「告知義務」を怠り、事実と異なる告知をした場合、保険業法に基づき、契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。誠実な告知をお願いいたします。 + + + 【クーリング・オフについて】 + + 本契約は、申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、無条件で契約を撤回（クーリング・オフ）いただけます。 + + + 【保障の制限】 + + 入院給付金は1回の入院につき60日、通算で1,095日の支払限度がございます。これを超える期間の入院については保障対象外となりますので、あらかじめご了承ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 4dc2ab0b-35c8-5daa-87b7-a100209afbbc + title: こもれび医療保険：金利・料率の決まり方と適用 + body: 「こもれび医療保険」の保険料（料率）は、加入者の年齢および統計的なリスクに基づき適正に設定されています。長期的に持続可能な保障を提供することを最優先とし、公平なプラン維持と運営コストの回収を目的に算出しております。個別の保険料例として、月額2,480円などの設定がございますが、最終的な適用料率は、告知内容に基づくリスク判定および加入時の年齢によって決定されます。 + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 358fe8d4-bb5b-5058-873b-8d8ae70f2aa0 + title: こもれび医療保険：ご紹介・継続利用の特典 + body: こもれび医療保険をご検討中の方、およびすでにご加入中の方へ、ご紹介や継続利用に関する特別な特典をご案内いたします。安心で誠実な保障をより多くの方に提供するため、大切な方へのご紹介制度を設けております。詳細な特典内容や適用条件につきましては、担当エージェントまでお気軽にお問い合わせください。皆様の健やかな未来を、私たちが共に支えます。 + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: c7025df9-42b2-5de8-9c83-57a05fd4e358 + title: こもれび医療保険：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様の重要な情報を守るため、こもれび医療保険では厳格な本人確認を実施しております。受取人の変更や契約内容の変更など、状態を変化させるすべてのお手続きの前には、必ず「本人確認書類」および「契約者番号」を用いた認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行は一切行いませんのでご了承ください。 + + + また、当社からメールや電話で、認証手続き以外に暗証番号やパスワードを直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合は、速やかに担当窓口までお知らせください。お客様の安心と信頼を最優先に、セキュリティ体制の強化に努めております。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2c31ffc3-c3ad-5e73-b383-afb7c5c049bc + title: こもれび医療保険：規定・約款の変更 + body: 'こもれび医療保険の規定および約款は、長期にわたる持続可能な保障を提供するため、社会情勢や法改正に伴い変更される場合がございます。変更の際は、事前にお客様へ通知いたします。現在、本プランでは1回の入院につき最大60日まで、入院中の手術給付金として100,000円、外来での手術給付金として50,000円を規定しております。 + + + なお、お申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回できるクーリング・オフ制度がございます。また、告知義務違反があった場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがある点にご留意ください。誠実なご告知をお願い申し上げます。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ca3a2456-7388-5016-bda2-0de064e2caa2 + title: こもれび医療保険：ご利用開始までの手順 + body: '担当エージェントの方は、お客様がこもれび医療保険の保障を適切に開始できるよう、以下の手順でサポートを行ってください。 + + + 1. 意向把握とプラン提案：お客様のライフステージとリスク許容度を確認し、客観的データに基づいた提案を行います。 + + 2. 告知手続き：健康状態を正しく伝える「告知義務」について十分な説明を行い、正確な告知をいただきます。 + + 3. 審査・承諾：社内審査を経て、契約の承諾可否を決定します。 + + 4. 書面交付と確認：契約内容を記載した書面を交付し、内容を十分に説明します。この際、8日間のクーリング・オフ権利についても併せて周知してください。 + + 5. 保険料の支払い設定：ご指定の口座等で保険料の納付手続きを完了させ、保障を開始します。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1a5db90b-a901-507b-bb70-301dcaf00757 + title: こもれび医療保険：入院給付金の通算支払限度日数について + body: '【ご質問】入院給付金は、生涯で最大何日まで受け取ることができますか？ + + + 【回答】こもれび医療保険における入院給付金の通算支払限度日数は、1,095日となっております。この日数の範囲内で、入院時の保障を継続的に提供いたします。詳細な条件については、こもれび医療保険：商品概要をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 66f6b23e-cbfb-55ce-b498-7d387d49957e + title: こもれび医療保険：登録内容の変更 + body: 'ご住所やご連絡先など、ご登録内容の変更手続きは以下の手順で承ります。 + + + 1. 変更内容の伝達：変更したい項目と、新しい情報を当社担当者へお伝えください。 + + 2. 本人認証の実施：セキュリティ保護のため、ご提示いただいた「本人確認書類」と「契約者番号」を用いて、厳格な本人確認を行います。 + + 3. 内容の照合と更新：認証完了後、当社にて登録情報の更新手続きを行います。 + + 4. 完了通知の受領：手続きが完了しましたら、変更内容を記載した通知書を発送いたします。書面がお手元に届いた時点で、変更が正式に完了となります。 + + + 受取人の変更など、重要な契約内容の変更につきましても、同様に厳格な本人認証を経て安全に執行いたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5ac3829c-0b30-54ff-a78e-0fa9362ff64f + title: こもれび医療保険：ログインできない・アクセスできない + body: 'オンラインサービスへのアクセスに問題が発生した場合は、以下の手順でご確認をお願いいたします。 + + + ■想定される症状 + + 「ログインボタンを押しても画面が切り替わらない」「認証エラーが表示される」 + + + ■確認事項と解決策 + + 1. 認証情報の再確認：入力した契約者番号やパスワードに誤りがないか、大文字・小文字の区別を含めて再度ご確認ください。 + + 2. ブラウザの更新：キャッシュが影響している可能性があるため、ブラウザの再起動や履歴の消去をお試しください。 + + + ■解決しない場合 + + 上記を確認しても改善しない場合は、当社専門部署にてアカウントの状態を調査いたします。担当者までご連絡いただければ、速やかに原因を特定し、復旧に向けたサポートをさせていただきます。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 93948f6e-3cba-5b85-a884-7f7070daee41 + title: こもれび医療保険：ご利用条件による違い + body: 保険料は、お客様のリスクとご加入時の年齢に基づいて適正に設定されます。例えば、特定の条件における月払保険料の例として2,480円などのプランがございます。年齢や告知内容により個別の保険料が異なりますので、お客様一人ひとりの状況に寄り添った最適なコンサルティングを提供いたします。 + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 099fd6a4-6c08-5f30-a296-5970251e2a9d + title: こもれび医療保険：プランの選び方 + body: 包括的な医療保障を求める方は「こもれび医療保険」を、がん治療に特化した準備をしたい方は「こもれびがん保険」をお勧めします。医療保険では、入院日額10,000円の保障に加え、先進医療の費用を最大20,000,000円までカバーできるため、幅広いリスクに対応可能です。ご自身の不安な点に合わせて、最適なプランをお選びください。 + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ffb1b49e-0acc-5cbd-aa9c-38ed0abebf15 + title: こもれび医療保険：個人情報の取扱い + body: 'こもれび生命では、金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に管理しております。お預かりした個人情報は、保険契約の維持、保険金・給付金のお支払い、および法令に基づく手続きの目的のみに利用し、正当な理由なく第三者に提供することはありません。 + + + 特に、給付金請求時の診断書などの機密情報については、厳重なセキュリティ体制下で取り扱い、責任ある管理を徹底いたします。また、生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償される制度についても適切にご案内し、お客様が安心して保障を継続できる環境を整えております。個人情報の取扱いに関する詳細な同意事項は、契約締結時の重要事項説明書にてご案内しております。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 36e71c53-8b82-5b5a-b2a9-bb7fb9e2bc1a + title: こもれび医療保険：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当社の「こもれび医療保険」をかたる不審な電話やメールにより、お客様の個人情報を搾取しようとする詐欺行為が報告されています。「特別プランへの切り替えで保険料が大幅に安くなる」や「未請求の給付金があるため至急手続きが必要」といった内容で、不自然に不安を煽る案内には十分ご注意ください。 + + + こもれび生命では、いかなる場合においても、メールや電話で暗証番号やクレジットカードのセキュリティコードを伺うことはございません。また、担当エージェント以外の第三者が、突然の電話で振込口座の変更を促すことはございません。 + + + もし不審な連絡を受けられた場合は、すぐに手続きを中断し、当社までお知らせください。万が一、個人情報を伝えてしまった場合は、速やかにご相談いただけますようお願い申し上げます。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 04275433-79c5-559d-a6cd-10ea9efeff72 + title: こもれび医療保険：限度額・制限と注意事項 + body: '本プランの適用にあたり、以下の限度額および制限事項を正確にご案内ください。 + + + 【給付の限度額と制限】 + + ・1回の入院における支払限度日数：60 + + ・入院給付金の通算支払限度日数：1095 + + ・先進医療特約の給付限度額：20,000,000円 + + + 【重要な注意事項】 + + ・告知義務について：ご契約時に健康状態などを正しくお伝えいただく義務がございます。事実と異なる告知をした場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがございますので、十分にご説明ください。 + + ・クーリング・オフについて：申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + + これらの制限事項は、長期的に持続可能な保障を提供するための適正な設計に基づいております。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: dc8a9a56-3589-5f09-8437-7ea60743226b + title: こもれび医療保険：入院中の手術給付金について + body: 'Q：入院して手術を受けた場合、どのような給付金が支払われますか？ + + + A：「こもれび医療保険」では、入院中の手術に対して、入院給付金とは別に「入院中の手術給付金」として100,000円を給付いたします。これにより、入院費に加え、手術に伴う費用負担の軽減をサポートいたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a6022270-7885-536d-99d4-ce1f3ab86919 + title: こもれび医療保険：状況・履歴の確認 + body: 'ご契約内容の状況や、過去の給付金お支払い履歴を確認する手順をご案内いたします。 + + + 1. ご本人確認：まず、契約者番号をお伺いし、本人確認書類に基づいた厳格な認証を行います。 + + 2. 確認事項の提示：確認したい内容（例：直近の給付金支払額、現在の保障状況など）を当社にお伝えください。 + + 3. 内容の照会：当社にて最新の契約状況および履歴を照会いたします。 + + 4. 結果の回答：照会結果に基づき、給付金額や手続きの進捗状況を口頭または書面にてご案内いたします。 + + + 認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示は行えませんので、あらかじめご了承ください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 54c70ddb-8796-5c2f-b2ab-fc52a1539390 + title: こもれび医療保険：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】 + + 受取人の変更や契約内容の変更手続きを申し出た際、手続きが進まない、あるいは拒否された。 + + + 【考えられる原因】 + + ・本人認証書類の不備、または契約者番号との不一致。 + + ・告知義務違反などの理由により、契約に制限がかかっている。 + + + 【確認と解決策】 + + 1. 本人確認の再実施：最新の有効な本人確認書類をご提示いただき、認証をやり直してください。 + + 2. 書類不備の解消：不足している書類がある場合は、速やかにご提出をお願いいたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 認証に問題がないにもかかわらず制限が解除されない場合は、コンプライアンス部門および専門部署にて詳細な調査を行います。調査結果および今後の手続きについては、後日改めてご連絡いたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 82e5e28f-ab02-5162-abd0-3f7633ce9c8f + title: こもれび医療保険：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様が保障の拡充を検討される際は、現状の「こもれび医療保険」の基準（例：月払保険料 2,480円などの例）と、追加したい保障内容を比較してご提案ください。 + + + 特に「がん治療への特化」を希望される場合は、包括的な医療保障に加えて「こもれびがん保険」の併用をご案内することが適切です。お客様のライフステージやリスク許容度に基づき、客観的なデータを用いて最善のプランを提示してください。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: dfe4ddbc-8e07-5a76-bc3a-91db1f18ae8e + title: こもれび医療保険：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「こもれび医療保険」は、公的医療保険の高額療養費制度を補完し、入院や手術時の不安を軽減することに特化した包括的なプランです。 + + + 【本プランが適している方】 + + ・どのような病気やケガでも幅広くカバーしたい方 + + ・公的制度だけでは不足する差額ベッド代や食事代に備えたい方 + + + 【本プランが向かない場合】 + + ・がん治療に特化したまとまった一時金を最優先に確保したい方は、「こもれびがん保険」の方がより効率的です。 + + ・特定の疾患のみを限定的に保障したい場合は、特約の組み合わせを慎重に検討いただく必要があります。 + + + 当プランは、幅広い世代の方々に安心を提供し、将来への不安を解消するパートナーとしての設計となっております。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: c4aff530-99a6-5bd1-aec5-917c92d9ad70 + title: こもれび医療保険：外来の手術給付金について + body: 'Q：入院を伴わない「日帰り手術」などの外来手術を受けた場合でも給付金は受け取れますか？ + + + A：はい、受け取れます。外来での手術に対しては、「外来の手術給付金」として50,000円を給付いたします。入院の有無にかかわらず、手術による経済的負担をサポートいたします。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 807dbc4e-4b76-59e0-9247-7b8dde39a7bb + title: こもれび医療保険：よくあるお手続きの流れ + body: '給付金の請求など、一般的にお手続きの流れについてご案内いたします。 + + + 1. 請求の申し出：入院や手術などの事由が発生した際、当社へ給付金の請求を申し出てください。 + + 2. 必要書類のご案内：請求内容に基づき、診断書などの必要書類を当社よりご案内いたします。 + + 3. 書類の提出：ご案内した書類を当社へご提出ください。 + + 4. 審査と確認：当社にて、契約内容および告知義務への適合性などを審査いたします。 + + 5. 給付金の支払い：審査完了後、速やかに指定の口座へ給付金をお振込みいたします。 + + + なお、受取人の変更など契約内容を変化させる手続きの前には、必ず厳格な本人認証を実施させていただきます。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: dfa8724c-d909-5a3c-bf4e-42679abd2483 + title: こもれび医療保険：明細や記録と合わない + body: '【症状】 + + お客様から「想定していた給付金額よりも少ない」あるいは「支払われた日数に不足がある」との指摘を受けた。 + + + 【確認すべき点】 + + 1. 支払限度日数の確認：1回の入院における支払限度日数が60日を超えていないかを確認してください。 + + 2. 通算限度日数の確認：生涯の通算支払限度日数である1095日に到達していないかを確認してください。 + + 3. 給付対象の確認：手術の内容が、入院中の手術給付金（100,000円）か外来の手術給付金（50,000円）のどちらに該当するかを再照会してください。 + + + 【対応】 + + 限度額に達している場合は、その根拠となる約款の規定を丁寧に説明してください。計算に誤りがあることが判明した場合は、速やかに再計算を行い、差額分を追加入金する手続きを専門部署にて実行します。' + domain: insurance + product_category: iryo_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 8abf206e-938d-5f52-87c6-4273e622d12c + title: こもれびがん保険：商品概要 + body: '「こもれびがん保険」は、がんという大きな病気に直面した際、診断時のまとまった給付金により、治療に専念できる環境を整えるための特化型プランです。 + + + 【主な保障内容】 + + ■がん診断一時金：1,000,000円 + + ■がん治療給付金（月額）：100,000円 + + + 【ご注意点】 + + 本プランには90日の待ち期間がございます。契約から90日以内にがんと診断された場合は保障の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 + + + 【保険料の例】 + + 月払保険料：1,980円（プラン内容やご年齢により異なります） + + + お客様一人ひとりのライフステージに寄り添い、将来への不安を解消する誠実な保障を提供いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 339cad93-76b6-5a5c-88c9-996c89caf1d1 + title: こもれびがん保険：がん診断一時金について + body: '【Q】がん診断一時金はどのような時に、いくら受け取れますか？ + + + 【A】医師によってがんと確定診断を受けた際に、一時金として1,000,000円をお支払いいたします。これにより、治療費だけでなく、療養中の生活費など幅広くご活用いただけます。詳細な適用条件については、約款をご確認いただくか、担当エージェントまでお問い合わせください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 63bbc242-29c6-5d9a-b732-40d271489047 + title: こもれびがん保険：お申込みとご利用開始 + body: '「こもれびがん保険」のお申込みから保障開始までの流れをご案内いたします。 + + + 1. 意向の確認：お客様のご希望の保障額やリスク許容度に基づき、最適なプランを提案させていただきます。 + + 2. 本人確認：ご本人確認書類および契約者番号を用いて厳格な本人認証を行います。 + + 3. ご告知：現在の健康状態について正しくお知らせください（告知義務）。 + + 4. 審査および承諾：弊社にて審査を行い、お引き受けの可否を決定いたします。 + + 5. 書面受取と確認：契約内容を記載した書面をお受け取りください。内容に相違がないかご確認をお願いいたします。 + + + 【保障の開始について】 + + お手続き完了後、90日の待ち期間を経て保障が有効となります。なお、書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフによる無条件撤回が可能です。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: d3b474c4-4d40-565c-be7c-5ee786ca8508 + title: こもれびがん保険：手数料一覧 + body: '「こもれびがん保険」に関する費用についてご案内いたします。 + + + ■保険料（例）：1,980円（月払） + + ※保険料はリスクと年齢に基づき適正に設定されており、長期的に持続可能な保障を提供することを最優先としております。 + + + ■事務手数料：プランの維持および運営コスト回収のため、規定の手数料を設定しております。具体的な金額については、個別のお見積り時に明確に提示いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 136869d7-4e72-540e-a704-88f8786e988e + title: こもれびがん保険：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが完了せず「保留中」となっている場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：提出いただいた書類の有効期限が切れている、または画像が不鮮明な場合がございます。 + + 2. 告知内容の不足：健康状態に関する回答に未記入や不明確な点がある場合、詳細の確認が必要となります。 + + 3. 認証情報の不一致：契約者番号またはご本人確認情報が正しく入力されていない可能性がございます。 + + + 【解決方法】 + + 不足している書類の再提出や、告知内容の補足を行ってください。弊社にて確認ができ次第、速やかに審査を再開いたします。状況が改善しない場合は、専門部署にて詳細な調査を行い、進捗を改めてご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 91d82596-1750-5939-bf5c-cd5ae231a541 + title: こもれびがん保険：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件と保障適用の判定】 + + + ■ご本人確認および告知義務の履行 → 契約手続きへ移行可能 + + ■契約後、待ち期間90日経過後のがん診断 → 保障対象（給付金支払い可） + + ■契約後、待ち期間90日以内のがん診断 → 保障対象外 + + + ※告知義務違反があった場合、契約解除や給付金が支払われないリスクがございますので、正確な告知をお願いいたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e2433bd7-a665-5e72-876e-5aa6e81a1e50 + title: こもれびがん保険：当社の似た商品との比較 + body: '「こもれびがん保険」と「こもれび医療保険」の比較です。 + + + ■こもれびがん保険：がんに特化し、診断時に1,000,000円の一時金でまとまった資金を確保したい方に最適です。 + + ■こもれび医療保険：入院・手術など幅広く包括的な保障を求め、公的医療保険（高額療養費制度）を補完したい方に適しています。 + + + がん治療に専念するための資金準備を優先される場合は、本プランをお勧めいたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 7b98f00c-026b-54cb-9594-2650fe0541c8 + title: こもれびがん保険：重要事項のご説明 + body: '【重要事項および免責事項】 + + + ■告知義務について：ご契約時に健康状態を正しく伝える義務がございます。事実と異なる告知をした場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。 + + ■待ち期間：本保険は契約から90日の待ち期間を設けております。この期間中の診断は保障対象外となります。 + + ■クーリング・オフ：申込日または書面受取日のいずれか遅い日から8日以内であれば、無条件で契約を撤回できます。 + + ■責任準備金の保護：生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償されます。 + + + 本商品は金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守し、透明性の高い運用を行っております。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 09d4b9d9-d4f4-5f6b-b9c7-a3f5c8b78d29 + title: こもれびがん保険：金利・料率一覧 + body: '【保険料率について】 + + + 本プランの保険料は、加入時の年齢およびリスクに基づき適正に設定しております。 + + + ■月払保険料の例：1,980円 + + + 上記はあくまで一例であり、実際のお支払い額はお客様の属性に応じて決定いたします。客観的なデータに基づき、持続可能な保障を提供するための料率を適用しております。詳細な御見積りは担当エージェントまでお問い合わせください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9910fa41-0463-5875-ba84-02903d8e6ee8 + title: こもれびがん保険：実施中のキャンペーン + body: '【ご契約者様向けご案内】 + + + 現在、すでにご契約いただいているお客様を対象とした、保障内容の見直し相談キャンペーンを実施しております。 + + + ライフステージの変化に合わせ、現在の保障額が十分であるか、または他のプランとの組み合わせが最適かをご提案させていただきます。詳細な適用条件や実施期間については、担当エージェントまでお問い合わせください。誠実なコンサルティングを通じて、お客様の不安解消をサポートいたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 142ae301-1525-58af-b300-56fd16f7a56d + title: こもれびがん保険：不正利用からお客さまを守るために + body: 'こもれびがん保険をご検討中のお客さまへ、安心してお手続きいただくための重要なご案内です。昨今、保険契約をかたった巧妙なフィッシング詐欺や個人情報の窃取が報告されています。 + + + 当社では、受取人の変更や契約内容の変更など、重要な手続きを行う前に、必ず本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行はいたしません。また、当社からメールやSMSで、クレジットカードの暗証番号やパスワードを直接伺うことはございません。 + + + もし不審な連絡を受け取られた場合は、速やかに当社の専用窓口までお知らせください。迅速な対応により、不正な契約変更や給付金の不正請求を未然に防ぎ、お客さまの権利を守ります。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: dac02f31-2952-5a48-bbe1-0d4a29d9e685 + title: こもれびがん保険：規定・約款 + body: '本規定は、こもれびがん保険の契約における権利と義務を定めるものです。契約者は、適正に設定された保険料（例：1,980円）を期日に払い込む義務を負います。また、契約時に健康状態を正しく伝える「告知義務」を遵守していただく必要があり、事実と異なる告知をした場合、契約解除や給付金が支払われないリスクがあります。 + + + 本保険には、契約後90日の待ち期間が設けられており、この期間内にがんと診断された場合は保障の対象外となります。一方、契約者は申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回できる「クーリング・オフ」の権利を有します。 + + + なお、本保険は生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償される制度の対象となっております。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0d7ef5a3-4956-5d54-9195-b228eba9a3a0 + title: こもれびがん保険：おすすめの方と主な使い方 + body: 'こもれびがん保険は、診断時のまとまった資金と、治療中の生活費を同時に準備したい方に最適な特化型プランです。 + + + 【おすすめの方】 + + ・がん治療に専念できる環境を整えたい方 + + ・公的医療保険を補完し、治療費や生活費の不安を軽減したい方 + + + 【主な使い方の例】 + + がんと診断された際、まず「がん診断一時金」として1,000,000円を給付いたします。この資金を治療方針の決定や、高度な治療への切り替え費用としてご活用ください。さらに、治療期間中は「がん治療給付金（月額）」として100,000円を継続的に支給し、入院中のみならず通院治療中の収入減少をサポートします。 + + + 保険料の例として、月々1,980円でこうした包括的な保障を確保でき、将来への不安を解消するパートナーとしてご利用いただけます。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 04b1f862-fcc9-565c-9347-720faf572995 + title: こもれびがん保険：がん治療給付金（月額）について + body: 'Q：がん治療給付金（月額）はいくら受け取れますか？ + + A：本プランでは、条件を満たすご契約に対し、月額100,000円を給付いたします。 + + + Q：給付金はいつまで受け取れますか？ + + A：約款に定める治療期間中に限り、継続的に支給されます。詳細な支給条件については、「こもれびがん保険：規定・約款」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ff245c38-3930-5b73-a02c-14f805dd426c + title: こもれびがん保険：解約・変更・プランの切替え + body: 'こもれびがん保険の解約や契約内容の変更、プランの切替えをご希望の方は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. お手続きの内容（解約、受取人の変更、プラン変更など）を当社担当者へお伝えください。 + + 2. 本人確認のため、ご契約者番号と有効な本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）をご提示ください。厳格な認証完了後、手続きへ進みます。 + + 3. 変更後の内容や、解約に伴う解約返戻金の有無について、担当者より詳細な説明を受け、内容に同意してください。 + + 4. 手続き完了後、変更内容を記載した書面または通知が送付されます。内容を確認し、お手続きが正しく完了したことをご確認ください。 + + + なお、書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度による撤回が可能です。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2dce6e67-1116-5330-bb21-6cbd50c8c399 + title: こもれびがん保険：想定外の手数料・金額 + body: 'お客さまより「保険料が想定していた金額（例：1,980円）と異なる」というお問い合わせをいただいた場合の対応手順です。 + + + 【原因の確認】 + + ・ご契約時の年齢やリスク区分が変更されていないかを確認してください。 + + ・特約の追加や、プランの変更が行われていないか履歴を照会してください。 + + + 【解決策】 + + ・保険料はリスクと年齢に基づき適正に設定されており、持続可能な保障提供のために変動する場合があります。根拠となる料率表に基づき、現在の金額が適正であることを丁寧にご説明ください。 + + + 【エスカレーション】 + + ・説明後もお客さまが納得されず、強い不満や苦情に発展した場合は、速やかに専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションし、誠実な解決を図ってください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 41768522-aa8a-5e30-9a00-93a135086f5c + title: こもれびがん保険：必要書類 + body: 'こもれびがん保険のお申込みおよびお手続きに必要な書類は以下の通りです。 + + + ・ご本人確認書類：運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど（いずれか1点） + + ・健康状態告知書：告知義務に基づき、現在の健康状態を記載した書面 + + ・ご契約者番号：変更・解約手続き時に必須' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 92d35224-aa17-5f53-bdfc-b91ffee8abad + title: こもれびがん保険：他社の一般的な商品との比較 + body: 他社の一般的ながん保険と比較し、本商品は「診断時のまとまった資金」と「月々の治療費」の両立を重視しています。診断一時金1,000,000円と月額給付金100,000円という明確な構成により、治療中の生活不安を具体的に解消できます。待ち期間は90日で、業界標準的な設計です。短期的な安さよりも、長期的な保障の持続性と透明性を重視される方に向いています。 + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 7e369d5a-c741-5727-9370-89e1a52425c9 + title: こもれびがん保険：リスクについてのご説明 + body: 'こもれびがん保険のご契約にあたり、以下のリスクを十分にご理解ください。 + + + 【告知義務違反のリスク】 + + ご契約時の健康状態について正しく告知しなかった場合、告知義務違反となり、契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。 + + + 【待ち期間について】 + + 本保険には90日の待ち期間があります。この期間中にがんと診断された場合は、保障の対象外となり、給付金は支払われません。 + + + 【クーリング・オフについて】 + + 申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + + 【補償限度】 + + 本商品は生命保険契約者保護機構の制度に基づき、責任準備金等の90%まで補償されます。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 9674fc69-6210-59f3-8ffd-9df18b533f8f + title: こもれびがん保険：金利・料率の決まり方と適用 + body: 本保険の保険料（例：1,980円）は、統計的なリスクデータとご契約時の年齢に基づき、公平に設定されています。特定の金利によって変動する仕組みではなく、長期にわたって持続可能な保障を提供することを最優先とした料率が適用されます。個別のリスク許容度に基づいた最適な提案を行うため、客観的なデータを用いて料率を決定しております。 + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 82dd0ae2-02b6-5b6c-a3fb-4cdc94f65496 + title: こもれびがん保険：ご紹介・継続利用の特典 + body: 大切なお知り合いに「こもれびがん保険」をご紹介いただいた方、および継続してご契約いただいているお客様へ、感謝の気持ちを込めて特典をご用意しております。安心の保障を多くの方に広めていただくことで、より持続可能なサービス運営を目指します。詳細な適用条件については、担当エージェントまでお気軽にお問い合わせください。 + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 126c1b73-62f0-5455-825a-c822d9384430 + title: こもれびがん保険：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様の情報を守るため、以下の点にご注意ください。当社では、受取人の変更や契約内容の変更など、重要なお手続きの前には、必ず本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行はいたしません。 + + + また、当社からメールや電話で、クレジットカードのパスワードや暗証番号を直接お伺いすることはございません。不審な連絡を受けた場合は、すぐに担当エージェントまたは専門部署までご連絡ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: fd057bdd-f271-5055-8308-e0741ea4dd73 + title: こもれびがん保険：規定・約款の変更 + body: '本保険の規定および約款は、法令の改正や保険業法に基づき、必要に応じて変更される場合がございます。変更に際しては、事前にお客様へ通知いたします。 + + + 【重要事項】 + + 告知義務に違反し、事実と異なる告知をした場合、契約解除や保険金・給付金（がん診断一時金 1,000,000円や、がん治療給付金 月額 100,000円など）が支払われないリスクがございます。また、保険料（例：1,980円）はリスクと年齢に基づき適正に設定されており、長期的な保障提供のため、運営コストの回収に伴う改定が行われる場合がございます。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 391c0d8f-995f-5ed3-9ea7-1961e31ee998 + title: こもれびがん保険：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様が「こもれびがん保険」のご利用を開始するまでの標準的なフローは以下の通りです。サポート担当者は、お客様が各ステップを十分に理解できるよう案内してください。 + + + 1. ご相談・プラン提案：お客様の意向とリスク許容度に基づき、最適な保障内容をご提案します。 + + 2. ご申込み・告知：お客様に健康状態などの告知義務を遂行していただきます。 + + 3. 審査（引受審査）：告知内容に基づき、契約可否を判断します。 + + 4. ご契約成立：審査通過後、保険料（例：1,980円）のお支払い方法を確認し、契約を締結します。 + + 5. 書面交付：契約内容を記載した書面をお届けします。受取後8日以内はクーリング・オフが可能です。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 29b9b362-31f5-57c7-a40f-2f80d088aaf0 + title: こもれびがん保険：待ち期間（日）について + body: 'Q：がん保険に加入してすぐに保障が受けられますか？ + + + A：本保険には 90 日の待ち期間がございます。契約から 90 日以内にがんと診断された場合、がん診断一時金 1,000,000円などの給付金はお支払いできず、原則として契約は解除となります。あらかじめご了承ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 148718d5-2523-59c5-ae1b-7e3d114545d8 + title: こもれびがん保険：登録内容の変更 + body: 'ご住所やご連絡先などの登録内容を変更される際は、以下の手順で承ります。 + + + 1. 変更内容の提示：変更したい項目（住所、電話番号など）と、新しい情報を担当エージェントに伝えてください。 + + 2. 本人認証の実施：ご本人確認書類および契約者番号をご提示ください。厳格な認証が行われます。 + + 3. 内容の確認と更新：認証完了後、担当者が変更内容をシステムに反映し、正しく更新されたことを確認します。 + + 4. 完了通知の受領：手続き完了後、変更内容を記載した通知書、または確認メールが届きます。 + + + 認証が完了するまで、機密情報の変更は行えませんのでご了承ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: bad650b6-1ac5-5219-98e8-60a049d4352b + title: こもれびがん保険：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】 + + 専用ページにログインできない、またはアクセス時にエラーが表示される。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + ・契約者番号やパスワードの入力誤りがないか、再度ご確認ください。 + + ・ブラウザのキャッシュやクッキーの影響が考えられます。別のブラウザでの試行をお願いします。 + + + 【解決方法】 + + パスワードを忘れた場合は、本人認証を経て再設定を行います。担当エージェントへ再発行を依頼してください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記で解決しない、またはアカウントがロックされている場合は、専門部署およびコンプライアンス部門へ案件をエスカレーションし、詳細な調査を実施いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f5813f3d-ede9-56b6-ac1e-aaf290d44277 + title: こもれびがん保険：ご利用条件による違い + body: '【告知内容】→【審査結果】 + + ・健康状態に問題がない場合：通常通りご契約いただけます（例：保険料 1,980円）。 + + ・既往歴がある場合：条件付き承諾（一部保障制限）または、誠に恐れながらご契約をお断りする場合がございます。 + + ・告知義務違反が判明した場合：契約解除および給付金不支払いの対象となります。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 90a083f6-b16c-56f6-a59c-1c57741281d5 + title: こもれびがん保険：プランの選び方 + body: 特化型の「こもれびがん保険」は、診断時に 1,000,000円というまとまった一時金を得て治療に専念したい方に最適です。一方、入院・手術全般を広くカバーしたい方は「こもれび医療保険：商品概要」をご検討ください。保障範囲とコストのバランスで、お客様のライフステージに合わせた選択をお勧めします。 + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 7ecda29c-91ac-591c-8d6b-af92f4a49c08 + title: こもれびがん保険：個人情報の取扱い + body: '当社は、金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に管理いたします。お預かりした健康状態などの機密情報は、保険契約の審査（引受審査）および保険金・給付金（診断一時金 + 1,000,000円など）のお支払い手続き、ならびに厳格な本人認証の目的のみに使用いたします。 + + + また、個人情報の漏洩防止のため、セキュリティ体制の強化を図っております。情報の開示請求や訂正、利用停止をご希望の場合は、担当エージェントを通じてお手続きいただけます。詳細は当社のプライバシーポリシーをご確認ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a10cd12e-ab83-5525-a986-37a7b158590f + title: こもれびがん保険：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当社の「こもれびがん保険」をかたる不審な電話やメールによる詐欺被害が報告されています。犯人は「特別なプランへの切り替えで保険料を大幅に下げる」や「審査なしで給付金を早急に支払う」といった虚偽の内容で、お客様の個人情報を聞き出そうとします。 + + + こもれび生命では、メールや電話でクレジットカードの暗証番号や銀行口座のパスワードをお伺いすることはございません。また、正規の手続き以外で給付金を確約するような案内は行いません。少しでも不審な点がある場合は、すぐに手続きを中断し、当社までご連絡ください。万が一、個人情報を伝えてしまった場合は、速やかに警察および金融機関へご相談ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 38faaa2a-2c3a-5512-8c7f-837fd09e1f85 + title: こもれびがん保険：限度額・制限と注意事項 + body: '「こもれびがん保険」の適用にあたり、以下の制限と注意事項を必ずご確認ください。 + + + 【待ち期間について】 + + 本商品には90日の待ち期間が設けられています。ご契約から90日以内にがんと診断された場合は、保障の対象外となり、保険金・給付金は支払われませんのでご注意ください。 + + + 【給付額の限度】 + + ・がん診断一時金：1,000,000円 + + ・がん治療給付金（月額）：100,000円 + + + 【重要事項】 + + ご契約時の告知義務に違反し、事実と異なる告知をした場合、保険業法に基づき契約解除となるリスクがございます。また、書面受取後8日以内であればクーリング・オフが可能です。詳細は「こもれびがん保険：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: dcd1d08f-8630-5dda-a5e8-ed17382a577c + title: こもれびがん保険：月払保険料の例（40歳男性、終身払）について + body: 'Q：40歳の男性が終身払いで加入した場合、月々の保険料はどのくらいになりますか？ + + + A：例として、月払保険料は1,980円となります。なお、実際の保険料は、お客様のご年齢やリスク状況に基づき適正に設定されるため、個別の状況によって異なります。詳細な御見積もりについては、担当エージェントまでお問い合わせください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: b45e3c31-710f-5390-80da-0edbbc06aa1a + title: こもれびがん保険：状況・履歴の確認 + body: '現在の契約状況や、これまでの保険料のお支払履歴、給付金の請求状況を確認する手順をご案内します。 + + + 1. 契約者番号および本人確認書類をご用意いただき、担当窓口へ状況確認を依頼してください。 + + 2. 当社にて、ご提示いただいた書類に基づき厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示は行われません。 + + 3. 本人確認完了後、現在の契約内容、保険料の納付状況、または請求中の給付金の審査ステータスについて回答いたします。 + + + お手続きの内容によっては、後日書面での明細送付となる場合がございます。詳細な記録を確認したい場合は、併せて明細書の送付をご依頼ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 349999dd-e887-57d0-ba38-dcdcbc7f5515 + title: こもれびがん保険：お取引が拒否された・制限された + body: '受取人の変更や契約内容の変更手続きにおいて、お取引が拒否または制限される場合がございます。 + + + 【考えられる原因】 + + ・本人確認書類の不備、または有効期限切れにより認証が完了していない。 + + ・保険料の未納により、契約が失効または制限状態にある。 + + ・提出された書類の内容に矛盾があり、コンプライアンス部門による確認が必要な状態である。 + + + 【解決策】 + + 最新の本人確認書類を再度ご提示ください。また、未納分がある場合は速やかにお支払い手続きをお願いいたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 書類に不備がないにもかかわらず制限が解除されない場合は、専門部署およびコンプライアンス部門にて厳格な調査を行い、結果をご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 322cc13d-5ec6-5ae0-a2af-9d29ec6c2159 + title: こもれびがん保険：切替えや上位プランを検討するとき + body: 「こもれびがん保険」から他のプランへの切替えを検討される際は、保障の目的を明確にしてください。本商品はがん治療に特化し、診断時に1,000,000円のまとまった資金を確保できるプランです。一方で、入院・手術全般への備えを広げたい場合は、「こもれび医療保険：商品概要」で案内している包括的なプランが適しています。保障内容を重複させず、ライフステージに合わせた最適な組み合わせをご提案します。 + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 06c9f9b3-e01e-5511-b811-ab9dbdf77bae + title: こもれびがん保険：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「こもれびがん保険」は、がんという特定のリスクに対して効率的に備えたい方に最適な特化型プランです。 + + + 【本プランが向いている方】 + + ・がん診断時に1,000,000円の給付金を受け取り、治療費や生活費に充てたい方 + + ・月額100,000円の治療給付金により、長期的な治療に専念できる環境を整えたい方 + + + 【向かない場合と代替案】 + + がん以外の病気や怪我による入院・手術全般を幅広くカバーしたい場合は、本プランのみでは不足します。その場合は、公的医療保険の高額療養費制度を補完する「こもれび医療保険」との併用、または切り替えをご検討ください。お客様のリスク許容度に基づき、客観的なデータを用いて最適なプランを提案いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 8fcd4576-20f6-51da-aaf1-4055afd40697 + title: こもれびがん保険：手数料と費用 + body: 'Q：契約維持や手続きに際して、別途手数料はかかりますか？ + + + A：通常の保険契約の維持における事務手数料は、保険料に含まれております。ただし、契約者貸付をご利用される際の手数料などは、公平なプラン維持と運営コスト回収のために設定されており、その根拠を明確に提示しております。詳細な費用項目については「こもれびがん保険：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 7288a95d-7ca6-5bb4-97e2-128bed15ccf8 + title: こもれびがん保険：よくあるお手続きの流れ + body: 'がん診断時の給付金請求について、標準的なお手続きの流れをご案内します。 + + + 1. 医師による診断確定後、速やかに当社へ診断の旨をご連絡ください。 + + 2. 当社から送付する請求書類に必要事項を記入し、医師が作成した診断書を添えてご提出ください。 + + 3. 当社にて、ご契約内容および告知義務違反の有無、待ち期間（90日）の経過を確認する審査を行います。 + + 4. 審査完了後、条件を満たしている場合に、がん診断一時金として1,000,000円を、および該当する場合に月額100,000円のがん治療給付金をご指定の口座へお振込みいたします。 + + + 審査状況についてのご質問は、本人確認完了後に随時承ります。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 56f9ab06-0d08-5da4-bf07-5ecf4bd7513f + title: こもれびがん保険：明細や記録と合わない + body: 'お客様のお手元の記録と、当社の保険料納付明細や給付金振込額に相違がある場合の対応についてご案内します。 + + + 【確認すべき事項】 + + ・保険料の改定や、特約の追加・削除が行われたタイミングと一致しているか。 + + ・お振込額が、税金や所定の手数料を差し引いた後の金額になっていないか。 + + ・前月分までの未納分が合算して引き落とされていないか。 + + + 【対応方法】 + + 相違箇所を具体的に添えて、担当窓口まで照会を依頼してください。当社にて納付履歴および支払計算書を再照合いたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 再照合の結果、当社の計算に誤りがあることが判明した場合は、専門部署にて速やかに修正手続きを行い、不足分を追記または返金いたします。' + domain: insurance + product_category: gan_hoken + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1aed04d4-c75f-5def-b9ba-49dbdeee9490 + title: こもれび個人年金保険：商品概要 + body: '「こもれび個人年金保険」は、老後の資金形成を目的として、計画的に資産を積み立てるためのプランです。将来への不安を解消し、安心できるセカンドライフをサポートいたします。 + + + 【プランの特長】 + + 本プランでは、年金の受取開始年齢を65歳に設定し、その後10年間にわたって計画的な受取が可能です。例えば、月々の保険料を10,000円として積み立てた場合、返戻率の例として108%という効率的な資産形成を目指せます。 + + + 【安心のサポート】 + + 透明性の高い商品設計により、お客様のライフステージに寄り添ったコンサルティングを提供いたします。詳細な契約条件や免責事項については、「こもれび個人年金保険：重要事項のご説明」にてご確認いただけます。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f67c26a5-2914-5ec2-92e6-d5d07e11a236 + title: こもれび個人年金保険：年金の受取開始年齢について + body: 'Q：年金はいつから受け取ることができますか？ + + A：本プランでは、受取開始年齢を65歳として設定しております。これにより、定年退職後の生活資金として計画的にご活用いただけます。 + + + Q：受取期間はどのくらいですか？ + + A：受取期間は10年となっており、一定期間にわたって安定した収入を確保できる設計です。詳細なプラン内容は「こもれび個人年金保険：商品概要」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 3f438dd1-e1c8-5a6c-99cf-92bf941b3598 + title: こもれび個人年金保険：お申込みとご利用開始 + body: '将来の安心を準備するための「こもれび個人年金保険」のお申込み手順をご案内いたします。 + + + 1. プランのご提案と決定：お客様のご希望に合わせて、月々の保険料（例：10,000円）などのプラン内容を決定します。 + + 2. 本人確認と告知：契約者番号の確認および本人確認書類をご提示ください。あわせて、健康状態などを正しく伝える「告知義務」に基づいた内容の確認を行います。 + + 3. 書面による内容確認：プラン詳細および重要事項を記載した書面をお渡しします。内容を十分にご確認ください。 + + 4. 契約成立と払込み開始：手続きが完了し、保険料の払込みが開始されることで保障が有効となります。 + + + なお、書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度により無条件で契約を撤回することが可能です。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: fe609b22-d720-58c1-bfe3-e9add32ba785 + title: こもれび個人年金保険：手数料一覧 + body: 'こもれび個人年金保険では、長期にわたって持続可能な保障を提供するため、リスクと年齢に基づいた適正な保険料を設定しております。 + + + ・契約者貸付手数料および事務手数料：公平なプラン維持と運営コスト回収のため、規定の料金を申し受けます。具体的な手数料額は、ご契約時のプラン内容に基づき明確に提示いたします。 + + + 手数料の根拠や詳細についてご不明な点がございましたら、担当エージェントまでお問い合わせください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 0beb7800-875c-57c1-8269-06b87c2f02ee + title: こもれび個人年金保険：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'お申込み手続きが「保留中」のまま完了しない場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. 本人確認書類の不備：ご提示いただいた書類の有効期限が切れている、または記載内容に不備がある場合がございます。 + + 2. 告知内容の不足：告知義務に基づく健康状態の回答に不足がある場合、確認のため手続きが一時停止いたします。 + + + 【解決方法】 + + 不足している書類や情報の再提示を私たちにお申し付けください。速やかに確認作業を行い、手続きを再開いたします。 + + + 【エスカレーションについて】 + + 複雑な案件や、お手続きに関するご苦情については、専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションし、誠実かつ迅速に解決を図ります。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: cd38e28c-a3e8-50a8-853c-c527f0952263 + title: こもれび個人年金保険：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件と判定】 + + ・年齢条件：規定の加入年齢範囲内であること → お申込みいただけます + + ・告知義務：健康状態等を正しく告知し、審査基準を満たしていること → お申込みいただけます + + ・本人確認：有効な本人確認書類および契約者番号による認証が完了していること → お申込みいただけます + + + ※告知義務違反があった場合、契約解除や給付金が支払われないリスクがございますのでご注意ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 8173f9c6-3b83-5bd8-affe-4e2374b76983 + title: こもれび個人年金保険：当社の似た商品との比較 + body: '老後の備えとして、「こもれび個人年金保険」と「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」を比較します。 + + + ・こもれび個人年金保険：65歳から10年間の受取など、計画的な資産形成を目的とします（返戻率例：108%）。老後の生活費を確保したい方に最適です。 + + ・こもれび終身保険（低解約返戻金型）：生涯にわたる保障を目的としたプランです。万が一の備えと貯蓄を両立させたい方に適しています。 + + + 目的が「資産形成」であれば個人年金保険を、「生涯の保障」であれば終身保険をお選びください。詳細は「こもれび終身保険（低解約返戻金型）：商品概要」をご覧ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: d738f9d7-c281-5cb4-8f79-dc66a4b6b658 + title: こもれび個人年金保険：重要事項のご説明 + body: '【法令遵守と保障】 + + 当社は金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守しております。本契約は生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償されます。 + + + 【重要事項】 + + ・告知義務について：契約時に健康状態等を正しく伝える義務があります。事実に反する告知をした場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。 + + ・クーリング・オフ：申込日または書面受取日のいずれか遅い日から8日以内であれば、無条件で契約を撤回いただけます。 + + ・プラン内容：受取開始年齢は65歳、受取期間は10年として設計されています。 + + + 【ご注意】 + + 個別の税務相談や具体的な医療診断などの専門的助言は行っておりません。客観的なデータに基づいたご提案をさせていただきます。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 33c2f3d7-96b6-5c3e-8acf-f0511f6807e3 + title: こもれび個人年金保険：金利・料率一覧 + body: '【適用料率】 + + 本プランの返戻率の例は108%となっております。この数値は、計画的な積み立てによる資産形成の目安として提示しております。 + + + 【料率の決定について】 + + 保険料および適用される料率は、お客様のリスクと年齢に基づき適正に設定されており、長期的な持続可能性を最優先としています。詳細な適用料率については、ご契約時のプラン内容にて個別に提示させていただきます。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1b182fb4-14c8-53d4-9b18-9387f197bf0b + title: こもれび個人年金保険：実施中のキャンペーン + body: '【老後安心準備キャンペーン】 + + 2025年4月1日から2025年9月30日までの期間に「こもれび個人年金保険」にお申込みいただいたお客様を対象に、特別なコンサルティングプランをご提案いたします。 + + + 月々の保険料を10,000円から設定し、65歳からの10年間にわたる安心を、返戻率例108%の効率的なプランで準備しませんか。この機会にぜひ将来のライフプランをご相談ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5f23ce88-b925-5603-8069-53845748c6ec + title: こもれび個人年金保険：不正利用からお客さまを守るために + body: 'こもれび個人年金保険をご検討中のお客さまへ、資産を守るための重要なご案内をいたします。当社では、お客様の信頼に応えるため、受取人の変更や契約内容の変更など、状態を変化させるすべての手続きの前に、本人確認書類および契約者番号を用いた厳格な本人認証を行っております。 + + + 【ご注意いただきたい点】 + + ・当社がメールや電話で、暗証番号やパスワードを直接お伺いすることはございません。 + + ・「特別な高金利プランへの切り替え」をうたって個人情報を求める不審な連絡には十分ご注意ください。 + + + 万が一、不審な連絡を受けたり、身に覚えのない手続きの通知が届いたりした場合は、速やかに当社までお知らせください。認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示や手続きの実行は一切行われませんのでご安心ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e9c87e33-ed99-5467-bdfd-d3bbd30ee83f + title: こもれび個人年金保険：規定・約款 + body: '本保険の契約および運用に関する規定は以下の通りです。担当エージェントは、お客様へ案内する際、これらの条件を正確に伝えてください。 + + + 1. 給付条件：年金の受取開始年齢は65歳とし、受取期間は10年と定めます。 + + 2. 告知義務：契約時に健康状態等を正しく伝える義務があり、告知義務違反があった場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないことがあります。 + + 3. クーリング・オフ：申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + 4. 契約者貸付および手数料：公平なプラン維持と運営コスト回収のため、所定の手数料を設定しております。その根拠は明確に提示いたします。 + + 5. 契約の終了：受取期間である10年の経過、または解約によって契約は終了します。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 1ec0ac57-ee7a-5398-8449-2b9a2ea73e11 + title: こもれび個人年金保険：おすすめの方と主な使い方 + body: 'こもれび個人年金保険は、老後の資金形成を目的として、計画的に資産を積み立てたい方に最適なプランです。 + + + 【おすすめの方】 + + ・公的年金に加えて、自分年金を用意し、将来への不安を解消したい方 + + ・無理のない範囲で、長期的な視点で確実な資産形成を行いたい方 + + + 【プランの活用例】 + + 月々の保険料を10,000円として積み立てを行い、65歳から10年間にわたって年金として受け取ることで、ゆとりあるセカンドライフを準備いただけます。透明性の高い商品設計により、ライフステージに合わせた安心感を提供いたします。詳細なリスクについては「こもれび個人年金保険：リスクについてのご説明」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 85032c16-a54d-59d5-aac7-fbabb9897f5f + title: こもれび個人年金保険：年金の受取期間（年）について + body: '【ご質問】年金として受け取ることができる期間はどのくらいでしょうか？ + + + 【回答】こもれび個人年金保険の年金受取期間は10年です。65歳から受取を開始し、計画的に10年間にわたって給付金を受け取っていただけます。これにより、老後の生活資金を安定的に確保することが可能です。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e513747e-20e6-5f1a-9ae0-65c9c7ff0e38 + title: こもれび個人年金保険：解約・変更・プランの切替え + body: 'ご契約内容の変更や解約をご希望の場合、以下の手順でお手続きを承ります。 + + + 1. ご本人様確認：契約者番号と、有効な本人確認書類をご提示ください。 + + 2. ご要望の提示：解約、受取人等の変更、またはプランの切替えなど、具体的なご要望をお伝えください。 + + 3. 内容の確認：解約の場合は、その時点での解約返戻金の金額を提示いたします。変更の場合は、変更後の条件を改めてご案内します。 + + 4. 手続きの実行：内容にご合意いただいた後、当社にて手続きを行い、完了後、書面にて通知いたします。 + + + なお、書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度に基づき無条件で撤回が可能です。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 08ab2590-ceaf-56d1-b3e1-bf9e1edc3e9a + title: こもれび個人年金保険：想定外の手数料・金額 + body: 'お客様より「想定していた金額や手数料と異なる」との申し出があった場合は、以下の手順で確認してください。 + + + 【確認ステップ】 + + 1. 適用率の確認：現在の返戻率の例（108%）などの基準値と、お客様の契約時の料率に乖離がないか確認します。 + + 2. 手数料の根拠提示：事務手数料や貸付手数料が発生している場合、その運営コスト回収の根拠を明確に説明します。 + + 3. 告知義務等の確認：告知義務違反等による制限が発生していないか確認します。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記で解決せず、お客様が納得されない場合は、速やかに専門部署およびコンプライアンス部門へエスカレーションしてください。生命保険協会の生命保険相談所と連携し、誠実かつ迅速な解決を図ります。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 290a7ed5-6f1a-5114-8139-78d2daed5669 + title: こもれび個人年金保険：必要書類 + body: 'お申込みおよびお手続きに必要な書類は以下の通りです。 + + + ・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）：本人認証および契約手続きに必須です。 + + ・契約者番号：既にご契約中の方の変更・解約手続きに必須です。 + + ・振込先口座情報：年金受取時および解約返戻金のお支払いに必要です。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: a2bb5af0-fbcd-5de1-8fcf-1073fda61c61 + title: こもれび個人年金保険：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な個人年金保険と比較して、こもれび個人年金保険は「透明性の高い設計」と「誠実な保障」を重視しています。 + + + ・受取条件：受取開始年齢65歳、受取期間10年という明確な基準を設けており、将来の資金計画が立てやすくなっています。 + + ・信頼性：金融庁の監督を厳格に遵守し、責任準備金等の90%まで生命保険契約者保護機構により補償されます。 + + + 短期的な運用益を追求する商品よりも、長期的に持続可能な保障を最優先したいお客様に適しています。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 81799146-9d93-5e05-a1a9-50a48c7444b7 + title: こもれび個人年金保険：リスクについてのご説明 + body: '本保険にご加入いただく前に、以下のリスクについて十分にご理解ください。 + + + 【解約に関するリスク】 + + 契約途中で解約された場合、解約返戻金がお支払い済みの保険料を下回る可能性があります。長期的な資産形成を目的とした商品であるため、早期解約は推奨されません。 + + + 【告知義務に関するリスク】 + + 契約時の告知義務に違反し、事実と異なる告知をした場合、契約解除や給付金が支払われないことがあります。 + + + 【補償について】 + + 当社は生命保険契約者保護機構の加盟保険会社であり、万が一の際には責任準備金等の90%まで補償される仕組みとなっております。個別の税務相談などの専門的助言は行いませんので、詳細は税理士等の専門家にご相談ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: c638e190-7193-509b-8970-1ba341712712 + title: こもれび個人年金保険：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'こもれび個人年金保険の料率は、リスクと年齢に基づき、長期的な持続可能性を最優先に設定しております。 + + + 【適用例】 + + ・返戻率の例：108% + + + この数値は、あくまで一つの例であり、実際のお支払額はご契約時の年齢やプラン内容によって変動します。料率は、公平なプラン維持と運営コストの回収を前提に決定されており、客観的なデータに基づいた最善の提案基準を用いて適用されます。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 76db948a-ed8d-5936-aad6-b8abfd35d967 + title: こもれび個人年金保険：ご紹介・継続利用の特典 + body: 【2025年4月1日から2025年6月30日まで】新生活応援キャンペーンを実施いたします。期間中にお申し込みいただいた方や、ご友人をご紹介いただいた方に、将来の備えを後押しする特典をご用意しております。返戻率例108%という効率的な資産形成を実現する「こもれび個人年金保険」で、安心の未来を設計しましょう。 + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: d0913761-4596-560c-8602-b0aa7052529f + title: こもれび個人年金保険：安全にご利用いただくためのポイント + body: 大切なお年金資産を守るため、セキュリティへのご注意をお願いいたします。当社では、メールやSMSでクレジットカード番号や暗証番号を伺うことはございません。また、受取人の変更や契約内容の変更など、重要な手続きの前には必ず本人確認書類と契約者番号による厳格な本人認証を行います。万が一、不審な連絡を受けたり、身に覚えのない通知が届いたりした場合は、直ちにご報告ください。迅速に専門部署にて調査を行い、お客様の資産を保護いたします。 + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 741e8208-8152-58e4-9920-a54eb507e246 + title: こもれび個人年金保険：規定・約款の変更 + body: 本保険の規定および約款は、法令の改正や社会情勢の変化に伴い、変更される場合がございます。変更にあたっては、事前に書面またはウェブサイトにてご案内いたします。年金受取開始年齢（65歳）や年金受取期間（10年）などの基本設計に変更が生じる場合は、特に詳細な周知に努めます。なお、契約者は書面受取後8日以内であれば、クーリング・オフ制度により無条件で契約を撤回できる権利を有します。約款の変更内容がお客様の意向に沿わない場合は、所定の手続きにより解約を検討いただけます。 + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: f45641ef-032b-5119-b57a-426e0859f46a + title: こもれび個人年金保険：ご利用開始までの手順 + body: '「こもれび個人年金保険」のご利用開始までの流れをご案内します。 + + + 1. 告知義務の履行：健康状態などの情報を正しくお伝えください。事実と異なる告知があった場合、契約解除となるリスクがございます。 + + 2. 本人確認：本人確認書類および契約者番号を用いて、厳格な認証を行います。 + + 3. プラン設計：月払保険料（例：10,000円）や、年金受取開始年齢（65歳）などの条件を決定します。 + + 4. 契約成立：審査完了後、保険証券を発行いたします。書面受取後8日以内はクーリング・オフが可能です。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: c8a66168-eff3-51d4-8cea-e8eb4c004474 + title: こもれび個人年金保険：月払保険料の例（30歳加入、65歳払込満了）について + body: 'Q：30歳で加入し、65歳まで保険料を払い込む場合の月払保険料の例を教えてください。 + + + A：例えば、月払保険料を10,000円に設定して積み立てを行うプランがございます。このプランでは、年金受取開始年齢である65歳に向けて、計画的に老後資金を準備することが可能です。詳細な設計は、お客様のリスク許容度に基づきご提案いたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 6c7e9edc-d8a3-5e7b-8d46-e46202ad071b + title: こもれび個人年金保険：登録内容の変更 + body: 'ご住所、お名前、または受取人などの登録内容を変更する手順です。 + + + 1. 変更内容の申請：変更したい項目（住所、氏名、受取人など）をお申し付けください。 + + 2. 本人認証の実施：機密性の高い情報を扱うため、最新の本人確認書類および契約者番号をご提示いただき、厳格な認証を行います。 + + 3. 内容の確認：認証完了後、変更後の登録内容を当社より提示いたします。内容に間違いがないかご確認をお願いします。 + + 4. 完了通知：手続き完了後、変更内容を記載した書面または電子通知をお送りいたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 7c02543b-0e9a-55c9-a5e2-d7e430c62102 + title: こもれび個人年金保険：ログインできない・アクセスできない + body: '【症状】専用ページにログインできない、またはアクセスが拒否される。 + + + 【原因と確認事項】 + + ・パスワードの入力誤り：大文字・小文字の区別をご確認ください。 + + ・契約者番号の不一致：お手元の保険証券に記載された番号と一致しているかご確認ください。 + + ・認証情報の期限切れ：セキュリティ上の理由で再認証が必要な場合がございます。 + + + 【解決策】 + + パスワードの再設定手続きを行い、再度ログインを試行してください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記で解決しない場合、当社コンプライアンス部門にてアカウントの状態を調査し、復旧方法をご案内いたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 2b0aaebe-09de-53b8-bd18-04ad87675ffc + title: こもれび個人年金保険：ご利用条件による違い + body: '【告知内容】→【結果】 + + ・告知義務に基づき健康状態に問題がない：標準的な保険料でご加入いただけます。 + + ・告知内容によりリスクが高いと判断：加入制限または保険料の増額となる場合がございます。 + + + 【年齢】→【結果】 + + ・加入時の年齢：月払保険料の金額および、年金受取開始年齢（65歳）までの払込期間が決定します。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: dd62a6cc-1d75-5993-aea6-524d605be233 + title: こもれび個人年金保険：プランの選び方 + body: 老後資金の準備には、返戻率例108%という効率性を備えた「こもれび個人年金保険」が適しています。年金受取期間を10年と設定することで、65歳からの生活を安定的に支えることが可能です。短期的な資産運用よりも、長期的な確実性と税制上のメリット（生命保険料控除）を優先される方に最適です。 + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 69caf36f-8135-5b9a-9091-674a42bc193b + title: こもれび個人年金保険：個人情報の取扱い + body: 当社は、金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。ご提供いただいた個人情報は、保険契約の管理、保険金・給付金の支払い、および法令に基づく手続きにのみ利用いたします。特に受取人の変更等、契約状態を変化させる手続きにおいては、なりすまし防止のため、本人確認書類と契約者番号を用いた厳格な本人認証を必須としております。また、生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償される仕組みとなっております。 + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e8264c60-55ec-5325-8cc3-20a9f3de573f + title: こもれび個人年金保険：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、「こもれび個人年金保険」をかたり、「短期間で確実に資産を倍増させる」など、不自然に高い利回りをうたって送金を求める詐欺の手口が報告されています。当社が、メールやSNSを通じてお客様のパスワードや暗証番号を伺うことは決してございません。また、指定口座以外への送金を指示することもございません。 + + + 万が一、不審な連絡を受けた場合は、すぐにご相談ください。なお、本商品は生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償される仕組みとなっておりますが、詐欺による被害はこの補償の対象外となります。不審な点があると感じた際は、手続きを中断し、直ちに当社へご連絡いただくことが被害を防ぐ最善の策です。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: fece30e3-49fb-5f06-80bb-c81886e33a78 + title: こもれび個人年金保険：限度額・制限と注意事項 + body: '【年金受取の条件】 + + 本プランは、年金受取開始年齢を65歳とし、受取期間を10年とする設計となっております。ライフプランに合わせた計画的な資産形成を目的としております。 + + + 【重要事項と制限】 + + ・告知義務：ご契約時に健康状態等を正しくお伝えいただく義務がございます。事実と異なる告知をした場合、契約解除や給付金が支払われないリスクがございます。 + + ・クーリング・オフ：申込日または書面受取日のいずれか遅い日から8日以内であれば、無条件で契約を撤回いただけます。 + + ・資産保護：生命保険契約者保護機構により、責任準備金等の90%まで補償されます。 + + + ご案内にあたっては、お客様がこれらの権利と義務を十分に理解されるよう、視覚的に明確な説明をお願いいたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 4b1f97ee-5547-58f7-aa36-8e52727c8dd6 + title: こもれび個人年金保険：返戻率の例について + body: 'Q：この商品の返戻率はどのくらいになりますか？ + + + A：お客様のご年齢やリスク許容度により異なりますが、例として108%という数値がございます。保険料はリスクと年齢に基づき適正に設定されており、長期的な視点での持続可能な保障を提供しております。詳細なシミュレーションは、お客様の意向を尊重し、客観的なデータに基づきご提案いたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: d45ae4c1-1160-5d1a-905b-317cf009a1b1 + title: こもれび個人年金保険：状況・履歴の確認 + body: '現在の積立状況や保険料の払込履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. 契約者番号とお手元の本人確認書類をご提示ください。厳格な本人認証を行います。 + + 2. 認証完了後、確認したい内容（現在の解約返戻金相当額や、過去の払込履歴など）を具体的にお伝えください。 + + 3. 当社にて最新のデータを照会し、現在の状況を口頭または書面にて回答いたします。 + + + 認証が完了するまで、機密性の高い情報の開示は行えませんので、あらかじめご了承ください。内容に相違があると感じられた場合は、「こもれび個人年金保険：明細や記録と合わない」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 784c4983-dc89-5c7a-97db-bad8586f0201 + title: こもれび個人年金保険：お取引が拒否された・制限された + body: '【症状】 + + 受取人の変更や解約など、契約内容を変更する手続きが拒否される、または制限されている。 + + + 【考えられる原因】 + + ・本人認証書類（運転免許証やマイナンバーカード等）の有効期限が切れている。 + + ・ご提示いただいた契約者番号と登録情報が一致していない。 + + + 【対処法】 + + 1. 最新の本人確認書類を再度ご提示いただき、再認証を行ってください。 + + 2. 登録されている住所や電話番号に変更がある場合は、まず連絡先情報の更新手続きを行ってください。 + + + 【エスカレーション】 + + 本人確認が困難な場合や、不正利用の疑いがある場合は、コンプライアンス部門および専門部署へ案件をエスカレーションし、厳格な調査を実施した上で改めて回答いたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 558ebcac-6954-5a37-baf4-e56d56f168f8 + title: こもれび個人年金保険：切替えや上位プランを検討するとき + body: 老後の資金確保を最優先される場合は、受取開始年齢65歳、受取期間10年と明確な設計の「こもれび個人年金保険」が適しています。一方で、生涯にわたる保障と万一の備えを重視される場合は、「こもれび終身保険（低解約返戻金型）」への切り替えが有効です。お客様のライフステージとリスク許容度に基づき、最適なプランをご提案ください。 + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 706eb211-7edf-5867-91bc-b452271149b1 + title: こもれび個人年金保険：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '【資産形成の選択肢】 + + ・新NISA（つみたて投資枠・成長投資枠）：運用効率を重視し、柔軟に資産を管理したい方向けです。 + + ・こもれび個人年金保険：65歳からの年金受取を確定させ、老後の不安を解消したい方向けです。例えば、月々10,000円の保険料で計画的に積み立てが可能です。 + + + 【向かないケース】 + + ・短期間での解約を想定されている方：解約返戻金が支払われるまで時間がかかり、運用期間が短い場合は元本を割り込む可能性があります。 + + ・極めて高い流動性を求める方：定額の年金形式で受け取る設計であるため、随時自由に引き出したいニーズには適しておりません。 + + + 目的が「資産運用」か「老後の確実な保障」かを見極めてご検討ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: da54fc33-f36f-563c-98c7-24314ff630db + title: こもれび個人年金保険：手数料と費用 + body: 'Q：このプランに手数料はかかりますか？ + + + A：公平なプラン維持と運営コスト回収のため、契約者貸付の手数料や一部の事務手数料を設定しております。これらの根拠は明確に提示しており、持続可能な保障を提供するための適正な設定となっております。詳細は「こもれび個人年金保険：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 06b00a3e-6495-5e3d-9fa7-85875726769e + title: こもれび個人年金保険：よくあるお手続きの流れ + body: '年金受取人の変更など、契約内容を変更する際の一般的な流れをご案内します。 + + + 1. 変更希望の内容をお伝えいただき、あわせて本人確認書類と契約者番号をご提示ください。 + + 2. 当社にて厳格な本人認証を実施し、認証完了を確認いたします。 + + 3. 新しい受取人の氏名、生年月日、続柄などの必要情報を正確にお伝えください。 + + 4. 変更内容を確認後、手続きを完了いたします。完了後、変更内容を記載した書面がご自宅に届きます。 + + + 機密情報を扱うため、認証完了まで手続きの実行は行われません。あらかじめご了承ください。お手続きに際しての注意事項は「こもれび個人年金保険：限度額・制限と注意事項」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: e06b6b1c-e461-5966-a93a-2b8e4b3e6c3d + title: こもれび個人年金保険：明細や記録と合わない + body: '【症状】 + + お客様が管理されている保険料の払込記録と、当社が発行した明細の金額や回数が一致しない。 + + + 【確認手順】 + + 1. まず、お振込日と当社への入金反映日のタイムラグ（銀行営業日の影響）がないかをご確認ください。 + + 2. 契約者番号に誤りがないか、また別のプラン（例：こもれび定期保険）への振込になっていないかを確認します。 + + 3. 振込明細書などの客観的な証憑をご提示いただき、入金履歴を再照会します。 + + + 【解決策】 + + 入金確認漏れが判明した場合は、速やかに正しい記録へ修正いたします。 + + + 【エスカレーション】 + + 原因が特定できない場合や、複雑な計算差異がある場合は、専門部署へエスカレーションし、精緻な調査を行った上で回答いたします。' + domain: insurance + product_category: kojin_nenkin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 05d108bb-f93d-5a18-9524-9e9597ec3858 + title: 手数料・料金のご案内 + body: こもれび生命では、リスクと年齢に基づいた適正な保険料を設定し、持続可能な保障を提供しております。契約者貸付の手数料や事務手数料は、公平なプラン維持と運営コスト回収のために設定されており、その根拠を明確に提示いたします。個別の商品に関する詳細な費用については、各商品の手数料一覧をご参照ください。 + domain: insurance + product_category: general + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 6786c5d5-55bf-51c0-97e2-756705609461 + title: よくあるご質問 + body: '【お問い合わせ方法について】 + + ウェブサイト、お電話、または担当エージェントにて承っております。 + + + 【苦情や紛争の解決について】 + + 誠実かつ迅速な解決に努めるとともに、生命保険協会の生命保険相談所と連携して対応いたします。 + + + 【お手続きについて】 + + 契約内容の変更などは、本人確認完了後に担当者が承ります。詳細は「法令・制度に関するご案内：生命保険・医療保険」をご確認ください。' + domain: insurance + product_category: general + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: 5afcc4f4-16e7-50dc-bdba-6247b9efc55a + title: 法令・制度に関するご案内：生命保険・医療保険 + body: '当社は金融庁の監督および保険業法を厳格に遵守しております。万一の際にも、生命保険契約者保護機構により責任準備金等の90%まで補償される旨をご案内いたします。 + + + また、お客様の権利保護のため、以下の事項を徹底しております。 + + ・クーリング・オフ：申込日または書面受取日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約を無条件で撤回いただけます。 + + ・告知義務：契約時に健康状態等を正しく伝える義務がございます。告知義務違反があった場合、契約解除や保険金・給付金が支払われないリスクがあることを十分にご理解ください。' + domain: insurance + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: komorebi_life +- id: ab022f2d-5b88-58a4-94de-e48479719d96 + title: request_policy_loan を使う場面 + body: 'お客様が解約返戻金の範囲内で一時的な資金調達を希望される場合に、契約者貸付の手続きを行います。 + + + 【手続き手順】 + + 1. verify_identity を用い、契約者の本人認証を厳格に行います。 + + 2. get_accounts を使用し、お客様の契約番号（account_id）を特定します。 + + 3. 貸付可能額（解約返戻金の一定範囲内）を算出し、お客様に提示します。 + + 4. お客様から借入希望金額の承諾を得た後、request_policy_loan を実行して貸付を申し込みます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - request_policy_loan + institution_id: komorebi_life +- id: fba9a14b-b151-536b-bb49-4314f1ded710 + title: request_policy_loan ツールリファレンス + body: '解約返戻金の一定範囲内で、契約者貸付を申し込むツールです。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 契約者番号 + + ・amount: 貸付希望金額（円） + + + エージェントは本人認証完了後、このツールを直接呼び出すことで貸付手続きを完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - request_policy_loan + institution_id: komorebi_life +- id: fcdfa0e4-581e-585a-afdc-77e91042e85b + title: reinstate_policy を使う場面 + body: '保険料の払込猶予期間を過ぎて契約が失効し、お客様が保障の復活を希望される場合に手続きを行います。 + + + 【手続き手順】 + + 1. verify_identity により本人確認を行います。 + + 2. get_accounts で失効している契約を特定します。 + + 3. 復活可能な所定の期間内であるかを確認します。 + + 4. 復活には改めて「告知」が必要となるため、現在の健康状態について伺います。 + + 5. 告知内容に問題がないことを確認し、reinstate_policy を実行して復活を申し込みます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - reinstate_policy + institution_id: komorebi_life +- id: 12dad949-234a-5a5b-8040-75ece2be66f8 + title: reinstate_policy ツールリファレンス + body: '払込猶予期間を過ぎて失効した契約の復活を申し込むツールです。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 契約者番号 + + + エージェントは、所定の期間内であることおよび告知手続きが完了していることを確認した上で、本ツールを直接呼び出します。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - reinstate_policy + institution_id: komorebi_life +- id: fe698491-1b42-5263-9161-4819c38fb7cd + title: send_deduction_certificate を使う場面 + body: '確定申告等で必要となる生命保険料控除証明書の再発行および郵送を希望される場合に使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. verify_identity を行い、本人認証を完了させます。 + + 2. get_accounts で対象の契約を確認します。 + + 3. 証明書の送付先住所が最新であるかを確認し、必要に応じて update_contact_info で情報を更新します。 + + 4. send_deduction_certificate を呼び出し、証明書の再発行と郵送手続きを完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - send_deduction_certificate + institution_id: komorebi_life +- id: e7d3be38-8a4b-5832-947e-7b73d29eea8c + title: send_deduction_certificate ツールリファレンス + body: '生命保険料控除証明書を再発行して郵送するツールです。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 契約者番号 + + + エージェントは本人認証完了後、本ツールを直接呼び出すことで証明書の送付手続きを実行します。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - send_deduction_certificate + institution_id: komorebi_life +- id: 367b2806-2f9f-5362-8189-f0fb2cbf0825 + title: change_payment_method を使う場面 + body: '保険料の引落口座の変更や、払込方法（口座振替からクレジットカードへの変更など）を希望される場合に行います。 + + + 【手続き手順】 + + 1. verify_identity による厳格な本人認証を行います。 + + 2. get_accounts を使用して、変更対象となる契約を特定します。 + + 3. 新しい払込方法（口座振替またはクレジットカード）および口座・カード情報を伺います。 + + 4. change_payment_method を呼び出し、払込方法の変更手続きを完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_payment_method + institution_id: komorebi_life +- id: 4d7c3c04-74a2-52c8-a806-b3f0915e5fe6 + title: change_payment_method ツールリファレンス + body: エージェントは本ツールを直接呼び出すことで、お客様の保険料払込方法や引落口座の変更手続きを行います。引数として、契約者番号（account_id）、変更後の払込方法（payment_method：口座振替またはクレジットカード）、および口座番号やカード番号などの詳細情報（payment_details）が必要です。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_payment_method + institution_id: komorebi_life +- id: cd92aba6-0f74-5ddd-993d-f374dee8663b + title: withdraw_application を使う場面 + body: 'お客様から申込みの撤回（クーリング・オフ）の要望があった際は、以下の手順で手続きを行います。 + + + 1. 本人確認を行い、契約者本人であることを確認します。 + + 2. 申込日、または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であることを確認します。 + + 3. クーリング・オフの権利について改めてご案内し、撤回の意向を承ります。 + + 4. 契約者番号を用いて withdraw_application ツールを実行し、手続きを完了させます。 + + + 制度の詳細は「法令・制度に関するご案内：生命保険・医療保険」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - withdraw_application + institution_id: komorebi_life +- id: e5f7f9b8-3d33-5e85-bb2c-86b128a57abb + title: withdraw_application ツールリファレンス + body: エージェントは本ツールを直接呼び出すことで、クーリング・オフ（申込みの撤回）の手続きを完了させます。引数として、対象となる契約の契約者番号（account_id）を指定します。本ツールを実行すると、申込みは無条件で撤回されます。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - withdraw_application + institution_id: komorebi_life +- id: 157cb42a-c971-5ace-86d6-915acdc235c0 + title: open_account を使う場面 + body: '新規のご契約を承る際は、以下の手順で手続きを行います。 + + + 1. お客様のライフステージや将来への不安を伺い、最適なプラン（例：こもれび定期保険、こもれび終身保険（低解約返戻金型）など）をご提案します。 + + 2. 健康状態などの告知事項について正しく伺い、告知義務（事実と異なる告知をした場合に契約解除となるリスク等）について十分にご説明します。 + + 3. 契約内容に同意を得た後、お客様の氏名、生年月日、連絡先などの必要情報を伺います。 + + 4. open_account ツールを呼び出し、新しい保険契約の申込み手続きを完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: komorebi_life +- id: 878e8ed7-c091-56f6-9385-87bd9862dbf4 + title: open_account ツールリファレンス + body: エージェントは本ツールを直接呼び出し、新規の保険契約申込みを行います。引数として、商品ID（product_id）、お客様の氏名・生年月日・連絡先を含む詳細情報（customer_details）、および健康状態の告知内容（health_declaration）が必要です。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: komorebi_life +- id: ea19a0ca-285a-503c-a77c-acafb960953f + title: update_beneficiary を使う場面 + body: '死亡保険金受取人や指定代理請求人の変更を承る際は、以下の手順で手続きを行います。 + + + 1. 本人確認書類および契約者番号を用い、厳格な本人認証を行います。認証が完了するまで、機密情報の開示や手続きの実行は行わないでください。 + + 2. 変更したい受取人の種類（死亡保険金受取人または指定代理請求人）を確認します。 + + 3. 新しい受取人の氏名、生年月日、契約者との関係などの必要情報を伺います。 + + 4. update_beneficiary ツールを実行し、受取人の変更手続きを完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: komorebi_life +- id: ed675433-182d-5192-a525-d78a35d921c1 + title: update_beneficiary ツールリファレンス + body: エージェントは本ツールを直接呼び出すことで、死亡保険金受取人や指定代理請求人の変更手続きを行います。引数として、契約者番号（account_id）および、新しい受取人の氏名・関係などの詳細情報（beneficiary_details）が必要です。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: komorebi_life +- id: ef7fedc1-c5c1-5a63-8c8b-67c0eb504cfc + title: file_claim を使う場面 + body: '入院、手術、がんの診断、または死亡による保険金・給付金の請求を承る際は、以下の手順で手続きを行います。 + + + 1. 本人確認を行い、契約者または正当な受取人であることを確認します。 + + 2. 請求したい給付金・保険金の内容および事故・病状の詳細を伺います。 + + 3. 請求に必要な書類（診断書や同意書など）の内容を案内します。 + + 4. file_claim ツールを呼び出し、請求受付手続きを完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_claim + institution_id: komorebi_life +- id: 96029ffd-451c-51a6-8de6-072e39297def + title: file_claim ツールリファレンス + body: エージェントは本ツールを直接呼び出し、給付金や保険金の請求手続きを行います。引数として、契約者番号（account_id）、請求の種類（claim_type）、および事故や病状などの詳細（incident_details）が必要です。実行後、お客様へ必要書類の案内が行われます。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_claim + institution_id: komorebi_life +- id: bdbd4b9b-b591-5f14-88f3-35026e68bcfb + title: get_claim_status を使う場面 + body: '請求中の給付金・保険金の支払状況についてお問い合わせがあった際は、以下の手順で案内します。 + + + 1. 本人確認を行い、請求者であることを確認します。 + + 2. 必要に応じて get_accounts ツールを使用して、お客様の契約者番号を特定します。 + + 3. get_claim_status ツールを実行し、現在の手続き状況（書類の受付、確認、支払など）を取得します。 + + 4. ツールから得られた最新の状況を、お客様へ丁寧にご案内します。 + + + 契約照会の詳細は「get_accounts を使う場面」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_claim_status + institution_id: komorebi_life +- id: 07995a5a-203e-5eab-b5f4-6c333b7754c4 + title: get_claim_status ツールリファレンス + body: このツールは、お客様が申し込まれた給付金や保険金の請求手続きが現在どのような状況にあるかを確認するために使用します。エージェントが直接このツールを呼び出すことで、書類の受付状況、審査の進捗、および支払完了までのステータスをリアルタイムで取得し、お客様へご案内いただけます。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_claim_status + institution_id: komorebi_life +- id: 0cc8b6a7-444d-5ea7-99b1-6302f1148e3f + title: update_policy を使う場面 + body: 'お客様から保険金額の減額や、特約の追加・解約などの契約内容変更を希望された場合に本手続きを行います。手順は以下の通りです。 + + + 1. `verify_identity` を使用し、厳格な本人認証を完了させてください。 + + 2. `get_accounts` を呼び出し、変更対象となる契約の番号を特定します。 + + 3. お客様の意向を確認し、変更後の保険金額や追加・削除する特約の詳細を伺います。 + + 4. `update_policy` ツールを実行し、契約内容を更新します。 + + + お手続きの詳細は「update_policy ツールリファレンス」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_policy + institution_id: komorebi_life +- id: 9151ad93-eebf-55bd-a01e-4c2048ae2532 + title: update_policy ツールリファレンス + body: このツールは、既存の保険契約の内容を変更するために使用します。エージェントが直接呼び出すことで、保険金額の増減や特約の変更をシステムに反映させます。引数として、対象となる契約番号と変更内容の詳細を指定します。実行後、契約内容は即時または所定の審査を経て更新されます。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_policy + institution_id: komorebi_life +- id: d55eeb1e-8df1-574b-a648-f68f843e0529 + title: close_account を使う場面 + body: 'お客様から保険契約の解約を申し出られた際に本手続きを行います。解約は取り消し不能な操作であるため、慎重に進めてください。 + + + 1. `verify_identity` を行い、ご本人であることを確認します。 + + 2. `get_accounts` を使用して、解約対象の契約を特定します。 + + 3. 解約返戻金の有無とその金額について正確にご案内し、お客様の同意を得ます。 + + 4. `close_account` ツールを実行して契約を終了させます。返戻金がある場合は、指定の口座へ送金されます。 + + + ツールの仕様は「close_account ツールリファレンス」を確認してください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: komorebi_life +- id: cef7fef0-c586-5063-bddd-8fa0e5e867ab + title: close_account ツールリファレンス + body: このツールは、保険契約を完全に解約するために使用します。エージェントが直接呼び出し、対象の契約番号を指定して実行します。実行されると契約は失効し、解約返戻金が存在する場合は、あらかじめ登録された口座へ払い戻し手続きが自動的に開始されます。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: komorebi_life +- id: 719ed546-c994-5bc4-91cb-ba9337b14f5d + title: get_accounts を使う場面 + body: 'お客様がどの保険契約をお持ちか確認する場合や、特定の手続きに必要な契約番号を特定する場合に使用します。 + + + 1. まず `verify_identity` を実行し、本人確認を完了させてください。認証が完了するまで、機密性の高い情報は開示できません。 + + 2. `get_accounts` ツールを呼び出し、お客様が保有しているすべての有効な保険契約の一覧を取得します。 + + 3. 表示された一覧から、お客様が手続きを希望される対象の契約を特定し、内容を確認します。 + + + ツールの詳細は「get_accounts ツールリファレンス」をご参照ください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: komorebi_life +- id: 91c6874c-ca92-5b9f-8c53-6be044431822 + title: get_accounts ツールリファレンス + body: このツールは、認証済みのお客様が保有している保険契約の一覧を取得するために使用します。エージェントが直接呼び出すことで、現在有効な契約の番号や商品名などの基本情報をまとめて確認でき、以降の個別手続きにおける契約特定に利用します。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: komorebi_life +- id: 63dbeddf-9281-5fcb-9cb1-03232bc59ea8 + title: update_contact_info を使う場面 + body: 'お客様の住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報に変更があった際に行う手続きです。 + + + 1. `verify_identity` を使用し、本人確認を厳格に行います。 + + 2. `get_accounts` を呼び出し、どの契約に紐づく連絡先を更新するかを特定します（全契約共通の変更か、個別契約の変更かを確認します）。 + + 3. 新しい連絡先情報を正確に伺い、入力内容に誤りがないか復唱して確認します。 + + 4. `update_contact_info` ツールを実行し、情報を更新します。 + + + 詳細は「update_contact_info ツールリファレンス」をご覧ください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: komorebi_life +- id: a76acc7a-f0b0-5666-af65-a8c413e33c8b + title: update_contact_info ツールリファレンス + body: このツールは、お客様の登録連絡先情報を更新するために使用します。エージェントが直接呼び出し、対象の契約番号と新しい連絡先（住所、電話番号、メールアドレス等）を指定して実行します。これにより、今後の通知先や重要書類の送付先が最新の状態に更新されます。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: komorebi_life +- id: d8832099-2a35-59ff-adbb-a23240fa2bc9 + title: get_statements を使う場面 + body: 'お客様から、保険料の支払明細や契約内容の確認書などのステートメント（報告書・明細書）の発行を求められた際に本手続きを行います。 + + + 1. `verify_identity` を実行し、本人認証を完了させてください。 + + 2. `get_accounts` を使用して、どの契約に関する明細が必要かを確認します。 + + 3. 必要とされる書類の種類（期間や内容）を伺います。 + + 4. `get_statements` ツールを呼び出し、該当する明細書の発行および送付手続きを行います。 + + + ツールの詳細は「get_statements ツールリファレンス」を確認してください。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: komorebi_life +- id: 74e9607d-1ab4-5b4f-8a35-1ee0294cdd05 + title: get_statements ツールリファレンス + body: get_statements ツールは、お客様の保険契約に関する明細書や払込履歴などのステートメントを取得するために使用します。エージェントはこのツールを直接呼び出すことで、お客様の最新の契約状況や資産形成の進捗などを正確に確認し、その内容に基づいた丁寧な案内を行うことが可能です。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: komorebi_life +- id: 8fdc8081-6504-5d84-b43d-5437f109f5b1 + title: set_alerts を使う場面 + body: 'お客様が保険料の払込期日の通知や、給付金のお支払い状況に関するお知らせなど、特定のアラート設定を希望される場合に set_alerts ツールを使用します。これにより、お客様は重要なタイミングを逃さず、安心してお手続きを進めていただけます。 + + + 手続き手順： + + 1. 本人確認書類および契約者番号を用い、厳格な本人認証を行います。 + + 2. get_accounts ツールを使用して、お客様の契約者番号から該当するアカウントIDを特定します。 + + 3. 設定したいアラートの内容（通知したい項目やタイミング）について、お客様のご意向を詳しく確認します。 + + 4. set_alerts ツールを呼び出し、お客様のご希望に沿ったアラート設定を完了させます。' + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: komorebi_life +- id: 1c3db7a0-4c17-5660-a425-4b4472e63ec6 + title: set_alerts ツールリファレンス + body: set_alerts ツールは、お客様のご契約に関する各種通知（アラート）を設定するために使用します。エージェントはこのツールを直接呼び出すことで、お客様が希望される通知項目の有効化や変更を即座に実行し、お客様が将来への不安を解消し、安心感を得られるようなサポートを実現します。 + domain: insurance + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: komorebi_life diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/institution_meta.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/institution_meta.yaml new file mode 100644 index 00000000..92535f28 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/institution_meta.yaml @@ -0,0 +1,9 @@ +institution_id: komorebi_life +display_name: Komorebi Life +type: insurer +brand_voice: traditional +domains: +- insurance +placeholder: true +display_name_local: こもれび生命 +schema_version: v0.1 diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tasks.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tasks.yaml new file mode 100644 index 00000000..38733ad1 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tasks.yaml @@ -0,0 +1,398 @@ +schema_version: v0.1 +# Verifiable Tier-1 tasks for komorebi_life, a life insurer with medical and +# cancer cover. Every state-changing tool it offers is gold in at least one +# task. Each task ships THREE opening phrasings in Japanese (build_instance +# picks one per trajectory) so the assistant sees varied turn-1 wording while +# the gold stays fixed. Read-only tools (get_claim_status, +# send_deduction_certificate, get_accounts, get_statements) carry no gold +# state change. +# +# Each opening stays on one line: YAML folds a line break into a space, which +# Japanese does not write. +templates: +- id: TPL-KL-HOSPITAL-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{days}}日間入院して手術も受けました。医療保険の給付金を請求したいです。 + - >- + 先月、{{reason}}で{{days}}日入院しました。入院給付金の請求の手続きをお願いできますか。 + - >- + 退院したので、入院と手術の給付金を請求したいです。{{reason}}で{{days}}日間の入院でした。 + account_state: + account_id: iryo_kl_0001 + account_type: こもれび医療保険 + param_space: + days: ['5', '12', '20'] + reason: [虫垂炎, 骨折, 胆石] + gold_tool_sequence: [file_claim] + expected_state_deltas: {claim_status: FILED} +- id: TPL-KL-CANCER-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + がんと診断されました。がん保険の診断一時金を請求したいです。 + - >- + 先週、医師から{{diagnosis}}と言われました。がん保険の給付金はどう請求すればいいですか。 + - >- + がん保険の診断一時金の請求をお願いします。{{diagnosis}}の診断書はこれから病院でもらいます。 + account_state: + account_id: gan_kl_0001 + account_type: こもれびがん保険 + # Past the 90-day waiting period, so the claim is payable. + contract_date: '2023-06-01' + param_space: + diagnosis: [乳がん, 胃がん, 大腸がん] + gold_tool_sequence: [file_claim] + expected_state_deltas: {claim_status: FILED} +- id: TPL-KL-POLICYLOAN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 終身保険の契約者貸付を利用したいです。{{amount}}円借りられますか。 + - >- + 急な出費があって、終身保険から{{amount}}円の貸付を受けたいです。 + - >- + 解約はしたくないのですが、終身保険を使って{{amount}}円を借りる手続きをお願いします。 + account_state: + account_id: shushin_kl_0001 + account_type: こもれび終身保険 + # A whole-life policy's balance is its surrender value, which caps the loan. + balance: '1450000.00' + param_space: + amount: ['100,000', '300,000'] + gold_tool_sequence: [request_policy_loan] + expected_state_deltas: {policy_loan_status: REQUESTED} +- id: TPL-KL-REINSTATE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 保険料の引落しができていなかったようで、医療保険が失効したと通知が来ました。元に戻したいです。 + - >- + 失効してしまった医療保険を復活させる手続きをお願いできますか。 + - >- + 口座の残高が足りなくて医療保険の保険料が払えず、失効してしまいました。復活できますか。 + account_state: + account_id: iryo_kl_0002 + account_type: こもれび医療保険 + status: lapsed + param_space: {} + gold_tool_sequence: [reinstate_policy] + expected_state_deltas: {reinstatement_status: REQUESTED} +- id: TPL-KL-PAYMETHOD-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 保険料の払込方法を、口座振替からクレジットカード払いに変更したいです。 + - >- + 保険料の引落口座を{{bank_account}}に変えてください。 + - >- + 給与口座を変えたので、保険料の引落口座を{{bank_account}}にする手続きをお願いします。 + account_state: + account_id: teiki_kl_0001 + account_type: こもれび定期保険 + param_space: + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [change_payment_method] + expected_state_deltas: {payment_method_updated: true} +- id: TPL-KL-COOLINGOFF-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{days}}日前に申し込んだ{{product}}を、やはりやめたいです。クーリング・オフできますか。 + - >- + 先日申し込んだ{{product}}をクーリング・オフしたいです。 + - >- + 家族と相談して、{{product}}の申込みを撤回することにしました。手続きをお願いします。 + account_state: + customer_id: cust_kl_0001 + application_id: app_kl_0001 + param_space: + days: ['3', '5'] + product: [こもれびがん保険, こもれび個人年金保険] + gold_tool_sequence: [withdraw_application] + expected_state_deltas: {application_status: WITHDRAWN} +- id: TPL-KL-NEWPOLICY-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{product}}に申し込みたいです。手続きをお願いできますか。 + - >- + 子どもが生まれたので、{{product}}に入っておきたいです。申込みをお願いします。 + - >- + {{product}}の申込みをしたいです。告知が必要なら答えます。 + account_state: + customer_id: cust_kl_0001 + param_space: + product: [こもれび定期保険, こもれび医療保険] + gold_tool_sequence: [open_account] + expected_state_deltas: {new_account_status: OPEN} +- id: TPL-KL-BENEFICIARY-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 終身保険の死亡保険金受取人を{{beneficiary}}に変更したいです。 + - >- + 結婚したので、終身保険の受取人を親から{{beneficiary}}に変えてください。 + - >- + 終身保険の受取人を{{beneficiary}}にしたいのですが、手続きをお願いします。 + account_state: + account_id: shushin_kl_0001 + account_type: こもれび終身保険 + param_space: + beneficiary: [妻, 夫] + gold_tool_sequence: [update_beneficiary] + expected_state_deltas: {beneficiary_updated: true} +- id: TPL-KL-REDUCE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 子どもが独立したので、定期保険の保険金額を{{amount}}円に減らしたいです。 + - >- + 定期保険の保険金額を{{amount}}円に減額する手続きをお願いします。 + - >- + 保険料を下げたいので、定期保険の保障額を{{amount}}円にしてもらえますか。 + account_state: + account_id: teiki_kl_0001 + account_type: こもれび定期保険 + param_space: + amount: ['1,000万', '1,500万'] + gold_tool_sequence: [update_policy] + expected_state_deltas: {policy_updated: true} +- id: TPL-KL-SURRENDER-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{product}}を解約したいです。解約返戻金があれば振り込んでください。 + - >- + 保険を見直したので、{{product}}を解約する手続きをお願いします。 + - >- + {{product}}をやめたいです。解約するといくら戻りますか。 + account_state: + account_id: shushin_kl_0002 + account_type: '{{product}}' + param_space: + product: [こもれび終身保険, こもれび個人年金保険] + gold_tool_sequence: [close_account] + expected_state_deltas: {shushin_kl_0002.status: CLOSED} +- id: TPL-KL-UPDATECONTACT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 引っ越したので、保険の契約の住所を{{address}}に変更してください。 + - >- + 電話番号が{{phone}}に変わりました。登録を変更していただけますか。 + - >- + ご案内を受け取るメールアドレスを{{email}}に変えたいです。 + account_state: + customer_id: cust_kl_0001 + param_space: + address: ['宮城県仙台市青葉区春日町7-21-3', '広島県広島市南区段原山崎2-5-17'] + phone: ['090-3998-4217', '080-3998-1563'] + email: [h.yamamoto@example.com, r.nakamura@example.com] + gold_tool_sequence: [update_contact_info] + expected_state_deltas: {contact_updated: true} +# ── Multi-step (Tier-1) tasks ────────────────────────────────────────── +# Gold sequences of depth 3-4: each gold tool must be discovered (its tool-doc +# retrieved) and called. The verifier requires the full sequence with no +# unauthorized state changes. Run these with a higher max_turns (~10-12) so the +# multi-step flow can complete. +- id: TPL-KL-MARRIAGE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 結婚して住所が変わりました。住所を{{address}}に変更し、終身保険の受取人を{{beneficiary}}にして、定期保険の保険金額を{{amount}}円に増やしたいです。 + - >- + 結婚に合わせて、住所の変更（{{address}}）、終身保険の受取人を{{beneficiary}}に変更、定期保険の保険金額を{{amount}}円に増額する手続きをお願いします。 + - >- + 三つお願いします。住所を{{address}}に、終身保険の受取人を{{beneficiary}}に、定期保険の保険金額を{{amount}}円に変えたいです。 + account_state: + account_id: shushin_kl_0001 + account_type: こもれび終身保険 + term_policy_id: teiki_kl_0001 + param_space: + address: ['宮城県仙台市青葉区春日町7-21-3', '広島県広島市南区段原山崎2-5-17'] + beneficiary: [妻, 夫] + amount: ['3,000万', '5,000万'] + gold_tool_sequence: [update_contact_info, update_beneficiary, update_policy] + expected_state_deltas: {contact_updated: true, beneficiary_updated: true, policy_updated: true} +- id: TPL-KL-JOBLOSS-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 仕事を失って、保険料の支払いが厳しくなりました。保険料の引落口座を{{bank_account}}に変えて、定期保険の保険金額を{{amount}}円に減らし、終身保険の契約者貸付で{{loan}}円借りたいです。 + - >- + 失業したので保険を見直したいです。引落口座を{{bank_account}}に変更、定期保険を{{amount}}円に減額、終身保険から{{loan}}円の契約者貸付をお願いします。 + - >- + 収入が減ったので、保険料の引落口座の変更（{{bank_account}}）、定期保険の保険金額を{{amount}}円に下げること、終身保険での{{loan}}円の貸付をお願いできますか。 + account_state: + account_id: teiki_kl_0001 + account_type: こもれび定期保険 + whole_life_policy_id: shushin_kl_0001 + surrender_value: '1450000.00' + param_space: + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + amount: ['1,000万'] + loan: ['200,000', '300,000'] + gold_tool_sequence: [change_payment_method, update_policy, request_policy_loan] + expected_state_deltas: {payment_method_updated: true, policy_updated: true, policy_loan_status: REQUESTED} +- id: TPL-KL-LAPSE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 引落口座を解約していたのを忘れていて、医療保険が失効してしまいました。引落口座を{{bank_account}}に変更して、契約を復活させ、引落しの前に通知が来るようにしてください。 + - >- + 医療保険が失効したので、引落口座を{{bank_account}}に変えたうえで復活を申し込みたいです。今後は引落し前のお知らせも欲しいです。 + - >- + 失効した医療保険について、引落口座の変更（{{bank_account}}）、契約の復活、引落し前の通知の設定をお願いします。 + account_state: + account_id: iryo_kl_0002 + account_type: こもれび医療保険 + status: lapsed + param_space: + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [change_payment_method, reinstate_policy, set_alerts] + expected_state_deltas: {payment_method_updated: true, reinstatement_status: REQUESTED, alerts_updated: true} +- id: TPL-KL-NEWBORN-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 子どもが生まれて、家族で{{address}}に引っ越しました。住所を変更して、定期保険の受取人を{{beneficiary}}に変え、私も{{product}}に申し込みたいです。 + - >- + 出産と引っ越しが重なりました。住所の変更（{{address}}）、定期保険の受取人を{{beneficiary}}に変更、それから{{product}}への申込みをお願いします。 + - >- + 家族が増えたので、住所を{{address}}に、定期保険の受取人を{{beneficiary}}に変えて、{{product}}にも加入したいです。 + account_state: + account_id: teiki_kl_0001 + account_type: こもれび定期保険 + customer_id: cust_kl_0001 + param_space: + address: ['宮城県仙台市青葉区春日町7-21-3', '広島県広島市南区段原山崎2-5-17'] + beneficiary: [妻, 夫] + product: [こもれび医療保険, こもれびがん保険] + gold_tool_sequence: [update_contact_info, update_beneficiary, open_account] + expected_state_deltas: {contact_updated: true, beneficiary_updated: true, new_account_status: OPEN} +- id: TPL-KL-CANCERPROXY-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + がんと診断されたので、がん保険の診断一時金を請求したいです。治療で手続きが難しくなるかもしれないので、指定代理請求人を{{person}}にして、支払いが済んだら通知が来るようにしてください。 + - >- + がん保険の診断一時金の請求と、指定代理請求人を{{person}}にする変更をお願いします。支払いのお知らせも届くようにしたいです。 + - >- + がんの治療が始まります。診断一時金の請求、指定代理請求人の{{person}}への変更、支払い時の通知の設定をお願いできますか。 + account_state: + account_id: gan_kl_0001 + account_type: こもれびがん保険 + contract_date: '2023-06-01' + param_space: + person: [妻, 夫, 長女] + gold_tool_sequence: [file_claim, update_beneficiary, set_alerts] + expected_state_deltas: {claim_status: FILED, beneficiary_updated: true, alerts_updated: true} +- id: TPL-KL-COOLINGOFF-SWITCH-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{days}}日前に申し込んだがん保険をクーリング・オフして、代わりにこもれび医療保険に申し込みたいです。保険料の引落し日の前に通知も欲しいです。 + - >- + がん保険の申込みを撤回して、医療保険のほうに申し込み直したいです。引落し前のお知らせも設定してください。申し込んだのは{{days}}日前です。 + - >- + {{days}}日前に申し込んだがん保険はクーリング・オフにして、こもれび医療保険に申し込み、引落しの通知を設定してもらえますか。 + account_state: + customer_id: cust_kl_0001 + application_id: app_kl_0002 + param_space: + days: ['2', '4'] + gold_tool_sequence: [withdraw_application, open_account, set_alerts] + expected_state_deltas: {application_status: WITHDRAWN, new_account_status: OPEN, alerts_updated: true} +- id: TPL-KL-RETIRE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: insurance + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:55-64] + opening_user_messages: + - >- + 定年退職したので、個人年金保険の年金の受取方法を見直し、保険料の引落口座を{{bank_account}}に、住所を{{address}}に変更して、年金の支払日に通知が来るようにしてください。 + - >- + 退職に合わせて、個人年金保険の受取方法の変更、引落口座の変更（{{bank_account}}）、住所の変更（{{address}}）、支払日の通知の設定をしたいです。 + - >- + 退職したので、個人年金保険について四つお願いします。年金の受取方法の見直し、引落口座を{{bank_account}}に、住所を{{address}}に変更、それに支払日のお知らせです。 + account_state: + account_id: kojin_kl_0001 + account_type: こもれび個人年金保険 + param_space: + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + address: ['宮城県仙台市青葉区春日町7-21-3', '広島県広島市南区段原山崎2-5-17'] + gold_tool_sequence: [update_policy, change_payment_method, update_contact_info, set_alerts] + expected_state_deltas: {policy_updated: true, payment_method_updated: true, contact_updated: true, alerts_updated: true} +# Open-ended advisory topics are the taxonomy-driven `dynamic` tier +# (assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml), not scripted templates. diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tools.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tools.yaml new file mode 100644 index 00000000..7b4562d0 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/insurer/komorebi_life/tools.yaml @@ -0,0 +1,119 @@ +# Discoverable domain tools intentionally carry an EMPTY description / +# parameters here. Their real schema (signature + args) lives in each tool's +# discoverable_tool_doc in corpus.yaml -- the assistant learns a tool + its +# arguments by RETRIEVING that doc via kb_search, then calls it through the +# call_tool gate. Putting schemas here would defeat that discovery challenge. +# Only the always-offered primitives (kb_search / verify_identity) carry a +# schema; side_effect_class is always set (the scorer uses it). +schema_version: v0.1 +tools: +- name: kb_search + description: Search this institution's knowledge base and return the most relevant + documents (product details, policies, and tool documentation). Use it to look + up how to handle the customer's request and to discover the specialized tools + you need — a discoverable tool only becomes callable after you have retrieved + the document that documents it. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + query: + type: string + description: Natural-language description of what to find, e.g. 'dispute an + unauthorized debit card transaction' or 'update the address on my account'. + required: + - query +- name: verify_identity + description: Verify the customer's identity before taking any account action. Collect + every REQUIRED field listed below from the customer first (an account/card last-4 + is optional extra signal). Verification fails if any required field is missing. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + full_name: + type: string + date_of_birth: + type: string + account_or_card_last4: + type: string + required: + - full_name + - date_of_birth +- name: request_policy_loan + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: reinstate_policy + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: send_deduction_certificate + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: change_payment_method + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: withdraw_application + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: open_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: update_beneficiary + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: file_claim + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_claim_status + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: update_policy + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: close_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: get_accounts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: update_contact_info + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_statements + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: set_alerts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/corpus.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/corpus.yaml new file mode 100644 index 00000000..90d0847a --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/corpus.yaml @@ -0,0 +1,5362 @@ +schema_version: v0.1 +documents: +- id: 2ec809e6-ec5b-5893-b5e1-ddb430a4034a + title: つむぎカード：商品概要 + body: 'つむぎカードは、日々の生活に寄り添い、無理のない柔軟な支払いを提案することで、お客様の経済的な安心を「紡ぐ」ことを目指す汎用決済カードです。若年層からファミリー層まで、幅広い方々に安心感と利便性を提供いたします。 + + + 【基本スペック】 + + ・年会費：1,375円 + + ・ポイント還元率：0.5% + + ・ショッピング利用限度額：最大1,000,000円 + + ・ETCカード年会費：550円 + + + 透明性の高い手数料体系を採用しており、日常的な決済から計画的な支出管理まで幅広くご利用いただけます。詳細な費用については「つむぎカード：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bee552e7-dc38-5a05-891c-e29e5a971f2c + title: つむぎカード：年会費について + body: '【よくあるご質問】 + + + Q：つむぎカードの年会費はいくらですか？ + + A：年会費は1,375円となっております。 + + + Q：ETCカードを別途申し込む場合、費用はかかりますか？ + + A：はい、ETCカードの年会費として別途550円をいただいております。 + + + その他の費用詳細については、「つむぎカード：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 0712f188-6398-54fc-87f6-71ef2a58aa52 + title: つむぎカード：お申込みとご利用開始 + body: 'つむぎカードのお申込みからご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. **必要書類の提示**：ご本人確認書類（運転免許証など）と、年収等の情報を弊社へ提示してください。 + + 2. **審査と限度額の決定**：弊社にて支払可能見込額の調査を行い、ショッピング利用限度額（最大1,000,000円）を決定いたします。 + + 3. **カードの受取と暗証番号設定**：ご自宅に届いたカードを確認し、指定の方法で暗証番号の設定を完了させてください。 + + 4. **利用開始の確認**：公式アプリにてカードの状態が「有効」になっていることをご確認いただければ、すぐにご利用いただけます。 + + + お手続きの詳細や条件については、「つむぎカード：お申込みいただける方」をご覧ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b3e687ad-d556-53dc-876a-76525ce3719e + title: つむぎカード：手数料一覧 + body: 'つむぎカードの適用手数料は以下の通りです。 + + + ・年会費：1,375円 + + ・ETCカード年会費：550円 + + + ※1回払いでのご利用分については、別途手数料は発生いたしません。リボ払いなどの信用供与を伴うサービスをご利用の際は、別途所定の手数料が課金されます。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 171bc462-8b73-5d1e-aefa-0fefb20eef2f + title: つむぎカード：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】 + + お申込み手続きを行ったが、ステータスが「保留中」のまま進まない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・ご本人確認書類の画像が不鮮明で、認証が完了していない。 + + ・入力された個人情報と信用情報機関の登録内容に相違がある。 + + + 【確認・解決方法】 + + 1. アップロードした書類の画像に、文字切れや光の反射がないか再度ご確認ください。 + + 2. 住所や氏名の表記（漢字・カナ）が最新の住民票と一致しているかご確認ください。 + + 3. 不備がある場合は、正しい情報を再提示してください。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても状況が変わらない場合は、弊社にて詳細を確認いたします。専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、審査状況を精査した上で、結果を改めてご連絡差し上げます。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9ef6c03a-0c3b-5689-a7cc-86494ade09a5 + title: つむぎカード：お申込みいただける方 + body: 'つむぎカードのお申込み条件は以下の通りです。 + + + ・**満年令および居住地**：日本国内に居住し、安定した収入がある方 → お申込みいただけます。 + + ・**信用状況**：指定信用情報機関による審査で、支払能力が認められた方 → お申込みいただけます。 + + ・**支払可能見込額**：年収や生活維持費、他社のクレジット債務から見て、無理なく支払える範囲の方 → お申込みいただけます。キャッシング枠は、他社借入を含め原則として年収の3分の1まで（貸金業法の総量規制）です。 + + + 審査の結果、ショッピング利用限度額は最大1,000,000円の範囲内で個別に設定されます。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: c2253ae0-0f4e-5df7-a1a0-149918381af7 + title: つむぎカード：当社の似た商品との比較 + body: 'つむぎカードは、日常の決済を基本とする汎用カードです。 + + + ・**つむぎカード**：年会費1,375円。0.5%の還元率で日々の買い物を効率的に行いたい方向けです。 + + ・**つむぎカードローン**：より大きな金額を計画的に借りたい方向けの低金利商品です。 + + + 日常的な支払いとポイント還元を重視される場合は、つむぎカードが最適です。資金調達を目的とされる場合は、つむぎカードローンをご検討ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4d476e7e-5fe9-50ba-a11f-0743824357d8 + title: つむぎカード：重要事項のご説明 + body: '本製品のご利用にあたり、以下の重要事項をご確認ください。 + + + **【信用供与と限度額】** + + つむぎカードのショッピング利用限度額は、審査に基づき最大1,000,000円まで設定されます。これはお客様の支払可能見込額を調査し、過剰債務を防止するための措置です。 + + + **【個人情報の取扱い】** + + お申込みに際し、指定信用情報機関への登録および照会を行います。取得した個人情報は、割賦販売法および貸金業法に基づき厳正に管理いたします。 + + + **【費用負担】** + + 年1回、1,375円の年会費が発生します。また、ETCカードを併用される場合は別途550円の年会費を申し受けます。支払期限を過ぎた場合は、遅延損害金が発生する場合がありますのでご注意ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 1d2e1b3a-e61e-5cec-b263-e498be4056e4 + title: つむぎカード：金利・料率一覧 + body: 'つむぎカードに適用される還元率は以下の通りです。 + + + ・**ショッピングポイント還元率：0.5%** + + + 本還元率は、すべての加盟店でのご利用に対して一律に適用されます。利用金額に応じてポイントが付与され、お客様のライフスタイルに合わせて柔軟にご利用いただけます。還元率の変更を行う場合は、事前にお知らせいたします。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e0b49c06-28b3-59db-bde0-9fb17aa58539 + title: つむぎカード：実施中のキャンペーン + body: '【2026年限定：つむぎスタート応援キャンペーン】 + + + 2026年12月31日までにお申込みいただいたお客様を対象に、つむぎカードの基本還元率0.5%を最大限にご活用いただけるよう、ご利用ガイドのご案内を実施しております。 + + + 日々の生活に寄り添うつむぎカードで、無理のない柔軟な支払いプランと、確かな安心感をぜひご体験ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9ef3c026-d2a1-55fe-9197-82a89c23c680 + title: つむぎカード：不正利用からお客さまを守るために + body: 'つむぎカードでは、お客様に安心してお使いいただくため、業界基準の厳格なセキュリティを導入しています。特にインターネットショッピングにおいては、最新の本人認証サービスである**EMV + 3-Dセキュア**を導入し、なりすましによる不正利用を未然に防止しています。 + + + また、利用限度額の変更（最大1,000,000円まで）やローンのご契約など、重要なお手続きの前には必ず**多要素認証**による厳格な本人確認を実施いたします。これにより、第三者による不正な操作を遮断します。 + + + 万が一、カードの紛失や盗難、身に覚えのない請求に気づいた場合は、直ちにご連絡ください。規定に基づき、迅速な利用停止と再発行、および不正利用に対する補償手続きを行います。安全な決済環境を維持することが、私たちの最優先事項です。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bf94ad4e-ff20-5331-820e-02b4c9e427b2 + title: つむぎカード：規定・約款 + body: '本規定は、つむぎカードのご利用に関するお客様と当社の合意事項を定めるものです。お客様は、本約款に基づき、設定された利用限度額（最大1,000,000円）の範囲内で決済サービスを利用することができます。 + + + **主な費用および義務** + + * **年会費**：1,375円（税込）を毎年ご負担いただきます。 + + * **ETCカード発行手数料**：550円（税込）を別途申し受けます。 + + * **支払義務**：利用金額および所定の手数料を、指定の期日までにお支払いください。 + + + **契約の変更および終了** + + 規定の変更がある場合は、事前にお知らせいたします。お客様が解約を希望される場合は、所定の手続きを経て契約を終了させることができます。なお、解約時においても未払いの残高がある場合は、速やかに清算していただく必要があります。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4012af4d-9827-5288-9299-d4b5e11fc16c + title: つむぎカード：おすすめの方と主な使い方 + body: "つむぎカードは、日々の生活における決済をシンプルにまとめたい方や、無理のない計画的な支出を目指す方に最適な汎用決済カードです。\n\n**このような方におすすめです**\n\ + * 日常的なお買い物で、着実にポイントを貯めたい方（還元率0.5%）\n* 信頼感のあるサポート体制のもとで、安心してカードを利用したい方\n* \ + \ 最大1,000,000円の利用限度額を活かし、大きな買い物も柔軟に行いたい方\n\n**主な使い方の例**\n* **日常決済**：スーパーやコンビニなど、あらゆるシーンで利用し、0.5%のポイントを還元。\ + \ \n* **ETC利用**：550円の手数料でETCカードを発行し、高速道路の支払いをスムーズに。\n* **計画的な支払い**：年会費1,375円で、安心の決済インフラを維持し、家計管理に役立ててください。" + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 3edec5bd-1fc2-5428-ba21-2f5f9f17b538 + title: つむぎカード：ポイント還元率について + body: '**Q: つむぎカードのポイント還元率はどのくらいですか？** + + A: つむぎカードの基本ポイント還元率は**0.5%**です。ご利用金額に応じてポイントが貯まります。 + + + **Q: ポイント還元には条件がありますか？** + + A: 通常のショッピング利用が対象となります。詳細は「つむぎカード：商品概要」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4b63bc93-1d78-54c5-bf91-40f7d7c82521 + title: つむぎカード：解約・変更・プランの切替え + body: 'つむぎカードの解約や、登録情報の変更、プランの切替えをご希望の方は、以下の手順で手続きを行ってください。 + + + 1. **お手続き内容の提示**：解約、または変更したい内容（住所、氏名、プラン等）を当社にお伝えください。 + + 2. **本人確認の実施**：セキュリティ保護のため、多要素認証による厳格な本人確認を行います。画面の指示に従って認証を完了させてください。 + + 3. **内容の確認と承諾**：変更後の条件や、解約に伴うカード利用停止についてのご案内を確認し、承諾いただきます。 + + 4. **完了通知の受領**：お手続きが完了すると、確認の通知が届きます。これにより、正式に変更または解約が適用されたことになります。 + + + なお、解約時点での年会費（1,375円）の取り扱いについては、ご契約時期により異なります。詳細は担当者までお問い合わせください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 82271b8c-eb98-5d0d-b15e-2cd6222e3cfd + title: つむぎカード：想定外の手数料・金額 + body: 'お客様より「身に覚えのない手数料が請求されている」とのご連絡をいただいた際は、以下の順序で確認を行ってください。 + + + **確認ステップ** + + 1. **固定費の確認**：年会費の**1,375円**、またはETCカード発行手数料の**550円**が請求タイミングで発生していないか確認します。 + + 2. **支払い方法の確認**：1回払い以外の「リボ払い」や「分割払い」を選択されており、それに伴う信用供与手数料が発生していないかを確認します。 + + 3. **利用明細の照合**：利用した店舗名や金額が、お客様の記憶と一致しているか照合します。 + + + **解決とエスカレーション** + + * 上記で解消しない場合、または不正利用の疑いがある場合は、速やかにカードを停止し、専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションしてください。調査後、規定に基づいた補償手続きを案内します。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 12cd9b5a-f887-540f-b683-8cb41c618b23 + title: つむぎカード：必要書類 + body: 'つむぎカードのお申込みには、以下の書類が必要です。 + + + * **本人確認書類**：運転免許証、マイナンバーカードなどの公的証明書（必須）。 + + * **年収証明書類**：利用限度額を最大1,000,000円まで引き上げる場合や、審査基準により提出をお願いすることがあります。 + + + ご用意いただいた書類に基づき、支払可能見込額を適切に調査いたします。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7c4fdcac-fa4a-5e96-b28f-c81844e72c1c + title: つむぎカード：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的なカードと比較し、つむぎカードは「透明性と安心感」に重点を置いています。 + + + * **コストと還元**：年会費1,375円、還元率0.5%という適正な設定により、持続可能なサービス提供と十分な還元を両立しています。 + + * **安心感**：最大1,000,000円の限度額は、割賦販売法に基づく支払可能見込額の調査を踏まえて設定し、過剰債務を防止する姿勢を徹底しています。 + + + 低コストのみを追求される方には他社商品が向く場合もありますが、誠実なサポートと無理のない支払いを提案する金融サービスをお求めの方には、つむぎカードが最適です。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 938a9804-db36-5288-8dd0-0c75e2447960 + title: つむぎカード：リスクについてのご説明 + body: 'つむぎカードのご利用にあたり、以下のリスクと規制についてご理解ください。 + + + **過剰債務の防止について** + + 当社は、ショッピングのご利用については割賦販売法に基づく**支払可能見込額**の調査を、キャッシングについては貸金業法に基づく総量規制（原則として年収の3分の1まで）を徹底しています。これにより、無理のない返済計画をサポートし、経済的な安心を「紡ぐ」ことを目指しています。 + + + **限度額と責任** + + 最大1,000,000円のショッピング利用可能枠が付与されますが、これはお客様の返済能力に基づいた審査結果によるものです。限度額を最大限に利用される場合は、将来的な支払負担が増加するリスクがあることを十分にご認識ください。 + + + **個人情報の取り扱い** + + ご提供いただいた個人情報は、指定信用情報機関への登録を含め、適切に管理され、公正に取り扱われます。詳細は「つむぎカード：個人情報の取扱い」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2bf395b1-5a83-52c4-a659-b49ef1e0e6c9 + title: つむぎカード：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'つむぎカードに適用される主要な料率は以下の通りです。 + + + * **ポイント還元率**：一律**0.5%**が適用されます。利用金額に基づき算出されます。 + + * **年会費**：一律**1,375円**です。契約更新時に適用されます。 + + * **ETCカード発行手数料**：一律**550円**です。発行時に一度のみ適用されます。 + + + これらの料率は、安全な決済インフラの維持と持続的なサービス向上のための適正価格として設定されており、原則として一律に適用されます。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 924d2752-9cb0-599f-8219-e3ef2d36dcad + title: つむぎカード：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【2026年1月1日から2026年3月31日まで】 + + + 日々の生活に寄り添い、安心を紡ぐ「つむぎカード」では、ご紹介および継続利用の特典をご用意しております。 + + + **特典内容** + + ・ご利用金額に応じて、**0.5%**のポイント還元を継続的に提供いたします。 + + ・ご紹介いただいた方、および新しくお申し込みいただいた方双方に、日々の決済をよりお得にしていただける還元プランを適用いたします。 + + + 透明性の高い手数料体系で、無理のない柔軟な支払いをぜひご体験ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b6eb20d1-6fc8-5785-9bde-b221729eac1d + title: つむぎカード：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下のセキュリティ対策を徹底しております。 + + + **1. 本人認証サービスの導入** + + インターネットショッピングの際は、**EMV 3-Dセキュア**などの本人認証サービスを導入しており、第三者による不正利用を未然に防止します。 + + + **2. 多要素認証の実施** + + 利用限度額の変更や重要な契約内容の変更など、状態を変更する操作の前には、必ず**多要素認証**による厳格な本人確認を実施いたします。 + + + **3. 万が一のトラブル対応** + + カードの紛失や盗難に気づいた際は、すぐに利用停止の手続きを行ってください。規定に基づき、迅速な補償対応をさせていただきます。 + + + 不審なメールや電話があった際は、決して個人情報を伝えず、速やかに当社までご連絡ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 429eeef2-bea3-5e0d-ac6a-19e4fcea421d + title: つむぎカード：規定・約款の変更 + body: 'つむぎカードのご利用規定および約款は、法令の改正やサービス向上のため、適宜変更される場合がございます。 + + + **主な変更の対象となる項目** + + ・**年会費（1,375円）**および**ETCカード年会費（550円）**の改定 + + ・**ショッピング利用可能枠（最大1,000,000円）**の算定基準の変更 + + ・ポイント還元率（0.5%）の変更 + + + **変更の手続きと告知** + + 規定の変更を行う場合は、適用日の前に公式アプリ、ウェブサイト、または書面にて十分な余裕をもって告知いたします。告知後、一定期間内に異議申し立てがない場合は、変更後の規定に同意いただいたものとみなされます。 + + + お客様の経済的な安心を紡ぐため、常に公正で透明性の高い約款運用に努めてまいります。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 0f710179-28f1-5e2d-8bb8-8e07ba8846ea + title: つむぎカード：ご利用開始までの手順 + body: "本ドキュメントは、お客様をサポートする担当者が参照するためのご利用開始フローです。\n\n**【ご利用開始までのステップ】**\n\n1. **お申し込みの受付**\n\ + \ お客様より、公式アプリまたはウェブサイトを通じてお申し込みをいただきます。\n2. **支払可能見込額の調査および審査**\n 年収や生活維持費、既存のクレジット債務に基づき、無理なく支払える金額を調査します。ショッピング利用可能枠は、割賦販売法に基づくこの調査の範囲内で設定し、過剰債務を防止します。\n\ + 3. **カードの発行・送付**\n 審査完了後、つむぎカードを発行し、お客様のご登録住所へ郵送いたします。\n4. **カードの有効化（アクティベーション）**\n\ + \ お客様にカードが届いた後、多要素認証による本人確認を経て、利用可能状態となります。\n\n**【基本設定値】**\n・年会費：1,375円\n・ショッピング利用可能枠：最大1,000,000円まで（審査により決定）" + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 15c1c458-e1d8-5fcb-8f8b-1448380b71a4 + title: つむぎカード：ショッピング利用可能枠の上限について + body: '**Q. ショッピングで利用できる金額の上限はいくらですか？** + + + **A.** つむぎカードのショッピング利用可能枠は、最大で**1,000,000円**となっております。ただし、実際にご設定いただく限度額は、お客様の年収、生活維持費、および他社様での借入状況などの「支払可能見込額」を審査した上で、個別に決定させていただきます。 + + + **Q. 限度額を上げてもらうことは可能ですか？** + + + **A.** はい、可能です。ただし、割賦販売法に基づく支払可能見込額の調査を含む厳格な審査を行った上でご案内いたします。 + + + 詳細は「つむぎカード：限度額・制限と注意事項」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: de70954a-9e0f-5063-a984-115e5610216b + title: つむぎカード：登録内容の変更 + body: "ご住所、お電話番号、メールアドレスなどのご登録内容を変更する手順をご案内します。\n\n**【ご準備いただくもの】**\n・つむぎカード（または会員番号）\n\ + ・本人確認書類（住所変更の場合）\n\n**【お手続きの流れ】**\n1. **変更内容の提示**\n 担当者に、変更したい項目（例：新住所、新しい電話番号）を伝えてください。\n\ + 2. **本人確認（多要素認証）**\n セキュリティ保護のため、ご登録の端末への通知や認証コードを用いた厳格な本人確認を実施します。\n3. **変更内容の確認と確定**\n\ + \ 担当者が入力した内容に間違いがないか、最終的な確認画面または口頭での確認を行い、確定させます。\n4. **完了通知の受領**\n 手続き完了後、ご登録のメールアドレスまたはアプリへ完了通知が届きますので、内容をご確認ください。\n\ + \n**注意点**：重要な変更の前には、必ず多要素認証による本人確認が行われます。" + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 97a7dc7e-2241-5bc8-8d3d-344856c79063 + title: つむぎカード：ログインできない・アクセスできない + body: "アプリやウェブサイトにログインできず、サービスを利用できない場合の対処法です。\n\n**【考えられる原因と対処法】**\n\n- **パスワードの誤入力**\n\ + \ - **症状**：「パスワードが正しくありません」というエラーが表示される。\n - **対処**：大文字・小文字の区別や、不要なスペースが入っていないかを確認し、再度入力してください。\n\ + \n- **多要素認証の通知が届かない**\n - **症状**：認証コードが届かず、先に進めない。\n - **対処**：通信環境を確認し、アプリの通知設定が「オン」になっているかをご確認ください。\n\ + \n- **アカウントの一時ロック**\n - **症状**：正解のパスワードを入れてもログインが拒否される。\n - **対処**：短時間に複数回誤入力をした場合、セキュリティのためロックがかかります。一定時間の経過後にお試しいただくか、担当者へ解除を依頼してください。\n\ + \n**【解決しない場合】**\n上記を確認しても改善しない場合は、専門の担当者が状況を確認し、認証情報の再設定手続きをサポートいたします。" + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b51c11bb-6318-5910-a171-5bdfe0c58f63 + title: つむぎカード：ご利用条件による違い + body: 'お客様の条件に基づき、設定される利用可能枠や審査基準の方向性を以下にまとめます（担当者参照用）。 + + + | ご利用条件 | 設定される利用可能枠の傾向 | 審査の重点ポイント | + + | :--- | :--- | :--- | + + | **安定した収入がある方** | 最大**1,000,000円**までの範囲で、審査に基づき高めに設定 | 支払可能見込額および継続的な返済能力 | + + | **若年層（社会人1年目など）** | 支払可能見込額に基づき、控えめな金額から設定 | 将来的な支払い能力と生活維持費のバランス | + + | **他社借入がある方** | **支払可能見込額**の範囲内で枠を設定（キャッシング枠は年収の3分の1まで） | 他社のクレジット債務・借入額と年収 | + + + ※すべての設定は、経済産業省および金融庁の監督指針に基づき、過剰債務を防止する観点から決定されます。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7bf4b8db-1bb3-55de-9d34-4cdd32918c4a + title: つむぎカード：プランの選び方 + body: "お客様のライフスタイルに合わせた「つむぎカード」の活用方法をご提案します。\n\n**【このような方におすすめです】**\n- **日常的な決済をシンプルにまとめたい方**\n\ + \ - **年会費 1,375円**で、あらゆるシーンで利用可能な汎用決済カードをお探しの方に最適です。\n- **効率的にポイントを貯めたい方**\n\ + \ - 全ての利用に対して**0.5%**のポイント還元があるため、日々の買い物で着実にメリットを得たい方向けです。\n- **安心感を重視される方**\n\ + \ - 最大**1,000,000円**の利用可能枠（審査による）があり、急な出費にも対応できる安心感があります。\n\n**【他プランとの考え方】**\n\ + 月々の支払額を一定に抑えたい場合は、オプションの「リボ払い」を、高額な買い物を計画的に返済したい場合は「分割払い」を組み合わせることで、より柔軟な家計管理が可能です。" + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 15f4ffaa-39ed-5635-9959-819d3f088327 + title: つむぎカード：個人情報の取扱い + body: 'つむぎカードでは、お客様の個人情報を適切に管理し、公正に取り扱うことをお約束いたします。 + + + **1. 個人情報の利用目的** + + ご提供いただいた個人情報は、カードの発行、利用限度額（最大**1,000,000円**）の審査、およびサービス向上のための分析に利用いたします。 + + + **2. 信用情報機関への登録** + + 法令に基づき、ご契約内容や支払状況などの個人信用情報を、指定信用情報機関に登録し、またそこから情報を取得いたします。これは、過剰債務を防止し、安全な決済インフラを維持するために不可欠な手続きです。 + + + **3. 情報の開示と管理** + + お客様からご自身の個人情報の開示を求められた場合は、透明性のある手続きに基づき、迅速に開示いたします。 + + + **4. 安全管理措置** + + 重要な操作の前には多要素認証を導入し、不正なアクセスや情報漏洩を防止するための厳格な管理体制を構築しております。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 92804016-1932-5a01-8635-c9eb09117a5c + title: つむぎカード：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、つむぎカードの社員をかたり、お客様の個人情報やカード情報を聞き出そうとする不審な電話やメールが増えております。以下の点に十分ご注意ください。 + + + **【つむぎカードから絶対に行わないこと】** + + * **暗証番号（PIN）やセキュリティコードを電話やメールで伺うことはございません。** + + * **メールに記載されたURLから、パスワードの再設定を急かして個人情報を入力させることはございません。** + + * **ギフトカードなどの金券による支払いを要求することはございません。** + + + もし「限度額の引き上げに必要」などの理由で不審な連絡を受けた場合は、すぐにお電話を切り、当社カスタマーセンターまでご連絡ください。万が一、情報を伝えてしまった可能性がある場合は、**直ちにカードの利用停止手続き**を行ってください。迅速な対応が被害を最小限に抑えることにつながります。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 94d5a8aa-3ee5-5549-a726-d3f7d0f3490e + title: つむぎカード：限度額・制限と注意事項 + body: '本ドキュメントは、サポート担当者がお客様へ限度額や利用制限について案内するための資料です。 + + + **【ショッピング利用限度額】** + + つむぎカードのショッピング利用限度額の最大値は**1,000,000円**です。ただし、個別の限度額は、お客様の年収や生活維持費、既存の借入状況に基づき、無理なく支払えると考えられる「支払可能見込額」を審査した上で決定されます。 + + + **【利用制限と注意事項】** + + * **総量規制の適用**: キャッシングは貸金業法の総量規制の対象で、他社を含む借入合計額は原則として年収の3分の1までに制限されます。ショッピングは対象外です。 + + * **本人確認の徹底**: 利用限度額の変更や契約内容の変更を行う際は、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施してください。 + + * **不正利用防止**: インターネットショッピングではEMV 3-Dセキュア等の本人認証サービスを推奨し、不正利用の未然防止に努めてください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 762cf3fc-b057-59e8-bb25-d05d8aa8fc65 + title: つむぎカード：ETCカードの年会費について + body: '**Q: つむぎカードでETCカードを申し込む場合、年会費はかかりますか？** + + + **A: はい、ETCカードの年会費として550円（税込）をいただいております。** + + + つむぎカード本体の年会費とは別に設定されておりますので、あわせてご確認ください。詳細な料金体系については「つむぎカード：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d9766aba-b3e1-5faf-8741-0e4a98ddcf09 + title: つむぎカード：状況・履歴の確認 + body: 'つむぎカードのご利用状況や、過去のお取引履歴を確認する手順をご案内します。 + + + **【確認の手順】** + + 1. **利用履歴の照会を依頼する**: 当社カスタマーセンターまたは公式アプリにて、確認したい期間の利用明細の照会を伝えてください。 + + 2. **明細内容の確認**: 表示された各利用店舗名、利用日時、および決済金額（円）を確認します。ここで、リボ払いや分割払いが適用されているかどうかも併せてご確認いただけます。 + + 3. **現在の利用可能枠の確認**: ショッピング利用限度額（最大1,000,000円）に対し、現在いくらまで利用可能かを確認します。 + + + **【完了の目安】** + + 最新の決済状況が正しく反映されており、次回の請求予定金額が提示された時点で確認完了となります。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 47c44897-593e-5517-8bd4-5b5f9b5e4600 + title: つむぎカード：お取引が拒否された・制限された + body: '「店舗でカードが使えなかった」「オンライン決済でエラーが出た」という場合の確認事項です。 + + + **【考えられる原因と確認手順】** + + 1. **利用限度額への到達**: ショッピング利用限度額（最大1,000,000円）に達していないか、現在の利用残高をご確認ください。 + + 2. **セキュリティロックの作動**: 短時間に高額な決済や、不自然な場所での利用があった場合、不正利用防止のため一時的に制限がかかることがあります。 + + 3. **カード情報の不一致**: 有効期限やセキュリティコードの入力に誤りがないか、再度ご確認ください。 + + + **【解決方法とエスカレーション】** + + * 限度額不足の場合は、繰上返済をご検討いただくか、審査を経て限度額変更を申請してください。 + + * セキュリティロックの場合は、本人確認後に制限を解除いたします。 + + * 原因が不明な場合は、当社にて詳細な取引ログを確認し、必要に応じて専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションして調査いたします。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4348a8d3-616c-5efa-9dfd-35191f98e791 + title: つむぎカード：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様が現在のつむぎカードから、より高機能なプランへの切替えを検討されている場合の案内指針です。 + + + **【判断基準】** + + * **還元率の重視**: 現在の還元率0.5%以上のメリットを求めるか、あるいは年会費1,375円を上回る付帯サービスの価値を重視されるかを確認してください。 + + * **利用限度額のニーズ**: 最大1,000,000円の枠で不足が生じているかを確認し、より高い信用供与が必要な場合は上位プランをご提案ください。 + + + お客様の現在の返済能力を十分に審査した上で、誠実な提案を行ってください。詳細なプラン選びについては「つむぎカード：プランの選び方」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 757810d7-19f7-5bbe-a580-1b78e4eec68f + title: つむぎカード：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: 'つむぎカードは、日々の生活に寄り添い、透明性の高いサービスを提供します。一方で、以下のようなニーズをお持ちの方には、他の選択肢の方が適している場合がございます。 + + + **【つむぎカードが向かないケース】** + + * **極めて高いポイント還元を最優先する場合**: つむぎカードの還元率は0.5%です。特定の加盟店で特化して高い還元率を求める方は、専門特化型のカードが向いています。 + + * **年会費無料にこだわりたい場合**: 本カードは年会費1,375円をいただいております。コストを完全にゼロにしたい方は、無料プランのある他社商品をご検討ください。 + + * **非常に高額な限度額を必要とする場合**: ショッピング利用限度額は最大1,000,000円となっております。これを超える決済を日常的に行う方は、プラチナクラスのカードが適しています。 + + + **【つむぎカードが最適な方】** + + 誠実なサポートと、無理のない柔軟な支払いを重視し、安心してカードを利用したい方に最適です。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 6fe6d709-2939-5002-80c4-6088b1feb049 + title: つむぎカード：手数料と費用 + body: '**Q: つむぎカードを利用する際にかかる主な費用を教えてください。** + + + **A: 主な費用は以下の通りです。** + + * **年会費**: 1,375円 + + * **ETCカード年会費**: 550円 + + + なお、1回払いなどの手数料無料プランを基本としておりますが、リボ払いなどの信用供与を伴うサービスをご利用の際は、別途所定の手数料がかかります。詳細は「つむぎカード：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 867b2353-b87f-5036-9156-ab7134590c2f + title: つむぎカード：よくあるお手続きの流れ + body: 'つむぎカードのお申込みからご利用開始までの一般的な流れをご案内します。 + + + **【お手続きのステップ】** + + 1. **お申込みの意思伝達**: ご希望のカード種別を当社にお伝えください。 + + 2. **審査書類の提出**: 本人確認書類および収入証明書などを提出いただき、支払可能見込額の調査を行います。 + + 3. **審査結果のご案内**: 審査に基づき、ショッピング利用限度額（最大1,000,000円まで）を決定し、結果をご通知します。 + + 4. **カードの受取と有効化**: ご自宅に届いたカードを確認し、初回利用時の設定を行ってください。 + + + **【完了の目安】** + + カードが手元に届き、初回の決済（またはアプリでの利用状況確認）が正常に行えた時点で、お手続きは完了となります。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 3743e96f-4a64-5694-9f6e-e23b513a54fd + title: つむぎカード：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「請求金額が利用した金額と異なる」「身に覚えのない請求がある」とのお問い合わせを受けた際の対応手順です。 + + + **【原因の切り分けと確認事項】** + + 1. **未確定取引の確認**: 仮売上（オーソリゼーション）の状態であり、確定後の金額が変動する場合があるため、最新の確定明細を確認してください。 + + 2. **返金処理のタイミング**: キャンセルや返品が行われた場合、処理に時間を要し、次月以降の明細に相殺されることがあります。 + + 3. **利用店舗名の相違**: 店舗名ではなく、決済代行会社の名称で記載されている場合がございます。利用日時と金額から照合してください。 + + + **【解決とエスカレーション】** + + * 確認しても不一致が解消されない場合は、至急「不正利用」の可能性を疑い、カードの停止を検討してください。 + + * 正当な理由をもって支払いを拒む「支払停止の抗弁」に該当する場合は、速やかに専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、日本クレジット協会とも連携した誠実な解決を図ります。' + domain: payments + product_category: tsumugi_card_standard + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 90491ee7-cee3-57f6-9ac6-875e2753b1b8 + title: リボ払い：商品概要 + body: 'リボ払いは、月々の支払額を一定に抑えることで、家計の変動を緩やかにし、経済的な安心を「紡ぐ」ことができる柔軟な支払いオプションです。高額な買い物をした際や、月々の支出を管理したい方に最適です。 + + + 【主な仕様】 + + ・手数料（実質年率）：15% + + ・毎月の最低支払額：5,000円 + + + ご利用いただく際は、お客様の年収や生活維持費に基づいた「支払可能見込額」の調査を行い、無理のない返済計画をご提案いたします。適正な手数料を設定することで、安全な決済インフラの維持と持続的なサービス向上に努めております。 + + + 詳細な手数料については「リボ払い：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a44dd99c-27c7-53b1-a321-054e32a40d07 + title: リボ払い：リボ払いの手数料率（実質年率）について + body: '【Q】リボ払いを利用する場合の手数料率はどのくらいですか？ + + 【A】実質年率15%となります。 + + + 【Q】手数料はどのように計算されますか？ + + 【A】ご利用残高に対して日割りで計算されます。繰上返済を行うことで、将来的に支払う手数料を軽減することが可能です。 + + + 詳細は「リボ払い：金利・料率一覧」をご覧ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: c8ca4b83-6d99-5ac0-8289-d09c4813ce97 + title: リボ払い：お申込みとご利用開始 + body: 'リボ払いのご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + 1. お手続きの依頼：担当者へリボ払いへの変更または新規申し込みを伝えてください。 + + 2. 本人確認：多要素認証による厳格な本人確認を実施します。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. 審査と確認：割賦販売法に基づきお客様の「支払可能見込額」を調査し、無理のない返済能力があるかを確認します。 + + 4. 条件の合意：実質年率15%の手数料と、毎月の最低支払額5,000円について、内容に同意していただきます。 + + 5. 利用開始：手続き完了の通知をもって、リボ払いをご利用いただけます。 + + + ご利用状況の確認については「リボ払い：状況・履歴の確認」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 1ed54dc7-46ea-5808-9ecb-9a8f5d5348f4 + title: リボ払い：手数料一覧 + body: 'リボ払いにかかる手数料は以下の通りです。 + + + ・リボ払い手数料（実質年率）：15% + + + ※1回払いなどの手数料無料プランとは異なり、信用供与が発生するサービスのため、リスクと利便性に見合った手数料を課金しております。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 5d586df3-fcaf-567d-ac10-776973912057 + title: リボ払い：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】リボ払いの申し込み手続き中に画面が止まる、または「保留中」のまま完了しない。 + + + 【考えられる原因】 + + ・多要素認証による本人確認が正常に完了していない。 + + ・支払可能見込額の調査において、追加の確認事項が発生している。 + + + 【確認と解決策】 + + 1. 認証通知が届いていないか、再度デバイスを確認してください。 + + 2. 入力内容に誤りがないか、再度確認をお願いいたします。 + + + 【解決しない場合】 + + 担当者が状況を確認し、必要に応じて専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションいたします。審査状況や不備の内容について、折り返しのご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bc61c8c3-03e3-5cce-b863-25f549ef226e + title: リボ払い：お申込みいただける方 + body: '【お申込み条件と結果】 + + ・支払可能見込額の調査において、無理のない返済能力があると判断された方 → ご利用いただけます + + ・ご利用額が支払可能見込額の範囲内に収まる方 → ご利用いただけます + + ・上記条件を満たさない場合 → お申込みいただけない場合がございます' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 461d7ff7-2090-5931-b543-4b17615fe5cc + title: リボ払い：当社の似た商品との比較 + body: '【リボ払い】 + + 実質年率15%の手数料で、毎月の支払額を5,000円などの一定額に抑えられます。家計の変動を避けたい方に最適です。 + + + 【分割払い】 + + あらかじめ決められた回数で計画的に返済します。高額商品の購入など、完済時期を明確にしたい方に適しています。 + + + 柔軟性を重視される場合は「リボ払い」を、計画性を重視される場合は「分割払い」をお選びください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 8abacdbf-73b6-599d-a738-44bd263f731b + title: リボ払い：重要事項のご説明 + body: '本サービスのご利用にあたり、以下の重要事項をご確認ください。 + + + リボ払いは、実質年率15%の手数料が発生いたします。毎月の最低支払額は5,000円となります。支払額を低く設定しすぎると、元金の減少が進まず、結果として手数料の総額が増加し、完済までにかかる期間が長期化するリスクがあります。 + + + 当社は、割賦販売法に基づく支払可能見込額の調査を徹底することで、お客様の過剰債務を防止します。ショッピングのリボ払いは貸金業法の総量規制の対象外ですが、ご自身の返済能力に見合った計画的なご利用をお願いいたします。 + + + 詳細なリスクについては「リボ払い：リスクについてのご説明」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 0d26c9ba-00aa-5724-8481-59440b5da6ab + title: リボ払い：金利・料率一覧 + body: 'リボ払いにおける適用金利は以下の通りです。 + + + ・実質年率：15% + + + 上記金利はすべてのお客様に一律で適用されます。利用残高に応じて日割りで計算されます。繰上返済を行うことで、将来的な利息負担を軽減することが可能です。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: abbe9010-6dda-5f91-a3c3-2956d3e2b5b2 + title: リボ払い：実施中のキャンペーン + body: '【家計の安心を紡ぐサポートキャンペーン】 + + 無理のない柔軟な支払いを提案する「リボ払い」のご利用を促進しております。月々の支払額を一定に保ち、心にゆとりある生活を実現しませんか。 + + + 期間：2026年1月1日から2026年6月30日まで + + + 適用条件は実質年率15%の通常プランとなります。詳しくはお手続き時に担当者へお問い合わせください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9bdbd93c-48ce-5546-97df-9731ee9d7990 + title: リボ払い：不正利用からお客さまを守るために + body: 'リボ払いの設定変更を装ったフィッシング詐欺などの不正利用にご注意ください。 + + + **つむぎカードから、メールやSMSでパスワードや暗証番号を伺うことはございません。** + + + 不審な連絡を受け、リボ払いのプラン変更や限度額の調整を誘導された場合は、決して情報を入力せず、すぐに弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。また、ご利用限度額の変更や契約内容の変更時には、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施しております。 + + + もしカードの紛失や盗難、または身に覚えのない請求に気づかれた場合は、**直ちに利用停止の手続き**をお願いいたします。迅速な報告により、規定に基づいた補償をスムーズに行うことが可能です。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 1052e0bd-ee6f-56d8-8ea9-b5552e0afc1f + title: リボ払い：規定・約款 + body: 'リボ払いサービスのご利用にあたり、以下の規定を適用いたします。 + + + * **お支払い義務**: お客様は、毎月の最低支払額である5,000円、またはリボ残高のいずれか少ない金額を、指定の期日までにお支払いいただく義務を負います。 + + * **手数料の適用**: リボ払い残高に対し、実質年率15%の手数料が日割り計算で課金されます。 + + * **契約の変更**: 弊社は、法令の改正や経済状況の変化に基づき、事前の通知をもって本約款を変更することがあります。 + + * **契約の終了**: お客様による解約のお申し出、または支払不能等の事由により弊社が契約を解除した場合に終了します。 + + + 詳細なリスクおよび重要事項については、「リボ払い：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: cbb1fee4-be1a-5500-8488-12b10ba1fbba + title: リボ払い：おすすめの方と主な使い方 + body: 'リボ払いは、月々の支払額を一定に抑えることで、家計の変動を緩やかにしたい方におすすめの柔軟な支払いオプションです。 + + + **【おすすめの方】** + + * 季節的に出費が増える月があり、月々の予算を安定させたい方 + + * 高額な買い物をしながらも、無理のない範囲で返済を計画したい方 + + + **【主な使い方】** + + 毎月の最低支払額を5,000円に設定することで、急な出費があっても月々の負担を一定に保てます。なお、本サービスのご利用には実質年率15%の手数料がかかります。余裕がある時に「繰上返済」を行うことで、将来的な手数料負担を軽減することが可能です。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 0db8d64c-e8e5-5640-bea2-0cfa9d630a53 + title: リボ払い：リボ払いの毎月の最低支払額について + body: '**Q: リボ払いの毎月の最低支払額はいくらですか？** + + A: つむぎカードのリボ払いにおける毎月の最低支払額は5,000円です。残高が5,000円未満の場合は、その全額がお支払い額となります。 + + + **Q: 最低支払額以上の金額を支払うことはできますか？** + + A: はい、可能です。「繰上返済」として追加でお支払いいただくことで、効率的に残高を減らし、実質年率15%の手数料を節約いただけます。詳細は「リボ払い：手数料一覧」をご覧ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 3a50ad86-c750-52bd-9a59-fe00a354d9df + title: リボ払い：解約・変更・プランの切替え + body: 'リボ払いの設定変更や解約の手順をご案内します。 + + + **【お手続きの流れ】** + + 1. **変更内容の提示**: カスタマーセンターへ、リボ払いの解約、または月々の支払額の変更（5,000円以上の金額への変更など）を伝えます。 + + 2. **現状の確認**: 現在のリボ残高および、変更後に適用される支払スケジュールについて弊社よりご説明いたします。 + + 3. **本人確認**: 多要素認証による厳格な本人確認を実施し、操作を承認します。 + + 4. **完了通知**: 設定変更が完了した旨を、公式アプリまたはメールにて通知いたします。 + + + ※リボ払いを解約する場合、原則として残高を全額一括で返済いただく必要があります。詳細なプラン比較は「リボ払い：当社の似た商品との比較」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2058d19b-ea33-5d06-a876-2fdb63f11549 + title: リボ払い：想定外の手数料・金額 + body: '「請求金額が予想より高い」と感じられた場合の確認事項です。 + + + **【考えられる原因】** + + * **手数料の累積**: リボ残高に対し実質年率15%の手数料が日々加算されているため、支払額を最低限（5,000円）に設定している場合、元金の減少速度が緩やかになり、総支払額が増加します。 + + * **利用額の増加**: リボ設定後の新たな買い物が累積している可能性があります。 + + + **【対応策】** + + 1. 最新の明細書にて、元金と手数料の内訳を確認してください。 + + 2. 返済期間を短縮したい場合は、繰上返済をご検討ください。 + + + 解決しない場合や、計算に不備があると思われる場合は、専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、誠実に調査いたします。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 8649863d-c32b-5bd1-8172-86969dec628d + title: リボ払い：必要書類 + body: 'リボ払いのご利用開始、または利用限度額の変更に伴い、以下の書類が必要となる場合がございます。 + + + * **本人確認書類**: 運転免許証、マイナンバーカード等の公的証明書（必須） + + * **収入証明書**: 源泉徴収票や確定申告書（限度額の増枠を希望される場合など、支払可能見込額の調査に必要な場合に提出を求めます） + + + **【審査結果】** + + 提出書類に基づき、支払可能見込額の調査を行い、適切であると判断された場合にリボ払い機能をご提供いたします。詳細は「リボ払い：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: dd071b9b-c724-5630-a6d8-dd6a6b8acef6 + title: リボ払い：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的なリボ払いサービスと、つむぎカードの「リボ払い」を比較します。 + + + * **手数料体系**: 他社では利用金額や契約期間に応じて変動金利を採用する場合がありますが、つむぎカードは実質年率15%という透明性の高い単一料金体系を採用しています。 + + * **最低支払額**: 多くの他社サービスと同様に、無理のない返済を実現するため、最低支払額を5,000円に設定しております。 + + + **【選び方】** + + * **つむぎカード**: 手数料率が明確で、シンプルに家計管理を行いたい方に向いています。 + + * **他社サービス**: 特定の条件で低金利キャンペーン等がある場合、短期間の利用には適している可能性があります。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 26322fac-f173-5c0f-92fb-74dc36b1c6af + title: リボ払い：リスクについてのご説明 + body: 'リボ払いのご利用にあたっては、以下のリスクを十分にご理解ください。 + + + **【過剰債務のリスク】** + + 毎月の支払額を最低額の5,000円に設定し続けると、実質年率15%の手数料が優先的に充当されるため、元金の減少が遅くなります。その結果、完済までにかかる期間が長期化し、最終的な支払総額が大幅に増加する恐れがあります。 + + + **【法令遵守】** + + 弊社は割賦販売法に基づき、お客様の支払可能見込額を厳格に審査します。無理のない返済計画を立てることが重要です。詳細な重要事項は「リボ払い：重要事項のご説明」に記載しております。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 29a73823-04e6-5fee-a330-706eec744d8f + title: リボ払い：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'リボ払いに適用される金利（手数料率）の仕組みをご説明します。 + + + * **適用金利**: すべてのお客様に一律で実質年率15%が適用されます。残高や利用期間による変動はありません。 + + * **計算方法**: 「リボ残高 × 実質年率15% ÷ 365日 × 利用日数」として、日割りで計算されます。 + + * **適用タイミング**: 決済が行われた日から、当該金額が完済されるまで適用されます。 + + + 手数料を軽減させる唯一の方法は、繰上返済によりリボ残高を早期に減らすことです。詳細な一覧は「リボ払い：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 779e98e0-ae3b-525a-bdec-2e510258b543 + title: リボ払い：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【ご紹介キャンペーンのご案内】 + + 2026年1月1日から2026年3月31日までの期間中、つむぎカードの「リボ払い」を初めてご利用の方、またはご友人に紹介してご利用いただいた方に、特典として1,000円分のポイントを進呈いたします。 + + + 日々の支払額を一定に抑えられる柔軟なリボ払いで、無理のない家計管理を始めてみませんか。詳細については、担当者までお問い合わせください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7eb541e0-ed8c-5837-a1be-c4580b5b34e7 + title: リボ払い：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'リボ払いを安心・安全にご利用いただくために、以下の点にご注意ください。 + + + **セキュリティの基本ポイント** + + * **多要素認証の活用**：利用限度額の変更や契約内容の変更時には、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施します。認証コードを第三者に教えないでください。 + + * **不正利用の防止**：インターネットショッピングでは、EMV 3-Dセキュアなどの本人認証サービスを導入しています。不審な決済通知が届いた場合は、すぐにご連絡ください。 + + * **パスワードの管理**：暗証番号やログインパスワードをメモしてカードと一緒に保管することは避け、定期的に変更することをお勧めします。 + + + もしカードの紛失や盗難、身に覚えのない請求に気づいた場合は、直ちにご連絡ください。規定に基づき、迅速な利用停止と補償手続きを行います。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 28c121c0-b8a2-5e8c-a20d-8c0eea444669 + title: リボ払い：規定・約款の変更 + body: '本サービス「リボ払い」の規定および約款に変更が生じる場合、つむぎカードは事前にお客様へ通知いたします。 + + + **変更に関する重要事項** + + * **通知方法**：約款の変更は、公式アプリ、ウェブサイトへの掲載、または書面にてお知らせいたします。変更後の規定は、指定された適用日から有効となります。 + + * **手数料の改定**：実質年率15%の手数料率や、毎月の最低支払額5,000円などの重要な条件を変更する場合、十分な猶予期間をもって告知します。 + + * **同意の扱い**：変更適用日以降に本サービスを継続して利用された場合、新しい約款に同意したものとみなされます。 + + + 本約款は、経済産業省（割賦販売法）および金融庁（銀行法・貸金業法）の監督指針に基づき、公正に運用されます。内容にご不明点がある場合は、いつでもお問い合わせください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: eb3a8457-7940-5cf2-a2fb-3e872519b365 + title: リボ払い：ご利用開始までの手順 + body: '【サポート担当者向け：リボ払い利用開始ガイダンス】 + + お客様が「リボ払い」の利用を開始される際の手順は以下の通りです。誠実かつ丁寧に案内してください。 + + + 1. **意向確認と説明**：お客様に、月々の支払額を一定に抑えられる利便性と、実質年率15%の手数料が発生することを明確に説明します。 + + 2. **支払可能見込額の調査**：年収、生活維持費、既存のクレジット債務に基づき、無理のない返済計画が可能かを確認します。 + + 3. **本人確認の実施**：契約内容の変更となるため、多要素認証を用いて厳格な本人確認を行います。 + + 4. **設定の完了**：最低支払額（5,000円）を含む、月々の支払金額を決定し、設定を完了させます。 + + 5. **完了通知**：設定内容を改めてお客様に伝え、手続きが完了したことを案内します。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d30861a1-1453-5f18-86b4-30549a47a648 + title: リボ払い：手数料と費用 + body: '**Q: リボ払いを利用する場合、どのような手数料がかかりますか？** + + A: リボ払いのご利用には、実質年率15%の手数料がかかります。これは、柔軟な支払いプランを提供するためのリスクと利便性に見合った適正な設定となっております。 + + + **Q: 毎月最低いくらから支払うことができますか？** + + A: 毎月の最低支払額は5,000円からとなっております。お客様のご都合に合わせて、この金額以上の範囲で月々のお支払額を設定いただけます。 + + + 詳細は「リボ払い：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: c0609f9d-7abc-524c-a4e5-bc411a05a12f + title: リボ払い：登録内容の変更 + body: 'リボ払いの月々の支払金額などの登録内容を変更される際の手順をご案内します。 + + + **変更手続きの流れ** + + 1. **変更希望の提示**：担当者に「リボ払いの月々支払額を変更したい」旨をお伝えください。 + + 2. **金額の指定**：新しく設定したい支払金額を提示してください。なお、最低支払額は5,000円となりますので、この金額以上の設定をお願いいたします。 + + 3. **本人確認**：安全のため、多要素認証による本人確認を行います。画面の指示に従って認証を完了させてください。 + + 4. **内容の確認と確定**：担当者が変更後の金額と、それに伴う返済期間の目安を案内します。内容に間違いがなければ、確定を依頼してください。 + + 5. **完了の確認**：手続き完了後、変更内容が反映された旨の通知を受け取ったことで、変更は完了となります。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 024ba31a-95db-510c-96fd-044732a5a2b8 + title: リボ払い：ログインできない・アクセスできない + body: 'リボ払いの設定確認や変更を行う際、アプリやウェブサイトにログインできない場合の対処法です。 + + + **考えられる原因と解決策** + + * **パスワードの入力誤り**：大文字・小文字の区別が正しく行われているか、不要なスペースが入っていないかをご確認ください。解決しない場合は、パスワードの再設定をお願いします。 + + * **認証エラー**：多要素認証のコードが届かない場合は、通信状況を確認し、再送を依頼してください。 + + * **アカウントのロック**：短時間に何度も誤ったパスワードを入力すると、セキュリティのためロックがかかります。この場合は、本人確認手続きが必要です。 + + + **解決しない場合の対応** + + 上記を試してもログインできない場合は、担当者がお客様の本人確認を改めて実施し、アクセス権限の復旧やパスワードのリセットを行います。状況に応じて専門のコンプライアンス担当者が対応し、安全にアクセスを再開できるようサポートいたします。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: aff73ff4-944a-5769-ac8c-7060e7273daa + title: リボ払い：ご利用条件による違い + body: "【サポート担当者向け：リボ払い利用判定基準】\nお客様の状況に応じた提供可否の判断基準です。\n\n* **支払可能見込額の調査結果 ＞ 希望利用額**\ + \ → **承認**：規定の手数料（実質年率15%）にて提供可能です。\n* **希望利用額 ＞ 支払可能見込額の調査結果**\ + \ → **不可**：割賦販売法に基づき、支払可能見込額を超える利用可能枠は設定できません。\n* **信用情報機関への登録内容に重大な懸念あり**\ + \ → **審査保留/否決**：社内審査基準に基づき、個別に判断します。\n* **本人確認（多要素認証）不可** →\ + \ **手続き停止**：厳格な本人確認が完了するまで、設定変更は行えません。" + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 21834d88-263e-5044-8ce5-17f5bd100fa5 + title: リボ払い：プランの選び方 + body: 'つむぎカードでは、お買い物の金額や返済計画に合わせて、「リボ払い」と「分割払い」を選択いただけます。 + + + **リボ払い（本プラン）** + + * **特徴**：利用金額に関わらず、月々の支払額を一定（最低5,000円から）に設定できます。家計の変動を緩やかにしたい方に最適です。 + + * **コスト**：実質年率15%の手数料がかかります。 + + + **分割払い** + + * **特徴**：あらかじめ決められた回数で計画的に返済します。高額な買い物を完結させたい方に適しています。 + + + **選び方の目安** + + * 毎月の支出を固定して、無理のない柔軟な支払いを希望される方は「リボ払い」をお選びください。 + + * いつまでに完済するかという期限を明確にしたい方は「分割払い」が適しています。 + + + 詳細は「分割払い：商品概要」と併せてご確認ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 47892796-d5fd-5a29-b0bd-09c2ddeefc66 + title: リボ払い：個人情報の取扱い + body: 'つむぎカードは、お客様の個人情報を適切に管理し、透明性のある開示を行います。本サービス「リボ払い」のご利用に際し、以下の通り取り扱います。 + + + **個人情報の収集と利用** + + * **信用情報の照会**：適切な信用供与を行うため、指定信用情報機関に登録されている情報を参照し、支払可能見込額の調査を実施します。 + + * **利用目的**：収集した情報は、審査、契約管理、および割賦販売法に基づく支払可能見込額の調査のために利用いたします。 + + * **第三者提供**：法令に基づき、またはお客様の同意がある場合を除き、正当な理由なく第三者に個人情報を提供することはありません。 + + + **お客様の権利** + + お客様は、ご自身の個人情報の開示や訂正を求めることができます。また、不適切な取り扱いがある場合は、日本クレジット協会の相談窓口とも連携し、誠実かつ迅速に解決を図ります。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9ef8dc68-2dca-5db4-bbe7-b3c7705e8de7 + title: リボ払い：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、つむぎカードの「リボ払い」をかたる不審な連絡が増えております。特に「特別に低金利でリボ払いに切り替えられる」や「未払金があるため至急手続きが必要」といった内容で、個人情報やパスワードを巧みに聞き出そうとする手口にご注意ください。 + + + **つむぎカードから、メールや電話でお客様のパスワード、暗証番号、または多要素認証のコードを伺うことは絶対にございません。** + + + 不審な連絡を受けた場合は、指示に従わず、すぐに当社のカスタマーセンターまでご連絡ください。また、身に覚えのない請求や不審な操作履歴がある場合は、速やかに利用停止の手続きを行ってください。お客様の安心と安全を守るため、不審な案内には十分にご警戒いただけますようお願い申し上げます。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 590473b6-3786-506d-8047-b6e938033ffd + title: リボ払い：限度額・制限と注意事項 + body: '「リボ払い」のご利用にあたっては、以下の限度額および制限事項をご案内ください。 + + + **【適用される手数料と支払額】** + + * 実質年率：15% + + * 毎月の最低支払額：5,000円 + + + **【利用制限と注意事項】** + + * **支払可能見込額の調査**：割賦販売法に基づき、カードの発行時と利用可能枠の増額時に支払可能見込額を調査し、過剰債務を防止するための厳格な審査を実施しております。ショッピングのリボ払いは貸金業法の総量規制の対象外です。 + + * **利息の発生**：リボ払いは、支払額を一定に抑えられる利便性がある一方、返済期間が長くなるほど、15%の手数料負担が増加します。 + + * **最低支払額の遵守**：毎月5,000円以上の支払いが必須となります。この金額を下回る設定はできず、支払いが滞った場合は遅延損害金が発生する可能性があります。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: f05a5fff-2e4d-53a4-ae5d-f776570f089b + title: リボ払い：お申込みとご利用条件 + body: '**Q. リボ払いの申し込みにはどのような条件がありますか？** + + A. つむぎカードをお持ちで、当社の定める審査基準を満たしたお客様がご利用いただけます。適用される手数料は実質年率15%となります。 + + + **Q. 利用にあたっての最低条件はありますか？** + + A. 毎月の最低支払額として5,000円を維持していただく必要があります。詳細は「リボ払い：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: ee076b2e-b15c-5f51-9c32-00ae0f30d262 + title: リボ払い：状況・履歴の確認 + body: '現在のリボ払いのご利用状況や返済履歴を確認する手順は以下の通りです。 + + + 1. **現在の残高確認を依頼する**：お客様から「リボ払いの現在の利用残高と、次回の支払予定額を知りたい」とお申し付けください。 + + 2. **最新状況の回答**：当社より、現在のリボ払い残高、適用されている15%の手数料、および次回の請求予定額を回答いたします。 + + 3. **返済履歴の照会を依頼する**：さらに詳細な履歴が必要な場合は、「過去の支払履歴を確認したい」とお伝えください。 + + 4. **履歴の提示**：当社より、過去の支払回数、元金の充当額、および支払った手数料の明細を提示し、返済が進んでいることをご確認いただきます。 + + + これにより、現在の債務状況と今後の返済計画を正確に把握いただけます。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9637cc72-0d0c-5b6c-b851-b3911bfb5cf0 + title: リボ払い：お取引が拒否された・制限された + body: '「リボ払いに切り替えたいが、手続きが拒否された」という場合の対処法をご案内します。 + + + **【考えられる原因】** + + * **利用可能枠の不足**：ショッピング利用可能枠の上限に達している場合、リボ払いへの変更が制限されることがあります。 + + * **審査基準への抵触**：最新の支払可能見込額の調査により、追加の信用供与が困難と判断された可能性があります。 + + * **支払可能見込額による制限**：ご利用額が、支払可能見込額の調査で設定した利用可能枠に達している場合、制限がかかります。 + + + **【確認と解決策】** + + 1. 現在の利用残高を確認し、枠に余裕があるかチェックしてください。 + + 2. 余裕がない場合は、繰上返済を行い、利用可能枠を確保してください。 + + + **【エスカレーション】** + + 上記を確認しても解決せず、個別の状況判断が必要な場合は、専門のコンプライアンス担当者が詳細な審査を行い、制限解除の可否を判断いたします。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b770333e-3bbb-518f-a857-c449b19d931b + title: リボ払い：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様が「リボ払い」か「分割払い」かで迷われている場合は、以下の基準でご案内ください。 + + + * **リボ払い**：月々の支払額を5,000円などの一定額に抑え、家計の変動を緩やかにしたい方向けです。柔軟に支払額を変更でき、利便性に優れています。 + + * **分割払い**：高額な買い物を、あらかじめ決まった回数で計画的に返済したい方向けです。終了時期が明確であるため、完済計画が立てやすくなります。 + + + 月々の負担軽減を最優先される場合はリボ払いが適していますが、総支払額を明確に管理したい場合は分割払いがより安心な選択肢となります。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d12e1494-36b7-5ed1-aed6-f9186c25e79a + title: リボ払い：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「リボ払い」をご検討の方へ、他の支払い方法との比較と、ご利用を控えていただきたいケースをご案内します。 + + + **【他の選択肢との比較】** + + * **1回払い**：手数料はかかりません。最も経済的ですが、高額利用時に月々の負担が大きくなります。 + + * **リボ払い**：実質年率15%の手数料が発生しますが、月々の支払額を5,000円からと低く抑えられ、家計にゆとりを持たせることができます。 + + + **【リボ払いが向かない場合】** + + * **短期間で全額返済できる場合**：15%の手数料を支払うため、1回払いで十分に対応できる場合はおすすめしません。 + + * **厳格な完済期限を設けたい場合**：支払額を低く設定しすぎると完済まで時間がかかり、結果的に手数料負担が増えます。 + + * **月々5,000円の最低支払額の維持が困難な場合**：無理のない返済計画が立てられない場合は、他の支払い方法をご検討ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 10cc271a-4db9-5066-b49d-87f8f1757414 + title: リボ払い：ご利用方法の手順 + body: '**Q. リボ払いを使い始めるにはどうすればよいですか？** + + A. 当社へ「リボ払いの設定をしたい」とお申し付けください。お手続きの流れをご案内します。 + + + **Q. 支払額を増やして早く返済したい場合は？** + + A. 「繰上返済」の手続きが可能です。ご希望の金額を当社へお伝えください。手数料負担を軽減でき、効率的な返済が可能です。詳細は「リボ払い：よくあるお手続きの流れ」をご覧ください。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a679ff72-95e1-5a9c-968a-b9674f537d73 + title: リボ払い：よくあるお手続きの流れ + body: '特定の利用分を「リボ払い」へ切り替える際の手続きの流れをご案内します。 + + + 1. **対象取引の指定**：お客様から「〇月〇日の〇〇円の利用分をリボ払いに変更したい」とお申し付けください。 + + 2. **条件の提示と確認**：当社より、リボ払い適用後の実質年率15%の手数料についてご説明し、同意をいただきます。 + + 3. **支払額の決定**：毎月の支払額を決定します。最低支払額である5,000円以上の金額をご指定ください。 + + 4. **手続きの完了**：当社にて設定を完了し、次回の請求からリボ払いとして適用されることを回答いたします。 + + + **【完了の確認】** + + 手続き後、次回の請求明細にて、対象の取引がリボ払いとして計上され、ご指定の金額（5,000円以上）が請求されていることでご確認いただけます。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d8a5828e-905e-5dbb-889c-1224838ff4f8 + title: リボ払い：明細や記録と合わない + body: '「リボ払いの残高が、自分の計算よりも減っていないように感じる」というお問い合わせへの対応です。 + + + **【想定される原因】** + + * **手数料の加算**：リボ払いは実質年率15%の手数料が日割りで計算され、元金に加算されます。支払額の多くがまず手数料の充当に充てられるため、元金が減りにくいと感じられることがあります。 + + * **最低支払額の設定**：毎月5,000円の最低支払額に近い設定の場合、返済期間が長期化し、利息負担の割合が高まります。 + + + **【確認手順】** + + 1. 直近の明細で「手数料」としていくら請求されているかを確認してください。 + + 2. 支払った金額のうち、いくらが元金に充当され、いくらが手数料に充当されたかを照合します。 + + + **【エスカレーション】** + + 計算に明らかな誤りがあると思われる場合や、詳細な再計算が必要な場合は、請求管理専門チームへエスカレーションし、正確な算出根拠を提示いたします。' + domain: payments + product_category: ribo_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b66e569c-4251-58bd-bdd3-e06f9fe15214 + title: 分割払い：商品概要 + body: '「分割払い」は、高額な買い物などの際にご利用いただける、計画的な返済をサポートする決済サービスです。あらかじめ決められた回数で、月々の支払額を分散させることで、家計への急激な負担を抑えながらお買い物を楽しんでいただけます。 + + + **【ご利用条件と手数料】** + + * **最大支払回数**：最大24回まで設定可能です。 + + * **実質年率**：12% ～ 15%（審査により決定いたします）。 + + * **3回払い手数料**：利用金額100円あたり2.01円となります。 + + + 日々の生活に寄り添い、無理のない柔軟な支払いをご提案することで、お客様の経済的な安心を「紡ぐ」お手伝いをいたします。詳細な金利については、「分割払い：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7870f2e4-91c4-51a5-8b91-83f04a3ce5bb + title: 分割払い：分割払いの手数料率（実質年率、下限）について + body: '**Q：分割払いを利用する際の手数料（実質年率）の下限はいくらですか？** + + + A：分割払いの実質年率の下限は12%となっております。実際にお客様に適用される金利は、審査の結果に基づき12%から15%の範囲内で決定されます。 + + + 詳細な料率については、「分割払い：金利・料率一覧」にてご確認いただけます。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 26e2248a-17d7-57cf-959b-1196804d756b + title: 分割払い：お申込みとご利用開始 + body: '分割払いのご利用は、以下の手順で簡単にお手続きいただけます。計画的な返済プランを立てて、安心してお買い物をご利用ください。 + + + 1. **利用希望の提示**：対象となるお買い物の金額と、分割払いへの変更希望を私たちにお伝えください。 + + 2. **回数の選択**：ご希望の支払回数をお選びください。最大24回まで設定が可能です。 + + 3. **条件の確認**：適用される実質年率（12% ～ 15%）に基づいた月々の返済額と、最終的な手数料額を提示いたします。内容をご確認ください。 + + 4. **承諾と確定**：提示内容にご同意いただけましたら、分割払いへの変更が完了し、次回以降の請求に適用されます。 + + + お申込みにあたっては、お客様の返済能力を審査し、適切かつ誠実なご提案をさせていただきます。概要は「分割払い：商品概要」をご覧ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 490c5bbc-17fc-50b0-b82a-118dab58f9fe + title: 分割払い：手数料一覧 + body: '分割払い適用時に発生する手数料は以下の通りです。お客様へのご案内時には、正確な数値を用いて提示してください。 + + + * **実質年率（下限）**：12% + + * **実質年率（上限）**：15% + + * **3回払い手数料（利用金額100円あたり）**：2.01円 + + * **最大支払回数**：24回' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e199902d-2863-5f71-9215-e12c97038b7f + title: 分割払い：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '分割払いの変更手続きが完了せず、「保留中」のままとなっている場合は、以下の点をご確認ください。 + + + **【考えられる原因と確認事項】** + + * **本人確認の未完了**：状態変更の前に必要な多要素認証が完了していない可能性があります。認証手続きが正しく行われたか再度ご確認ください。 + + * **利用限度額の不足**：分割払いの適用により、一時的に利用可能枠の計算が変動し、制限がかかっている場合があります。 + + * **審査への回付**：お申込み内容に基づき、詳細な審査を行っております。通常、数営業日以内に結果が反映されます。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を確認しても解決しない場合は、専門のコンプライアンス担当者が審査状況を確認し、個別に結果を通知いたします。適用条件については「分割払い：お申込みいただける方」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 6f7910c9-c1fc-535c-b879-e8037617f1e4 + title: 分割払い：お申込みいただける方 + body: '分割払いのお申込み可否は、以下の条件に基づいて判断されます。 + + + | 条件 | 判定 | + + | :--- | :--- | + + | つむぎカード（標準）を所有し、有効な状態である | 申請可能 | + + | 支払可能見込額の範囲内である | 申請可能 | + + | 支払可能見込額の調査により、返済能力が十分であると認められた | 利用可能 | + + | 信用情報機関への照会により、規定の審査基準を満たしている | 利用可能 | + + + 詳細なカードの仕様については「つむぎカード：商品概要」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: ff32247f-452b-52f1-9339-f3169cda7986 + title: 分割払い：当社の似た商品との比較 + body: "「分割払い」と「リボ払い」は、どちらも支払額を分散できるサービスですが、仕組みが異なります。\n\n* **分割払い**：最大24回というあらかじめ決められた回数で計画的に返済します。終了時期が明確であるため、高額な買い物の返済計画を立てたい方に最適です。\n\ + * **リボ払い**：月々の支払額を一定に抑え、家計の変動を緩やかにします。利用金額が増えても月々の負担が変わらないため、日常的な支出を管理したい方に適しています。\n\ + \n**【選び方】**\n* 特定の高額商品について、期限を決めて完済したい場合 $\rightarrow$ **分割払い**\n* 月々の支払額を固定し、柔軟に家計を管理したい場合\ + \ $\rightarrow$ **リボ払い**\n\n詳細は「リボ払い：商品概要」をご覧ください。" + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e07e6950-d6b1-531a-ba6f-d22948644103 + title: 分割払い：重要事項のご説明 + body: '本サービスは、経済産業省（割賦販売法）および金融庁（銀行法・貸金業法）の監督指針を厳守して提供されます。 + + + **【重要事項】** + + * **手数料について**：分割払いのご利用には、実質年率12% ～ 15%の手数料が発生します。これは安全な決済インフラの維持とサービス向上のための適正な料金です。 + + * **支払回数**：最大24回までとなります。 + + * **過剰債務の防止**：当社は割賦販売法に基づきお客様の支払可能見込額を調査し、その範囲内で利用可能枠を設定することで、無理のないご利用を促します。 + + * **個人情報の取り扱い**：指定信用情報機関への登録を含め、適切に管理し、透明性のある開示を行います。 + + + 金利の詳細については「分割払い：金利・料率一覧」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: fda51dae-3168-5e80-9b48-f2983fb6e968 + title: 分割払い：金利・料率一覧 + body: '分割払いにおける金利および手数料の詳細は以下の通りです。 + + + **【適用金利・料率】** + + * **実質年率（下限）**：12% + + * **実質年率（上限）**：15% + + * **3回払い手数料**：利用金額100円あたり2.01円 + + + **【適用条件】** + + 上記の実質年率は、お客様の信用状況や返済能力を審査した結果に基づき、12%から15%の範囲で個別に適用されます。一律の固定金利ではなく、審査により決定される点にご留意ください。 + + + 商品全体の概要は「分割払い：商品概要」でご確認いただけます。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 5c862f6b-569b-5e19-80e8-dd21572b607d + title: 分割払い：実施中のキャンペーン + body: 'いつも「分割払い」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 + + + 誠に恐れ入りますが、現在、分割払いサービスに関する特別な金利優待や手数料無料などのキャンペーンは実施しておりません。 + + + 今後、お得なプランやキャンペーンが開始された際には、公式アプリまたはウェブサイトにて速やかにご案内させていただきます。あわせて「分割払い：商品概要」にて、現在の標準的なサービス内容をご確認ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7faa2a9a-2333-56a0-bcc7-0a641f1e6f55 + title: 分割払い：不正利用からお客さまを守るために + body: 'つむぎカードの「分割払い」をご利用いただく際は、安心してお買い物ができるよう、以下のセキュリティ対策を導入しております。 + + + **不正利用防止の取り組み** + + インターネットショッピングにおいては、EMV 3-Dセキュアなどの本人認証サービスを導入し、第三者による不正な決済を未然に防止しています。また、高額な決済を分割払いでご利用いただく場合など、不自然な利用パターンが検知された際は、多要素認証による厳格な本人確認を実施することがございます。 + + + **ご注意いただきたい点** + + つむぎカードから、メールや電話でカードの暗証番号やセキュリティコードを伺うことは決してございません。不審な連絡があった場合は、すぐにご連絡ください。 + + + **万が一のときは** + + カードの紛失や盗難、または身に覚えのない請求に気づいた場合は、直ちに利用停止の手続きをお願いいたします。規定に基づき、迅速な補償手続きを行います。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 0d368e7c-a0c6-51e4-8162-ba298d0cc5bc + title: 分割払い：規定・約款 + body: '「分割払い」のご利用に関する規定および約款をご案内いたします。 + + + **1. サービス内容と支払回数** + + お客様は、加盟店でのショッピング利用時に、あらかじめ決められた回数で計画的に返済する「分割払い」を選択いただけます。最大支払回数は24回までとなっております。 + + + **2. 手数料（金利）の適用** + + 分割払いのご利用には、実質年率12%から15%の範囲内で設定された手数料が課金されます。適用される具体的な利率は、審査結果に基づき決定いたします。 + + + **3. お支払い義務** + + お客様は、毎月定まった期日に、元金と所定の手数料を合わせてお支払いいただく義務を負います。支払いが遅延した場合、規定の遅延損害金が発生することがあります。 + + + **4. 契約の変更と終了** + + 支払回数の変更や繰上返済を希望される場合は、所定の手続きが必要です。また、当社は法令に基づき、支払可能見込額の調査結果により利用を制限する場合があることをご了承ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e8d322f1-badd-5b1d-8460-56fe5cbfc840 + title: 分割払い：おすすめの方と主な使い方 + body: '「分割払い」は、高額な買い物をされた際に、月々の負担を抑えて計画的に返済したい方に最適なサービスです。 + + + **このような方におすすめです** + + * 家電製品や家具など、まとまった金額の買い物をされる方 + + * 月々の家計の支出を一定に保ちながら、余裕を持って返済したい方 + + * リボ払いよりも、いつ完済できるかが明確なプランを好まれる方 + + + **主な使い方** + + お買い物時に「分割払い」を選択し、ご希望の回数（最大24回まで）をご指定ください。これにより、一度に全額を支払うのではなく、期間を分散して無理のない支払いを実現できます。 + + + **ご利用時のポイント** + + 実質年率12%〜15%の手数料がかかりますが、あらかじめ返済計画が立てられるため、経済的な安心感を「紡ぐ」ことができます。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a5d6e368-e0fa-5c77-b73c-1cd042caa297 + title: 分割払い：分割払いの手数料率（実質年率、上限）について + body: '**Q: 分割払いを利用した際の手数料（実質年率）の上限はいくらですか？** + + + A: 「分割払い」に適用される実質年率の上限は15%となっております。お客様の審査結果に基づき、12%から15%の範囲内で適用利率が決定いたします。 + + + 詳細な金利の決まり方については、「分割払い：金利・料率の決まり方と適用」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 72ad5751-4b62-5c7a-b0a0-1c6e5f781f30 + title: 分割払い：解約・変更・プランの切替え + body: '「分割払い」のプラン変更や、他のお支払い方法への切り替え手順をご案内いたします。 + + + **1. プラン変更・繰上返済のご依頼** + + 現在ご利用中の分割払いについて、残高をまとめて返済（繰上返済）したい場合や、支払回数の変更を希望される場合は、その旨をお伝えください。現在の残高と、精算に必要な金額を確認いたします。 + + + **2. 内容の確認と承諾** + + ご提案した精算金額や、変更後の月々のお支払い額をご確認いただき、承諾のお返事をいただきます。 + + + **3. 手続きの完了** + + 承諾後、速やかに変更処理を行います。処理が完了すると、次回の請求明細に反映されます。 + + + なお、分割払いから「リボ払い」への切り替えを検討される場合は、月々の支払額をより柔軟に設定できるため、併せてご検討ください。詳細は「リボ払い：商品概要」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4b8196e9-c4c5-5bc2-a203-846d1df7846e + title: 分割払い：想定外の手数料・金額 + body: '請求金額や手数料が想定と異なる場合の確認手順をご案内します。 + + + **考えられる原因と確認事項** + + * **適用利率の確認**: 「分割払い」の手数料は実質年率12%から15%の間で決定されます。ご自身の適用利率がどちらであるかをご確認ください。 + + * **3回払い手数料の計算**: 3回払いをご利用の場合、利用金額100円あたり2.01円の手数料が適用されています。計算に相違がないかご確認ください。 + + * **端数処理**: 回数によって月々の支払額に数円の端数調整が発生する場合がございます。 + + + **解決しない場合の対応** + + 上記を確認しても金額に納得がいかない場合は、詳細な計算内訳を提示させていただきます。弊社にて再計算を行い、誤りがある場合は速やかに修正し、次回の請求分で調整いたします。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 58bd9f94-70fe-55b9-9ce7-bce1174214f9 + title: 分割払い：必要書類 + body: '「分割払い」を初めてご利用いただく際、または利用限度額の変更を伴う場合に必要となる書類は以下の通りです。 + + + * **本人確認書類**: 運転免許証、マイナンバーカードなどの公的証明書（原本または有効な写し） + + * **収入証明書類**: 源泉徴収票や確定申告書など（支払可能見込額の調査が必要な場合に提示をお願いしております） + + + ※すでに「つむぎカード」をご利用中の方は、多くの場合、追加書類なしでご利用いただけます。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 902db277-c83a-5c63-aaa4-3ed0cbf12ee7 + title: 分割払い：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的な分割払いサービスと比較した、つむぎカードの「分割払い」の特徴は以下の通りです。 + + + * **支払回数の柔軟性**: 最大24回まで設定可能であり、長期的な計画が立てやすくなっています。 + + * **透明性の高い手数料**: 実質年率12%〜15%という明確なレンジを提示し、誠実な運用を行っております。 + + * **安心の審査体制**: 割賦販売法に基づく支払可能見込額の調査を徹底し、無理のないお支払い方法を提案します。 + + + 他社サービスの中には、より短期間の回数制限があるものや、手数料率が変動的に設定されているものがございます。計画的に返済し、将来的なコストを明確にしたい方は、当社の「分割払い」が適しています。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 787afeae-798a-50ba-b22c-88cfb1cd0b53 + title: 分割払い：リスクについてのご説明 + body: '「分割払い」のご利用にあたり、以下のリスクについて十分にご理解ください。 + + + **手数料による負担増** + + 分割払いを利用すると、実質年率12%から15%の手数料が発生します。一括払いに比べて、最終的な支払総額は多くなります。特に回数を長く設定する場合、手数料の負担が増える点にご注意ください。 + + + **過剰債務の防止** + + 無理な分割支払いは、家計を圧迫する原因となります。当社では、割賦販売法に基づき、お客様の「支払可能見込額」に基づいた適切な審査を行い、過剰な債務を抱えないよう配慮いたします。 + + + **お支払い遅延のリスク** + + 支払いが遅れた場合、遅延損害金が発生し、信用情報機関への登録を通じて今後のカード利用やローン契約に影響を及ぼす可能性があります。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 24525dac-8268-50e3-8044-ff4ebc8c8513 + title: 分割払い：金利・料率の決まり方と適用 + body: '「分割払い」に適用される金利・料率の決定方法についてご案内いたします。 + + + **適用利率の範囲** + + 本サービスでは、実質年率12%から15%の範囲内で利率を設定しております。 + + + **利率の決定要因** + + 具体的な適用利率は、お客様の信用状況、年収、既存の借入状況などの審査結果に基づき、個別に決定されます。一度決定した利率は、原則としてそのお取引の完了まで適用されます。 + + + **特例手数料** + + 3回払いをご利用の場合、利用金額100円あたり2.01円の手数料を適用しております。これにより、短期間の分割利用におけるコストを明確にしています。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 3ba7eb56-75a5-5342-9d2c-f6fd90729847 + title: 分割払い：ご紹介・継続利用の特典 + body: 2026年1月1日から2026年3月31日までの期間中、初めて「分割払い」をご利用いただくお客様に、計画的な家計管理をサポートする特典をご案内いたします。3回払いをご選択の場合、利用金額100円あたり2.01円という透明性の高い手数料で、無理のないお支払いが可能です。日々の安心を紡ぐ、柔軟な決済プランをぜひこの機会にご検討ください。 + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9e59bf67-7d95-5f78-aad0-a1ce7c980f1e + title: 分割払い：安全にご利用いただくためのポイント + body: '「分割払い」を安全にご利用いただくために、以下の点にご注意ください。 + + + ・**多要素認証の徹底**：お支払い回数の変更や契約内容の変更など、重要な操作の前には必ず多要素認証による本人確認を実施いたします。認証コードを第三者に教えないでください。 + + ・**不審な連絡への警戒**：つむぎカードから、メールやSMSで暗証番号やセキュリティコードを伺うことはございません。不自然なリンクが含まれるメッセージには十分ご注意ください。 + + ・**不正利用の早期発見**：ご利用明細を定期的にご確認いただき、心当たりのない分割決済がある場合は、直ちにご連絡ください。 + + + 万が一、カードの紛失や盗難、不正利用が疑われる場合は、迅速に利用停止手続きを行います。詳細は「つむぎカード：不正利用からお客さまを守るために」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: fc4f8a57-4164-5768-8bec-332a23697d84 + title: 分割払い：規定・約款の変更 + body: '「分割払い」の規定および約款の変更に関する事項をご案内いたします。 + + + 本サービスにおける実質年率は、お客様の審査結果に基づき12%から15%の範囲で設定されます。経済情勢の変化や法令の改正に伴い、これらの利率や手数料体系を変更させていただく場合がございます。変更がある場合は、事前に公式アプリまたはウェブサイトにて通知いたします。 + + + **主な遵守事項**： + + ・お支払回数は最大24回までとし、定められた期日までにご返済いただく義務を負います。 + + ・支払可能見込額の調査に基づき、利用限度額が制限される場合があります。 + + + 本約款の詳細や、他社サービスとの比較検討をされる際は、最新の「分割払い：商品概要」をご参照ください。ご同意いただけない場合は、速やかに解約手続きをお願いいたします。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7e57086a-169a-574f-bd3b-6b5a0230b95d + title: 分割払い：ご利用開始までの手順 + body: '【サポート担当者向け：分割払い利用開始の案内フロー】 + + + お客様が「分割払い」の利用を希望された際は、以下の手順で案内し、手続きを完了させてください。 + + + 1. **本人確認の実施**：状態変更を伴う操作となるため、多要素認証を用いて厳格な本人確認を行ってください。 + + 2. **支払可能見込額の確認**：お客様の年収や既存の借入状況を確認し、過剰債務を防止するための審査基準を満たしているか確認します。 + + 3. **条件の提示と合意**：適用される実質年率（12%から15%の範囲内）および、最大24回までの分割回数について説明し、お客様の同意を得てください。 + + 4. **設定の完了**：ご希望の回数に基づき決済設定を適用し、完了した旨を通知します。 + + + 注意点として、3回払いを選択される場合は、利用金額100円あたり2.01円の手数料が発生することを明確に伝えてください。詳細な料金体系は「分割払い：手数料一覧」を併せて参照してください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2ae4570c-1c3f-59b2-b685-a60f858d79d1 + title: 分割払い：3回払いの手数料（利用金額100円あたり）について + body: 'Q：分割払いで「3回払い」を選択した場合の手数料はいくらになりますか？ + + + A：「分割払い」の3回払い手数料は、利用金額100円あたり2.01円となります。 + + + 例として、10,000円のお買い物を3回払いにされた場合、手数料は201円となります。詳細な料金プランについては、「分割払い：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: dd4a2604-30d2-505e-8cdb-c0c63f56043c + title: 分割払い：登録内容の変更 + body: '「分割払い」に関する登録内容（ご連絡先やご請求先など）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. **変更内容の提示**：変更したい登録項目と、新しい内容を当社担当者へお伝えください。 + + 2. **本人確認の実施**：セキュリティ保護のため、多要素認証による本人確認を行います。画面に表示された指示に従い、認証を完了させてください。 + + 3. **変更内容の確認**：担当者が変更内容を復唱し、間違いがないか最終確認を行います。 + + 4. **完了通知の受領**：手続き完了後、登録内容が更新された旨の通知が届きますので、内容をご確認ください。 + + + ※お支払い回数の変更（例：24回から12回への変更）を希望される場合は、別途審査が必要となる場合がございます。その際は「分割払い：商品概要」に基づいた案内をさせていただきます。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4e9adae9-1d66-511a-9c59-12d841da523a + title: 分割払い：ログインできない・アクセスできない + body: '「分割払い」の設定変更画面にアクセスできない、またはログインできない場合の対処法です。 + + + **考えられる原因と確認事項**： + + 1. **認証情報の誤り**：IDまたはパスワードが正しく入力されているか再度ご確認ください。 + + 2. **多要素認証の不備**：認証デバイスが手元にあるか、通信環境に問題がないかをご確認ください。 + + 3. **アカウントの制限**：セキュリティ上の理由で一時的にアクセスが制限されている可能性があります。 + + + **解決策**： + + ・パスワードを忘れた場合は、再設定手続きを行ってください。 + + ・認証エラーが続く場合は、ブラウザのキャッシュ消去またはアプリの再起動をお試しください。 + + + 上記を確認しても解決せず、至急の設定変更が必要な場合は、当社にて状況を確認いたします。専門のコンプライアンス担当者および技術チームへエスカレーションし、最短1営業日以内に解決策を回答させていただきます。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: eea6f3e4-c0ae-57cd-a33c-220342d6979e + title: 分割払い：ご利用条件による違い + body: 'お客様のご利用条件による適用内容の違いは以下の通りです。 + + + ・**審査結果（標準）**：実質年率 12%〜15% / 最大支払回数 24回 + + ・**支払可能見込額の範囲内**：利用可能（上限は個別の利用限度額に準じます） + + ・**支払可能見込額の調査**：年収や生活維持費、他社のクレジット債務に基づき、利用枠が調整されます。 + + + 詳細な審査基準は「分割払い：お申込みいただける方」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: c3631504-ae0a-5d31-893f-d8a4bf524706 + title: 分割払い：プランの選び方 + body: '「分割払い」と「リボ払い」の選び方についてご案内します。 + + + ・**分割払い**：最大24回という期限が決まっており、計画的に返済したい高額商品のお買い物に適しています。実質年率は12%から15%です。 + + ・**リボ払い**：月々の支払額を一定に抑え、家計の変動を緩やかにしたい方に適しています。 + + + 明確な完済時期を設けたい場合は「分割払い」をおすすめします。詳細は「リボ払い：商品概要」と比較してご検討ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 6e3dd069-9583-57e6-89c9-e67e932c3617 + title: 分割払い：個人情報の取扱い + body: '「分割払い」のご利用にあたり、当社はお客様の個人情報を以下の通り適切に管理いたします。 + + + **情報の収集と利用目的**： + + 本サービスでは、割賦販売法および貸金業法に基づき、お客様の年収、生活維持費、既存の借入状況などの情報を収集し、「支払可能見込額」の調査を実施します。これは過剰債務を防止し、お客様の経済的な安心を紡ぐための不可欠な手続きです。 + + + **信用情報機関への登録**： + + ご契約内容およびお支払い状況は、指定信用情報機関に登録され、適切に管理されます。これらの情報は、公正な取引と透明性の確保のために利用されます。 + + + **情報の開示と管理**： + + お客様からの請求に基づき、登録情報の開示を行います。また、個人情報保護法を遵守し、厳格なセキュリティ体制の下で管理しております。個人情報の詳細な取り扱いについては「つむぎカード：個人情報の取扱い」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 16620a96-0d67-5429-bef9-fc6fecca6c69 + title: 分割払い：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: 'つむぎカードの「分割払い」サービスをかたる巧妙な詐欺が発生しています。お客様にご注意いただきたい点をご案内いたします。 + + + **【想定される詐欺の手口】** + + * 「特別な低金利の分割プランが適用された」という虚偽のメールやSMSを送り、外部サイトへ誘導する。 + + * 「分割払いの回数変更手続きを行うため」として、カード番号、セキュリティコード、または暗証番号を要求する。 + + + **【重要：つむぎカードからのお願い】** + + 当社がメールやSMSで、お客様の**暗証番号やパスワード、セキュリティコードを伺うことは絶対にございません。** + + + もし不審な連絡を受け、不安を感じられた場合は、すぐに利用停止の手続きを行ってください。不正利用が疑われる場合は、速やかに当社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 62af9e60-f04a-509c-accf-d2b299352bf5 + title: 分割払い：限度額・制限と注意事項 + body: '「分割払い」のご利用に関する制限および注意事項についてご案内いたします。サポート担当者は、お客様への案内時に以下の基準を遵守してください。 + + + **【利用制限と限度額】** + + * **最大支払回数：** 最長で24回まで設定可能です。 + + * **利用可能枠：** 割賦販売法に基づくお客様の「支払可能見込額」の調査結果をもとに、個別に設定されたショッピング利用限度額の範囲内でご利用いただけます。 + + + **【注意事項】** + + * 高額な決済を分割払いに設定される場合、審査の結果、希望回数が適用されない場合がございます。 + + * 分割払いのご利用には、実質年率12%から15%の手数料が発生します。 + + + 詳細なリスクについては、「分割払い：リスクについてのご説明」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: c956758e-87bb-50b5-81d9-92095ae52613 + title: 分割払い：分割払いの最大支払回数について + body: '**Q：分割払いは最大で何回まで分けることができますか？** + + + A：つむぎカードの「分割払い」では、最大24回までのお支払回数を選択いただけます。 + + + **Q：利用金額によって回数に制限はありますか？** + + + A：はい。ご利用金額に応じて選択可能な回数が異なります。また、最終的な回数の適用には審査がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 87b6e1a9-f703-585b-a12c-c2f4e7e820c1 + title: 分割払い：状況・履歴の確認 + body: '現在ご利用中の「分割払い」の残高や、お支払いの状況を確認する手順をご案内いたします。 + + + 1. 担当者に「分割払いの利用状況を確認したい」旨をお伝えください。 + + 2. 多要素認証によるご本人確認を実施いたします。画面に表示される指示に従い、認証を完了させてください。 + + 3. 担当者が、現在のご利用金額、支払回数の状況（例：24回中の5回目）、および今後の返済予定額を提示いたします。 + + 4. 提示された内容が、お客様のお手元の記録と相違ないかをご確認ください。 + + + ご確認後、もし早めに返済を完了させたい場合は、「繰上返済」の手続きについてもあわせてご相談ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 078cb225-6b19-59f2-8b14-4732a7b2462b + title: 分割払い：お取引が拒否された・制限された + body: '店舗での決済時やアプリでの変更時に、「分割払い」が選択できず拒否された場合の対処法です。 + + + **【考えられる原因】** + + * **利用限度額の超過：** 分割払いの元金と予定手数料の合計が、ショッピング利用可能枠を超えている。 + + * **支払可能見込額による制限：** 他社のクレジット債務を含めた支払可能見込額の調査の結果、審査基準を満たさなかった。 + + * **本人認証の不備：** 多要素認証などの本人確認が正常に完了しなかった。 + + + **【確認と解決策】** + + 1. 現在の利用可能枠に十分な余裕があるかをご確認ください。 + + 2. 認証エラーが出ている場合は、再度、正確な情報を入力して認証をやり直してください。 + + + 上記を確認しても解決せず、正当な理由で利用を希望される場合は、担当者が専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、再審査の可否を判断いたします。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e4972a71-39ce-5dff-a4d3-a1a330f0f29c + title: 分割払い：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様が「分割払い」から他の支払い方法への切り替えを検討される際、サポート担当者は以下の基準でご案内ください。 + + + **【分割払い vs リボ払い】** + + * **分割払い：** 支払回数（最大24回）が固定されており、いつ完済するかが明確です。特定の高額商品を購入し、計画的に返済したい方に適しています。 + + * **リボ払い：** 毎月の支払額を一定に抑えることができます。月々の家計の変動を緩やかにしたい方に適しています。 + + + **【判断基準】** + + * 「この買い物だけを数回で済ませたい」場合は**分割払い**を推奨してください。 + + * 「月々の支払額を固定して、家計管理を楽にしたい」場合は、**リボ払い**をご提案ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: f61c8b66-6ad9-5b4c-ae5b-403536a651ba + title: 分割払い：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「分割払い」を検討される際、どのような場合に最適で、どのような場合に不向きかをご説明します。 + + + **【分割払いが適しているケース】** + + * 家電製品や家具など、高額な買い物をした際に、あらかじめ24回までの期間を決めて計画的に返済したい場合。 + + + **【向かないケースと代替案】** + + * **少額の日常決済：** 手数料が発生するため、1回払いでの決済をおすすめします。 + + * **毎月の支払額を変動させたくない：** 返済期間ではなく「月々の支払額」を固定したい場合は、「リボ払い」が適しています。 + + * **より大きな金額を低金利で借りたい：** ショッピング枠ではなく、計画的な資金調達が必要な場合は「つむぎカードローン」をご検討ください。 + + + **【注意点】** + + 分割払いは、一度設定すると原則として回数を増やすことはできません。無理のない返済計画を立ててご利用ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 6b2c3eaa-3c19-5770-99ad-f3825c1e7f02 + title: 分割払い：手数料と費用 + body: '**Q：分割払いを利用する場合の手数料はいくらですか？** + + + A：分割払いの実質年率は12%から15%の範囲で設定されており、お客様の審査結果に基づき適用されます。 + + + **Q：3回払いの場合の具体的な手数料を教えてください。** + + + A：3回払いの場合は、利用金額100円あたり2.01円の手数料を申し受けます。 + + + **Q：手数料を安くする方法はありますか？** + + + A：お支払回数を少なく設定されるか、または「繰上返済」を行うことで、将来的に支払う手数料を軽減させることが可能です。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 3300d1d9-f768-5a8b-94e8-c39e729889c9 + title: 分割払い：よくあるお手続きの流れ + body: 'ショッピングのご利用分を「分割払い」へ変更する際のお手続きの流れをご案内いたします。 + + + 1. 担当者に、分割払いに変更したい「利用店舗名」と「利用金額」、および「希望の支払回数（最大24回まで）」をお伝えください。 + + 2. 当社にて、お客様の「支払可能見込額」に基づき、分割払いへの変更が可能か審査を行います。 + + 3. 審査通過後、適用される実質年率（12%〜15%）と、それに基づく合計手数料額を提示いたします。 + + 4. 提示内容に同意いただいた後、お手続きを完了いたします。完了後、変更内容が確認できる通知をいたします。 + + + ※多要素認証による本人確認が必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 46bcbfca-7beb-5f68-8710-54440d1f2ce5 + title: 分割払い：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「分割払いの明細金額や、残高の記録が想定と異なる」とのお問い合わせをいただいた際の対応手順です。 + + + **【確認すべき事項】** + + 1. **適用回数の再確認：** 設定された支払回数が、お客様の記憶している回数（最大24回まで）と一致しているか確認してください。 + + 2. **手数料の計算：** 実質年率12%〜15%に基づき、正しく手数料が加算されているか再計算してください。 + + 3. **繰上返済の有無：** 過去に「繰上返済」を行っていないか、履歴を確認してください。これにより残高が変動します。 + + + **【解決策】** + + * 計算の不一致が判明した場合は、正しい内訳を丁寧にご説明ください。 + + * もしシステム上の不備や、計算根拠に疑義がある場合は、担当者が速やかにコンプライアンス担当者へエスカレーションし、精査した結果を後日お客様へ回答いたします。' + domain: payments + product_category: bunkatsu_barai + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e268cb14-4f76-5dda-9676-7100efe26447 + title: キャッシング：商品概要 + body: "つむぎカードの「キャッシング」は、ATMを通じて急な資金ニーズに即座に対応できる、短期的な小口融資機能です。お客様の経済的な安心を紡ぐため、シンプルで透明性の高いサービスを提供いたします。\n\ + \n**【主な仕様と条件】**\n- **実質年率**：18%\n- **利用限度額**：最大 500,000円\n- **ATM利用手数料**：\n -\ + \ 10,000円以下のご利用：110円\n - 10,000円超のご利用：220円\n\n本サービスは、日々の生活の中での一時的な資金不足を補うためのものです。ご利用にあたっては、お客様の返済能力を適切に審査させていただきます。\n\ + \n詳細な金利については「キャッシング：金利・料率一覧」を、手数料の詳細については「キャッシング：手数料一覧」をご参照ください。" + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b955dd5a-99c6-5545-ba6a-39b49eb708ac + title: キャッシング：キャッシングの金利（実質年率）について + body: '**Q. キャッシングを利用した際の実質年率はいくらになりますか？** + + + A. つむぎカードのキャッシングにおける実質年率は 18% です。この利率は、ご利用金額に対して日割りで計算されます。 + + + **Q. 金利は利用金額によって変動しますか？** + + + A. いいえ、本サービスでは一律で 18% の実質年率を適用しております。個別の金利適用条件については「キャッシング：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 49888cbf-60c7-53bf-ba28-5fc4e8ebe059 + title: キャッシング：お申込みとご利用開始 + body: 'キャッシングのご利用開始までの手順をご案内いたします。 + + + **【ご準備いただくもの】** + + - ご本人確認書類（運転免許証など） + + - 収入証明書（年収に応じてご提示をお願いする場合がございます） + + + **【ご利用開始までのステップ】** + + 1. **お申込みの意思提示**：キャッシング機能の利用希望をお伝えください。 + + 2. **本人確認と審査**：ご提示いただいた書類に基づき、支払可能見込額の調査と審査を行います。ここで、貸金業法に基づく「総量規制（原則として年収の3分の1まで）」の確認が行われます。 + + 3. **限度額の決定**：審査結果に基づき、最大 500,000円 までの範囲内でご利用限度額を決定し、お知らせいたします。 + + 4. **設定完了の通知**：キャッシング機能が有効になったことを通知いたします。これにより、ATM等でのお引き出しが可能となります。 + + + 審査の詳細については「キャッシング：お申込みいただける方」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 624beaac-b2a7-541d-a34b-2f1837331f03 + title: キャッシング：手数料一覧 + body: 'キャッシング利用時に発生する手数料は以下の通りです。誠実で透明性の高い料金体系を維持しております。 + + + **【ATM利用手数料】** + + - 1回のお引き出し額が 10,000円 以下の場合：110円 + + - 1回のお引き出し額が 10,000円 を超える場合：220円 + + + ※上記手数料は、ご利用されるATMの規定に基づき加算される場合があります。金利（実質年率 18%）は別途発生いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 5c7b7cda-468d-5f36-8935-6e9ec5723644 + title: キャッシング：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'キャッシングのお申込み手続きが完了せず、「保留中」の状態が続いている場合に考えられる原因と対処法をご案内します。 + + + **【考えられる原因】** + + - **書類の不備**：ご提出いただいた本人確認書類の画像が不鮮明であるか、有効期限が切れている可能性があります。 + + - **審査の時間を要している**：支払可能見込額の調査に時間を要している場合がございます。 + + - **認証の未完了**：多要素認証による本人確認が完了していない可能性があります。 + + + **【確認と解決方法】** + + 1. **提出書類の再確認**：最新かつ鮮明な書類が提出されているかをご確認ください。不備がある場合は、改めて正しくご提示いただきます。 + + 2. **認証状況の確認**：認証通知が届いている場合は、速やかに完了させてください。 + + + **【エスカレーションについて】** + + 上記を確認しても解決せず、3営業日以上経過している場合は、当社コンプライアンス担当者が個別に状況を確認し、結果を通知いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 8d8fcd82-a370-5f15-a35f-4e4902064230 + title: キャッシング：お申込みいただける方 + body: 'キャッシングのご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。 + + + | 条件項目 | 内容・基準 | 結果 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | **本人確認** | 有効な公的証明書の提示が可能であること | 必須 | + + | **返済能力** | 支払可能見込額の調査により、無理のない返済が可能と判断されること | 必須 | + + | **借入制限** | 他社借入を含め、原則として年収の3分の1（総量規制）を超えないこと | 必須 | + + | **審査結果** | 当社所定の信用審査を通過すること | 必須 | + + + 上記すべてを満たし、審査に合格された方に、最大 500,000円 の限度額の範囲内でご利用を承認いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d26e70c3-a220-5c53-bc83-162258b18152 + title: キャッシング：当社の似た商品との比較 + body: '急な資金ニーズがある場合、「キャッシング」と「つむぎカードローン」のどちらが適しているかをご案内します。 + + + | 比較軸 | キャッシング | つむぎカードローン | + + | :--- | :--- | :--- | + + | **目的** | 短期的な小口融資（即時性重視） | 計画的な中長期の借入（低コスト重視） | + + | **金利（年率）** | 18% | より低金利（詳細は個別審査） | + + | **限度額** | 最大 500,000円 | キャッシングより大きな金額が可能 | + + | **利便性** | ATMで即座に現金化可能 | 返済プランを事前に設定 | + + + **【選び方の目安】** + + - 数日〜数週間で返済可能な少額の資金が必要な方は、利便性の高い**キャッシング**が最適です。 + + - より大きな金額を、低金利で計画的に返済したい方は、**つむぎカードローン**をお勧めいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 02c2c3c3-4978-5e53-876b-3c420a02d337 + title: キャッシング：重要事項のご説明 + body: '本サービスは、貸金業法および金融庁の監督指針を厳守して運営されています。 + + + **【重要事項】** + + - **金利について**：本サービスの実質年率は 18% です。借入残高に対して日割りで計算され、毎月のご請求額に含まれます。 + + - **限度額と総量規制**：ご利用限度額は最大 500,000円 ですが、貸金業法に基づき、原則として年収の3分の1を超える借入はできません（総量規制）。 + + - **信用情報機関への登録**：ご契約内容およびお支払い状況は、指定信用情報機関に登録されます。適切に管理し、公正に取り扱います。 + + - **本人確認**：限度額変更などの重要な操作の前には、多要素認証による厳格な本人確認を実施いたします。 + + + 過剰債務を防止し、お客様が無理のない返済計画を維持できるよう、審査および限度額の設定を徹底しております。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 645b8129-2a2c-53bd-9a2f-fc1be614509c + title: キャッシング：金利・料率一覧 + body: 'つむぎカードのキャッシングに適用される金利は以下の通りです。 + + + **【適用金利】** + + - **実質年率**：18% + + + 本金利は、すべての利用金額に対して一律に適用されます。金利は借入日から返済日まで、残高に対して日割りで計算されます。金利の変更が行われる場合は、事前に公式アプリまたはウェブサイトにてお知らせいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a0a36733-b171-5b43-a72b-63fcc2ebf93c + title: キャッシング：実施中のキャンペーン + body: '**【ATM利用手数料 特別還元キャンペーン】** + + + 日頃のご愛顧に感謝し、キャッシングの利便性をより実感していただくためのキャンペーンを実施いたします。 + + + - **期間**：2026年4月1日 〜 2026年6月30日 + + - **内容**：期間中、初めてキャッシングをご利用的にATMでお引き出しされた際の手数料（110円または220円）を、翌月のご請求時に全額還元いたします。 + + - **条件**：本キャンペーン期間中に、初めてキャッシング機能を利用し、ATMから現金を引き出したお客様が対象となります。 + + + ※実質年率 18% は通常通り適用されます。詳細はカスタマーセンターまでお問い合わせください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 4f224f95-c07e-56c1-a597-094247fcb876 + title: キャッシング：不正利用からお客さまを守るために + body: 'つむぎカードでは、お客様の資産と安心を守るため、キャッシング機能に厳格なセキュリティを導入しています。 + + + **不正利用を防ぐための取り組み** + + ・利用限度額の変更など、重要な設定変更の前には必ず**多要素認証**による本人確認を実施いたします。 + + ・ATM利用時の暗証番号は、第三者に推測されにくい数字に設定し、適切に管理してください。 + + + **ご注意いただきたい点** + + 当社からメールや電話で、暗証番号やセキュリティコードを直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合は、十分にご注意ください。 + + + **万が一のときは** + + カードの紛失や盗難、身に覚えのない利用に気づいた場合は、直ちに当社カスタマーセンターへご連絡ください。迅速に利用停止手続きを行い、規定に基づいた補償対応をさせていただきます。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d9f63ea5-923a-5226-8922-39a490f18b70 + title: キャッシング：規定・約款 + body: '本規定は、キャッシングサービスの利用に関する合意事項を定めたものです。 + + + **1. 信用供与と限度額** + + お客様には、審査に基づき最大500,000円までの利用限度額を付与します。ただし、貸金業法に基づく「総量規制」により、借入合計額は原則として年収の3分の1までに制限されます。 + + + **2. 手数料および金利** + + ・適用金利：実質年率18%にて運用いたします。 + + ・ATM利用手数料：10,000円以下の場合は110円、10,000円を超える場合は220円を課金いたします。 + + + **3. 返済義務** + + お客様は、約定した支払日に、元金および利息を遅滞なく支払う義務を負います。 + + + **4. 契約の終了** + + 限度額の変更やサービスの解約を希望される場合は、多要素認証による本人確認を経て手続きを行います。また、支払可能見込額に著しい変動がある場合、当社は限度額を制限することがあります。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: fbd99606-6910-57b4-b325-bef101992858 + title: キャッシング：おすすめの方と主な使い方 + body: "キャッシングは、ATMを通じて急な資金ニーズに即座に対応できる、短期的な小口融資機能です。\n\n**このような方におすすめです**\n・急な出費があり、一時的に少額の現金が必要な方\n\ + ・複雑なローン審査を待たず、手軽に資金を調達したい方\n\n**ご利用の仕組みとコスト**\n・**利用限度額**：最大500,000円（審査により決定）\n\ + ・**適用金利**：実質年率18%\n・**ATM手数料**：\n - 10,000円以下の引き出し：110円\n - 10,000円を超える引き出し：220円\n\ + \n**主な使い方**\n全国の対応ATMにて、お手持ちのカードと暗証番号で簡単にお引き出しいただけます。短期間で返済することで、利息負担を最小限に抑えながら、家計の急な変動を柔軟にカバーすることが可能です。" + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: ed99a5d3-3b77-56b2-bfcc-a37dc43fb4ff + title: キャッシング：キャッシング利用可能枠の上限について + body: '**Q: キャッシングの利用限度額は最大でいくらまで設定できますか？** + + + A: 最大500,000円まで設定可能です。ただし、お客様の年収や生活維持費、他社借入状況に基づく「支払可能見込額」の調査、および年収の3分の1までという「総量規制」に基づき審査を行い、個別に決定させていただきます。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: dc28a6c0-60da-51e9-91e4-f251aeee3b36 + title: キャッシング：解約・変更・プランの切替え + body: 'キャッシング機能の解約や利用限度額の変更をご希望の方は、以下の手順でお手続きください。 + + + **お手続きの手順** + + 1. **ご要望の提示**：限度額の増減またはキャッシング機能の解約を当社へお申し付けください。 + + 2. **本人確認の実施**：セキュリティ保護のため、多要素認証による厳格な本人確認を行います。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. **審査および内容確認**：限度額変更の場合、改めて支払可能見込額の調査を行い、適用可能な金額を提示いたします。 + + 4. **手続き完了の通知**：変更内容または解約が完了した旨を、アプリまたはメールにて通知いたします。 + + + **ご注意点** + + ・解約手続きを行う際は、まず現在のお借入残高をすべて完済していただく必要がございます。完済後の手続きとなりますのでご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d012b6e1-f1ce-5fcf-8a40-3cf10b3e8845 + title: キャッシング：想定外の手数料・金額 + body: "お客様より「ATM手数料が想定と異なる」または「請求金額が予想より高い」との申し出があった場合は、以下の順で確認してください。\n\n**1. ATM手数料の確認**\n\ + 引き出し金額に応じて手数料が変動します。正しく適用されているか確認してください。\n・10,000円以下の場合 $\rightarrow$ 110円\n・10,000円超の場合\ + \ $\rightarrow$ 220円\n\n**2. 利息計算の確認**\nキャッシングの金利は実質年率18%であり、お借入残高に対して日割りで計算されます。利用期間が長いほど利息額が増加します。\n\ + \n**3. 対処とエスカレーション**\n上記を確認しても不整合がある場合、またはお客様が納得されない場合は、速やかに専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な取引履歴の精査と回答を依頼してください。" + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 6ded9627-e2db-58f1-bf90-2642a89d4aa7 + title: キャッシング：必要書類 + body: 'キャッシングのお申込みおよび限度額設定にあたり、以下の書類が必要となります。 + + + ・**本人確認書類**：運転免許証、マイナンバーカード等の公的証明書（必須） + + ・**収入証明書類**：源泉徴収票や所得証明書など（一定額以上の限度額設定を希望される場合に必要） + + + 審査において、支払可能見込額の確認が行われます。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a3a9415d-95f2-5663-86a8-cfb24c54b7f8 + title: キャッシング：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的なキャッシングと比較して、つむぎカードは「短期的な利便性」に特化しています。実質年率18%という金利設定は業界標準であり、最大500,000円の枠を迅速に活用できる点が強みです。 + + + 一方、より大きな金額を長期的に、かつ低い金利で借りたい場合は、キャッシングよりも「つむぎカードローン：商品概要」の方が適しています。用途に合わせて最適な手段をお選びください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 26312ffc-16d7-58ff-89ac-ece5ea8cfdaa + title: キャッシング：リスクについてのご説明 + body: 'キャッシングをご利用いただく前に、以下のリスクについて十分にご確認ください。 + + + **金利負担について** + + 本サービスの実質年率は18%です。利息は日割りで計算されるため、返済期間が長くなるほど、支払う手数料（利息）の総額が増加します。 + + + **過剰債務の防止について** + + 当社では、貸金業法に基づき、原則として年収の3分の1までという「総量規制」を厳守しています。無理な借入は経済的な不安につながるため、お客様の返済能力に応じた適切な利用をお願いいたします。 + + + **返済の義務** + + キャッシングはあくまで借入であり、将来的に必ず返済する必要があります。支払いが遅延した場合は、遅延損害金が発生し、信用情報機関への登録を通じて今後の金融サービス利用に影響が出る可能性があります。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e34c7151-276b-53e0-ab09-8421959ca2d8 + title: キャッシング：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'キャッシングに適用される金利および手数料の基準は以下の通りです。 + + + **1. 適用金利** + + ・実質年率：18% + + 本金利はすべてのお客様に一律で適用され、お借入残高に対して日割り計算で算出されます。 + + + **2. ATM利用手数料** + + 一度の引き出し金額に応じて、以下の手数料が適用されます。 + + ・10,000円以下：110円 + + ・10,000円超：220円 + + + 金利および手数料は、安全な決済インフラの維持と持続的なサービス向上のため、適正な水準に設定しております。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bca05d46-6877-5e5a-91a1-713efe1cfe8e + title: キャッシング：ご紹介・継続利用の特典 + body: つむぎカードのキャッシングを継続的にご利用いただいているお客様や、ご友人にご紹介いただいたお客様へ、感謝の気持ちを込めて特別な特典をご用意しております。詳細な条件や現在のキャンペーン内容については、ぜひ担当スタッフまでお問い合わせください。お客様の生活に寄り添い、安心を紡ぐサービスをぜひご体験ください。 + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2bc363fd-0347-571c-b5c1-9d734af26e59 + title: キャッシング：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'キャッシングを安全にご利用いただくために、以下の点に十分ご注意ください。 + + + **暗証番号の管理**：推測されやすい番号を避け、第三者に教えないでください。 + + **利用状況の確認**：不審な利用がないか、定期的にご利用明細をご確認ください。 + + **本人確認の徹底**：利用限度額の変更や契約内容の変更時には、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施いたします。 + + + 万が一、カードの紛失や盗難が発生した場合は、直ちに利用停止の手続きを行ってください。規定に基づいた迅速な補償対応により、お客様の資産を守ります。 + + + 詳細は「キャッシング：不正利用からお客さまを守るために」もあわせてご覧ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9121c79f-a188-50f0-ab7e-4a2f1431a142 + title: キャッシング：規定・約款の変更 + body: 'つむぎカードのキャッシング利用規定および約款は、法令の改正や経済状況の変化に伴い変更される場合がございます。 + + + **変更の通知**：規定の変更がある場合は、公式ウェブサイトへの掲載または書面にて事前にお知らせいたします。 + + **適用される条件**：現在、実質年率18%の手数料、最大500,000円の利用限度額に基づき運用しております。 + + **同意の扱い**：変更後も継続して本サービスを利用された場合、変更後の規定に同意したものとみなされます。 + + + お客様の過剰債務を防止するため、総量規制（原則として年収の3分の1まで）を厳守し、適正な信用供与を維持いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 6dc8ad9d-761e-5545-9805-e797debb0b74 + title: キャッシング：ご利用開始までの手順 + body: 'お客様がキャッシングのご利用を開始されるまでの標準的なフローは以下の通りです。 + + + 1. **お申込みと審査**：お客様から申込みを受け、年収や生活維持費に基づき「支払可能見込額」の調査を行います。 + + 2. **限度額の決定**：審査結果に基づき、最大500,000円の範囲内で利用限度額を設定します。 + + 3. **ご契約・カード発行**：貸金業法および銀行法等の監督指針に基づき契約を締結し、カードを発行します。 + + 4. **ご利用開始**：ATMにてキャッシングが利用可能となります。 + + + 操作に伴う本人確認は多要素認証で厳格に行います。詳細な条件は「キャッシング：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: dc70fba8-330d-5966-8110-0d3269e37d45 + title: キャッシング：ATM利用手数料（1万円以下）について + body: '**Q: 10,000円以下の金額をATMでキャッシングする場合、手数料はいくらになりますか？** + + + A: 10,000円以下のご利用の場合、ATM利用手数料は110円となります。 + + なお、ご利用金額が10,000円を超える場合は、別途手数料（220円）が適用されます。詳細は「キャッシング：手数料一覧」にてご確認いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 53709ed9-9ce7-5d35-973a-6dca7a654646 + title: キャッシング：登録内容の変更 + body: 'ご登録情報の変更をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。 + + + 1. **変更内容の提示**：住所や電話番号など、変更したい内容を私たちにお知らせください。 + + 2. **本人確認の実施**：セキュリティ保護のため、多要素認証による厳格な本人確認を行います。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. **変更内容の確定**：担当者が変更内容を確認し、登録を更新します。 + + 4. **完了通知の受領**：お手続きが完了した後、確認の通知が届きます。 + + + ご不明な点は「キャッシング：状況・履歴の確認」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e8171f47-582d-5e7a-b8e4-b3072d53f148 + title: キャッシング：ログインできない・アクセスできない + body: 'キャッシングの管理画面にログインできない場合は、以下の点をご確認ください。 + + + **考えられる原因と対処法**： + + - **ID・パスワードの誤入力**：大文字・小文字が正しく入力されているかご確認ください。 + + - **アカウントのロック**：認証失敗が続いた場合、セキュリティのため一時的に制限されます。 + + - **通信環境の不安定**：ネットワーク接続を再確認し、再度お試しください。 + + + **解決しない場合**： + + 私たちにお知らせいただければ、本人確認の上、パスワードの再設定やロック解除をサポートいたします。複雑な不具合については、専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、迅速に解決を図ります。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 16a11a1d-b285-5703-939e-80f490adc57a + title: キャッシング：ご利用条件による違い + body: 'お客様の状況に応じたキャッシング利用可否の判断基準は以下の通りです。 + + + - **年収の3分の1以下（借入合計額）**：原則として審査通過後、最大500,000円の範囲内で限度額を設定。 + + - **年収の3分の1を超える借入がある場合**：総量規制に基づき、原則として新規利用不可。 + + - **支払可能見込額が不足している場合**：過剰債務防止のため、利用不可または限度額を制限。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7a0c076c-941a-5c33-a279-102516b96ff5 + title: キャッシング：プランの選び方 + body: '短期的な資金ニーズには「キャッシング」、より大きな金額を計画的に返済したい場合は「つむぎカードローン」が適しています。 + + + キャッシングは実質年率18%で、ATMから即座に利用できる利便性が特徴です。一方、カードローンはより低金利で長期的なプランが可能です。お客様の返済能力に合わせて誠実にご提案いたします。詳細は「キャッシング：当社の似た商品との比較」をご覧ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: f3ce42d7-fd31-51f4-8f28-78db5b4259d8 + title: キャッシング：個人情報の取扱い + body: 'つむぎカードでは、お客様の個人情報を金融庁および経済産業省の監督指針に基づき、厳重に管理しております。 + + + **信用情報機関への登録**：適切な信用供与と過剰債務防止のため、ご契約内容およびお支払い状況を指定信用情報機関に登録し、照会させていただきます。 + + **利用目的**：個人情報は、審査、契約維持、および法令に基づく報告にのみ利用し、公正に取り扱います。 + + **開示請求**：お客様ご自身の情報の開示をご希望の場合は、所定の手続きにより透明性のある開示を行います。 + + + 多要素認証の導入により、不正アクセスからお客様の情報を守る体制を整えています。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b81caba7-da54-5628-bf1c-58dd8fd61b44 + title: キャッシング：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、つむぎカードの「キャッシング」サービスを装い、「審査なしで即日融資」や「特別な低金利での提供」を謳う偽のメールやSMSによる詐欺が発生しております。このような案内はすべて虚偽であり、当社がこのような手法でお客様にアプローチすることはありません。 + + + **特にご注意いただきたい点** + + - 当社が電話やメールで、暗証番号やセキュリティコード、パスワードなどの個人情報を伺うことは絶対にございません。 + + - 公式アプリや公式サイト以外で、キャッシングの申し込みを促す不審なURLをクリックしないでください。 + + + 万が一、不審な連絡を受けたり、心当たりのない取引がある場合は、速やかに当社のカスタマーセンターへご連絡ください。また、不正利用の防止策については「つむぎカード：不正利用からお客さまを守るために」でもご確認いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 1aa961a6-cd54-5f69-a47a-5bdbae495a0f + title: キャッシング：限度額・制限と注意事項 + body: 'キャッシングサービスのご利用にあたっては、以下の限度額および制限事項が適用されます。安全なご利用のため、必ず内容をご確認ください。 + + + **限度額と金利** + + - **最大利用限度額**: 500,000円 + + - **実質年率**: 18% + + + **ご利用上の重要な制限** + + - **総量規制の適用**: 貸金業法に基づき、お客様の年収の3分の1までという借入制限（総量規制）を厳守しております。これを超えるご利用はいただけません。 + + - **支払可能見込額の調査**: 無理のないご返済をいただくため、年収や生活維持費、他社借入状況に基づき、適切に支払可能見込額を審査しております。 + + + **注意事項** + + - 限度額の変更や契約内容の変更を行う際は、多要素認証による厳格な本人確認を実施いたします。 + + - ご返済が遅延した場合、ご利用が一時的に制限される場合がございます。詳細は「キャッシング：規定・約款」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bdc7e33c-8d27-52c4-8186-ce584f586c78 + title: キャッシング：ATM利用手数料（1万円超）について + body: '**Q: ATMで10,000円を超える金額をキャッシングした場合、手数料はいくらになりますか？** + + + A: 10,000円を超える金額をお引出しの場合、ATM利用手数料は220円となります。 + + + なお、10,000円以下のお引出しの場合は110円となります。手数料の詳細については「キャッシング：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b9591b41-1ff2-5a37-b0de-299a7a05bac4 + title: キャッシング：状況・履歴の確認 + body: '現在のご利用残高や、過去のキャッシング履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. **確認の依頼**: 当社カスタマーセンターにて、キャッシングの現在の利用状況と履歴の照会を申し出てください。 + + 2. **本人確認の実施**: セキュリティ保護のため、多要素認証による厳格な本人確認を行います。画面の指示に従い、認証を完了させてください。 + + 3. **内容の確認**: 本人確認完了後、オペレーターより「現在の利用残高」および「直近のご利用明細（日付、金額、ATM手数料など）」をご案内いたします。 + + + **確認できる項目** + + - 利用可能枠（最大500,000円までのうち、あといくら利用できるか） + + - 直近の引出金額および適用されたATM手数料（110円または220円） + + - 現在の未返済残高' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 97b17e45-22fa-5e43-a32e-219f8042a910 + title: キャッシング：お取引が拒否された・制限された + body: 'ATMなどでキャッシングの取引が拒否された場合、以下の原因が考えられます。順にご確認ください。 + + + **考えられる原因と確認事項** + + 1. **利用限度額への到達**: 現在の利用残高が、お客様に設定された限度額（最大500,000円）に達していないかご確認ください。 + + 2. **暗証番号の誤入力**: 暗証番号を複数回間違えた場合、セキュリティのため一時的にロックがかかります。 + + 3. **ご返済の遅延**: お支払いに遅れがある場合、法令および規定に基づき、利用制限がかかっている可能性がございます。 + + + **解決策と対応** + + - 限度額内であるにもかかわらず利用できない場合は、当社にてカードの状態を確認いたします。本人確認後、制限の解除が可能か審査させていただきます。 + + - 暗証番号のロック解除や再設定が必要な場合は、改めてお手続きをご案内します。 + + + 解決しない場合は、専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な調査結果をご報告いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 11fb28e1-47fd-5a69-be43-56fa9fc89b11 + title: キャッシング：切替えや上位プランを検討するとき + body: '急な資金ニーズへの対応に便利な「キャッシング」と、より計画的なご利用が可能な「つむぎカードローン」の使い分けについてご案内します。 + + + - **キャッシング**: ATMで即座に現金を得られる利便性が特徴です。実質年率は18%となります。短期的な小口資金の調達に適しています。 + + - **つむぎカードローン**: キャッシングよりも大きな金額を、より低金利で、計画的な返済プランに基づいて利用できます。 + + + **選び方の目安** + + - 数日間から数週間で完済できる短期的な資金が必要な場合は、「キャッシング」が最適です。 + + - 返済期間を長く設定し、月々の負担を軽減しながらまとまった金額を借りたい場合は、「つむぎカードローン」への切り替えをご検討ください。詳細は「つむぎカードローン：商品概要」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 780b8d6d-bc2c-5312-9e94-2b2a882d0fe5 + title: キャッシング：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「キャッシング」は非常に利便性の高いサービスですが、コスト面から見て最適ではない場合がございます。以下の比較をご参考にしてください。 + + + **他の支払いオプションとの比較** + + - **キャッシング**: 実質年率18%と高めに設定されており、ATM利用手数料（110円または220円）もかかります。即時性は最大ですが、コストは最も高くなります。 + + - **分割払い**: 高額な買い物を計画的に返済する場合に適しています。キャッシングで現金を借りて支払うよりも手数料を抑えられる場合があります。 + + - **つむぎカードローン**: より低金利で、まとまった資金を計画的に借りたい場合に適しています。 + + + **向かないケース** + + - **長期的な借入を検討している方**: 18%という金利は短期利用を前提としたものです。長期にわたる借入は、利息負担が大きくなるため推奨いたしません。 + + - **計画的な出費が決まっている方**: 物品購入が目的であれば、「分割払い」の方が経済的である可能性が高いです。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 1df0ba5e-ec02-5a29-97f1-f79ef5640d1e + title: キャッシング：手数料と費用 + body: "**Q: キャッシングを利用した際にかかる費用について教えてください。**\n\nA: 主に「利息（手数料）」と「ATM利用手数料」の2点がございます。\n\ + \n- **利息**: ご利用金額に対し、実質年率18%の手数料が日割りで計算されます。\n- **ATM利用手数料**: \n - 10,000円以下のお引出し：110円\n\ + \ - 10,000円超のお引出し：220円\n\nこれらはご利用金額や回数に応じて加算されます。詳細な計算方法は「キャッシング：金利・料率一覧」をご確認ください。" + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 173fdd14-81ec-5a16-aa51-796174e7c885 + title: キャッシング：よくあるお手続きの流れ + body: 'キャッシングのご利用限度額の設定や、お申し込みの一般的な流れをご案内します。 + + + 1. **利用申請の依頼**: 当社にキャッシング利用枠の設定を申し出てください。 + + 2. **情報の提供**: 正確な審査のため、年収、就業状況、および他社からの借入状況についてお知らせください。 + + 3. **支払可能見込額の審査**: ご提供いただいた情報に基づき、貸金業法に則った「支払可能見込額」の調査と「総量規制（原則として年収の3分の1まで）」の確認を行います。 + + 4. **審査結果の通知**: 審査の結果、お客様に最適な利用限度額（最大500,000円まで）を決定し、通知いたします。 + + 5. **ご利用開始**: 通知後、すぐにATMにてキャッシングのご利用が可能となります。 + + + ※審査の結果、ご希望の限度額に届かない場合や、ご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bbb4636d-eb78-5e58-80d0-095a6323eb18 + title: キャッシング：明細や記録と合わない + body: 'お客様が記録している金額と、当社の明細上の残高に相違がある場合、以下の要因が考えられます。 + + + **確認すべきポイント** + + 1. **ATM利用手数料の計上**: お引出し金額とは別に、110円または220円の手数料が加算されているかご確認ください。 + + 2. **利息の日割り計算**: キャッシングの利息（実質年率18%）は日割りで計算されます。前回の請求から当日までの経過日数により、想定より金額が変動することがあります。 + + 3. **未処理の取引**: ATMでの取引直後は、システムへの反映に時間がかかる場合がございます。 + + + **解決方法** + + - 解決しない場合は、当社にて詳細な取引履歴を再照合いたします。本人確認の上、お取引日ごとの「元金」「利息」「手数料」の内訳を詳しくご案内します。 + + - 明らかな計上ミスが判明した場合は、速やかに修正手続きを行い、正しい残高を通知いたします。不明点がある場合は「キャッシング：手数料一覧」と照らし合わせてご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: cashing + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 88c9014f-af74-5c4b-977c-4c80389ace7f + title: つむぎカードローン：商品概要 + body: 'つむぎカードローンは、キャッシングよりも大きな金額を、より計画的な返済プランで利用できる低金利のローン商品です。お客様の経済的な安心を「紡ぐ」ため、無理のない柔軟な借り入れを提案いたします。 + + + 【主な特徴と条件】 + + ・利用限度額：最大5,000,000円 + + ・貸付金利：年4.5% ～ 18% + + ・最低月々返済額：4,000円 + + + 審査により、お客様に最適な金利と限度額を決定いたします。詳細な金利設定については、「つむぎカードローン：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2fdeaa81-ff52-58a6-94ef-8f9bf4ad9339 + title: つむぎカードローン：貸付金利（下限）について + body: 'Q：つむぎカードローンの貸付金利の最低金利はどのくらいですか？ + + + A：つむぎカードローンの下限金利は年4.5%です。実際にご適用となる金利は、お客様の年収や生活維持費、既存の借入状況に基づき、年4.5%から18%の範囲内で審査により決定されます。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a48e126e-d56f-544a-8293-cd6d13865e8f + title: つむぎカードローン：お申込みとご利用開始 + body: 'つむぎカードローンのお申込みからご利用開始までの手順をご案内します。 + + + 1. お申込みの意思をお伝えいただき、本人確認書類および収入証明書をご提示ください。 + + 2. 当社にて、年収や生活維持費に基づく「支払可能見込額」の調査および信用情報機関への照会を行い、審査を実施いたします。 + + 3. 審査結果に基づき、最大5,000,000円までの利用限度額を決定し、ご案内いたします。 + + 4. ご契約手続き後、多要素認証による厳格な本人確認を経て、ご指定の口座へ資金を振り込ませていただきます。 + + + 手続き完了後、公式アプリやウェブサイトにて、適用金利（年4.5% ～ 18%）と限度額をご確認いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 38c59fc9-c9a1-58f9-a442-ede98900fa16 + title: つむぎカードローン：手数料一覧 + body: 'つむぎカードローンのご利用に伴う主な費用は以下の通りです。 + + + ・貸付金利（実質年率）：4.5% ～ 18% + + ・毎月の最低返済額：4,000円 + + + ※金利は審査結果により決定されます。その他の重要事項については、「つむぎカードローン：重要事項のご説明」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 22725985-62d8-55b6-949c-8003e9c99137 + title: つむぎカードローン：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】お申込み手続きが完了せず、画面が「保留中」のままとなっている。 + + + 【考えられる原因】 + + ・提出された本人確認書類の不備や、画像が不鮮明である。 + + ・多要素認証（MFA）による本人確認が正常に完了していない。 + + ・入力された情報と、指定信用情報機関の登録内容に相違がある。 + + + 【確認および解決方法】 + + 1. ご提示いただいた書類の有効期限が切れていないか、再度ご確認ください。 + + 2. 認証メールやSMSが届いているかご確認いただき、必要に応じて再送手続きを行ってください。 + + + 上記を確認しても解決しない場合は、専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、審査状況の詳細を確認いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: d22e1f07-f46e-5bac-a1f5-b648fcc86296 + title: つむぎカードローン：お申込みいただける方 + body: "【お申込み条件と結果】\n・安定した収入があり、当社の審査基準を満たしている方 $\rightarrow$ ご利用可能（利用限度額は最大5,000,000円まで）\n\ + ・総量規制に基づき、借入合計額が原則として年収の3分の1を超える方 $\rightarrow$ 原則としてお申込みいただけません\n\n審査の詳細は「つむぎカードローン：重要事項のご説明」をご確認ください。" + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9fbddaf4-cb17-557a-bdc7-20829073b482 + title: つむぎカードローン：当社の似た商品との比較 + body: 'つむぎカードローンは、最大5,000,000円という大きな金額を、年4.5%から18%の低金利で計画的に返済したい方向けの商品です。 + + + 一方、「キャッシング：商品概要」でご案内しているキャッシングは、ATM等を通じて急な資金ニーズに即座に対応するための短期的な小口融資機能です。ご利用目的や金額に応じて、最適な機能をお選びください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: cd553a65-1b8b-5720-b3a2-9268a3322bf1 + title: つむぎカードローン：重要事項のご説明 + body: '本商品は、経済産業省（割賦販売法）および金融庁（銀行法・貸金業法）の監督指針を厳守して提供されます。過剰債務を防止するため、原則として年収の3分の1までとする「総量規制」および「支払可能見込額」の調査を徹底しております。 + + + 【契約内容の要点】 + + ・貸付金利：年4.5% ～ 18%（審査により決定） + + ・最大利用限度額：5,000,000円 + + ・毎月の最低返済額：4,000円 + + + お客様の個人情報は指定信用情報機関へ登録され、適切に管理されます。公正な取り扱いと透明性のある開示に努めてまいります。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 45221468-32a5-5abc-a88d-19fd0e151568 + title: つむぎカードローン：金利・料率一覧 + body: 'つむぎカードローンの適用金利は以下の通りです。 + + + ・貸付金利（実質年率）：年4.5% ～ 18% + + + 金利は、お客様の年収、生活維持費、既存の借入状況などの審査結果に基づき、上記範囲内で決定されます。金利の適用に関する詳細は、「つむぎカードローン：重要事項のご説明」をご覧ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a03d52e8-ab43-56c4-8232-1885b4872037 + title: つむぎカードローン：実施中のキャンペーン + body: '【計画的返済サポートのご案内】 + + 現在、つむぎカードローンをご利用中のお客様を対象に、繰上返済による利息軽減を促進するご案内を行っております。年4.5%から18%の金利が適用される本ローンを、より低コストで完済するための計画的な返済を推奨いたします。詳細な返済シミュレーションは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 66b74e98-572f-585f-aaaa-19c272e6c8d3 + title: つむぎカードローン：不正利用からお客さまを守るために + body: 'つむぎカードローンでは、お客さまの資産を守るため、厳格なセキュリティ体制を整えております。 + + + **【安全にご利用いただくための仕組み】** + + ・利用限度額の変更やご契約内容の変更など、重要な操作の前には必ず**多要素認証**による本人確認を実施いたします。 + + ・インターネット経由での手続きには、最新の認証規格を導入し、第三者によるなりすましを防止しています。 + + + **【ご注意いただきたい点】** + + 当社が、メールや電話で暗証番号やパスワードを直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合は、すぐに利用停止の手続きを行ってください。万が一、不正利用の疑いがある場合は、迅速に補償手続きを承りますので、速やかに当社までお知らせください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: c6d66ac2-457d-5533-9d26-82f8f6447d95 + title: つむぎカードローン：規定・約款 + body: '本規定は、つむぎカードローンの利用に関する合意事項を定めるものです。 + + + **1. 貸付条件と限度額** + + お客様の審査に基づき、最大5,000,000円までの利用限度額を設定いたします。適用金利は年4.5%から18%の範囲内で決定されます。 + + + **2. お支払い義務** + + お客様は、毎月最低4,000円以上の返済を行う義務を負います。返済日の遅延が発生した場合、規定に基づき遅延損害金が加算されることがあります。 + + + **3. 契約の変更と終了** + + ご契約内容の変更は、多要素認証による本人確認完了後に承ります。また、残高をすべて完済し、解約手続きを完了させることで本契約は終了いたします。 + + + 詳細な法令遵守事項については、「法令・制度に関するご案内：ローン」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 5f607ca0-5702-5867-9a51-79d6a8aa09f3 + title: つむぎカードローン：おすすめの方と主な使い方 + body: 'つむぎカードローンは、短期的な資金ニーズではなく、中長期的な視点で計画的に資金を準備したい方におすすめの商品です。 + + + **【このような方におすすめです】** + + ・キャッシングよりも大きな金額を、より低金利で利用したい方 + + ・月々の返済額をコントロールし、無理のない計画的な返済を目指す方 + + + **【商品の特徴】** + + ・**利用限度額：** 最大5,000,000円まで + + ・**適用金利：** 年4.5% ～ 18% + + ・**最低返済額：** 毎月4,000円から + + + 急な出費への備えとしてだけでなく、生活基盤を整えるための柔軟な資金調達手段としてご活用ください。詳細な条件については「つむぎカードローン：商品概要」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: e34f6841-df1b-5c57-bfc3-a5c4ac254d9a + title: つむぎカードローン：貸付金利（上限）について + body: '**Q. 貸付金利の上限はいくらですか？** + + + A. つむぎカードローンの適用金利の上限は年18%となっております。金利は審査結果に基づき、年4.5%から18%の間で決定されます。利便性と信用供与のリスクに見合った適正な手数料として設定しております。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b87eb794-0d4c-50ea-a789-88119d577ee4 + title: つむぎカードローン：解約・変更・プランの切替え + body: 'つむぎカードローンの解約、またはご契約内容の変更をご希望の方は、以下の手順でお手続きください。 + + + **【お手続きの流れ】** + + 1. **意思のご提示：** 当社担当者に、解約または変更（限度額の変更など）の希望をお伝えください。 + + 2. **本人確認：** セキュリティ保護のため、多要素認証による厳格な本人確認を実施します。画面の指示に従い認証を完了させてください。 + + 3. **内容の確認：** 解約の場合は、現在の借入残高および精算すべき利息の合計額を確認し、同意いただきます。 + + 4. **手続きの完了：** 当社にて処理を行い、手続き完了の通知をお送りします。 + + + **【完了の確認】** + + 手続き完了後、公式アプリまたはウェブサイトのマイページにて、契約状態が「解約済み」または「変更後」になっていることをご確認いただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 9034cf4d-a8e7-5bbd-b46c-a4221b9b057b + title: つむぎカードローン：想定外の手数料・金額 + body: 'お客様より「請求金額が想定より高い」とのご相談を受けた際は、以下の点をご確認ください。 + + + **【考えられる原因】** + + ・**金利の適用：** 適用金利が年4.5%から18%の範囲で設定されており、借入残高に応じて日割り計算で利息が発生しているためです。 + + ・**返済サイクルのずれ：** 返済日の変更や、繰上返済が行われなかったことにより、利息の累積額が変動した可能性があります。 + + + **【対応手順】** + + 1. 直近の利用明細と適用金利（最大18%）を確認します。 + + 2. 利息計算の根拠を具体的にご説明し、ご納得いただけるか確認します。 + + 3. 計算に不備がある場合や、解決が困難な場合は、専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、精査いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 8e8ed0e5-a192-5caf-909d-d120d14b8022 + title: つむぎカードローン：必要書類 + body: 'お申込みにあたり、以下の書類をご用意ください。 + + + ・**本人確認書類：** 運転免許証、マイナンバーカード等の公的証明書（必須） + + ・**収入証明書類：** 源泉徴収票や確定申告書（原則として年収の3分の1までの総量規制を確認するため、必要に応じてご提出いただきます）' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: a9b183e5-dbb5-5a34-8984-b813c45c3d28 + title: つむぎカードローン：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的なカードローンと比較して、つむぎカードローンは「計画的な返済」と「透明性」を重視しています。 + + + ・**限度額：** 最大5,000,000円と、幅広いニーズに対応可能です。 + + ・**金利：** 年4.5%から18%の範囲で、審査に基づき誠実に提案いたします。 + + + 短期的な資金調達にはキャッシングが適していますが、より大きな金額を低金利で、ゆとりを持って返済したい方には、本商品が最適な選択肢となります。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 24ddec24-432b-5339-822f-ef55a56d8383 + title: つむぎカードローン：リスクについてのご説明 + body: 'つむぎカードローンのご利用にあたり、以下のリスクについて十分にご理解ください。 + + + **【過剰債務の防止について】** + + 当社は貸金業法に基づき、原則として年収の3分の1までという「総量規制」を厳守しております。支払可能見込額を超えた借入は、生活の安定を損なう恐れがあります。 + + + **【金利に関するリスク】** + + 適用金利は年4.5%から最大18%まで変動します。金利が高い設定となった場合、返済期間が長期化し、支払利息の総額が増加する可能性があります。 + + + **【返済の義務】** + + 毎月最低4,000円の返済が必要となります。無理のない返済計画を立て、誠実にご利用ください。ご不安がある場合は、専門家への相談を推奨いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: cb2356b7-fe54-5e32-8c18-ff12276d94f7 + title: つむぎカードローン：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'つむぎカードローンの金利は、お客様の信用状況や審査結果に基づき決定されます。 + + + ・**適用金利範囲：** 年4.5% ～ 18% + + + 審査において、返済能力が十分に認められた場合には下限に近い金利が適用されます。一度決定した金利は原則として固定されますが、契約内容の変更や審査の再実施により変動する場合があります。正確な適用金利は契約書にてご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 7091220e-594d-51d0-87a2-1fcc45bf44c2 + title: つむぎカードローン：ご紹介・継続利用の特典 + body: つむぎカードローンでは、現在、お友だちをご紹介いただいた方と、継続してご利用いただいているお客様へ向けた特別な特典をご用意しております。無理のない返済プランとあわせて、ぜひお得な機会をご活用ください。最新の特典内容については、「つむぎカードローン：実施中のキャンペーン」をご確認ください。 + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 58dc6e6c-93bf-5c60-97ad-ecf6f2d7f3d4 + title: つむぎカードローン：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'つむぎカードローンを安全にご利用いただくために、以下の点に十分ご注意ください。 + + + **本人確認について** + + 限度額の変更やご契約内容の変更操作の前には、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施いたします。 + + + **ご注意いただきたいこと** + + ・弊社からメールや電話で、暗証番号やパスワードを直接お伺いすることはございません。 + + ・不審な連絡があった場合は、すぐに弊社カスタマーセンターまでお知らせください。 + + + 万が一、不正利用が疑われる場合は、規定に基づき迅速な補償を行うため、速やかにご連絡をお願いいたします。詳細は「つむぎカードローン：不正利用からお客さまを守るために」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 98619de7-7769-5590-8dc4-efce58ffa3b1 + title: つむぎカードローン：規定・約款の変更 + body: 'つむぎカードローンでは、法令遵守およびサービス向上のため、規定・約款を適宜見直しております。 + + + **変更の適用について** + + 変更内容は、適用日の前にウェブサイトまたは公式アプリにてご案内いたします。 + + + **主な適用基準** + + ・貸付金利は年4.5%から18%の範囲で設定されており、審査に基づき決定されます。 + + ・利用限度額は最大5,000,000円までとなります。 + + ・毎月の最低返済額は4,000円と定めております。 + + + これらの基準に変更が生じる場合は、事前にお客様へ通知いたします。他社サービスと比較される際は、最新の「つむぎカードローン：金利・料率一覧」と併せて、変更履歴をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 223c0704-ffc7-576e-81a7-55cd73264220 + title: つむぎカードローン：ご利用開始までの手順 + body: 'つむぎカードローンのご利用開始までの流れをご案内します。 + + + 1. **お申込み**：必要事項を入力し、お申込みください。 + + 2. **本人確認書類の提出**：ご案内した書類を提出いただき、弊社にて審査を行います。 + + 3. **審査・限度額の決定**：年収や借入状況に基づき、支払可能見込額を調査し、最大5,000,000円までの利用限度額を決定します。 + + 4. **ご契約完了**：審査通過後、ご契約手続きが完了し、年4.5%～18%の貸付金利および毎月の最低返済額4,000円が適用されます。 + + 5. **ご利用開始**：指定の口座へお振込み、またはATM等を通じてご利用いただけます。 + + + 詳細な必要書類については、「つむぎカードローン：必要書類」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: cf1cb4b2-733f-50d7-9ccd-952cf774a730 + title: つむぎカードローン：利用限度額の上限について + body: 'Q：つむぎカードローンの利用限度額は最大でいくらまでですか？ + + + A：最大5,000,000円までとなっております。ただし、お客様の年収や生活維持費、既存の借入状況に基づいた「支払可能見込額」の調査および総量規制に基づき、個別に審査させていただきます。詳細は「つむぎカードローン：商品概要」をご覧ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: f3192b03-7533-5c84-9a13-d45ab4d7c0db + title: つむぎカードローン：登録内容の変更 + body: 'ご住所や電話番号などの登録内容を変更される際の手順をご案内します。 + + + **準備するもの** + + ・ご本人様確認書類（運転免許証など） + + + **お手続きの流れ** + + 1. **変更内容の伝達**：変更したい項目（住所、連絡先など）を弊社担当にお伝えください。 + + 2. **本人確認の実施**：セキュリティ保護のため、多要素認証による厳格な本人確認を行います。 + + 3. **書類の提出**：住所変更などの場合は、最新の確認書類をご提出ください。 + + 4. **完了通知の受領**：弊社にて内容を確認後、変更完了の通知をお送りいたします。 + + + ご返済口座の変更については、「つむぎカードローン：解約・変更・プランの切替え」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b228f07d-79d2-5185-ba3e-402abe7700eb + title: つむぎカードローン：ログインできない・アクセスできない + body: '公式アプリやウェブサイトにログインできない場合は、以下の点をご確認ください。 + + + **考えられる原因と対処法** + + ・**ID・パスワードの誤入力**：大文字・小文字、全角・半角が正しく入力されているかご確認ください。 + + ・**通信環境の不安定**：Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続状況をご確認ください。 + + ・**アカウントのロック**：認証に複数回失敗した場合、セキュリティのため一時的にロックされます。 + + + **解決しない場合** + + 上記を確認しても解決しない場合は、弊社にて本人確認を行った後、パスワードの再設定を承ります。なお、他社サービスからの移行をご検討中の方で、アクセス制限などの不安がある場合は「つむぎカードローン：商品概要」にて当社のサポート体制をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: f82536fb-73bf-5169-8c80-11e6646df18b + title: つむぎカードローン：ご利用条件による違い + body: 'ご利用条件による審査結果および適用内容の違いは以下の通りです。 + + + ・**審査基準を満たす場合**：最大5,000,000円の限度額、および年4.5%～18%の範囲内で金利を決定します。 + + ・**総量規制に抵触する場合**：原則として年収の3分の1までという制限に基づき、利用限度額が調整されます。 + + ・**支払可能見込額が不足する場合**：無理のない返済プランをご提案するため、限度額を低く設定するか、お申込みをお断りすることがあります。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: f30778d4-cf1c-598b-81b7-34d5825298c2 + title: つむぎカードローン：プランの選び方 + body: '資金ニーズに合わせて、適切な商品をお選びください。 + + + **つむぎカードローン** + + 大きな金額を計画的に返済したい方向けです。金利は年4.5%～18%で、最大5,000,000円までご利用いただけます。 + + + **キャッシング** + + ATM等で即座に小口の資金が必要な方向けです。 + + + 返済能力に応じた誠実な提案をいたしますので、詳細は「つむぎカードローン：当社の似た商品との比較」をご参照ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2f1711a9-1a4f-57bd-988f-91b4afe3de15 + title: つむぎカードローン：個人情報の取扱い + body: 'つむぎカードローンでは、お客様の個人情報を適切に管理し、公正に取り扱います。 + + + **情報の利用目的** + + ご提供いただいた情報は、審査における支払可能見込額の調査、およびご契約後の債権管理に利用いたします。 + + + **信用情報機関への登録** + + 法令に基づき、指定信用情報機関へ情報の登録および照会を行います。これにより、過剰債務を防止し、お客様の経済的な安心を紡ぎます。 + + + **情報の開示と管理** + + 個人情報の開示や訂正をご希望の場合は、所定の手続きを経て対応いたします。多要素認証による厳格な本人確認を実施した上で、適切に開示します。詳細は「つむぎカードローン：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 057f1c0d-40ff-5b40-a909-32de8ae988d8 + title: つむぎカードローン：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、つむぎカードローンをかたる第三者による詐欺行為が報告されています。お客様の安心を「紡ぐ」当行として、以下の点に十分ご注意ください。 + + + **【特にご注意いただきたい点】** + + * **手数料の先払い要求：** 融資手続きのために「保証料」や「事務手数料」などの名目で、事前にお金を振り込ませることは一切ございません。 + + * **機密情報の要求：** メールや電話で、暗証番号や多要素認証のコードを直接伺うことはございません。 + + * **不自然な低金利の提示：** 当商品の金利は4.5%から18%の範囲で審査により決定いたします。これらを大幅に下回る条件を提示し、個人情報を求める案内にはご注意ください。 + + + もし不審な連絡を受けられた場合は、すぐに当社のカスタマーセンターまでお知らせください。迅速に状況を確認し、お客様をサポートいたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2738c3e9-eee1-527c-836f-87ba6cbfb33b + title: つむぎカードローン：限度額・制限と注意事項 + body: 'つむぎカードローンの利用限度額および制限に関する規定です。オペレーターの方は、お客様へのご案内時に以下の数値を正確に提示してください。 + + + **【限度額と金利】** + + * **最大利用限度額：** 5,000,000円 + + * **適用金利：** 年4.5% ～ 18% + + + **【制限と遵守事項】** + + * **総量規制の遵守：** 貸金業法に基づき、原則として年収の3分の1までという総量規制を厳守します。支払可能見込額の調査を徹底し、過剰債務を防止します。 + + * **本人確認の厳格化：** 限度額の変更や新規契約などの状態変更操作の前には、必ず多要素認証による厳格な本人確認を実施してください。 + + + **【注意点】** + + 審査結果により、最大限度額の5,000,000円に満たない金額が設定される場合がございます。あらかじめご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: b150d1a8-ba98-5f69-8e4e-239d74010bdf + title: つむぎカードローン：毎月の最低返済額について + body: '**Q: 毎月、最低いくらから返済すればよいのでしょうか？** + + + A: つむぎカードローンの毎月の最低返済額は4,000円です。 + + + この金額は、お客様が無理なく返済を継続し、経済的な安心を維持していただくための最低ラインとして設定されています。余裕がある際は繰上返済を行うことで、将来的に支払う手数料を軽減させることが可能です。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bd18e170-c722-5e45-9004-21d0c96c7a81 + title: つむぎカードローン：状況・履歴の確認 + body: 'つむぎカードローンの現在の借入残高や、これまでの返済履歴を確認する手順をご案内いたします。 + + + **【ご確認の手順】** + + 1. **確認内容の提示：** ご利用状況の確認を希望される旨を、私たちにお伝えください。 + + 2. **本人確認の実施：** ご本人様であることを確認するため、多要素認証による確認手続きを行います。画面の指示に従って操作をお願いいたします。 + + 3. **状況の提示：** 確認が完了次第、現在の借入残高、適用されている金利（4.5% ～ 18%の範囲内）、および次回のお支払い予定額を提示いたします。 + + 4. **履歴の提供：** 過去の返済履歴や詳細な明細が必要な場合は、その旨をお申し付けください。後ほど正式なご利用明細書をご案内いたします。 + + + これにより、計画的な返済プランの再検討や、家計の状況把握に役立てていただけます。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 23c9699f-c9c9-5bce-9f3c-44a563b29c86 + title: つむぎカードローン：お取引が拒否された・制限された + body: 'つむぎカードローンにおいて、借入や手続きが拒否された場合の原因と対処法をご案内いたします。 + + + **【考えられる原因】** + + * **利用限度額への到達：** 設定された限度額（最大5,000,000円）に達している場合、追加の借入はできません。 + + * **お支払いの遅延：** 毎月の最低返済額4,000円のお支払いが滞っている場合、一時的に利用が制限されることがあります。 + + * **セキュリティロック：** 短時間に不自然な操作があった場合、不正利用防止のため制限がかかる場合がございます。 + + + **【対処方法】** + + 1. まずは最新の利用残高と、お支払いの状況をご確認ください。 + + 2. お支払いに遅延がある場合は、至急ご返済のお手続きをお願いいたします。 + + 3. それでも解決しない場合は、私たちに状況をお知らせください。本人確認の上、制限を解除できるか審査いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 86269b52-e9fd-555a-8ba3-ed7af343aa1b + title: つむぎカードローン：切替えや上位プランを検討するとき + body: 'お客様が「キャッシング」から「つむぎカードローン」への切替えを検討される際は、以下の視点でご案内ください。 + + + キャッシングはATMでの即時利用に適した短期的な小口融資ですが、つむぎカードローンは最大5,000,000円までという大きな金額を、年4.5% ～ 18%という計画的な返済プランで利用できる点がメリットです。まとまった資金が必要で、より低金利で長期的に返済したいお客様には、つむぎカードローンが適しています。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: bca85803-c67e-5991-876f-93b3d80deda8 + title: つむぎカードローン：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: 'つむぎカードローンをご検討中の方へ、本商品の特徴と、他商品が適しているケースをご案内いたします。 + + + **【つむぎカードローンが適している方】** + + * まとまった金額の資金調達が必要な方（最大5,000,000円まで対応） + + * 計画的な返済プランを立て、低金利（最低4.5%）での利用を希望される方 + + + **【ほかの選択肢が適している方】** + + * **少額をすぐに、一時的に借りたい方：** ATMで即座に利用できる「キャッシング」の方が利便性が高く適しています。 + + * **月々の支払額を変動させたくない方：** ショッピング利用を前提とした「リボ払い」などの柔軟な支払いオプションをご検討ください。 + + + **【本商品の基本スペック】** + + * **金利：** 年4.5% ～ 18% + + * **限度額：** 最大5,000,000円 + + * **最低返済額：** 月々4,000円' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: fe2abe55-44c0-571e-85bc-cbc937df083f + title: つむぎカードローン：手数料と費用 + body: '**Q: つむぎカードローンを利用する際の手数料や費用について教えてください。** + + + A: 本商品の主な費用は、借入金額に対して発生する利息（貸付金利）です。金利は年4.5% ～ 18%の範囲で、お客様の審査結果に基づき決定いたします。 + + + なお、無理のない返済をサポートするため、毎月の最低返済額を4,000円と設定しております。詳細な金利の適用については、ご契約時の条件をご確認ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: ac18b9f3-8573-51cc-ab63-99bfef198132 + title: つむぎカードローン：よくあるお手続きの流れ + body: 'つむぎカードローンのご契約からご利用開始までの一般的な流れをご案内いたします。 + + + **【お手続きの流れ】** + + 1. **お申込み：** 年収や生活維持費などの情報をご提示いただき、お申込み手続きを行います。 + + 2. **審査：** ご提示いただいた情報に基づき、「支払可能見込額」の調査および審査を行います。ここでは総量規制（年収の3分の1まで）に基づいた適切な限度額を決定します。 + + 3. **本人確認：** 審査通過後、多要素認証による厳格な本人確認を実施します。 + + 4. **契約締結：** 適用金利（4.5% ～ 18%）および利用限度額（最大5,000,000円）を確認し、ご契約を締結します。 + + 5. **資金の利用：** 指定の口座等へ資金を振り込み、ご利用可能となります。 + + + 審査結果によっては、ご希望の限度額に達しない場合や、お申込みをお断りする場合があることをあらかじめご了承ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 2bb521c1-e128-5552-af99-f5b5ce85eb41 + title: つむぎカードローン：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「借入残高や利息の計算が明細と合わない」とのお問い合わせをいただいた際の対応フローです。 + + + **【確認すべき事項】** + + 1. **計算期間の確認：** 利息は日割りで計算されます。年4.5% ～ 18%の金利が、どの期間に適用されているかを確認してください。 + + 2. **返済タイミングの確認：** 毎月の最低返済額4,000円の引き落とし日と、実際の入金日のズレによる利息の変動がないかを確認します。 + + 3. **繰上返済の反映：** 予定外の返済（繰上返済）が行われた場合、残高の減少に伴い、その後の利息計算額が変わります。 + + + **【解決しない場合の対応】** + + 上記を確認しても不一致がある場合は、速やかに専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、詳細な再計算と原因究明を行ってください。お客様には誠実かつ迅速に調査結果を報告いたします。' + domain: lending_mortgage + product_category: tsumugi_card_loan + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 44a5d07d-f34a-533f-9a73-a9a4cdfb28d9 + title: 手数料・料金のご案内 + body: つむぎカードでは、安全な決済インフラの維持とサービス向上のため、適正な手数料を設定しております。1回払いなどの手数料無料プランを基本としておりますが、リボ払いや分割払いなど信用供与を伴うサービスについては、リスクと利便性に見合った手数料を課金させていただきます。 + domain: payments + product_category: general + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 8f86b76e-a86a-5703-b374-5e616e016625 + title: よくあるご質問 + body: '【サポート窓口はどこですか？】 + + 公式アプリ、ウェブサイト、およびカスタマーセンターにて、マルチチャネルでサポートを提供しております。 + + + 【複雑な相談や苦情がある場合は？】 + + 専門のコンプライアンス担当者へエスカレーションし、誠実に解決を図ります。詳細は「法令・制度に関するご案内：クレジットカードのショッピング」をご確認ください。' + domain: payments + product_category: general + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 62a0f71f-51b1-53c7-b2a6-151217bcc49f + title: 法令・制度に関するご案内：クレジットカードのショッピング + body: 'つむぎカードは、経済産業省（割賦販売法）および金融庁（銀行法・貸金業法）の監督指針を厳守しております。 + + + **重要事項** + + ・**支払可能見込額の調査**：お客様の年収や生活維持費、既存の借入状況に基づき、無理のない支払額を事前に調査し、過剰債務を防止します。 + + ・**支払停止の抗弁**：販売店とのトラブルがある場合、正当な理由をもって当社への支払いを一時的に拒める権利を認めております。 + + + 当社は、個人情報を指定信用情報機関へ適切に登録・管理し、透明性の高い開示を行う義務を負っております。' + domain: payments + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 1873ebf8-143c-595e-98b1-4d287e1d14f7 + title: 法令・制度に関するご案内：ローン + body: 'キャッシングおよびつむぎカードローンの提供にあたり、当社は金融庁の監督指針および貸金業法を厳格に遵守いたします。 + + + **総量規制について** + + 貸金業法に基づき、貸金業者からの借入合計額は、原則として**年収の3分の1**までに制限されます。これにより、お客様が返済能力を超えた借入れを行うことを防ぎ、経済的な安心を維持することを目的としています。 + + + 審査の際は、返済能力を十分に確認し、適切かつ誠実な提案を行います。個別の税務相談や法的助言、投資銘柄の推奨は行いませんので、専門家へご相談ください。' + domain: lending_mortgage + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: tsumugi_card +- id: 8574e72c-de59-503e-94f0-f2c054aa05c1 + title: get_account_transactions を使う場面 + body: 'お客様からショッピングまたはキャッシングの利用明細について問い合わせがあった際に、以下の手順で対応します。 + + + 1. `verify_identity` を使用し、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様が提示したカード番号の下4桁から正確な `account_id` を特定します。 + + 3. `get_account_transactions` を呼び出し、該当口座の利用履歴を取得して、お客様に詳細を案内します。 + + + 明細の内容に心当たりがない場合は、「file_transaction_dispute を使う場面」に従い、不正利用の調査手続きへ移行してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_account_transactions + institution_id: tsumugi_card +- id: 5cb7e6ac-69d4-5831-b1c4-c1cecb896d65 + title: get_account_transactions ツールリファレンス + body: '**ツール名**: `get_account_transactions` + + **引数**: `account_id` (特定された口座識別子) + + **効果**: 指定された口座のショッピングおよびキャッシングの利用明細を取得します。 + + + エージェントはこのツールを直接呼び出すことで明細を確認し、お客様に回答します。お客様に外部サイトへ誘導して自己完結させるのではなく、会話内で情報を提示してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_account_transactions + institution_id: tsumugi_card +- id: 8aa40902-1391-5b2c-b36a-a15fe1b46f36 + title: file_transaction_dispute を使う場面 + body: '身に覚えのない請求や、二重請求などのトラブルが発生し、お客様から調査・補償の依頼があった場合に実施します。 + + + 1. `verify_identity` で本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` で対象の口座を特定し、`get_account_transactions` で問題の取引を特定します。 + + 3. お客様から不整合の内容（理由）を確認します。 + + 4. `file_transaction_dispute` を呼び出し、不正利用の補償手続きと調査を開始します。 + + + 紛争解決にあたっては、日本クレジット協会の相談窓口とも連携し、誠実かつ迅速に対応いたします。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_transaction_dispute + institution_id: tsumugi_card +- id: a36fa9f5-7841-547a-b4b4-8840ac04f693 + title: file_transaction_dispute ツールリファレンス + body: '**ツール名**: `file_transaction_dispute` + + **引数**: `account_id`, `transaction_id`, `reason` (お客様から伺った理由) + + **効果**: 特定の取引に対する異議申し立てを受け付け、不正利用の調査および規定に基づく補償手続きを開始します。 + + + エージェントは、特定した取引IDと理由を引数として本ツールを直接実行してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_transaction_dispute + institution_id: tsumugi_card +- id: 5ca51abe-8642-5965-9971-991b36509689 + title: freeze_card を使う場面 + body: 'カードの紛失、盗難、または不正利用の疑いがあるとの連絡を受けた際、被害を最小限に抑えるために即座に実施します。 + + + 1. `verify_identity` を使用し、迅速に本人確認を行います。 + + 2. `get_accounts` を用いて対象の `account_id` を特定します。 + + 3. 直ちに `freeze_card` を呼び出し、カードの利用停止処理を完了させます。 + + 4. 利用停止後、必要に応じて `order_replacement_card` を案内し、新しいカード番号での再発行手続きをサポートしてください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - freeze_card + institution_id: tsumugi_card +- id: 9aa11710-cdd0-55ba-9434-c685994570fb + title: freeze_card ツールリファレンス + body: '**ツール名**: `freeze_card` + + **引数**: `account_id` (特定された口座識別子) + + **効果**: 対象カードの利用を即時に停止します。紛失・盗難届出への対応として使用されます。 + + + エージェントは、本人確認および口座特定後、直ちに本ツールを呼び出して利用停止を実行してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - freeze_card + institution_id: tsumugi_card +- id: c8ad552f-9fce-58ae-a48b-6a248843e187 + title: order_replacement_card を使う場面 + body: 'お客様が「つむぎカード」を紛失、または盗難に遭われた際、カードの利用停止手続き完了後に新しいカードを再発行するために本ツールを使用します。カード番号が新しくなるため、セキュリティ上の安全を確保しつつ、引き続きサービスをご利用いただくための重要な手続きです。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証を用い、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. カードの下4桁を確認し、get_accounts を使用して対象の account_id を特定します。 + + 3. カードの紛失・盗難届が完了し、利用停止状態であることを確認します（未完了の場合は、まず freeze_card の手続きを優先してください）。 + + 4. order_replacement_card を呼び出し、新しいカードの再発行手続きを完了させます。 + + + 再発行の手続きが完了した旨をお客様へ丁寧に伝え、お届けまでの目安期間をご案内ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - order_replacement_card + institution_id: tsumugi_card +- id: 2c21d5c9-b62c-5ce5-a398-3987e048ca18 + title: order_replacement_card ツールリファレンス + body: '指定されたアカウントのクレジットカードを再発行し、新しいカード番号を割り当てます。 + + + 【引数】 + + - account_id: get_accounts 等で特定した、再発行対象となるアカウントの識別子 + + + 【効果】 + + オペレーターが本ツールを直接実行することで、カードの再発行処理がシステム的に行われます。お客様に外部サイトやアプリでの操作を依頼する必要はありません。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - order_replacement_card + institution_id: tsumugi_card +- id: 59751945-b60a-5659-98e2-eed6996f4fdb + title: change_to_revolving を使う場面 + body: 'お客様が、すでに「1回払い」で利用したショッピング決済を、お支払日前に「リボ払い」へ変更することを希望される場合（あとからリボ）に使用します。月々の支払額を一定に抑え、家計の変動を緩やかにしたいというニーズに応えるための手続きです。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証により、お客様の本人確認を適切に実施します。 + + 2. get_accounts を使用して、対象となる account_id を特定します。 + + 3. get_account_transactions を使用し、リボ払いへ変更したい決済の transaction_id を特定します。 + + 4. リボ払い適用後の手数料について、リボ払い：商品概要に基づき、お客様に十分な説明を行い、同意を得ます。 + + 5. change_to_revolving を呼び出し、支払方法の変更を完了させます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_to_revolving + institution_id: tsumugi_card +- id: bf9c2213-db4e-5323-85be-eebea2218ac7 + title: change_to_revolving ツールリファレンス + body: '1回払いのショッピング利用分を、リボ払いへと変更します。 + + + 【引数】 + + - account_id: 対象アカウントの識別子 + + - transaction_id: 変更対象となる決済の識別子 + + + 【効果】 + + オペレーターが本ツールを直接実行することで、指定された取引の支払方法がリボ払いに変更されます。お客様にセルフサービスでの操作を求める必要はありません。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_to_revolving + institution_id: tsumugi_card +- id: 8a512d4a-fac3-590d-ad02-197d4c21ef26 + title: change_to_installments を使う場面 + body: 'お客様が、高額な買い物などの「1回払い」決済を、後から指定の回数で計画的に返済する「分割払い」へ変更することを希望される場合（あとから分割）に使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証により、お客様の本人確認を適切に実施します。 + + 2. get_accounts を使用して、対象となる account_id を特定します。 + + 3. get_account_transactions を使用し、分割払いに変更したい決済の transaction_id を特定します。 + + 4. お客様に希望の分割回数を確認します。 + + 5. 分割払い：商品概要に基づき、適用される手数料について説明し、同意を得ます。 + + 6. change_to_installments を呼び出し、回数を指定して支払方法の変更を完了させます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_to_installments + institution_id: tsumugi_card +- id: faa57d63-fc11-5d99-b60c-9c5fdbb24f54 + title: change_to_installments ツールリファレンス + body: '1回払いのショッピング利用分を、指定した回数の分割払いへと変更します。 + + + 【引数】 + + - account_id: 対象アカウントの識別子 + + - transaction_id: 変更対象となる決済の識別子 + + - installments: 希望する分割回数（数値） + + + 【効果】 + + オペレーターが本ツールを直接実行することで、指定された取引が分割払いに変更されます。お客様側での操作は不要です。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_to_installments + institution_id: tsumugi_card +- id: 21ca6048-4cd6-5936-905e-ea0e7bad7ed6 + title: change_revolving_payment を使う場面 + body: 'お客様が、現在設定されているリボ払いの「毎月の支払額（約定支払額）」を変更したい場合に本ツールを使用します。収支状況に合わせて、返済スピードを調整することで、経済的な安心をサポートします。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証により、お客様の本人確認を適切に実施します。 + + 2. get_accounts を使用して、対象となる account_id を特定します。 + + 3. お客様に、変更後の毎月の支払希望額を確認します。 + + 4. 支払額を減らす場合は、完済までの期間が延び、結果として支払手数料が増加することを丁寧に説明し、同意を得ます。 + + 5. change_revolving_payment を呼び出し、月々の支払額の変更を完了させます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_revolving_payment + institution_id: tsumugi_card +- id: e1396618-a1aa-5381-8951-1f43a6a28666 + title: change_revolving_payment ツールリファレンス + body: 'リボ払いにおける毎月の支払金額の設定を変更します。 + + + 【引数】 + + - account_id: 対象アカウントの識別子 + + - new_monthly_amount: 変更後の月々支払額（例：5,000円） + + + 【効果】 + + オペレーターが本ツールを直接実行することで、次回の請求サイクルから適用されるリボ払いの月々支払額が更新されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - change_revolving_payment + institution_id: tsumugi_card +- id: 5695c50b-f084-5d1a-bdfd-095867c43c48 + title: prepay_revolving_balance を使う場面 + body: 'お客様が、リボ払いの残高の一部または全部を予定より早く返済したい（繰上返済）と希望される場合に使用します。繰上返済を行うことで、将来的に支払う手数料を軽減することができ、お客様の負担軽減につながります。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証により、お客様の本人確認を適切に実施します。 + + 2. get_accounts を使用して、対象となる account_id を特定します。 + + 3. get_loan_details 等を用いて現在のリボ残高を確認し、お客様に繰上返済したい金額を確認します。 + + 4. 振込やATMでの返済手続きについて案内し、お客様の同意を得ます。 + + 5. prepay_revolving_balance を呼び出し、繰上返済の受付手続きを完了させます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - prepay_revolving_balance + institution_id: tsumugi_card +- id: 21641526-a7b8-54aa-8dbc-c7cba9813296 + title: prepay_revolving_balance ツールリファレンス + body: 'リボ払いの残高に対する繰上返済手続きを受け付けます。 + + + 【引数】 + + - account_id: 対象アカウントの識別子 + + - amount: 繰上返済を行う金額（例：10,000円） + + + 【効果】 + + オペレーターが本ツールを直接実行することで、指定された金額の繰上返済予約が行われ、手数料の軽減処理に繋がります。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - prepay_revolving_balance + institution_id: tsumugi_card +- id: c31a282c-cac2-5448-b55a-cdc78fb3f821 + title: request_limit_change を使う場面 + body: 'お客様から、ショッピング枠やキャッシング枠の利用限度額を変更したいというご要望をいただいた際に本手続きを行います。増枠（限度額を上げる）と減枠（限度額を下げる）の両方に対応します。 + + + **手続きの流れ** + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様のカード番号の下4桁などから該当する account_id を特定します。 + + 3. 変更を希望される枠（ショッピング枠またはキャッシング枠）と、具体的な希望金額を確認します。 + + 4. **増枠の場合**は、審査が必要となる旨を事前にお伝えください。 + + 5. `request_limit_change` を呼び出し、変更申請を完了させます。 + + + 限度額の詳細は、「つむぎカード：限度額・制限と注意事項」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - request_limit_change + institution_id: tsumugi_card +- id: f14f35ed-455f-59cb-80e5-b244a7cdc4a1 + title: request_limit_change ツールリファレンス + body: 'オペレーターが `request_limit_change` ツールを直接呼び出すことで、お客様の利用限度額の変更申請を行います。 + + + **引数** + + - `account_id`: `get_accounts` 等で特定した、対象口座の識別子です。 + + - `limit_type`: 変更対象の枠を指定します（ショッピング枠またはキャッシング枠）。 + + - `new_limit_amount`: 変更後の希望限度額を数値（円）で指定します。 + + + **効果** + + 指定された口座の限度額変更申請が受理されます。増枠申請の場合は、社内審査を経て結果が通知されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - request_limit_change + institution_id: tsumugi_card +- id: b910f72c-fa50-5e9f-94d1-962eed58ab03 + title: get_loan_details を使う場面 + body: "お客様が、現在の借入状況や今後の返済計画を確認したいと希望された際に本手続きを行います。キャッシングおよび「つむぎカードローン」の両方の詳細を確認いただけます。\n\ + \n**手続きの流れ**\n1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を実施します。\n2. `get_accounts` を使用し、お客様の account_id\ + \ を特定します。\n3. `get_loan_details` を呼び出し、以下の情報を取得します。\n - 現在の借入残高（円）\n - 適用されている金利（%）\n\ + \ - 次回の返済日および返済予定額（円）\n4. 取得した内容を、丁寧にお客様へご案内します。\n\n金利の詳細については、「つむぎカードローン：金利・料率一覧」をご確認ください。" + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_loan_details + institution_id: tsumugi_card +- id: 5c9b9fe5-e1ab-5c49-8231-0a6a384cf364 + title: get_loan_details ツールリファレンス + body: 'オペレーターが `get_loan_details` ツールを直接呼び出すことで、借入に関する最新の詳細情報を取得します。 + + + **引数** + + - `account_id`: `get_accounts` 等で特定した、対象口座の識別子です。 + + + **効果** + + 指定された口座に紐づくキャッシングおよびカードローンの借入残高、適用金利、次回返済日、次回返済額を返します。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_loan_details + institution_id: tsumugi_card +- id: 3ca58642-2193-57e5-b22f-a1846968667f + title: apply_loan を使う場面 + body: 'お客様から「つむぎカードローン」の新規申し込みを承る際に本手続きを行います。 + + + **手続きの流れ** + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様の account_id を特定します。 + + 3. ご希望の借入金額を確認します。 + + 4. **総量規制の確認**: 貸金業法に基づき、借入合計額が原則として年収の3分の1までとなるよう、支払可能見込額の調査を行います。 + + 5. `apply_loan` を呼び出し、申し込み手続きを完了させます。 + + + **注意点** + + 本手続きは申し込みであり、最終的な融資可否は審査の結果に基づきます。詳細は「つむぎカードローン：お申込みいただける方」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - apply_loan + institution_id: tsumugi_card +- id: e40cddfa-53b6-55fa-bb71-5679ce22665f + title: apply_loan ツールリファレンス + body: 'オペレーターが `apply_loan` ツールを直接呼び出すことで、「つむぎカードローン」の申し込み手続きを行います。 + + + **引数** + + - `account_id`: `get_accounts` 等で特定した、対象口座の識別子です。 + + - `requested_amount`: お客様が希望される借入金額を数値（円）で指定します。 + + + **効果** + + ローン申し込みが受理され、審査プロセスに移行します。審査通過後、指定の口座へ融資が行われます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - apply_loan + institution_id: tsumugi_card +- id: 9d62b3ce-b009-519b-b35f-fa4510d299a7 + title: pay_emi を使う場面 + body: '口座引落しができなかった月の支払いや、キャッシング・「つむぎカードローン」の返済を、振込やATMを通じて行いたいというお客様のご要望に対応する際に本手続きを行います。 + + + **手続きの流れ** + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様の account_id を特定します。 + + 3. 今回お支払いいただく金額（円）および、支払い方法（振込またはATM）を確認します。 + + 4. `pay_emi` を呼び出し、返済手続きを受け付けます。 + + + 返済に関するその他の詳細は、「つむぎカードローン：よくあるお手続きの流れ」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - pay_emi + institution_id: tsumugi_card +- id: 723870eb-c2f5-52a5-9cd2-f07dc26e9fd8 + title: pay_emi ツールリファレンス + body: 'オペレーターが `pay_emi` ツールを直接呼び出すことで、未払金やローンの個別返済手続きを処理します。 + + + **引数** + + - `account_id`: `get_accounts` 等で特定した、対象口座の識別子です。 + + - `payment_amount`: 返済する金額を数値（円）で指定します。 + + - `payment_method`: 支払い手段（「振込」または「ATM」）を指定します。 + + + **効果** + + 指定された金額の返済手続きが受理され、残高に反映されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - pay_emi + institution_id: tsumugi_card +- id: f90824b1-6446-59a6-b4bf-d791eecc8260 + title: foreclose_loan を使う場面 + body: 'お客様が、キャッシングや「つむぎカードローン」の借入残高をすべて一括で返済したい（完済したい）と希望された際に本手続きを行います。 + + + **手続きの流れ** + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を実施します。 + + 2. `get_accounts` を使用し、お客様の account_id を特定します。 + + 3. `get_loan_details` を呼び出し、現在の正確な借入残高（円）を確認します。 + + 4. お客様に一括返済に必要な総額を提示し、同意を得ます。 + + 5. `foreclose_loan` を呼び出し、一括返済手続きを完了させます。 + + + 一括返済後は、当該借入枠の残高が0円となります。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - foreclose_loan + institution_id: tsumugi_card +- id: cecc2749-f070-54b8-a9d6-6713c2ce38d0 + title: foreclose_loan ツールリファレンス + body: 'オペレーターが `foreclose_loan` ツールを直接呼び出すことで、借入残高の全額返済（一括返済）を処理します。 + + + **引数** + + - `account_id`: `get_accounts` 等で特定した、対象口座の識別子です。 + + + **効果** + + 指定された口座のキャッシングおよびカードローンの全残高が返済され、完済状態となります。この操作は不可逆的な手続きです。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - foreclose_loan + institution_id: tsumugi_card +- id: 08a5fb9a-9b4a-59b0-9190-c8f6535ff184 + title: update_repayment_mandate を使う場面 + body: 'お客様が、つむぎカードの月々の支払いに利用する引落口座を変更したい場合に本手続きを行います。口座変更を適切に行わない場合、支払遅延が発生し、信用情報に影響を及ぼす可能性があるため、迅速かつ正確に処理してください。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. ツール get_accounts を使用し、お客様が保有するカードの account_id を特定します。 + + 3. 新しい引落口座の情報（金融機関名、支店名、口座種別、口座番号、名義人）を確認します。 + + 4. ツール update_repayment_mandate を呼び出し、口座情報を更新します。 + + + **注意点：** + + * 変更のタイミングによっては、次回の支払いに反映されない場合があります。その際は、お客様に最新の支払日にご注意いただくよう案内してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_repayment_mandate + institution_id: tsumugi_card +- id: 44d3c002-50f6-5ec7-8adf-9d9d4ce2b141 + title: update_repayment_mandate ツールリファレンス + body: '指定された口座の引落設定を更新します。エージェントはこのツールを直接呼び出すことで、外部サイトへ誘導することなく口座変更を完了させます。 + + + 【引数】 + + * account_id: 対象となるカード口座の識別子（get_accounts で取得）。 + + * bank_details: 新しい引落口座の詳細情報。 + + + 【効果】 + + 月々の支払いに利用される金融機関口座が更新されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_repayment_mandate + institution_id: tsumugi_card +- id: 6e0d9c4e-5185-5a1d-8a68-c2ec9a94b16f + title: update_beneficiary を使う場面 + body: 'つむぎカードローンの融資金（借入金）を受け取るための振込先口座を変更したい場合に本手続きを行います。融資金の誤送金を防ぐため、情報の整合性を十分に確認してください。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. ツール get_accounts または get_loan_details を使用し、対象となる loan_id を特定します。 + + 3. 融資金の振込先として希望される新しい口座情報を確認します。 + + 4. ツール update_beneficiary を呼び出し、振込先口座を更新します。 + + + **注意点：** + + * 振込先口座の名義人は、必ずご本人様である必要があります。他名義への変更は原則として認められませんのでご注意ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: tsumugi_card +- id: e6cb9fd4-7f54-58a4-9d4f-92daa9ba1a11 + title: update_beneficiary ツールリファレンス + body: 'ローン融資金の振込先口座を更新します。エージェントはこのツールを直接呼び出すことで、手続きを完結させます。 + + + 【引数】 + + * loan_id: 対象となるローンの識別子。 + + * new_account_details: 新しい振込先口座の詳細情報。 + + + 【効果】 + + つむぎカードローンでの借入時に、融資金が振り込まれる口座が変更されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: tsumugi_card +- id: f250a3db-250a-5955-bee7-356782f283b4 + title: open_account を使う場面 + body: 'つむぎカードの家族カードの追加発行、またはETCカードの発行を希望される場合に本手続きを行います。家族カードの発行には、本会員様の同意と家族の方の基本情報の提供が必要です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証等を用いて、本会員様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. ツール get_accounts を使用して、本会員様の account_id を特定します。 + + 3. 発行希望のカード種別（家族カードまたはETCカード）と、必要となる申込者情報（氏名、生年月日、連絡先など）を確認します。 + + 4. ツール open_account を呼び出し、追加発行の申し込みを完了させます。 + + + **注意点：** + + * 家族カードの利用限度額は、本会員様の限度額の範囲内で設定されます。審査の結果、発行できない場合があることをあらかじめお伝えください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: tsumugi_card +- id: 317039fc-9306-5be3-b382-734f35528abb + title: open_account ツールリファレンス + body: '家族カードやETCカードの追加発行申し込みを行います。エージェントはこのツールを直接呼び出し、申し込み処理を完結させます。 + + + 【引数】 + + * primary_account_id: 本会員様の口座識別子。 + + * card_type: 発行するカードの種類（例：家族カード、ETCカード）。 + + * applicant_details: 申込者の氏名、生年月日等の詳細情報。 + + + 【効果】 + + 指定された種類のカード発行手続きが開始されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: tsumugi_card +- id: f0345870-bdd3-5165-b028-5ddda4a12cdc + title: close_account を使う場面 + body: 'お客様が、つむぎカードの解約（退会）を希望される場合に本手続きを行います。解約後も、未精算の残高がある場合は支払いが継続することを明確に説明してください。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. ツール get_accounts を使用し、解約対象の account_id を特定します。 + + 3. 現在の利用残高（リボ払い、分割払い、キャッシング等の残高）を確認し、解約後もこれらの支払いは続くことをお客様に承諾いただきます。 + + 4. ツール close_account を呼び出し、解約手続きを完了させます。 + + + **注意点：** + + * 解約手続きは不可逆的な操作です。一度完了すると、同一カードの再開はできず、新規申し込みとして審査が必要になることを案内してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: tsumugi_card +- id: 9955ebc1-fa67-589e-bfa4-bfd5777c83b8 + title: close_account ツールリファレンス + body: '指定されたカード口座を解約します。エージェントはこのツールを直接呼び出し、解約処理を実行します。 + + + 【引数】 + + * account_id: 解約対象となる口座の識別子。 + + + 【効果】 + + カードの利用権限が消滅し、口座が解約されます。ただし、既存の借入金やリボ・分割の残高がある場合は、完済まで支払義務が継続します。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: tsumugi_card +- id: f00c1182-0d11-517c-9dc5-810697b7cecb + title: get_accounts を使う場面 + body: 'お客様が保有するカード口座の情報を確認し、個別の account_id を特定する場合に本手続きを行います。他の多くの変更手続きにおいて、正しい口座を特定するための前提ステップとして利用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 多要素認証等を用いて、お客様の本人確認を厳格に実施します。 + + 2. ツール get_accounts を呼び出し、お客様に紐づく口座一覧を取得します。 + + 3. 提示された一覧から、お客様が操作を希望しているカード（例：カード番号の下4桁等で照合）の account_id を特定します。 + + + **注意点：** + + * 複数のカードを保有しているお客様の場合、誤った口座を操作すると重大な問題につながるため、必ずお客様にどのカードに関する手続きかを確認し、照合してください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: tsumugi_card +- id: afb193d0-2ddf-5386-9843-3cdba7aebdf7 + title: get_accounts ツールリファレンス + body: 'お客様に紐づくすべての口座情報を取得します。エージェントはこのツールを呼び出し、後続の手続きに必要な account_id を特定します。 + + + 【引数】 + + * なし（現在認証済みのユーザーコンテキストに基づいて取得されます）。 + + + 【効果】 + + 保有しているカードのリストと、それぞれの account_id が返されます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: tsumugi_card +- id: bdfd9bc4-70cf-54bb-8a46-7333f8815287 + title: update_contact_info を使う場面 + body: 'お客様のご住所、電話番号、メールアドレスなどのご連絡先変更を承る際に本手続きを行います。 + + + 1. 多要素認証を用いて、厳格な本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象となるアカウントの account_id を特定します。 + + 3. 変更後の正確なご連絡先情報を、お客様から直接伺い確認します。 + + 4. `update_contact_info` を呼び出し、登録情報を最新の状態に更新します。 + + + 登録内容の変更に関する一般的な流れについては、「つむぎカード：登録内容の変更」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: tsumugi_card +- id: 343613d4-8f99-5dd7-b921-f62d7e8d8fdd + title: update_contact_info ツールリファレンス + body: '`update_contact_info` は、お客様の登録連絡先情報を更新するツールです。 + + + 引数： + + - account_id：対象アカウントの識別子 + + - 更新後の連絡先詳細：新しい住所、電話番号、メールアドレスなどの情報 + + + エージェントがこのツールを直接呼び出すことで、システム上の登録情報を即時に書き換えます。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: tsumugi_card +- id: d0301fd8-c271-5037-adcd-0051f72cedf7 + title: get_statements を使う場面 + body: '過去のご利用明細書（ステートメント）の照会を希望される場合に本手続きを行います。 + + + 1. 多要素認証を用いて、厳格な本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象となる account_id を特定します。 + + 3. 確認したい明細の対象期間（年月）をお客様に確認します。 + + 4. `get_statements` を呼び出し、該当期間の明細情報を取得して提示します。 + + + 履歴の確認方法に関する詳細は、「つむぎカード：状況・履歴の確認」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: tsumugi_card +- id: 3d09de46-8ff7-5a14-94c1-2fe795899ab5 + title: get_statements ツールリファレンス + body: '`get_statements` は、指定された期間の利用明細書を取得するツールです。 + + + 引数： + + - account_id：対象アカウントの識別子 + + - 対象期間：照会したい明細の年月 + + + エージェントがこのツールを直接呼び出すことで、お客様の過去の決済履歴および請求明細を照会します。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: tsumugi_card +- id: 1dd757a9-5571-5559-b484-7394efb21577 + title: set_alerts を使う場面 + body: '利用金額の通知や、セキュリティ上の重要な通知設定を変更したい場合に本手続きを行います。 + + + 1. 多要素認証を用いて、厳格な本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用し、対象となる account_id を特定します。 + + 3. 通知を希望する項目（例：一定金額以上の利用通知など）とその条件を確認します。 + + 4. `set_alerts` を呼び出し、アラート設定を有効化または変更します。 + + + 安全なご利用に関するポイントについては、「つむぎカード：安全にご利用いただくためのポイント」をご参照ください。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: tsumugi_card +- id: 3b30b34b-9487-58ca-9ca5-f4cbf146f9e5 + title: set_alerts ツールリファレンス + body: '`set_alerts` は、お客様への通知（アラート）設定を管理するツールです。 + + + 引数： + + - account_id：対象アカウントの識別子 + + - 通知の種類：設定したいアラートの項目 + + - 通知条件：通知をトリガーする金額や条件 + + + エージェントがこのツールを直接呼び出すことで、指定された条件に基づいた自動通知を設定します。' + domain: payments + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: tsumugi_card diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/institution_meta.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/institution_meta.yaml new file mode 100644 index 00000000..4d8b36dd --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/institution_meta.yaml @@ -0,0 +1,10 @@ +institution_id: tsumugi_card +display_name: Tsumugi Card +type: nbfc +brand_voice: traditional +domains: +- payments +- lending_mortgage +placeholder: true +display_name_local: つむぎカード +schema_version: v0.1 diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tasks.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tasks.yaml new file mode 100644 index 00000000..75a4c66c --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tasks.yaml @@ -0,0 +1,415 @@ +schema_version: v0.1 +# Verifiable Tier-1 tasks for tsumugi_card, a card company that also lends +# through cash advances and a card loan. 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Read-only tools +# (get_account_transactions, get_loan_details, get_accounts, get_statements) +# carry no gold state change. +# +# Each opening stays on one line: YAML folds a line break into a space, which +# Japanese does not write. +templates: +- id: TPL-TC-DISPUTE-001 + tier: verifiable + task_type: complaint_dispute + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + カードの利用明細に{{merchant}}の{{amount}}円が載っているのですが、使った覚えがありません。調べてもらえますか。 + - >- + つむぎカードの明細に、心当たりのない{{merchant}}の請求が{{amount}}円あります。不正利用の調査をお願いします。 + - >- + {{merchant}}で{{amount}}円使ったことになっていますが、私ではありません。補償の手続きをしたいです。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + cards: + - {card_id: card_tc_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_tc_0001, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, ゲーム課金ストア・ピクセル, ファッション通販・リヴォリ] + amount: ['8,800', '24,800', '56,000'] + gold_tool_sequence: [file_transaction_dispute] + expected_state_deltas: {txn_tc_0001.status: UNDER_REVIEW} + allowed_tools: [freeze_card, order_replacement_card] +- id: TPL-TC-FREEZE-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 末尾0001のつむぎカードを{{event}}かもしれません。すぐに利用を止めてください。 + - >- + クレジットカード（末尾0001）を{{event}}ようです。悪用される前に止めてもらえますか。 + - >- + 末尾0001のカードを{{event}}みたいなので、一時的に使えないようにしてほしいです。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_tc_0001, status: active} + param_space: + event: [なくした, 落とした, 盗まれた] + gold_tool_sequence: [freeze_card] + expected_state_deltas: {card_tc_0001.status: frozen} + allowed_tools: [order_replacement_card] +- id: TPL-TC-ATORIBO-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{merchant}}で1回払いにした{{amount}}円を、あとからリボ払いに変更したいです。 + - >- + 今月の支払いが厳しいので、{{merchant}}の{{amount}}円の利用をリボ払いに変えられますか。 + - >- + {{merchant}}の{{amount}}円をあとからリボにする手続きをお願いします。手数料の率も教えてください。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + transactions: + - {transaction_id: txn_tc_0002, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted, payment_plan: LUMP_SUM} + param_space: + merchant: [家電量販店エレクトロ・ノヴァ, 家具店アルベロ] + amount: ['68,000', '124,800'] + gold_tool_sequence: [change_to_revolving] + expected_state_deltas: {txn_tc_0002.payment_plan: REVOLVING} +- id: TPL-TC-ATOBUNKATSU-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{merchant}}で1回払いにした{{amount}}円を、{{count}}回払いに変更したいです。 + - >- + {{merchant}}の{{amount}}円の買い物を、あとから{{count}}回の分割払いにできますか。 + - >- + {{amount}}円の{{merchant}}の利用を{{count}}回払いにしてください。分割の手数料はいくらになりますか。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + transactions: + - {transaction_id: txn_tc_0003, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted, payment_plan: LUMP_SUM} + param_space: + merchant: [家電量販店エレクトロ・ノヴァ, 家具店アルベロ] + amount: ['98,000', '186,000'] + count: ['3', '6', '12'] + gold_tool_sequence: [change_to_installments] + expected_state_deltas: {txn_tc_0003.payment_plan: INSTALLMENTS} +- id: TPL-TC-RIBOAMOUNT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + リボ払いの毎月の支払額を{{amount}}円に変更したいです。 + - >- + リボの残高を早く減らしたいので、毎月の支払額を{{amount}}円にしてもらえますか。 + - >- + リボ払いの月々の支払金額を{{amount}}円に変える手続きをお願いします。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + balance: '284000.00' + param_space: + amount: ['10,000', '20,000', '30,000'] + gold_tool_sequence: [change_revolving_payment] + expected_state_deltas: {revolving_payment_updated: true} +- id: TPL-TC-RIBOPREPAY-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + ボーナスが出たので、リボ払いの残高を{{amount}}円だけ繰り上げて返したいです。 + - >- + リボの残高のうち{{amount}}円を一括で返済したいです。手続きをお願いします。 + - >- + リボ払いの残高を{{amount}}円、臨時で返済できますか。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + balance: '284000.00' + param_space: + amount: ['50,000', '100,000', '150,000'] + gold_tool_sequence: [prepay_revolving_balance] + expected_state_deltas: {revolving_prepayment_status: REQUESTED} +- id: TPL-TC-LIMIT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + ショッピング枠を{{limit}}円に変更したいです。 + - >- + 来月大きな買い物の予定があるので、利用枠を{{limit}}円に増やしてもらえますか。 + - >- + つむぎカードのショッピング利用枠を{{limit}}円にする手続きをお願いします。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + credit_limit: '300000.00' + param_space: + limit: ['500,000', '800,000'] + gold_tool_sequence: [request_limit_change] + expected_state_deltas: {limit_change_status: REQUESTED} +- id: TPL-TC-CARDLOAN-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + つむぎカードローンに{{amount}}円で申し込みたいです。 + - >- + {{reason}}のために{{amount}}円借りたいので、カードローンの申込みをお願いします。 + - >- + カードローンを申し込みたいです。希望の金額は{{amount}}円で、使い道は{{reason}}です。 + account_state: + customer_id: cust_tc_0001 + param_space: + amount: ['300,000', '500,000'] + reason: [引っ越し費用, 車の修理代, 資格取得の費用] + gold_tool_sequence: [apply_loan] + expected_state_deltas: {loan_application_status: SUBMITTED} +- id: TPL-TC-MISSED-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 口座の残高が足りず、カードローンの今月の返済が引き落とされませんでした。今から{{amount}}円を払いたいです。 + - >- + カードローンの返済日に引落しができなかったので、今月分の{{amount}}円を支払いたいです。 + - >- + 今月のカードローンの返済が遅れてしまいました。{{amount}}円をすぐに払う方法を教えてください。 + account_state: + account_id: loan_tc_0001 + account_type: つむぎカードローン + balance: '186000.00' + installment_status: OVERDUE + param_space: + amount: ['4,000', '8,000'] + gold_tool_sequence: [pay_emi] + expected_state_deltas: {installment_status: PAID} +- id: TPL-TC-PAYOFF-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{loan}}の残りを一括で返して、完済したいです。 + - >- + {{loan}}を全額返済したいのですが、今いくら払えば完済になりますか。 + - >- + 臨時収入があったので、{{loan}}を一括返済して終わりにしたいです。 + account_state: + account_id: loan_tc_0001 + account_type: '{{loan}}' + balance: '86500.00' + param_space: + loan: [つむぎカードローン, キャッシング] + gold_tool_sequence: [foreclose_loan] + expected_state_deltas: {loan_tc_0001.status: REPAID} +- id: TPL-TC-BANKCHANGE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + カードの引落口座を{{bank_account}}に変更したいです。 + - >- + 給与口座を変えたので、つむぎカードの支払口座を{{bank_account}}にしてください。 + - >- + 支払いの引落口座の変更をお願いします。新しい口座は{{bank_account}}です。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + param_space: + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [update_repayment_mandate] + expected_state_deltas: {mandate_updated: true} +# ── Multi-step (Tier-1) tasks ────────────────────────────────────────── +# Gold sequences of depth 3-4: each gold tool must be discovered (its tool-doc +# retrieved) and called. The verifier requires the full sequence with no +# unauthorized state changes. Run these with a higher max_turns (~10-12) so the +# multi-step flow can complete. +- id: TPL-TC-STOLEN-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 財布ごと末尾0001のつむぎカードを盗まれて、{{merchant}}で{{amount}}円使われていました。カードを止めて、この利用を調べて、新しいカードを送ってください。 + - >- + クレジットカード（末尾0001）を盗まれ、{{merchant}}の{{amount}}円の利用に覚えがありません。利用停止と調査、それに再発行をお願いします。 + - >- + 末尾0001のカードが盗まれました。止めてもらって、{{merchant}}の{{amount}}円を調べて、カードも作り直してほしいです。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_tc_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_tc_0004, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, ファッション通販・リヴォリ] + amount: ['38,000', '79,800'] + gold_tool_sequence: [freeze_card, file_transaction_dispute, order_replacement_card] + expected_state_deltas: {card_tc_0001.status: frozen, txn_tc_0004.status: UNDER_REVIEW, card_tc_0001.replacement: ordered} +- id: TPL-TC-RIBOESCAPE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + リボ払いの残高がなかなか減らないので、早く終わらせたいです。{{amount}}円を繰り上げて返済して、毎月の支払額を{{monthly}}円に上げ、残高のお知らせが毎月届くようにしてください。 + - >- + リボをやめたいです。残高の一部{{amount}}円の繰上げ返済、月々の支払額を{{monthly}}円に変更、残高の通知の設定をお願いします。 + - >- + リボ払いを早く完済したいので、{{amount}}円を臨時で返して、毎月の支払いを{{monthly}}円にし、残高が毎月わかるように通知を設定してもらえますか。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + balance: '284000.00' + param_space: + amount: ['50,000', '100,000'] + monthly: ['20,000', '30,000'] + gold_tool_sequence: [prepay_revolving_balance, change_revolving_payment, set_alerts] + expected_state_deltas: {revolving_prepayment_status: REQUESTED, revolving_payment_updated: true, alerts_updated: true} +- id: TPL-TC-BIGPURCHASE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{merchant}}で買った{{amount}}円を{{count}}回払いに変えて、ショッピング枠も{{limit}}円に増やし、利用があったら通知が来るようにしたいです。 + - >- + 大きな買い物をしたので、{{merchant}}の{{amount}}円を{{count}}回の分割払いにして、利用枠を{{limit}}円に上げて、利用通知も設定してください。 + - >- + 三つお願いします。{{merchant}}の{{amount}}円の{{count}}回払いへの変更、ショッピング枠を{{limit}}円に増額、カード利用の通知の設定です。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + credit_limit: '300000.00' + transactions: + - {transaction_id: txn_tc_0005, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted, payment_plan: LUMP_SUM} + param_space: + merchant: [家電量販店エレクトロ・ノヴァ, 家具店アルベロ] + amount: ['198,000', '248,000'] + count: ['6', '12'] + limit: ['500,000', '800,000'] + gold_tool_sequence: [change_to_installments, request_limit_change, set_alerts] + expected_state_deltas: {txn_tc_0005.payment_plan: INSTALLMENTS, limit_change_status: REQUESTED, alerts_updated: true} +- id: TPL-TC-FAMILYCARD-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: payments + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 結婚して{{address}}に引っ越しました。住所を変更して、{{person}}の家族カードを作り、ショッピング枠を{{limit}}円に増やして、家族カードの利用も通知が来るようにしてください。 + - >- + 結婚に合わせて、住所の変更（{{address}}）、{{person}}用の家族カードの発行、利用枠を{{limit}}円に増額、利用通知の設定をお願いします。 + - >- + 住所を{{address}}に変えて、{{person}}の家族カードを申し込み、ショッピング枠を{{limit}}円にして、利用のお知らせが届くようにしたいです。 + account_state: + account_id: acct_tc_0001 + customer_id: cust_tc_0001 + credit_limit: '300000.00' + param_space: + address: ['静岡県沼津市大手町2-14-8', '香川県高松市番町4-2-11'] + person: [妻, 夫] + limit: ['500,000', '800,000'] + gold_tool_sequence: [update_contact_info, open_account, request_limit_change, set_alerts] + expected_state_deltas: {contact_updated: true, new_account_status: OPEN, limit_change_status: REQUESTED, alerts_updated: true} +- id: TPL-TC-LOANSETUP-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + カードローンに{{amount}}円で申し込みたいです。借りたお金は{{bank_account}}に振り込んでもらい、返済も同じ口座からの引落しにしてください。 + - >- + つむぎカードローンの申込み（{{amount}}円）と、融資金の振込先を{{bank_account}}にすること、返済の引落口座も同じ口座にすることをお願いします。 + - >- + {{amount}}円のカードローンを申し込んで、振込先と返済口座の両方を{{bank_account}}に設定してもらえますか。 + account_state: + customer_id: cust_tc_0001 + param_space: + amount: ['300,000', '500,000'] + bank_account: ['朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384', 'そらいろ銀行 ことり支店 普通 4217035'] + gold_tool_sequence: [apply_loan, update_beneficiary, update_repayment_mandate] + expected_state_deltas: {loan_application_status: SUBMITTED, payout_account_updated: true, mandate_updated: true} +- id: TPL-TC-HARDSHIP-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 収入が減って、カードローンの返済が一度遅れてしまいました。遅れた{{amount}}円を今払って、リボの毎月の支払額を{{monthly}}円に下げ、返済日の前に通知が来るようにしてください。 + - >- + 家計が苦しくて返済が遅れました。カードローンの{{amount}}円の支払い、リボの月々の支払額を{{monthly}}円に変更、返済日前の通知の設定をお願いします。 + - >- + 遅れているカードローンの{{amount}}円を払って、リボ払いの毎月の額を{{monthly}}円にして、返済を忘れないように通知も設定してもらえますか。 + account_state: + account_id: loan_tc_0001 + account_type: つむぎカードローン + balance: '186000.00' + installment_status: OVERDUE + revolving_account_id: acct_tc_0001 + revolving_balance: '284000.00' + param_space: + amount: ['4,000', '8,000'] + monthly: ['5,000', '10,000'] + gold_tool_sequence: [pay_emi, change_revolving_payment, set_alerts] + expected_state_deltas: {installment_status: PAID, revolving_payment_updated: true, alerts_updated: true} +- id: TPL-TC-CLOSEOUT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: lending_mortgage + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + つむぎカードをやめたいです。カードローンを一括で返して、リボの残高も全部返済してから、カードを解約してください。 + - >- + カードの解約を考えています。先にカードローンの完済とリボ残高の一括返済をして、そのあと解約の手続きをお願いします。 + - >- + カードローンとリボの残りを全部返して、つむぎカードを解約したいです。 + account_state: + account_id: loan_tc_0001 + account_type: つむぎカードローン + balance: '86500.00' + revolving_account_id: acct_tc_0001 + revolving_balance: '42000.00' + param_space: {} + gold_tool_sequence: [foreclose_loan, prepay_revolving_balance, close_account] + expected_state_deltas: {loan_tc_0001.status: REPAID, revolving_prepayment_status: REQUESTED, acct_tc_0001.status: CLOSED} +# Open-ended advisory topics are the taxonomy-driven `dynamic` tier +# (assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml), not scripted templates. diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tools.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tools.yaml new file mode 100644 index 00000000..7bf47743 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/nbfc/tsumugi_card/tools.yaml @@ -0,0 +1,149 @@ +# Discoverable domain tools intentionally carry an EMPTY description / +# parameters here. Their real schema (signature + args) lives in each tool's +# discoverable_tool_doc in corpus.yaml -- the assistant learns a tool + its +# arguments by RETRIEVING that doc via kb_search, then calls it through the +# call_tool gate. Putting schemas here would defeat that discovery challenge. +# Only the always-offered primitives (kb_search / verify_identity) carry a +# schema; side_effect_class is always set (the scorer uses it). +schema_version: v0.1 +tools: +- name: kb_search + description: Search this institution's knowledge base and return the most relevant + documents (product details, policies, and tool documentation). Use it to look + up how to handle the customer's request and to discover the specialized tools + you need — a discoverable tool only becomes callable after you have retrieved + the document that documents it. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + query: + type: string + description: Natural-language description of what to find, e.g. 'dispute an + unauthorized debit card transaction' or 'update the address on my account'. + required: + - query +- name: verify_identity + description: Verify the customer's identity before taking any account action. Collect + every REQUIRED field listed below from the customer first (an account/card last-4 + is optional extra signal). Verification fails if any required field is missing. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + full_name: + type: string + date_of_birth: + type: string + account_or_card_last4: + type: string + required: + - full_name + - date_of_birth +- name: get_account_transactions + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: file_transaction_dispute + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: freeze_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: order_replacement_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: change_to_revolving + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: change_to_installments + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: change_revolving_payment + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: prepay_revolving_balance + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: request_limit_change + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_loan_details + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: apply_loan + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: pay_emi + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: foreclose_loan + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: update_repayment_mandate + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: update_beneficiary + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: open_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: close_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: get_accounts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: update_contact_info + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_statements + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: set_alerts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/corpus.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/corpus.yaml new file mode 100644 index 00000000..a3820ff1 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/corpus.yaml @@ -0,0 +1,5502 @@ +schema_version: v0.1 +documents: +- id: ffa5429c-11ec-57ce-a42b-06d41508a0fe + title: 普通預金：商品概要 + body: 'そらいろ銀行の「普通預金」は、スマートフォンひとつで完結する利便性と、業界内で競争力のある高い金利を両立させた、当行のメイン口座です。 + + + 【主な特徴】 + + ■ 業界最高水準の金利：年0.45%の金利を提供し、日常的な決済と効率的な資産形成を同時に実現します。 + + ■ 手数料の無料枠：月2回まで、他行あて振込手数料および提携ATM出金手数料が無料です。 + + ■ 安心の保護制度：預金保険制度により、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + 【コストについて】 + + 無料回数を超えたご利用の場合、以下の手数料がかかります。 + + ・他行あて振込手数料：145円/回 + + ・提携ATM出金手数料：110円/回 + + + 詳細は「普通預金：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9afaede3-1a1d-53ae-a7a4-418bf64e1ee0 + title: 普通預金：普通預金の金利について + body: 'Q. 普通預金の金利はどのくらいですか？ + + A. 年0.45%の金利を適用しております。デジタルネイティブ世代の皆様に効率的な資産管理を行っていただけるよう、競争力のある金利を設定しています。 + + + Q. 金利はどのように適用されますか？ + + A. 口座残高に対して適用され、定期的に計算されます。最新の金利情報は「普通預金：金利・料率一覧」にてご確認いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: eb103409-5de2-5f7e-9a6d-331506575208 + title: 普通預金：お申込みとご利用開始 + body: '普通預金口座の開設は、スマートフォンアプリから最短数分で完了します。 + + + 【ご準備いただくもの】 + + ・マイナンバーカード + + ・スマートフォン + + + 【お手続きの流れ】 + + 1. アプリをダウンロードし、「口座開設」を選択します。 + + 2. マイナンバーカードのICチップをスマートフォンの読み取り位置に合わせ、オンライン本人確認（eKYC）を行います。 + + 3. ご利用目的や職種などの必要事項を入力し、取引時確認を完了させます。 + + 4. ログイン用のパスワードを設定し、二段階認証の登録を行います。 + + 5. 審査完了後、アプリ内で口座開設の通知が届き、すぐにご利用いただけます。 + + + お申込みの条件については、「普通預金：お申込みいただける方」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9da6cb90-35d6-5c77-a1cf-77018fae3987 + title: 普通預金：手数料一覧 + body: '普通預金のご利用にかかる手数料は以下の通りです。 + + + ■ 他行あて振込手数料 + + ・月2回まで：0円 + + ・3回目以降：145円/回 + + + ■ 提携ATM出金手数料 + + ・月2回まで：0円 + + ・3回目以降：110円/回 + + + ※無料回数は毎月1日にリセットされます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1b00353c-d68f-50a2-a5c7-84b41a65994b + title: 普通預金：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '【症状】 + + 口座開設の申し込み後、ステータスが「審査中」や「保留中」のまま進まない。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + 1. マイナンバーカードの読み取り不備：ICチップの読み取りが不完全だった可能性があります。 + + 2. 本人確認書類の不鮮明：撮影した画像が不鮮明な場合、確認に時間を要します。 + + 3. 通信環境の影響：認証処理中にネットワークが切断された可能性があります。 + + + 【解決方法】 + + ・アプリを再起動し、指示に従ってマイナンバーカードの再読み取りをお試しください。 + + ・通信環境の良い場所（Wi-Fi環境など）で再度お手続きください。 + + + 【エスカレーション】 + + 上記を確認しても解決しない場合は、当行の専門オペレーターが個別に審査状況を確認いたします。確認後、不足書類の再提出依頼または審査完了のご案内をアプリ内通知にてお送りします。 + + + 手順の詳細は「普通預金：お申込みとご利用開始」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: f3da7cc8-5a29-571c-8a66-0058d707501e + title: 普通預金：お申込みいただける方 + body: '普通預金口座をお申し込みいただける条件は以下の通りです。 + + + ■ 条件 $\rightarrow$ 結果 + + ・日本国内に居住し、有効なマイナンバーカードを保有している $\rightarrow$ お申し込み可能 + + ・スマートフォンを所有し、当行アプリをインストールできる $\rightarrow$ お申し込み可能 + + ・上記いずれか1つでも満たさない $\rightarrow$ お申し込み不可' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 428d7953-3c92-5c26-84b9-8db7015b24d8 + title: 普通預金：当社の似た商品との比較 + body: '当行で提供している貯蓄・決済手段の比較です。 + + + ■ 普通預金 + + 金利：年0.45% + + 特徴：いつでも出し入れが可能で、日常的な支払いに最適です。 + + + ■ 目的別口座 + + 金利：年0.45% + + 特徴：普通預金と同じ金利で、最大10個まで資金を分けて管理でき、計画的な貯蓄に向いています。 + + + ■ 定期預金 + + 金利：最大年0.9% + + 特徴：期間を定めて預けることで、より高い金利を確実に得られます。 + + + 自由度を優先するなら「普通預金」、目的別に管理したいなら「目的別口座」、確実な資産形成なら「定期預金」が適しています。詳細は「目的別口座：商品概要」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ac9e4c15-7d59-5525-9a42-7f08f11eb4b0 + title: 普通預金：重要事項のご説明 + body: '【法令遵守と保護制度について】 + + 当行は金融庁の監督の下、銀行法および個人情報保護法を厳格に遵守して運営しております。本口座は預金保険制度の対象であり、当行が破綻した場合でも、預金保険機構により、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + 【セキュリティについて】 + + 不正アクセス防止のため、ログインおよび振込時には二段階認証が必須となります。機種変更時には認証の再登録が必要です。万が一、不正送金等の被害に遭われた場合は、迅速に利用停止手続きを行ってください。預金者保護法に基づき、故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。 + + + 詳細は「普通預金：不正利用からお客さまを守るために」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: dbed2f86-1066-5122-91a7-2415f0685bff + title: 普通預金：金利・料率一覧 + body: '普通預金に適用される金利は以下の通りです。 + + + ■ 普通預金金利（年率）：0.45% + + + 本金利は、口座残高にかかわらず一律で適用されます。金利は市場動向等に基づき変動する場合があり、その際はアプリ内通知およびヘルプセンターにて速やかにご案内いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 191bacfe-e5ce-5da8-bf78-806fdd0b11b9 + title: 普通預金：実施中のキャンペーン + body: '【高金利提供キャンペーン】 + + 現在、そらいろ銀行ではデジタルネイティブ層の皆様の資産管理を応援するため、普通預金の金利を年0.45%という競争力のある水準で提供しております。 + + + 特別な条件なく、口座をお持ちのすべてのお客さまにこの高金利を適用いたします。日々の決済口座としてご利用いただきながら、効率的に利息を得ることが可能です。 + + + サービスの詳細は「普通預金：商品概要」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 537de6b1-d2a7-52f5-b52f-3b5e6cb27ebb + title: 普通預金：不正利用からお客さまを守るために + body: 'そらいろ銀行では、大切なお資産を守るために厳格なセキュリティ体制を構築しています。普通預金をご利用の際は、以下の点にご注意ください。 + + + **【当行のセキュリティ対策】** + + * **厳格な本人確認**：口座開設時にマイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認を必須としています。 + + * **二段階認証の導入**：ログイン時および振込時には、パスワード以外の認証を組み合わせる二段階認証を行い、不正アクセスを徹底的に防止します。 + + + **【ご注意いただきたいこと】** + + 当行がメールやチャットで、暗証番号や二段階認証のコードを直接お伺いすることはございません。不審な連絡があった場合は、すぐに詳細を当行へお知らせください。 + + + **【万が一のときは】** + + 不正送金やフィッシング詐欺の疑いがある場合は、速やかにご連絡ください。迅速に口座の利用停止と調査を行います。預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: e228d5a6-4a08-5e53-b981-41e1bd88d85b + title: 普通預金：規定・約款 + body: '本規定は、そらいろ銀行の普通預金のご利用条件を定めるものです。サポート担当者は、顧客への案内時に以下の項目を遵守してください。 + + + **1. 預金金利** + + 本口座には、年0.45%の金利を適用します。金利の改定が必要な場合は、事前にアプリ内等でお知らせします。 + + + **2. 手数料の適用** + + * **振込手数料**：月2回まで無料で提供し、3回目以降の利用については1回につき145円を課金します。 + + * **ATM利用手数料**：月2回まで無料で提供し、3回目以降の利用については1回につき110円を課金します。 + + + **3. 口座の維持と解約** + + 口座開設時の取引時確認に基づき、適正な利用を求めます。解約を希望される場合は、アプリ内の手続きに従い、残高を全額出金した上で手続きを完了させてください。 + + + **4. 法令遵守** + + 当行は銀行法および個人情報保護法を厳格に遵守し、顧客の個人情報を適切に管理します。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0ea95f33-9262-56e1-886c-1da026ed7062 + title: 普通預金：おすすめの方と主な使い方 + body: 'そらいろ銀行の普通預金は、日々の決済への利便性と、効率的な資産管理を両立させたい方に最適です。 + + + **【このような方におすすめです】** + + * **高い金利で貯蓄したい方**：0.45%という競争力のある金利を提供しており、普通に預けておくだけで効率的に資産を増やせます。 + + * **スマホ完結の利便性を求める方**：店舗に行かず、すべてアプリで完結するスムーズな操作性を重視するデジタルネイティブ層の方に最適です。 + + * **コストを抑えたい方**：月2回までの振込手数料とATM利用手数料が無料となるため、日常的な利用での負担を軽減できます。 + + + **【主な活用方法】** + + * **メイン口座として**：給与受取や公共料金の支払いに利用し、0.45%の金利を享受しながら、月2回までの無料枠を活用して他行へ資金を移動させる使い方が効率的です。 + + * **短期的な待機資金の保管**：いつでも引き出せる柔軟性を持ちながら、高い金利で運用できます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8775fed8-1c14-5c2e-ba76-ab8d3adb2744 + title: 普通預金：他行あて振込手数料の無料回数（月、基本）について + body: '**Q. 他行への振込手数料が無料になる回数は月に何回までですか？** + + + A. 普通預金口座をご利用のお客さまは、月に2回まで無料で他行あて振込をご利用いただけます。 + + + **Q. 無料回数を超えた場合は、いくらの手数料がかかりますか？** + + + A. 月に3回目以降の振込からは、1回につき145円の手数料がかかります。詳細は「普通預金：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1d0b6d80-efe9-5343-bf69-6db1c93296f0 + title: 普通預金：解約・変更・プランの切替え + body: '普通預金口座の解約や登録内容の変更、プランの切り替えを希望される際の手順をご案内します。 + + + **【口座の解約手順】** + + 1. **残高の確認と移動**：口座内の残高を0円にする必要があります。他口座への振込やATM出金にて、すべてのお金を移動させてください。 + + 2. **解約の申し出**：チャットサポートにて「口座解約」と伝えてください。 + + 3. **本人確認**：ご案内する認証手順に従い、二段階認証による本人確認を行います。 + + 4. **完了通知**：手続きが完了すると、アプリ内で解約完了のメッセージが表示されます。 + + + **【登録内容の変更手順】** + + 1. **変更箇所の伝達**：住所や氏名など、変更したい内容をチャットで伝えてください。 + + 2. **書類の提出**：変更内容に応じて、マイナンバーカードなどの最新の本人確認書類をアプリ経由で提出してください。 + + 3. **審査と反映**：当行で確認を行い、承認後、登録情報が更新されます。 + + + **【プランの切替えについて】** + + プラン変更をご希望の場合は、現在の利用状況に基づき最適なプランをご案内しますので、チャットにてご相談ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ab1bc9c5-af2d-552a-b828-48296baf223b + title: 普通預金：想定外の手数料・金額 + body: "お客さまから「身に覚えのない手数料が引かれている」などのご相談をいただいた場合の対応フローです。\n\n**【考えられる原因】**\n* **無料回数の超過**：月2回までの無料枠（振込およびATM利用）を超えて利用した場合、以下の手数料が自動的に課金されます。\n\ + \ * 振込手数料：145円 / 回\n * ATM利用手数料：110円 / 回\n* **他社サービス等の自動引き落とし**：連携している外部サービスからの課金が発生している可能性があります。\n\ + \n**【確認ステップ】**\n1. **利用履歴の照会**：直近1か月間の振込回数とATM利用回数を確認し、無料枠の2回を超えていないか照合してください。\n\ + 2. **明細の精査**：手数料の金額が145円または110円であるかを確認し、利用タイミングと一致しているかを確認します。\n\n**【解決策とエスカレーション】**\n\ + * **利用超過の場合**：無料枠の仕組みについて丁寧にご説明し、納得いただければ解決となります。\n* **不正利用の疑いがある場合**：至急、不正利用調査チームへ案件をエスカレーションし、口座の利用停止措置を検討してください。調査結果はお客さまへ速やかに通知します。" + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 45455f57-914b-51b2-8511-ef405e9f2eec + title: 普通預金：必要書類 + body: '普通預金口座を開設いただくために必要な書類は以下の通りです。 + + + | 確認項目 | 必要書類 | 確認方法 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | 本人確認・住所確認 | マイナンバーカード | アプリによるICチップ読み取り（必須） | + + | 取引時確認 | マイナンバーカード | オンライン本人確認による照合 | + + + **【重要】** + + そらいろ銀行では、セキュリティ強化のため、マイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認を必須としております。その他の書類では受付できかねますのでご了承ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4ada2978-2f38-5d0a-b2e4-eacdea602733 + title: 普通預金：他社の一般的な商品との比較 + body: '伝統的な金融機関の普通預金と、そらいろ銀行の普通預金を比較します。 + + + | 比較項目 | 一般的な伝統的銀行 | そらいろ銀行（普通預金） | + + | :--- | :--- | :--- | + + | **適用金利** | 低金利（0.001%〜0.02%程度） | **0.45%**（高い競争力） | + + | **店舗利用** | 店舗での手続きが可能 | **店舗なし（アプリ完結）** | + + | **振込手数料** | 有料または条件付き無料 | **月2回まで無料**（以降145円） | + + | **ATM手数料** | 時間外手数料などが複雑 | **月2回まで無料**（以降110円） | + + + **【どちらが向いているか】** + + * **そらいろ銀行が向いている方**：スマートフォンでの操作に慣れており、高い金利で効率的に資産管理を行いたい方。店舗に行く手間を省きたい方。 + + * **伝統的銀行が向いている方**：対面での相談を重視し、窓口で手続きを行いたい方。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 99c0bca4-ce35-5d13-a56f-f5ad82991c71 + title: 普通預金：リスクについてのご説明 + body: '普通預金のご利用にあたり、以下のリスクと保護制度についてご理解ください。 + + + **【預金保険制度について】** + + 当行は預金保険制度の対象となっております。万が一、当行が破綻した場合であっても、預金保険機構により、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり**元本1,000万円までとその利息等**が保護されます。これにより、お客さまの資産の安心感を担保しています。 + + + **【金利変動のリスク】** + + 普通預金に適用される0.45%の金利は、市場金利の変動や当行の判断により変更される場合があります。金利が低下した場合、期待していた利息収入が得られない可能性があります。 + + + **【利便性とセキュリティ】** + + スマートフォンアプリで完結する利便性を提供しておりますが、端末の紛失やパスワードの漏洩による不正利用のリスクが伴います。二段階認証を正しく設定し、安全にご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 99bfacc1-db78-54fe-bdd9-575fc1625dca + title: 普通預金：金利・料率の決まり方と適用 + body: '普通預金に適用される金利の決定方法と適用ルールについてご案内します（サポート担当者向け）。 + + + **【適用金利】** + + * **年率 0.45%** + + + **【金利の適用ルール】** + + * **一律適用**：残高金額にかかわらず、すべての普通預金口座に対して一律で0.45%の金利を適用します。金額に応じた段階的な金利設定（ティア構造）はありません。 + + * **計算方法**：預金残高に対し日次で計算され、所定の利払日にまとめて口座へ入金されます。 + + * **変動の可能性**：金利は固定ではなく、経済情勢や当行の資金調達状況に応じて改定される場合があります。改定時は、アプリ内通知および公式サイトにて告知します。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: dd2e355c-dd0b-53bb-8f6a-f53bbd6a1d3a + title: 普通預金：ご紹介・継続利用の特典 + body: 【2026年12月末まで】お友達をご紹介いただくと、ご紹介者様とご友人様の両方に特典を差し上げます。そらいろ銀行の普通預金なら、業界最高水準の0.45%という高い金利で効率的に資産を増やせます。さらに、月2回までの振込手数料とATM利用手数料が無料で、日常の決済を賢くサポートします。 + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: e7ac18e0-0593-5054-ae8c-e2a69866d70a + title: 普通預金：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'お客さまの大切な資産を守るため、以下のポイントを必ずご確認ください。 + + + **【セキュリティ強化のポイント】** + + * **二段階認証の活用**: ログイン時および振込時には必ず二段階認証を行い、不正アクセスを防止してください。 + + * **機種変更時の対応**: スマートフォンを買い替えた際は、必ず認証の再登録をお願いいたします。 + + * **不審な連絡への注意**: 当行がメールやSMSで、暗証番号やパスワードを伺うことはございません。 + + + 万が一、不正送金などの被害に遭われた場合は、速やかに当行までご連絡ください。預金者保護法に基づき、故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 11b2390f-82c7-5f96-b634-df7107f7844f + title: 普通預金：規定・約款の変更 + body: '当行は、法令の改正や経済状況の変化に伴い、普通預金の規定および約款を変更することがあります。変更の内容は、アプリ内のお知らせまたは電子メールにて事前にお知らせいたします。 + + + **【変更の対象となる主な項目】** + + * **適用金利**: 現在の0.45%から変動する可能性があります。 + + * **手数料体系**: 月2回までの無料枠や、無料回数を超えた際の振込手数料（145円）、ATM利用手数料（110円）などの改定が含まれます。 + + + 変更後の約款に同意いただけない場合は、口座の解約手続きを行うことができます。詳細については「普通預金：規定・約款」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: da647bf0-b5db-5942-8960-b47a113964e7 + title: 普通預金：ご利用開始までの手順 + body: 'サポート担当者は、お客さまに以下の手順をご案内ください。普通預金の開設はスマートフォンアプリで完結します。 + + + **【ご利用開始までのフロー】** + + 1. **アプリのインストール**: 公式ストアからそらいろ銀行アプリをダウンロードしていただきます。 + + 2. **本人確認手続き**: マイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認（取引時確認）を必須として案内してください。 + + 3. **口座情報の登録**: 氏名、住所、生年月日などの必要情報を入力し、口座開設を完了させます。 + + 4. **二段階認証の設定**: セキュリティ確保のため、ログインおよび振込時に使用する二段階認証の設定を完了していただきます。 + + + 以上の手順が完了し、口座開設の審査が承認された時点で、0.45%の金利が適用される普通預金のご利用が可能になります。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: f75a40c5-884f-5fc1-8886-d4c0da3394a6 + title: 普通預金：提携ATMの出金手数料の無料回数（月、基本）について + body: '**Q: 提携ATMでのおろしの手数料は、月に何回まで無料になりますか？** + + + A: 普通預金口座をお持ちのお客さまは、月に2回まで無料でATMをご利用いただけます。3回目以降の利用につきましては、1回あたり110円の手数料がかかります。詳細は「普通預金：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 14ae5b59-2f2d-5ff8-81c1-1cdd289fd892 + title: 普通預金：登録内容の変更 + body: 'ご登録内容（住所や氏名など）を変更する手順は以下の通りです。 + + + 1. **変更申請**: チャットまたはオンラインヘルプセンターから「登録内容の変更」を申し出てください。 + + 2. **新情報の提示**: 変更後の情報を伝え、必要に応じて最新の本人確認書類をアプリを通じて提出してください。 + + 3. **当行による確認**: 当行にて提出書類の内容と登録情報の整合性を確認いたします。 + + 4. **完了通知**: 変更手続きが完了すると、アプリ内の通知にてお知らせいたします。 + + + **【ご注意】** + + お名前やご住所の変更など、重要な情報の変更時には、改めて取引時確認が必要となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: eaf9cf26-7c60-573e-a508-174412abf7f1 + title: 普通預金：ログインできない・アクセスできない + body: 'アプリにログインできない、またはアクセスできない場合は、以下の点を確認してください。 + + + **【確認事項と解決策】** + + * **二段階認証の不整合**: ワンタイムパスワードが正しく入力されているか確認してください。 + + * **端末の変更**: 機種変更をされた場合、前端末の認証設定が残っているためログインできません。アプリの「認証再登録」から手続きを行ってください。 + + * **通信環境**: インターネット接続が安定しているかご確認ください。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を確認してもログインできない場合は、専門のオペレーターによるオンライン相談へエスカレーションいたします。本人確認後、認証情報の初期化などの対応を行い、再ログインが可能な状態になります。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: d28afd90-c53d-5e02-b8ac-c4e1c667f89f + title: 普通預金：ご利用条件による違い + body: '普通預金の基本条件と適用内容は以下の通りです。 + + + * **対象**: 本人確認（マイナンバーカードICチップ読み取り）を完了し、口座開設が承認されたすべてのお客さま + + * **適用金利**: 年 0.45% + + * **無料枠**: 他行あて振込 月2回まで、提携ATM出金 月2回まで + + * **無料回数超過後**: 振込 145円/回、ATM出金 110円/回' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 585be092-c7bd-5e5e-9291-f3af9358a7f7 + title: 普通預金：プランの選び方 + body: 日々の決済と貯蓄を両立させたい方は、0.45%の金利が付与される「普通預金」が最適です。もし、旅行や車などの目的別に資金を分けて管理したい場合は、「目的別口座」を併用することをおすすめします。目的別口座でも普通預金と同じ0.45%の金利を維持しつつ、最大10個まで資金を分けて計画的に貯蓄することが可能です。 + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a583d0a1-3c0d-553d-ba42-499a8b8dd705 + title: 普通預金：個人情報の取扱い + body: 'そらいろ銀行では、個人情報保護法および銀行法を厳格に遵守し、お客さまの個人情報を適切に管理いたします。 + + + **【個人情報の利用目的】** + + * 口座開設時の取引時確認（マイナンバーカードICチップ読み取りを含む） + + * 二段階認証による不正アクセス防止およびセキュリティ維持 + + * 法令に基づく報告および当局への提出 + + + **【安全管理措置】** + + お客さまのデータは高度に暗号化され、厳格なアクセス制限の下で管理されています。また、預金保険制度に基づき、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。これにより、安心してお取引いただける体制を整えております。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1700fffa-9a45-51cb-b50b-adceff6b231d + title: 普通預金：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当行の「普通預金」をかたる偽のメールやSMSにより、個人情報を盗み出そうとするフィッシング詐欺が発生しています。 + + + **【特にご注意いただきたい点】** + + * 当行がメールやSMSで、パスワードや暗証番号、二段階認証コードを伺うことは絶対にございません。 + + * 「口座が凍結されました」などの不安を煽り、外部サイトへ誘導するメッセージには十分ご注意ください。 + + + もし不審な連絡を受け、情報を入力してしまった場合は、直ちにお知らせください。迅速に口座の利用停止と調査を行います。預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。 + + + 詳細は「普通預金：不正利用からお客さまを守るために」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0f3a4376-f8a1-5325-936c-88d3890878ba + title: 普通預金：限度額・制限と注意事項 + body: '「普通預金」をご案内する際は、以下の制限および手数料の適用条件を正確にお伝えください。 + + + **【金利と基本仕様】** + + * 年利：0.45% + + + **【手数料の無料枠と制限】** + + * 他行あて振込手数料：毎月2回まで無料です。無料回数を超えた後は、1回につき145円の手数料がかかります。 + + * ATM出金手数料：毎月2回まで無料です。無料回数を超えた後は、1回につき110円の手数料がかかります。 + + + **【注意事項】** + + * 本口座の利用には、マイナンバーカードによるオンライン本人確認が必須となります。 + + * ログインおよび振込時には二段階認証が適用され、セキュリティが確保されています。 + + + 詳細な料金体系については「普通預金：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 921cb91d-41fb-5412-ba77-285985c6d5f7 + title: 普通預金：無料回数を超えた他行あて振込手数料について + body: '**Q. 他行への振込手数料が無料になる回数を超えた場合、いくらかかりますか？** + + + A. 「普通預金」では、毎月2回まで他行あて振込手数料が無料となります。この無料回数を超えてご利用いただいた場合は、1回につき145円の手数料を申し受けます。 + + + 手数料の詳細は「普通預金：手数料一覧」にてご確認いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: d15705a8-33c9-5789-bbd7-6b2420b9aedd + title: 普通預金：状況・履歴の確認 + body: '「普通預金」の残高や入出金履歴を確認する手順をご案内します。 + + + **【事前準備】** + + * スマートフォンアプリにログインできる状態であること。 + + + **【確認の手順】** + + 1. アプリのホーム画面から「普通預金」の口座を選択します。 + + 2. 口座詳細画面が表示され、現在の最新残高が確認できます。 + + 3. 画面下の「入出金履歴」タブをタップし、過去の取引一覧を表示します。 + + 4. 特定の取引内容を詳しく知りたい場合は、該当する履歴項目をタップしてください。 + + + **【完了の目安】** + + * 取引日時、金額、相手先名などの詳細が表示されれば完了です。履歴はリアルタイムで更新されます。 + + + 詳細な利用方法は「普通預金：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 96464648-3598-57b4-bfcc-c3c4184c1c2e + title: 普通預金：お取引が拒否された・制限された + body: '**【症状】** + + 振込や出金の手続き中にエラーが表示され、取引が完了できない。 + + + **【考えられる原因と確認事項】** + + 1. **残高不足**：振込金額や手数料（無料枠を超えている場合は145円または110円）を含めた十分な残高があるか確認してください。 + + 2. **認証エラー**：二段階認証のコード入力に誤りがないか、または機種変更後の再登録が完了しているか確認してください。 + + 3. **制限の適用**：犯罪収益移転防止法に基づく取引時確認が必要な場合や、不審なアクセスを検知して一時的に制限がかかっている可能性があります。 + + + **【解決策】** + + * 残高を補充するか、認証情報を正しく再入力してください。 + + * 制限がかかっている場合は、当行の専門オペレーターによるオンライン相談にて、本人確認手続きを行ってください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 48909f63-8774-5dfa-950c-19f928d989bd + title: 普通預金：切替えや上位プランを検討するとき + body: '顧客が資産運用の効率化を検討している場合は、以下の視点で提案してください。 + + + * **流動性と金利の両立を求める場合**：年利0.45%の「普通預金」が最適です。 + + * **より高い金利で確実に貯めたい場合**：最大0.9%の金利が得られる「定期預金」への移行を提案してください。 + + * **目的別に資金を整理したい場合**：同じ金利で最大10個まで管理できる「目的別口座」の併用を案内してください。 + + + 詳細は「普通預金：当社の似た商品との比較」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 94ad854e-d17d-533e-b9bc-4b55103d54e9 + title: 普通預金：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「普通預金」は、0.45%という高い金利を維持しながら、いつでも自由に出し入れができる利便性を重視した口座です。 + + + **【本商品が向いている方】** + + * 日常的な決済（振込や出金）と貯蓄を一つの口座で効率的に行いたい方。 + + * 銀行の店舗に行かず、すべてアプリで完結させたいデジタルネイティブ層の方。 + + + **【本商品が向かない方】** + + * **さらなる高金利を追求される方**：一定期間資金を固定できる「定期預金」の方が、最大0.9%まで金利を高められるため、長期的な資産形成には適しています。 + + * **厳格な予算管理をしたい方**：単一の口座では使い分けが難しいため、資金を分けて管理できる「目的別口座」の利用を推奨します。 + + + 使い分けの詳細は「普通預金：当社の似た商品との比較」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 5b47d5be-d9b0-5cca-a4b6-1be012c8888c + title: 普通預金：無料回数を超えたATM手数料について + body: '**Q. ATMでの出金手数料が無料になる回数を超えた場合、いくらかかりますか？** + + + A. 「普通預金」では、提携ATMでの出金手数料が毎月2回まで無料となります。この無料回数を超えてご利用いただいた場合は、1回につき110円の手数料を申し受けます。 + + + 手数料の詳細については「普通預金：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: f80e855e-2950-56cf-90af-6afac424e15f + title: 普通預金：よくあるお手続きの流れ + body: '「普通預金」の開設から利用開始までの一般的な流れをご案内します。 + + + **【事前準備】** + + * マイナンバーカード（ICチップ読み取り可能なもの）をご用意ください。 + + + **【お手続きの手順】** + + 1. アプリから口座開設を申し込み、マイナンバーカードのICチップを読み取り、オンライン本人確認（取引時確認）を行います。 + + 2. 規約に同意し、登録内容を確認します。 + + 3. 当行による審査後、口座開設完了の通知が届き、口座番号が発行されます。 + + 4. 0.45%の金利が適用される「普通預金」口座が利用可能になります。 + + + **【完了の目安】** + + * アプリのホーム画面に「普通預金」の残高表示が出れば、即座に振込や入出金などの取引を開始いただけます。 + + + 詳細は「普通預金：ご利用開始までの手順」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7aea2fe2-f013-552d-8fc2-b30b9167d785 + title: 普通預金：明細や記録と合わない + body: '**【症状】** + + お客様から「アプリ上の残高や取引明細が、自身の記録と一致しない」と問い合わせがあった場合。 + + + **【確認ステップ】** + + 1. **手数料の適用確認**：無料回数（振込2回、ATM出金2回）を超えて利用し、145円または110円の手数料が差し引かれていないか確認してください。 + + 2. **反映タイミングの確認**：他行からの振込などの場合、処理のタイミングにより明細への反映に時間がかかっている可能性があります。 + + 3. **未確定取引の確認**：デビット決済などの場合、一時的に「仮押さえ」の状態となり、最終的な確定金額と異なる場合があります。 + + + **【対応】** + + * 上記を確認しても不一致がある場合は、当行にて詳細な調査を行います。専門チームへエスカレーションし、調査結果をお客様へ通知いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_futsu + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 84599f9b-3148-5bdc-b227-2c98cc67a101 + title: 目的別口座：商品概要 + body: '目的別口座は、一つの普通預金口座の中で、貯金したい目的ごとに最大10個まで資金を分けて管理できる便利なツールです。「旅行代」「車への買い替え」など、名前をつけて管理することで、計画的な資産形成をサポートします。 + + + 【主な特徴と条件】 + + ・金利：年0.45%（普通預金と同じ高い金利が適用されます） + + ・作成可能数：最大10個まで + + ・自動入金設定：最低1,000円から設定可能 + + + 日々の決済に使うお金と、将来のために貯めるお金を明確に分けることで、効率的な資産管理を実現します。詳細は「目的別口座：お申込みとご利用開始」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 205cdbe2-5c25-520d-8506-e9b3b0f2e05a + title: 目的別口座：作成できる目的別口座の数について + body: 'Q：目的別口座は最大でいくつまで作成できますか？ + + + A：最大10個まで作成いただけます。旅行やイベント、予備費など、用途に合わせて自由にお名前をつけて管理してください。 + + + 詳しい仕様については「目的別口座：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 037accc8-57cc-56b9-a53b-462754431753 + title: 目的別口座：お申込みとご利用開始 + body: '目的別口座の作成は、アプリから簡単に行えます。以下の手順でお手続きください。 + + + 【準備するもの】 + + ・普通預金口座の残高（自動入金を利用される場合は最低1,000円以上の資金） + + + 【お手続きの手順】 + + 1. 目的別口座の作成を依頼してください。 + + 2. 口座の「目的（名前）」を入力してください（例：〇〇旅行、貯蓄など）。 + + 3. 初回入金額、または毎月の自動入金額を設定してください。自動入金を利用する場合、最低金額は1,000円からとなります。 + + 4. 設定内容を確認し、完了ボタンを押してください。 + + + 【完了の確認】 + + 手続き完了後、口座一覧に指定した名前の目的別口座が表示され、設定した金額が振り替えられたことを確認して完了です。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7214c631-3e1f-5da5-8607-5d8e239a662f + title: 目的別口座：手数料一覧 + body: '目的別口座の作成、名称変更、および普通預金からの資金移動（振り替え）に手数料はかかりません。すべて0円でご利用いただけます。 + + + なお、外部口座への振込手数料等については「普通預金：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7208cab9-1eee-57cf-bcf0-5ae67bfffacb + title: 目的別口座：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '目的別口座の作成手続きが「保留中」のまま完了しない場合、以下の点をご確認ください。 + + + 【考えられる原因と確認事項】 + + ・残高不足：初回入金額や自動入金設定額が、普通預金口座の現在の残高を上回っていないかご確認ください。特に自動入金を設定される場合は、最低1,000円以上の残高が必要です。 + + ・通信環境：電波の不安定な場所で操作された場合、処理が中断することがあります。 + + + 【対処法】 + + 1. 普通預金口座の残高を改めてご確認ください。 + + 2. 一度アプリを再起動し、再度手続きを試行してください。 + + + 上記を確認しても解決せず、保留状態が続く場合は、当行にて取引ログの調査を行いますので、担当オペレーターへ詳細をお知らせください。調査結果は後ほどのご連絡にて回答いたします。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 07afcab1-466f-54d3-bb17-df3188a354cc + title: 目的別口座：お申込みいただける方 + body: "【お申込み条件と結果】\n・そらいろ銀行の普通預金口座を保有し、口座が有効な状態である方 \n　→ 目的別口座を最大10個まで作成いただけます。\n\ + \n普通預金口座をお持ちでない方は、先に「普通預金：お申込みとご利用開始」の手順にて口座開設をお願いいたします。" + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4d72ed34-5bd7-5386-b795-edd046fc3f68 + title: 目的別口座：当社の似た商品との比較 + body: '目的別口座と定期預金を比較します。 + + + ・目的別口座：金利0.45%。いつでも自由に出し入れが可能で、最大10個まで目的別に分けられます。柔軟に貯金したい方に最適です。 + + ・定期預金：最大0.9%の金利。期間中の原則解約不可という制約がありますが、より高い金利で確実に資産を形成したい方に適しています。 + + + 利便性を優先される方は目的別口座を、「定期預金：商品概要」で詳細を確認し、確実な運用を優先される方は定期預金をお選びください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: e34bdeb8-afc2-5531-9fdc-509456eb5a3e + title: 目的別口座：重要事項のご説明 + body: '【金利について】 + + 適用金利は年0.45%ですが、市場金利の変動に伴い、予告なく変更される場合があります。 + + + 【預金保険制度について】 + + 目的別口座を含む預金は、預金保険制度に基づき、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + 【注意事項】 + + ・本サービスは資産管理を効率化するためのツールであり、個別の投資判断や税務、法律に関する助言を行うものではありません。 + + ・詳細な法令遵守事項については「法令・制度に関するご案内：預金・日常のお取引」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b63d8c40-38fb-5095-b327-b224333a1bc0 + title: 目的別口座：金利・料率一覧 + body: '目的別口座に適用される金利は以下の通りです。 + + + ・適用金利（年率）：0.45% + + + この金利は、作成したすべての目的別口座に一律に適用されます。普通預金と同等の金利であり、預入金額にかかわらず適用されます。金利の適用タイミングや詳細は「普通預金：金利・料率の決まり方と適用」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a5168062-8c45-5271-9319-58fb7d5337ee + title: 目的別口座：実施中のキャンペーン + body: '現在、目的別口座に特化した期間限定のキャンペーンは実施しておりません。 + + + しかし、目的別口座では常時0.45%という競争力のある高い金利を提供しております。最大10個まで作成可能な本機能を活用し、効率的な貯蓄計画をぜひお立てください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 85f36319-66ef-5d23-9dea-db9d88031876 + title: 目的別口座：不正利用からお客さまを守るために + body: '目的別口座を安全にご利用いただくために、以下の点にご注意ください。 + + + **なりすましやフィッシング詐欺への対策** + + 当行が、メールやSMSで「口座の凍結を解除するためにパスワードを入力してください」といった要求をすることはありません。不審なリンクはクリックせず、必ず公式アプリから操作してください。 + + + **二段階認証の徹底** + + ログイン時および振込時には二段階認証を導入しており、不正アクセスを防止しています。認証コードを第三者に教えることは絶対におやめください。 + + + **万が一の被害に遭われた場合** + + 速やかに当行へご連絡ください。迅速な利用停止と調査を行います。預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。 + + + また、預金保険制度により、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されますのでご安心ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 96e35ca8-1395-527f-993c-c3dd8e602b79 + title: 目的別口座：規定・約款 + body: '本規定は、目的別口座の利用条件を定めるものです。 + + + **1. サービスの提供範囲** + + お客さまは、普通預金口座に紐づく形で、最大10個まで目的別口座を作成し、資金を分けて管理することができます。 + + + **2. 金利の適用** + + 目的別口座に預け入れた資金には、普通預金と同様の年率0.45%の金利が適用されます。金利は市場状況により変動する場合があり、その際はアプリ内でお知らせいたします。 + + + **3. 自動入金機能** + + 自動入金設定をご利用の場合、1回あたりの最低設定金額は1,000円となります。残高不足等により入金ができなかった場合の責任は負いかねます。 + + + **4. 合意の終了** + + 目的別口座の解約、または親口座となる普通預金口座の解約により、本契約は終了します。解約時に残高がある場合は、速やかに普通預金口座へ払い戻されます。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 2d2efe71-06c7-5f9f-8636-33ce8bb71909 + title: 目的別口座：おすすめの方と主な使い方 + body: '目的別口座は、「貯金したいけれど、何にいくら使うか整理したい」という方に最適です。 + + + **こんな方におすすめです** + + * 旅行、車などの大きな買い物に向けて計画的に貯めたい方 + + * 年間の税金や保険料など、将来の支払いに備えて資金を分けておきたい方 + + * 家計簿アプリを使わずに、アプリ内でシンプルに資金管理を行いたい方 + + + **主な特徴と活用方法** + + * **最大10個まで作成可能**： 「旅行」「車」「教育資金」など、目的ごとに最大10個までポケットを作れます。 + + * **高い金利を維持**： 分けて管理していても、普通預金と同じ年率0.45%の金利が得られるため、効率的に資産を増やせます。 + + * **簡単移動**： 普通預金口座と目的別口座の間で、アプリからいつでも即時に資金を移動できます。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: aa9bc78e-a379-5982-b415-31dbe14440f4 + title: 目的別口座：普通預金の金利について + body: '**Q. 目的別口座に資金を分けると、金利は下がりますか？** + + + A. いいえ、下がりません。目的別口座に預けていただいた資金にも、普通預金と同じ年率0.45%の金利が適用されます。資金を分けて管理しながら、高い金利をそのまま享受いただけます。 + + + 詳細は「目的別口座：金利・料率一覧」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b2c6dfb6-65e6-54bf-8aa1-07f89184263c + title: 目的別口座：解約・変更・プランの切替え + body: '目的別口座の名称変更や、不要になった口座の解約手順をご案内します。 + + + **目的別口座の名称を変更する** + + 1. アプリの口座一覧から、変更したい目的別口座を選択します。 + + 2. 「設定」ボタンを押し、新しい名称を入力して保存してください。 + + + **目的別口座を解約する** + + 1. 解約したい口座を選択し、「口座を閉じる」を選択します。 + + 2. 口座内に残高がある場合は、まずその資金を普通預金口座へ移動させる必要があります。「全額を普通預金へ戻す」を選択してください。 + + 3. 残高が0円になったことを確認し、「解約を確定する」を選択してください。これで解約が完了します。 + + + **注意点** + + * 自動入金設定をしている場合は、解約前に設定を解除してください。 + + * 一度解約した口座の履歴は復元できませんのでご注意ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: cb60aeb8-be57-513b-9e5f-8b17594e5ffe + title: 目的別口座：想定外の手数料・金額 + body: '「目的別口座に予定していた金額が入っていない」「身に覚えのない金額が移動している」と感じた場合は、以下をご確認ください。 + + + **原因1：自動入金設定の最低金額** + + 自動入金機能をご利用の場合、設定金額が1,000円未満になっていないかご確認ください。当行の仕様により、自動入金の最低金額は1,000円からとなっております。設定金額が下回っている場合、入金が行われません。 + + + **原因2：普通預金側での不足** + + 自動入金は普通預金口座の残高から行われます。普通預金口座の残高が設定額に満たない場合、入金はスキップされます。 + + + **解決しない場合** + + アプリの明細画面で、移動履歴にエラーが表示されていないかご確認ください。それでも原因が不明な場合は、専門オペレーターへオンライン相談をご依頼ください。調査の上、不足分等の正当な処理を行います。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: cd26ad92-40f6-5b92-8f1a-1e3012d77fe0 + title: 目的別口座：必要書類 + body: '目的別口座は、当行の普通預金口座をお持ちの方であれば、追加の書類提出なしで即時に作成いただけます。 + + + | 条件 | 必要書類 | 判定 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | 普通預金口座を保有している | 不要（アプリ内で完結） | 作成可能 | + + | 普通預金口座を未保有 | マイナンバーカード（ICチップ読み取り必須） | 口座開設後に作成可能 | + + + ※口座開設時には、厳格な取引時確認のため、マイナンバーカードによるオンライン本人確認が必要です。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b8b8a724-8814-5d08-9954-96ca75122853 + title: 目的別口座：他社の一般的な商品との比較 + body: '一般的な金融機関の「貯金箱」機能や「目的別口座」と、そらいろ銀行の目的別口座を比較します。 + + + | 比較項目 | 一般的な他社商品 | そらいろ銀行 目的別口座 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | **適用金利** | 低金利または0%が多い | **年率0.45%**（普通預金と同等） | + + | **作成可能数** | 制限が厳しい場合がある | **最大10個まで** | + + | **利便性** | 振替に時間がかかる場合がある | アプリで即時に資金移動可能 | + + + **どちらを選ぶべきか** + + * **そらいろ銀行が向いている方**： 資金を細かく分けて管理しながらも、高い金利で効率的に資産を増やしたいデジタルネイティブ層の方に最適です。 + + * **他社が向いている方**： 対面での相談や、物理的な通帳による管理を重視される方は、伝統的な金融機関が適している場合があります。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a131d0c3-078b-530a-965a-1ec1a13b0053 + title: 目的別口座：リスクについてのご説明 + body: '目的別口座のご利用にあたり、以下のリスクおよび制度についてご理解ください。 + + + **金利変動リスク** + + 適用される年率0.45%の金利は固定ではありません。経済情勢や当行の判断により、将来的に変動する可能性があります。 + + + **預金保険制度について** + + 当行は預金保険制度の適用を受けています。万が一当行が破綻した場合、預金保険機構により、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + **資金管理上の注意** + + 目的別口座はあくまで資金を視覚的に分ける機能であり、法的に独立した別口座ではありません。親口座となる普通預金口座を解約された場合、全ての目的別口座も同時に解約されますのでご注意ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: c531c151-c544-5b95-a76e-e2d39c9e5a62 + title: 目的別口座：金利・料率の決まり方と適用 + body: '目的別口座に適用される金利の仕組みについてご説明します。 + + + **適用金利** + + * **年率0.45%** + + + **金利の適用ルール** + + * **一律適用**： 預入金額にかかわらず、全ての目的別口座に対して一律で年率0.45%が適用されます。特別なティア（段階）設定はありません。 + + * **計算方法**： 普通預金と同様の計算方式で算出され、定期的に利息が加算されます。 + + * **適用範囲**： 目的別口座に振り分けられた残高全てが対象となります。 + + + 金利の変更が行われる場合は、アプリ内のお知らせおよびヘルプセンターにて速やかに公表いたします。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4d61f89e-13a5-5c26-8320-ac7c8a5fe8b9 + title: 目的別口座：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【期間限定キャンペーン】 + + 2026年1月1日から2026年3月31日まで、お友だちをご紹介いただいた方と、ご紹介で「目的別口座」を開設し継続してご利用いただいた方それぞれに、特典として500円をプレゼントいたします。貯蓄の習慣化を応援する特別な機会にぜひご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 05b9f87d-8644-5fb5-af6d-e2bffea9a5b6 + title: 目的別口座：安全にご利用いただくためのポイント + body: '目的別口座を安全にご利用いただくために、以下の点にご注意ください。 + + + ・**二段階認証の徹底**：ログイン時や振込時に導入されている二段階認証を必ず有効にし、第三者による不正アクセスを防止してください。 + + ・**不審な連絡への警戒**：当行がメールやSMSで、パスワードや暗証番号を直接伺うことはございません。不審なリンクは絶対にクリックしないでください。 + + ・**異常を感じたらすぐに報告**：身に覚えのない資金移動がある場合は、直ちにご利用停止の手続きをお願いします。 + + + 万が一、フィッシング詐欺などの被害に遭われた場合は、迅速にご報告ください。預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: fda64e6f-bef7-53b9-844f-95e9ab469fdb + title: 目的別口座：規定・約款の変更 + body: '目的別口座のご利用に関する規定および約款は、法令の改正やサービス向上のため、当行の判断により変更される場合があります。 + + + **【変更の手続き】** + + 約款を変更する場合、変更内容および適用開始日をアプリ内のお知らせや公式サイトにて事前にお知らせいたします。周知期間を経て適用された時点で、お客さまは同意したものとみなされます。 + + + **【適用される制限】** + + 本サービスでは、最大10個までの目的別口座の作成が可能です。また、適用金利（普通預金と同等の0.45%）などの条件が変更される場合も、同様に事前告知を行います。ご不明な点は、いつでもチャットサポートまでお問い合わせください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: df58595a-651f-526b-939e-93aa788d25c4 + title: 目的別口座：ご利用開始までの手順 + body: '目的別口座を使い始めるための手順をご案内します。本サービスは、普通預金口座をお持ちの方であれば、アプリ内で完結してすぐに開始いただけます。 + + + **【開始までのステップ】** + + 1. **機能の選択**：アプリのメニューから「目的別口座」を選択します。 + + 2. **目的の設定**：貯金したい目的（例：「旅行」「車」など）の名前を入力します。 + + 3. **金額の設定**：最初に振り分ける金額、または自動入金の設定を行います。 + + 4. **完了**：設定後、即座に目的別の管理画面が表示され、利用可能となります。 + + + **【基本スペック】** + + ・作成可能数：最大10個まで + + ・適用金利：0.45%（普通預金と同金利） + + ・自動入金：最低1,000円から設定可能 + + + 詳細は「目的別口座：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3c341238-4cbc-58ca-b7f9-f6121839ff64 + title: 目的別口座：自動入金の最低金額について + body: '**Q：目的別口座への自動入金を設定する場合、最低いくらから設定できますか？** + + + A：自動入金機能をご利用いただく際は、最低1,000円から設定いただけます。少額から計画的に貯蓄を始めたい方に最適な機能です。設定方法は「目的別口座：お申込みとご利用開始」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: bc76e3da-a430-5eaf-abd9-952f0c3a9ddb + title: 目的別口座：登録内容の変更 + body: '目的別口座に設定した名前や、自動入金の金額を変更する手順をご案内します。 + + + **【準備するもの】** + + ・ログイン済みのスマートフォンアプリ + + + **【変更ステップ】** + + 1. アプリのホーム画面から、変更したい「目的別口座」を選択します。 + + 2. 画面内の「設定」または「編集」ボタンをタップします。 + + 3. **名称の変更**：新しい目的の名前を入力し、「保存」をタップします。 + + 4. **入金設定の変更**：自動入金金額を変更したい場合は、金額入力欄に新しい数字（1,000円以上の金額）を入力します。 + + 5. **確認**：変更内容が保存されたことを確認し、トップ画面に戻ります。 + + + 設定変更は即時に反映されます。もし変更が反映されない場合は、アプリを再起動して再度ご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: c17fa2eb-2f78-5155-99eb-240d78aebbc1 + title: 目的別口座：ログインできない・アクセスできない + body: '目的別口座の管理画面にアクセスできない、またはアプリにログインできない場合の対処法です。 + + + **【考えられる原因と確認事項】** + + 1. **通信環境の不安定**：Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が正常に動作しているかご確認ください。 + + 2. **認証情報の不一致**：パスワードの入力ミスがないか、または二段階認証の通知が届いているか確認してください。 + + 3. **機種変更による未登録**：機種変更後に認証の再登録を行っていない場合、セキュリティのためアクセスが制限されます。 + + + **【解決策】** + + ・認証エラーが続く場合は、パスワードの再設定をお試しください。 + + ・機種変更をされた方は、マイナンバーカードを用いた本人確認を行い、認証の再登録手続きをお願いします。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を試しても解決しない場合は、専門オペレーターによるオンライン相談へエスカレーションし、個別に状況を確認させていただきます。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: cc4a1c3f-37e4-57c0-97e3-20717542622e + title: 目的別口座：ご利用条件による違い + body: "目的別口座のご利用条件は以下の通りです。\n\n・**当行の普通預金口座を保有している方** $\rightarrow$ 全ての機能（最大10個の口座作成、0.45%の金利適用）をご利用いただけます。\n\ + ・**普通預金口座を保有していない方** $\rightarrow$ まずは「普通預金：お申込みとご利用開始」の手順に従い、口座開設をお願いいたします。" + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: d5bb28bf-e44c-51ae-9899-d63e49086367 + title: 目的別口座：プランの選び方 + body: '「普通預金」のみの利用か、「目的別口座」を併用するかでお悩みの方へ。どちらも金利は0.45%で変わりません。 + + + ・**普通預金のみ**：シンプルに1つの口座で全資金を管理したい方向けです。 + + ・**目的別口座を併用**：旅行や車などの目標を立て、最大10個まで資金を分けて視覚的に管理したい方向けです。 + + + 計画的に貯蓄したい方は、目的別口座の活用を強くおすすめします。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 6749e1c3-24f8-5256-9564-3ab5a2e1d780 + title: 目的別口座：個人情報の取扱い + body: '当行は、個人情報保護法および金融庁の監督に基づき、お客さまの個人情報を厳格に管理いたします。 + + + **【目的別口座における情報の取扱い】** + + 本サービスで設定される「口座の目的名」などの情報は、お客さまの利便性向上および資産管理のサポートを目的として利用されます。これらの情報は、法令に基づく場合を除き、第三者に提供されることはございません。 + + + **【安心の保護制度】** + + 目的別口座に預けられた資金は、預金保険制度の対象となります。当行が破綻した場合でも、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されますので、安心してご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9936ba3a-b45f-5272-ab8a-9349e71154c1 + title: 目的別口座：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当行の「目的別口座」をかたる巧妙なフィッシング詐欺が発生しています。特に「特別な金利が適用される目的別口座をご案内します」や「口座の制限を解除するために認証が必要です」といった偽のメールやSMSにご注意ください。 + + + **【ご注意いただきたい点】** + + * そらいろ銀行が、メールやSMSでパスワードや二段階認証のコードを伺うことは絶対にありません。 + + * 不審なリンクから個人情報を入力させようとするサイトは偽物です。 + + + もし不審な連絡を受けたり、誤って情報を入力してしまった場合は、すぐにアプリから利用停止手続きを行うか、チャットサポートまでご連絡ください。迅速に調査し、被害を最小限に抑える対応をいたします。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: fee40b6b-1899-5de1-95e5-b330dc483f6a + title: 目的別口座：限度額・制限と注意事項 + body: 'オペレーターの方は、顧客へ案内する際に以下の制限事項と仕様を正確に伝えてください。 + + + **【利用限度と制限】** + + * **作成可能な口座数**：最大10個まで作成いただけます。10個に達した場合は、既存の口座を解約しない限り新しい目的別口座は作成できません。 + + * **適用金利**：普通預金と同様の年0.45%が適用されます。 + + + **【注意事項】** + + * 目的別口座は、あくまで普通預金口座の中での「資金管理上の区分」であり、個別の口座番号は発行されません。 + + * 外部からの振込指定口座として目的別口座を個別に指定することはできません。一度普通預金口座に入金された後、アプリ内で振り分ける必要があります。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7ea05f02-778a-5d34-930f-14e500d0abad + title: 目的別口座：手数料と費用 + body: '**Q. 目的別口座の作成や管理に手数料はかかりますか？** + + + A. いいえ、目的別口座の作成、名称変更、および普通預金との資金移動に手数料は一切かかりません。無料で最大10個まで作成し、効率的に資産管理をご利用いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0ec792c2-e00e-5d29-825e-4c9fe0a5c267 + title: 目的別口座：状況・履歴の確認 + body: '目的別口座の現在の残高や、過去にいくら移動させたかを確認する手順です。 + + + 1. アプリのホーム画面から「目的別口座」のメニューを選択します。 + + 2. 現在作成している口座の一覧が表示されます。確認したい目的（例：「旅行資金」など）をタップしてください。 + + 3. その口座の現在の残高と、年0.45%の金利が適用されていることが確認できます。 + + 4. 画面下部の「履歴」をタップすると、普通預金からいくら移動し、いつ戻したかの履歴が日付順に表示されます。 + + + **【確認のポイント】** + + 残高が想定と異なる場合は、自動入金設定が正しく動作しているか、または他の目的別口座へ資金を移動させていないかをご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8eb0230b-ea32-5195-b17a-a62acb0b6e14 + title: 目的別口座：お取引が拒否された・制限された + body: '「目的別口座から資金を戻そうとしたがエラーになる」「口座が作成できない」といった場合の確認事項です。 + + + **【考えられる原因と解決策】** + + * **残高不足**：移動させようとしている金額が、その目的別口座の残高を超えていないかご確認ください。 + + * **作成上限への到達**：すでに10個の目的別口座を作成している場合、新しい口座は作成できません。不要な口座を解約してから再度お試しください。 + + * **二段階認証の不一致**：金額の移動時に認証エラーが出る場合は、最新の認証デバイスで操作しているかご確認ください。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を確認しても解消されない場合は、当行にてアカウントの状態を確認いたします。詳細なエラーメッセージを添えてチャットにてお知らせください。専門オペレーターが調査し、制限の解除手続きを行います。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: c1529c49-80ae-51d4-b152-77aab4872522 + title: 目的別口座：切替えや上位プランを検討するとき + body: '顧客が「より高い金利」や「確実な貯蓄」を求めている場合の案内です。 + + + * **目的別口座**：年0.45%の金利で、いつでも自由に入出金が可能。短期・中期の目的貯金に向いています。 + + * **定期預金**：期間に応じて最大0.9%の金利が得られます。一定期間資金を固定できるため、より確実な資産形成を求める方に適しています。 + + + 自由度を優先するなら目的別口座、金利を優先し資金をロックしても良い場合は「定期預金：商品概要」をご案内してください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8bc3280b-2bb0-532f-8572-205c121f88cf + title: 目的別口座：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '目的別口座は非常に便利ですが、目的によっては他の商品の方が適している場合があります。 + + + **【目的別口座が向いている方】** + + * 「旅行」「車」など、複数の貯金目標を同時に管理したい方。 + + * 年0.45%の金利を維持しつつ、いつでも自由にお金を使いたい方。 + + + **【向かない方と推奨される代替案】** + + * **より高い金利で確実に貯めたい方**：目的別口座の金利（年0.45%）よりも、最大0.9%の金利が得られる「定期預金」がおすすめです。 + + * **11個以上の細かな管理をしたい方**：本サービスでは最大10個までの作成制限があるため、それ以上の区分が必要な場合は、家計簿アプリ等との併用をご検討ください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4f1ef7d7-ddf8-5452-9e40-2d0207afa675 + title: 目的別口座：お申込みとご利用条件 + body: '**Q. 目的別口座を利用するために、別途申し込み手続きは必要ですか？** + + + A. いいえ、別途のお申し込みは不要です。当行の普通預金口座をお持ちであれば、アプリ内のメニューからいつでも即時に作成いただけます。作成上限は10個までとなっております。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4f884e00-6f40-5578-a647-5ac72c9fadd7 + title: 目的別口座：よくあるお手続きの流れ + body: "目的別口座を新しく作成し、自動的に貯金を始めるまでの流れです。\n\n1. アプリの「目的別口座」メニューから「新しく作る」ボタンをタップします。\n\ + 2. 口座に名前を付けます（例：「2026年旅行資金」など）。\n3. 最初に移動させる金額を入力し、確定します。これで口座が作成され、年0.45%の金利が適用されます。\n\ + 4. （任意）「自動入金設定」を選択し、毎月移動させる金額を指定します。\n * **注意点**：自動入金を設定する場合、最低1,000円から指定いただけます。\n\ + 5. 設定内容を確認し「完了」をタップすると、次回の指定日から自動的に普通預金から資金が振り分けられます。\n\nこれで、意識しなくても自動的に目的別の貯蓄が進む状態になります。" + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: aaee5333-792c-5711-83fd-7218a5395be0 + title: 目的別口座：明細や記録と合わない + body: '顧客から「目的別口座の残高や明細が、自分の計算と合わない」と問い合わせがあった際の確認フローです。 + + + **【確認すべきチェックポイント】** + + 1. **内部移動の有無**：目的別口座間の資金移動は、外部への出金ではなく「内部移動」として記録されます。普通預金全体の残高は変わりませんが、個別の口座残高が変動していることを説明してください。 + + 2. **自動入金の実行タイミング**：設定した自動入金（最低1,000円〜）が、予定日に正しく実行されているか履歴を確認してください。 + + 3. **利息の付与**：年0.45%の金利に基づき付与された利息が、どのタイミングで反映されているかをご確認ください。 + + + **【エスカレーション基準】** + + 上記を確認しても、明らかに計算が合わない（例：移動させていないのに残高が減っている等）場合は、至急システムログの調査が必要です。詳細な不一致金額と発生日を添えて、バックオフィス専門チームへ調査を依頼してください。' + domain: retail_banking + product_category: mokutekibetsu_koza + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9dad8365-59da-5c94-80c9-46c35745753c + title: 定期預金：商品概要 + body: "そらいろ銀行の「定期預金」は、一定期間お金を預けることで、普通預金よりも高い金利が得られる安心の資産形成商品です。\n\n**【商品概要】**\n\ + - **最低預入金額**：1,000円から\n- **適用金利**：\n - 6か月定期：0.7%\n - 1年定期：0.9%\n\n**【安心のポイント】**\n\ + 預金保険制度の対象となっており、当行が破綻した場合でも、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。\n\ + \n少額からでも確実な資産形成を始めたい方に最適です。詳細な金利については「定期預金：金利・料率一覧」をご確認ください。" + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8bf7db81-d36f-5cdb-891e-ab89c2a1a715 + title: 定期預金：6か月ものの金利について + body: '**Q：6か月定期預金の金利はいくらですか？** + + + A：年0.7%の金利が適用されます。短期間で効率的に資産を増やしたい方におすすめのプランです。なお、より高い金利をご希望の場合は、1年定期（0.9%）もご検討ください。 + + + 詳細は「定期預金：金利・料率一覧」に記載しております。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: f64c4b25-87db-53a9-930d-dcb5411720fc + title: 定期預金：お申込みとご利用開始 + body: '定期預金のお申込みは、アプリからいつでも簡単に行っていただけます。 + + + **【ご準備いただくもの】** + + - そらいろ銀行の普通預金口座 + + - 預入希望額（最低1,000円以上） + + + **【お手続きの手順】** + + 1. アプリの定期預金メニューから、預け入れたい金額（1,000円〜）を入力します。 + + 2. 預入期間（6か月または1年）を選択します。 + + 3. 資金を移動させる普通預金口座を指定し、内容を確認します。 + + 4. 「確定」を選択すると、即座に定期預金口座が開設されます。 + + + **【完了の確認】** + + お手続き後、アプリのトップ画面または口座一覧に「定期預金」が表示され、指定した金額が反映されていれば完了です。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: eb7869d9-2cd4-5441-aff4-fde6fa253783 + title: 定期預金：手数料一覧 + body: '定期預金に関する手数料は以下の通りです。 + + + - **口座開設手数料**：0円 + + - **預入手数料**：0円 + + - **満期解約手数料**：0円 + + - **中途解約手数料**：0円 + + + ※中途解約時に手数料はかかりませんが、適用金利が変更となる場合がございます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 03eef751-eb3e-5133-b2fb-b6571096d34e + title: 定期預金：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '定期預金のお申込み中に画面が停止したり、「保留中」のまま進まない場合の対処法をご案内します。 + + + **【考えられる原因と確認事項】** + + - **資金不足**：普通預金口座の残高が、預入希望額（最低1,000円〜）を下回っていないかご確認ください。 + + - **通信環境**：電波の不安定な場所で操作されている可能性があります。 + + + **【解決方法】** + + 1. アプリを一度完全に終了し、再起動して再度お手続きをお試しください。 + + 2. 普通預金口座に十分な残高があることを確認してください。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を試しても改善しない場合は、当行にて調査いたします。状況を確認後、専門チームが原因を特定し、アプリ内通知にて結果をご報告いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 45cd316c-04f1-5508-a6f3-4a0df187ca5d + title: 定期預金：お申込みいただける方 + body: "定期預金のお申込み条件は以下の通りです。\n\n- **そらいろ銀行の口座を保有している** $\rightarrow$ お申込みいただけます\n\ + - **預入金額が1,000円以上である** $\rightarrow$ お申込みいただけます\n- **上記いずれかを満たさない** $\rightarrow$\ + \ お申込みいただけません\n\nまずは「普通預金：商品概要」をご参照いただき、口座開設をお願いいたします。" + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 394529e0-e8a4-5253-b51b-d88c25312aff + title: 定期預金：当社の似た商品との比較 + body: '目的や期間に合わせて、以下の商品からお選びください。 + + + - **定期預金**：金利を重視する方に。6か月（0.7%）または1年（0.9%）の期間、資金を固定して効率的に増やせます。 + + - **目的別口座**：柔軟性を重視する方に。普通預金と同じ金利（0.45%）で、最大10個まで用途別に分けて管理できます。 + + + 確実に資産を増やしたい場合は「定期預金」、使い道を決めつつ貯めたい場合は「目的別口座」が適しています。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 267c5b5a-fe95-55cd-88dd-a7df2f88dd6e + title: 定期預金：重要事項のご説明 + body: '定期預金のご利用にあたり、以下の重要事項を必ずご確認ください。 + + + **【預金保険制度について】** + + 当行は預金保険制度の加入金融機関です。預金保険法に基づき、利息のつく預金は、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + **【金利と税金について】** + + - 適用金利は6か月 0.7%、1年 0.9%（税引前）です。 + + - お受取となる利息には、所得税および住民税などの税金が課せられます。 + + + **【中途解約について】** + + 満期日前に解約される場合は、当初の適用金利ではなく、中途解約利率が適用されます。あらかじめご了承ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8cd28e21-c5d7-5d5a-a560-31db95ddc15e + title: 定期預金：金利・料率一覧 + body: '定期預金の適用金利は以下の通りです。すべての預入金額に対して一律の金利が適用されます。 + + + - **6か月定期**：年 0.7% + + - **1年定期**：年 0.9% + + + ※金利は年率（税引前）です。市場金利の変動に伴い、予告なく変更となる場合がございます。最新の金利はアプリ内でご確認いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: eebd9fda-b7d0-523f-a52a-7526776d4739 + title: 定期預金：実施中のキャンペーン + body: '**【2026年 資産形成応援キャンペーン】** + + + 現在、初めて定期預金をご利用いただくお客さまを対象に、競争力のある金利を提供しております。 + + + - **1年定期預金**：年 0.9% + + - **6か月定期預金**：年 0.7% + + + 対象のお客さまは、最低1,000円からこの金利で資産形成をスタートいただけます。ぜひこの機会にご活用ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1fea39d5-8d46-5e37-9fa5-370bd9ceed9c + title: 定期預金：不正利用からお客さまを守るために + body: 'そらいろ銀行では、大切なお資産を守るため、ログイン時および振込時に「二段階認証」を必須としています。定期預金の解約や資金移動の際は、必ずこの認証が行われますので、認証コードを第三者に教えないでください。 + + + **ご注意いただきたい点** + + * 銀行員が電話やメールで、暗証番号や認証コードを聞くことは絶対にありません。 + + * 不審なメールのリンクから個人情報を入力しないようご注意ください。 + + + 万が一、不正利用の疑いがある場合は、すぐにアプリから利用停止のお手続きをお願いいたします。預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として銀行が補償いたします。また、預金保険制度により、元本1,000万円までとその利息等が保護されますのでご安心ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 18faff9d-fe94-50e9-8dd5-307aeab083a0 + title: 定期預金：規定・約款 + body: '本定期預金のご利用にあたっては、以下の規定を適用します。 + + + **1. 預入条件** + + 最低預入金額は1,000円とします。預入金額は1円単位で指定いただけます。 + + + **2. 適用金利** + + 預入期間に応じて、以下の年利率を適用します。 + + * 6か月：0.7% + + * 1年：0.9% + + 金利は預入時に決定し、満期まで変更されません。 + + + **3. 解約と返金** + + 満期前解約の場合、適用金利が変更されることがあります。解約手続き完了後、元本および利息（税引後）を普通預金口座へ払い戻します。 + + + **4. 預金保護** + + 預金保険制度に基づき、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + 規定の変更がある場合は、アプリ内のお知らせにて事前に通知いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 47e2e19a-5f0e-546a-bd58-f9ba47c4769b + title: 定期預金：おすすめの方と主な使い方 + body: '「定期預金」は、使う予定のない資金を安全に、かつ効率的に増やしたい方に最適な商品です。 + + + **このような方におすすめです** + + * 1,000円からという少額から資産形成を始めたい方 + + * 普通預金よりも高い金利で、確実にお金を貯めたい方 + + * 6か月や1年という期間を決めて、計画的に貯蓄したい方 + + + **商品の特徴** + + * **競争力のある金利**：期間に応じて年0.7%（6か月）または年0.9%（1年）の金利を提供します。 + + * **少額から開始可能**：最低1,000円から預け入れが可能です。 + + * **シンプルな管理**：スマートフォンアプリで完結するため、いつでも残高や満期日を確認できます。 + + + 日々の決済には「普通預金：商品概要」でご紹介している普通預金を併用し、貯蓄分を定期預金に分けることで、効率的な資産管理が実現します。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a2544597-9bcc-5306-9040-a5d714d3ee29 + title: 定期預金：1年ものの金利について + body: '**Q. 1年ものの定期預金の金利はどのくらいですか？** + + + A. 1年ものの定期預金の適用金利は、年0.9%です。これは預入時に適用される金利であり、満期までこの利率で運用されます。詳細については「定期預金：金利・料率の決まり方と適用」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 37710242-f948-5e45-846d-5324570d9e9e + title: 定期預金：解約・変更・プランの切替え + body: '定期預金の解約や期間の変更は、アプリから以下の手順でお手続きいただけます。 + + + **お手続きの流れ** + + 1. アプリの口座一覧から、対象の定期預金を選択し、「解約」または「プラン変更」を依頼してください。 + + 2. 二段階認証画面が表示されますので、認証コードを入力して本人確認を完了させてください。 + + 3. 解約の場合、現在の解約時点での適用金利に基づいた受取金額（元本＋利息）が表示されますので、内容を確認して確定してください。 + + 4. 手続きが完了すると、即座に指定の普通預金口座へ資金が振り込まれます。 + + + **完了の確認** + + 手続き完了後、アプリの取引履歴に「定期預金解約」として金額が記載され、普通預金の残高が増加していれば完了です。プラン変更の場合は、新しく設定した期間と金利が詳細画面に反映されます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3efd0928-a852-585b-9b96-ff58687daeea + title: 定期預金：想定外の手数料・金額 + body: '「解約時の受取金額が予想より少ない」と感じられた場合は、以下の点をご確認ください。 + + + **考えられる原因と確認事項** + + 1. **税金の差し引き**：利息には所得税および地方税がかかります。表示金額は税引後の金額となっているかご確認ください。 + + 2. **中途解約による金利変更**：満期前に解約された場合、当初の約定金利（0.7%または0.9%）ではなく、中途解約者向けの低い金利が適用されるため、利息額が減少します。 + + + **解決方法** + + アプリの「取引明細」から、適用された正確な利息額と税額をご確認ください。 + + + **エスカレーションについて** + + 明細を確認しても計算が合わない場合は、専門のオペレーターへお問い合わせください。弊社にて再計算を行い、正当な金額であるか、または処理に不備がなかったかを調査し、結果をアプリ内メッセージで回答いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 46b233c4-7719-5c92-a341-29d885a683c3 + title: 定期預金：必要書類 + body: '定期預金のご開設に必要な書類は以下の通りです。 + + + * **本人確認書類**：マイナンバーカード（必須） + + * **確認方法**：スマートフォンアプリによるICチップ読み取り（オンライン本人確認） + + + すでにそらいろ銀行の普通預金口座をお持ちの方は、追加の書類提出なしで、アプリ内で完結して定期預金をご開設いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 21fa0421-18a8-53bb-b5c3-f6e40864435b + title: 定期預金：他社の一般的な商品との比較 + body: '伝統的な金融機関の定期預金と比較して、当行はデジタル完結による低コスト運営を活かし、高い金利（6か月 0.7%、1年 0.9%）を提供しています。 + + + * **金利**：他社では0.1%以下の低金利が一般的ですが、当行は競争力のある高水準な金利を実現しています。 + + * **利便性**：店舗への訪問や書類への押印は一切不要で、アプリで完結します。 + + * **少額運用**：1,000円から預け入れが可能であり、少額からでも効率的に資産を増やせます。 + + + 高い金利と手続きの簡便さを求める方に最適です。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3298249b-adb9-5a92-8978-ca6fa63d0bc5 + title: 定期預金：リスクについてのご説明 + body: '定期預金をご利用いただくにあたり、以下のリスクをご理解ください。 + + + **1. 流動性リスク（資金拘束）** + + 定期預金は、あらかじめ定めた期間（6か月または1年）資金を預ける商品です。満期前に解約することは可能ですが、その場合は当初の約定金利（0.7%または0.9%）よりも低い金利が適用されるため、期待していた利息が得られない場合があります。 + + + **2. インフレリスク** + + 物価が上昇した場合、預金金利を上回るペースで物価が上がると、実質的な資産の価値が目減りする可能性があります。 + + + **3. 預金保護について** + + 当行は預金保険制度の対象となっております。万が一、当行が破綻した場合であっても、預金保険機構により、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9efae040-1254-561d-9780-91d0e64bcba3 + title: 定期預金：金利・料率の決まり方と適用 + body: '定期預金の金利は、預入時に選択した期間に応じて以下の固定金利が適用されます。 + + + * **6か月定期預金**：年 0.7% + + * **1年定期預金**：年 0.9% + + + 金利は一律で適用され、預入金額による変動（ティア構造）はありません。最低預入金額の1,000円以上であれば、どなたでも上記の金利を適用いただけます。金利は預入時点の利率で確定し、満期まで維持されます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 5e323da4-e641-507e-9145-1a36a322605f + title: 定期預金：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【ご紹介キャンペーン実施中】 + + 期間：2026年1月1日から2026年3月31日まで + + + ご友人のご紹介で定期預金を開設いただくと、最大0.9%の高金利に加え、ご紹介者様とご友人様それぞれに500円のキャッシュバックをプレゼントいたします。1,000円から始められる確実な資産形成を、ぜひこの機会にご体験ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ab85a3a5-34c4-5ddc-8d63-eea521c22d7d + title: 定期預金：安全にご利用いただくためのポイント + body: '定期預金を安心してお取引いただくために、以下のポイントを必ずご確認ください。 + + + **セキュリティの徹底** + + ・ログイン時および振込時には、必ず二段階認証をご利用ください。 + + ・機種変更の際は、速やかに認証の再登録をお願いいたします。 + + + **不審な連絡への注意** + + ・当社がメールやSMSで、暗証番号やパスワードを伺うことは一切ございません。 + + ・「金利をさらに引き上げるため」などの理由で外部サイトへ誘導し、個人情報を求めるフィッシング詐欺にご注意ください。 + + + **異常を感じたら** + + 万が一、身に覚えのない取引や不審な通知があった場合は、直ちにご報告ください。迅速に口座の利用停止と調査を行います。預金者保護法に基づき、故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 11d06639-a25f-5072-ab6a-896938aa303f + title: 定期預金：規定・約款の変更 + body: '定期預金に関する規定および約款の変更についてご案内いたします。 + + + **変更の手続き** + + 当行は、法令の改正や経済状況の変化に伴い、規定や約款を変更することがあります。変更の内容は、アプリ内通知またはご登録のメールアドレスにて事前にお知らせいたします。 + + + **金利の適用について** + + ・6か月もの（0.7%）および1年もの（0.9%）の金利は、預入時の約定に基づき適用されます。 + + ・約定後の金利変更は原則として行われませんが、規定の変更により適用条件が変わる場合は、事前通知の上で実施いたします。 + + + **合意と解約** + + 変更後の規定に同意いただけない場合は、本商品を解約することが可能です。解約手続きの詳細については、「定期預金：解約・変更・プランの切替え」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 614a55f7-544a-5c35-9f27-b9548eb52e55 + title: 定期預金：ご利用開始までの手順 + body: '【オペレーター用：定期預金開設フロー】 + + 顧客が定期預金を利用開始するまでの手順は以下の通りです。必ず必要条件を確認してください。 + + + **1. 準備確認** + + ・普通預金口座（sorairo_futsu）が開設済みであること。 + + ・普通預金残高が最低預入金額の1,000円以上あること。 + + + **2. プランの選択** + + 顧客の希望に合わせて、以下のいずれかの期間を選択していただきます。 + + ・6か月もの：金利0.7% + + ・1年もの：金利0.9% + + + **3. 預入手続き** + + ・顧客に預入金額（1,000円以上の整数値）を確認し、手続きを完了させます。 + + ・普通預金から定期預金口座へ資金が移動したことを確認し、完了メッセージを伝えてください。 + + + **4. 確認事項** + + ・預金保険制度により、元本1,000万円までとその利息が保護されることを案内してください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: deb6821b-a79e-5aec-abc1-85d2f2691530 + title: 定期預金：最低預入金額について + body: '**Q: 定期預金を始めるには、最低いくらから預け入れる必要がありますか？** + + + A: 定期預金は、1,000円からお預け入れいただけます。少額からでも、6か月もの（0.7%）や1年もの（0.9%）といった競争力のある金利で資産形成を始めていただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 37e281e5-5614-5726-8840-542ed7bf9fbb + title: 定期預金：登録内容の変更 + body: '定期預金に紐づく登録内容（受取人などの設定）を変更する手順をご案内します。 + + + **事前準備** + + ・ご本人様確認が完了しているスマートフォンアプリを準備してください。 + + + **変更手順** + + 1. アプリ内の定期預金詳細画面から、「登録内容の変更」を依頼してください。 + + 2. 変更したい項目（例：満期時の自動更新設定など）を指定し、新しい内容を伝えてください。 + + 3. 当行にて内容を確認し、変更手続きを行います。 + + 4. 完了後、アプリの通知またはメールで変更完了のお知らせが届きます。 + + + **確認ポイント** + + ・変更後、詳細画面に正しい内容が反映されていることをご確認ください。もし不備がある場合は、すぐにお知らせください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: d42e2f81-275c-5215-8bd1-f3494da41d31 + title: 定期預金：ログインできない・アクセスできない + body: 'アプリにログインできず、定期預金の残高や金利（0.7%または0.9%）が確認できない場合の対処法です。 + + + **1. 通信環境の確認** + + ・Wi-Fiやモバイルデータ通信が安定しているかご確認ください。一度機内モードをオン・オフにすると改善する場合があります。 + + + **2. 二段階認証の不整合** + + ・機種変更後に認証の再登録を行っていない場合、ログインが制限されます。この場合は、デバイスの再登録手続きが必要です。 + + + **3. アプリのバージョン確認** + + ・最新バージョンが適用されているか、アプリストアでご確認ください。 + + + **解決しない場合** + + 上記を確認しても解消されない場合は、当行でアカウントの状態を確認いたします。本人確認後、専門のオペレーターが認証のリセットまたは再登録をサポートし、アクセスを復旧させます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: bd8d6f62-4db5-5e0d-bf1f-7829080506db + title: 定期預金：ご利用条件による違い + body: "【定期預金 ご利用条件一覧】\n\n・普通預金口座を保有している $\rightarrow$ 1,000円以上の預入で定期預金を開設可能\n・普通預金口座を保有していない\ + \ $\rightarrow$ 先に普通預金の開設が必要です\n・預入金額が1,000円未満 $\rightarrow$ 定期預金の開設はできません" + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: e1860449-5721-5200-8b7a-9b2cdfeddb49 + title: 定期預金：プランの選び方 + body: '定期預金では、期間に応じて2つのプランからお選びいただけます。 + + + **・6か月もの（金利 0.7%）** + + 半年後に資金を利用する予定がある方や、まずは短期間で試したい方に適しています。 + + + **・1年もの（金利 0.9%）** + + より高い金利で効率的に資産を増やしたい方、1年以上は使う予定のない余裕資金を運用したい方に最適です。 + + + どちらのプランも1,000円からご利用いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9280bffd-4e6d-5b79-8213-4fb045ebc249 + title: 定期預金：個人情報の取扱い + body: '当行は、銀行法および個人情報保護法を厳格に遵守し、お客様の個人情報を適切に管理いたします。 + + + **情報の利用目的** + + 定期預金の口座管理、金利（0.7%または0.9%）の計算、および法令に基づく報告などの目的のみに利用いたします。 + + + **第三者提供の制限** + + 法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。 + + + **預金保険制度について** + + 本商品は預金保険制度の対象です。当行が破綻した場合でも、預金保険機構により、利息のつく預金として1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。これにより、お客様に安心してお預けいただける体制を確保しております。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: cb95b1a1-d793-5c6a-95d7-fe8d5f5c5cd2 + title: 定期預金：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '定期預金をかたる巧妙な詐欺にご注意ください。特に、「短期間で相場を大きく上回る高金利を保証する」といった勧誘メールやSMSには十分ご注意ください。当行の定期預金金利は最大で0.9%であり、これを超える不自然に高い金利を提示して送金を促すものは詐欺の可能性が非常に高いです。 + + + **ご注意いただきたい点** + + ・そらいろ銀行が、メールや電話でパスワードや暗証番号、二段階認証コードを伺うことは絶対にございません。 + + ・「特別なプラン」への案内として、外部サイトへの誘導や個人情報の入力を求めることはございません。 + + + もし不審な連絡を受けたり、誤って情報を伝えてしまった場合は、すぐに利用停止の手続きを行ってください。迅速な対応が被害を最小限に抑えます。詳細なリスクについては「定期預金：リスクについてのご説明」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 31c25484-5a47-554b-b918-611f9789983b + title: 定期預金：限度額・制限と注意事項 + body: '定期預金をご利用いただく際の制限および重要な注意事項は以下の通りです。 + + + **ご利用制限** + + ・最低預入金額：1,000円からお申し込みいただけます。1,000円未満の金額では口座を開設することができません。 + + + **預金保護について** + + ・本商品は預金保険制度の対象です。当行が破綻した場合でも、預金保険機構により、利息のつく預金は1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されますので、安心してご利用ください。 + + + **注意事項** + + ・原則として満期まで資金を預ける商品です。中途解約をされる場合は、適用金利が変更となることがございます。 + + ・口座開設時には、マイナンバーカードによるオンライン本人確認を必須としております。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8071d408-4988-5e80-a33d-a2cda7c7efbb + title: 定期預金：手数料と費用 + body: 'Q：定期預金の口座開設や解約に手数料はかかりますか？ + + A：いいえ、定期預金の開設および満期による解約に手数料は一切かかりません。0円でご利用いただけます。 + + + Q：運用中に費用が発生することはありますか？ + + A：口座維持などの手数料はございません。安心してお使いください。その他の手数料については「手数料・料金のご案内」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 773bf73a-926a-5b11-a7f3-c14fa26c45f4 + title: 定期預金：状況・履歴の確認 + body: 'お手持ちの定期預金の運用状況や履歴を確認する手順をご案内します。 + + + 1. 私たちに、確認したい定期預金口座の番号、または預け入れ期間（6か月もの、1年もの）をお知らせください。 + + 2. 私たちがシステムより、現在の預入金額、適用されている金利（0.7% または 0.9%）、および満期日を照会します。 + + 3. 照会した最新の状況をお客さまに提示し、現在の運用内容についてご確認いただきます。 + + 4. 必要に応じて、これまでについた利息の計算履歴や、次回満期時の予定金額についてご説明いたします。 + + + 上記の手順により、アプリを開かなくても現在の資産状況を正確に把握することが可能です。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a5aea6a2-b259-5f7b-9ed2-ab00b900a80b + title: 定期預金：お取引が拒否された・制限された + body: '定期預金の開設や解約、金額変更などの操作ができない場合の対処法です。 + + + **考えられる原因とチェック事項** + + ・**預入金額の不足**：預け入れ金額が最低金額の1,000円に満たない場合、開設手続きが拒否されます。普通預金残高をご確認ください。 + + ・**本人確認の未完了**：マイナンバーカードによる取引時確認が最新の状態でない場合、制限がかかることがあります。 + + ・**二段階認証の不一致**：機種変更後などに認証情報の再登録が行われていない場合、セキュリティ保護のため取引が制限されます。 + + + **解決策** + + ・不足分を普通預金へ入金し、再度1,000円以上の金額で手続きを行ってください。 + + ・認証に問題がある場合は、最新のデバイスで再登録の手続きをお願いします。 + + + 解決しない場合は、私たちが詳細なエラーログを調査し、必要に応じて専門チームへエスカレーションいたします。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ec7466b7-9219-52ed-bcb3-1614f8d64c42 + title: 定期預金：切替えや上位プランを検討するとき + body: '運用期間の変更を検討される際は、金利の違いをご確認ください。 + + + ・**6か月もの**：金利 0.7%。半年後に資金を利用する予定がある方、または短期間で様子を見たい方に適しています。 + + ・**1年もの**：金利 0.9%。より高い利回りを優先し、1年間資金を固定できる方に最適です。 + + + より高い金利を求める場合は、1年ものへの切り替えがおすすめです。詳細は「定期預金：商品概要」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4c7ea357-1ac2-5a4a-9afe-73d64897c5ff + title: 定期預金：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: 'お客様の資産管理目的により、最適な商品は異なります。定期預金と他の選択肢を比較してください。 + + + **普通預金（そらいろ普通預金）との比較** + + ・金利：普通預金は0.45%ですが、定期預金は0.7%（6か月）または 0.9%（1年）と高い金利を提供します。 + + ・自由度：普通預金はいつでも出金可能ですが、定期預金は満期まで預けることが前提となります。 + + + **定期預金が向かない方** + + ・急な出費に備えて、いつでも全額を自由に引き出したい方（→普通預金や目的別口座がおすすめです）。 + + ・1,000円未満の少額から貯蓄を始めたい方。 + + + **定期預金がおすすめの方** + + ・使う予定のない資金を、普通預金よりも高い金利で効率的に増やしたい方。確実な資産形成を求める方に最適です。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 6b7270bc-7cec-5149-871d-7a86665fc55b + title: 定期預金：お申込みとご利用条件 + body: 'Q：定期預金を始めるのに必要な最低金額はいくらですか？ + + A：最低預入金額は1,000円からとなっております。 + + + Q：申し込みに特別な条件はありますか？ + + A：当行の普通預金口座をお持ちの方であれば、どなたでもアプリから簡単にお申し込みいただけます。詳細は「定期預金：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 6a23fbf4-abcc-5c74-80cf-204c0459fc15 + title: 定期預金：よくあるお手続きの流れ + body: '定期預金を開設する際の手続きの流れをご案内します。 + + + 1. まず、運用したい期間を「6か月（金利 0.7%）」か「1年（金利 0.9%）」からお選びください。 + + 2. 次に、預け入れたい金額を教えてください。最低 1,000円から設定可能です。 + + 3. 私たちが、選択された条件に基づいた満期日と、満期時に受け取れる概算利息を提示します。 + + 4. 内容にご同意いただいた後、普通預金口座から指定の金額を定期預金口座へ振り替えます。 + + 5. 振り替えが完了し、口座が開設されたことを私たちが通知いたします。 + + + 以上のステップで、簡単にご利用を開始いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4bbc855f-b55f-53f1-affa-0b43b16c5dbb + title: 定期預金：明細や記録と合わない + body: '「アプリ上の残高や利息の計算結果が、自分の想定と異なる」という場合、以下の点をご確認ください。 + + + **考えられる原因** + + ・**税金の控除**：利息には所得税および住民税がかかります。提示されている金額が「税引き後」であるため、計算上の額より少なく見えることがあります。 + + ・**日割り計算の影響**：利息は日単位で計算されるため、預け入れ日によって端数が発生します。 + + + **解決の手順** + + 1. まず、私たちが利息の計算根拠となる「税引き前金額」と「控除された税額」の内訳を提示します。 + + 2. お客さまにご自身の計算と照らし合わせていただき、相違点があるか確認します。 + + 3. それでも解決しない、または計算に誤りがあると思われる場合は、専門のオペレーターによるオンライン相談へエスカレーションし、詳細な再照会を行います。' + domain: retail_banking + product_category: sorairo_teiki + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: c886cadd-113d-5d51-9673-878c97c43e4c + title: そらいろVisaデビット：商品概要 + body: 'そらいろVisaデビットは、お支払いの瞬間に口座から代金が引き落とされる、便利で透明性の高いVisaデビットカードです。クレジットカードのような後払いの心配がなく、日々の支出をリアルタイムで管理できます。 + + + 【本商品の特徴と条件】 + + + ・年会費：0円で、どなたでも永年無料でご利用いただけます。 + + ・キャッシュバック：ご利用金額の0.8%を還元し、効率的な資産管理をサポートします。 + + ・1日あたりの利用限度額：300,000円までご利用いただけます。 + + ・海外利用手数料：海外でのご利用時には2%の手数料がかかります。 + + + 日々の決済をシンプルにしたい方や、支払いのたびにポイント以上の還元を求めるデジタルネイティブ層の方に最適なカードです。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a3573674-2c81-513e-a9b5-f96a54df8135 + title: そらいろVisaデビット：年会費について + body: '【質問】そらいろVisaデビットを利用する際、年会費はかかりますか？ + + + 【回答】いいえ、年会費は0円です。お申し込みからご利用期間中、ずっと無料で安心してお使いいただけます。維持コストを気にせず、Visa加盟店でのショッピングやサービス利用にご活用ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 88a7919d-be1c-5390-809d-e1c5f944e8d9 + title: そらいろVisaデビット：お申込みとご利用開始 + body: 'そらいろVisaデビットのお申込みからご利用開始までの手順をご案内します。 + + + 【ご準備いただくもの】 + + ・マイナンバーカード（ICチップ読み取りが必要です） + + + 【お手続きの流れ】 + + 1. スマートフォンアプリのメニューから「カードを申し込む」を選択してください。 + + 2. マイナンバーカードをスマートフォンにかざし、ICチップによるオンライン本人確認を行ってください。これにより、厳格な取引時確認が完了します。 + + 3. 登録内容を確認し、発行を確定させてください。 + + 4. 数日後、ご自宅にカードが届きます。カード到着後、アプリ内で「利用開始」の手続きを行ってください。 + + + 以上の手続きが完了すると、すぐにVisa加盟店でのお買い物が可能になります。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3bd292e2-2b3a-5022-b77c-da50f9838481 + title: そらいろVisaデビット：手数料一覧 + body: 'そらいろVisaデビットに適用される手数料は以下の通りです。 + + + ・年会費：0円 + + ・海外利用事務手数料：2% + + + ※国内でのご利用における決済手数料は無料です。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: a9ec4259-93f8-51d8-a2b4-53427ff73056 + title: そらいろVisaデビット：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: 'カードのお申込み手続きが完了せず、「保留中」のままとなっている場合は、以下の点をご確認ください。 + + + 【確認事項と解決策】 + + 1. 本人確認の読み取りエラー：マイナンバーカードのICチップ読み取り時に、カードを動かしたり離したりしていませんか。平らな場所に置き、読み取りが完了するまで固定してください。 + + 2. 登録情報の不一致：口座開設時の氏名・住所と、カード申請時の情報に相違がないかご確認ください。 + + + 【解決しない場合】 + + 上記を確認しても状況が変わらない場合は、私たちにお知らせください。専門の担当者が提出書類の内容を個別に確認し、審査状況のアップデートや再手続きのご案内をいたします。確認完了後、手続きの結果をアプリ通知にてお知らせします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 9d144688-f171-587f-94a7-c5749c34c9d7 + title: そらいろVisaデビット：お申込みいただける方 + body: 'そらいろVisaデビットのお申込み条件は以下の通りです。 + + + ・そらいろ銀行の普通預金口座をお持ちの方：お申込み可能 + + ・日本国内に居住されている方：お申込み可能 + + ・18歳以上の方：お申込み可能 + + + ※口座をお持ちでない方は、先に「普通預金：商品概要」をご確認いただき、口座開設のお手続きをお願いいたします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 2f0cf04d-2b40-5d77-a2df-221f01afc1b7 + title: そらいろVisaデビット：当社の似た商品との比較 + body: '一般的なクレジットカードと比較すると、そらいろVisaデビットは「即時決済」である点が異なります。 + + + ・そらいろVisaデビット：利用した瞬間に口座から引き落とされるため、使いすぎを防げます。年会費0円で0.8%のキャッシュバックが得られ、管理が非常にシンプルです。 + + ・一般的なクレジットカード：後払い形式のため、支払いの管理に注意が必要です。 + + + 計画的に支出を管理したい方には、当行のデビットカードを強くおすすめします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 647ad553-35c0-540b-8258-712f0ce5c29f + title: そらいろVisaデビット：重要事項のご説明 + body: 'そらいろVisaデビットのご利用にあたり、以下の重要事項を必ずご確認ください。 + + + 【利用制限について】 + + ・1日あたりの利用限度額は300,000円となっております。これを超えるお支払いはできませんのでご注意ください。 + + + 【海外利用時の費用】 + + ・海外加盟店でのお取引には、Visaの規定に基づく換算レートに加え、当行所定の海外利用事務手数料2%が加算されます。 + + + 【キャッシュバックについて】 + + ・還元率0.8%のキャッシュバックは、所定の条件を満たしたご利用分に適用されます。詳細な適用条件はアプリ内の利用規約をご確認ください。 + + + 【セキュリティ】 + + ・不正利用が疑われる場合は、迅速にカードの利用停止手続きを行ってください。預金者保護法に基づき、原則として当行が補償いたします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0fb943ee-ebc4-5acf-9f45-972fe62c24ca + title: そらいろVisaデビット：金利・料率一覧 + body: 'そらいろVisaデビットに適用される料率は以下の通りです。 + + + ・キャッシュバック率：0.8%（すべての対象ご利用分に適用されます） + + ・海外利用手数料率：2%（海外での決済時に適用されます） + + ・年会費：0円（すべてのお客様に適用されます）' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3dca231f-4f67-5e1b-93df-7ca3e036f2d8 + title: そらいろVisaデビット：実施中のキャンペーン + body: '【2026年限定：キャッシュバック活用キャンペーン】 + + + 日頃のご愛顧に感謝して、そらいろVisaデビットの還元メリットを再周知するキャンペーンを実施いたします。 + + + ・期間：2026年1月1日から2026年12月31日まで + + ・内容：期間中のすべてのご利用に対し、通常通り0.8%のキャッシュバックを還元いたします。 + + + 年会費0円で、使うたびに0.8%が戻ってくるお得な機会に、ぜひ日々の決済を「そらいろVisaデビット」へ集約してください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: afdcf2b6-5bd8-5618-9cfb-c7d2ce5ab541 + title: そらいろVisaデビット：不正利用からお客さまを守るために + body: 'そらいろVisaデビットをご利用のお客さまは、フィッシング詐欺などの不正利用に十分ご注意ください。銀行員やカード会社を装い、メールやSMSで「口座を制限した」と不安を煽り、個人情報を入力させる手口が増えています。 + + + **【当行が絶対にしないこと】** + + * メールやチャットで暗証番号や二段階認証のコードを伺うことはありません。 + + * 不自然なURLへ誘導し、パスワードの再設定を急かすことはありません。 + + + **【異変に気づいたら】** + + 身に覚えのない利用明細を見つけたり、カードを紛失したりした場合は、すぐにカードの利用停止手続きを依頼してください。迅速な対応により被害を最小限に抑えられます。 + + + なお、預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として当行が補償を行う体制を整えております。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 36ead963-c410-536c-a90c-c6cbd452adee + title: そらいろVisaデビット：規定・約款 + body: '本規定は、そらいろVisaデビットの利用条件を定めるものです。 + + + **1. 費用と限度額** + + * **年会費**: 0円とします。 + + * **利用限度額**: 1日あたりの利用限度額は300,000円です。この限度額はセキュリティ確保のため設定されており、原則として変更できません。 + + * **海外利用手数料**: 外国通貨建てで決済が行われた場合、決済金額に対して2%の手数料を課します。 + + + **2. お客さまの義務** + + カードの暗証番号を第三者に知られないよう厳重に管理してください。また、機種変更時には速やかに認証の再登録を行う必要があります。 + + + **3. 契約の終了** + + 口座の解約またはカードの利用停止依頼があった場合、本契約は終了します。未精算の利用分がある場合は、速やかに清算するものとします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 892a2c48-62d6-5e24-8c9a-c030d9e41a5b + title: そらいろVisaデビット：おすすめの方と主な使い方 + body: 'そらいろVisaデビットは、日々の支払いを効率化しながら、賢く資産を管理したい方に最適です。 + + + **【おすすめの方】** + + * クレジットカードのような後払いではなく、口座残高の範囲内で計画的に支出したい方 + + * 年会費などの固定コストを抑えたい方（本カードは0円です） + + * 日常的な買い物で効率よく還元を受けたい方 + + + **【主な活用方法】** + + * **日常のショッピング**: 決済額の0.8%がキャッシュバックされるため、コンビニやスーパーでの支払いに便利です。 + + * **オンライン決済**: Visa加盟店であれば世界中でご利用いただけます。 + + * **予算管理**: 1日300,000円という利用限度額が設定されており、使いすぎを防止できます。 + + + 詳細な条件については「そらいろVisaデビット：重要事項のご説明」をご確認ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 79a4497d-3b3e-537b-9ade-46ecbeb1e1a2 + title: そらいろVisaデビット：キャッシュバック率について + body: '**Q. そらいろVisaデビットのキャッシュバック率はどのくらいですか？** + + + A. ご利用金額の0.8%がキャッシュバックされます。特別な条件はなく、日常的なお買い物で効率的に還元を得られる仕組みです。 + + + **Q. キャッシュバックはいつ受け取れますか？** + + + A. 月次の集計後、ご登録の普通預金口座へ自動的に入金されます。詳細はアプリ内の利用明細よりご確認いただけます。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 6b613f62-5ab2-5446-97d3-0eadd9fede74 + title: そらいろVisaデビット：解約・変更・プランの切替え + body: 'そらいろVisaデビットの解約手続きは以下の手順で行ってください。 + + + **【ご準備いただくもの】** + + * ご本人様確認済みのスマートフォン（ログイン状態であること） + + + **【お手続きの流れ】** + + 1. オペレーターに「そらいろVisaデビットの解約」を希望する旨を伝えてください。 + + 2. カードに紐付いている口座の残高に問題がないか、および未決済の利用分がないかを確認します。 + + 3. 解約に伴い、カードの機能が即時に停止することを確認し、同意してください。 + + 4. 手続き完了後、解約完了の通知が届きます。 + + + **【ご確認事項】** + + * 解約後は、これまでにご利用いただいていた0.8%のキャッシュバック特典も適用されなくなります。 + + * カードの物理的な破棄はお客さまご自身の責任で行ってください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 88156454-4fa0-5856-af8c-1399341c0dc1 + title: そらいろVisaデビット：想定外の手数料・金額 + body: '**【症状】** + + 「海外での利用後、明細を確認すると想定より高い金額が引き落とされている」 + + + **【考えられる原因】** + + 海外でのご利用には、外貨決済に伴う事務手数料が発生します。そらいろVisaデビットでは、決済金額に対して2%の手数料を課しております。 + + + **【確認手順】** + + 1. 利用明細の「利用通貨」を確認し、日本円以外での決済であるかを確認してください。 + + 2. 決済額に2%の手数料が加算されていないか計算してください。 + + + **【解決策】** + + 上記の手数料によるものである場合は、正常な動作となります。 + + + **【エスカレーション】** + + もし2%の手数料を差し引いても金額が不自然である場合や、心当たりのない利用である場合は、直ちにカードの利用停止を行い、不正利用の調査を依頼してください。当行にて迅速に調査を実施します。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: db586ae4-3d8c-5d9f-a00d-027e764229bb + title: そらいろVisaデビット：必要書類 + body: 'そらいろVisaデビットのお申し込みには、以下の書類による本人確認が必須となります。 + + + | 必要書類 | 確認方法 | 判定 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | マイナンバーカード | ICチップ読み取りによるオンライン本人確認 | 必須（これのみで完了） | + + + ※マイナンバーカードをお持ちでない場合、現状オンラインでの口座開設およびカード発行はいただけません。あらかじめご了承ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0c0430f9-dc5c-57c2-8492-42fbdb19e255 + title: そらいろVisaデビット：他社の一般的な商品との比較 + body: '他社の一般的なデビットカードと比較して、そらいろVisaデビットは「コストの低さ」と「還元率」に特化しています。 + + + * **コスト**: 多くのカードでは条件付きの無料や数百円の年会費がかかる場合がありますが、当行は0円です。 + + * **還元**: 一般的なカードの還元率（0.1%〜0.5%程度）に対し、本カードは0.8%という高いキャッシュバック率を提供しています。 + + * **利便性**: 1日300,000円の限度額により、日常的な決済から高額な買い物まで幅広く対応可能です。 + + + 物理的な店舗での相談を重視される方は伝統的な金融機関が向いていますが、アプリで完結し効率的な資産管理を求める方には、そらいろVisaデビットが最適です。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4908d5a3-2db5-5125-8089-49b7a0e4f8e1 + title: そらいろVisaデビット：リスクについてのご説明 + body: 'そらいろVisaデビットをご利用いただく際は、以下のリスクと制限について十分にご理解ください。 + + + **【即時決済のリスク】** + + 本カードはデビット方式のため、決済と同時に口座から資金が引き落とされます。残高が不足している場合は決済が完了しませんのでご注意ください。 + + + **【利用限度額の制限】** + + セキュリティ上の理由から、1日あたりの利用限度額は300,000円に制限されています。これを超えるお支払いはできません。 + + + **【海外利用時のコスト】** + + 海外で外貨決済を行う場合、決済金額に対して2%の手数料が発生します。為替レートの変動により、日本円での請求額が変動するリスクがあります。 + + + **【管理責任】** + + カードおよび二段階認証などの認証情報を第三者に知られた場合、不正利用のリスクが高まります。適切に管理をお願いいたします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 768a9306-6fd3-5082-8bb1-42ffbe42e555 + title: そらいろVisaデビット：金利・料率の決まり方と適用 + body: "そらいろVisaデビットに適用される料率は以下の通りです。これらの料率はすべてのユーザーに一律で適用され、利用実績による変動はありません。\n\n\ + * **キャッシュバック率**: 0.8%\n * 適用タイミング：Visa加盟店での決済が確定した後、月次で集計し、ご登録の普通預金口座に還元されます。\n\ + * **海外事務手数料率**: 2%\n * 適用タイミング：日本円以外の通貨で決済が行われた際、決済金額に加算して課金されます。\n* \ + \ **年会費**: 0円\n * 適用タイミング：入会時および毎年の更新時に適用されますが、費用は発生しません。" + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 5f17955c-727d-5e0f-a3dd-0e9c662ed4d5 + title: そらいろVisaデビット：ご紹介・継続利用の特典 + body: そらいろVisaデビットでは、お友だちのご紹介や継続してご利用いただくお客さまへ、特別な特典をご用意しております。年会費は0円で、日々の支払いで0.8%のキャッシュバックが受けられるため、使えば使うほどお得に資産を管理できます。デジタルネイティブ世代に最適な、シンプルで効率的な決済体験をぜひ今すぐ始めてください。 + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1979b429-affe-5d7d-90d5-0789bcaf25b2 + title: そらいろVisaデビット：安全にご利用いただくためのポイント + body: 'そらいろVisaデビットを安全にご利用いただくために、以下のポイントをご確認ください。 + + + - **二段階認証の徹底**: ログイン時や振込時には必ず二段階認証を行い、第三者による不正アクセスを防止してください。 + + - **利用限度額の管理**: 1日あたりの利用限度額は300,000円に設定されており、これにより万が一の際の大規模な不正利用リスクを軽減しています。 + + - **不審な通知への注意**: 当行がメールやSMSで暗証番号を伺うことはございません。 + + - **迅速な報告**: 不正利用の疑いがある場合は、すぐにアプリから利用停止手続きを行ってください。 + + + 預金者保護法に基づき、故意や重大な過失がない限り、原則として銀行が補償いたします。詳細は「そらいろVisaデビット：不正利用からお客さまを守るために」をご覧ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7f9e6a7d-918e-54a4-92fc-c5eaeec55889 + title: そらいろVisaデビット：規定・約款の変更 + body: '本規定・約款は、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、適宜見直しが行われます。 + + + **【変更の手続き】** + + 規定の変更を行う場合は、適用日の1か月前までにアプリ内通知または電子メールにてお客さまへ周知いたします。 + + + **【主な適用範囲】** + + - **手数料**: 年会費0円および海外利用時の事務手数料2%などの料金体系。 + + - **特典**: キャッシュバック率0.8%の適用条件。 + + - **制限**: 1日あたりの利用限度額300,000円の変更。 + + + 他社サービスと比較して、透明性の高い手数料体系を維持することを基本方針としております。変更に同意いただけない場合は、本サービスの解約が可能です。詳細は「そらいろVisaデビット：商品概要」にてご確認ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: dcee7548-adb7-5e17-97ee-97c209caa611 + title: そらいろVisaデビット：ご利用開始までの手順 + body: 'お客さまがそらいろVisaデビットのご利用を開始するまでの手順を案内します。 + + + 1. **本人確認（KYC）**: マイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認を完了していただきます。 + + 2. **カード発行申請**: アプリ内のメニューから「そらいろVisaデビット」を申請します。 + + 3. **カードの受取**: ご登録住所へカードが郵送されます。 + + 4. **利用開始設定**: アプリでカードの有効化を行い、1日あたりの利用限度額（初期設定300,000円）を確認していただきます。 + + 5. **利用開始**: Visa加盟店にてお買い物をされると、0.8%のキャッシュバックが適用されます。 + + + なお、年会費は0円であるため、維持コストはかかりません。不備がある場合は「そらいろVisaデビット：必要書類」をご案内ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 218f9b33-b111-582c-9047-9c9575e5eb47 + title: そらいろVisaデビット：海外利用時の事務手数料について + body: '**Q: 海外でそらいろVisaデビットを利用した場合、手数料はかかりますか？** + + A: はい。海外加盟店でのご利用時には、事務手数料として2%が課金されます。 + + + **Q: 海外利用時の限度額に制限はありますか？** + + A: 国内利用と同様、1日あたりの利用限度額は300,000円となります。 + + + 詳細は「そらいろVisaデビット：手数料一覧」をご確認ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: e43d2f02-4ed3-5e40-ac57-f3d53eafd675 + title: そらいろVisaデビット：登録内容の変更 + body: 'ご登録内容（住所、電話番号、メールアドレスなど）を変更する手順をご案内します。 + + + 1. **変更内容の提示**: 変更したい項目と新しい情報を当社にお伝えください。 + + 2. **本人確認の再実施**: 機種変更時や重要な情報変更の際は、セキュリティ保護のため、二段階認証による再登録または本人確認書類の提示をお願いする場合があります。 + + 3. **変更内容の確認**: 当社にて情報の照合を行い、変更を適用します。 + + 4. **完了通知の受信**: アプリの通知またはメールにて、変更が完了した旨を通知いたします。 + + + これにより、カードの配送先変更などが正しく反映されます。なお、1日あたりの利用限度額（300,000円）の変更を希望される場合は、別途設定メニューよりお手続きください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: f3e317de-65f2-525c-8c25-8ce396735ce8 + title: そらいろVisaデビット：ログインできない・アクセスできない + body: 'アプリにログインできず、カードの利用状況や0.8%のキャッシュバック履歴が確認できない場合の対処法です。 + + + **【考えられる原因とチェック項目】** + + - **認証情報の誤り**: パスワードが正しいか、大文字・小文字を含めて再確認してください。 + + - **二段階認証の不整合**: 端末を変更された場合、認証の再登録が必要です。 + + - **通信環境の不安定**: Wi-Fiやモバイルデータ通信が正常に動作しているかご確認ください。 + + + **【解決策】** + + - パスワードを忘れた場合は、アプリの「パスワード再設定」から手続きを行ってください。 + + - 認証デバイスを変更した場合は、本人確認を経て認証の再登録をお願いします。 + + + 上記で解決しない場合は、専門オペレーターへエスカレーションし、口座の状態を調査いたします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 4d95c25c-4cbb-5a34-b0c6-b307049b825d + title: そらいろVisaデビット：ご利用条件による違い + body: 'そらいろVisaデビットの利用条件は以下の通りです。 + + + - **口座保有者**: そらいろ銀行の普通預金口座をお持ちの方（どなたでも申請可能）。 + + - **初期設定**: 年会費0円、1日あたりの利用限度額300,000円。 + + - **特典適用**: Visa加盟店での利用に対し、一律0.8%のキャッシュバックを適用。 + + + 条件に合致する場合、即時の発行申請が可能です。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7364b8f3-4c49-50a3-948d-1e5ba52be070 + title: そらいろVisaデビット：プランの選び方 + body: そらいろVisaデビットは、年会費0円で維持でき、0.8%のキャッシュバックが得られるため、コストを抑えて効率的に資産管理をしたい方に最適です。審査に時間がかかる一般的なクレジットカードとは異なり、口座開設と同時にスムーズに導入できます。1日あたりの利用限度額（300,000円）が十分な日常決済を求める方におすすめです。 + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1a5a1567-f6d3-54e3-b25d-aae76f0dad0a + title: そらいろVisaデビット：個人情報の取扱い + body: 'そらいろ銀行は、個人情報保護法に基づき、お客さまの情報を厳格に管理しております。そらいろVisaデビットのご利用に伴い、以下の通り個人情報を取り扱います。 + + + **【利用目的】** + + - **決済処理**: Visaネットワークを通じて決済を完了させるため。 + + - **特典の提供**: 0.8%のキャッシュバックを正確に計算し、口座へ還元するため。 + + - **不正利用防止**: 1日あたりの利用限度額300,000円の監視および、不審な取引の検知のため。 + + - **法令遵守**: 犯罪収益移転防止法に基づく取引時確認のため。 + + + **【第三者提供】** + + 法令に基づく場合を除き、お客さまの同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。詳細は「そらいろVisaデビット：重要事項のご説明」をご参照ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 2d429da1-e5d8-500b-b8ae-45811bb5c349 + title: そらいろVisaデビット：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '現在、「そらいろVisaデビット」の利用限度額の更新や、キャッシュバック率0.8%の適用確認などを名目とした不審なメールやSMSが報告されています。 + + + **【ご注意いただきたい点】** + + * 当行が、メールやSMSで暗証番号やログインパスワードを伺うことは絶対にございません。 + + * 「アカウントが停止されるため、至急URLから手続きをしてください」といった急かす内容は詐欺の可能性が非常に高いです。 + + + もし不審な連絡を受け取った場合や、心当たりのない取引がある場合は、すぐに当行へご連絡ください。迅速に利用停止と調査を行い、預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として銀行が補償いたします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b17b1e7b-010b-5b21-bf88-82c22d9a26a1 + title: そらいろVisaデビット：限度額・制限と注意事項 + body: '「そらいろVisaデビット」をご利用いただく際の重要な制限事項と注意事項についてご案内します。 + + + **【利用限度額と手数料】** + + * **1日あたりの利用限度額**：300,000円（初期設定） + + * **海外利用事務手数料**：ご利用金額に対し2%を別途課金します。 + + * **年会費**：0円 + + + **【ご利用上の注意点】** + + * デビットカードは、お支払い時に「そらいろVisaデビット」が紐づいた口座から即時に引き落とされます。口座残高が不足している場合は、お取引が拒否されますのでご注意ください。 + + * キャッシュバック率0.8%の適用条件や詳細については、「そらいろVisaデビット：キャッシュバック率について」をご確認ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ffb5e62f-5f30-51de-b235-7289ac41f14a + title: そらいろVisaデビット：1日あたりの利用限度額（初期設定）について + body: '**Q: カードを利用して1日に支払える上限額はいくらですか？** + + + **A:** 「そらいろVisaデビット」の1日あたりの利用限度額（初期設定）は300,000円です。この金額を超えてのお買い物や決済はご利用いただけません。 + + + 詳細な制限事項については、「そらいろVisaデビット：限度額・制限と注意事項」をご参照ください。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b7e8711c-fb20-5588-ab72-a3b0402021d9 + title: そらいろVisaデビット：状況・履歴の確認 + body: '「そらいろVisaデビット」のご利用状況や履歴を確認する手順をご案内します。 + + + **【確認の手順】** + + 1. 当行のチャットまたはオンラインサポートにて、「デビットカードの利用履歴を確認したい」とお伝えください。 + + 2. ご本人確認後、直近の取引一覧が表示されます。ここで、利用日、利用店名、および決済金額を確認してください。 + + 3. 同時に、0.8%のキャッシュバックが正しく計算されているかもご確認いただけます。 + + + **【確認後のポイント】** + + * 決済直後は「処理中」となる場合があります。確定後に正式な明細として記録されます。 + + * 1日あたりの利用限度額である300,000円まで、あといくら利用可能かも併せてご確認いただけます。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7d411233-94e6-5654-83eb-7a3a3e6cb91a + title: そらいろVisaデビット：お取引が拒否された・制限された + body: 'カードを利用しようとした際に、決済が拒否される場合の確認事項をご案内します。 + + + **【考えられる原因とチェック項目】** + + 1. **口座残高の不足**：引き落とし口座に、決済金額以上の残高があるかご確認ください。 + + 2. **利用限度額への到達**：1日の利用限度額である300,000円を超えていないかご確認ください。 + + 3. **セキュリティロック**：短時間に連続して高額決済を行った場合など、不正利用防止のため一時的に制限がかかっている可能性があります。 + + + **【解決方法】** + + * 残高不足の場合は、口座へ入金してください。 + + * 限度額に達している場合や、ロックが疑われる場合は、当行へ制限解除の依頼をしてください。専門のオペレーターが確認を行い、必要に応じて制限を解除いたします。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3d2418ea-1794-5dba-b974-2c3c4947e389 + title: そらいろVisaデビット：切替えや上位プランを検討するとき + body: 「そらいろVisaデビット」は年会費0円でどなたでもご利用いただけるため、個別の「上位プラン」は設けておりません。しかし、より高度な資産管理を希望される場合は、本カードをベースに「目的別口座：商品概要」などの貯蓄ツールを併用することで、計画的な支出と管理を両立させることが可能です。 + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b4069e6b-0996-53f9-9f55-4ad2abbe1d5d + title: そらいろVisaデビット：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「そらいろVisaデビット」がどのような方に向いているか、また向かないかを解説します。 + + + **【向いている方】** + + * **コストを抑えたい方**：年会費0円で、維持費を気にせず利用したい方に最適です。 + + * **効率的に還元を受けたい方**：0.8%という高いキャッシュバック率を活かし、日常の支払いを効率化したい方に向いています。 + + + **【向かない可能性がある方】** + + * **1日の決済額が非常に大きい方**：1日あたりの利用限度額が300,000円であるため、これを超える高額決済を頻繁に行う方には不向きです。 + + * **海外利用がメインの方**：海外利用時に2%の手数料がかかるため、海外特化型のカードと比較してコストが高くなる場合があります。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 23711517-6e63-5674-aff4-2f9301367572 + title: そらいろVisaデビット：手数料と費用 + body: '**Q: カードを所有し続けるための費用はかかりますか？** + + + **A:** いいえ、「そらいろVisaデビット」の年会費は0円です。どなたでも無料でご利用いただけます。 + + + **Q: 海外で利用した場合に手数料はかかりますか？** + + + **A:** はい。海外でご利用いただいた際は、ご利用金額に対して2%の海外利用事務手数料がかかります。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 47fb8ce3-fd42-56df-ab66-c0e161fba926 + title: そらいろVisaデビット：よくあるお手続きの流れ + body: '「そらいろVisaデビット」のお申し込みから利用開始までの流れをご案内します。 + + + **【お手続きの手順】** + + 1. **お申し込み**：チャットにて「デビットカードを申し込みたい」とお伝えください。 + + 2. **本人確認**：マイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認（eKYC）を行います。画面の指示に従って読み取りを完了させてください。 + + 3. **審査・発行**：当行にて厳格な取引時確認を行い、発行手続きに入ります。 + + 4. **カード受取**：ご登録住所にカードが届きます。届いたカードをアプリで有効化してください。 + + + **【完了の目安】** + + カードの有効化が完了し、アプリ上のステータスが「利用可能」になれば、即座に0.8%のキャッシュバック付き決済が開始できます。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 128704bf-e56b-543c-a739-7aea4b375703 + title: そらいろVisaデビット：明細や記録と合わない + body: 'ご利用明細の金額が予想と異なる場合の確認手順をご案内します。 + + + **【確認すべきポイント】** + + 1. **海外利用事務手数料の有無**：海外加盟店で利用した場合、決済金額に加えて2%の手数料が加算されています。これが原因で金額が増えている可能性があります。 + + 2. **キャッシュバックの計算**：還元額は0.8%で計算されます。端数処理により、想定額とわずかに異なる場合があります。 + + 3. **仮押さえ（オーソリゼーション）**：ホテルやレンタカーなどの利用時、実際より高い金額が一時的に「保留」として記録されることがあります。 + + + **【対応策】** + + 上記を確認しても不一致がある場合は、当行へ詳細を伝えてください。調査を行い、不適切な請求が判明した場合は、預金者保護法に基づき適切な補償手続きを行います。' + domain: cards + product_category: sorairo_debit + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 63774c58-b9e7-5c1f-b64f-14269780925d + title: スマホ送金：商品概要 + body: '「スマホ送金」は、相手の口座番号や店番号を調べる手間なく、電話番号だけで簡単にお金を送ることができるサービスです。ご友人やご家族間での割り勘や少額のやり取りを、よりスムーズでシンプルにします。 + + + **【サービスの特徴】** + + * **手数料：** 常に0円でご利用いただけます。 + + * **利便性：** 電話番号を指定するだけで送金が完了します。 + + + **【ご利用限度額】** + + * **1回あたりの送金上限額：** 100,000円 + + * **1か月あたりの送金合計上限額：** 500,000円 + + + 日常的な小さなお金のやり取りに最適なツールです。詳細な条件については、「スマホ送金：お申込みいただける方」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 46bf0be7-220f-5623-aeda-4e7d47fdc2aa + title: スマホ送金：1回あたりの送金上限額について + body: '**Q：1回の送金で最大いくらまで送ることができますか？** + + + A：1回あたりの送金上限額は100,000円です。これを超える金額を送金したい場合は、回数を分けてお手続きいただくか、通常の振込機能をご利用ください。 + + + **Q：上限額の設定を変更することはできますか？** + + + A：恐れ入りますが、スマホ送金の1回あたりの上限額である100,000円を変更することはできません。あらかじめご了承ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 956fedec-9130-5530-b78c-de15d78744cf + title: スマホ送金：お申込みとご利用開始 + body: 'スマホ送金を使い始めるための手順をご案内します。本サービスは、当行の普通預金口座をお持ちの方にのみ提供されます。 + + + **【準備するもの】** + + * そらいろ銀行のスマートフォンアプリ + + * ご自身の電話番号が登録済みの口座 + + + **【ご利用開始までのステップ】** + + 1. アプリのホーム画面から「スマホ送金」を選択します。 + + 2. 利用規約を確認し、「同意して開始する」をタップします。 + + 3. ご自身の電話番号が正しく登録されていることを確認し、認証を完了させます。 + + 4. 「設定完了」の画面が表示されれば、すぐに送金が可能です。 + + + これで、お相手の電話番号を指定して0円で送金できるようになりました。詳しい制限については「スマホ送金：商品概要」をご覧ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: eb37e472-623d-5ce4-ad64-062e9ebdea96 + title: スマホ送金：手数料一覧 + body: 'スマホ送金のご利用に関わる手数料は以下の通りです。 + + + * **スマホ送金手数料：** 0円 + + + 本サービスでは、送金回数や金額にかかわらず、一律で0円の手数料を適用しております。お客様の日常的な利便性を最大化するための料金体系となっております。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0ffb8f17-4774-5645-9999-e0d67a900fc2 + title: スマホ送金：お手続きが完了しない・保留中のまま + body: '送金手続きをした後、画面に「保留中」と表示され、完了しない場合の対処法をご案内します。 + + + **【考えられる原因と確認事項】** + + 1. **通信環境の不安定：** 一時的にネットワークが遮断された可能性があります。通信状況を確認し、アプリを再起動してください。 + + 2. **残高不足：** 送金金額および必要額が普通預金口座にあるか確認してください。 + + 3. **相手側の未受取：** 送金は完了していても、お相手が受け取り操作を行っていない場合に「保留」に近い状態に見えることがあります。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を確認しても状況が変わらない場合は、弊社にて取引履歴の調査を行います。調査後、結果をアプリ内通知またはメッセージにてお知らせいたします。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 89004dbd-6f04-57c8-9c25-1129009585fb + title: スマホ送金：お申込みいただける方 + body: 'スマホ送金のご利用条件は以下の通りです。 + + + | 条件 | 判定 | 備考 | + + | :--- | :--- | :--- | + + | そらいろ銀行の普通預金口座を保有している | 必須 | 「普通預金：商品概要」をご参照ください | + + | アプリに登録済みの有効な電話番号がある | 必須 | 本人確認済みの番号に限ります | + + | 18歳以上である | 必須 | 口座開設時の年齢基準に基づきます | + + + 上記すべての条件を満たす方は、アプリ内からいつでもすぐにご利用を開始いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 75709135-99de-5795-8113-b086881c8f98 + title: スマホ送金：当社の似た商品との比較 + body: '「スマホ送金」と、通常の「普通預金」からの振込機能を比較します。 + + + **【比較表】** + + * **指定方法：** スマホ送金は「電話番号」のみ。通常振込は「店番号・口座番号」が必要です。 + + * **手数料：** スマホ送金は一律0円。通常振込は無料枠を超えると手数料が発生します。 + + * **送金限度額：** スマホ送金は1回100,000円まで。通常振込はより高額な送金が可能です。 + + + **【選び方】** + + * **スマホ送金が向いている方：** 友人・家族と少額を頻繁にやり取りし、手間なく0円で済ませたい方。 + + * **通常振込が向いている方：** 100,000円を超える金額を送る必要がある方や、正確な口座情報を指定して送金したい方。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 14a559af-88e9-51ad-bdd6-5e9f7a79cf7b + title: スマホ送金：重要事項のご説明 + body: 'スマホ送金をご利用いただく際は、以下の重要事項を必ずご確認ください。 + + + **【送金制限について】** + + 本サービスは少額決済を目的としており、以下の制限が設けられています。 + + * 1回あたりの送金上限額：100,000円 + + * 1か月あたりの送金合計上限額：500,000円 + + + **【手数料について】** + + * 本サービスの送金手数料は0円です。 + + + **【ご注意事項】** + + * 電話番号による指定のため、番号の入力間違いにご注意ください。誤送金が発生した場合、銀行側での返金処理は原則として困難です。 + + * 本サービスを通じて送金された資金は、預金保険制度の保護対象となる普通預金から差し引かれます。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: fd656f2e-9596-5efe-bd8f-4d21e21a1b09 + title: スマホ送金：金利・料率一覧 + body: 'スマホ送金における適用手数料（料率）をご案内します。 + + + * **送金手数料：** 0円 + + + 本サービスは送金機能であるため、預金のような金利は適用されませんが、利用にかかる費用はすべて0円です。どなたでも、どのような金額（上限額の範囲内）であっても、一律の0円手数料が適用されます。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 41ef5ca0-2beb-59c1-97be-5aa0fe8db2dc + title: スマホ送金：実施中のキャンペーン + body: '**【スマホ送金・デビューキャンペーン】** + + + スマホ送金を初めてご利用いただくお客様を対象に、以下の特典をご用意いたしました。 + + + * **期間：** 2026年1月1日から2026年3月31日まで + + * **内容：** 期間中に初めて「スマホ送金」を利用し、合計1,000円以上の送金を行った方に、抽選でAmazonギフト券500円分をプレゼントいたします。 + + + **【ご利用条件】** + + * 送金手数料は通常通り0円です。 + + * 1回あたりの上限額100,000円、月間上限額500,000円の範囲内でご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: eeff5a1b-d402-5449-8fad-d19d48e810f7 + title: スマホ送金：不正利用からお客さまを守るために + body: 'スマホ送金をご利用の際は、以下の点に十分ご注意ください。 + + + **【特にご注意いただきたい詐欺の手口】** + + 「至急、送金を完了させてください」といった不安を煽るSMSやメールが届き、偽のログイン画面へ誘導して二段階認証コードを盗み出すフィッシング詐欺が報告されています。 + + + **【当行が絶対に行わないこと】** + + そらいろ銀行が、メールやチャットで二段階認証コードや暗証番号を直接お伺いすることはありません。 + + + **【異常を感じた時の対応】** + + 身に覚えのない送金通知が届いた場合や、認証情報を教えてしまった場合は、直ちにご連絡ください。迅速に口座の利用停止と調査を行います。 + + + 預金者保護法に基づき、お客さまに故意や重大な過失がない限り、原則として銀行が補償を行う体制を整えています。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 37981f34-2b00-5381-9c6b-4b2baefb9599 + title: スマホ送金：規定・約款 + body: 'スマホ送金サービスの利用にあたっては、以下の規定が適用されます。 + + + **1. 利用限度額** + + 本サービスでの送金は、1回あたり100,000円、1か月あたりの合計500,000円を上限とします。これらの限度額はセキュリティ維持のため設定されており、原則として変更はできません。 + + + **2. 手数料** + + 本サービスによる送金手数料は、すべて0円とします。 + + + **3. 送金完了の定義** + + 受取人が当行の口座を保有し、正しく認証された時点で送金手続きが完了します。誤送信による資金回収は、受取人の同意が得られない限り困難であるため、送金前に必ず電話番号を確認してください。 + + + **4. サービスの停止** + + 不正利用の疑いがある場合や、法令遵守のため取引時確認が必要と判断された場合、当行は事前の通知なく本サービスの利用を停止できるものとします。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 51a09113-99d4-58ff-9920-0ae91978fb80 + title: スマホ送金：おすすめの方と主な使い方 + body: 'スマホ送金は、相手の口座番号を知らなくても、電話番号だけで簡単にお金を送れるサービスです。 + + + **【こんな方におすすめ】** + + ・友人や家族との割り勘を、手間なくスムーズに済ませたい方 + + ・口座番号を教え合う手間や、入力ミスによる誤送金のリスクを減らしたい方 + + ・少額の送金を頻繁に行うため、手数料を一切かけたくない方 + + + **【主な使い方】** + + アプリの連絡先から送金したい相手を選び、金額を入力して送信するだけで完了します。送金手数料は0円ですので、日常的なやり取りに最適です。 + + + **【ご利用上の制限】** + + ・1回あたりの送金上限額：100,000円 + + ・1か月の送金合計限度額：500,000円 + + + 詳細は「スマホ送金：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: fbdc29ca-3aa6-5c1d-b160-b718ed9a77b5 + title: スマホ送金：送金手数料について + body: '**Q: スマホ送金を利用した際、手数料はかかりますか？** + + + A: いいえ、スマホ送金の手数料はすべて0円です。回数に関わらず、無料でご利用いただけます。 + + + **Q: 手数料が無料になる条件はありますか？** + + + A: 特に条件はありません。どなたでも0円でご利用いただけます。 + + + 詳細は「スマホ送金：手数料一覧」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8906a2a3-8885-56c4-a0e9-53a5531055da + title: スマホ送金：解約・変更・プランの切替え + body: 'スマホ送金機能の停止や、登録電話番号の変更手続きについてご案内します。 + + + **【機能の停止（解約）手順】** + + 1. チャットにて「スマホ送金の利用停止」を申し出てください。 + + 2. 当行が本人確認を行い、機能の無効化処理を行います。 + + 3. 処理完了後、アプリの送金メニューにアクセスできなくなったことを確認してください。 + + + **【登録電話番号の変更手順】** + + 1. チャットにて「スマホ送金の登録番号変更」を依頼してください。 + + 2. 新しい電話番号と、変更理由を伝えてください。 + + 3. 新しい番号宛に認証コードが送信されますので、そのコードをチャットに入力してください。 + + 4. 当行が変更完了を通知します。以降、新しい番号での送受信が可能になります。 + + + なお、本サービスは単一のプランであるため、プランの切替えはありません。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 13aee733-db75-5409-a075-247bbd07d6ee + title: スマホ送金：想定外の手数料・金額 + body: '「手数料が引かれている気がする」「送金金額が正しくない」と感じられた場合は、以下の順に確認してください。 + + + **1. 手数料の再確認** + + スマホ送金の手数料は0円です。明細に記載されている金額が、送金指示額と一致しているかご確認ください。もし他の振込サービス（銀行振込など）をご利用の場合、そちらは手数料が発生している可能性があります。 + + + **2. 送金限度額の確認** + + 1回に送金できる上限額は100,000円です。これを超える金額を一度に送ることはできません。また、月間の合計限度額500,000円に達している場合、手続きが拒否されます。 + + + **3. 対処法とエスカレーション** + + 上記を確認しても金額に不整合がある場合は、お取引日時と金額を添えてお知らせください。当行にて取引ログを調査し、誤りのある場合は速やかに修正および返金処理を行います。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 2472650d-bcfc-5ed9-ac4b-1053d05c8379 + title: スマホ送金：必要書類 + body: 'スマホ送金をご利用いただくには、まず当行の口座開設が必要です。開設時に以下の書類をご用意ください。 + + + ・**マイナンバーカード**：ICチップ読み取りによるオンライン本人確認が必須です。 + + + 口座開設が完了し、「取引時確認」が済んでいるお客さまは、追加書類なしでそのままスマホ送金をご利用いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b612309f-ef18-5d69-aeca-15d09f81dbd7 + title: スマホ送金：他社の一般的な商品との比較 + body: "一般的な銀行の振込サービスと比較した、スマホ送金の特徴は以下の通りです。\n\n・**指定方法**：他社は「金融機関名・支店名・口座番号」が必要ですが、本サービスは「電話番号」のみで完結します。\n\ + ・**コスト**：他社では振込手数料が発生することが一般的ですが、本サービスは0円です。\n・**速度**：即時に資金が移動するため、相手への通知も迅速です。\n\ + \n**【どちらが適しているか】**\n・少額のやり取りを頻繁に行う方、利便性を最優先する方 $\rightarrow$ **スマホ送金**\n・100,000円を超える高額な送金を行う必要がある方\ + \ $\rightarrow$ **一般的な銀行振込**" + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: cdd6142c-1975-5456-b0c6-ba9fd40e39f0 + title: スマホ送金：リスクについてのご説明 + body: 'スマホ送金をご利用いただく前に、以下のリスクについて十分にご理解ください。 + + + **【誤送金のリスク】** + + 電話番号による指定のため、連絡先の選択ミスにより、意図しない相手に送金してしまう可能性があります。一度完了した送金は、当行の操作のみで取り消すことはできず、受取人の同意が必要です。必ず送信前に相手の名前と番号を再確認してください。 + + + **【利用制限による制約】** + + 安全な取引を確保するため、1回あたり100,000円、1か月あたり500,000円という限度額を設けております。急ぎでこれ以上の金額を送金したい場合は、他の振込手段をご検討ください。 + + + **【なりすましリスク】** + + スマートフォンの紛失や、二段階認証コードの漏洩により、第三者に不正に送金されるリスクがあります。端末のロックおよび認証情報の管理を徹底してください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 46fb9216-6784-5dd7-9e80-92ccafc8c7b7 + title: スマホ送金：金利・料率の決まり方と適用 + body: 'スマホ送金における手数料の適用ルールについてご案内します。 + + + 本サービスでは、送金金額や利用回数、受取人の口座種別に関わらず、一律で送金手数料を0円として適用します。変動的な料率や、条件付きの無料枠などは設定されておりません。すべての取引において、一律0円の料金体系となります。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: rate_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 08f4456d-86e0-56ea-a451-e462c6fe1793 + title: スマホ送金：ご紹介・継続利用の特典 + body: '【キャンペーン実施期間：2026年1月1日〜2026年3月31日】 + + + お友達に「スマホ送金」をご紹介ください！ご紹介した方が口座開設し、初めての送金を完了すると、紹介者様とご利用者様の両方に、それぞれ500円をプレゼントいたします。また、期間中に月3回以上の継続利用があった方には、抽選でAmazonギフト券を贈呈します。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: promo_notice + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 49800cf2-9be9-520c-987e-d83b64f22748 + title: スマホ送金：安全にご利用いただくためのポイント + body: '「スマホ送金」を安全にご利用いただくために、以下の点に十分ご注意ください。 + + + **【特にご注意いただきたいこと】** + + ・**二段階認証**を必ず有効にし、パスワードやワンタイムパスワードを第三者に教えないでください。 + + ・面識のない相手から「送金してほしい」という突然の連絡があった場合は、詐欺の可能性があります。十分にご注意ください。 + + ・不審なSMSやメールのリンクからログインせず、必ず公式アプリから操作してください。 + + + **【異常を感じたときは】** + + 万が一、身に覚えのない送金があった場合や、アカウントの不正利用が疑われる場合は、すぐに利用停止の手続きをしてください。迅速に調査を行い、預金者保護法に基づき、故意や重大な過失がない限り原則として銀行が補償いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ab6c3cd0-5645-5016-af92-56f90aaadaa9 + title: スマホ送金：規定・約款の変更 + body: '本サービスの規定および約款は、法令の改正やサービス向上に伴い変更されることがあります。変更の内容は、アプリ内のお知らせまたは電子メールにて事前に通知いたします。 + + + **【主な適用条件と制限】** + + ・送金手数料は原則として0円とします。 + + ・1回あたりの送金限度額は100,000円、1か月あたりの送金合計限度額は500,000円とします。これらの限度額は、セキュリティ維持のため銀行の判断で変更される場合があります。 + + + 本約款に同意いただけない場合は、サービスの利用を停止し、口座を解約することが可能です。なお、変更後の規定は、通知された適用開始日から有効となります。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: terms_conditions + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3825cae9-ebfc-59dd-bf00-3bf4e80320b0 + title: スマホ送金：ご利用開始までの手順 + body: '「スマホ送金」をご利用いただくまでの流れをご案内します。オペレーターの方は、お客様が迷わず手続きできるようサポートしてください。 + + + 1. **口座開設の完了**: マイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認を完了し、「普通預金：商品概要」にある口座を保有している必要があります。 + + 2. **電話番号の紐付け**: アプリ設定画面から、現在利用しているスマートフォンの電話番号を口座に登録します。この際、SMSによる認証が行われます。 + + 3. **相手の登録**: 送金したい相手の電話番号をアプリに入力します。 + + 4. **送金実行**: 金額を入力し、二段階認証を経て送金を完了します。 + + + **【サービスのポイント】** + + ・手数料：0円 + + ・1回あたりの限度額：100,000円 + + ・1か月の合計限度額：500,000円' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3b477f64-c1ba-5001-834c-0ab83f92cd9c + title: スマホ送金：1か月あたりの送金上限額について + body: 'Q：スマホ送金で1か月に送金できる金額に上限はありますか？ + + + A：はい。1か月あたりの送金合計限度額は500,000円となっております。この金額を超えて送金したい場合は、通常の振込機能をご検討ください。詳細は「スマホ送金：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 8c53a0e7-e95c-5e25-89be-7f41f2d964d2 + title: スマホ送金：登録内容の変更 + body: 'スマートフォンの機種変更や電話番号の変更に伴い、登録内容を変更する手順をご案内します。 + + + **【準備するもの】** + + ・新しく利用する電話番号が設定済みのスマートフォン + + ・マイナンバーカード（本人確認が必要な場合） + + + **【変更の手順】** + + 1. お客様から「登録電話番号を変更したい」旨を伝えていただきます。 + + 2. 私たちがご本人確認（二段階認証等）を行います。 + + 3. 新しい電話番号を提示していただき、私たちがシステムへの登録更新を行います。 + + 4. 新しい端末に認証SMSが届き、認証コードを入力して登録を完了させます。 + + + **【完了の確認】** + + アプリの「設定」画面にて、新しい電話番号が正しく表示されていれば完了です。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 0577e8d2-3dd9-5a21-9045-2de552863475 + title: スマホ送金：ログインできない・アクセスできない + body: '「スマホ送金が利用できない」「ログインできない」という場合、以下の内容をご確認ください。 + + + **【よくある原因と解決策】** + + 1. **パスワードの誤入力**: 正しいパスワードか再度ご確認ください。心当たりのない場合は再設定を行います。 + + 2. **二段階認証の不備**: ワンタイムパスワードが届かない場合、電波状況やSMS受信設定を確認してください。 + + 3. **機種変更後の未登録**: 機種変更をした際は、認証の再登録が必要です。手続きを行ってください。 + + + **【解決しない場合】** + + 上記を確認してもログインできない場合は、専門のオペレーターへエスカレーションいたします。お客様のご本人確認を行った後、アカウントの状態を調査し、制限の解除や認証情報の再設定をサポートいたします。完了まで通常1〜3営業日いただきます。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 63fe1b3a-17ae-5beb-b093-a7bd6ded28f5 + title: スマホ送金：ご利用条件による違い + body: '【ご利用条件と結果】 + + ・そらいろ銀行の口座を保有し、電話番号の登録が完了している方 → **「スマホ送金」の全機能を利用可能（手数料0円）** + + ・口座は保有しているが電話番号を未登録の方 → **機能制限あり（要電話番号登録）** + + ・口座を保有していない方 → **利用不可（要口座開設）**' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: eligibility_matrix + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 6f14c3e8-8385-5ede-8f65-67bd5958b551 + title: スマホ送金：プランの選び方 + body: '送金方法に迷われている方へ、「スマホ送金」と「通常の振込」を比較します。 + + + ・**スマホ送金**: 手数料0円、電話番号だけで完結するため、友人や家族との少額のやり取りに最適です（1回100,000円まで）。 + + ・**通常の振込**: 口座番号を指定して送金します。高額な送金や、ビジネス利用など、より確実な指定が必要な場合に適しています。 + + + 日常的なやり取りであれば、コストがかからず簡単な「スマホ送金」がおすすめです。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 072ffca0-ba00-5d31-b3b8-3b144a73ba41 + title: スマホ送金：個人情報の取扱い + body: '「スマホ送金」のご利用にあたり、お客様の個人情報は銀行法および個人情報保護法に基づき厳格に管理いたします。 + + + **【収集する情報とその目的】** + + ・**電話番号**: 送金先の特定および本人確認（二段階認証）のために利用します。 + + ・**取引履歴**: 法令に基づく取引時確認および、不正送金防止のためのモニタリングに利用します。 + + + **【第三者への提供について】** + + 法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく電話番号等の個人情報を第三者に提供することはありません。また、送金時に相手方に通知される情報は、送金者の氏名などの必要最小限の内容に限定されます。詳細な取り扱いについては、当行のプライバシーポリシーをご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: disclosure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 1f8f56d7-8547-5401-a551-0a1a044c9290 + title: スマホ送金：この商品をかたる詐欺にご注意ください + body: '最近、当行の「スマホ送金」サービスをかたった、巧妙なフィッシング詐欺の報告が増えています。不審なSMSやメールに記載されたURLを安易にクリックしないでください。 + + + **特にご注意いただきたい点** + + - 当行がメールやSMSで、二段階認証のコードやパスワードを直接伺うことは絶対にございません。 + + - 「限度額を上げるため」に外部サイトへ誘導し、個人情報を入力させる手口にご注意ください。 + + + 万が一、不審なメッセージを受け取った場合や、誤って情報を入力してしまった場合は、直ちにご連絡ください。迅速に口座の利用停止と調査を行い、お客様の資産を守ります。詳細は「スマホ送金：不正利用からお客さまを守るために」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: security_advisory + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 23e5df2f-42f8-5ed6-a855-15651ecd9e68 + title: スマホ送金：限度額・制限と注意事項 + body: '「スマホ送金」をご利用いただく際の限度額と制限事項についてご案内いたします。安全かつ円滑な送金を実現するため、以下の制限を設けております。 + + + **ご利用限度額** + + - 1回あたりの送金限度額：100,000円 + + - 1か月あたりの送金合計限度額：500,000円 + + + **注意事項** + + - 上記の限度額は、セキュリティ保持のため変更することができません。限度額を超える送金が必要な場合は、通常の振込機能をご利用ください。 + + - 送金先の電話番号に誤りがある場合、誤送金となる可能性があります。確定前に必ず宛先をご確認ください。 + + - お取引の際は、常に最新の二段階認証を完了していただく必要があります。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7b1095f7-c59e-5e32-9e29-085437edf99e + title: スマホ送金：手数料と費用 + body: '**Q: スマホ送金を利用する際の手数料はかかりますか？** + + + A: いいえ、かかりません。スマホ送金のご利用手数料は、回数に関わらず一律0円です。 + + + **Q: 送金金額に応じて別途費用が発生することはありますか？** + + + A: ございません。送金金額に関わらず、手数料は0円でご利用いただけます。安心してお気軽にご利用ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: c998c74d-1126-5940-861c-81134ac81d93 + title: スマホ送金：状況・履歴の確認 + body: '送金したお金が正しく相手に届いたか、過去にいくら送金したかを確認する手順をご案内します。 + + + **確認の手順** + + 1. スマートフォンアプリにログインし、ホーム画面から「スマホ送金」メニューを選択します。 + + 2. 画面内の「送金履歴」タブをタップします。 + + 3. これまでの送金一覧が表示されます。確認したい取引を選択してください。 + + 4. 送金日時、送金先の電話番号、および送金金額（最大100,000円まで）が表示され、現在の処理状況（完了・保留など）がご確認いただけます。 + + + もし履歴に反映されていない場合や、状況についてご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 72757145-a130-593b-89b5-c3173cf733c3 + title: スマホ送金：お取引が拒否された・制限された + body: "「スマホ送金」の操作中にエラーが表示され、送金が完了できない場合の対処法をご案内します。\n\n**考えられる原因と確認事項**\n1. **限度額への到達**\n\ + \ - 1回あたり100,000円を超えて送金しようとしていないかご確認ください。\n - 今月の送金合計額が500,000円に達していないかご確認ください。\n\ + 2. **認証エラー**\n - 二段階認証のコードが正しく入力されているか、または有効期限が切れていないかをご確認ください。\n3. **口座残高の不足**\n\ + \ - 送金金額と手数料（0円）を合わせた金額が、普通預金口座にあるかご確認ください。\n\n**解決しない場合**\n上記を確認しても解決しない場合、当行にてセキュリティ上の制限をかけている可能性がございます。その際は、専門のオペレーターが詳細を調査し、制限解除の手続きを案内いたします。" + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: ce0ad2e9-4082-50ad-ae24-af1e6bde93f7 + title: スマホ送金：切替えや上位プランを検討するとき + body: '「スマホ送金」は、電話番号だけで手軽に0円で送金できる便利なツールですが、利用目的によっては他の方法が適している場合があります。 + + + - **スマホ送金が適している場合**：友人や家族間での少額のやり取り（1回100,000円以内、月間500,000円以内）。 + + - **通常の振込への切替えが適している場合**：100,000円を超える高額な送金が必要な場合や、ビジネス用途で正確な振込名義人を指定したい場合。 + + + より詳細な振込手数料や条件については、「普通預金：商品概要」をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: comparison + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 70429678-2233-57ac-b1fa-d6ff7920041b + title: スマホ送金：ほかの選択肢との比較と向かない場合 + body: '「スマホ送金」は、スピードとコストパフォーマンスを重視したサービスです。他の送金手段と比較して、どのような場合に最適で、どのような場合に不向きかをご案内します。 + + + **スマホ送金が最適なケース** + + - 手数料を一切かけたくない（手数料0円）。 + + - 相手の口座番号が分からなくても、電話番号だけで送金したい。 + + - 100,000円以下の少額決済を頻繁に行う。 + + + **向かないケース** + + - **高額送金が必要な場合**：1回100,000円、月間500,000円の限度額があるため、これを超える送金には不向きです。 + + - **正式な証明が必要な場合**：簡易的な送金であるため、詳細な振込明細を公的な証明として利用したい場合は、通常の銀行振込を推奨いたします。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: product_sheet + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3d794088-394e-5b2b-9b06-99bd795c0b46 + title: スマホ送金：お申込みとご利用条件 + body: '**Q: スマホ送金を利用するために別途申し込みは必要ですか？** + + + A: いいえ、特別な申し込み手続きは不要です。当行の口座をお持ちで、アプリをご利用であればどなたでもそのままご利用いただけます。 + + + **Q: 利用するための条件はありますか？** + + + A: 口座開設時にマイナンバーカードによる本人確認（取引時確認）を完了させていただけていることが条件となります。未完了の方は、アプリの案内に従って認証を行ってください。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 3d4e5f04-d22a-5d68-8589-b6fad83165b5 + title: スマホ送金：よくあるお手続きの流れ + body: '「スマホ送金」を使って、お友達やご家族に送金する際の流れをステップ形式でご案内します。 + + + **送金の手順** + + 1. アプリの「スマホ送金」メニューを開き、送金先の電話番号を入力します。 + + 2. 送金したい金額を入力します（1回あたり100,000円まで）。 + + 3. 送金先のお名前と金額に間違いがないか、確認画面でチェックします。この際、手数料が0円であることをご確認ください。 + + 4. 二段階認証画面が表示されますので、認証を完了させてください。 + + 5. 「送金が完了しました」という画面が表示されれば手続き終了です。 + + + 相手の方には、即座に送金が完了します。履歴は「スマホ送金：状況・履歴の確認」からいつでもご確認いただけます。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: how_to_guide + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: b6ffde7c-2a77-579a-997a-043a2402894d + title: スマホ送金：明細や記録と合わない + body: 'お客様から「送金したはずなのに残高と合わない」「履歴に反映されていない」といったお問い合わせをいただいた際の対応手順です。 + + + **確認フロー** + + 1. **履歴の同期確認**：アプリの「送金履歴」画面で、最新の状態に更新されているかを確認してください。 + + 2. **処理ステータスの確認**：送金が「完了」になっているか、「保留」や「エラー」になっていないかを確認します。 + + 3. **金額の照合**：1回100,000円、月間500,000円の限度額内で、正しく処理されているかを確認します（手数料は0円のため、送金額と減少額は一致します）。 + + + **エスカレーション基準** + + - 履歴には「完了」とあるが、相手に届いていないという申告があった場合。 + + - システム上の不整合が疑われる場合。 + + これらの場合は、専門チームにて取引ログを詳細に調査し、必要に応じて預金者保護法に基づいた補償手続きを含めた対応を行います。' + domain: retail_banking + product_category: sumaho_sokin + document_type: troubleshooting + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: c3e984fa-343d-5ef5-8dfc-674ff98f4489 + title: 手数料・料金のご案内 + body: そらいろ銀行では、お客さまの日常的な利便性を最優先し、基本的な振込やATM利用に無料枠を設けております。無料回数を超えたご利用にのみ手数料を課す体系となっており、コスト負担を軽減した効率的な資産管理をサポートいたします。各商品ごとの詳細な無料回数や手数料については、それぞれの「手数料一覧」をご確認ください。 + domain: retail_banking + product_category: general + document_type: fee_schedule + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 63382f92-6d4d-5154-9df6-cd43209d8816 + title: よくあるご質問 + body: '【お問い合わせ方法について】 + + Q：サポートはどのように受けられますか？ + + A：スマートフォンアプリ内のチャットおよびオンラインヘルプセンターにて、いつでも簡単にご利用いただけます。 + + + Q：複雑な相談をしたい場合はどうすればよいですか？ + + A：チャットで解決しない複雑な案件については、専門のオペレーターによるオンライン相談へエスカレーションし、個別にご案内いたします。' + domain: retail_banking + product_category: general + document_type: faq + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 7a94fdfd-8800-5aae-902a-6dffb69f1e5d + title: 法令・制度に関するご案内：預金・日常のお取引 + body: 'そらいろ銀行は、金融庁の監督の下、銀行法および個人情報保護法を厳格に遵守して運営しております。お客さまに安心してお取引いただくため、以下の制度を導入しています。 + + + ■預金保険制度について + + 預金保険制度に基づき、利息のつく預金は、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までとその利息等が保護されます。 + + + ■本人確認について + + 犯罪収益移転防止法に基づき、口座開設時にはマイナンバーカードのICチップ読み取りによる厳格なオンライン本人確認（取引時確認）を実施しております。' + domain: retail_banking + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: 67b5e16a-2479-5b81-be06-fb67a7f02fc3 + title: 法令・制度に関するご案内：デビットカード + body: 'そらいろVisaデビットのご利用にあたり、お客さまの資産を守るため以下の体制を整えております。 + + + ■不正利用への対応 + + フィッシング詐欺や不正送金などの被害報告を受けた際は、迅速にカードの利用停止および調査を行います。 + + + ■補償について + + 預金者保護法に基づき、お客さまに故意または重大な過失がない限り、原則として銀行が被害額を補償いたします。万が一、身に覚えのない利用がある場合は、速やかにアプリまたはサポートセンターまでご連絡ください。' + domain: cards + product_category: compliance + document_type: regulatory_note + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: [] + institution_id: sorairo_bank +- id: e440e8b2-49a9-53b7-9a3a-28bdb1a490c9 + title: get_account_transactions を使う場面 + body: 'お客さまから入出金明細の確認や、特定の取引内容について問い合わせがあった際に、取引履歴を照会するために使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を行い、認証が完了していることを確認します。 + + 2. お客さまから提示された口座番号の下4桁などの情報に基づき、get_accounts を使用して対象の account_id を特定します。 + + 3. get_account_transactions を呼び出し、該当口座の取引履歴を取得します。 + + 4. 取得した情報をもとに、お客さまへ取引日時、金額、相手先などの詳細を案内します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_account_transactions + institution_id: sorairo_bank +- id: 7d146d49-b23c-5027-bb21-eeb1310bb097 + title: get_account_transactions ツールリファレンス + body: '指定された口座の取引履歴を取得するツールです。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、お客さまの最新の入出金明細を確認し、案内を行います。 + + + 引数： + + - account_id: 取引履歴を取得したい口座の識別子' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_account_transactions + institution_id: sorairo_bank +- id: cdcde593-853b-50e4-a758-cd5962b64091 + title: file_transaction_dispute を使う場面 + body: 'そらいろVisaデビットにおいて、お客さまが「身に覚えのない利用がある」と報告された場合に、調査と補償の申出を受け付けるために使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. get_account_transactions を使用して取引履歴を確認し、問題となっている取引の transaction_id を特定します。 + + 3. 預金者保護法に基づき、故意や重大な過失がない限り原則補償される方針であることを説明します。 + + 4. file_transaction_dispute を呼び出し、正式に調査依頼を起票します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_transaction_dispute + institution_id: sorairo_bank +- id: fa610e30-34b1-5b14-a5a3-730070b97f59 + title: file_transaction_dispute ツールリファレンス + body: 'そらいろVisaデビットの身に覚えのない利用について、調査および補償の申出を記録するツールです。オペレーターはこのツールを呼び出すことで、正式な異議申し立て手続きを開始します。 + + + 引数： + + - account_id: 対象口座の識別子 + + - transaction_id: 異議がある取引の識別子 + + - dispute_reason: 申出の理由（例：カードを所持していたが利用に心当たりがない等）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - file_transaction_dispute + institution_id: sorairo_bank +- id: 56790170-0a15-5ab1-a1e2-7dcd1fcc409b + title: freeze_card を使う場面 + body: 'そらいろVisaデビットの紛失、盗難、または不正利用の疑いがある場合に、被害拡大を防ぐため、即座にカード機能を停止させるために使用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. 二次被害を防ぐため、最優先で freeze_card を呼び出し、カードの利用を一時停止します。 + + 3. カードの紛失または盗難である場合は、そのまま order_replacement_card を案内し、カードの再発行手続きへ進みます。 + + 4. 状況に応じて、不審な取引がないか取引履歴を確認します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - freeze_card + institution_id: sorairo_bank +- id: 3e260823-b659-5604-bc4c-d0fa9875893e + title: freeze_card ツールリファレンス + body: 'そらいろVisaデビットの利用を即座に一時停止するツールです。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、紛失や不正利用時に迅速にカード機能をロックします。 + + + 引数： + + - account_id: 停止対象のカードが紐づく口座の識別子' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - freeze_card + institution_id: sorairo_bank +- id: fe88c87d-58e2-5902-8f4d-d6604b766f73 + title: set_card_limits を使う場面 + body: 'お客さまから「そらいろVisaデビットの1日あたりの利用限度額を変更したい」というご要望をいただいた際に、本手続きを行います。 + + + 【手続きの流れ】 + + 1. 本人確認を行い、お客さまの身元を確定させます。 + + 2. get_accounts を使用して、対象となる口座の account_id を特定します。 + + 3. お客さまに、変更後の1日あたりの利用限度額（希望金額）を伺います。 + + 4. set_card_limits を呼び出し、限度額の変更を完了させます。 + + + ※設定可能な範囲については、そらいろVisaデビット：限度額・制限と注意事項をご案内ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_card_limits + institution_id: sorairo_bank +- id: ce028753-3611-5bd3-bcb6-8f44effd20fe + title: set_card_limits ツールリファレンス + body: 'そらいろVisaデビットの1日あたりの利用限度額を変更するツールです。オペレーターが直接このツールを呼び出すことで、即時に限度額が更新されます。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 対象口座の識別子（get_accounts で取得） + + ・daily_limit_amount: 設定したい1日あたりの限度額（円）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_card_limits + institution_id: sorairo_bank +- id: 4e428a74-052a-51b7-8cae-4a0bebed7a89 + title: create_goal_pocket を使う場面 + body: 'お客さまが「目的別口座を作って貯金を管理したい」と希望された際に、本手続きを行います。目的別口座は最大10個まで作成可能です。 + + + 【手続きの流れ】 + + 1. 本人確認を行い、お客さまの身元を確定させます。 + + 2. get_accounts を使用して、親口座となる普通預金の account_id を特定します。 + + 3. 以下の情報を伺います： + + 　・口座の名前（例：旅行資金） + + 　・目標金額（円） + + 　・毎月の自動入金額（円） + + 4. create_goal_pocket を呼び出し、口座の作成を完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - create_goal_pocket + institution_id: sorairo_bank +- id: 3c71d30e-c5d7-5c60-b285-1c5df59d69b0 + title: create_goal_pocket ツールリファレンス + body: '目的別口座を新規作成するツールです。オペレーターが直接呼び出すことで、アプリに新しい貯蓄枠が追加されます。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 親口座の識別子（get_accounts で取得） + + ・pocket_name: 口座の名称 + + ・target_amount: 目標金額（円） + + ・monthly_auto_deposit: 毎月の自動入金額（円） + + + 目的別口座は最大10個まで作成できます。毎月の自動入金額は1,000円以上で指定します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - create_goal_pocket + institution_id: sorairo_bank +- id: f57c9af5-6fb5-56da-b72c-f798e840cded + title: send_phone_transfer を使う場面 + body: 'お客さまから「電話番号を使って、友人に少額の送金をしたい」という依頼を受けた際に、本手続きを行います。スマホ送金の手数料は0円です。 + + + 【手続きの流れ】 + + 1. 本人確認を行い、お客さまの身元を確定させます。 + + 2. get_accounts を使用して、送金元口座の account_id を特定します。 + + 3. 送金先の携帯電話番号と送金金額（1回100,000円まで）を伺います。 + + 4. **「送金完了後は取り消しができない」**ことを明確に伝え、同意を得ます。 + + 5. send_phone_transfer を呼び出し、送金を完了させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - send_phone_transfer + institution_id: sorairo_bank +- id: a9ae4cb3-4744-5598-9aca-3774427edc6f + title: send_phone_transfer ツールリファレンス + body: '相手の電話番号を指定して即時に送金を行うツールです。オペレーターが直接呼び出して実行します。一度実行すると取り消せません。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 送金元口座の識別子（get_accounts で取得） + + ・phone_number: 送金先の電話番号 + + ・amount: 送金金額（最大100,000円まで）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - send_phone_transfer + institution_id: sorairo_bank +- id: 21d9f5e6-c114-5eca-8ece-488cb976faf5 + title: open_time_deposit を使う場面 + body: 'お客さまから「定期預金を開設して、確実に資産形成をしたい」という相談を受けた際に、本手続きを行います。 + + + 【手続きの流れ】 + + 1. 本人確認を行い、お客さまの身元を確定させます。 + + 2. get_accounts を使用して、資金を移動させる普通預金の account_id を特定します。 + + 3. 預け入れる金額（最低1,000円から）と、預入期間（月数）を伺います。 + + 4. open_time_deposit を呼び出し、定期預金口座の開設と預入を完了させます。 + + + ※金利等の詳細は、定期預金：金利・料率一覧をご確認ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_time_deposit + institution_id: sorairo_bank +- id: 07d97408-ccaf-5b3f-9199-063aae6dc839 + title: open_time_deposit ツールリファレンス + body: '普通預金から資金を移し、定期預金口座を開設するツールです。オペレーターが直接呼び出し、指定期間の預け入れを完了させます。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 資金を出す普通預金の識別子（get_accounts で取得） + + ・amount: 預入金額（1,000円以上の正の整数） + + ・term_months: 預入期間（月単位）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_time_deposit + institution_id: sorairo_bank +- id: 731d5792-418e-5695-811a-2edf0666ee2b + title: reregister_device を使う場面 + body: 'お客さまが「機種変更をしたため、アプリにログインできない」「二段階認証が使えなくなった」とお問い合わせいただいた際に、本手続きを行います。 + + + 【手続きの流れ】 + + 1. 本人確認を厳格に行い、お客さまの身元を確定させます。 + + 2. get_accounts を使用して、対象となる口座の account_id を特定します。 + + 3. 新しいデバイスでの認証設定を有効にするため、reregister_device を呼び出します。 + + 4. お客さまに、アプリを再度開き、認証の再登録手続きを完了させるよう案内します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - reregister_device + institution_id: sorairo_bank +- id: 5b557135-8857-5aab-9750-fa1f30c2a52d + title: reregister_device ツールリファレンス + body: '機種変更などでスマートフォン認証が不能になった場合に、認証の再登録を許可するツールです。オペレーターが直接呼び出します。 + + + 【引数】 + + ・account_id: 対象口座の識別子（get_accounts で取得） + + ・device_identifier: 新しい端末の識別情報または再登録に必要な認証トークン' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - reregister_device + institution_id: sorairo_bank +- id: 147f7508-67d7-567d-a424-47af97be91bb + title: transfer_funds を使う場面 + body: 'お客様が、ご自身の口座間または他行の口座へ資金を移動させたい場合にこの手続きを行います。具体的には、「普通預金」から「目的別口座」への資金移動や、他行口座への振込などが対象です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用して、送金元となる口座の口座IDを特定します。 + + 3. 送金先の口座情報（口座番号や金融機関など）と送金金額を確認します。 + + 4. `transfer_funds` を呼び出して送金処理を実行します。 + + + なお、友人や家族への少額送金で電話番号のみを利用したい場合は、「スマホ送金」のご案内を検討してください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - transfer_funds + institution_id: sorairo_bank +- id: 01b8a3ba-97c6-5b52-8eba-aa0002e137fc + title: transfer_funds ツールリファレンス + body: '指定した口座から別の口座へ資金を移動させるツールです。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで、普通預金、目的別口座、または他行口座への資金移動を完結させます。 + + + ・引数：送金元口座ID、送金先口座情報、送金金額 + + ・効果：指定金額の資金移動を実行します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - transfer_funds + institution_id: sorairo_bank +- id: 73987261-a3f2-5d11-a07b-99f777855e81 + title: update_beneficiary を使う場面 + body: 'お客様が、振込先として登録している口座情報の追加、変更、または削除を希望される場合に利用します。あらかじめ登録しておくことで、次回以降の振込手続きをスムーズに行うことが可能です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. 登録振込先の「追加」「変更」「削除」のいずれを希望されるか確認します。 + + 3. 金融機関名、支店名、口座番号、受取人名などの正確な情報を伺います。 + + 4. `update_beneficiary` を呼び出して、登録内容の更新処理を実行します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: sorairo_bank +- id: c525f907-0437-5cc0-915d-78cf473ee252 + title: update_beneficiary ツールリファレンス + body: '登録済みの振込先情報を管理するためのツールです。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで、顧客の振込先リストを更新します。 + + + ・引数：操作内容（追加/変更/削除）、金融機関名、支店名、口座番号、受取人名 + + ・効果：振込先登録リストの内容を更新します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_beneficiary + institution_id: sorairo_bank +- id: 9baacaeb-16a9-551b-a0d5-fc04a82f627f + title: stop_payment を使う場面 + body: 'お客様が、設定している口座振替（自動引落し）の停止を希望される場合に利用します。なお、そらいろ銀行では小切手および手形を取り扱っていないため、本手続きは口座振替のみが対象となります。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用して、対象となる口座IDを特定します。 + + 3. 停止したい振替内容（引落先など）を確認します。 + + 4. `stop_payment` を呼び出して、口座振替の停止手続きを実行します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - stop_payment + institution_id: sorairo_bank +- id: db01d605-6bc0-5594-a040-6869e283c2b7 + title: stop_payment ツールリファレンス + body: '口座振替（自動引落し）の設定を停止させるツールです。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで、指定された振替設定を無効化します。 + + + ・引数：口座ID、停止対象の振替詳細情報 + + ・効果：指定された口座振替の支払いを停止します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - stop_payment + institution_id: sorairo_bank +- id: 13f17046-6cee-515e-a668-6e645ef179cb + title: pay_bill を使う場面 + body: 'お客様が、税金や公共料金などの払込みをペイジー（Pay-easy）経由で口座から行いたい場合に利用します。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用して、支払いに利用する口座IDを特定します。 + + 3. 払込票などに記載されている収納機関番号、お客様番号などの支払い情報を正確に確認します。 + + 4. `pay_bill` を呼び出して、ペイジーによる払込み処理を実行します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - pay_bill + institution_id: sorairo_bank +- id: 59c4e1b5-cf89-59d7-b832-fb7ad3fd1183 + title: pay_bill ツールリファレンス + body: 'ペイジーを利用して、口座から公共料金や税金などの支払いを実行するツールです。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで決済を完了させます。 + + + ・引数：口座ID、ペイジー支払い情報（収納機関番号等） + + ・効果：指定口座から指定の請求先へ払込みを実行します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - pay_bill + institution_id: sorairo_bank +- id: d04317b9-dedf-5d0f-9e84-75015164227b + title: activate_card を使う場面 + body: 'お客様の手元に「そらいろVisaデビット」カードが届き、その利用を開始（有効化）したい場合に利用します。カードは発行直後の状態では利用できないため、この手続きが必要です。 + + + 【手続き手順】 + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用して、カードが紐付いている口座IDを特定します。 + + 3. カードがお手元に届いていることを確認します。 + + 4. `activate_card` を呼び出して、デビットカードの利用を開始させます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - activate_card + institution_id: sorairo_bank +- id: 1dfb06d4-9a72-5285-b65a-703fefc8b869 + title: activate_card ツールリファレンス + body: '発行済みの「そらいろVisaデビット」カードを利用可能な状態にするツールです。オペレーターがこのツールを直接呼び出すことで、カードの有効化処理を行います。 + + + ・引数：口座ID（またはカード識別情報） + + ・効果：指定されたデビットカードを有効化し、利用可能にします。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - activate_card + institution_id: sorairo_bank +- id: d8540aa9-171f-5cfd-ac13-9a5db4c3dec9 + title: order_replacement_card を使う場面 + body: 'お客さまから「そらいろVisaデビット」の紛失、盗難、またはカードの破損による再発行の依頼を受けた際に本手続きを行います。 + + + **【重要】** + + カードの紛失や盗難の場合、再発行前に必ずカードの利用停止処理を行ってください。詳細は「freeze_card を使う場面」をご確認ください。 + + + **【手続きの流れ】** + + 1. 本人確認を行い、お客さまの本人性を確認します。 + + 2. `get_accounts` を使用して、対象となる口座の account_id を特定します。 + + 3. お客さまに再発行にかかる日数と配送方法を案内します。 + + 4. `order_replacement_card` を呼び出し、カードの再発行申請を完了させます。 + + 5. 手続き完了後、新しいカードが届くまでのお時間を改めてお伝えします。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - order_replacement_card + institution_id: sorairo_bank +- id: 649a35cb-44a9-5a18-804a-3d5684213781 + title: order_replacement_card ツールリファレンス + body: '指定された口座に紐づく「そらいろVisaデビット」の再発行手続きを行います。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、カードの再発行申請を完了させます。 + + + **引数：** + + - account_id：`get_accounts` 等で取得した、再発行対象の口座識別子。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - order_replacement_card + institution_id: sorairo_bank +- id: c117f406-6877-5049-b599-7b712ad92fe1 + title: get_accounts を使う場面 + body: 'お客さまが保有している口座の一覧を確認し、特定の手続き（振込、解約、再発行など）に必要な口座識別子（account_id）を特定する際に使用します。 + + + **【手続きの流れ】** + + 1. 本人確認を完了させ、操作権限があることを確認します。 + + 2. `get_accounts` を呼び出し、お客さまが保有する口座（普通預金、目的別口座、定期預金など）の一覧を取得します。 + + 3. お客さまが提示した「口座番号の下4桁」などの情報と、取得した一覧を照合して、対象の account_id を決定します。 + + 4. 特定した account_id を用いて、次のお手続き（資金移動や設定変更など）へ進みます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: sorairo_bank +- id: 300a0290-ebc9-5f65-9de9-7f35826982da + title: get_accounts ツールリファレンス + body: '認証済みのお客さまが保有するすべての口座情報を取得します。オペレーターはこのツールを呼び出すことで、口座の種類や account_id を一覧で確認できます。 + + + **引数：** + + - なし（認証済みのセッション情報に基づき、自動的に当該ユーザーの口座が取得されます）' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_accounts + institution_id: sorairo_bank +- id: 1b75420c-755c-5b3d-858b-cebd5e8bfe58 + title: open_account を使う場面 + body: '新規にお客さまが「普通預金」口座を開設することを希望される場合に本手続きを行います。当行はインターネット専業銀行であるため、すべてオンラインで完結させます。 + + + **【重要】** + + 口座開設には、マイナンバーカードのICチップ読み取りによる厳格なオンライン本人確認が必須となります。 + + + **【手続きの流れ】** + + 1. お客さまから、氏名、生年月日、住所、連絡先などの必要情報を伺います。 + + 2. マイナンバーカードによる本人確認（取引時確認）が完了していることを確認します。 + + 3. `open_account` を呼び出し、口座開設処理を実行します。 + + 4. 開設完了後、アプリでの利用開始方法を案内します。詳細は「普通預金：ご利用開始までの手順」をご参照ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: sorairo_bank +- id: 54bd3c8e-dbd1-5987-9a4c-f50923b8c00e + title: open_account ツールリファレンス + body: '新規の口座開設処理を行います。オペレーターはこのツールを直接呼び出すことで、お客さまの情報を登録し、口座を有効化します。 + + + **引数：** + + - full_name：お客さまのフルネーム + + - date_of_birth：生年月日 + + - address：現住所 + + - contact_phone：連絡先電話番号 + + - email_address：メールアドレス' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - open_account + institution_id: sorairo_bank +- id: 41aec122-9d3a-540d-b41c-c6b19c8a00a8 + title: close_account を使う場面 + body: 'お客さまから口座の解約依頼を受けた際に本手続きを行います。なお、本操作は取り消し不可（不可逆的）であるため、十分な注意が必要です。 + + + **【手続きの流れ】** + + 1. 本人確認を完了させます。 + + 2. `get_accounts` を使用して、解約対象の account_id を特定します。 + + 3. 対象口座の残高が 0円 であることを確認します。残高がある場合は、先に `transfer_funds` 等で資金を移動していただくよう案内してください。 + + 4. 解約後の資金返還先や、紐づくサービスの停止について説明し、同意を得ます。 + + 5. `close_account` を呼び出し、口座を完全に閉鎖します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: sorairo_bank +- id: 4a02c875-1320-5ef2-94dc-c7795912a3f5 + title: close_account ツールリファレンス + body: '指定された口座を解約し、閉鎖します。この操作は取り消しができないため、実行前に必ず残高確認と顧客同意を得てください。 + + + **引数：** + + - account_id：`get_accounts` 等で取得した、解約対象の口座識別子。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - close_account + institution_id: sorairo_bank +- id: 21b528e9-385d-5ac7-9060-51d38b102451 + title: update_contact_info を使う場面 + body: 'お客さまの住所変更、電話番号の変更、またはメールアドレスの変更依頼があった際に本手続きを行います。正確な連絡先情報は、重要な通知の送付やセキュリティ維持に不可欠です。 + + + **【手続きの流れ】** + + 1. 本人確認を行い、変更権限があることを確認します。 + + 2. 変更後の新しい連絡先情報（新住所、新電話番号、新メールアドレスなど）を正確に伺います。 + + 3. `update_contact_info` を呼び出し、登録情報を更新します。 + + 4. 更新が完了したことをお客さまに伝え、登録内容の確認を促します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: sorairo_bank +- id: bf6ae989-1c36-5741-982e-40036e03b713 + title: update_contact_info ツールリファレンス + body: 'お客さまの登録連絡先情報を更新します。オペレーターはこのツールを呼び出すことで、データベース上の顧客情報を最新の状態に変更します。 + + + **引数：** + + - full_name：本人確認に使用する氏名 + + - new_address：変更後の住所 + + - new_phone：変更後の電話番号 + + - new_email：変更後のメールアドレス' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - update_contact_info + institution_id: sorairo_bank +- id: abdfc532-4b41-57a6-977a-589716cfdd37 + title: get_statements を使う場面 + body: 'お客さまから、確定申告やローン審査などの提出書類として、または過去のお取引内容を詳しく確認したいというご要望があった際に利用します。 + + + 【対応手順】 + + 1. 本人確認（`verify_identity`）を完了させます。 + + 2. 口座番号の下4桁を確認し、`get_accounts` を使用して正確な `account_id` を特定します。 + + 3. 必要となる期間（月次や年次など）を確認します。 + + 4. `get_statements` を呼び出し、該当する明細書を取得してお客さまへ提示します。 + + + ※もし提示した明細の内容についてお客さまから疑問を持たれた場合は、「普通預金：明細や記録と合わない」をご案内ください。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: sorairo_bank +- id: 3190f082-5689-57a7-8818-b3ce21403701 + title: get_statements ツールリファレンス + body: '`get_statements` + + + 【概要】指定した口座の利用明細書を取得します。オペレーターが本ツールを直接呼び出すことで、お客さまに代わってデータを抽出します。 + + + 【引数】 + + ・`account_id`: 対象口座の識別ID + + ・`period`: 取得したい期間（例：2025年1月〜2025年3月） + + + 【効果】指定期間の取引明細データが返却されます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - get_statements + institution_id: sorairo_bank +- id: ab31acc7-3bfe-51dd-9953-54bb514a3a5f + title: set_alerts を使う場面 + body: 'お客さまが支出を効率的に管理したい場合や、想定外の高額な振込があった際に即時通知を受け取りたいというご要望があった際に利用します。 + + + 【対応手順】 + + 1. 本人確認（`verify_identity`）を完了させます。 + + 2. 口座番号の下4桁を確認し、`get_accounts` を使用して `account_id` を特定します。 + + 3. 通知を希望される条件（例：10,000円以上の出金があった時など）を確認します。 + + 4. `set_alerts` を呼び出し、通知設定を有効にします。 + + + これにより、条件に合致した取引が発生した際、お客さまのスマートフォンアプリへリアルタイムで通知が届くようになります。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: sorairo_bank +- id: a1b744c9-6e3c-5a85-9f6e-aca6e500370a + title: set_alerts ツールリファレンス + body: '`set_alerts` + + + 【概要】口座の入出金に関する通知設定（アラート）を作成または変更します。オペレーターが本ツールを直接呼び出して設定を行います。 + + + 【引数】 + + ・`account_id`: 対象口座の識別ID + + ・`alert_type`: 通知の種類（入金・出金など） + + ・`threshold`: 通知をトリガーとする金額（例：10,000円） + + + 【効果】指定された条件に合致する取引が発生した際に、プッシュ通知が送信されるようになります。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - set_alerts + institution_id: sorairo_bank +- id: 9a62d651-a894-5251-b9da-34ea95cb2fc0 + title: dispute_status を使う場面 + body: '「そらいろVisaデビット」などで身に覚えのない利用があり、既に `file_transaction_dispute` を通じて調査依頼を提出済みのお客さまから、現在の進捗状況について確認があった際に利用します。 + + + 【対応手順】 + + 1. 本人確認（`verify_identity`）を完了させます。 + + 2. 調査依頼時に発行された「照会番号（dispute_id）」をお客さまに確認します。 + + 3. `dispute_status` を呼び出し、現在の調査状況（調査中、完了、補償決定など）を確認します。 + + 4. 確認した最新の状況をお客さまへ丁寧にご説明します。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: policy_procedure + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - dispute_status + institution_id: sorairo_bank +- id: 76cd829a-c548-5c0f-a0ad-02d9fd7ab5fe + title: dispute_status ツールリファレンス + body: '`dispute_status` + + + 【概要】提出された不正利用などの異議申し立て（ディスピュート）の現在の処理状況を確認します。オペレーターが本ツールを呼び出して状況を取得します。 + + + 【引数】 + + ・`dispute_id`: 異議申し立て時に割り当てられた固有の識別ID + + + 【効果】該当する調査案件の現在のステータス（進捗状況）が返却されます。' + domain: retail_banking + product_category: procedure + document_type: discoverable_tool_doc + source_authority: official + placeholder: true + mentions_tools: + - dispute_status + institution_id: sorairo_bank diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/institution_meta.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/institution_meta.yaml new file mode 100644 index 00000000..26c64e25 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/institution_meta.yaml @@ -0,0 +1,10 @@ +institution_id: sorairo_bank +display_name: Sorairo Bank +type: neobank +brand_voice: neobank +domains: +- retail_banking +- cards +placeholder: true +display_name_local: そらいろ銀行 +schema_version: v0.1 diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tasks.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tasks.yaml new file mode 100644 index 00000000..04e0ebec --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tasks.yaml @@ -0,0 +1,419 @@ +schema_version: v0.1 +# Verifiable Tier-1 tasks for sorairo_bank, an internet-only bank. Every +# state-changing tool it offers is gold in at least one task. Each task ships +# THREE opening phrasings in Japanese (build_instance picks one per +# trajectory) so the assistant sees varied turn-1 wording while the gold stays +# fixed. Read-only tools (get_account_transactions, get_accounts, +# get_statements, dispute_status) carry no gold state change. +# +# Each opening stays on one line: YAML folds a line break into a space, which +# Japanese does not write. +templates: +- id: TPL-SR-FREEZE-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + そらいろVisaデビット（末尾0001）を{{event}}みたいです。すぐに利用を止めてください。 + - >- + 末尾0001のデビットカードを{{event}}かもしれません。アプリでの止め方がわからないので、一時停止をお願いできますか。 + - >- + 末尾0001のデビットカードを{{event}}ようなので、不正に使われる前にロックしてほしいです。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_sr_0001, status: active} + param_space: + event: [なくした, 落とした, 盗まれた] + gold_tool_sequence: [freeze_card] + expected_state_deltas: {card_sr_0001.status: frozen} + allowed_tools: [order_replacement_card] +- id: TPL-SR-DISPUTE-001 + tier: verifiable + task_type: complaint_dispute + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + デビットカードの利用履歴に{{merchant}}で{{amount}}円の支払いがあるのですが、まったく覚えがありません。調べてもらえますか。 + - >- + {{merchant}}から{{amount}}円が引き落とされています。使った覚えがないので、補償の申請をしたいです。 + - >- + アプリを見たら、知らない{{merchant}}の{{amount}}円の決済がありました。不正利用だと思うので対応をお願いします。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + cards: + - {card_id: card_sr_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_sr_0001, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [ストリーミング・ルミナ, ゲーム課金ストア・ピクセル, エレクトロ・ノヴァ通販] + amount: ['1,490', '9,800', '32,000'] + gold_tool_sequence: [file_transaction_dispute] + expected_state_deltas: {txn_sr_0001.status: UNDER_REVIEW} + allowed_tools: [freeze_card] +- id: TPL-SR-LIMITS-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + デビットカードの1日あたりの利用限度額を{{limit}}円に変更したいです。手続きをお願いできますか。 + - >- + そらいろVisaデビットの1日の利用限度額を{{limit}}円に設定し直してください。 + - >- + 使いすぎと不正利用が心配なので、デビットカードの1日の限度額を{{limit}}円まで下げてほしいです。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + cards: + - {card_id: card_sr_0001, status: active} + param_space: + limit: ['50,000', '100,000'] + gold_tool_sequence: [set_card_limits] + expected_state_deltas: {card_limits_updated: true} +- id: TPL-SR-POCKET-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{goal}}のためのお金を分けておきたいので、目的別口座を作って、毎月{{amount}}円ずつ自動で入金されるようにしてください。 + - >- + 目的別口座を新しく作りたいです。名前は「{{goal}}」で、毎月{{amount}}円の自動入金を設定してほしいです。 + - >- + {{goal}}用の目的別口座を作成して、毎月{{amount}}円を積み立てたいです。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '420000.00' + param_space: + goal: [旅行, 引っ越し費用, 車の購入] + amount: ['10,000', '30,000'] + gold_tool_sequence: [create_goal_pocket] + expected_state_deltas: {goal_pocket_created: true} +- id: TPL-SR-PHONESEND-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{payee}}に、携帯電話番号あてで{{amount}}円を送りたいです。番号は{{phone}}です。 + - >- + スマホ送金で{{payee}}に{{amount}}円を送金してください。相手の電話番号は{{phone}}です。 + - >- + {{payee}}に立て替えてもらった{{amount}}円を返したいので、{{phone}}あてに送金をお願いします。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '86000.00' + param_space: + payee: [友人, 同僚, 妹] + amount: ['3,000', '8,500', '25,000'] + phone: ['090-3998-4217', '080-3998-1563'] + gold_tool_sequence: [send_phone_transfer] + expected_state_deltas: {phone_transfer_status: SENT} +- id: TPL-SR-TEIKI-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 普通預金から{{amount}}円を、{{term}}の定期預金に預けたいです。 + - >- + {{amount}}円を定期預金（{{term}}）にしてください。金利も教えてもらえますか。 + - >- + しばらく使う予定のない{{amount}}円があるので、{{term}}の定期預金を作りたいです。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '1500000.00' + param_space: + amount: ['100,000', '500,000', '1,000,000'] + term: [6か月, 1年] + gold_tool_sequence: [open_time_deposit] + expected_state_deltas: {time_deposit_status: OPEN} +- id: TPL-SR-DEVICE-001 + tier: verifiable + task_type: troubleshooting + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + スマホを機種変更したら、アプリのスマートフォン認証が使えなくなってログインできません。再登録をお願いできますか。 + - >- + 新しいスマートフォンにしたら認証ができなくなりました。認証の再登録の手続きをしたいです。 + - >- + 古いスマホを{{event}}しまって、そらいろ銀行のアプリで認証ができません。どうすればいいですか。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + param_space: + event: [壊して, なくして] + gold_tool_sequence: [reregister_device] + expected_state_deltas: {device_reregistration: REQUESTED} +- id: TPL-SR-PAYEE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 振込先に{{payee}}の口座を登録したいです。{{bank_account}}です。 + - >- + {{payee}}への振込をよくするので、{{bank_account}}を登録振込先に追加してください。 + - >- + 新しい振込先の登録をお願いします。{{payee}}の口座で、{{bank_account}}です。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + param_space: + payee: [実家の母, 大家さん, シェアハウスの管理会社] + bank_account: ['朝凪銀行 港町支店 普通 7781204', '朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384'] + gold_tool_sequence: [update_beneficiary] + expected_state_deltas: {payee_added: true} +- id: TPL-SR-DIRECTDEBIT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 解約した{{creditor}}の口座振替がまだ残っているので、止めてもらえますか。 + - >- + {{creditor}}の自動引落しを停止したいです。 + - >- + {{creditor}}との契約をやめたので、そらいろ銀行の口座からの引落しを解除してください。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + mandates: + - {mandate_id: mdt_sr_0001, creditor: '{{creditor}}', status: active} + param_space: + creditor: [ストリーミング・ルミナ, オンライン英会話リンクス, スポーツクラブ・アズール] + gold_tool_sequence: [stop_payment] + expected_state_deltas: {mdt_sr_0001.status: REVOKED} +- id: TPL-SR-UPDATECONTACT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 引っ越したので、登録の住所を{{address}}に変えてください。 + - >- + 電話番号が{{phone}}に変わったので、登録を更新してもらえますか。 + - >- + 通知を受け取るメールアドレスを{{email}}に変更したいです。 + account_state: + customer_id: cust_sr_0001 + param_space: + address: ['神奈川県川崎市中原区小杉町3-9-14', '福岡県福岡市早良区西新5-12-7'] + phone: ['090-3998-4217', '080-3998-1563'] + email: [y.suzuki@example.com, a.ito@example.com] + gold_tool_sequence: [update_contact_info] + expected_state_deltas: {contact_updated: true} +# ── Multi-step (Tier-1) tasks ────────────────────────────────────────── +# Gold sequences of depth 3-4: each gold tool must be discovered (its tool-doc +# retrieved) and called. The verifier requires the full sequence with no +# unauthorized state changes. Run these with a higher max_turns (~10-12) so the +# multi-step flow can complete. +- id: TPL-SR-STOLEN-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + バッグごと末尾0001のデビットカードを盗まれて、{{merchant}}で{{amount}}円使われていました。カードを止めて、この利用を調べて、新しいカードを発行してください。 + - >- + 末尾0001のデビットカードが盗まれたようで、{{merchant}}の{{amount}}円の利用に覚えがありません。利用停止と調査、再発行をお願いします。 + - >- + デビットカード（末尾0001）を盗まれました。止めてもらって、{{merchant}}の{{amount}}円を調べてもらって、カードも作り直してほしいです。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_sr_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_sr_0002, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, ゲーム課金ストア・ピクセル] + amount: ['19,800', '45,000'] + gold_tool_sequence: [freeze_card, file_transaction_dispute, order_replacement_card] + expected_state_deltas: {card_sr_0001.status: frozen, txn_sr_0002.status: UNDER_REVIEW, card_sr_0001.replacement: ordered} +- id: TPL-SR-NEWCARD-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 新しいデビットカードが届きました。利用を開始して、1日の限度額を{{limit}}円にして、{{bill}}もペイジーで払ってしまいたいです。 + - >- + 届いたデビットカードを使えるようにして、1日の利用限度額を{{limit}}円に変更し、{{bill}}の支払いもペイジーでお願いします。 + - >- + 三つお願いします。新しいデビットカードの利用開始、1日の限度額を{{limit}}円に変更、それから{{bill}}のペイジーでの支払いです。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '380000.00' + cards: + - {card_id: card_sr_0002, status: inactive} + param_space: + limit: ['100,000', '200,000'] + bill: [住民税の納付書, 国民年金保険料の納付書] + gold_tool_sequence: [activate_card, set_card_limits, pay_bill] + expected_state_deltas: {card_sr_0002.status: active, card_limits_updated: true, bill_paid: true} +- id: TPL-SR-SAVINGS-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + {{goal}}のために目的別口座を作って、普通預金から{{amount}}円を移し、入出金があったら通知が来るようにしたいです。 + - >- + 「{{goal}}」という目的別口座を作成して、今ある{{amount}}円をそこに移してください。入出金の通知も設定したいです。 + - >- + {{goal}}の資金を分けて管理したいです。目的別口座の作成、普通預金から{{amount}}円の振替、通知の設定をお願いします。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '650000.00' + param_space: + goal: [結婚式, 海外旅行, 資格の勉強] + amount: ['100,000', '300,000'] + gold_tool_sequence: [create_goal_pocket, transfer_funds, set_alerts] + expected_state_deltas: {goal_pocket_created: true, transfer_status: COMPLETED, alerts_updated: true} +- id: TPL-SR-RENT-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 新しい部屋の家賃を払うので、{{payee}}の口座（{{bank_account}}）を振込先に登録して、今月分の{{amount}}円を振り込み、残高が少なくなったら通知が来るようにしてください。 + - >- + {{payee}}の口座（{{bank_account}}）を振込先に追加して、家賃の{{amount}}円を振り込んでください。残高が減ったときの通知もお願いします。 + - >- + 家賃の支払いのために、振込先の登録（{{payee}}、{{bank_account}}）、{{amount}}円の振込、残高の通知の設定をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '240000.00' + param_space: + payee: [大家さん, 管理会社] + bank_account: ['朝凪銀行 港町支店 普通 7781204', '朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384'] + amount: ['68,000', '85,000'] + gold_tool_sequence: [update_beneficiary, transfer_funds, set_alerts] + expected_state_deltas: {payee_added: true, transfer_status: COMPLETED, alerts_updated: true} +- id: TPL-SR-SUBSCRIPTION-001 + tier: verifiable + task_type: complaint_dispute + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 困っていることが二つあります。解約した{{creditor}}の口座振替を止めてほしいのと、{{merchant}}でデビットカードの{{amount}}円が二重に引き落とされているので調べてほしいです。今後は引落しのたびに通知が来るようにもしてください。 + - >- + {{creditor}}の口座振替の停止と、{{merchant}}で二重に請求された{{amount}}円の調査をお願いします。引落しの通知も設定したいです。 + - >- + {{creditor}}はもう解約したので口座振替を解除してください。それから{{merchant}}の{{amount}}円が2回引き落とされているので調べて、引落しがあったら通知が来るようにしてください。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + cards: + - {card_id: card_sr_0001, status: active} + mandates: + - {mandate_id: mdt_sr_0002, creditor: '{{creditor}}', status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_sr_0003, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + creditor: [オンライン英会話リンクス, スポーツクラブ・アズール] + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, ファッション通販・リヴォリ] + amount: ['4,980', '12,800'] + gold_tool_sequence: [stop_payment, file_transaction_dispute, set_alerts] + expected_state_deltas: {mdt_sr_0002.status: REVOKED, txn_sr_0003.status: UNDER_REVIEW, alerts_updated: true} +- id: TPL-SR-LEAVE-001 + tier: verifiable + task_type: transactional + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 海外赴任が決まったので、そらいろ銀行の口座を解約したいです。{{creditor}}の口座振替を止めて、残高を{{bank_account}}に移してから解約してください。 + - >- + 口座を閉じる前に、{{creditor}}の口座振替を停止して、残高を全部{{bank_account}}に振り込んでください。そのあと解約をお願いします。 + - >- + しばらく日本を離れるので口座を解約します。{{creditor}}の引落しの解除、{{bank_account}}への残高の振込、口座の解約をお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + balance: '93500.00' + mandates: + - {mandate_id: mdt_sr_0003, creditor: '{{creditor}}', status: active} + param_space: + creditor: [携帯電話の料金, スポーツクラブ・アズール] + bank_account: ['朝凪銀行 港町支店 普通 7781204'] + gold_tool_sequence: [stop_payment, transfer_funds, close_account] + expected_state_deltas: {mdt_sr_0003.status: REVOKED, transfer_status: COMPLETED, acct_sr_0001.status: CLOSED} +- id: TPL-SR-FREELANCE-001 + tier: verifiable + task_type: onboarding_kyc + domain: retail_banking + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + 個人事業を始めたので、屋号付きの口座を開設したいです。あわせて{{payee}}の口座（{{bank_account}}）を振込先に登録して、入金があったら通知が来るようにしてください。 + - >- + フリーランスになったので、仕事用に屋号付き口座を作りたいです。{{payee}}（{{bank_account}}）の振込先登録と、入金の通知もお願いします。 + - >- + 屋号付き口座の開設、{{payee}}の口座（{{bank_account}}）の振込先登録、入金通知の設定をまとめてお願いできますか。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + customer_id: cust_sr_0001 + param_space: + payee: [外注先のデザイン事務所, 取引先の印刷会社] + bank_account: ['朝凪銀行 港町支店 普通 7781204', '朝凪銀行 本店営業部 普通 1029384'] + gold_tool_sequence: [open_account, update_beneficiary, set_alerts] + expected_state_deltas: {new_account_status: OPEN, payee_added: true, alerts_updated: true} +- id: TPL-SR-PHISHING-001 + tier: verifiable + task_type: fraud_triage + domain: cards + placeholder: true + persona_tags: [region:any, age:any] + opening_user_messages: + - >- + そらいろ銀行を名乗るSMSのリンクから情報を入力してしまい、その後スマホの認証が使えなくなりました。デビットカード（末尾0001）にも{{merchant}}で{{amount}}円の知らない利用があります。カードの停止、この利用の調査、認証の再登録、それに今後の利用通知の設定をお願いします。 + - >- + フィッシングにあったかもしれません。末尾0001のデビットカードで{{merchant}}の{{amount}}円が使われていて、アプリの認証もできなくなりました。カードを止めて、利用を調べて、認証を再登録し、利用通知も設定してください。 + - >- + 偽のメールに引っかかってしまったようです。デビットカード（末尾0001）の停止、{{merchant}}の{{amount}}円の調査、スマートフォン認証の再登録、利用のお知らせの設定をお願いします。 + account_state: + account_id: acct_sr_0001 + last4: '0001' + cards: + - {card_id: card_sr_0001, status: active} + transactions: + - {transaction_id: txn_sr_0004, merchant: '{{merchant}}', amount: '{{amount}}', status: posted} + param_space: + merchant: [エレクトロ・ノヴァ通販, ゲーム課金ストア・ピクセル] + amount: ['29,800', '59,800'] + gold_tool_sequence: [freeze_card, file_transaction_dispute, reregister_device, set_alerts] + expected_state_deltas: {card_sr_0001.status: frozen, txn_sr_0004.status: UNDER_REVIEW, device_reregistration: REQUESTED, alerts_updated: true} +# Open-ended advisory topics are the taxonomy-driven `dynamic` tier +# (assets/financial_services/ja_JP/dynamic.yaml), not scripted templates. diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tools.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tools.yaml new file mode 100644 index 00000000..ec242fba --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/neobank/sorairo_bank/tools.yaml @@ -0,0 +1,149 @@ +# Discoverable domain tools intentionally carry an EMPTY description / +# parameters here. Their real schema (signature + args) lives in each tool's +# discoverable_tool_doc in corpus.yaml -- the assistant learns a tool + its +# arguments by RETRIEVING that doc via kb_search, then calls it through the +# call_tool gate. Putting schemas here would defeat that discovery challenge. +# Only the always-offered primitives (kb_search / verify_identity) carry a +# schema; side_effect_class is always set (the scorer uses it). +schema_version: v0.1 +tools: +- name: kb_search + description: Search this institution's knowledge base and return the most relevant + documents (product details, policies, and tool documentation). Use it to look + up how to handle the customer's request and to discover the specialized tools + you need — a discoverable tool only becomes callable after you have retrieved + the document that documents it. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + query: + type: string + description: Natural-language description of what to find, e.g. 'dispute an + unauthorized debit card transaction' or 'update the address on my account'. + required: + - query +- name: verify_identity + description: Verify the customer's identity before taking any account action. Collect + every REQUIRED field listed below from the customer first (an account/card last-4 + is optional extra signal). Verification fails if any required field is missing. + discoverable: false + side_effect_class: read_only + parameters: + type: object + properties: + full_name: + type: string + date_of_birth: + type: string + account_or_card_last4: + type: string + required: + - full_name + - date_of_birth +- name: get_account_transactions + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: file_transaction_dispute + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: freeze_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: set_card_limits + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: create_goal_pocket + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: send_phone_transfer + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: open_time_deposit + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: reregister_device + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: transfer_funds + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: update_beneficiary + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: stop_payment + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: pay_bill + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: activate_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: order_replacement_card + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_accounts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: open_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: close_account + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: irreversible + parameters: {} +- name: update_contact_info + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: get_statements + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} +- name: set_alerts + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: state_changing + parameters: {} +- name: dispute_status + description: '' + discoverable: true + side_effect_class: read_only + parameters: {} diff --git a/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/region_meta.yaml b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/region_meta.yaml new file mode 100644 index 00000000..414ddf27 --- /dev/null +++ b/src/usersim/engine/assets/financial_services/ja_JP/region_meta.yaml @@ -0,0 +1,52 @@ +locale: ja_JP +region: JP +currency: JPY +currency_symbol: 円 +bank_id: ja_JP_financial_services +bank_version: v0.1.0 +task_contract_version: v0.1.0 +domain_regulators: + retail_banking: + regulators: + - 金融庁 + - 預金保険機構 + regulator_text: 銀行は銀行法に基づき金融庁の監督を受ける。預金保険制度により、利息のつく普通預金や定期預金などは、1金融機関につき預金者1人当たり元本1,000万円までと破綻日までの利息等が保護され、無利息、要求払い、決済サービスを提供できるという3つの条件を満たす決済用預金は全額が保護される。外貨預金は預金保険の対象外である。偽造・盗難キャッシュカードによる不正な払戻しは、預金者保護法に基づき、預金者に故意や重大な過失がない限り原則として銀行が補償する（盗難カードで預金者に過失がある場合は、補償が減額されることがある）。口座の開設などでは、犯罪収益移転防止法に基づく取引時確認（本人確認）が必要になる。個人情報は個人情報保護法に従って取り扱う。苦情や紛争は全国銀行協会相談室で受け付けている。エージェントは、口座の情報を伝えたり変更したりする前に本人確認を行う。 + cards: + regulators: + - 金融庁 + regulator_text: デビットカードは利用と同時に預金口座から代金が引き落とされ、口座残高を超えて利用することはできない。紛失や盗難に気づいたら、ただちに銀行に届け出てカードの利用を止める必要がある。インターネットでの利用には本人認証サービス（EMV + 3-Dセキュア）が使われる。不正利用による被害は、銀行の規定に基づき、届出日からさかのぼった一定期間の分が補償の対象となる。キャッシュカードの偽造・盗難による不正な払戻しは預金者保護法の対象となる。エージェントは、手数料、利用限度額、補償の条件を誤って伝えてはならない。 + lending_mortgage: + regulators: + - 金融庁 + regulator_text: 銀行の住宅ローンやカードローンは銀行法に基づき金融庁の監督を受け、貸金業法の総量規制の対象外だが、銀行は返済能力を審査したうえで利用限度額を決める。クレジットカードのキャッシングやカードローンなど、貸金業者による個人向けの貸付けは貸金業法の対象で、総量規制により、貸金業者からの借入れの合計は原則として年収の3分の1までとなる。利息制限法により、上限金利は元本10万円未満が年20%、10万円以上100万円未満が年18%、100万円以上が年15%で、貸金業者の遅延損害金の上限は年20%である。借入れの状況は指定信用情報機関に登録される。住宅ローン控除は、2030年末までに入居した場合に、年末のローン残高の0.7%を所得税などから控除する制度で、住宅の省エネ性能などによって借入限度額と控除期間が異なる。エージェントは融資の承認を約束せず、総返済額を小さく見せず、返済が難しい顧客には早めの相談と返済条件の見直しを案内する。 + payments: + regulators: + - 経済産業省 + regulator_text: クレジットカードのショッピングは割賦販売法の対象で、カード会社は経済産業省に登録した包括信用購入あっせん業者として、カードの発行時と利用可能枠を増やすときに支払可能見込額を調査し、それを超える利用可能枠を設定しない。リボ払いや分割払いでは、販売店とのトラブルを理由にカード会社への支払いを拒める場合がある（支払停止の抗弁）。カード会社はカード番号などの情報を適切に管理し、インターネットでの利用には本人認証サービス（EMV + 3-Dセキュア）を導入している。ショッピングの利用は貸金業法の総量規制の対象外である。苦情は日本クレジット協会の消費者相談室でも受け付けている。エージェントは手数料や支払総額を誤って伝えず、リボ払いや分割払いを案内するときは手数料がかかることを明確に伝える。 + insurance: + regulators: + - 金融庁 + - 生命保険契約者保護機構 + regulator_text: 生命保険会社は保険業法に基づき金融庁の監督を受ける。生命保険会社が破綻した場合、生命保険契約者保護機構により、補償対象契約の責任準備金等の90%まで（高予定利率契約を除く）が補償されるが、保険金額などが削減されることがある。契約者は、申込日または契約内容を記載した書面を受け取った日のいずれか遅い日から8日以内であれば、書面または電磁的記録によりクーリング・オフ（申込みの撤回）ができる。告知義務に違反すると契約が解除され、保険金や給付金が支払われないことがある。生命保険料控除は、新制度の契約では一般生命保険料、介護医療保険料、個人年金保険料の区分ごとに所得税で最高4万円、合計で最高12万円である。苦情や紛争は生命保険協会の生命保険相談所で受け付けている。エージェントは保険金や給付金の支払いを約束せず、個別の税務や医療の助言は行わない。 + brokerage_investing: + regulators: + - 金融庁 + - 日本証券業協会 + regulator_text: 証券会社は金融商品取引法に基づき金融庁に登録し、その監督を受ける。顧客から預かった金銭や有価証券は証券会社の財産と分けて管理され（分別管理）、証券会社が破綻して返還されない場合は、日本投資者保護基金が1人当たり1,000万円まで補償する。相場の変動による損失は補償の対象外である。証券会社は、顧客の知識、経験、財産の状況、投資の目的に照らして不適当な勧誘をしてはならず（適合性の原則）、顧客の最善の利益を考えて業務を行う。上場株式等の譲渡益と配当には20.315%の税金がかかり、NISA口座で得た利益は非課税になる。iDeCoは確定拠出年金法に基づく制度で、国民年金基金連合会が実施し、証券会社は運営管理機関として運用商品の提示や情報提供を行う。証券口座の開設にはマイナンバーの届出が必要である。苦情や紛争は証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）で受け付けている。エージェントは利益を保証せず、個別の税務の助言は行わない。 +identity_verification: + required_fields: + - full_name + - date_of_birth +placeholder: true +account_labels: + retail_banking: 普通預金 + cards: デビットカード + payments: クレジットカード + lending_mortgage: ローン + insurance: 保険契約 + brokerage_investing: 証券総合口座 +number_format: ja_JP +privacy_regime: 個人情報保護法 +schema_version: v0.1 diff --git a/src/usersim/engine/probes/financial_services/README.md b/src/usersim/engine/probes/financial_services/README.md index 2a1e6cb8..b91a007f 100644 --- a/src/usersim/engine/probes/financial_services/README.md +++ b/src/usersim/engine/probes/financial_services/README.md @@ -36,6 +36,9 @@ These markets ship: - `en_GB`: 6 institutions, 1480 documents, 109 tasks (a high-street bank, a building society, a digital bank, an investment platform, a pension provider and an insurer). +- `ja_JP`: 5 institutions, 1299 documents, 90 tasks, generated in Japanese (a + regional bank, an internet-only bank, an online broker, a life insurer and a + card company). `hi_Deva_IN` has a generated corpus but no task set. It and `hi_Latn_IN` run on the `en_IN` bank, as the India language variants do: the opening and the diff --git a/tests/test_packaging_contract.py b/tests/test_packaging_contract.py index ade82e86..e9543dc0 100644 --- a/tests/test_packaging_contract.py +++ b/tests/test_packaging_contract.py @@ -282,9 +282,9 @@ def test_missing_locale_subtree_is_rejected(self) -> None: from usersim.cli._pipeline import verify_probe_assets with pytest.raises(ConfigError) as exc: - verify_probe_assets({"financial_services": 1.0}, ["ja_JP"], None) + verify_probe_assets({"financial_services": 1.0}, ["en_SG"], None) message = str(exc.value) - assert "ja_JP: no bank" in message + assert "en_SG: no bank" in message # Naming the locales that can run turns a dead end into a next step. assert "en_US" in message.split("Locales that can run: ")[1].splitlines()[0] From 7be364af3955ffcc3454d92db9ee6fd37cc56630 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Yev Meyer Date: Sun, 25 Oct 2026 11:38:39 -0400 Subject: [PATCH 3/3] test(financial_services): load the ja_JP banks MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit A Japanese customer hears their balance as 3,500,000円, the yen and date checks read the shipped bank, and the persona-reachability tests cover ja_JP. The test for a locale without a base locale now sets has_tasks, since ja_JP has tasks of its own. Signed-off-by: Yev Meyer --- .../engine/probes/test_financial_services.py | 20 ++++++++++++++----- 1 file changed, 15 insertions(+), 5 deletions(-) diff --git a/tests/engine/probes/test_financial_services.py b/tests/engine/probes/test_financial_services.py index a71fd2f2..729270ab 100644 --- a/tests/engine/probes/test_financial_services.py +++ b/tests/engine/probes/test_financial_services.py @@ -216,7 +216,7 @@ def test_a_variant_runs_on_en_IN_until_it_has_tasks(self): assert finance_bank_locale("ta_Latn_IN", has_tasks=lambda _: True) == "ta_Latn_IN" def test_a_locale_with_no_base_keeps_its_own_name(self): - assert finance_bank_locale("ja_JP") == "ja_JP" + assert finance_bank_locale("ja_JP", has_tasks=lambda _: False) == "ja_JP" def test_a_task_set_in_the_bank_rows_load_takes_over(self, tmp_path, monkeypatch): (tmp_path / "bank" / "acme").mkdir(parents=True) @@ -2313,6 +2313,7 @@ def test_money_follows_the_region(self): assert us.format_money("123456.5") == "$123,456.50" assert load_finance_bank_for_locale("en_IN").format_money("123456.5") == "₹1,23,456.50" assert load_finance_bank_for_locale("fr_FR").format_money("123456.5") == "123 456,50 €" + assert load_finance_bank_for_locale("ja_JP").format_money("123456") == "123,456円" germany = _regional(us, "de_DE", currency_symbol="€", number_format="de_DE") britain = _regional(us, "en_GB", currency_symbol="£", number_format="en_GB") assert germany.format_money("123456.5") == "123.456,50 €" @@ -2334,7 +2335,7 @@ def test_yen_and_won_are_whole_amounts_with_the_unit_after(self): from usersim.engine.core.finance_bank import format_percent us = load_finance_bank_for_locale("en_US") - japan = _regional(us, "ja_JP", currency_symbol="円", number_format="ja_JP") + japan = load_finance_bank_for_locale("ja_JP") korea = _regional(us, "ko_KR", currency_symbol="원", number_format="ko_KR") assert japan.format_money("1234567") == "1,234,567円" assert korea.format_money("-50000") == "-50,000원" @@ -2348,10 +2349,10 @@ def test_dates_follow_the_region(self): assert us.format_date(day) == "03/27/1980" assert load_finance_bank_for_locale("en_IN").format_date(day) == "27/03/1980" assert load_finance_bank_for_locale("fr_FR").format_date(day) == "27/03/1980" + assert load_finance_bank_for_locale("ja_JP").format_date(day) == "1980-03-27" for locale, expected in ( ("en_GB", "27/03/1980"), ("de_DE", "27.03.1980"), - ("ja_JP", "1980-03-27"), ): assert _regional(us, locale).format_date(day) == expected @@ -2390,6 +2391,15 @@ def test_a_germany_customer_hears_their_balance_in_euros(self): assert "Bausparvertrag" in ctx assert "24.000,00 €" in ctx and "$" not in ctx + def test_a_japan_customer_hears_their_balance_in_yen(self): + inst = load_finance_bank_for_locale("ja_JP").institution("asanagi_bank") + tpl = next(t for t in inst.templates if t.id == "TPL-AN-TEIKI-001") + instance = build_instance(tpl, inst, persona_uuid="u1", locale="ja_JP", seed=1) + probe, _ = _probe_on("ja_JP", instance) + ctx = probe._account_context(instance) + assert "普通預金" in ctx + assert "3,500,000円" in ctx and "$" not in ctx and "¥" not in ctx + def test_a_date_of_birth_is_written_the_way_the_region_writes_dates(self): us_dob = _probe_on("en_US", _northwind_dispute_instance())[0]._synth_dob() india_dob = _probe_on("en_IN", _chandrika_instance())[0]._synth_dob() @@ -2601,7 +2611,7 @@ def test_persona_to_tags_emits_no_other_prefix(self): ) assert {t.split(":")[0] for t in tags} <= ({"age", "financial-literacy"} | _FREEFORM_PREFIXES) - @pytest.mark.parametrize("locale", ["en_US", "en_IN"]) + @pytest.mark.parametrize("locale", ["en_US", "en_IN", "ja_JP"]) def test_task_persona_tags_are_reachable(self, locale): bank = load_finance_bank_for_locale(locale) dead = { @@ -2613,7 +2623,7 @@ def test_task_persona_tags_are_reachable(self, locale): } assert not dead, f"{locale} tasks carry tags no persona can have: {sorted(dead)}" - @pytest.mark.parametrize("locale", ["en_US", "en_IN"]) + @pytest.mark.parametrize("locale", ["en_US", "en_IN", "ja_JP"]) def test_dynamic_persona_affinities_are_reachable(self, locale): import yaml